技師管理制度

1、技師管理制度一、技師輪牌條例規(guī)定1. 輪牌時間暫定：A、B、C、班。2. 每天每班規(guī)定人員坐頭牌：早班5人、中班8人、晚班6人；大堂技工規(guī)定每班前8人站頭牌。凡違反規(guī)定者打尾牌、態(tài)度惡劣者予以停牌。3. 請假超過半個鐘以上，遲到超過5分鐘、早退、公司規(guī)定的進房時間未到，一律打尾牌。4. 新來技師前一天跟班為頭牌，同時幾位跟班按先后順序輪牌，第二天同本班次輪流轉(zhuǎn)牌轉(zhuǎn)為正常上班。5. Call鐘加班不動牌，點鐘、點牌按輪牌順序動牌。6. 一次性同客人連續(xù)做足四個鐘或四個鐘以上者、CALL鐘者，第二天獎頭牌“補輪”。7. 技師轉(zhuǎn)班，牌位按前一天的順序不變，若有留在本班應(yīng)按前一天順序牌位放在轉(zhuǎn)班班次后

2、面。如：A轉(zhuǎn)C，C班留下的技師放在A班后面。8. 未起鐘或到房門前被客人退出，經(jīng)調(diào)查事實不是挑客，可做原牌位不動，若主動挑客停牌三天。9. 起鐘后被客人退出一律打尾牌或報三個鐘未做足自己所報的鐘數(shù)另換一個技師歸第二個技師所有。10. 生意不好時，一天都未上鐘的技師，要是有補輪的一律補在未上鐘的前面。11. 任何技師一律不允許替報牌工號，不準冒充點鐘或虛報補輪，更不允許打電話報牌。12. 技師房部長交接班不清楚、漏牌、牌順序不對、未落實好點鐘、未登記清楚、未按規(guī)定的人數(shù)坐頭牌罰款貳拾元一次。13. 技師人數(shù)不夠，CALL回加班的技師一律在當班技師前面上鐘。14. 如無特殊原因，技師上班時間不愿意

3、上鐘，打尾牌一次（必須經(jīng)主任級以上批準方可）15. 技師提前下鐘，必須經(jīng)客人同意方可，由服務(wù)員跟近，如提前下鐘造成客人拒付賬單，該賬單將由技師支付該賬單。（特殊情況除外）16. 下班前一小時不得請假，如有事請假，經(jīng)批準后，牌放到第二天的后面（買鐘下班放原位）。17. 生意好必須加班，若本班全部留下加班，牌位一律按先后順序動牌。18. 輪牌規(guī)定：例如：（A班：08：0018：00、 B班：15：0001：00）A班在15：00之前下鐘的技師牌位都應(yīng)在B班的前面；15：01都應(yīng)在B班后面。若A班未輪完的技師應(yīng)在B班的前面繼續(xù)輪完。C班以此類推。19. 頭牌必須上鐘，不得相互調(diào)牌，換牌或頂班上鐘違者

4、罰款50元。20. 前十牌不得請假，請假者一律動牌（特殊情況除外）。21. 技師如有點牌在先，點鐘在后時，應(yīng)先上點牌后再上點鐘。22. 當天請假的、周一至周四請假者，需上交50元作為對公司的補償；周五至周日則需上交100元。23. 大堂技師前牌不在，后牌必須上鐘，如有不上鐘者罰款50元。24. 大堂技師站頭牌技師不主動問客人，第二牌問客人由第二牌先做。頭牌按順序打尾牌。25. 大堂技師不允許搶牌，輪到上鐘不上鐘者罰款50元，嚴重罰停牌三天。二、技師休假規(guī)定（大堂技師、按摩技師、中醫(yī)師）1每月休假不得超過四天（電話請假無效，按曠工處理）。休假必須安排在周一至周四期間，四天以外的事假每天交納50元

