船運(yùn)操作流程

1、課程名稱：海運(yùn)操作流程授課老師：胡光濤課程對象：應(yīng)屆生、新進(jìn)員工、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)課時(shí)：4課時(shí)課程目標(biāo)：1、了解公司各崗位之間的配合：文件、操作、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)各崗位之間的協(xié)調(diào)與配合。2、了解公司整個(gè)海運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)流程，包括公司與船公司、報(bào)關(guān)公司、托車行、代理之間的協(xié)調(diào)與配合。課程形式：面授，討論，現(xiàn)場演練課程評估：開卷考試（考核90分以上為合格，考核試卷附后）課程目錄：1、簡述外代在深圳市場的地位及優(yōu)勢2、簡述公司部門劃分及其職能3、出口貿(mào)易程序4、海運(yùn)集裝箱操作流程5、海運(yùn)提單流轉(zhuǎn)過程6、公司實(shí)際操作流程及注意事項(xiàng)7、提單、核銷單的管理8、提單的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)9、電放/海運(yùn)單SWB的管理10、外代各種保函格

2、式11、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰一、外代在深圳市場的地位及優(yōu)勢 成立于1993年5月 一級貨代，是深圳市最早獲得外經(jīng)貿(mào)部國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)資格企業(yè)之一(批準(zhǔn)號：MOFTEC 19042) 取得交通部的NVOCC資格(編號：0343) 民航總局的一級航空代理資格 業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括：代理進(jìn)出口貨物運(yùn)輸（集裝箱海運(yùn)、散貨海運(yùn)和空運(yùn)），國內(nèi)物流運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、倉儲、保險(xiǎn)、租船及海陸空多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)等 是韓國高麗海運(yùn)-KMTC及埃塞俄比亞航運(yùn)公司ESL深圳地區(qū)的總代理 為ANL、Maruba、Safmarine船公司代理簽單業(yè)務(wù)二、公司部門劃分商務(wù)管理部財(cái)務(wù)部人力資源及行正部單證中心空運(yùn)部大客戶服務(wù)部深圳總部物流部市場部業(yè)務(wù)

3、部海外部拼箱部船東代理部（碼頭業(yè)務(wù)）各辦事處湛江辦、東莞辦、長安辦、天津辦、青島辦、香港辦、廈門辦、汕頭辦、潮州辦、順德辦、上海辦、寧波辦、義烏辦、江門辦、中山辦、廣州辦、佛山辦、黃埔辦、長沙辦、昆明辦、南寧辦、防城辦、武漢辦、福州辦海外代理美國、加拿大、歐洲、日韓、東南亞、中東、印巴、澳洲等國家，覆蓋全球的較為完整的貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)體系 商務(wù)管理部 08年成立商務(wù)管理部門，主要負(fù)責(zé)公司總部及各網(wǎng)點(diǎn)合同的管理和實(shí)施、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范管理、監(jiān)督以及風(fēng)險(xiǎn)控制、運(yùn)費(fèi)回收的跟蹤和控制以及法律事務(wù)的處理和協(xié)調(diào)等 負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、拖車、報(bào)關(guān)、倉儲等業(yè)務(wù) IT組 負(fù)責(zé)軟件開發(fā)、硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 人力資源及行政部 辦公

4、用品發(fā)放（專人網(wǎng)站申領(lǐng) 及填寫辦公用品需求單） 各項(xiàng)團(tuán)體活動的籌劃安排 工會各項(xiàng)活動的籌劃安排 外勤工作 前臺文員(開具發(fā)票、發(fā)放提單) 考勤制度管理 員工績效考評制度管理 離職、入職辦理 員工培訓(xùn) 物流部 海鐵集裝箱國際聯(lián)運(yùn)：華南、華東、中亞、俄羅斯 全鐵路運(yùn)輸 散裝船運(yùn)輸 TCL、BYD、信義汽車玻璃等客戶三、出口貿(mào)易流程出口貿(mào)易流程圖訂立出口合同假設(shè)CIF合同業(yè)務(wù)磋商過程建立業(yè)務(wù)聯(lián)系申領(lǐng)出口許可證備貨催證審證改證信用證方式托運(yùn)報(bào)檢報(bào)關(guān)匯付托收方式保險(xiǎn)裝船制單交單信用證與托收向銀行交單匯付方式直接寄給出口商結(jié)匯收匯核銷與出口退稅四、海運(yùn)集裝箱操作流程裝貨地托運(yùn)人外代船公司船公司代理碼頭碼頭

