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文檔簡介
1、Human Resource Management第第2 2講講 工作分析與工作設(shè)計工作分析與工作設(shè)計發(fā)生在車間的風(fēng)波發(fā)生在車間的風(fēng)波 一個機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任一個機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕,他的理由是工作就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工
2、同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇,因為這說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇,因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意,但是干完種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意,但是干完之后立即向公司投訴。之后立即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投拆后,審閱了三類人員的工作說明書:機(jī)床操作工、有關(guān)人員看了投拆后,審閱了三類人員的工作說明書:機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定:操作工有責(zé)任保持機(jī)服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定:操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清
3、掃地面。服務(wù)工的工作床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定:服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原材料和工說明書規(guī)定:服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原材料和工具,隨叫隨到,即時服務(wù),但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的具,隨叫隨到,即時服務(wù),但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃,但是他的工作時間是從正常工作說明書中確實包含了各種形式的清掃,但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。工人下班后開始。 討論題:討論題: 1 1、對于服務(wù)工的投訴,你認(rèn)為該如何解決、對于服務(wù)工的投訴,你認(rèn)為該如何解決? ? 2 2、
4、如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生? ? 工作分析是全面了解一項職務(wù)的人力資工作分析是全面了解一項職務(wù)的人力資源管理實踐源管理實踐, ,或者說是搜集與該項職務(wù)有關(guān)或者說是搜集與該項職務(wù)有關(guān)的信息的過程。的信息的過程。工作分析中的相關(guān)術(shù)語 1 1任務(wù)任務(wù)是為了達(dá)到一是為了達(dá)到一個特定目的所進(jìn)行的個特定目的所進(jìn)行的一項活動。一項活動。2 2職責(zé)職責(zé)是指一個人所擔(dān)是指一個人所擔(dān)負(fù)的由一項或多項任務(wù)負(fù)的由一項或多項任務(wù)組成的活動。組成的活動。4 4工作工作( (職務(wù)職務(wù)) )是是由由一組主要職責(zé)相似的職位一組主要職責(zé)相似的職位所組成。所組成。3 3職位職位是在一定時間內(nèi)是在一
5、定時間內(nèi)由特定的人及其所擔(dān)負(fù)的由特定的人及其所擔(dān)負(fù)的一個或多個職責(zé)所組成。一個或多個職責(zé)所組成。6 6職業(yè)職業(yè)是由在一定時間是由在一定時間內(nèi)不同的組織中的相似內(nèi)不同的組織中的相似的工作所組成。的工作所組成。5 5職系職系是是由兩個或以上由兩個或以上的工作組成。的工作組成。7 7職業(yè)生涯職業(yè)生涯是一個人是一個人在其工作生活中所經(jīng)歷的在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。一系列職位、工作或職業(yè)。職級一、工作職責(zé)分析一、工作職責(zé)分析該職務(wù)需要做哪些事情該職務(wù)需要做哪些事情每件事情應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)每件事情應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)做每件事要化多少時間做每件事要化多少時間每件事情發(fā)生的頻率每件事情發(fā)生的頻率做
6、這些事情需要多少人參加等做這些事情需要多少人參加等工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容二、工作方法分析二、工作方法分析需要什么設(shè)備和工具需要什么設(shè)備和工具需要采用什么操作方法和程序需要采用什么操作方法和程序掌握這些設(shè)備需要具備什么知識、技能掌握這些設(shè)備需要具備什么知識、技能等等等等三、環(huán)境條件分析三、環(huán)境條件分析工作空間工作空間照明照明空氣成分空氣成分濕度濕度噪音噪音其他有關(guān)工作安全的物理因素其他有關(guān)工作安全的物理因素四、行為表現(xiàn)分析四、行為表現(xiàn)分析工作人員的活動性質(zhì)工作人員的活動性質(zhì)工作姿勢工作姿勢工作強(qiáng)度、速度工作強(qiáng)度、速度人機(jī)匹配程度人機(jī)匹配程度人員間的協(xié)助與溝通情況等人員間的協(xié)助與溝通情況等五
