酒店前廳接待崗位職責(zé)（精選5篇）_前廳接待崗位職責(zé)

1、酒店前廳接待崗位職責(zé)（精選5篇）_前廳接待崗位職責(zé) 酒店前廳接待崗位職責(zé)（精選5篇）由我整理，希望給你工作、學(xué)習(xí)、生活帶來便利，猜你可能喜愛“前廳接待崗位職責(zé)”。 第1篇：酒店前廳收銀接待崗位職責(zé) 酒店前臺員工崗位職責(zé) 1、與交班人精確具體交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一樣，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項應(yīng)剛好向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)留意事項。 2、根據(jù)酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必需唱票和驗鈔，并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單，請客人簽字確認(rèn)，剛好輸入電腦,與各部門協(xié)作好工作.3、正確運用pos機,為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作

2、.結(jié)帳時,客人全部消費項目,包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點轉(zhuǎn)下來的消費金額等清晰地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。 4、客人退房時要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報下的房內(nèi)消費、遺失、損壞等狀況，要仔細(xì)細(xì)致的聽清晰，并剛好記錄在消費清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一并結(jié)賬。 5、嚴(yán)格執(zhí)行開免費房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有變更,要有上級領(lǐng)導(dǎo)通知)，并收取押金每間200元，房內(nèi)無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。 6、每日

3、接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),剛好關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺員工不得隨意運用外線電話，接聽私人電話限制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話費損失。 7、團隊結(jié)帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結(jié)帳工作，留意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有剛好轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失 8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領(lǐng)導(dǎo)，并注明緣由。 9、對押金不夠的房間在中午12點后，要主動催賬，親密留意此房間客人的動向，并請房務(wù)中心協(xié)作，剛好駕馭此房間的房內(nèi)消費狀況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當(dāng)班員工負(fù)

4、全責(zé)。 10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。 11、剛好駕馭酒店當(dāng)天接待狀況，收取消費金額。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的值班等狀況。 12、剛好向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報來賓投訴。 13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥當(dāng)保管，清點,保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明緣由,時間,在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做精確無誤,免費房卡也要剛好收回。 14、安放行李時，寫好寄存卡交于客人和留底.來賓行李的寄存期限為3個月，超過期限不來領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。 15、做好酒店內(nèi)來賓郵件的接收和分發(fā)。當(dāng)班過程中，若有須要解決的問題或是重要通

5、知，要在交接本上記錄清晰，以防將事情延誤。 16、精確了解和駕馭最新居態(tài),對當(dāng)天可入住客戶做到心中有數(shù),依據(jù)退房和結(jié)帳狀況剛好修改登記記錄，并核實檢查有無過失，如遇有房態(tài)混亂狀況，剛好向上級管理人員匯報并實行必要的改正措施。 17、客人登記入住時, 必需持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認(rèn)登記單內(nèi)客及留意事項后并讓客人簽名.18、嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議價,常客價,會員價及其他所標(biāo)的折扣為客開房，低于自己權(quán)限以下的房價必需請部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 第2篇：前廳接待崗位職責(zé) 前廳接待崗位職責(zé) 按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗； 仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 熱忱接待各方來賓，為客人供應(yīng)良好的服

6、務(wù)； 客人到店時，要主動向客人問好； 為客人精確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間； 精確駕馭房態(tài)并剛好與客房部核對房態(tài)； 與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 嫻熟駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作； 做好各類報表打印及統(tǒng)計工作； 能獨立支配散客或團隊的房間； 檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實； 敏捷處理團隊及散客增減房間及房價問題； 了解客情，做好突發(fā)事務(wù)的解決工作； 仔細(xì)完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題剛好向上級匯報； 精確無誤地為客人供應(yīng)叫醒服務(wù)； 當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)； 當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù) 第3篇：酒

7、店前廳崗位職責(zé) 酒店前廳部各崗位崗位職責(zé) 一、前廳部經(jīng)理 崗位名稱：大堂經(jīng)理或前廳部經(jīng)理 干脆上級：房務(wù)總監(jiān)或酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理 干脆下級：大堂副理或前廳部主管 工作范圍：全面負(fù)責(zé)前廳部的管理工作，檢查監(jiān)督下屬員工的服務(wù)工作。 考核指標(biāo)：營業(yè)收入服務(wù)品質(zhì)衛(wèi)生品質(zhì) 崗位職責(zé)： 1、依據(jù)酒店前廳部總監(jiān)或總經(jīng)理、副總經(jīng)理的指示，制定、實施詳細(xì)工作安排， 完成各項營業(yè)任務(wù)。 2、幫助制定前廳部各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門員工考勤、考核和獎 懲。 3、協(xié)作公司進(jìn)行員工的培訓(xùn)工作，并定期對本部門員工的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行檢查、 評比、考核。 4、熟識酒店的經(jīng)營特點，了解廚房基本制作流程，駕馭潛艇服務(wù)規(guī)程。

