中南集團(tuán)住宅小區(qū)“星級(jí)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(XXXX版)

1、中南集團(tuán)住宅小區(qū)“星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”（2011版）項(xiàng)目分類通用基礎(chǔ)條款三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、硬件配置標(biāo)準(zhǔn)管理用房1、 總建筑面積在五萬(wàn)平方米以上，按千分之二提供，建筑面積在五萬(wàn)平方米及以下的，按不少于建筑面積一百平方米提供；業(yè)主委員會(huì)辦公用房從中調(diào)劑；2、 客戶服務(wù)中心獨(dú)立設(shè)置，辦公家私、設(shè)備齊備，軟硬裝符合中南物業(yè)VI要求；3、 管理職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督上墻；4、 裝修方案見中南房地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)管理制度-2011版P64-67。1、 辦公室硬裝標(biāo)準(zhǔn)不超過300元/平方米，軟裝標(biāo)準(zhǔn)不超過400元/人；客服中心裝修標(biāo)準(zhǔn)按1000元/平方米；2、 客服中心使用面積不低于30平方米。1、

2、辦公室硬裝標(biāo)準(zhǔn)不超過350元/平方米，軟裝標(biāo)準(zhǔn)不超過450元/人；客服中心裝修標(biāo)準(zhǔn)按1200元/平方米；2、 客服中心使用面積不低于40平方米。1、 辦公室硬裝標(biāo)準(zhǔn)不超過400元/平方米，軟裝標(biāo)準(zhǔn)不超過500元/人；客服中心裝修標(biāo)準(zhǔn)按1400元/平方米；2、 客服中心使用面積不低于50平方米；3、 獨(dú)立設(shè)置的經(jīng)理室、財(cái)務(wù)收款室、培訓(xùn)會(huì)議室30平方米。設(shè)備機(jī)房1、 干燥、整潔、明亮，墻面、地面、天花平整，線路走放符合規(guī)范；2、 管理職責(zé)、作業(yè)流程/標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任人/緊急聯(lián)絡(luò)電話上墻、配電機(jī)房線路圖上墻；3、 消防設(shè)施、設(shè)備齊全；4、 無(wú)鼠患；5、 裝修方案見中南房地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)管理制度-2011版

3、P69-74。1、 墻面硬裝10元/平方米，地面不超過30元/平方米；2、 值班室齊配簡(jiǎn)易辦公家私；3、 設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)管理看板（含作業(yè)記錄）。1、 墻面硬裝不超過12元/平方米，地面不超過40元/平方米（環(huán)氧地坪）；2、 現(xiàn)場(chǎng)管理看板統(tǒng)一按照中南VI手冊(cè)制作，費(fèi)用不超過300元；3、 電梯機(jī)房、配電房配置空調(diào)設(shè)備；4、 溫度計(jì)。1、 墻面硬裝不超過14元/平方米，地面不超過50元/平方米（環(huán)氧地坪）；2、 現(xiàn)場(chǎng)管理看板統(tǒng)一按照中南VI手冊(cè)制作，費(fèi)用不超過300元；3、 電梯機(jī)房、配電房配置空調(diào)設(shè)備；4、 配置智能數(shù)字環(huán)境監(jiān)控；5、 適時(shí)配置BA監(jiān)控系統(tǒng)值班室。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)1、 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意

4、圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，幢、單元（門）、樓層、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志；2、 安全隱患類設(shè)置警示標(biāo)志；3、 停車場(chǎng)車行、人行標(biāo)識(shí)齊全；4、 符合公司VI標(biāo)準(zhǔn)（暫執(zhí)行中南房地產(chǎn)VI手冊(cè)）。1、 客服中心指引牌，企業(yè)形象標(biāo)識(shí)完整溫馨；2、 設(shè)備機(jī)房、管道井、管理用房設(shè)置標(biāo)示牌；3、 辦公區(qū)域標(biāo)識(shí)牌；4、 功能指示類標(biāo)識(shí)牌齊備。1、 溫馨提示類標(biāo)識(shí)齊備；2、 標(biāo)識(shí)采用中英雙語(yǔ)；3、 標(biāo)識(shí)使用亞克力材質(zhì)制作。1、 主要出入口或客服中心配置多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)；2、 精品項(xiàng)目標(biāo)識(shí)使用金屬材質(zhì)制作。員工服裝統(tǒng)一的工作制服，統(tǒng)一佩戴工牌。1、 一線員工工作制服入職后最遲不超過兩周到位，工牌2個(gè)工作日內(nèi)制作完畢；2、 工作制