7、、人員要求分析五、人員要求分析身體素質(zhì)身體素質(zhì)身體尺寸身體尺寸體形體形力量大小力量大小耐力耐力身體健康狀況身體健康狀況等等等等心理素質(zhì)心理素質(zhì)感知覺能力:視覺、聽覺的辨別能力等感知覺能力:視覺、聽覺的辨別能力等基本能力:記憶、思維、言語、動手能力、應(yīng)基本能力:記憶、思維、言語、動手能力、應(yīng)變能力等變能力等個性特點:興趣、愛好、性格類型等個性特點:興趣、愛好、性格類型等知識、經(jīng)驗知識、經(jīng)驗完成崗位工作、解決相關(guān)問題的實踐經(jīng)驗完成崗位工作、解決相關(guān)問題的實踐經(jīng)驗文化修養(yǎng)水平文化修養(yǎng)水平專業(yè)技能水平專業(yè)技能水平等等等等道德修養(yǎng)道德修養(yǎng)遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法社會公德修養(yǎng)社會公德修養(yǎng)職業(yè)道德或職業(yè)倫理修養(yǎng)職業(yè)
8、道德或職業(yè)倫理修養(yǎng)瑪麗到底要什么樣的工人瑪麗到底要什么樣的工人 ? “瑪麗,我一直想像不出你究竟需要什么樣的操作工人,瑪麗,我一直想像不出你究竟需要什么樣的操作工人,”海灣機(jī)海灣機(jī)械公司人力資源負(fù)責(zé)人約翰說,械公司人力資源負(fù)責(zé)人約翰說,“我已經(jīng)給你提供了四位面試人選,他我已經(jīng)給你提供了四位面試人選,他們好像都還滿足工作說明中規(guī)定的要求,但你一個也沒有錄用。們好像都還滿足工作說明中規(guī)定的要求,但你一個也沒有錄用?!?” “ “什么工作說明?什么工作說明?”瑪麗答道,瑪麗答道,“我所關(guān)心的是找到一個能勝任那我所關(guān)心的是找到一個能勝任那項工作的人。但是你給我派來的人都無法勝任,而且,我從來就沒有見項
9、工作的人。但是你給我派來的人都無法勝任,而且,我從來就沒有見過什么工作說明。過什么工作說明?!?” 約翰遞給瑪麗一份工作說明,并逐條解釋給她聽。他們發(fā)現(xiàn),要么約翰遞給瑪麗一份工作說明,并逐條解釋給她聽。他們發(fā)現(xiàn),要么是工作說明與實際工作不相符,要么是它規(guī)定以后,實際工作又有了很是工作說明與實際工作不相符,要么是它規(guī)定以后,實際工作又有了很大變化。例如,工作說明中說明了有關(guān)老式鉆床的使用經(jīng)驗,但實際中大變化。例如,工作說明中說明了有關(guān)老式鉆床的使用經(jīng)驗,但實際中所使用的是一種新型數(shù)字式機(jī)床。為了有效地使用這種新機(jī)器,工人們所使用的是一種新型數(shù)字式機(jī)床。為了有效地使用這種新機(jī)器,工人們必須掌握更多
10、的數(shù)學(xué)知識。必須掌握更多的數(shù)學(xué)知識。 聽了瑪麗對操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的描述后,約聽了瑪麗對操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的描述后,約翰說:翰說:“我想我們現(xiàn)在可以寫一份準(zhǔn)確的工作說明,以它為指導(dǎo),我們我想我們現(xiàn)在可以寫一份準(zhǔn)確的工作說明,以它為指導(dǎo),我們就能找到適合這項工作的人。讓我們今后加強(qiáng)工作聯(lián)系,這種狀況就再就能找到適合這項工作的人。讓我們今后加強(qiáng)工作聯(lián)系,這種狀況就再也不會發(fā)生了。也不會發(fā)生了。” ” v 缺乏明確的、完善的、書面的職務(wù)描述,人們對崗位的缺乏明確的、完善的、書面的職務(wù)描述,人們對崗位的職責(zé)和要求不清楚。職責(zé)和要求不清楚。v 雖然有書面的職務(wù)描述,但
11、與實際工作的情況不符,很雖然有書面的職務(wù)描述,但與實際工作的情況不符,很難遵照它去實施。難遵照它去實施。v 剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整。剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整。v 當(dāng)需要招聘某個職位上的新員工時,發(fā)現(xiàn)很難確定用人當(dāng)需要招聘某個職位上的新員工時,發(fā)現(xiàn)很難確定用人的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。v 當(dāng)需要建立新的薪酬體系時,無法將各個職務(wù)的價值進(jìn)當(dāng)需要建立新的薪酬體系時,無法將各個職務(wù)的價值進(jìn)行評估。行評估。什么時候需要進(jìn)行工作分析?什么時候需要進(jìn)行工作分析?工作分析是人力資源管理實踐的重要基礎(chǔ)。工作分析是人力資源管理實踐的重要基礎(chǔ)。 工作分析與人力資源規(guī)劃工作分析與人力資源規(guī)劃工
12、作分析與人員甄選工作分析與人員甄選工作分析與人員培訓(xùn)工作分析與人員培訓(xùn)工作分析與績效評價工作分析與績效評價工作分析與職業(yè)生涯規(guī)劃工作分析與職業(yè)生涯規(guī)劃工作分析與工作評價工作分析與工作評價工作分析對人力資源管理的重要性工作分析對人力資源管理的重要性任務(wù)任務(wù)責(zé)任責(zé)任知識知識環(huán)境環(huán)境技能技能經(jīng)驗經(jīng)驗工作分析工作分析工作說明書工作說明書任職資格書任職資格書招聘培訓(xùn)考核薪酬勞動關(guān)系一、確定工作分析的目的和側(cè)重點一、確定工作分析的目的和側(cè)重點 工作分析的目的直接決定了進(jìn)行工作分析的工作分析的目的直接決定了進(jìn)行工作分析的側(cè)重點,決定了在進(jìn)行工作分析的過程中需要獲側(cè)重點,決定了在進(jìn)行工作分析的過程中需要獲取哪
