質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令(update)

1、廣州市花都科達(dá)電器有限公司質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件 QM/KD-2008質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 序 號(hào): F 版 受控狀態(tài): 受 控 受 控 號(hào)： 總 頁(yè) 數(shù): 共 54 頁(yè) 擬 制 日 期 審 核 日 期 批 準(zhǔn) 日 期 2008年04月18 日發(fā)布 2008年04月 18 日實(shí)施 廣州市花都科達(dá)電器有限公司 發(fā) 布廣州市花都科達(dá)電器有限公司 QM/KD-2008質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令根據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整及人員變動(dòng)，公司對(duì)E版質(zhì)量手冊(cè)已進(jìn)行了換版修改。修改后的QM/KD-2008 F版質(zhì)量手冊(cè)現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊(cè)經(jīng)審查符合ISO9001-2000質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)要求和公司質(zhì)量管理體系的

2、實(shí)際情況，是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。本手冊(cè)自發(fā)布之日起執(zhí)行。此 令 ! 總經(jīng)理：_ 2008年04月18 日主題詞：質(zhì)量手冊(cè) 發(fā)布令發(fā)：各部門(mén)廣州市花都科達(dá)電器有限公司（質(zhì)）字 2008 第 1 號(hào)任 命 書(shū)為了按照GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施新的質(zhì)量管理體系，保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究決定：任命范大鵬擔(dān)任公司管理者代表。其主要職責(zé)和權(quán)限為：l 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持;l 按ISO

3、 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，主持修訂完善質(zhì)量管理體系文件并予以貫徹實(shí)施，檢查并報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，持續(xù)改進(jìn)其有效性；l 負(fù)責(zé)在整個(gè)公司范圍內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)；l 負(fù)責(zé)代表公司執(zhí)行與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)工作。此 令 ！ 總經(jīng)理:_ 20068年 04月 16 日主題詞：管理者代表 任命書(shū)發(fā)：各部門(mén)廣州市花都科達(dá)電器有限公司（質(zhì)）字 2008 第 2 號(hào)質(zhì)量方針發(fā)布令 質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向?，F(xiàn)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層討論、研究，決定本公司的質(zhì)量方針為：堅(jiān)持質(zhì)量第一，滿(mǎn)足客戶(hù)要求堅(jiān)持變革創(chuàng)新，確保持續(xù)發(fā)展現(xiàn)予以公布。望公司全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。 此 令 ！ 總經(jīng)理：

4、_2008年 04月 16 日主題詞：質(zhì)量方針 批準(zhǔn)令發(fā)：各部門(mén)廣州市花都科達(dá)電器有限公司（質(zhì)）字 2008 第 3 號(hào)質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所努力追求的目標(biāo)，是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要指標(biāo)。現(xiàn)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層討論、研究，確定本公司2008年質(zhì)量目標(biāo)為：1. 客戶(hù)滿(mǎn)意度： 95%；2. 客戶(hù)驗(yàn)收一次通過(guò)率： 93%；3. 生產(chǎn)線(xiàn)成品一次交驗(yàn)合格率： 98.5%。 注釋?zhuān)?客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)公式：客戶(hù)滿(mǎn)意度=訂單準(zhǔn)時(shí)交付率 +（1-客戶(hù)投訴率）+市場(chǎng)調(diào)查滿(mǎn)意率×100% 3其中：a 訂單準(zhǔn)時(shí)交付率統(tǒng)計(jì)公式： 實(shí)現(xiàn)×100%訂單準(zhǔn)時(shí)交付率=訂單準(zhǔn)時(shí)交貨總批次數(shù)訂單規(guī)

5、定交貨總批次數(shù)注：由于客戶(hù)原因變更或延遲交貨期的除外，視為準(zhǔn)時(shí)交貨。b客戶(hù)投訴率統(tǒng)計(jì)公式：客戶(hù)投訴率=統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶(hù)投訴的總次數(shù) ×100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)交付客戶(hù)產(chǎn)品的總臺(tái)（套）數(shù) C市場(chǎng)調(diào)查滿(mǎn)意率統(tǒng)計(jì)公式：市場(chǎng)調(diào)查 “滿(mǎn)意”項(xiàng)目總數(shù)市場(chǎng)調(diào)查滿(mǎn)意率=×100% （調(diào)查項(xiàng)目總數(shù)份）×市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷回收總份數(shù)主題詞：質(zhì)量目標(biāo) 發(fā)布令發(fā)：各部門(mén)第1頁(yè)共2頁(yè)廣州市花都科達(dá)電器有限公司（質(zhì)）字 2008 第 3 號(hào)注：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷中每項(xiàng)調(diào)查結(jié)果可分為：“滿(mǎn)意”（包括“比較滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”、“很滿(mǎn)意”）和“不滿(mǎn)意” （包括“不夠滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”、“很不滿(mǎn)意”）2種客戶(hù)意見(jiàn)； 市場(chǎng)

6、調(diào)查問(wèn)卷包括：出口產(chǎn)品以電郵“客戶(hù)調(diào)查表”形式收集客戶(hù)意見(jiàn)；內(nèi)銷(xiāo)產(chǎn)品可以隨產(chǎn)品問(wèn)卷調(diào)查、走訪(fǎng)客戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)研、委托專(zhuān)職機(jī)構(gòu)調(diào)查及收集行業(yè)信息等多種方式收集客戶(hù)意見(jiàn)。但不論何種方式調(diào)查項(xiàng)目都應(yīng)識(shí)別和確認(rèn)出屬于“滿(mǎn)意” 或“不滿(mǎn)意”的結(jié)果，無(wú)法識(shí)別和確認(rèn)的視為無(wú)效調(diào)查。 2客戶(hù)驗(yàn)收產(chǎn)品一次通過(guò)率統(tǒng)計(jì)公式：客戶(hù)驗(yàn)收產(chǎn)品一次通過(guò)率=×100%客戶(hù)驗(yàn)收產(chǎn)品一次通過(guò)總批次數(shù)客戶(hù)驗(yàn)收產(chǎn)品總批次數(shù)注：客戶(hù)驗(yàn)收產(chǎn)品一次通過(guò)率包括客戶(hù)自主驗(yàn)貨或委托第三方驗(yàn)貨公司驗(yàn)貨。3生產(chǎn)線(xiàn)成品一次交驗(yàn)合格率統(tǒng)計(jì)公式：×100%生產(chǎn)線(xiàn)成品一次交驗(yàn)合格率=QA成品抽檢合格批次總數(shù)QA成品抽檢批次總數(shù)公司各部門(mén)和崗位應(yīng)將其作為自身所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。此 令 總經(jīng)理：_2008年 04月 16 日主題詞：質(zhì)量目標(biāo) 發(fā)布令發(fā)：各部門(mén)第2頁(yè)共2頁(yè)廣州市花都科達(dá)電器有限公司（質(zhì)）字 2008 第 4 號(hào)授權(quán)任命書(shū) 我公司現(xiàn)已建立并實(shí)施ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，