5、服標(biāo)準(zhǔn)：保安700元/人·年，保潔、工程500元/人·年，管理人員標(biāo)準(zhǔn)為700元/人·年，特殊崗位服裝部超過700元/人·年。1、 一線員工工作制服入職后最遲不超過一周到位，工牌1個(gè)工作日內(nèi)制作完畢；2、 工作制服標(biāo)準(zhǔn)為保安900元/人·年，保潔、工程500元/人·年，管理人員標(biāo)準(zhǔn)為800元/人·年，特殊崗位服裝部超過800元/人·年。1、 一線員工工作制服入職后三天內(nèi)到位，工牌上崗當(dāng)日制作到位（訂做工服可適當(dāng)延后）；2、 工作制服標(biāo)準(zhǔn)為保安1000元/人·年，保潔、工程700元/人·年，管理人

6、員標(biāo)準(zhǔn)為1200元/人·年；，特殊崗位服裝部超過1000元/人·年。信息發(fā)布1、 暢通的信息發(fā)布渠道；2、 所有客服電話設(shè)置中南物業(yè)真誠(chéng)服務(wù)彩鈴。1、 主要出入口設(shè)置不小于1.5平方米的社區(qū)信息公告欄；2、 單元樓道門口設(shè)置服務(wù)公示欄，公布客服中心服務(wù)電話，服務(wù)監(jiān)督電話，樓棟管家及聯(lián)系方式，通知、通告發(fā)布欄。3、 主要出入口設(shè)置大型社區(qū)信息公示欄，單元樓道設(shè)置信息發(fā)布欄；4、 客服中心設(shè)置信息發(fā)布欄；5、 LED顯示屏應(yīng)用。1、 健全的文檔信息發(fā)布渠道；2、 LED數(shù)字信息發(fā)布系統(tǒng)；3、 短信發(fā)布系統(tǒng)。設(shè)備機(jī)具1、 消防、警備裝備齊備；2、 工程個(gè)人維修裝備、專用維修裝備齊

7、備；3、 保潔設(shè)備齊備；4、 綠化管養(yǎng)機(jī)備齊備。見“三星級(jí)”設(shè)備機(jī)具清單見“四星級(jí)”設(shè)備機(jī)具清單見“五星級(jí)”設(shè)備機(jī)具清單二、人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)任職資格1、 管理人員持物業(yè)上崗證；2、 工程人員持相應(yīng)的任職資格證書；3、 所有人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后上崗；4、 管理崗位具備滿足崗位要求的綜合素質(zhì)。1、 男性保安員形象崗身高不低于170cm，其他崗位不低于168cm；女性形象崗位身高不低于160cm。年齡18歲至35歲之間。2、 主管?？埔陨蠈W(xué)歷，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上；3、 項(xiàng)目經(jīng)理?？埔陨蠈W(xué)歷，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上。1、 男性保安員形象崗身高不低于172cm，其他崗位不低于170cm；女性形象崗位身高不低于1

8、62cm。年齡18歲至30歲之間。退隊(duì)軍人所占比例不低于20%。2、 客服人員專科以上學(xué)歷，形象佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；3、 主管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)須3年以上，同等職位任職經(jīng)歷1年以上；4、 項(xiàng)目經(jīng)理?？埔陨蠈W(xué)歷，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上，同等職位任職經(jīng)歷1年以上，年齡35歲以下。1、 男性保安員高中以上文化，形象崗身高不低于175cm，其他崗位不低于170cm；女性形象崗位身高不低于165cm。年齡18歲至30歲之間。退隊(duì)軍人所占比例不低于40%。2、 客服人員專科以上學(xué)歷，男性身高170cm以上，女性身高162cm以上，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，精品項(xiàng)目不少于1人具備基本英語(yǔ)對(duì)話能力；3、 主管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)須4年以上，同

