杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二00六年十月二十六日

1、杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二00六年十月二十六日（試行杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、價(jià)格協(xié)會(huì)各單位（協(xié)會(huì)）：為了規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，進(jìn)一步推進(jìn)杭州市物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，建立合理、公開(kāi)、質(zhì)價(jià)相符的新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制，根據(jù)杭價(jià)服2005307號(hào)文件關(guān)于印發(fā)<杭州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行）>的通知第十一條規(guī)定，結(jié)合杭州實(shí)際情況，杭州市價(jià)格協(xié)會(huì)和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)共同起草了杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行），現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、定價(jià)形式普通住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立后的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),普

2、通住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立后，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)選用菜單式服務(wù)，可參照杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。二、適用范圍本市市區(qū)范圍內(nèi)已成立業(yè)主委員會(huì)的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)、物業(yè)收費(fèi)及監(jiān)督管理可參考本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和等級(jí)的劃分本市普通住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè) 施設(shè)備配置情況分為綜合管理服務(wù)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)以及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修服務(wù)五項(xiàng)，等級(jí)從低到高，最高為甲級(jí)。（詳見(jiàn)杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行）四、物業(yè)服務(wù)收

3、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按照質(zhì)價(jià)相符的原則，可分別選擇并組合確定。業(yè)主可在五項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目中根據(jù)物業(yè)具體情況及自身需求選擇不同級(jí)別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和。業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中予以明確，并做好明碼標(biāo)價(jià)工作。五、實(shí)施時(shí)間杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行）自印發(fā)之日起施行。參照本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程遇到的情況和問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)書(shū)面反饋杭州市價(jià)格協(xié)會(huì)和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，以便修改完善。 附：杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行）杭州市價(jià)格協(xié)會(huì)杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)二00六年十月二十六日  杭州市普通

4、住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）甲級(jí)1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序。有電梯0.25-0.19無(wú)電梯0.25-0.192管理人員要求（1）管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù),每天接待時(shí)間不少于12小時(shí)。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）公開(kāi)報(bào)修電話(huà)，24小時(shí)

5、受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入的收支進(jìn)財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。（7）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、

6、日常管理檔案等。（8）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（9）可采取走訪(fǎng)、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶(hù)80%的業(yè)主或使用人溝通，進(jìn)行滿(mǎn)意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。（12）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（13）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（14）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。（15）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、

7、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）乙級(jí)1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公整潔有序。有電梯0.18-0.14 無(wú)電梯0.18-0.142管理人員要求（1）管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù),每天接待時(shí)間不少于8小時(shí)。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）公開(kāi)報(bào)修電話(huà)，24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)

8、內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。（7）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等。（8）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（9）可采取走訪(fǎng)、懇

9、談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶(hù)60%的業(yè)主或使用人溝通，進(jìn)行滿(mǎn)意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（12）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（13）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。（14）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標(biāo)志。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）丙級(jí)1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，辦公場(chǎng)所整潔有序。有電梯0.13-0.11無(wú)電梯0.13-0.

10、112管理人員要求（1）管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）公開(kāi)報(bào)修電話(huà)，24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服

11、務(wù)費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。（7）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（8）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（9）可采取走訪(fǎng)、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶(hù)50%的業(yè)主或使用人溝通，進(jìn)行滿(mǎn)意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（11）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（12）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。（13）各組團(tuán)、棟及

12、單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標(biāo)志。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）丁級(jí)1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。有電梯0.10-0.07無(wú)電梯0.10-0.072管理人員要求管理人員有物業(yè)管理員上崗證，管理人員掛牌上崗，儀表整潔。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）公開(kāi)報(bào)修電話(huà)，24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申

13、請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。（7）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（8）可采取走訪(fǎng)、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶(hù)30%的業(yè)主或使用人溝通，進(jìn)行滿(mǎn)意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（9）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（10）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（11）

14、對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。  二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）甲級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃、每周拖洗一次；一層共用大廳每日拖洗一次；大堂、門(mén)廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次。有電梯0.19-0.14無(wú)電梯0.19-0.142扶手、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋、單元門(mén)、信報(bào)箱扶手、信報(bào)箱、2M以下單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每日擦抹一次，2M以上單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每周清潔一次。3欄桿每天檫抹一次4天花板、公共燈具每月除塵一次。5進(jìn)戶(hù)門(mén)每三天擦摸一次6樓道玻璃每周清潔一次7天臺(tái)、屋頂每月清