13、些信息,以及用什么方法獲得這些信息。取哪些信息,以及用什么方法獲得這些信息。 工作分析的流程工作分析的流程二、制訂總體實施方案二、制訂總體實施方案工作工作分析的目的和意義分析的目的和意義工作工作分析所需收集的信息內(nèi)容分析所需收集的信息內(nèi)容工作工作分析項目的組織形式與實施者分析項目的組織形式與實施者界定待分析的工作樣本界定待分析的工作樣本工作工作分析實施的過程和活動安排分析實施的過程和活動安排工作工作分析方法的選擇分析方法的選擇所需的背景資料和配合工作所需的背景資料和配合工作工作分析所提供的結(jié)果工作分析所提供的結(jié)果三、與有關(guān)人員進(jìn)行溝通三、與有關(guān)人員進(jìn)行溝通 由于職務(wù)分析與大量的任職者及其主管密
14、切相關(guān),因由于職務(wù)分析與大量的任職者及其主管密切相關(guān),因此贏得他們的理解和支持是非常必要和重要的。此贏得他們的理解和支持是非常必要和重要的。讓有關(guān)人員了解職務(wù)分析的目的和意義,消除內(nèi)心的顧慮讓有關(guān)人員了解職務(wù)分析的目的和意義,消除內(nèi)心的顧慮和壓力,爭取他們在實際收集信息時的支持與合作;和壓力,爭取他們在實際收集信息時的支持與合作;讓有關(guān)人員了解職務(wù)分析大致要進(jìn)行多長時間,大概的時讓有關(guān)人員了解職務(wù)分析大致要進(jìn)行多長時間,大概的時間進(jìn)度是怎樣的;間進(jìn)度是怎樣的;讓有關(guān)人員初步了解職務(wù)分析中可能會使用到的方法,以讓有關(guān)人員初步了解職務(wù)分析中可能會使用到的方法,以及在各種方法中他們需要如何進(jìn)行配合,
15、如何提供信息。及在各種方法中他們需要如何進(jìn)行配合,如何提供信息。四、實際收集與分析職務(wù)信息四、實際收集與分析職務(wù)信息 這一階段是整個職務(wù)分析過程的核心。主要這一階段是整個職務(wù)分析過程的核心。主要是按照事先選定的方法,根據(jù)既定的計劃收集與是按照事先選定的方法,根據(jù)既定的計劃收集與工作有關(guān)的各種信息,并對信息進(jìn)行描述、分類、工作有關(guān)的各種信息,并對信息進(jìn)行描述、分類、整理,使之成為書面文字。整理,使之成為書面文字。點焊工人的工作描述點焊工人的工作描述 “工作活動工作活動”這一項主要包括將零件焊接在一起。這些零件由這一項主要包括將零件焊接在一起。這些零件由不到兩磅重的薄鋼板組成,點焊工人要從身邊編了
16、號的箱子里取出初不到兩磅重的薄鋼板組成,點焊工人要從身邊編了號的箱子里取出初步加工好的鋼板,將工件固定好,然后將它們焊接在一起。步加工好的鋼板,將工件固定好,然后將它們焊接在一起。“與其他與其他工人的關(guān)系工人的關(guān)系”這一項對一個工廠的一線工人來說,是相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的。這一項對一個工廠的一線工人來說,是相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的。操作著同樣機(jī)器的其他操作工人彼此相距不遠(yuǎn),在操作著同樣機(jī)器的其他操作工人彼此相距不遠(yuǎn),在20203030英尺范圍內(nèi)。英尺范圍內(nèi)。起重機(jī)操作工把零件箱根據(jù)要求移到工作臺上再移走,放到指定的位起重機(jī)操作工把零件箱根據(jù)要求移到工作臺上再移走,放到指定的位置,工作時幾乎沒有時間交談。置,工作時幾
17、乎沒有時間交談?!氨O(jiān)督程度監(jiān)督程度”在該行業(yè)中也是很標(biāo)準(zhǔn)在該行業(yè)中也是很標(biāo)準(zhǔn)的。點焊工的主管負(fù)責(zé)管理著幾名工作內(nèi)容基本相同的操作工人。工的。點焊工的主管負(fù)責(zé)管理著幾名工作內(nèi)容基本相同的操作工人。工人應(yīng)在幾乎無需監(jiān)督的情況下工作,并且很少向工頭請示。人應(yīng)在幾乎無需監(jiān)督的情況下工作,并且很少向工頭請示?!坝涗浐陀涗浐蛨蟾鎴蟾妗睕]有作為這項工作的一部分。沒有作為這項工作的一部分。 “ “技能和反應(yīng)速度要求技能和反應(yīng)速度要求”這一項這一項可有可無。為了達(dá)到時間的定額標(biāo)準(zhǔn),工人必須在可有可無。為了達(dá)到時間的定額標(biāo)準(zhǔn),工人必須在3.23.2秒以內(nèi)分別從不秒以內(nèi)分別從不同的箱子中取出兩個零件,一起放到指定位
18、置并完成加工工作。同的箱子中取出兩個零件,一起放到指定位置并完成加工工作。“工工作條件作條件”并不理想,工作站相對擁擠,操作者必須佩戴安全墨鏡,夏并不理想,工作站相對擁擠,操作者必須佩戴安全墨鏡,夏天周圍氣溫可能會高達(dá)天周圍氣溫可能會高達(dá)5050F F8080F F。噪音水平在。噪音水平在6060分貝左右,安全分貝左右,安全但讓人煩躁,此外光線也過強(qiáng)。但讓人煩躁,此外光線也過強(qiáng)。 五、與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)職務(wù)信息五、與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)職務(wù)信息原因原因:可以修正初步收集來的信息中的不準(zhǔn)確之處,可以修正初步收集來的信息中的不準(zhǔn)確之處,使職務(wù)信息更為準(zhǔn)確和完善;使職務(wù)信息更為準(zhǔn)確和完善;由