9、等職位任職經(jīng)歷2年以上，具有知名樓盤的任職經(jīng)歷；4、 項(xiàng)目經(jīng)理本科以上學(xué)歷，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)8年以上，同等職位任職經(jīng)歷3年以上，年齡40歲以下，具有知名樓盤的任職經(jīng)歷。配置標(biāo)準(zhǔn)1、 滿足管理服務(wù)需要；2、 執(zhí)行預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)；3、 定編情況不超過或少于本標(biāo)準(zhǔn)的20%；4、 月度離職率不超；5、 新員工入職培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。1、 安全人員人均管理面積低于八千平方米（按2個(gè)出入口，每增加一個(gè)出入口增加3個(gè)編制）；2、 環(huán)境維護(hù)人員人均管理面積低于一萬(wàn)平方米；3、 工程人員人均管理面積低于2.2萬(wàn)平方米；4、 客服人員人均管理戶數(shù)低于500戶，但不少于3名專職或兼職客服人員；5、 月度離職率低于

10、8%。1、 安全人員人均管理面積低于七千平方米（按2個(gè)出入口，每增加一個(gè)出入口增加3個(gè)編制）；2、 環(huán)境維護(hù)人員人均管理面積低于八千平方米；3、 工程人員人均管理面積低于1.8萬(wàn)平方米；4、 客服人員人均管理戶數(shù)低于400戶，但不少于3名專職或兼職客服人員；5、 超過80萬(wàn)平方米的項(xiàng)目設(shè)置2個(gè)客服中心和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，標(biāo)準(zhǔn)參照?qǐng)?zhí)行；6、 月度離職率低于5%。1、 安全人員人均管理面積低于六千平方米（按2個(gè)出入口，每增加一個(gè)出入口增加3個(gè)編制）；2、 環(huán)境維護(hù)人員人均管理面積低于六千平方米；3、 工程人員人均管理面積低于1.5萬(wàn)平方米；4、 客服人員人均管理戶數(shù)低于300戶，但不少于3名專職或兼職客

11、服人員。適合設(shè)置樓宇管家的項(xiàng)目另行申報(bào)編制；5、 超過60萬(wàn)平方米的項(xiàng)目設(shè)置2個(gè)客服中心和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，標(biāo)準(zhǔn)參照?qǐng)?zhí)行；6、 月度離職率低于3%；7、 精品物業(yè)配置秩維儀仗隊(duì)。三、管理技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)管理體系建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。1、 作業(yè)流程；2、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3、 檢查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；4、 考核體系；5、 培訓(xùn)體系；6、 內(nèi)審結(jié)論：嚴(yán)重不合格不超過1項(xiàng)，一般不合格不超過10項(xiàng)，輕微不合格不超過20項(xiàng)；7、 管理評(píng)審結(jié)論：體系執(zhí)行成熟度達(dá)70%以上。1、 健全的行政管理體系；2、 健全的人力資源管理體系；3、 健全的質(zhì)量管理體系；4、 健全的財(cái)務(wù)管理體系；5、

12、 健全的績(jī)效評(píng)估體系；6、 內(nèi)審結(jié)論：嚴(yán)重不合格0項(xiàng)，一般不合格不超過8項(xiàng)，輕微不合格不超過15項(xiàng)；7、 管理評(píng)審結(jié)論：體系執(zhí)行成熟度達(dá)80%以上。1、 通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2、 導(dǎo)入“5S”管理工具；3、 內(nèi)審結(jié)論：嚴(yán)重不合格0項(xiàng)，一般不合格不超過5項(xiàng)，輕微不合格不超過10項(xiàng)；4、 管理評(píng)審結(jié)論：體系執(zhí)行成熟度達(dá)90%以上。軟件系統(tǒng)1、 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；2、 物業(yè)管理信息化系統(tǒng)；3、 ERP。1、 財(cái)務(wù)系統(tǒng)全面使用金蝶或用友管理系統(tǒng)；2、 推廣使用集團(tuán)ERP系統(tǒng)，準(zhǔn)確率達(dá)到95%；3、 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)。1、 財(cái)務(wù)系統(tǒng)全面使用金蝶或用友管理系統(tǒng)；2、 推廣使用物業(yè)管理信息化系統(tǒng)；

13、3、 全面使用集團(tuán)ERP系統(tǒng)，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；4、 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)；5、 電子巡更系統(tǒng)；6、 遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。1、 財(cái)務(wù)系統(tǒng)全面使用金蝶或用友管理系統(tǒng)；2、 全面使用物業(yè)管理信息化系統(tǒng)；3、 全面使用集團(tuán)ERP系統(tǒng)，準(zhǔn)確率達(dá)到99.5%；4、 電子巡更系統(tǒng)；5、 數(shù)字信息發(fā)布系統(tǒng)、飛信系統(tǒng)；6、 遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。四、服務(wù)提供客戶服務(wù)提供1、 作息時(shí)間滿足客戶需求；2、 建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等；3、 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修：A類報(bào)修包括停水、停電、跑水、