5、（周五、六、日交納100元/天）以彌補公司營業(yè)損失。2病假須在當天由本人遞交請假單的同時，附上區(qū)級以上的的民醫(yī)院病歷、處方、藥費單據(jù)，重病者可當日電話通知，次日遞交證明，如無其中任何一項證明，則做事假處理。不允許無故打電話或委托他人請假，否則視曠工論處。3事假：超出常規(guī)休假天數(shù)按事假論處。事假經(jīng)批準后，周一至周四交納50元/天，補償公司營業(yè)損失。周五、六、日須交納100元/天彌補公司營業(yè)損失。4長假：（1）凡在本公司做滿1年者，有獲年假必須一次性休完，并提前半個月 提出申請，根據(jù)公司營業(yè)情況，經(jīng)部門作意見，經(jīng)理審批后方可休假。（2）如其余時間長假，十五天以下的假按事假算；十五天以上的假，若達不

6、到公司業(yè)績要求的一半，可按公司規(guī)定的提成方案算。5曠工：技師在未通知主管、經(jīng)理的情況下或得到許可前，沒到公司上班按曠工一天罰款200元，并停牌2天學(xué)習(xí)規(guī)章制度。技師曠工累計三天者，作開除處理（不作任何結(jié)算）；每月遲到兩小時以內(nèi)達三次者，按曠工一天處理，遲到2小時以上者按曠工一天處理。6技師休假需提前一天申請，否則按事假處理。7技師休假按休假程序，填寫休假申請單交主任級管理人員審批批準后將第二聯(lián)單交到部門經(jīng)理審批后方可能休假（原則上，正常休假一天當值部長或主任審批，一天以上六天內(nèi)部門主管審批，六天以上休假、事假由經(jīng)理審批。）8技師工卡自行保管，丟失罰款50。9技師休時假（當天批），經(jīng)部長以上管理

7、人員批準后，方可落牌休時間假。如有違者罰款30元。三、大堂技師工作處罰制度：為達到和保證大堂休息區(qū)高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，特定如下處罰制度，望全體大堂技師自覺遵守執(zhí)行。1 技師上班班會遲到、早退、不打卡或代打卡者罰款30元，曠工一天200天。2 技師上班不穿工作服、未佩戴工卡，服裝不整潔，不注意儀容儀表者罰款20元。女技工不化淡妝者罰20元。3 技師上班，以整潔整潔儀表侯客，站姿應(yīng)端正，手不能交叉于胸前或插到褲袋里，腳底采耳各一名，其兩位技師在休息廳侯客，其他非侯客技師一律不能到休息廳違者罰款50元。4 技師上班時不得外出，如確有急事必須向部長說明登記，休假必須提前一天請假，違者罰款5

8、0元。5 技師在工作區(qū)內(nèi)不準語論客人，不準做損害公司形象及聲譽的事，違者罰款50元。6 技師應(yīng)愛護公物，節(jié)約物資，不準浪費和隨意使用公司及客用物品，違者罰款50元。7 值班技師上班前準備工作沒有做好（毛巾準備不充分，不按時看管熱毛巾柜、烤箱溫度等），造成工作出現(xiàn)差錯者罰款50元。8 技師上鐘偷鐘者，罰款；引起客人投訴者，除自付鐘費外，另罰200500元。9 技師上鐘時應(yīng)合理掌握好時間及程序，違者罰款20元。10 技師上鐘時，應(yīng)按客人先后順序上鐘，頭牌往內(nèi)走，不準挑客人或拒絕為客人服務(wù)，違者罰款50元。11技師休息室，需一日一打掃，嚴禁亂扔垃圾，技師輪流值日（如當值技師不履行制度者罰30元。如有

9、休假后一排補上。）12技工遇到客人應(yīng)禮貌向客人問好，嚴禁與客人搶道，否則罰50元。13如客人不買單，漏單或投訴該當值技工時，由該技工自己買單，并視情節(jié)輕重予以處罰。14技工服務(wù)單必須每人一本并對號、不得遺失。15對于公物必須愛惜，不得故意損壞或偷用、挪用公司任何物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。16不得隨意進入休息廳向客人推介或反復(fù)推介技師，以免造成客人反感，發(fā)現(xiàn)有以上行為者，每次罰款100元，超過三次按自動離職處理。17上鐘時不準擅自離崗位或串崗，不準打電話、看投影，不準東張西望、交頭接耳，違者罰款50元，并停牌一天。18技師上崗時不準向客人強索小費，私自簽單或更改小費，違者罰款200元，并停牌三天。