19、于任職者及其主管是職務(wù)分析結(jié)果的使用者,由于任職者及其主管是職務(wù)分析結(jié)果的使用者,請他們來審查和確認(rèn)這些信息有助于他們對職請他們來審查和確認(rèn)這些信息有助于他們對職務(wù)分析結(jié)果的理解和認(rèn)可,為今后的使用奠定務(wù)分析結(jié)果的理解和認(rèn)可,為今后的使用奠定基礎(chǔ)?;A(chǔ)。六、形成職務(wù)描述書六、形成職務(wù)描述書 職務(wù)描述書是對工作的目的、職責(zé)、任務(wù)、職務(wù)描述書是對工作的目的、職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、任職者基本條件等的書面描述。權(quán)限、任職者基本條件等的書面描述。 它由兩部分構(gòu)成,一是工作說明書,二是任它由兩部分構(gòu)成,一是工作說明書,二是任職資格書。職資格書?;举Y料基本資料(1 1)職務(wù)名稱;()職務(wù)名稱;(2 2)直接上
20、級職位;)直接上級職位;(3 3)所屬部門;)所屬部門;(4 4)工資等級;()工資等級;(5 5)工資水平;)工資水平;(6 6)所轄人員;)所轄人員;(7 7)定員人數(shù);()定員人數(shù);(8 8)工作性質(zhì)。)工作性質(zhì)。工作描述工作描述n 工作概要工作概要n 工作活動內(nèi)容:活動內(nèi)容;時間百分比;權(quán)限等工作活動內(nèi)容:活動內(nèi)容;時間百分比;權(quán)限等n 工作結(jié)果工作結(jié)果n 工作關(guān)系:受誰監(jiān)督;監(jiān)督誰;可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位工作關(guān)系:受誰監(jiān)督;監(jiān)督誰;可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位;與哪些職位有聯(lián)系。及可升遷至此的職位;與哪些職位有聯(lián)系。n 工作人員使用的設(shè)備說明工作人員使用的設(shè)備說明工作說明書的
21、內(nèi)容職 務(wù):發(fā)貨員部 門:貨品收發(fā)部門地 點:倉庫C大樓職務(wù)概況:聽倉庫經(jīng)理指揮,根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù),將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起,徒手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品,打包裝箱,以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報表,保存有關(guān)記錄文件。教育程度:高中畢業(yè)工作經(jīng)歷:可有可無崗位責(zé)任:一、花70%的工作時間干以下的工作:1. 從貨架上搬卸貨品,打包裝箱;2. 根據(jù)運輸單位在貨運單上標(biāo)明的要求,磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽;3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花15%的工作時間干以下的工作:1. 填寫有關(guān)運貨的各種表格(例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等) ;2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單
22、,保存發(fā)貨記錄;3. 打印五花八門的表格和標(biāo)簽;4. 把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時間干以下的工作:1. 開公司的卡車送貨去郵局,偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f;2. 協(xié)助別人盤點存貨;3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品;4. 保持工作場所清潔,一切井井有條。管理狀態(tài):聽從倉庫經(jīng)理指揮,除非遇到特殊問題,要求獨立工作。工作關(guān)系:與打包工、倉庫保管員等密切配合,共同工作。裝車時與卡車司機(jī)聯(lián)系,有時也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備:操縱提貨升降機(jī)、電動運輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境:干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如,攀登安全,提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。任職資格說明n 最低學(xué)歷;最低
23、學(xué)歷;n 所需培訓(xùn)的時間和科目;所需培訓(xùn)的時間和科目;n 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。n 一般能力一般能力n 興趣愛好興趣愛好n 個性特征個性特征n 性別、年齡特征。性別、年齡特征。n 體能要求:體能要求: 工作姿勢工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度精神緊張程度 體力消耗大小。體力消耗大小。部 門辦 公 室職 等七職 位辦 事 員職 系行 政 管 理工 作 內(nèi) 容 : 負(fù) 責(zé) 公 司 人 事 及 總 務(wù) 管 理 事 項1. 人 員 招 募 與 訓(xùn) 練2. 人 事 資 料 登 記 與 整 理3.