14、電梯困人；B類維修包括業(yè)戶室內(nèi)維修、特約維修以及公共區(qū)域普通維修；C類維修指涉及房地產(chǎn)房屋質(zhì)量的維修以及公共區(qū)域中修；D涉及專項(xiàng)維修資金或工程大修。4、 可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，識(shí)別顧客需求；5、 處置物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的各種投訴、建議、咨詢、答疑；6、 按照法律法規(guī)提供裝修管理服務(wù)；7、 公共性服務(wù)費(fèi)收支情況定期（一年1-2次）公布；8、 服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格公示；9、 專項(xiàng)維修資金帳務(wù)按規(guī)定報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核，并定期向業(yè)主通報(bào)。1、 周一至周五8時(shí)至18時(shí)，周六、日8時(shí)至17時(shí)正?？头r(shí)段；其余時(shí)間安排值班或電話轉(zhuǎn)接值班中心（監(jiān)控中心）；2、 檔案齊備，分類

15、建檔，查閱便捷；3、 維修處理率100%，處理及時(shí)率90%，回訪率100%：A類維修立即處理，至到完畢，24小時(shí)內(nèi)回訪；B類維修3個(gè)工作日內(nèi)維修完畢，72小時(shí)內(nèi)回訪；C類維修7個(gè)工作日內(nèi)維修完畢，維修結(jié)束后進(jìn)行回訪；D類維修專項(xiàng)解決但不超過6個(gè)月；4、 月度主動(dòng)走訪戶數(shù)60戶/人；客戶滿意率調(diào)研至少1次/年，客戶綜合滿意率85%以上；5、 有效投訴處理完成率90%，回訪率100%，處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成回訪?？蛻羝渌枨笫芾砬闆r的答復(fù)率90%，72小時(shí)內(nèi)完成；6、 裝修審批資料完備（裝修申請(qǐng)、業(yè)主信息材料、裝修圖紙、裝修單位資料、裝修人員資料、防火責(zé)任書、裝修承諾書等），審批流程完善，裝修巡

16、檢到位，違章裝修現(xiàn)象不超過10%。1、 周一至周五8時(shí)至18時(shí)，周六、日8時(shí)至18時(shí)正?？头r(shí)段；其余時(shí)間安排值班或電話轉(zhuǎn)接值班中心（監(jiān)控中心）；2、 參照GB3792.5檔案著錄規(guī)范、GB9705文書檔案案卷格式建立檔案管理制度，設(shè)置檔案柜妥善保管小區(qū)物業(yè)管理檔案；3、 維修處理率100%，處理及時(shí)率95%，回訪率100%：A類維修立即處理，處理完畢后，12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，記錄維修質(zhì)量；B類維修2個(gè)工作日內(nèi)維修完畢，48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，記錄維修質(zhì)量；C類維修3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，7個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況取得業(yè)戶許可情況下另行約定維修結(jié)束時(shí)限，維修結(jié)束后12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，記錄維修質(zhì)量和滿意

17、度；D類維修專項(xiàng)解決但不超過4個(gè)月；4、 月度主動(dòng)走訪戶數(shù)不低于80戶/人；客戶滿意率調(diào)研一年2次，客戶綜合滿意率90%以上；5、 有效投訴處理完成率95%，回訪率100%，處理結(jié)束后12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪。客戶其他需求受理情況的答復(fù)率95%，48小時(shí)內(nèi)完成；6、 裝修管理建檔規(guī)范，查閱方便，每月度編制裝修管理報(bào)表，違章裝修現(xiàn)象不超過5%；7、 特色物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品不少于1個(gè)。1、 周一至周五8時(shí)至21時(shí)，周六、日8時(shí)至20時(shí)正?？头r(shí)段；其余時(shí)間安排值班或電話轉(zhuǎn)接值班中心（監(jiān)控中心）；2、 客服專員每日巡查管轄小區(qū)所有區(qū)域形成巡查記錄，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門進(jìn)行處理；3、 主管、經(jīng)理每天全面督導(dǎo)