10、19技師上鐘時，不得間接或暗示客人索要小費。不準以任何方式拒絕給沒有小費和小費少的客人服務(wù)，給臉色或沒禮貌的回答，第一次處以當事人小費金額十倍罰款，第二次按自動離職處理。20對于客人所消費項目必須作清楚的解釋，如做完第一項需做第二項時，必須明白告訴客人需收兩項的費用，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)或客人投訴有欺騙行為者一次罰200元，第二次開除。21如有發(fā)現(xiàn)行賄行為除沒收相對的金額外，并處以三倍罰款。22技師服務(wù)不周到、不熱情、態(tài)度不好、不使用文明用語罰50元，引起客人投訴者罰款100元，并停牌三天。23不服從上司的安排，發(fā)泄個人情緒不禮貌、不遵重上級領(lǐng)導(dǎo)造成極壞影響者罰款100元，停牌一天。24技師之間不互相尊重

11、，拉幫結(jié)派、搬弄是非、鬧事打架者，罰款500元，并給予開除處理。25技師上鐘超時不能超十五分鐘，超十五分鐘按一個鐘計價。26特別制度：技師上崗時，從事盜竊賭博及其他違法行為者將立即開除并遣送公安機關(guān)處理。四、技師工作規(guī)則與處罰條例 1嚴格遵守珠海市人民政府頒布的有關(guān)“治安管理綜合條例”，嚴禁色情服務(wù)，違者扣除當月提成工資并除名，嚴重者交公安機關(guān)處境。 2當班期間應(yīng)穿好工衣、戴好工牌，衣著整潔合體、儀表端莊穩(wěn)健（女技師應(yīng)著合腳拖鞋），對客人要做到微笑服務(wù)、熱情禮貌。否則違反一律處罰20元；嚴禁技師不穿工服，第一次發(fā)現(xiàn)罰款50元，第二次100元，屢犯者辭退。 3堅決執(zhí)行做鐘提成的原則，不準向客人索

12、要小費，違者處以10倍罰款；重犯者扣除當月提成工資并除名。大堂技師及全身技師可以拿小費單給客人簽小費，客人不滿意也可以不簽。一旦有客人投訴，罰款500元并除名；屬破壞公司形象行為，經(jīng)查實罰款500元并除名。 4按時上下班，準時打卡，不得遲到、早退。凡休假員工一律不掛牌，當班負責人負責上牌、下牌。（遲到、早退30分鐘內(nèi)罰款50元，超過30分鐘罰款100元，超過4小時按曠工一天處理并罰款200元，曠工二天罰款400元，曠工三天作自動離職處理，不予辦理任何手續(xù)）。 5當班期間不準外出，確因特殊情況可向當班主管請假，經(jīng)批準后方可離開并通知當班負責人下牌。未經(jīng)允許擅自離崗未造成嚴重后果的處罰50元，造成

13、嚴重后果的加重處罰。 6通知上鐘，必須在5分鐘內(nèi)到崗，否則，第一次打尾牌，第二次除打尾牌另罰款20元，第三次除打尾牌另罰款50元，一周內(nèi)出現(xiàn)四次罰款100元。 7未經(jīng)安排或不服從安排，亂進房間和床位號，罰款50元，屢犯的重罰。上鐘時一律先報鐘（首先報鎖匙號、其次房間號、最后技師號），未報就做鐘者，每次罰款50元，引起鐘房工作混亂，造成客人不買單的除賠單外加重處罰。因工作疏忽與鐘房發(fā)生爭論的，除賠單另罰50元。 8未做足鐘而客人要求提早下鐘的，應(yīng)向鐘房解釋清楚，如因此引起客人投訴的，第一次處罰100元一個月內(nèi)第二次處罰150元并除名，并且該客人不買所消費單的由該技師負責買單。不按規(guī)定的禮貌用語服

14、務(wù)程序作業(yè)者罰50元。 9私自提前下鐘，經(jīng)查實的（盡管客人未投訴），按偷鐘論處，偷鐘1分鐘處罰10元；上鐘期間打瞌睡的，處罰20元；睡覺的處罰50元；受顧客投訴的處罰100元，屢犯的重罰。10為客人做足鐘，技師應(yīng)陪帶客人到樓梯口或休息廳移交服務(wù)員，否則每次罰款50元，若造成跑單則由該技師負責買單。11不得在更衣口或其它地方等候客人給小費，查實一次罰50元；嚴禁在做鐘過程中唆使客人到更衣室拿小費，違者第一次罰款50元，第二次罰款200元，引起客人投訴的，加重處罰。12嚴禁有挑客行為，輪到鐘而拒絕上鐘者，罰款100元，并停牌一天，第二次處罰200元并辭退。13不給客人加鐘（屬客人合理要求）經(jīng)查實每

