景區(qū)電子商務(wù)概述

1、編輯課件1景區(qū)電子商務(wù)概述景區(qū)電子商務(wù)概述編輯課件2景區(qū)：景區(qū)：以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，是具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。景區(qū)電子商務(wù)：景區(qū)電子商務(wù)：通過先進的信息技術(shù)，以風(fēng)景名勝區(qū)為中心，整合景區(qū)門票，酒店，餐飲，娛樂，交通，觀光車，演出表演等各方面相關(guān)資源，可為游客提供飲食，住宿，出行，游玩，購物，娛樂等全方位高質(zhì)量的個性化旅游服務(wù)。編輯課件3景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展概況景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展概況（一）國外概況（一）國外概況編輯課件4景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展模式景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展模式（一）（一）B2BB2B交易模式交易

2、模式1.1.旅游企業(yè)之間實施旅游產(chǎn)品代理，分為特定企業(yè)間電子商務(wù)和非特旅游企業(yè)之間實施旅游產(chǎn)品代理，分為特定企業(yè)間電子商務(wù)和非特定企業(yè)間電子商務(wù)兩種形式。定企業(yè)間電子商務(wù)兩種形式。2.2.旅行社之間相互拼團。旅行社之間相互拼團。3.3.景區(qū)當(dāng)?shù)亟哟缗坑嗁彯?dāng)?shù)芈糜物埖昕头俊⒕皡^(qū)門票。景區(qū)當(dāng)?shù)亟哟缗坑嗁彯?dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票。4.4.客源地旅行社與景區(qū)接待社之間的委托、支付關(guān)系等。客源地旅行社與景區(qū)接待社之間的委托、支付關(guān)系等。編輯課件5（二）（二）B2EB2E交易模式交易模式 B2E交易模式中的E，專指與旅游企業(yè)間持有長期業(yè)務(wù)關(guān)系，或享受旅游企業(yè)各項商旅管理服務(wù)的大型企業(yè)、機關(guān)、單位

3、。 B2E交易模式系統(tǒng)具有統(tǒng)計報表功能，客戶端的管理者可以從TMS中生成詳細的出差費用報告，并進行相應(yīng)的財務(wù)分析，從而控制成本、優(yōu)化預(yù)算，實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)管理，提升企業(yè)科學(xué)化管理水平。編輯課件6（三）（三）B2CB2C交易模式交易模式 B2C交易模式直接面向零散客戶，為客源地的游客提供查詢、預(yù)訂等便捷服務(wù)，從而克服遠程固有的信息不對稱性。目前，通過旅游電子商務(wù)門戶網(wǎng)站購票、訂房，已經(jīng)成為最普遍的個體電子商務(wù)形式之一。B2C交易還包括向游客銷售旅游產(chǎn)品，提供中介服務(wù)等。編輯課件7（四）第三方電子商務(wù)模式（四）第三方電子商務(wù)模式 第三方電子商務(wù)模式是由第三方建立運營在線交易網(wǎng)站，主要的代表有驢媽媽、去

4、哪兒等。一方面，這種模式有效地實現(xiàn)了資源優(yōu)化，平臺運營商和客戶可以獲得相對優(yōu)惠的價格政策，一般來講平臺商為了獲得更大的流量和擴大市場占有率會將這種優(yōu)惠直接體現(xiàn)給通過平臺預(yù)訂產(chǎn)品的游客；另一方面，對于中小景區(qū)來說無需投入大量的資金建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，只需依托這些平臺就能完成其產(chǎn)品的在線銷售，為景區(qū)帶來大批中高端自助游客。編輯課件8（五）政府旅游服務(wù)網(wǎng)站模式（五）政府旅游服務(wù)網(wǎng)站模式 政府旅游服務(wù)網(wǎng)站模式是指由地方旅游行政管理部門建立的旅游網(wǎng)站，這類網(wǎng)站比較多，基本每個省市都有，是作為地方主要的旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳窗口，比如四川旅游咨詢網(wǎng)（)、山東旅游網(wǎng)（）等。編輯課件9國內(nèi)景區(qū)信息化建設(shè)國內(nèi)景區(qū)信息化建設(shè)

