大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查方案總結(jié) (2)

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查方案總結(jié) 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)安全意識(shí)調(diào)查報(bào)告 一、實(shí)習(xí)目的 購(gòu)物是人們生產(chǎn)和生活中不可缺少的一部分，對(duì)待購(gòu)物人們有著自己的看法和行為習(xí)慣。在傳統(tǒng)購(gòu)物中，人們都是親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交易，對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行全面地觀察和了解，進(jìn)而做出選擇。而在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)轉(zhuǎn)的今天，由于網(wǎng)絡(luò)很快普及，帶來(lái)的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購(gòu)物方式也從傳統(tǒng)的購(gòu)物形式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)生變化。 雖然中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量急劇上升，但中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國(guó)等國(guó)家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例已經(jīng)超過(guò)70%，各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站正在打造簡(jiǎn)單易行的購(gòu)物平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物門(mén)檻越來(lái)越低，只要會(huì)上網(wǎng)就要學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增加和

2、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必須得出現(xiàn)巨大的發(fā)展?jié)摿?。作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們是接觸網(wǎng)絡(luò)較大也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加成熟的群體，選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物勢(shì)必會(huì)成為他們生活和學(xué)習(xí)中的一部分。而既然選擇了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，大學(xué)生必然會(huì)面臨一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問(wèn)題，比如產(chǎn)品智聯(lián)的可靠與否，付款環(huán)節(jié)有無(wú)漏洞，購(gòu)物的網(wǎng)站有無(wú)漏洞等的一系列問(wèn)題也都迫在眉睫。大學(xué)生僅是一個(gè)引例，在中國(guó)消費(fèi)者數(shù)量龐大，也必然面臨更多安全問(wèn)題。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 （一）網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀 現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)靡全球，它相對(duì)于普通商店購(gòu)物更具有快捷性，方便性，經(jīng)濟(jì)型，人們可以網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付，交水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等，能看出網(wǎng)購(gòu)在我們生活中已經(jīng)不可或缺了。可它也具有不可

3、忽視的問(wèn)題有待解決，所以網(wǎng)上購(gòu)物所帶來(lái)的負(fù)面影響應(yīng)該被關(guān)注并逐步解決。 1、中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)占收入支配率高于全球水平 全球知名的企業(yè)支付服務(wù)提供商worldpay日前發(fā)布的一項(xiàng)全球性調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)民有31%的可支配收入用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，高于全球網(wǎng)民22%的平均水平。在印度、巴西和中國(guó)，這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)迅速，這些國(guó)家的購(gòu)物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購(gòu)。 2、巨大商機(jī)下的巨大隱憂 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為38%，考慮到中國(guó)現(xiàn)擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)擁有巨大的潛力。據(jù)worldpay：全球用戶網(wǎng)購(gòu)態(tài)度調(diào)查報(bào)告，中國(guó)用戶展示出一些最輕松的支出習(xí)慣，受訪者有31%的可支配收

4、入用于網(wǎng)購(gòu)，所以由此引發(fā)的網(wǎng)購(gòu)欺詐或糾紛經(jīng)歷比例也更加高一些。而且消費(fèi)者對(duì)在線安全的擔(dān)憂進(jìn)一步提升。 3、多種支付方式并存 關(guān)于中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者的支付方式，很多知名服務(wù)商榜上有名。絕大多數(shù)的消費(fèi)者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現(xiàn)金（貨到付款）。同時(shí)也存在少量的客戶通過(guò)金行轉(zhuǎn)賬，銀聯(lián)支付。大多數(shù)的網(wǎng)民表示愿意選者支付方式多的網(wǎng)站，對(duì)她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過(guò)第三方的介入，能很大程度上的保護(hù)消費(fèi)者財(cái)務(wù)，更加受到消費(fèi)者的青睞。 （二）網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)階段存在的問(wèn)題 1、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題 比如網(wǎng)購(gòu)的安全性問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，

5、被竊取的信息包括qq號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息， 還存在一些虛假的網(wǎng)站信息騙取消費(fèi)者財(cái)務(wù)的問(wèn)題，對(duì)用戶嚴(yán)重造成精神上的困擾和物質(zhì)上的損失。 2、網(wǎng)絡(luò)權(quán)益問(wèn)題 維權(quán)問(wèn)題成為制約我國(guó)網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于采取非實(shí)物、非現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購(gòu)物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門(mén)采取低價(jià)誘惑的手段來(lái)推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，不少消費(fèi)者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實(shí)。有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問(wèn)題根本得

6、不到實(shí)質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門(mén)或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒(méi)有人理睬的問(wèn)題。 3、物流快遞問(wèn)題 目前，在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，物流服務(wù)主要依賴快遞企業(yè)。我國(guó)的快遞公司主要有三大類，以dhl、tnt、ups、fedex為代表的國(guó)際快遞公司，以ems為代表的國(guó)有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營(yíng)快遞公司?；诔杀镜目紤]，商家大多選擇民營(yíng)快遞公司。網(wǎng)購(gòu)物流方面存在的問(wèn)題主要是快遞的簽收問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物快遞送達(dá)后，是應(yīng)該先驗(yàn)貨后簽字還是先簽字后驗(yàn)貨，已成為網(wǎng)購(gòu)物流中一個(gè)尖銳矛盾，這關(guān)系到責(zé)任的承擔(dān)方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業(yè)由于文化素質(zhì)的局限性，管理人員的管