18、作業(yè)情況；4、 設(shè)置獨(dú)立檔案管理室，完善的檔案管理、文件收發(fā)、文件借閱管理制度，GB3792.5檔案著錄規(guī)范、GB9705文書檔案案卷格式、JGJ25檔案建筑管理規(guī)范實(shí)施完善的小區(qū)物業(yè)管理檔案；5、 維修處理率100%，處理及時(shí)率98%，回訪率100%：A類維修立即處理，1小時(shí)內(nèi)處理完畢，無(wú)法及時(shí)修復(fù)的，采取應(yīng)急措施，1日內(nèi)必須修復(fù)，12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，記錄維修質(zhì)量、業(yè)戶滿意度；B類維修1個(gè)工作日內(nèi)維修完畢，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，記錄維修質(zhì)量、業(yè)戶滿意度；C類維修1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，5個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況取得業(yè)戶許可情況下另行約定維修結(jié)束時(shí)限，維修結(jié)束后12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，記錄維修質(zhì)量和滿

19、意度；D類維修專項(xiàng)解決但不超過2個(gè)月；6、 月度主動(dòng)走訪戶數(shù)不低于100戶/人；客戶滿意率調(diào)研一年2次，客戶綜合滿意率95%以上；7、 有效投訴處理完成率99%，回訪率100%，處理結(jié)束后12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，客戶滿意度良好以上。客戶其他需求受理情況的答復(fù)率99%，24小時(shí)內(nèi)完成；8、 裝修管理建檔規(guī)范，查閱方便，管理有效，每月度編制裝修管理報(bào)表，違章裝修現(xiàn)象不超過1%，無(wú)嚴(yán)重違章現(xiàn)象；9、 每年年初向全體業(yè)戶公布本項(xiàng)目年度物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，月度發(fā)布當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)書；10、 客服團(tuán)隊(duì)每年度至少組織1次標(biāo)桿物業(yè)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)；11、 特色物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品不少于3個(gè)；12、 精品項(xiàng)目提供“樓宇管家服務(wù)”；

20、13、 鼓勵(lì)精品項(xiàng)目引進(jìn)“金鑰匙”管理品牌。工程維修、保養(yǎng)服務(wù)提供1、 設(shè)置有專職的工程維修管理部門，職責(zé)分工明確，工程維修管理制度系統(tǒng)規(guī)范；2、 24小時(shí)工程值班制，報(bào)修流程清晰，回訪制度健全；3、 土建、安裝、木工、泥水工、強(qiáng)弱電專業(yè)人員基本涵蓋完全；4、 每一年年初制訂有年度維修保養(yǎng)計(jì)劃及預(yù)算； 5、 特種設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、重要設(shè)備選聘專業(yè)公司進(jìn)行維保；6、 健全的專項(xiàng)維修資金管理制度，對(duì)符合使用專項(xiàng)維修資金的大中修、專項(xiàng)維修按照法律法規(guī)的要求，齊備手續(xù)，?？顚Ｓ?；7、 設(shè)備、設(shè)施臺(tái)賬清晰，準(zhǔn)確，每季度進(jìn)行更新。1、 維修處理標(biāo)準(zhǔn)：維修處理率100%，處理及時(shí)率90%。A類維修立即處理

21、，B類維修3個(gè)工作日內(nèi)維修完畢，C類維修7個(gè)工作日內(nèi)維修完畢，返修率低于5%；2、 設(shè)備設(shè)施管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備設(shè)施月度平均完好率不低于為96%；電梯困人事件不超過3起/部·年；突發(fā)性停電事故不超過2起/年；突發(fā)性停水事故不超過3起/年；3、 積極采取節(jié)能降耗措施，年度管理節(jié)能、技術(shù)改造節(jié)能措施不少于1項(xiàng)，措施有效；4、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 每季度一次設(shè)備設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)、能耗分析 每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查 每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常 每季度一次對(duì)墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ) 每半年一次對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排

22、水管道進(jìn)行清掃、疏通 每月一次巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施 每周對(duì)供水設(shè)備檢查一次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔 每年至少一次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn) 北方地區(qū)，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng) 每月檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油 每年一次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng) 每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)一次 每月一次巡檢公共照明設(shè)備、景觀設(shè)備 每季度一次對(duì)室內(nèi)、外公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對(duì)電氣安全進(jìn)行檢查 大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)一次 消防泵