5、卸貨地收貨人外代代理報(bào)關(guān)公司拖車公司拖車公司1.訂艙4.S/O2.訂艙3.S/O5.委托5.委托6.取吉7.還重9.裝船出運(yùn)18. 交貨海關(guān)8.申報(bào)海關(guān)10.換單11.D/O12.換單13.D/O14.委托15.申報(bào)放行14.委托17.提重19. 還空16.委托報(bào)關(guān)公司HB/L MB/L MB/L DataShipper Forwarder Carrier Carriers agent HB/L MB/L & HB/L copy D/O議 通付 知 Fs agent行 賣 結(jié) 方 D/O匯 通知通知行 償付 開證Bank in export country Bank in import

6、 country Consignee 單據(jù)寄送開證行 付款贖單Delivery OrderD/O五、海運(yùn)提單流轉(zhuǎn)過程六、公司操作流程及注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)市場海外操作文件財(cái)務(wù)行政基本流程客戶托運(yùn)向船公司訂艙訂艙確認(rèn)拖車報(bào)關(guān)提單繕制客戶付款/付款給船公司放單放貨整個(gè)流程都要遵循與事實(shí)相符的原則，并必須了解并遵守公司的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定。1、業(yè)務(wù)員審核托單負(fù)責(zé)確認(rèn)訂艙托運(yùn)單的真實(shí)性和有效性(簽字確認(rèn))l 意義運(yùn)輸合同的重要組成部分明確貨名、重量、目的港、運(yùn)輸條款、運(yùn)費(fèi)條款、運(yùn)雜費(fèi)及其他特殊運(yùn)輸要求等非危險(xiǎn)品保函1保護(hù)性條款保護(hù)我司的相關(guān)利益 l 訂艙公司蓋章公章、合同專用章、業(yè)務(wù)章、訂艙專用章（報(bào)關(guān)專用章、發(fā)票

7、專用章等其他專用章及電子章不接受），明確托運(yùn)人的身份為公司而不是個(gè)人l 目前托運(yùn)單版本號EDITION 2集裝箱貨物托運(yùn)單(自攬貨整柜FCL) -PLBO0901集裝箱貨物托運(yùn)單(指定貨NOMINATED) - PLBO0903拼箱貨物托運(yùn)單 - PLBO0902航空貨物托運(yùn)單 -PLBO0904l 托運(yùn)單確認(rèn)書 3特殊情形需向分管領(lǐng)導(dǎo)提出申請，經(jīng)同意后，委托方必須向我司出具“托運(yùn)單確認(rèn)書” （正本存檔）l 公司的相關(guān)明細(xì)規(guī)定 4參照關(guān)于統(tǒng)一和加強(qiáng)貨運(yùn)訂艙和操作業(yè)務(wù)管理的規(guī)定l 增加新客戶流程 5進(jìn)入網(wǎng)站 - 登陸 - 內(nèi)部信息管理系統(tǒng) - 客戶增加填寫注意事項(xiàng) 客戶的中英文名稱必須與營業(yè)執(zhí)照

8、完全相符 境外客戶沒有中文名稱則中文名輸入英文名稱 客戶簡稱用客戶名稱漢字的第一個(gè)拼音字母組合（如深圳外代簡稱SZWD ) 注冊資金項(xiàng)填寫營業(yè)執(zhí)照上的注冊金額 營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)附件通過“添加圖片”上傳到網(wǎng)上 查詢新增客戶申請的狀態(tài)（需經(jīng)商務(wù)管理部審核）l 客戶管理&運(yùn)價(jià)系統(tǒng) 6l 三角貿(mào)易 三角貿(mào)易下，如何確認(rèn)托運(yùn)人和提單的交付對象不可同時(shí)接受貿(mào)易商和工廠的托運(yùn)單如訂艙公司要求將提單交給第三方，必須填具保函，明確指示我司將提單交付給何人l 自攬貨到付 到付訂艙審批表 7確認(rèn)托運(yùn)人資格，是否合法，可否承擔(dān)貨到港后無人提貨后的相關(guān)責(zé)任 到付保函 8保證承擔(dān)貨到港后無人提貨后的相關(guān)費(fèi)用和責(zé)任