24、 人 事 資 料 統(tǒng) 計4. 員 工 請 假 、 考 勤 管 理5. 人 事 管 理 規(guī) 章 草 擬6. 人 員 之 任 免 、 調(diào) 動 、 獎 懲 、 考 核 、 薪 資 等 事 項 辦 理7. 員 工 保 險 加 退 保 與 理 賠 事 宜8. 文 體 活 動 與 員 工 福 利 事 項 辦 理9. 員 工 各 種 證 明 、 證 書 的 核 發(fā)10. 文 具 、 設(shè) 備 、 事 務(wù) 用 品 的 預(yù) 算 、 采 購 、 修 繕 、 管 理11. 辦 公 環(huán) 境 安 全 及 衛(wèi) 生 管 理 工 作12. 公 司 文 書 、 信 件 等 的 收 發(fā) 事 宜13. 書 報 雜 志 的 訂 購 與
25、 管 理14. 接 待 來 訪 人 員職 務(wù) 資 格 :1. 專 科 畢 業(yè) , 曾 任 人 事 及 總 務(wù) 工 作 二 年 以 上 。2. 高 中 畢 業(yè) 曾 任 人 事 、 總 務(wù) 工 作 六 年 以 上 。3. 現(xiàn) 任 分 類 職 位 七 職 等 以 上 。4. 具 有 高 度 服 務(wù) 精 神 與 善 于 處 理 人 際 關(guān) 系 者 。5. 男 性 為 佳 , 女 性 亦 可 。七、職務(wù)描述書的使用培訓(xùn)七、職務(wù)描述書的使用培訓(xùn)例如例如如何在招聘員工時使用職務(wù)描述書如何在招聘員工時使用職務(wù)描述書如何根據(jù)職務(wù)描述書與下屬確定工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)如何根據(jù)職務(wù)描述書與下屬確定工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)如何根據(jù)職務(wù)
26、描述書提出對員工的培訓(xùn)需求等如何根據(jù)職務(wù)描述書提出對員工的培訓(xùn)需求等八、職務(wù)描述書的反饋與調(diào)整八、職務(wù)描述書的反饋與調(diào)整職務(wù)描述書是否適應(yīng)實際工作的需要,也需在使職務(wù)描述書是否適應(yīng)實際工作的需要,也需在使用過程中得到反饋;用過程中得到反饋;隨著組織與環(huán)境的發(fā)展變化,應(yīng)經(jīng)常對職務(wù)描述隨著組織與環(huán)境的發(fā)展變化,應(yīng)經(jīng)常對職務(wù)描述書的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和修訂。書的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和修訂。 一、資料分析法一、資料分析法 資料分析法就是利用公司現(xiàn)有資料對工作資料分析法就是利用公司現(xiàn)有資料對工作進(jìn)行分析的方法。進(jìn)行分析的方法。工作分析的方法工作分析的方法可以利用的資料可以利用的資料責(zé)任制文本責(zé)任制文本 可以提供每個工
27、作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、可以提供每個工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等大致信息任職資格等大致信息作業(yè)記錄作業(yè)記錄 可以提供每個生產(chǎn)工人的工作內(nèi)容、負(fù)荷、出勤、可以提供每個生產(chǎn)工人的工作內(nèi)容、負(fù)荷、出勤、產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗的統(tǒng)計等信息產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗的統(tǒng)計等信息人事檔案人事檔案 可提供任職者的基本素質(zhì)資料,如性別、年齡、文可提供任職者的基本素質(zhì)資料,如性別、年齡、文化程度、專業(yè)技能等化程度、專業(yè)技能等操作說明書操作說明書 可以提供關(guān)于操作人員的主要工作內(nèi)容、工作程序、可以提供關(guān)于操作人員的主要工作內(nèi)容、工作程序、工作職責(zé)等大量信息。工作職責(zé)等大量信息。1 1、職責(zé)、職責(zé)在科長的領(lǐng)
28、導(dǎo)下,按照專業(yè)管理制度和上級有關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)全廠生產(chǎn)、在科長的領(lǐng)導(dǎo)下,按照專業(yè)管理制度和上級有關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)全廠生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)綜合統(tǒng)計工作,歸口數(shù)據(jù)管理。經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)綜合統(tǒng)計工作,歸口數(shù)據(jù)管理。2 2、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)(1 1)負(fù)責(zé)結(jié)算煉鐵廠生產(chǎn)原料、燃料耗用量。每月)負(fù)責(zé)結(jié)算煉鐵廠生產(chǎn)原料、燃料耗用量。每月1 1日與燒結(jié)廠、原日與燒結(jié)廠、原料處結(jié)算燒結(jié)礦、廢鐵數(shù)量。料處結(jié)算燒結(jié)礦、廢鐵數(shù)量。(2 2)負(fù)責(zé)收集國內(nèi)外同行業(yè)有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等資料。每月)負(fù)責(zé)收集國內(nèi)外同行業(yè)有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等資料。每月2020日前日前將將1616個單位主要指標(biāo)登入臺帳,填寫圖表上墻。個單位主要指標(biāo)登入臺帳,