23、每季度啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常 每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等 每年一次檢查避雷裝置1、 維修處理標(biāo)準(zhǔn)：維修處理率100%，處理及時(shí)率95%。A類維修立即處理，B類維修2個(gè)工作日內(nèi)維修完畢，C類維修3個(gè)工作日內(nèi)維修完畢，返修率低于3%；2、 設(shè)備設(shè)施管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備設(shè)施月度平均完好率不低于為97%；電梯困人事件不超過2起/部·年；突發(fā)性停電事故不超過1起/年；突發(fā)性停水事故不超過2起/年；3、 積極采取節(jié)能降耗措施，年度管理節(jié)能、技術(shù)改造節(jié)能措施不少于2項(xiàng)，措施有效；4、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 每月一次設(shè)備設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)、能耗分析 每年一次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使

24、用安全的部位進(jìn)行檢查 每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常 每月對(duì)墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ) 每季度一次對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通 每周巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施 每周對(duì)供水設(shè)備檢查二次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔 每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn) 北方地區(qū)，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng) 每周檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油 每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng) 每年清洗暴氣機(jī)空

25、氣濾網(wǎng)二次 每周一次巡檢公共照明設(shè)備、景觀設(shè)備 每月一次對(duì)室內(nèi)、外公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對(duì)電氣安全進(jìn)行檢查 大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)二次 消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常 每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等 每年二次檢查避雷裝置1、 修處理標(biāo)準(zhǔn)：維修處理率100%，處理及時(shí)率98%。A類維修立即處理，B類維修1個(gè)工作日內(nèi)維修完畢，C類維修5個(gè)工作日內(nèi)維修完畢，返修率低于1%；2、 設(shè)備設(shè)施管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備設(shè)施月度平均完好率不低于為99%；電梯困人事件不超過1起/部·年；突發(fā)性停電事故不超過2起/3年；突發(fā)性停水事故不超

26、過1起/年；3、 積極采取節(jié)能降耗措施，年度管理節(jié)能、技術(shù)改造節(jié)能措施不少于2項(xiàng)，措施有效，公共能耗節(jié)省10萬(wàn)元/年；4、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 每月一次設(shè)備設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)、能耗分析 每年一次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查 每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常 每月對(duì)墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ) 每月一次對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通 每周二次巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施 每周對(duì)供水設(shè)備檢查二次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔 每年定

27、期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn) 北方地區(qū)，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng) 每周檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油 每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng) 每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次 每周二次巡檢公共照明設(shè)備、景觀設(shè)備 每月一次對(duì)室內(nèi)、外的公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對(duì)電氣安全進(jìn)行檢查 大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)二次 消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常 每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等 每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常 每年二次檢查避雷裝置保安、消防、車輛管理日常安全管理：1、小區(qū)實(shí)行封閉式管理；3

28、、 主要出入口設(shè)置有安全固定崗；4、 客戶來(lái)訪及車輛進(jìn)入進(jìn)行詢問登記；5、 安全管理部門實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；6、 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施1、 小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等三項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息；2、 出入口設(shè)置固定崗，進(jìn)行人員登記，熟悉管理范圍內(nèi)業(yè)主識(shí)別率40%；3、 編制監(jiān)控布點(diǎn)片面圖，公共區(qū)域監(jiān)控覆蓋率達(dá)到20%；4、 各項(xiàng)安全弱電系統(tǒng)完好率不低于90%；5、 小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄；6、 項(xiàng)目接報(bào)“突出事件”三分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)7、 對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示

29、標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。1、 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等四項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息；2、 出入口設(shè)置固定崗，進(jìn)行人員登記，熟悉管理范圍內(nèi)業(yè)主識(shí)別率60%；3、 編制監(jiān)控布點(diǎn)片面圖，公共區(qū)域監(jiān)控覆蓋率達(dá)到60%；4、 各項(xiàng)安全弱電系統(tǒng)完好率不低于95%；5、 各出入口24小時(shí)值班看守，其中主出入口有人值勤，6:00-18:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄；6、 秩序維部編制兩套以上的治安巡邏路線圖，秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小

30、時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。監(jiān)控室電話24小時(shí)暢通，監(jiān)控中心有巡更記錄，有巡邏檢查記錄；7、 接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方；8、 在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施；9、 項(xiàng)目接報(bào)“突出事件”二分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)10、 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。1、 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶（100%安裝）報(bào)警（對(duì)講功能）、門鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防

