公司前臺(tái)接待禮儀

1、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范一、基本禮儀注意儀容儀表，經(jīng)常使用禮貌用語。保持正確的坐姿、走姿，使用正確的行禮方式。遇到客戶來訪要面帶微笑，主動(dòng)親切地問好，為客人提供快捷的服務(wù)。二、儀容規(guī)范面帶微笑，保持良好的精神面貌；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝，著深色正裝；手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；不翹二郎退，不做用手支著下巴或其他不雅動(dòng)作，要時(shí)刻注意塑造良好的職業(yè)形象。三、接電話禮儀1、接打電話聲音須清晰、柔和，不含混不清、粗魯無禮。要常說“您好”、“請(qǐng)問”、“請(qǐng)稍等”等禮貌用語。2、須在三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，歐堡利亞集團(tuán)”。3、如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話，須禮貌詢問清楚對(duì)方的姓名

2、、單位等信息，核實(shí)清楚后予以轉(zhuǎn)接電話或告知領(lǐng)導(dǎo)直線座機(jī)。如是如推銷、變相廣告之類的電話，予以婉拒。4、電話機(jī)旁常備紙、筆隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人要求，為客人提供快捷的服務(wù)。5、通話簡單扼要，不得長時(shí)間占用電話線，結(jié)束時(shí)，待對(duì)方先切斷電話，再放下聽筒。四、來訪者接待禮儀1、當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)立即起身，面帶微笑，主動(dòng)問候，使用禮貌用語：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”、“有預(yù)約嗎”、“您好，有什么可以幫到您？”。2、如來訪者有預(yù)約，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系相關(guān)人員。如來訪者要找的人正在忙，引領(lǐng)來訪者入座并提供茶水，向其簡單說明。3、引領(lǐng)來訪者進(jìn)入辦公區(qū)域，應(yīng)在來訪者右側(cè)前位置指引，不得在其面前橫穿，途中與同事

3、相遇，點(diǎn)頭示意。4、進(jìn)入辦公室前要先輕輕地敲門，聽到回應(yīng)后方可引領(lǐng)來訪者進(jìn)去辦公室，為來訪者提供茶水服務(wù)后，返回崗位。5、如來訪者沒有預(yù)約，前臺(tái)要主動(dòng)聯(lián)系：“××單位的××來訪，不知道是不是方便接待”。6、謝絕外來推銷人員及衣衫不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域。五、會(huì)務(wù)接待禮儀（適用于 10 名以上的會(huì)務(wù)接待，其他會(huì)務(wù)參照本接待禮儀執(zhí)行）1、會(huì)務(wù)前準(zhǔn)備工作：根據(jù)會(huì)務(wù)的規(guī)模行政經(jīng)理要定人、定崗、責(zé)任到人，會(huì)務(wù)相關(guān)部門的人員隨叫隨到。會(huì)務(wù)開始前 3 小時(shí)對(duì)會(huì)場進(jìn)行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等，注意同類物品需要擺放在同一條直線上。同時(shí)

4、IT 部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)檢查多媒體設(shè)備，如投影儀、話筒、音響等，協(xié)助與會(huì)人員進(jìn)行相關(guān)操作。2、會(huì)務(wù)開始前 30 分鐘，會(huì)務(wù)人員要開啟空調(diào)、燈具、檢查用具、設(shè)備等。3、會(huì)務(wù)開始前 15 分鐘，會(huì)務(wù)人員在電子門兩側(cè)微笑迎賓。左側(cè)的人員打開電子鎖，右側(cè)人員拉開門并說“您好，歡迎光臨”，來賓進(jìn)門后，左側(cè)的人員需走在來賓的右側(cè)前方引領(lǐng)來賓到會(huì)議室并指引簽到、入座。4、會(huì)議開始后，2 人同時(shí)從會(huì)議桌的兩側(cè)以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺(tái)或者領(lǐng)導(dǎo)的位置開始。給客人倒茶時(shí)，左手拎水壺，右手端蓋杯，添加茶水。擱置蓋杯時(shí)聲音要輕, 杯柄朝右下側(cè) 45 度, 可輕聲說:“請(qǐng)用茶”。5、會(huì)議期間，兩名會(huì)務(wù)人員每

5、半小時(shí)輪班在會(huì)議室內(nèi)提供服務(wù)。會(huì)議開始第一次提供茶水后，一名會(huì)務(wù)人員回到前臺(tái)崗位，解決來賓去洗手間、吸煙室等需求；另外一名會(huì)務(wù)人員在會(huì)場內(nèi)提供服務(wù)。會(huì)務(wù)人員在會(huì)議室時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)的暗示，要輕步走到領(lǐng)導(dǎo)身旁，彎下腰聽取指示，然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員或部門，將信息及時(shí)反饋給場內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)。6、會(huì)議間歇期間，會(huì)務(wù)迅速檢查并整理會(huì)場。7、會(huì)議結(jié)束后，會(huì)場內(nèi)的人員立即打開會(huì)議室大門并查看是否有客人的遺留物品，前臺(tái)看到客人出來后應(yīng)立即開啟電子門，并按下電梯 , 面帶微笑與來賓道別，可輕聲說：“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次光臨”。8、會(huì)務(wù)結(jié)束送走來賓后，會(huì)務(wù)人員要及時(shí)通知保潔人員清理會(huì)場。9、會(huì)務(wù)接待的注意事項(xiàng)：1)

6、 需提供會(huì)務(wù)接待的部門或公司應(yīng)于會(huì)務(wù)時(shí)間開始前 1 天告知行政中心，并說明會(huì)務(wù)的性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等信息。2) 此標(biāo)準(zhǔn)適用于 10以上的會(huì)務(wù)接待，少于 10 人的原則上由前臺(tái)負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待工作，如有特殊情況需增加會(huì)務(wù)接待人員，可提前告知行政中心提供支持。3) 對(duì)于董事長的會(huì)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不計(jì)人數(shù)。4) 擺放會(huì)場內(nèi)的桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等同類物品要保持在同一條線，每 3 個(gè)位置擺放 1 個(gè)煙灰缸。重要的會(huì)務(wù)需要給每位客人提供一份水果，果盤須擺放在客人的右手邊，小毛巾須擺放在客人的左手邊。如是一般性的會(huì)務(wù)則提供大果盤，原則上 3 個(gè)位置擺放一個(gè)，擺放在與鄰近位置的中間。5) 會(huì)場內(nèi)的會(huì)務(wù)人員絕不能因?yàn)檎玖r(shí)間過長 , 而倚靠會(huì)場墻壁或柱子。6) 在會(huì)場服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。7) 會(huì)場服務(wù)過程, 要做到說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕 , 避免干擾會(huì)場秩序。8) 如遇有特殊、緊急情況時(shí)，及時(shí)反饋給行政中心經(jīng)理或相關(guān)