9、公司相關(guān)規(guī)定 9參照關(guān)于“到付運(yùn)費(fèi)貨物”(FOB貨)的訂艙管理規(guī)定l 自攬貨到門服務(wù)業(yè)務(wù)人員需提前讓海外部向海外代理咨詢確認(rèn)相關(guān)費(fèi)用（填寫詢價(jià)表 10 發(fā)到enquiry）詢DDP，除貨名外需提供HS CODE注明運(yùn)輸條款 及 所有需要詢問的價(jià)格同行詢價(jià)需斟酌需目的港拖車，提供貨重及預(yù)配船公司為規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)，以異種貨幣收付的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)前需與公司確認(rèn)匯率，并需書面通知客戶我司保留因延滯付費(fèi)而調(diào)整訂艙時(shí)確定的匯兌標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利。操作人員在貨物實(shí)際出運(yùn)后及時(shí)以郵件形式通知總部領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)購匯，財(cái)務(wù)會有個(gè)香港購匯通知以郵件形式操作人員，與報(bào)價(jià)時(shí)匯率相符操作則錄入系統(tǒng)，有差別則通知業(yè)務(wù)員2、確認(rèn)運(yùn)價(jià)查詢公

10、司運(yùn)價(jià)系統(tǒng)查詢市場人員郵件報(bào)價(jià)市場人員確認(rèn)托單賣價(jià)與成本后簽字確認(rèn)市場人員分工：陳曉露：非美航線經(jīng)理劉克寒 ：東南亞、日本、韓國、臺灣、澳洲牛志強(qiáng) ：東非、西非、南非吳文澤 ：中東、印巴、紅海孫振喜、王卓：歐洲、北非、地中海、黑海 吳偉萍 ：美線部經(jīng)理  （美國、加拿大、南美）朱光文  ：美國、加拿大航線萬維梁  ：南美諸葛云晶  ：南美3、確認(rèn)船期在市場人員確認(rèn)價(jià)格的同時(shí)確認(rèn)船期4、操作訂艙確認(rèn)價(jià)格后將托單轉(zhuǎn)由操作安排訂艙對于不符合公司規(guī)定的委托訂艙，操作有權(quán)拒絕接受定艙和安排操作業(yè)務(wù)EMC、MAERS

11、K、PIL、UASC、MSC、NYK等船公司的訂艙分工操作人員分工：王建武Yuki南寧辦+昆明辦+上海辦+東莞辦+長安辦林洪英Lin香港辦+天津辦+青島辦吳少英Ann廈門辦+中山辦+順德辦+江門辦梅 瑩Ruby汕頭辦+潮州辦+寧波辦+義烏辦+朱志文張 慧Tamia廣州辦+福州辦+黃埔辦+長沙辦+佛山辦巫 歡Miranda業(yè)務(wù)員：李君、林展鵬、李娜、徐珊陳小婕Jessica業(yè)務(wù)員：李奧、王猛、汪偉萍、黎曉峰廖麗榮 Yely美線客服吳秀麗 Kim美線操作5、確認(rèn)艙位如沒艙位找市場人員與船公司確認(rèn)6、取得S/O必須仔細(xì)檢查S/O內(nèi)容注意免堆期、免柜租期、截補(bǔ)料時(shí)間將S/O上同行或船公司的聯(lián)系方式必須

12、去掉7、拖車、報(bào)關(guān)、倉儲l 如有委托，必須書面提供詳細(xì)裝貨時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人及其他各種要求l 提供完整準(zhǔn)確的報(bào)關(guān)資料l 委托與公司有合約的拖車公司，用我司貨物陸路運(yùn)輸委托書11l 發(fā)生壓車、返空、分嘜等額外費(fèi)用時(shí)需與貨主確認(rèn) l 僅委托拖車、報(bào)關(guān)的，需得到公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，操作人員才能安排l 必須全程跟蹤8、錄入哥倫布系統(tǒng)檢查做柜情況，如做柜則在公司系統(tǒng)中建立工作單9、轉(zhuǎn)交臺帳與文件人員 12l 必須在截SI前一天將臺帳交與文件l 如美線或其他出HB/L的雙提單操作更需提前交與文件制單、申報(bào)AMS/ACIl 臺帳的內(nèi)容填寫完整、清晰l 系統(tǒng)訂艙代理必須錄入，臺帳標(biāo)清聯(lián)系方式l 特別要求必須顯示