31、設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息；2、 出入口設(shè)置固定崗，進(jìn)行人員登記，熟悉管理范圍內(nèi)業(yè)主識(shí)別率80%；3、 編制監(jiān)控布點(diǎn)片面圖，公共區(qū)域監(jiān)控覆蓋率達(dá)到80%；4、 各項(xiàng)安全弱電系統(tǒng)完好率不低于98%；5、 各出入口24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄；6、 秩序維部編制三套以上的治安巡邏路線圖，秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每一小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。設(shè)置有合理的電子巡更點(diǎn)；監(jiān)控室電話24小時(shí)暢通；建筑面積超過25萬(wàn)平方米的小區(qū)，必要情況下配備單車巡邏；7、 接到火警、警情后三

32、分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方；8、 在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施；9、 項(xiàng)目接報(bào)“突出事件”一分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)10、 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查二次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。消防設(shè)備管理：1、 消防設(shè)備、設(shè)施滿足消防安全需求；2、 組織成立義務(wù)消防隊(duì)，制度完善，有領(lǐng)導(dǎo)小組和常設(shè)工作組；3、 定期組織消防培訓(xùn)和演練；4、 火災(zāi)突發(fā)事件的處置流程和方案齊備。1、2、 監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。1、

33、 控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問；2、 小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。1、 監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問；2、 小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于二次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。車輛管理：1、 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記；2、 非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。1、 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛

34、基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)；2、 及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象；3、 收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放；4、 社區(qū)建立非機(jī)動(dòng)車指定停放點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況配置必要措施。1、 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序；2、 有專職人員24小時(shí)巡視，白天1小時(shí)一次巡邏簽到，夜間2小時(shí)一次巡邏簽到；3、 收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求

35、設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放；4、 地下非機(jī)動(dòng)車庫(kù)將劃定專用車位并依次編號(hào)，同時(shí)安裝必要的充電設(shè)施。1、 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序2、 有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜，白天1小時(shí)一次巡邏簽到，夜間2小時(shí)一次巡邏簽到；收費(fèi)系統(tǒng)故障時(shí)備用收費(fèi)方案，配置卡鐘；停車場(chǎng)系統(tǒng)具備圖像對(duì)比，證件抓拍功能； 3、 地下非機(jī)動(dòng)車庫(kù)將劃定專用車位并依次編號(hào)，同時(shí)安裝必要的充電設(shè)施。非機(jī)動(dòng)車用戶必須事先到物業(yè)管理處登記，領(lǐng)取非機(jī)動(dòng)車專用停車號(hào)碼，并按指定車位號(hào)碼依次停放

36、非機(jī)動(dòng)車輛，有安全巡邏每二個(gè)小時(shí)一次簽到；環(huán)境管理保潔管理：1、 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)置合理；2、 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；3、 垃圾日產(chǎn)日清；4、 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害；5、 小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物，水景水質(zhì)清澈；6、 房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈；7、 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象；8、 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜；9、 排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染；10、 定期消殺無(wú)

37、蚊蠅。1、 環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡；2、 環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味，滅害措施完善；3、 清潔服務(wù)手冊(cè)明確崗位和分工，月度工作排班表，清潔服務(wù)手冊(cè)明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如：清潔頻次、清潔程度、清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等；4、 生活垃圾不過夜，每天至少保證一次垃圾清運(yùn)，垃圾盛裝不超過70%；5、 每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次；6、 每年進(jìn)行一次蟻害的防治；7、 公共區(qū)域每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日

38、拖洗一次，地面清潔；8、 道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無(wú)雜物；明溝每周清掃二次，明溝無(wú)雜物、無(wú)積水；9、 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)：每周擦抹二次，保持基本無(wú)灰塵；10、 門、窗等玻璃: 每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無(wú)污跡；11、 天臺(tái)、屋頂: 保持清潔、無(wú)垃圾；12、 電梯轎廂：每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無(wú)污跡；13、 公共燈具、宣傳欄、小品：每周擦抹一次，表面無(wú)污跡；14、 每年一次更新小區(qū)業(yè)主飼養(yǎng)寵物情況，進(jìn)行相關(guān)記錄，園內(nèi)發(fā)布有寵物飼養(yǎng)管理規(guī)定；15、 外墻清洗三年一次；16、 社區(qū)內(nèi)大型餐飲娛樂機(jī)構(gòu)需要有政府環(huán)保部門批文。1、 環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備合理設(shè)