8、 5、與廚師長協(xié)作、監(jiān)督檢查食品衛(wèi)生，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保衛(wèi)生平安。 6、駕馭市場信息，了解來賓需求，做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作，剛好妥當(dāng) 處理來賓的有關(guān)投訴，事后把狀況反映給廚房和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 7、協(xié)調(diào)本部門和其他各部門的關(guān)系，抓好本部門主管、領(lǐng)班和員工的思想工作， 支配工作任務(wù)，并監(jiān)督、檢查實施狀況。 8、督導(dǎo)員工的服務(wù)規(guī)程、儀容儀表、清潔衛(wèi)生及工作紀(jì)律的落實，保證優(yōu)質(zhì)服 務(wù)水準(zhǔn)。 9、主持本部門工作會議，檢查、督導(dǎo)本部門各項工作并主動向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情 況，交換看法。 10、負(fù)責(zé)申購前廳部所需物品并對領(lǐng)用發(fā)放工作進(jìn)行限制，防止奢侈 11、保證前廳部的設(shè)施設(shè)備完好，并定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。 12、

9、留意收集客人看法，剛好處理有關(guān)投訴，并建立重要來賓檔案。 二、大堂副理 崗位名稱：大堂副理或前廳部主管 干脆上級：前廳部經(jīng)理 干脆下級：前廳部長或前廳領(lǐng)班 崗位職責(zé)： 1、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，全面負(fù)責(zé)本轄區(qū)的日常工作，合理調(diào)度人員，實 行規(guī)范服務(wù)，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 2、協(xié)作前廳部經(jīng)理，擬定各項前廳制度、安排，并負(fù)責(zé)詳細(xì)實施。 3、抓好各部長的業(yè)務(wù)思想工作，支配工作任務(wù)，并監(jiān)督、檢查實施狀況。 4、了解員工出勤，考核員工的日常工作表現(xiàn)，了解駕馭員工的思想狀況，做好 思想工作，特別的要想前廳部經(jīng)理匯報。 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門上下級關(guān)系，及同其他部門的溝通、合作。 6、駕馭市場信息，了解來賓的需

10、求，做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作，并剛好 反映給廚房及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 7、負(fù)責(zé)前廳服務(wù)所需物品、用具的日常管理工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)平安設(shè)施、設(shè)備 和措施、職責(zé)等實行檢查及布置，確保前廳工作的平安。 公司地址：河北省平泉縣濱河路 電話三、前臺接待 崗位職責(zé) 崗位名稱：前臺接待員 干脆上級：前廳部部長或領(lǐng)班 崗位職責(zé)： 1、聽從接待處經(jīng)理、主任之工作支配。 2、異樣特別事情必需向上級匯報。 3、隨時接受上司委派之任何工作。 4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。 5、接待來賓、剛好處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)的必 要的幫助。 6、供應(yīng)查

11、詢服務(wù),但切記不要隨意將客人資料告知他人。 7、打印各種營業(yè)報表。 8、留意酒店內(nèi)的各種宣揚活動。 9、推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。 10、參與接待員例會,有問題剛好解決,發(fā)揚主子翁精神和責(zé)任感。 四、大堂迎賓 崗位名稱：大堂迎賓員 干脆上級：前廳部部長或領(lǐng)班 崗位職責(zé)： 1、迎賓員進(jìn)口處禮貌地迎接客人，引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位。幫助拉椅，以使客 人入座。 2、通知區(qū)域區(qū)域服務(wù)員，以便剛好關(guān)上菜單及其它服務(wù)。 3、清晰子解餐廳全部座位的位置及容量。確保適當(dāng)?shù)娜藬?shù)在相應(yīng)的坐位上。4、平均安排客人到不同的區(qū)域，平衡工作量。 5、記錄客人的看法及投訴，剛好匯報直屬餐廳經(jīng)理，以便處理。 6、接受客人的預(yù)訂

