大型超市員工管理規(guī)章制度

1、大型超市員工管理規(guī)章制度大型超市員工管理規(guī)章制度1、三不進(jìn)賣場：不穿工作服不進(jìn)賣場 ; 不佩戴工號牌不進(jìn)賣場； 儀 表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣場。2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、飽滿、衛(wèi)生 ; 顧客罵不還口，打 不 還手，以理服人，理直氣和 ; 定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打 鬧，不 搶購快訊商品。3、三個(gè)必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲 ; 說話誠 實(shí)， 幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀 ; 認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。4、衣著要求A 、 個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并 保持 頭發(fā)清潔。B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制 服的 干凈、整潔。C、

2、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要 組成 局部，假設(shè)您上班時(shí)未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處分， 假設(shè)遺失， 那么必須重新補(bǔ)辦，并繳納工本費(fèi)五元。5、員工購物 / 包裝 公司鼓勵所有員工成為風(fēng)采超市的會員，并享受購物樂 趣， 故有如下規(guī)定：A 、 員工只可在非工作時(shí)間購物，也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購。B、 所有員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場時(shí)間均接受檢查 購物需在 營 業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。C、 所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購置損壞的商品。D、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣闊顧客，而 不得 私占、多占緊銷商品。不會做一一對所交代工作缺乏了解【分析】多半是因?yàn)榈陠T對店長交代的工

3、作性質(zhì)缺乏了解和認(rèn)識， 不知從 何下 手。比方店員的能力和素質(zhì)欠缺導(dǎo)致無法勝任，或者店長對店 員的了解 不夠，所安排的工作超出店員的能力范圍?！窘鉀Q方法】店長在對員工進(jìn)行崗位調(diào)整、人員定位的時(shí)候，需堅(jiān)持“把適宜 的人 放在適宜的崗位為原那么，并以各種方式積極引導(dǎo)、幫助店員 提高自身 素質(zhì)及拓寬工作執(zhí)行范圍。不敢做 - 止存顧慮，缺乏信心【分析】店員在接到一個(gè)新任務(wù)時(shí)心存顧慮，不敢隨便甩開包袱去干。要 么是 店員對自己缺乏信心，或者門店管理制度中責(zé)權(quán)界定不清晰?！窘鉀Q方法】首先要了解民意、民情，并理順門店制度中的責(zé)權(quán)關(guān)系，明確各 區(qū)域 中相應(yīng)責(zé)任人的權(quán)利范圍，并通過培訓(xùn)來增強(qiáng)普通店員的素質(zhì) 和信

4、心， 不僅能更好地完成工作，還為門店培養(yǎng)了優(yōu)秀的管理人才。不愿做一一，卜中不滿或自身懶惰【分析】這種情況極有可能是店員所接到的工作違反門店規(guī)章制度或行業(yè) 的 法律法規(guī)。一些店員因顧及顏而不好直接與店長說明情況， 便用 “罷工 的方式等著店長主動來找。解決方法】店長一定要弄清自己所分配工作的性質(zhì)，有無觸犯公司的管理制度。假設(shè)確實(shí)如此，不但不能對店員進(jìn)行責(zé)備處分，反而要對店員這種“對事不對人的負(fù)責(zé)態(tài)度加以表揚(yáng)。同時(shí)店長也要從根本上檢討自己的錯誤行為，多了解各種行業(yè)法律法規(guī)，熟記店面的規(guī)章制度，以免下次犯同樣的錯誤。不能做一一接到的工作任務(wù)違反店規(guī)【分析】這種情況極有可能是店員所接到的工作違反門店規(guī)

5、章制度或行業(yè)的法律法規(guī)。一些店員因顧及顏而不好直接與店長說明情況，便用“罷工的方式等著店長主動來找?！窘鉀Q方法】店長一定要弄清自己所分配工作的性質(zhì)，有無觸犯公司的管理制度。假設(shè)確實(shí)如此，不但不能對店員進(jìn)行責(zé)備處分，反而要對店員這 種“對事 不對人的負(fù)責(zé)態(tài)度加以表揚(yáng)。同時(shí)店長也要從根本上檢討自己的錯誤行為，多了解各種行業(yè)法律法規(guī)，熟記店面的規(guī)章制 度，以免下次犯同 樣的錯誤。做不好一一工作任務(wù)重，無法獨(dú)立完成【分析】主要是因店長所交代的工作太繁瑣或量太大， 使店員不能單獨(dú)一 人完 成，需要來自他人的幫助方可解決。如店長不能及時(shí)了解店員的困難，不能給予人力和物力的支持，店員便會受“外力限制放棄工作

6、任務(wù)或成心拖延時(shí)間。【解決方法】店長要了解店員的需要，假設(shè)條件果真受限，店長應(yīng)主動與店員溝 通, 得到他們的理解，再采取各種方法對該工作進(jìn)行指導(dǎo)，既提高 了工作效 率還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識。目的為做好效勞工作，進(jìn)一步提升員工的素質(zhì)，調(diào)動廣闊員工的積極 性 和主動性，更好地為顧客效勞，特制定本制度。二、 范圍適用于 XX 超市全體員工。三、 員工管理制度第一條 FI 常工作管理制度(1) 員工上班前，應(yīng)認(rèn)真檢查儀表儀容是否標(biāo)準(zhǔn)， 工牌是否佩戴 標(biāo)準(zhǔn)。(2) 在指定區(qū)域排隊(duì)，準(zhǔn)備參加班前會。(3) 班前會時(shí)，認(rèn)真聽講，服從安排。(4) 班前會完畢后，根據(jù)開會內(nèi)容，進(jìn)行補(bǔ)貨、清潔及開店前的 準(zhǔn)備 工作，迎