39、置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡；有專人管理，生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無(wú)異味，滅害措施完善；2、 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，清潔服務(wù)手冊(cè)明確崗位和分工，月度工作排班表，清潔服務(wù)手冊(cè)明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如：清潔頻次、清潔程度、清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等；3、 生活垃圾不過夜，每天至少保證一次垃圾清運(yùn)，垃圾盛裝不超過70%；4、 每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次；5、 每年不少于一次蟻害的防冶；6、 公共區(qū)域每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂

40、、門廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無(wú)灰塵；7、 水系管理每日一次：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物，保持水體無(wú)異味；8、 道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不能超過二小時(shí)；明溝每日清掃一次，明溝無(wú)雜物、無(wú)積水；9、 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)：隔日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵；10、 門、窗等玻璃: 每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無(wú)灰塵。11、 天臺(tái)、屋頂: 保持清潔、無(wú)垃圾；12、 電梯轎廂：每日擦拭、清掃一次以上；每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無(wú)污跡；13、 公共燈具、宣傳欄、小

41、品：每周擦抹二次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）；14、 每年二次更新小區(qū)業(yè)主飼養(yǎng)寵物情況，進(jìn)行相關(guān)記錄，園內(nèi)發(fā)布有寵物飼養(yǎng)管理規(guī)定；15、 外墻清洗二年一次；16、 社區(qū)內(nèi)大型餐飲娛樂機(jī)構(gòu)需要有政府環(huán)保部門批文；17、 5-10月的滅蚊、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次1、 環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡，有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等），對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善。2、 清潔衛(wèi)生外包，供方通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，月度進(jìn)行質(zhì)量評(píng)

42、定，每年度進(jìn)行供方評(píng)審；3、 生活垃圾不過夜，每天至少保證一次垃圾清運(yùn)，垃圾盛裝不超過60%；4、 每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次；5、 地面清掃2次/天，每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤；6、 水系每日打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味；7、 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，每月使用高壓水槍或高壓水清洗車對(duì)道路進(jìn)行沖刷；廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過0.5小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水；8、

43、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)：每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵；9、 門、窗等玻璃: 每半月擦拭二次，其中門廳玻璃每周二次，目視潔凈、光亮、無(wú)灰塵；10、 天臺(tái)、屋頂: 保持清潔、無(wú)垃圾；11、 電梯轎廂：每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無(wú)污跡；轎廂壁無(wú)浮塵，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡；12、 公共燈具、宣傳欄、小品：每日擦抹二次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（1米以上部分每半月擦抹、除塵二次）；13、 社區(qū)內(nèi)設(shè)內(nèi)噪音檢測(cè)設(shè)備時(shí)時(shí)監(jiān)控；14、 外墻清洗有記錄，每二年一次；15、 5-10月的滅蚊、滅蟑螂等消殺工作每月不少于三次，其余月份每月不少于一次

44、。綠化管理：1、 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)；2、 綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象；3、 花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿；4、 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物；5、 重大節(jié)日進(jìn)行環(huán)境布置或綠化租擺。1、 綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯；2、 綠地保存率 100%（包括經(jīng)過規(guī)定手續(xù)變更）。喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長(zhǎng)年基本完好；3、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 草坪修剪每年普修四遍以上，草面基本平整； 每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%； 及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除； 每年

45、普施有機(jī)肥一遍； 發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺； 喬、灌木修剪每年二遍以上，無(wú)二級(jí)枯枝；蘺、球超過齊平線10cm應(yīng)修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物適時(shí)修剪，每年不少于二次； 喬、灌木維護(hù)每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松； 按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次； 有針對(duì)性及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10； 喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長(zhǎng)正常,缺枝、空檔不明顯。1、 綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率10%以上；2、 喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好?；▔?、花境面積占綠地總面積的

46、0.5%以上；3、 綠地保存率90%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好；4、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 草坪保持平整，草高不超過8cm； 每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%； 常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水； 按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年二遍以上； 及時(shí)做好病蟲害防治； 草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%； 喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無(wú)枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于三次，基本無(wú)枯枝； 適時(shí)中耕除草,做到基本無(wú)雜草，土壤疏松； 按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍； 防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5； 喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整；花灌木