15、次罰款100元，違反三次的除名，如令客人不買單，該單由技師買單。14技師在上鐘過程中同客人嬉笑喧嘩，引起另的客人投訴的，每次罰款50元；技師之間互相聊天被客人投訴的，第一次罰款100元，第二次罰款200元，一周內(nèi)出現(xiàn)二次，一月內(nèi)出現(xiàn)三次的除名處理。15在做鐘時間內(nèi)擅自離開房間被客人投訴的或因竄房被同事投訴的一次罰款50元，遭客人投訴的，每次罰款100元，重犯的除名處理。16要求客人叫送水果或飲料被投訴者，自己買單，并罰款100元，重犯者除名。17發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象不向上級匯報，而私自互相攻擊，吵鬧者，各罰款100元，出現(xiàn)打架者立即開除并罰款200元。誣告、陷害、誹謗、威脅、恐嚇他人者，罰款500元，

16、情節(jié)嚴重者除名或送公安機關(guān)處理。18不講衛(wèi)生、亂丟垃圾、留長指甲、衣寇不整、不化淡妝，在營業(yè)區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，各罰款20元，數(shù)樣重犯的，罰款金額加倍。19做鐘時私自調(diào)換房間，未經(jīng)服務(wù)臺安排私自帶客進房，罰款100元。20嚴禁偷竊行為，一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，立即除名（追回所竊財物并處所竊財物10倍之罰款），情節(jié)嚴重者，報送公安機關(guān)處理。21愛護公司財產(chǎn)，不可故意損害，否則賠償并從嚴處理，行為惡劣的除名并報公安機關(guān)處理。22下鐘后在房間停留10分鐘以上或在其它營業(yè)區(qū)域故意逗留者，各罰款50元。23拒絕客人無禮要求時，應(yīng)保持冷靜，有禮貌的加以解釋，婉言拒絕。出現(xiàn)色情服務(wù)行為及有色情服務(wù)動機（傾向）的罰款500

17、元并除名，情節(jié)嚴重的扭送司法機關(guān)處理。24嚴禁用毛巾遮擋玻璃、燈泡，房內(nèi)昏暗時嚴禁熄燈按摩，出現(xiàn)上述現(xiàn)象的一次罰款100元，二次罰款200元并除名，當值服務(wù)員受經(jīng)濟處分。25故意向客人說自己沒有工資,只靠小費或說我們這里規(guī)定一個鐘應(yīng)給多少小費者,罰款100元,重犯者除名處理。26任何技師非工作需要不得使用公司提供的客作物品，如紙水杯等，否則罰款20元。27進房起鐘后被退牌的，經(jīng)查實是因工作態(tài)度使客人不滿意的，第一次罰款100元，第二次罰款200元，第三次罰款200元并除名。如因技術(shù)使客人不滿意的，罰款100元，并停牌繼續(xù)接受技術(shù)培訓(xùn)，直到技術(shù)達到要求時再上牌。28不準泄露公司商業(yè)機密并尊重客人

18、隱私，違者罰款200元，情節(jié)嚴重除名。29服從管理、尊重上司，不得頂撞上司、刁難上司，如公司因工作需要，要求技師加班的（包括集體勞動），應(yīng)服從公司管理員的安排，違者罰款100元，情節(jié)嚴重者罰款200元并予以除名。30嚴禁拉幫結(jié)派，搞小團體主義、挑撥是非，如召集或參與未經(jīng)許可的集會，組織小團體與公司管理人員對抗，一次罰款200元，情節(jié)嚴重者重罰扣予以開除（員工有意見或通過書面形式投放意見箱，或直接向上司反映，企業(yè)管理原則為：直接服從，越級投訴；先服從，后投訴）。31員工因嚴重過失，被處以經(jīng)濟處罰,并同時遭到除名處理或其個人提出辭職的，不能因其離職而取消經(jīng)濟處罰。32技師上鐘前及上鐘期間嚴禁吸煙、