29、填寫圖表上墻。(3 3)負(fù)責(zé)提出統(tǒng)計分析,每月)負(fù)責(zé)提出統(tǒng)計分析,每月2828日完成。日完成。(4 4)建立健全數(shù)據(jù)管理制度。建立數(shù)據(jù)庫,使全廠數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)化、)建立健全數(shù)據(jù)管理制度。建立數(shù)據(jù)庫,使全廠數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。規(guī)范化。3 3、任職條件、任職條件必須熟悉上級有關(guān)統(tǒng)計規(guī)章制度、統(tǒng)計方法,并嚴(yán)格執(zhí)行,懂得煉鐵必須熟悉上級有關(guān)統(tǒng)計規(guī)章制度、統(tǒng)計方法,并嚴(yán)格執(zhí)行,懂得煉鐵生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備生產(chǎn)能力;掌握企業(yè)管理一般知識和工業(yè)統(tǒng)生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備生產(chǎn)能力;掌握企業(yè)管理一般知識和工業(yè)統(tǒng)計理論。計理論。某煉鐵廠計劃科統(tǒng)計員崗位職責(zé)某煉鐵廠計劃科統(tǒng)計員崗位職責(zé)資料分析法評價資料分析法評價優(yōu)點:優(yōu)
30、點:可以降低職務(wù)分析的成本??梢越档吐殑?wù)分析的成本。缺點:缺點:l信息不太充分,只能作為初步分析信息不太充分,只能作為初步分析二、問卷法二、問卷法 問卷法就是通過精心設(shè)計的職務(wù)分析問卷來問卷法就是通過精心設(shè)計的職務(wù)分析問卷來獲得與工作有關(guān)的信息。獲得與工作有關(guān)的信息。 工作分析問卷舉例。工作分析問卷舉例。問卷法評價問卷法評價優(yōu)點:優(yōu)點: 問卷調(diào)查法比較規(guī)范化、數(shù)據(jù)化,便于統(tǒng)計分析。問卷調(diào)查法比較規(guī)范化、數(shù)據(jù)化,便于統(tǒng)計分析。缺點:缺點:l員工有可能故意夸大其任務(wù),從而影響內(nèi)容的真實性。員工有可能故意夸大其任務(wù),從而影響內(nèi)容的真實性。l問卷法受到員工文化素質(zhì)和表達(dá)能力的限制。問卷法受到員工文化素
31、質(zhì)和表達(dá)能力的限制。l且由于它屬于一種且由于它屬于一種“背靠背背靠背”的方法,不易了解對方的的方法,不易了解對方的工作態(tài)度與工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容。工作態(tài)度與工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容。三、面談法三、面談法 面談法是一種通過職務(wù)分析專家與管理崗位面談法是一種通過職務(wù)分析專家與管理崗位上在職人員的面談,對工作上在職人員的面談,對工作( (職位職位) )進(jìn)行分析的方進(jìn)行分析的方法。法。面談法評價面談法評價優(yōu)點:優(yōu)點: 這種方法由于能面對面地交換信息,可對對方的工這種方法由于能面對面地交換信息,可對對方的工作態(tài)度與工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解。作態(tài)度與工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的
32、了解。缺點:缺點:l 面談需要專門的技巧,職務(wù)分析專家一般都要接受專門面談需要專門的技巧,職務(wù)分析專家一般都要接受專門的訓(xùn)練;的訓(xùn)練;l 這種方法耗時很多,因此,其成本很高;這種方法耗時很多,因此,其成本很高;l 它不如問卷調(diào)查法那樣具有完善的結(jié)構(gòu),不利于統(tǒng)計分它不如問卷調(diào)查法那樣具有完善的結(jié)構(gòu),不利于統(tǒng)計分析。析。 面談法的注意事項面談法的注意事項 尊重被調(diào)查人,接待要熱情,態(tài)度要誠懇,尊重被調(diào)查人,接待要熱情,態(tài)度要誠懇,用語要適當(dāng);用語要適當(dāng); 造成一種良好的氣氛,使被調(diào)查者感到輕造成一種良好的氣氛,使被調(diào)查者感到輕松愉快;松愉快; 調(diào)查者應(yīng)啟發(fā)、引導(dǎo),對重大問題,應(yīng)盡調(diào)查者應(yīng)啟發(fā)、引導(dǎo)
33、,對重大問題,應(yīng)盡量避免發(fā)表個人的觀點與看法。量避免發(fā)表個人的觀點與看法。四、現(xiàn)場觀察法四、現(xiàn)場觀察法 現(xiàn)場觀察法是指在工作現(xiàn)場運用感覺器官或現(xiàn)場觀察法是指在工作現(xiàn)場運用感覺器官或其他工具,觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、其他工具,觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點、性質(zhì)、工具、環(huán)境等,并用文字或圖表形特點、性質(zhì)、工具、環(huán)境等,并用文字或圖表形式記錄下來,然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。式記錄下來,然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。 現(xiàn)場觀察法的使用原則現(xiàn)場觀察法的使用原則 適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動為主的工作,不適用于腦力活動為主的工作;為主的工作,不適
