有線網(wǎng)絡(luò)人員2018年度工作總結(jié)范文

1、有線網(wǎng)絡(luò)人員 2018 年度工作總結(jié)范文有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)， 其服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣， 直接關(guān)系到廣電的形象。 只有提供良好的服務(wù)， 才能夠不斷增加用戶對(duì)我們的信任， 進(jìn)而才會(huì)具有市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)力。過(guò)去的XX年，回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要 和及時(shí)。一年多來(lái)，在縣局、公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的共同支持幫助下，本人為有線電 視網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展作出了一點(diǎn)微薄的努力。現(xiàn)將一年多的工作總結(jié)如下：一. 抓安全傳輸，保信號(hào)暢通去年以來(lái)， 網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢(shì)十分嚴(yán)峻。 為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對(duì)安全， 在 上級(jí)的統(tǒng)一部署下，本人不間斷地對(duì)線路進(jìn)行巡查。確保了國(guó)慶節(jié)、和黨的“ xx 大”召開(kāi)重要播出保證期

2、”的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到 千家萬(wàn)戶。二. 抓優(yōu)質(zhì)服務(wù) , 誠(chéng)實(shí)做人，樹(shù)行業(yè)形象。作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員， 網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)該說(shuō)是比較精簡(jiǎn)的。 具體負(fù)責(zé)日常維修 和收費(fèi)工作，而作為一個(gè)窗口服務(wù)的行業(yè)，且管理范圍涉及面廣，直接用戶達(dá) 1000余戶，我負(fù)債的有線電視總長(zhǎng)度達(dá) 20 多公里。所經(jīng)路途地形復(fù)雜，既有以 架空為主的線路， 過(guò)河的線路， 受人為或自然破壞的情況較為嚴(yán)重。 各種事情可 以說(shuō)是應(yīng)接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒(méi)有絲毫怨言，從不把困 難推向站里， 而是想方設(shè)法自我消化。 努力調(diào)動(dòng)自己的積極性， 在我們的共同努 力下，使各項(xiàng)工作有條不紊正常運(yùn)作，一年來(lái)，在上

3、級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支 持下，經(jīng)過(guò)我們站全體員工的共同努力， 使我站的各項(xiàng)工作有了新的起色。 全年 發(fā)展（新增入網(wǎng)）戶 42戶，用戶報(bào)修 147起（次），受風(fēng)雨雷電及氣溫變化和其它 因素造成的故障 38 起（ 次） 、因用戶使用不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障 21 起（次）; 夜間維修線路 3 次，除安裝任務(wù)外，完成了公司下達(dá)的其它各項(xiàng)任務(wù)。存在不足. 深入第一線不夠?qū)τ诠ぷ鳎?雖然本人是盡心盡責(zé)， 但是聯(lián)系群眾不夠深入。 與群眾交流就比 較少，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握， 從一定程度上影響了我的 工作積極性和熱情。二. 工作方式、方法比較簡(jiǎn)單這一年，工作可謂千頭萬(wàn)緒，要求處理

4、和解決的問(wèn)題很多，在這種情況下， 本人有時(shí)處理問(wèn)題比較簡(jiǎn)單， 特別是遇到一些較為棘手的問(wèn)題時(shí)， 內(nèi)心就顯得比 較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事、用戶的感情，得 罪了不少人，使一些工作事倍功半。三. 工作熱情有所下降應(yīng)該說(shuō)，本人工作熱情比較高，也較為自覺(jué)主動(dòng)。但隨著時(shí)間的推移，也自 覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生了一些活思想， 主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降， 工作干勁不如以 前，工作積極性、主動(dòng)性，創(chuàng)造性沒(méi)能很好地發(fā)揮出來(lái)，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生干多干少 一個(gè)樣的不健康想法。四、今后打算針對(duì)目前實(shí)際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 快速反應(yīng)、 文明禮貌等方面的問(wèn)題， 本人還 要下大力氣解決， 首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作， 加大有線電視設(shè)施保護(hù)力度， 確保黨 和政府的聲音及時(shí)傳送到千家萬(wàn)戶。 其次要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線路維修真正做到 “守一方 網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益” 。有句話說(shuō)的好：“千好萬(wàn)好不如用戶說(shuō)好，金 獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶夸獎(jiǎng)。 ”用戶的滿意，就是我最根本的追求目標(biāo)和努力方向。為 此，我將持續(xù)“樹(shù)立新形象，滿意廣電網(wǎng)、保暢通” ，積極探索在新形勢(shì)下優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的新途徑、新方法、新手段。通過(guò)自己的努力，樹(shù)立自身良好的形象，增加 用戶對(duì)我的工作了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，反應(yīng)快速化、行為文明化、 用語(yǔ)禮貌化。我想，投入才有回報(bào)，忠誠(chéng)才有信任，主動(dòng)才有創(chuàng)新，堅(jiān)毅才有作 為。在今后的工作中，我將努力增強(qiáng)工