7、接顧客到來。(6) 整理檢查商品，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品和“三無商品( 無 品名、廠名、廠址 ) 一律不準(zhǔn)上柜。(7) 檢查標(biāo)簽和廣告標(biāo)識，做到標(biāo)識準(zhǔn)確，一貨一簽 ( 散裝除外 ), 貨 簽對位，字跡清楚，POP懸掛標(biāo)準(zhǔn)。備好零用錢和包裝用品，售貨工具(扎口袋、圭寸口帶、扎口機(jī)、電子秤、刀、剪、夾子、小票、筆 ) 。(9) 在超市通道遇見顧客時(shí)，應(yīng)主動給顧客讓道。(10) 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時(shí)間就餐，并保證正常工作進(jìn)行。(11) 出入員工通道時(shí)須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進(jìn)入超市。(12) 員工下班時(shí)，不得在超市長時(shí)間逗留、閑聊。(13) 防損、防火平安 每位員工應(yīng)具備較強(qiáng)的防損、防火意

8、識，杜絕一切不平安因素 發(fā) 在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)盜竊行為及現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即制止，并迅速通知 管 理人員。 用水、用電嚴(yán)格遵守平安操作程序，下班認(rèn)真檢查水源、電源 的 關(guān)閉情況。 見到顧客遺失的財(cái)物應(yīng)立即上交效勞臺。 防火卷簾門下不允許放置任何物品。(15) 班前會 員工每天列隊(duì)召開班前會，管理員按排當(dāng)日工作，并檢查員工 儀 表、儀容情況。(16) 交接班 交接班前，早班員工應(yīng)將交接班內(nèi)容 ( 如班前會內(nèi)容 ; 商場布置 的 工作; 上午銷售中的問題 ; 商品情況等 ) 記錄下來，確保交接內(nèi)容全 面、準(zhǔn) 確。 下午班員工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后， 提 前 10 分鐘方可進(jìn)入專柜交接。

9、交接完畢，早班員工應(yīng)迅速離崗。 上、下班員工不許在營業(yè)現(xiàn)場更換工裝及整理儀表儀容，下班 員 工嚴(yán)禁在本崗位逗留， 與在崗員工閑聊。 嚴(yán)禁因交接班而影響接 待顧客。第二條上崗1、員工必須經(jīng)過崗位培訓(xùn)后經(jīng)考核合格才能正試上崗。3、員工正式上崗即開始記算工齡。員工在公司實(shí)際工作年限滿半年后開始追加工齡補(bǔ)貼，第一個(gè)半年為每月工齡補(bǔ)貼貳拾元，下 一個(gè)半年 開始按上半年度工齡補(bǔ)貼的 ' 基數(shù)乘 1. 5倍計(jì)算。工齡補(bǔ)貼 最高限為每月 不超過捌佰元。第三條考勤R、考勤管理員工以打卡為出勤的唯一依據(jù)，打卡由員工本人完成，班中急事 臨時(shí) 請假或班中餐外出用膳同樣應(yīng)打卡。第四條請銷假1、除每月班輪休以外的

10、休假一律應(yīng)請假。2、三天以內(nèi)的假期由領(lǐng)班柜臺長審批，四天以上至七天由現(xiàn)場經(jīng)理審批，七天以上的假期由公司主管審批。3、員工三天以內(nèi)的病假憑區(qū)級醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。4、員工入職滿一年后，每年享有一周帶薪年假。5、無論任何形式的假期，期滿回公司均應(yīng)到人事管理部門銷假。第五條員工待遇：1、節(jié)假日享有休假的權(quán)力，假設(shè)因工作需要員工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國慶、春節(jié)的假日加班，每滿一個(gè)工作 日加發(fā)三天根本工資。每月的輪休假設(shè)工作需要加班，每滿一個(gè)工作 日按 根本工資乘 1. 5 倍計(jì)發(fā)加班費(fèi)。2、員工轉(zhuǎn)正后簽定?勞動合同?。?勞動合同?簽定后按廈門市勞動保障局的相關(guān)規(guī)定辦理社保。第六條

11、辭職、辭退1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報(bào)告，經(jīng)逐級審批前方可離職。2、公司調(diào)整機(jī)構(gòu)，壓縮編制須裁減員工時(shí)，應(yīng)提前十天通知被裁減的員工本人。3、員工嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律或在社會上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機(jī)關(guān)傳拘、收審者一律給予開除。假設(shè)員工的 行為己給 公司造成負(fù)而影響，己除名的員工公司保存通過法律程序 追究其相關(guān)民 事責(zé)任的權(quán)力。第七條獎懲一 員工有突出表現(xiàn)者，公司給予精神或物質(zhì)獎勵；1、 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵紀(jì)守法、超額完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù) , 表 現(xiàn)突出者；2、為公司開展出謀獻(xiàn)策，其建議和意見為公司所采納，取得顯著成效者；3、為維護(hù)公司利益和壞人壞事作斗爭，使公司財(cái)物不被侵害者；4、舉報(bào)公司內(nèi)部的瀆職行為，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者。二 員工有以下行為者，公司將給予處分：1、 上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼壘元。當(dāng)班遲到超過三十分鐘按曠工論處。當(dāng)年度累計(jì)達(dá)八小時(shí)給予除名。2、班