12、或婉言謝絕客人的預(yù)訂。 7、負(fù)責(zé)存放衣帽、雨傘等物品。 8、接聽電話、通知受話人。 公司地址：河北省平泉縣濱河路 電話第4篇：前廳部崗位職責(zé)接待 崗位名稱：前廳部接待員干脆上級：大堂副理 一、工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)做好顧客洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋、引導(dǎo)進(jìn)入沐浴部、引導(dǎo)結(jié)帳，為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)做好前廳顧客的飲水供應(yīng)、幫助顧客提攜行李、幫助顧客結(jié)賬等服務(wù)供應(yīng)。 3.負(fù)責(zé)幫助接待員向顧客發(fā)放鑰匙牌，顧客結(jié)算幫助收銀員收回鑰匙牌。 4.盡最大努力幫助顧客的尋人、尋物傳遞信息等，以使顧客滿足。 5.負(fù)責(zé)顧客皮鞋保養(yǎng)項目的推銷工作，協(xié)作前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放、皮鞋清

13、潔、取鞋工作。 二、本崗位服務(wù)用語： 1、接待員聽到迎賓員報客接待貴賓幾位時，接待員打算好相應(yīng)的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑問好，“歡迎光臨,貴賓您好”！同時運用標(biāo)準(zhǔn)接待蹲姿“您請坐請換鞋，您的皮鞋須要護(hù)理嗎？有專業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護(hù)理。皮鞋護(hù)理每雙僅10元。這是您的手牌，請帶好您的隨身物品及手牌，這邊請，祝您洗浴開心”！同時報給男賓一更服務(wù)人員接待貴賓/會員x位。如有女賓，報“前廳接待女賓”，由迎賓員將女賓引領(lǐng)至電梯口，由迎賓引領(lǐng)女賓進(jìn)電梯，并介紹“電梯這邊請，女賓在二層”，同時報前廳接待女賓。 2、遇有中途離店要求保留手牌的來賓，依據(jù)其已發(fā)生的消費額留取定額的押金，“貴賓您好！

14、您的消費為xxx元，假如須要保留手牌，您須要留取相應(yīng)的押金，手牌保留為3小時，您的更衣柜內(nèi)還有物品嗎？3小時不回本店我們將自動為您結(jié)賬”，如客人有同來客人不想交押金，可以將金額全部轉(zhuǎn)入在店同來的手牌內(nèi)，并收回手牌單獨存放收銀臺，通知鞋吧換鞋。如客人留牌時間想延長特別狀況剛好請示，并告知客人保留手牌的時間是包含在門票18小時內(nèi)的。 轉(zhuǎn)賬語言 1、接到客人須要轉(zhuǎn)賬信息后，立刻為客人辦理轉(zhuǎn)賬。 2、首先查詢留單人消費金額“貴賓您好！您的消費金額是xxx元”。 3、須要轉(zhuǎn)帳時，必需向留單人詢問買單人的精確位置、姓名、手牌號“貴賓您好！請問為您買單客人現(xiàn)在的位置在哪里？手牌號碼和姓氏，請問您貴姓？立刻為

15、您辦理，請稍等”。 4、電話通知買單人所在區(qū)域的部門員工，立刻進(jìn)行客人位置的鎖定。 5、轉(zhuǎn)帳過程中，留單人可不用簽字，以買單人簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。 6、在讓買單人簽字確認(rèn)時，必需具體敘述留單人的姓名、手牌、消費金額（項目）。 7、在填單時，必需具體填寫留單人姓名、手牌、消費金額、員工簽字、年、月、日、開單時間。 8、在轉(zhuǎn)賬單簽字確認(rèn)后，本部門員工以最快的方式用電話通知前臺，告知客人已轉(zhuǎn)帳完畢， 9、前臺收到轉(zhuǎn)賬完畢信息后，可馬上打出取鞋單，讓留單人離店，“貴賓您好！轉(zhuǎn)賬已辦理完畢，讓您久等了，請您這邊換鞋”。 致送客人 1、當(dāng)客人打算離店時，男賓部熱忱相送：“貴賓慢走，前廳接待貴賓x位?！?2、前廳

16、立刻回應(yīng)“貴賓您好”，立刻詢問：“貴賓您休息好了？請問您現(xiàn)在結(jié)賬嗎！”如客人先不結(jié)賬，讓客人在沙發(fā)上休息，并為客人支配溫水，“貴賓須要我為你倒杯水嗎？熱水、溫水還是冰水？貴賓請慢用?！比鐣r間較長，為客人送上報刊或雜志。 3、如客人結(jié)賬，“貴賓您同來幾位”？同時應(yīng)主動接過客人手牌引領(lǐng)客人至收銀臺，幫助客人結(jié)賬。同時向客人舉薦會員卡等。 4、當(dāng)接受客人夸獎時要禮貌地說“感謝”，客人說出感謝時，肯定要說“不用謝，這是我應(yīng)當(dāng)做的”。 5、在接受客人看法或建議時，如屬自己的錯誤，應(yīng)立刻致歉，如屬公司的問題，應(yīng)立刻在客人面前以書面登記，并跟客人說“很感謝你的珍貴看法，我會跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)這問題，希望您下次來的時