19、飲酒，如因上述原因引起客人投訴的，處罰100元。33技師進房起鐘后，客人同意技師回到技師休息室休息，并吩咐幾個鐘后再來叫醒的，技師走出房間后，一定要通知服務(wù)臺，以免服務(wù)員又去問客人有沒有安排技師，違者處罰50元。34技師上班前必須保持清潔干凈，如有腳臭、狐臭、襪子臭不得上鐘，尤其是女技師以免影響客源，如有投訴罰款50元。35公司生意好或做點鐘，加班時間過長的技師，需推遲上班的，必須要書面請假條報主管批準后方可。36技師未戴工牌或工牌丟失未及時購買，每發(fā)現(xiàn)一次扣30元。37如有技師誤導(dǎo)客人簽小費，而客人買單時，若要取消小費，經(jīng)查實一次罰50元，遭到客人嚴重投訴加罰100元，強迫客人要小費罰200

20、元并予以辭退處理。38技師上鐘時看電視，罰款50元，如遭到客人投訴另加罰100元。39技師如遭到客人投訴手法不好，一律停牌培訓(xùn)至考核為止，如有停牌二次一律辭退。40技師按摩完離開房間后，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)按摩房BB油、BB粉亂扔，弄臟地毯每次罰款30元。41進出未請假登記或沒有通知當班服務(wù)員倒牌一律算離崗，罰款50元。42有點鐘或公司生意好通知加班不來者，每次罰款50元，特殊情況除外。43技師當天請假，周一至周四交100元、周五至周日交200元。44進房時不敲門，不同客人打招呼、衣冠不整、不化淡妝者，一律罰款50元并停牌培訓(xùn)一天。45上鐘時故意偷懶，上洗手間超過5分鐘一律罰款20元，遭到客人投訴加罰5

21、0元。46公司定出的開會時間必須參加，缺席者每次扣款50元。47技師報錯鎖牌號或開錯單或未及時交單到前臺，造成沒有買單的一律由該技師買單，另罰款50元。48工作場所抽煙或躺下休息以及做鐘時接、打電話者，各罰款100元。49每月有三次起鐘后被客人退鐘者，罰款100元，超過五次者一律辭退。扣除其提成工資。50技師做完鐘，沒提醒客人手機、手表、錢包等貴重物品保管好每次罰50元，造成丟失，技師負全部責任。51上鐘服務(wù)態(tài)度欠佳或 敷衍了事、不認真做鐘者，經(jīng)查實，罰款100元，若遭到客人投訴加罰100元，造成客人不買單者，另補鐘錢。52不做好上鐘前各項準備工作，配置好各種用品者罰款20元，并取消上鐘資格。

22、53足浴技師應(yīng)遵守45分鐘規(guī)定，如因做鐘不足引起客人投訴的第一次罰款100元，第二除名，如偷鐘被公司查實的，將采取停牌及經(jīng)濟處罰，屢教不改的作除名處理。54足浴技師做完鐘后，毛巾應(yīng)分開放（一個桶放有色毛巾，一個桶放白色毛巾），發(fā)現(xiàn)有亂放者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，屢犯的加重處罰。55足浴技師不得搶牌、偷鐘或拖鐘，故意偷鐘、修腳不開單、提高小費的每次罰款100元，嚴重者做辭退處理。56男足浴技師因修腳技術(shù)不好遭到客人投訴的罰款50元，并取消修腳資格。57技師做腳洗手，發(fā)現(xiàn)用公司毛巾擦手一次罰款50元。58特別強調(diào)：為賓客做不健康按摩或色情動作者，送公安機關(guān)嚴懲，故意損壞公物者除賠償