7、理水平和從業(yè)人員素質(zhì)成為了制約快遞公司更好發(fā)展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費(fèi)者的消費(fèi)要求，對(duì)商家和消費(fèi)者都可能造成一定的損失。 4、網(wǎng)民意識(shí)問(wèn)題 網(wǎng)購(gòu)給人們的生活添了許多便捷和實(shí)惠，但是由于目前網(wǎng)購(gòu)環(huán)境還不是很安全，各種保障機(jī)制還不健全，加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自帶的一些缺，給網(wǎng)購(gòu)維權(quán)帶來(lái)很多困難。所以，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，如果缺乏一定的自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)，沒(méi)有選擇一些正規(guī)且信譽(yù)良好購(gòu)物網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格過(guò)低的產(chǎn)品，或者選擇不安全的支付方式，導(dǎo)致銀貨 兩失的情況。有些消費(fèi)者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據(jù)，從而落入網(wǎng)購(gòu)陷阱，不能很好的保護(hù)自己的合法權(quán)益。所以消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一定要注意保存與

8、商家溝通的聊天記錄，務(wù)必索要商品購(gòu)物發(fā)票，保留一切交易證據(jù)，以免后顧之憂。 （三）網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略 1、加強(qiáng)安全管理體系建設(shè)，克服技術(shù)漏洞，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù) 大型的購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)配備專業(yè)型的人才，建立后臺(tái)安全維護(hù)部門(mén)，來(lái)加強(qiáng)安全管理體系建設(shè)。從整個(gè)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該由國(guó)家相關(guān)部門(mén)定期配有專業(yè)人員客服和修補(bǔ)技術(shù)漏洞，加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)安全防護(hù)。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的詐騙案件。 2、建立和完善制度 （1）建立健全相關(guān)的法律法規(guī)。有關(guān)部門(mén)應(yīng)制定相關(guān)及配套的監(jiān)管法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交 易市場(chǎng)的信息發(fā)布、準(zhǔn)入資格、買(mǎi)賣細(xì)節(jié)、電子支付、各方責(zé)任等方面都進(jìn)行明確的界定和規(guī)范，網(wǎng)上的購(gòu)物

9、網(wǎng)站也應(yīng)到所在地工商部門(mén)注冊(cè)登記，受當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)監(jiān)管，這樣消費(fèi)者遇到問(wèn)題也方便投訴和維權(quán)。 （2）建立網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。凡是違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)者一經(jīng)投訴、 舉報(bào)并經(jīng)監(jiān)管、執(zhí)法部門(mén)確認(rèn)事實(shí)后，要在其主管部門(mén)的網(wǎng)站上公布，以便網(wǎng)民上網(wǎng)查詢或驗(yàn)證，令其無(wú)可遁形。 3、改進(jìn)技術(shù)手段，建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的監(jiān)管方式 對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商家、產(chǎn)品嚴(yán)格進(jìn)行審查把關(guān)，就其交易方式、貨款支付安全保障問(wèn)題做出謙有禮的舉措。相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)研究、制定規(guī)范，同時(shí)改進(jìn)監(jiān)管技術(shù)手段。而且對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。 4、加強(qiáng)消費(fèi)者安全消費(fèi)和維權(quán)意識(shí) 我國(guó)網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用中對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的

10、意識(shí)還很淡薄。因此，高熾揚(yáng)提出，網(wǎng)民應(yīng)提高個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)，積極防范各類信息泄露和欺詐，特別需加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物及交易安全防范意識(shí)。對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，除了法律的監(jiān)管，還需要安全管理技術(shù)的提高。高熾揚(yáng)指出安全管理體系建設(shè)過(guò)程是依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的原則，分析客戶信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內(nèi)部管理，并進(jìn)一步與系統(tǒng)管理體系有機(jī)的融合，形成了面向信息保護(hù)的安全管理體系。 5、整改物流行業(yè)與完善物流法規(guī)制度 探索多元物流配送模式，深化科學(xué)管理，大力發(fā)展企業(yè)文。根據(jù)零售客戶的分布情況科學(xué)設(shè)置配送頻率、降低運(yùn)營(yíng)成本，形成最優(yōu)的運(yùn)作模式即“三維一體”物流運(yùn)作管理模式，確保了商流、物

11、流、信息流、資金流的流通順暢。在發(fā)揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術(shù)在配送業(yè)務(wù)流程整合中的運(yùn)用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問(wèn)題。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的歸屬感和集體榮譽(yù)感，增加他們彼此的協(xié)同合作。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 雖然當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題仍然是一個(gè)令人關(guān)心的話題，稍有不慎，個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全就會(huì)受到極大的威脅。網(wǎng)絡(luò)的安全保護(hù)，需要國(guó)家和個(gè)人兩方共同努力。國(guó)家應(yīng)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的治理工作，而個(gè)人應(yīng)在網(wǎng)購(gòu)中保護(hù)好個(gè)人信息，提高安全意識(shí)。 消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一定要找準(zhǔn)賣家，謹(jǐn)慎交易，待所購(gòu)商品核實(shí)無(wú)誤后再匯款，同時(shí)注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。 消費(fèi)者首先要選擇和市紀(jì)委的產(chǎn)品，不選擇與市場(chǎng)價(jià)差價(jià)太大