34、用于腦力活動為主的工作;觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意,不觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意,不應(yīng)干擾觀察者的工作;應(yīng)干擾觀察者的工作;觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。五、工作日記法五、工作日記法 工作日記法指由任職人員自己記錄下每天活工作日記法指由任職人員自己記錄下每天活動的內(nèi)容。動的內(nèi)容。日期日期6 6月月6 6日日工作開始時間工作開始時間9 9:0000工作結(jié)束時間工作結(jié)束時間1717:3030序號序號活動名稱活動名稱工作內(nèi)容工作內(nèi)容活動結(jié)果活動結(jié)果時間消耗時間消耗備注備注1 1復(fù)印復(fù)印文件文件4040頁頁5 5分鐘分鐘存檔存檔2 2起草公
35、文起草公文代理委托書代理委托書12001200字字1 1分鐘分鐘報上級報上級3 3參加會議參加會議上級布置任務(wù)上級布置任務(wù)1 1次次3030分鐘分鐘參與參與4 4請示請示貸款數(shù)額貸款數(shù)額1 1次次2020分鐘分鐘報批報批。 。1818經(jīng)營數(shù)據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)200200條條4545分鐘分鐘承辦承辦工作日志填寫示例工作日志填寫示例工作日記法評價工作日記法評價優(yōu)點:優(yōu)點: 這種方法若是運用得好,可以獲取更為準(zhǔn)確且大量的這種方法若是運用得好,可以獲取更為準(zhǔn)確且大量的信息。信息。缺點:缺點:l 從日記法中得到的信息比較凌亂,難以組織;從日記法中得到的信息比較凌亂,難以組織;l 任職人員在記日記時,有夸大自己工
36、作重要性的傾向;任職人員在記日記時,有夸大自己工作重要性的傾向;l 這種方法會加重員工的負(fù)擔(dān)。這種方法會加重員工的負(fù)擔(dān)。因此,在實際的企業(yè)管理中,日記法很少得到運用。因此,在實際的企業(yè)管理中,日記法很少得到運用。n 工作設(shè)計是指對工作任務(wù)的內(nèi)容以及完成工作設(shè)計是指對工作任務(wù)的內(nèi)容以及完成方式進(jìn)行界定的過程。方式進(jìn)行界定的過程。 工作再設(shè)計則是指改變某種已有工作的內(nèi)工作再設(shè)計則是指改變某種已有工作的內(nèi)容或者改變工作完成的方式的過程。容或者改變工作完成的方式的過程。什么是工作設(shè)計?什么是工作設(shè)計?區(qū)別:目的不同區(qū)別:目的不同 工作分析的主要任務(wù)是對現(xiàn)有的工作進(jìn)行工作分析的主要任務(wù)是對現(xiàn)有的工作進(jìn)行
37、分析,從而為其他人力資源管理實踐搜集信息。分析,從而為其他人力資源管理實踐搜集信息。 工作設(shè)計的主要任務(wù)是對現(xiàn)有的工作內(nèi)容工作設(shè)計的主要任務(wù)是對現(xiàn)有的工作內(nèi)容和完成方式進(jìn)行重新設(shè)計,以使它們更富有效和完成方式進(jìn)行重新設(shè)計,以使它們更富有效率或者對承擔(dān)工作的人更富有激勵性。率或者對承擔(dān)工作的人更富有激勵性。聯(lián)系:工作設(shè)計以工作分析為前提和基礎(chǔ)。聯(lián)系:工作設(shè)計以工作分析為前提和基礎(chǔ)。工作分析與工作設(shè)計的區(qū)別與聯(lián)系工作分析與工作設(shè)計的區(qū)別與聯(lián)系一、激勵型工作設(shè)計思想一、激勵型工作設(shè)計思想 強(qiáng)調(diào)通過工作設(shè)計或再設(shè)計使工作內(nèi)容變強(qiáng)調(diào)通過工作設(shè)計或再設(shè)計使工作內(nèi)容變得更豐富、更具有挑戰(zhàn)性,從而提高員工的士
38、得更豐富、更具有挑戰(zhàn)性,從而提高員工的士氣,增加員工的滿意度,降低缺勤率和帶來較氣,增加員工的滿意度,降低缺勤率和帶來較高的工作績效。高的工作績效。 理論基礎(chǔ):赫茲伯格的激勵保健理論理論基礎(chǔ):赫茲伯格的激勵保健理論工作設(shè)計思想簡介工作設(shè)計思想簡介激勵型工作設(shè)計法考慮的工作特征維度激勵型工作設(shè)計法考慮的工作特征維度自主性自主性內(nèi)在工作反饋內(nèi)在工作反饋外在工作反饋外在工作反饋任務(wù)任務(wù)/ /目標(biāo)清晰度目標(biāo)清晰度技能多樣性技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)完整性任務(wù)重要性任務(wù)重要性成長學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)二、機(jī)械型工作設(shè)計思想二、機(jī)械型工作設(shè)計思想 通過讓工作變得盡量簡單,從而使任何人只通過讓工作變得盡量簡單,從而使任
39、何人只要經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就能完成并能提高勞動熟練程要經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就能完成并能提高勞動熟練程度。這種方法強(qiáng)調(diào)按照任務(wù)專門化、技能簡單化度。這種方法強(qiáng)調(diào)按照任務(wù)專門化、技能簡單化以及重復(fù)性的基本思路來設(shè)計工作。以及重復(fù)性的基本思路來設(shè)計工作。 理論基礎(chǔ):泰勒的科學(xué)管理原理理論基礎(chǔ):泰勒的科學(xué)管理原理機(jī)械型工作設(shè)計法考慮的工作特征維度機(jī)械型工作設(shè)計法考慮的工作特征維度工作專門化工作專門化工具和程序?qū)iT化工具和程序?qū)iT化任務(wù)簡單化任務(wù)簡單化單一性活動單一性活動工作簡單化工作簡單化重復(fù)性重復(fù)性空閑時間空閑時間自動化自動化三、生物型工作設(shè)計思想三、生物型工作設(shè)計思想 強(qiáng)調(diào)以人體工作的方式為中心來對物理工強(qiáng)