13、在備注欄l 臺帳上資料必須與S/O、托運(yùn)單、系統(tǒng)保持一致l 自攬貨用到我司代理需臺帳上海外部手簽代理信息l 海外部、拼箱部手寫臺帳的規(guī)范填寫l 對于不符合公司規(guī)定的操作臺帳，文件有權(quán)拒絕制單10、補(bǔ)料給船公司l 對單放單委托書 13l 是否使用我司代理，簽發(fā)HB/L 或 MB/Ll 一次性補(bǔ)料l EDI補(bǔ)料 （甲殼蟲系統(tǒng)）l 船證內(nèi)容與實(shí)際相符原則11、開具D/N / 領(lǐng)取船公司發(fā)票l 客戶確認(rèn)D/N后再開具正式稅發(fā)l 如付款單位與托運(yùn)單位不同，需付款單位填寫代付費(fèi)用確認(rèn)書14l 核對船公司D/N后安排外勤人員領(lǐng)取發(fā)票，或由船公司郵寄給我司l 發(fā)票交財(cái)務(wù)后跟蹤付款的安排，及時(shí)拿到付款水單12、

14、客戶付款 / 付款給船公司l 提交水單給財(cái)務(wù)后跟蹤查詢費(fèi)用核銷情況l 未付款、付款未到帳需提前放單放貨的需由業(yè)務(wù)員填寫放單放貨審批表15及客戶提供的未付款放單放貨申請16.一式兩份：交財(cái)務(wù)結(jié)算員辦簽放手續(xù)；留存在臺帳內(nèi)。并錄入網(wǎng)上保函放單放貨系統(tǒng)l 月結(jié)客戶也需逐單審核客戶月結(jié)信用 1713、安排放單放貨l 電放WAYBILL申請 18 或 寄單委托書 19l 自攬貨與指定貨正本HB/L的放單流程l 提單交接記錄表 20l MB/L放貨給代理的審批（月結(jié)代理）21l 正本HB/L簽發(fā)與電放都需經(jīng)單證中心負(fù)責(zé)人審核l 原則上提單/核銷單/發(fā)票由訂艙人簽收領(lǐng)取領(lǐng)取提單委托書22，我司不負(fù)責(zé)郵寄業(yè)務(wù)

15、。如確有必要代為郵寄，必須要求客戶出具寄領(lǐng)單據(jù)保函l 特殊放貨的處理 更改收貨人 23已出正本改電放：正本提單已收回提單丟失處理程序：船公司的要求、我司的要求l 關(guān)于規(guī)范和加強(qiáng)提單、電放函及放貨管理工作的規(guī)定24扣單、扣貨的風(fēng)險(xiǎn)未有明確協(xié)議規(guī)定，不得以未支付運(yùn)費(fèi)為理由扣押貨物和相關(guān)單證 海商法第七十二條：貨物由承運(yùn)人接受或裝船后，應(yīng)托運(yùn)人的要求，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)簽發(fā)提單 目前市場慣例：見款放單 合約的相對獨(dú)立性 非法扣貨的后果：承擔(dān)扣貨產(chǎn)生的損失、超期堆存費(fèi)、核銷單不能退稅的損失 貨代提單正本一旦交給客人，就已無法控制貨物 對策協(xié)議明確規(guī)定以押單押貨的方式放貨，出具公司規(guī)定格式的保函為避免因扣單或扣

16、貨不當(dāng)引起糾紛，凡需在目的港或目的地留置客戶的貨物或提單等其他貨運(yùn)單證等物權(quán)，必須報(bào)告公司商務(wù)管理部批準(zhǔn)，并在公司商務(wù)管理部統(tǒng)一指導(dǎo)下對外處理 14、發(fā)送PA給代理(P/A = PRE-ADVICE or PRE-ALERT)l 及時(shí)發(fā)送(HB/L、MB/L & D/N or C/N) 25l 保證費(fèi)用收付、放貨指示準(zhǔn)確TELEX RELEASE NOTE2615、工作單狀態(tài)轉(zhuǎn)結(jié)l 當(dāng)工作單操作完成在應(yīng)收應(yīng)付費(fèi)用確認(rèn)后，需轉(zhuǎn)為已通知狀態(tài)，以便財(cái)務(wù)完成該工作單核算該單實(shí)際利潤16、臺帳存檔l 編號后裝訂歸檔 27l 保留年統(tǒng)一銷毀 七、提單、核銷單的管理l PENASA提單（僅適用非美線