15、潔一次9電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）。樓外公共區(qū)域10垃圾收集高層按單元、多層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。11道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，并巡回保潔，做到無(wú)明顯暴露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。12宣傳欄、小品等每半月清潔一次，高桿路燈2M以上部分每月清潔一次13垃圾廂房垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內(nèi)膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗一次14果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無(wú)滿(mǎn)溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。15消毒滅害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8、9月每月

16、噴灑一次），每年滅鼠三次。級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）乙級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一遍，每半月拖洗一次。有電梯0.13-0.11無(wú)電梯0.13-0.112扶手、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋、單元門(mén)、信報(bào)箱扶手、信報(bào)箱、2M以下單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每日擦抹一次，2M以上單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每周清潔一次。3欄桿每周檫抹二次4天花板、公共燈具每季除塵一次。5進(jìn)戶(hù)門(mén)每周擦摸一次6樓道玻璃每月清潔一次7天臺(tái)、屋頂每月清潔一次8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次。9垃圾收集高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理一次，收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾，無(wú)污跡，無(wú)明顯異味。樓

17、外公共區(qū)域10道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次，無(wú)明顯暴露垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。11宣傳欄、小品等每月清潔一次，高桿路燈2M以上部分每二月清潔一次12垃圾箱（房）垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內(nèi)膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗一次13消毒滅害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）丙級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域 1地面每日清掃一次。有電梯0.10-0.08無(wú)電梯0.10-0.082扶手、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋、單元門(mén)、信報(bào)箱扶手、信報(bào)箱、2M以下單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每日擦抹一次，2M

18、以上單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每半月清潔一次。3欄桿每周檫抹一次4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5進(jìn)戶(hù)門(mén)每半月擦摸一次6樓道玻璃每季清潔一次7天臺(tái)、屋頂每季清潔一次8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次9垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。樓外公共區(qū)域10道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次，無(wú)明顯暴露垃圾；明溝每周清掃一次。11宣傳欄、小品等每季清潔一次，高桿路燈2M以上部分每半年清潔一次12垃圾箱（房）垃圾房每周沖洗二次，垃圾桶內(nèi)膽夏天每周清潔二次，冬天每周沖洗一次13消毒滅害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米

19、建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）丁級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面隔日清掃一次。有電梯0.07-0.05無(wú)電梯0.07-0.052扶手、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋、單元門(mén)、信報(bào)箱扶手、信報(bào)箱、2M以下單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋隔日擦抹一次，2M以上單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每月清潔一次。3欄桿每半月檫抹一次4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5進(jìn)戶(hù)門(mén)每月擦摸一次6樓道玻璃每半年清潔一次7天臺(tái)、屋頂每半年清潔一次8垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每二日清掃一次；明溝每半月清掃一次。10宣傳欄、小品等每季清潔一次，高桿路燈2M以上部分每半年清潔一次11垃圾箱（房）垃圾房每周沖洗一次，垃

20、圾桶內(nèi)膽夏天每周清潔一次，冬天每半月沖洗一次12消毒滅害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。        三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）甲級(jí)1人員要求（1）專(zhuān)職人員，以中青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。（2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類(lèi)刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，按需求穿戴統(tǒng)一制服（精致），

21、裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。（4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。有電梯0.35-0.25無(wú)電梯0.35-0.252門(mén)崗（1）主出入口24小時(shí)值班看守、16小時(shí)立崗，其中主入口高峰期雙人值勤，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。（2）對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶(hù)，決定是否放行。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行確認(rèn)制度，并進(jìn)行記錄。3巡邏崗（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線(xiàn)每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域每1小時(shí)巡邏一次，。（2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

22、，并報(bào)告業(yè)委會(huì)與警方，協(xié)助采取有關(guān)措施。（3）在遇到異常情況或住戶(hù)緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、門(mén)鎖智能卡等四項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶(hù)救助的要求，解答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。（3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5車(chē)輛管理（1）地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)

23、立指示牌和地標(biāo)，車(chē)輛行駛有規(guī)定路線(xiàn)，車(chē)輛停放有序。（2）有專(zhuān)職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜。（3）車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車(chē)庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）乙級(jí)1人員要求（1）設(shè)專(zhuān)職人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。（2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。（4）每位在崗保安人員配對(duì)講裝置和其他必備的安全