23、外，令其無條件立刻離開本度假村。五、按摩技師扣分制度1技師在樓道上遇到客人或上司，應(yīng)主動問好，違者扣2分。2工作場所走姿應(yīng)優(yōu)雅，手不能插袋，不能拖著鞋走路違者扣2分。3領(lǐng)班安排進房后，應(yīng)微笑向客人打招呼，違者扣4分。4上班前，應(yīng)穿好工作服，戴好工牌，化淡妝，不留長指甲，違者調(diào)尾牌，并扣4分。5休息室內(nèi)，衣物、鞋襪、口杯等個人物品，必須按公司指定的地方擺放，違者扣2分。6技師不可圍在技師房門口聊天和大聲喧嘩，違者扣4分。7提前下鐘不通知鐘房者扣4分。8技師接到任務(wù)后，不得超過35分鐘到崗，違者置尾牌并扣4分。9工作場所禁止吸煙，不吃異味的食物，不喝含酒精的飲料，違者扣6分。10不準用公司的純凈水

24、洗手、洗水果，不準動用公司紙巾等物品，違者扣4分。11不準到前臺打內(nèi)線詢問小費情況，違者扣6分。12不準在休息室里躺下睡覺（包括足浴技師、中醫(yī)師），違者扣6分。13技師做靶子必須通知當班服務(wù)員，做靶子不可以睡覺，違者扣6分。14打電話到鐘房或值班臺、按摩房查詢其他技師上鐘情況者，扣10分。15不準帶非公司人員到本公司閑談或聊天，違者扣8分。16不按規(guī)定的禮貌用語服務(wù)程序服務(wù)客人者扣10分。六、按摩技師崗位責任制1技師崗位責任制度：以良好道德、熱情、主動、耐心地為顧客服務(wù)。必須技術(shù)精湛，根據(jù)客人要求，選擇相應(yīng)的按摩手法和使用適當?shù)牧Χ龋诎茨Φ倪^程中注意觀察客人的神態(tài)，多做詢問，使客人達到舒筋活

25、絡(luò)、消除疲勞、舒服輕松的效果，盡量滿足客人的要求。不能以任何色情行為招攬客人。嚴守公司的秘密，不說不利于公司的話，不做不利公司的事。同事之間相互體諒、相互團結(jié)、友好、互相幫助。不能向客人索要額外費用（小費）。服從領(lǐng)導(dǎo)的臨時安排，按時完成任務(wù)，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。2主要任務(wù)、地位、作用：a主要任務(wù)：以熟練精湛的技術(shù)幫助客人消除疲勞，使客人身心得到舒適。與客人溝通建立企業(yè)形象，為顧客作健康講解。b地位：技師與客人直接接觸時間最長，在服務(wù)的過程中，技師最能代表企業(yè)形象，檢驗休閑場所檔次的高低。c作用：良好的服務(wù)素質(zhì)和崇高的職業(yè)道德，以高超的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予顧客。3工作特點及要求：特點：即服務(wù)

26、以保健，又心理溝通；要求：良好的職業(yè)道德，尊重顧客、熱情、主動、耐心、細致，有良好的文化知識及語言表達能力，語言恰當，能與賓客結(jié)成一種和諧、融洽自如的輕松氛圍，不失企業(yè)形象。4管理權(quán)限：服務(wù)溝通，技師部長（領(lǐng)班）崗位a為營業(yè)經(jīng)理負責；b檢查技師儀容、儀表；c考勤登記；d技師服務(wù)技能及案例分析；e服從上級領(lǐng)導(dǎo)的全面管理；f執(zhí)行技師技術(shù)考核；g給分管經(jīng)理上報及個人匯報；h執(zhí)行技師的行為準則、操作規(guī)程。5崗位職責a著裝整齊，儀表、整潔大方；b以飽滿的熱情按時上崗；c嫻熟的溝通技巧；d必須技術(shù)精湛，根據(jù)客人的要求，選擇相應(yīng)的按摩方法和使用適當?shù)牧Χ?，在按摩過程中注意觀察客人神態(tài)，多做詢問，使客人達到活

27、絡(luò)、消除疲勞、舒服輕松的效果，盡量滿足客人的要求；e不能以任何色情行為招攬客人；f保守公司秘密，不說、不做不利公司的事；g不向客人強行索要小費（或變相要小費）；h服從領(lǐng)導(dǎo)的臨時安排，按時完成任務(wù)；J執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；k不能隨意離開技師房，有事必須請假；l不可以向客人私自推薦技師；m保持技師房整齊、干凈、安靜。6工作流程及操作細則a技師在接到上鐘的指令后，馬上攜帶所需用品，重新整理儀容，調(diào)整精神狀態(tài)，三分鐘內(nèi)到達指定的房間等候。b等待：首先，面帶微笑自我介紹（規(guī)定：先生/小姐；晚上/早上/中午好，我是XX號技師，很高興為您服務(wù)）。如果客人沒提出其它要求時，即刻幫客人解帶脫衣，把衣掛好把眼鏡放