40、調(diào)以人體工作的方式為中心來對物理工作環(huán)境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性安排,從而將工人的身體緊作環(huán)境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性安排,從而將工人的身體緊張程度降低到最小。它對身體疲勞度、痛苦以張程度降低到最小。它對身體疲勞度、痛苦以及健康抱怨的問題十分關(guān)注。及健康抱怨的問題十分關(guān)注。 理論基礎(chǔ):人類工程學(xué)理論基礎(chǔ):人類工程學(xué)生物型工作設(shè)計法考慮的工作特征維度生物型工作設(shè)計法考慮的工作特征維度力量力量抬舉力抬舉力耐力耐力座位設(shè)置座位設(shè)置體格差異體格差異手腕運動手腕運動噪音噪音微氣候微氣候工作間隔工作間隔輪班工作輪班工作四、知覺運動型工作設(shè)計法思想四、知覺運動型工作設(shè)計法思想 生物型工作設(shè)計法注重人的身體能力和身體生物型工作設(shè)計法注重
41、人的身體能力和身體局限,而知覺運動型工作設(shè)計法注重人的心理能局限,而知覺運動型工作設(shè)計法注重人的心理能力和心理局限。在設(shè)計工作的時候,通常采用一力和心理局限。在設(shè)計工作的時候,通常采用一定的方法來確保工作的要求不會超過人的心理能定的方法來確保工作的要求不會超過人的心理能力和心理界限之外。這種方法通常通過降低工作力和心理界限之外。這種方法通常通過降低工作對信息加工的要求來改善工作的可靠性、安全性、對信息加工的要求來改善工作的可靠性、安全性、以及使用者的反應(yīng)性。以及使用者的反應(yīng)性。知覺運動型工作設(shè)計法考慮的工作因素知覺運動型工作設(shè)計法考慮的工作因素照明照明顯示顯示程序程序工作場所布局工作場所布局信
42、息投入要求信息投入要求信息產(chǎn)出要求信息產(chǎn)出要求壓力壓力厭煩厭煩有利于提高生產(chǎn)效率有利于提高生產(chǎn)效率有利于提高員工的滿意度有利于提高員工的滿意度有利于增強(qiáng)組織的競爭優(yōu)勢有利于增強(qiáng)組織的競爭優(yōu)勢 實現(xiàn)以上三個目標(biāo)的關(guān)鍵在于:工作設(shè)計的實現(xiàn)以上三個目標(biāo)的關(guān)鍵在于:工作設(shè)計的方法是否與組織所處的環(huán)境、競爭戰(zhàn)略以及經(jīng)營方法是否與組織所處的環(huán)境、競爭戰(zhàn)略以及經(jīng)營哲學(xué)之間的匹配。哲學(xué)之間的匹配。工作設(shè)計方法的有效性工作設(shè)計方法的有效性l 汽車制造業(yè)是瑞典工業(yè)中一個重要領(lǐng)域,而沃爾沃(Volvo)汽車公司又是其中的佼佼者。按全世界標(biāo)準(zhǔn),它算不上大公司。從60 年代中期起,它的汽車出口翻了一番,占它全部銷售額的
43、70%,雖僅占世界汽車市場的2.5%,卻已占瑞典全年出口總額的8%以上,可稱舉足輕重了。l 該公司的管理本來也是一直沿用傳統(tǒng)方法,重技術(shù),重效率,重監(jiān)控。直到1969 年,工人的勞動態(tài)度問題已變得十分尖銳,使該公司不得不考慮改革管理方法了。沃爾沃公司領(lǐng)導(dǎo)分析了傳統(tǒng)汽車制造工作設(shè)計,認(rèn)為它最大的問題是將人變成機(jī)器的附庸。所謂裝配線不過是一條傳送帶穿過一座充滿零部件和材料的大倉庫罷了。這套生產(chǎn)系統(tǒng)的著眼點是那些零部件,而不是人。人分別站在各自的裝配點上,被動地跟在工作件后面,疲于奔命地去照葫蘆畫瓢而已。這套制度的另一個問題,是形成了一種反社交接觸的氣氛。工人們被分別隔置在分離的崗位上,每個崗位的作
44、業(yè)周期又那樣短(一般為30至60秒),根本沒有偷閑片刻。因此,沃爾沃試圖通過用自動機(jī)器來取代較繁重艱苦的工作,來向工人表明,公司是尊重人的,但隨即發(fā)現(xiàn)此方法治標(biāo)不治本。這時,公司才覺醒,認(rèn)為在工作方面要治本,必須進(jìn)行徹底的再設(shè)計。所以,他們在設(shè)計卡爾瑪轎車廠時,希望能體現(xiàn)以人而不是以物為主的精神,決定取消傳統(tǒng)的裝配傳送帶,以人為中心來布置工作,就是要使人能在行動中互相合作、討論,自己確定如何來組織、管理,要從激勵著眼,而不是從限制入手。所以,該廠工人都自愿組成15 至25 人的作業(yè)組,每組分管一定的工作,如車門安裝、電器接線、車內(nèi)裝潢等,組內(nèi)可以彼此換工,也允許自行跳組,小組可自行決定工作節(jié)奏
45、,只要跟得上總的生產(chǎn)進(jìn)程即可,何時暫歇,何時加快可以自定,每組各設(shè)有進(jìn)、出車體緩沖存放區(qū)。 l 這個廠的建筑也頗獨特,由三棟兩層及一棟單層的六邊形廠房拼湊成十字形。建筑的窗戶特別大,分隔成明亮、安靜而有相對獨立性的小車間,沒有了傳送帶,底盤和車身是由專門的電動車傳送來的,這種車沿地面敷設(shè)的導(dǎo)電銅帶運動,由計算機(jī)按既定程序控制。不過當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時,工人可以手工操作,使他離開主傳送流程,例如見油漆上有一道劃痕,工人便可把它轉(zhuǎn)回噴漆作業(yè)組,修復(fù)后再重返主流程,仍歸計算機(jī)制導(dǎo),車身在電動車上可作90度滾動,以消除傳統(tǒng)作業(yè)中因姿勢長期固定而引起的疲勞。同時,各作業(yè)組自己檢驗質(zhì)量并承擔(dān)責(zé)任,當(dāng)發(fā)現(xiàn)某質(zhì)量問題一再出現(xiàn)時,這個情況立即在相應(yīng)作業(yè)組終端屏幕上顯示出來,并附有以前對同類問題如何排除的資料。這屏幕不僅報憂,也同時報喜,質(zhì)量優(yōu)秀穩(wěn)定的信息也及時得到反饋,產(chǎn)量,生產(chǎn)率,進(jìn)度數(shù)據(jù)則定期顯示。l 據(jù)1976年的調(diào)查,幾乎該廠全體職工都表示喜歡新方法。沃爾沃公司便又陸續(xù)按這種非傳統(tǒng)方式,建造了另外四家新廠,每廠規(guī)模都是不到600 名職工。當(dāng)時這一改革相當(dāng)冒險,因為一旦失敗,不僅經(jīng)濟(jì)上代價高昂,公
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