24、護(hù)衛(wèi)器械。有電梯0.24-0.18無(wú)電梯0.24-0.182門(mén)崗（1）主入口24小時(shí)值班看守，次入口定時(shí)開(kāi)放，有交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。（2）封閉管理小區(qū)對(duì)外來(lái)人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。3巡邏崗（1）白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域每2小時(shí)巡邏一次，并有巡邏記錄。（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告業(yè)委會(huì)和相關(guān)部門(mén)，協(xié)助采取有關(guān)措施。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等

25、三項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶(hù)救助的要求，解答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。（3）小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5車(chē)輛管理（1）地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車(chē)輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。（2）及時(shí)處理車(chē)輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。（3）車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的車(chē)輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車(chē)庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面

26、積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）丙級(jí)1人員要求（1）專(zhuān)職人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。有電梯0.17-0.14無(wú)電梯0.17-0.142門(mén)崗（1）小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守，次入口定時(shí)開(kāi)放，并有交接班記錄、登記記錄。（2）封閉管理小區(qū)，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口有序、道路暢通。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。3巡邏崗（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間巡邏不少于二次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域每3小時(shí)巡邏一次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及

27、時(shí)報(bào)告業(yè)委會(huì)和相關(guān)部門(mén)，協(xié)助采取有關(guān)措施。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）有電子保安門(mén)。5車(chē)輛管理（1）地面、墻面設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。（2）引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定有序停放，備有必需的消防器械，車(chē)庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）丁級(jí)1人員要求專(zhuān)職人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志。有電梯0.13-0.09無(wú)電梯0.13-0.092門(mén)崗（1）主出入口24小時(shí)值班看守，邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放。（2）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通3巡邏崗（1）每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并

28、及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）無(wú)設(shè)施配置。5車(chē)輛管理（1）設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。（2）車(chē)輛停放有序，備有必需的消防器材。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）甲級(jí)公共綠化草坪修剪草坪保持平整，草高不超過(guò)8cm。有電梯0.10-0.09無(wú)電梯0.10-0.09清雜草每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。施肥按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年二遍以上。病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。其它草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%。樹(shù)木修剪喬、灌木修剪每年

29、三次以上，基本做到無(wú)枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于三次，基本無(wú)枯枝。中耕除草、松土適時(shí)中耕除草,做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病蟲(chóng)害防治防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于5。扶正加固樹(shù)木基本無(wú)傾斜。其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。花壇花境布置一年中有三次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種缺枝倒伏不超過(guò)五處。修剪、施肥及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜

30、草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。病蟲(chóng)害防治適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。級(jí)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）乙級(jí)公共綠化草坪修剪每年普修四遍以上，草面基本平整。有電梯0.08-0.07無(wú)電梯0.08-0.07清雜草每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。灌、排水及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除。施肥每年普施有機(jī)肥一遍。病蟲(chóng)害防治發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。樹(shù)木修剪喬、灌木修剪每年二遍以上，無(wú)二級(jí)枯枝；蘺、球超過(guò)齊平線(xiàn)10cm應(yīng)修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物適時(shí)修剪，每年不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤基本疏

31、松。施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。病蟲(chóng)害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于10。扶正加固有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木基本開(kāi)花；球、籬、地被生長(zhǎng)正常,缺枝、空檔不明顯。花壇花境布置一年中有二次以上花卉布置。灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種缺枝倒伏不超過(guò)十處。修剪、施肥保持花卉生長(zhǎng)良好。病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。級(jí)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）丙級(jí)公共綠化草坪修剪年普修三遍以上，切邊整理一次以上。有電梯0.06-0.05無(wú)電梯0.06-0.05清雜草年普除雜草四遍

32、以上，雜草面積不大于8%。灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。病蟲(chóng)害防治發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。樹(shù)木修剪喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草四次以上。施肥每年普施基肥一遍。病蟲(chóng)害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。級(jí)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）丁級(jí)公共綠化草坪修剪年普修二遍以上。有電梯0.04-0.03無(wú)電梯0.04-0.03清雜草每年除草三遍以上，控制雜草孳生。灌、排水無(wú)明顯缺水枯黃，有積水采取排

33、除措施。病蟲(chóng)害防治控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。樹(shù)木修剪喬、灌木每年適時(shí)修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土年中耕除草不少于三遍，及時(shí)拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。病蟲(chóng)害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目類(lèi)別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）公共部位甲級(jí)門(mén)窗每天巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，門(mén)、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。有電梯0.55-0.46無(wú)電梯0.31-0.22樓內(nèi)墻面、頂面、地