5、（一）初級信息化景區(qū)（一）初級信息化景區(qū) 初級信息化景區(qū)依托計算機、局域網(wǎng)、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)初步建立了辦公自動化系統(tǒng)和景區(qū)門戶網(wǎng)站。但資金短缺導(dǎo)致信息化程度低，基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)備落后，已建成的系統(tǒng)后期維護能力差，景區(qū)軟實力建設(shè)長期落后。（二）智慧景區(qū)（二）智慧景區(qū) 智慧景區(qū)信息化建設(shè)，是基于數(shù)字景區(qū)建設(shè)成果，通過物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)和空間信息技術(shù)等最新技術(shù)的集成，實現(xiàn)對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、資源環(huán)境、游客活動、災(zāi)害風(fēng)險等方面的更全面、及時的感知和精細化管理。編輯課件10（三）數(shù)字景區(qū)（三）數(shù)字景區(qū)含義:1.指景區(qū)數(shù)字化，將現(xiàn)代信息技術(shù)引入景區(qū)工作中，利用信息化技術(shù)來管理景區(qū)，景區(qū)既有的工作模式也因之而有所

6、改變和發(fā)展。 2.指綜合運用3S技術(shù)、多媒體技術(shù)、大規(guī)模存儲技術(shù)以及虛擬仿真等技術(shù)實現(xiàn)對景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、功能機制進行自動采集和動態(tài)監(jiān)測管理，并為景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)提供輔助決策服務(wù)，借助網(wǎng)絡(luò)或其他信息傳播途徑對大眾進行傳播和宣傳。編輯課件11景區(qū)數(shù)字化定義：景區(qū)數(shù)字化定義：以系統(tǒng)論、信息論、控制論、管理學(xué)等為理論指導(dǎo)，以計算機技術(shù)、3S技術(shù)、虛擬實現(xiàn)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，通過信息資源的整合及深度開發(fā)，為景區(qū)資源保護與監(jiān)測、業(yè)務(wù)與行政、游客服務(wù)、景區(qū)營銷提供輔助決策功能的管理信息系統(tǒng)。編輯課件12景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的意義景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的意義（一）促進旅游資源整合，實現(xiàn)景區(qū)規(guī)模效應(yīng)（一）促進旅游資源整合

7、，實現(xiàn)景區(qū)規(guī)模效應(yīng)（二）降低景區(qū)運營成本，提高運營效率（二）降低景區(qū)運營成本，提高運營效率（三）滿足個性化需求，提高旅游自由度（三）滿足個性化需求，提高旅游自由度編輯課件13景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢（一）第三方電子商務(wù)模式會有更大發(fā)展（一）第三方電子商務(wù)模式會有更大發(fā)展 第三方電子商務(wù)模式是符合我國景區(qū)實際情況的電子商務(wù)推進模式，我國大部分景區(qū)存在“小、弱、散”的問題，對于中小型景區(qū)來講沒有能力自行建設(shè)區(qū)網(wǎng)站或者那些已經(jīng)建成的網(wǎng)站都訪問量較低，很難凸顯電子商務(wù)的優(yōu)勢。第三方電子商務(wù)模式通過強大的旅游搜索引擎和旅游信息庫可實現(xiàn)專業(yè)且個性化的產(chǎn)品組合，信息溝通速度較快、訪問量和

8、知名度較高，可為景區(qū)提供良好的網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺。今后，第三方模式將憑借這些優(yōu)勢得到更進一步的發(fā)展，推動我國景區(qū)實現(xiàn)電子商務(wù)。編輯課件14（二）規(guī)?；?jīng)營將成為主要趨勢（二）規(guī)?；?jīng)營將成為主要趨勢 旅游業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺開展電子商務(wù)具有天然的優(yōu)勢，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的迅速增加，掀起了各網(wǎng)站之間的激烈競爭。發(fā)展較好的景區(qū)網(wǎng)站逐步通過品牌化、規(guī)模化競爭，逐步站穩(wěn)腳跟，而那些知名度低、規(guī)模較小的網(wǎng)站缺乏資源優(yōu)勢無法在競爭中長期立足，優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下，大型景區(qū)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更多資金，擴展網(wǎng)站功能，增大業(yè)務(wù)覆蓋面，增強服務(wù)內(nèi)容，中小型景區(qū)除借助第三方中間商外，還會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，形成景區(qū)聯(lián)盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤，以維持生存與發(fā)展。編輯課件15（三（三 ) )網(wǎng)站功能整合程度提高網(wǎng)站功能整合程度提高 目前，大多數(shù)景區(qū)電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站只是比較側(cè)重于服務(wù)信息、發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著旅游電子商務(wù)發(fā)展不斷成熟、景區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容也必將得到擴展，實現(xiàn)集線路預(yù)定、團隊組合、網(wǎng)上交易、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面，利用網(wǎng)絡(luò)整合資源方面的優(yōu)勢，將更加傾向推出“小而精”的旅游特色服務(wù)，滿足旅游者個性化需求，彌補傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，偏重大團隊、