滴滴快車駕駛員準入標準和服務(wù)要求匯總

1、滴滴快車駕駛員準入標準和服務(wù)要求匯總 滴滴快車駕駛員準入標準和服務(wù)要求匯總 滴滴快車駕駛員準入標準和服務(wù)要求 滴滴快車的進入門檻很低，但也不是什么要求都沒有，為了司機和乘客的平安，對司機的要求有以下標準。 駕駛員準入標準 1、1年以上實際駕齡，c1（含）以上駕照，熟識本市道路，駕駛習慣良好； 2、五官端正，身體健康，外露皮膚無明顯疤痕、紋身，無怪異發(fā)型（顏色），無傳染疾??； 3、一般話標準，懂外語優(yōu)先（簡潔會話即可）； 4、年齡：男22-55周歲、女22-50周歲，無犯罪記錄、無精神病史、無吸毒史、無交通違法記滿12分記錄且三年之內(nèi)無重大事故，無不良嗜好； 有下列疾病的無法錄用： 1、器質(zhì)性心

2、臟病 2、癲癇病 3、美尼爾氏癥 4、眩暈癥 5、癔病 6、震顫麻痹 7、精神病 滴滴快車駕駛員準入標準和服務(wù)要求匯總 8、癡呆以及影響肢體活動的神經(jīng)系統(tǒng)疾病 9、阻礙平安駕駛疾病及傳染性疾病（如：肺結(jié)核、腮腺炎等通過空氣、飛沫傳播的傳染病） 10、吸食、注射毒品、長期服用依靠性精神藥品成癮尚未戒除的； 辛苦的司機師傅，千呼萬喚的 “滴滴快車服務(wù)標準”再現(xiàn)江湖！ 大家是否在服務(wù)過程中消失懷疑？ 是否完全了解快車司機的義務(wù)和權(quán)利？ . 滴滴快車駕駛員準入標準和服務(wù)要求匯總 滴滴課堂今日會具體解答這些問題。 來，get起來吧 第一講：服務(wù)流程標準標準流程四步驟： 1 動身前預備 面對看“臉”噠世界

3、一切要從形象做起！ 符合服務(wù)行業(yè)禮儀的衣著；干凈的發(fā)型和面容很重要哦. 1、動身前預備 1個人儀容儀表 符合服務(wù)行業(yè)禮儀的衣著； 干凈的發(fā)型和面容； 保證清爽體會; 滴滴快車駕駛員準入標準和服務(wù)要求匯總 飯后保持口氣清爽。 2車容車貌 車輛外部和內(nèi)部保持潔凈、干凈、無異味。 滴滴快車駕駛員準入標準和服務(wù)要求匯總 作為服務(wù)車輛，應(yīng)保證供應(yīng)給乘客干凈、便利、舒適的車內(nèi)環(huán)境。 過多的共性裝飾不符合服務(wù)行業(yè)標準，需避開！ 2 迎接乘客 良好的體驗，需要良好的溝通。 拿起電話如何向乘客描述自己的位置信息、確定上車時間和地點都需要簡潔明白的溝通. 2、迎接乘客 1打電話給乘客 與乘客建立溝通， 精確描述自

4、己的位置信息； 確定上車時間與地點； 滴滴快車駕駛員準入標準和服務(wù)要求匯總 如遇特別狀況，準時與乘客協(xié)商，或撥打客服求助。 留意服務(wù)態(tài)度，使用文明用語； 嚴禁擅自進行違規(guī)操作。 您好，滴滴快車司機！我在什么位置接您便利？ 司機師傅您好，我在xxx，您來這里接我就可以。 好的，我現(xiàn)在的位置是xx，也許x分鐘后到，一會兒見！ 2到達商定地點 司機必需按時到達商定地點； 如未見乘客，撥打乘客電話聯(lián)系； 嚴禁司機提前按“已接到乘客”。 如司機不得已發(fā)生遲到，請準時與乘客溝通。 您好，我是滴滴快車司機，車牌號碼xx。我已到達商定上車地點，請問您何時到達？ 滴滴快車駕駛員準入標準和服務(wù)要求匯總 司機師傅稍

5、等，我立刻就到。 好的，我就在這兒等您，到時見！ 3 服務(wù)中 確認出行路線；提示乘客開頭計費，嚴禁提前計費等違規(guī)行為. 3、服務(wù)中 1乘客已上車，預備動身 與乘客溝通是否有指定路線； 當面點擊開頭計費； 如未按正確流程進行服務(wù)； （例如提前產(chǎn)生費用、繞路等）將嚴峻懲罰！ 繞路問題的主要解決方法： 首先是詢問乘客是否有指定路線！ 未上車產(chǎn)生費用的主要解決方法： 當面點擊開頭計費！ 滴滴快車駕駛員準入標準和服務(wù)要求匯總 您好，請記好平安帶！ 好的，感謝！ 請問您有指定路線嗎？ 沒有，按導航路線走吧。 好的，現(xiàn)在動身，開頭給您計費！ 2行駛過程中 以乘客體驗為導向； 當乘客提出建議，請準時做調(diào)整。

6、司機師傅，車上空調(diào)太低/音響太吵了. 愧疚，立刻調(diào)整。 滴滴快車駕駛員準入標準和服務(wù)要求匯總 4 抵達終點 最終一刻也要保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 完成結(jié)費動作、提示乘客攜帶好隨身物品謹防遺忘. 4、抵達終點 1將要到達目的地 提前詢問乘客停車地點； 當遇需要收費或不確定是否收費的停車地點， 請與乘客溝通協(xié)商； 留意服務(wù)態(tài)度、語言文明。 * 即將到達目的地時，應(yīng)詢問乘客是否有指定的停車地點。 您好，目的地就在前方，在哪里停車您最便利？ * 假如乘客指定的停車地點違反交通規(guī)章不能停車，則要和乘客說：您好，由于*緣由這里無法停車，請重新指定提車點。 滴滴快車駕駛員準入標準和服務(wù)要求匯總 2已停車，乘客下車 司機平穩(wěn)停車，當場結(jié)束計費； 提示乘客攜帶好隨身物品； 愛護好司乘雙方權(quán)益。 您好，賬單已發(fā)送至您的手機，請您查收。 請您對我的服務(wù)進行評價，感謝！ 請帶好隨身物品下車，再見！ 如發(fā)生乘客物品丟失： 乘客聯(lián)系客服，客服聯(lián)系的上司機，司機找得到物品，司機與乘客協(xié)商地點交還失物；假如客服聯(lián)系不