17、候，不會發(fā)生同類事情”。 6、客人對帳單有異議時, 耐性地為客人進(jìn)行講解，如有必要的話要用計算機給客人進(jìn)行計算。 7、不論在什么狀況下，客人到達(dá)面前3米處，必需立刻微笑問好，表示對客人歡迎和敬重。 8、在與客人談話時，如遇客人說的話沒有聽清晰，要禮貌的對客人講，“對不起，我剛才沒有聽清，您能再重復(fù)說一遍嗎”！ 9、迎賓員聽見接待員報客后馬上回復(fù)“貴賓您好”，3米之外微笑，“貴賓請慢走，歡迎下次光臨”！ 三、工作時辰表： 白班（09：0018：00） 8：50 集體點到 9：00 開班前例會 9：10 與上班次進(jìn)行交接并對鞋。 9：20 站位及接待客人 10：30 倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各

18、分兩批用餐。 12：00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生，剛好清理。 13：00 學(xué)習(xí)每天兩句英語并練習(xí)（在沒有客人狀況下），接待客人。 14：00 練習(xí)服務(wù)流程及服務(wù)用語。 15：00 副理給在崗人員培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會并進(jìn)行考核。 16：00 接待客人。 16：30 檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 16：50 中班集體點到 中班（17：0002：00） 17：00 開班前例會 17：00早班用餐 18：00與白班進(jìn)行交接并對鞋。 18：10檢查本區(qū)域衛(wèi)生及消毒柜內(nèi)拖鞋是否足夠給與補充。 18：20 站位并接待客人。 22：00 站位，接待客人并幫助迎賓提示客人入住房間和住宿均要出示身份證原件到前臺進(jìn)行登記

19、。 23：00倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 23：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 夜班（24：0009：00） 24：00與夜班進(jìn)行交接并對鞋。 01：00學(xué)習(xí)每天兩句英語并進(jìn)行練習(xí)。 02：00中班下班，夜班起先坐崗。 02：10 打掃本區(qū)域衛(wèi)生。 03：00 幫助開牌員對手牌。 04：00 對拖鞋進(jìn)行清理和消毒。 05：00 培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會及崗位職責(zé)。 06：00 站位及接待客人。 07：30倒班用餐，鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 08：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 09：00 與早班進(jìn)行交班。 09：10 開班后例會，夜班下班。 四、留意事項： 1.留意提示

20、客人帶好隨身物品。 2.多人一起來的客人，問清晰結(jié)自己的賬還是等摯友出來一起結(jié)賬。 3.一起來的客人，一位先走，留店摯友為其結(jié)賬，必需讓其摯友簽轉(zhuǎn)帳單后方 可離開。 4.客人結(jié)帳后，收銀員通知鞋吧，或持出鞋單為客人取鞋。 5.如遇客人有事出去留牌，應(yīng)押付超過目前消費或和消費相對應(yīng)的押金，并告知保留時間為3小時，開押金條，回來后憑押金條換取押金，丟失責(zé)任自負(fù)。 6.沒結(jié)賬客人不能出鞋。 7.結(jié)賬時同時詢問客人是否對店內(nèi)的服務(wù)滿足，如有問題剛好上報。 8.如出現(xiàn)須要接觸現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)客人面點清金額。 9.手牌與鞋牌對號夾好，夾好后對號放好。 10.假如有客人帶有行李，要主動詢問客人是否寄存，并幫助寄存

21、物品。 11.同時來的幾位客人要問清晰哪幾位是一起的，以防登記錯誤。 12.發(fā)生突發(fā)事務(wù)，盡自己所能處理，并剛好上報。 13.防火、防盜。留意視察客人是否結(jié)過帳，防止跑單想象發(fā)生。 14.如出現(xiàn)在取鞋時客人稱鞋子不是自己的，首先問清鞋子的特征及顏色，然后查詢同來客人的手牌號的鞋柜是否有客人說的這雙鞋子。 第5篇：前廳接待主管崗位職責(zé)1.按時上下班，做好交接班手續(xù)。2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作。3.接待來賓時要主動、禮貌、熱忱、快速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心。4.通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。5.駕馭房態(tài)和客房狀況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作供應(yīng)精確、具體的資料。6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。7.協(xié)同前廳部