28、好，并幫客人蓋上毛巾。c如果客人要換技師，應(yīng)該很有禮貌地向客人說：“請稍等，我會叫我的部長來幫您安排滿意的技師”。不能馬上臉色一變，屁股一調(diào)走人。d如有兩人同在一個按摩房，同事之間不得聊天，以免引起客人的反感，不得在房內(nèi)大聲喧嘩,即使客人一起談到開心之處也不能大笑。 根據(jù)客人的性格特點，以什么為話題，怎么引導(dǎo)，交談時千萬注意多用贊美的語言，千萬不能語言刺傷客人?？傊?，根據(jù)各種行業(yè)、各種不同修養(yǎng)的人，取得共鳴，使客人達到愉悅之效果。 注意較晚來做鐘的客人，太累、喝酒、脾氣暴躁的客人千萬要少談活。e不能以小費為話題談話，展開全身心的投入，認真的服務(wù)。無論是睡覺或是喝酒的客人都不能間斷按摩。f按摩過

29、程中，先試一下客人的受力情況，正確引導(dǎo)客人正確的體位。施力時要慢慢壓下去，慢慢的起來，揉要深入、有節(jié)奏；點穴要點準、點到位；要不斷詢問客人力度是否舒服，根據(jù)不同客人情況重點推拿。例如：常用腦的客人要多壓一下頭部；打高爾夫的客人要多按手、腰、腿、肩；腰痛的客人多按一下腰等。g如果客人有非份想法，要禮貌委婉地拒絕。如果客人手不老實，要盡快輕一點掰開，并說：“您這樣可能會影響我對您的服務(wù)，請您合作點，好嗎？”如果客人強蠻等可以呼叫樓道的服務(wù)員。h如果客人詢問到公司的有關(guān)方面的問題時，就應(yīng)該說：“我們最關(guān)心的是今天的服務(wù)您是否滿意”。不能說不利于公司的話，應(yīng)說公司優(yōu)秀的方面，歡迎客人下次再來。如果客人

30、說到不足之處該說：“我會盡快反應(yīng)上級好好改進，相信您下次來一定不會是這樣。”j上下鐘時在按摩區(qū)走道看到客人一定要先靠邊，并禮貌地向客人問好?？腿艘舷词珠g時應(yīng)為客人引路，并在外面等候。k如果客人談到小費，應(yīng)該說：“小費隨意，這是我們職責，即使您不給我獎勵我也會認真地服務(wù)，保證讓您滿意”。l下鐘后要做好整理工作。雙手托客人起來，幫客人穿好衣服，系好腰帶，并揉揉肩，找好拖鞋。再將已先填好的顧客意見單交給客人。應(yīng)很有禮貌地告訴客人：“先生/女士：請您給我的服務(wù)和技術(shù)提出寶貴的意見”。m特別注意不能跟客人說公司規(guī)定小費多少，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為索要小費情況處理，規(guī)定小費只能自己明白。n有貴重物品請放在床的保險

31、框鎖好且套好鑰匙，且告知XX服務(wù)員送客人至指定的位置，再用禮貌語言致謙。o如客人需要在房間休息時，應(yīng)提醒客人保管好自己隨身所帶物品，并及時知會服務(wù)員。七、技師守則1按摩技師、大堂技師考勤制度a技師正常休假需提前一天向當班管理人員以書面提出申請，經(jīng)批準后方可休假，否則當曠工處理。b曠工一天扣200元，曠工三天以上者按自動離職條款處理。c遲到五分鐘以上者每分鐘罰一元。d遲到一小時以上者每分鐘罰一元同時停牌一天學(xué)規(guī)章制度（停牌期間可做點鐘）。e每月累計遲到超過5次者當解雇處理。f凡代刷卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方罰款300元。g除急病住院外，凡請病假必須回公司向經(jīng)理申請，并在事后提供區(qū)級以上住院病假單、病歷