34、面墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。路燈、樓道燈完好率不低于95%。雨、污水管道區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及進(jìn)清掏?；S池每月檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。圍墻每周一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。道路、場(chǎng)地等每周二次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造

35、的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外。安全標(biāo)志等對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每半月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。供水系統(tǒng)1、每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，

36、泵房整潔。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。3、高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。排水系統(tǒng)1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油。2、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。升降系統(tǒng)1、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專(zhuān)

37、業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)公司應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。3、電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。4、電梯門(mén)無(wú)安全關(guān)閉裝置、無(wú)自動(dòng)稱(chēng)重感應(yīng)裝置或無(wú)緊急呼叫裝置須設(shè)專(zhuān)人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專(zhuān)人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。弱電系統(tǒng)1、樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）：每周一次進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分

38、機(jī)開(kāi)鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常；2、周界報(bào)警：24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線(xiàn)封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；3、監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，錄像功能正常；4、電子巡更：根據(jù)需要設(shè)定巡更路線(xiàn)、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢(xún)和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。消防系統(tǒng)1、  消防泵每月啟動(dòng)一次并作

39、記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常；2、  消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好；3、  每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常；4、  每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器及時(shí)清洗或更換；5、  每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查；6、  每月檢查一次滅火器，及時(shí)更新或充壓。項(xiàng)目類(lèi)別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）公共部位乙級(jí)門(mén)窗每季一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。有電梯0.45-0.34無(wú)電梯0.21-0.16樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂

40、面粉刷層無(wú)大面積剝落，面磚、地磚平整，無(wú)大面積起殼、缺損現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。路燈、樓道燈完好率不低于80%。雨、污水管道區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年檢查一次，并視檢查情況及進(jìn)清掏?；S池每季度檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。圍墻每半年一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組

41、織實(shí)施。道路、場(chǎng)地等每月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。安全標(biāo)志等對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。房屋結(jié)構(gòu)每年二次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)

42、決定，組織實(shí)施。供水系統(tǒng)1、每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。3、高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。排水系統(tǒng)1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油。2、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排

43、放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。升降系統(tǒng)1、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)公司應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。3、電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。4、電梯門(mén)無(wú)安全關(guān)閉裝置、無(wú)自動(dòng)稱(chēng)重感應(yīng)裝置或無(wú)緊急呼叫裝置須設(shè)專(zhuān)人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專(zhuān)人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。弱電系統(tǒng)

44、1、樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）：每周一次進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開(kāi)鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常；2、周界報(bào)警： 24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線(xiàn)封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域；3、監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，錄像功能正常；4、電子巡更：根據(jù)需要設(shè)定巡更路線(xiàn)、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的

45、顯示、歸檔、查詢(xún)和打印等功能正常。消防系統(tǒng)1、消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常；2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好；3、每周三次檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常；4、每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，火災(zāi)探測(cè)器及時(shí)清洗或更換；5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查；6、每月檢查一次滅火器，及時(shí)更新或充壓。 項(xiàng)目類(lèi)別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）公共部位丙級(jí)門(mén)窗每季一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。有電梯0.33-0.26、無(wú)電梯0.15-0.13樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，面

46、磚、地磚平整，無(wú)大面積起殼、缺損現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。路燈、樓道燈完好率不低于80%。雨、污水管道區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年檢查一次，并視檢查情況及進(jìn)清掏。化糞池每季度檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。圍墻每半年一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。道路、場(chǎng)地等每月

47、一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。安全標(biāo)志等對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。房屋結(jié)構(gòu)每年二次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。供水系統(tǒng)

48、1、每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。3、高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。排水系統(tǒng)1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油。2、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。5、每年

49、清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。升降系統(tǒng)1、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)公司應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。3、電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。4、電梯門(mén)無(wú)安全關(guān)閉裝置、無(wú)自動(dòng)稱(chēng)重感應(yīng)裝置或無(wú)緊急呼叫裝置須設(shè)專(zhuān)人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專(zhuān)人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。弱電系統(tǒng)1、電子防盜門(mén)：每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門(mén)使用正常；2、監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，能顯示出入人員的面部特征和車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，錄像功能正常；消防系統(tǒng)1、消防泵每