32、本和醫(yī)藥費收據(jù)證明，否則一律作曠工處理。h凡請長假必須提供充分的理由，長假最長不得超過15天，超過所批假期者按一天100元罰款。2技師須遵循的行為準則a自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。b嚴禁“黃、賭、毒”行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作無薪解雇并送交公安機關(guān)處理。c凡在公司有偷盜行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作無薪解雇處理，達到立案條件的送交公安機關(guān)立案處理。d賄賂管理人員為自己謀取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方罰款500元且作解雇處理。e嚴禁拉幫結(jié)派，挑撥是非，違者罰款500元，非法組織鬧事與公司對抗者作無薪解雇。3按摩技師、大堂技師考勤制度a儀容儀表要整潔，凡衣冠不整、不化淡妝、不剪指甲者不得上鐘。b上班技師須穿著制服，保持整潔，

33、無異味、穿與膚色盡量相近褲襪。c保持口腔衛(wèi)生，上鐘前必須瀨口，上鐘必須戴口罩。d不允許佩戴手表、戒指、耳環(huán)、手鏈、手鐲、手機等飾物上鐘違者罰款50元。e發(fā)型梳理整齊，保持美觀大方，化妝要自然得體，不化艷裝或噴濃異香水上班。f保持飽滿的精神和充沛的精力上班，工牌必須佩戴在制服的左邊適位。j上鐘時要遵照領(lǐng)班通知入房，不得挑客，5分鐘還沒進房者，則倒尾牌，對領(lǐng)班安排不服從者，當日鐘數(shù)全部取消。h未經(jīng)同意私自退鐘者，罰款100元，重犯者解雇。j下鐘后在房間停留5分鐘以上者罰50元，在其它營業(yè)區(qū)內(nèi)故意逗留者罰款100元。k上鐘過程中，不可在房內(nèi)大聲說笑，與同事聊天，不可粗言穢語，違者罰款50元。不可享用

34、客人食品、香煙，違者每支香煙罰款50元。l禮貌待客，不可向客人發(fā)脾氣，若被客人投訴服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)調(diào)查屬實將罰款100元；若三次被客人投訴手法差，將停牌重新培訓(xùn)。m不可騙鐘或提前下鐘，若因此被客人投訴，罰款100元；若客人主動要求提前下鐘需向主管解釋原因并征得同意方可。n當班期間私自外出，私自離開崗位造成叫鐘不在者罰款50元。o不按規(guī)定的工作流程報鐘造成錯單者由技師本人承擔相關(guān)賠償責任。p因小費問題解釋不清而引起客人投訴者罰50元，因強行索要小費引起投訴者罰款200元直至解雇。q在休息室大聲喧嘩、吵架亂扔垃圾、抽煙者罰款50元。r欺騙公司或主管者為謀取利益者罰款200元，嚴重者解雇。八、技師進房

35、禮貌用語1進房進：“老板，早上/中午/下午好您好！我是XX號技師，很高興為您服務(wù)”。2如客人要求關(guān)燈時，應(yīng)說：“老板，不好意思，這里規(guī)定不可以，我知道您很累了，請諒解?！?如客人要求換技師時，應(yīng)說：“請您稍等，好嗎？我會馬上通知領(lǐng)班幫您安排一個您滿意的技師?！?如客人有過要求時，應(yīng)說：“不好意思，老板，本公司是以保健按摩為主，能為你消除疲勞，才是我今天服務(wù)的目的。”5如客人問到公司內(nèi)部問題時，應(yīng)說：“不好意思，我們做技師的最關(guān)心的問題是我的按摩技術(shù)是否令您滿意，下回您再光臨時會不會再點我的鐘?！?做完鐘后，應(yīng)說：“老板，慢走（祝您做個好夢?。┫Ｍ茉俅我姷侥?，或希望能再次為您服務(wù)?！本?、保健技師操作服務(wù)流程1在技師房等待的頭十名技師，須化好淡妝，準備好上鐘用品。2頭五牌技師在指定的位置，帶好上鐘必備品，聽到叫自己號碼后拿著單去指定房間上鐘。3一般在營業(yè)低峰期技師須在房間門口等待客人進房?？腿说竭_面前離2.5米外，應(yīng)面帶自然微笑并自我介紹：“您好！我是XX號技師，很高興為您服務(wù)?！?/p>