17、貨物 ）空白PENASA提單由總部統(tǒng)一印制和發(fā)放至各辦事處、各需求部門l 外代總公司提單空白外代總公司向北京總部購買l 提單均必須由公司授權(quán)人員審核后方可簽發(fā)l 簽發(fā)海運(yùn)提單或外代提單后，在未收回全套正本提單時(shí)，一律不準(zhǔn)更改托運(yùn)人及收貨人等重要內(nèi)容。更不準(zhǔn)重復(fù)簽發(fā)提單或電放l 核銷單由各報(bào)關(guān)行統(tǒng)一寄回單證中心，由單證中心記錄后統(tǒng)一發(fā)放到各部門操作人員，并可在公司網(wǎng)站內(nèi)部資料中查詢核銷單退還情況 28八、提單的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提單上的SHIPPER我司作為貨運(yùn)代理人，不能接受發(fā)貨人將我司顯示為提單上的SHIPPER的要求原因：非貿(mào)易當(dāng)事人，對貿(mào)易具體情況不了解后果：卷入貿(mào)易糾紛，擴(kuò)大自身責(zé)任范圍倒簽、順

18、簽、預(yù)借提單 29倒簽：提單上的開船日期早于實(shí)際開船日期順簽：提單上的開船日期晚于實(shí)際開船日期預(yù)借：貨物尚未裝船就簽發(fā)了已裝船提單簽發(fā)與實(shí)際開船日期不符的提單的風(fēng)險(xiǎn)：聯(lián)合欺詐；承擔(dān)與貨物等值的損失；侵權(quán)性質(zhì)公司對簽發(fā)此類提單的規(guī)定：必須是信用證的要求；嚴(yán)禁預(yù)借； 順簽、倒簽的天數(shù)視具體情況而定；發(fā)貨人提供保函；必要時(shí)需提供收貨人的保函、L/C無單放貨 記名提單無須憑正本放貨的國家：美國、香港 記名提單是否需要正本放貨尚未定論的國家：英國、法國 我國海商法：無論是否記名提單，必須憑正本放貨；侵權(quán)，不享受責(zé)任限制，賠償以貨物價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)提單的更改l 提單一經(jīng)簽發(fā)，就具有了法律效力，未經(jīng)承運(yùn)人確認(rèn)的任

19、何更改都是無效的。l 結(jié)單前更改l 結(jié)單并已簽發(fā)了正本提單：送回、保函30、改單費(fèi)l 更正章不得超過三個(gè)，否則提單無效l 錯(cuò)誤字母必須是不影響該詞或語句的涵義l 承運(yùn)人僅接受合法提單持有人提出的更改要求,實(shí)際操作中還需經(jīng)托運(yùn)人（訂艙人）確認(rèn) l 重新簽發(fā)提單必須將原提單全套退回承運(yùn)人手中提單的遺失 31l 提單遺失后貨方可能會要求：不憑正本提單交付貨物改做電放 重新簽發(fā)l 丟失方出具書面證明 32 及 放貨保函l 托運(yùn)人登報(bào)聲明提單丟失并宣布作廢l 向當(dāng)?shù)胤ㄔ夯蛴嘘P(guān)當(dāng)局申請公示催告或相應(yīng)程序l 相應(yīng)的銀行擔(dān)?；蜇浳锇l(fā)票價(jià)值的130%-200%的現(xiàn)金擔(dān)保l 丟失者在丟失地的法院申請裁決提單無效,

20、如一直沒有提供法院的裁決書，保證金必須在我司存放至開船日后兩年方可退回憑銀行擔(dān)保提貨l 由于提單晚到或丟失而有此要求l 提供提單復(fù)印件、商業(yè)發(fā)票、商業(yè)合同及裝箱單等,以審核提貨方是否為收貨人l 出具保函,要求為一流銀行擔(dān)保，擔(dān)保金額不能低于CIF價(jià)格的150%l 必須取得托運(yùn)人同意此操作的書面保證l 承運(yùn)人可以接受收貨人提供的支票或現(xiàn)金擔(dān)保無人提貨的處理 33 產(chǎn)生原因貿(mào)易糾紛導(dǎo)致收貨人拒絕提貨由于通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等手續(xù)出現(xiàn)問題貨值不高，市場不利而棄貨無法通知收貨人或承運(yùn)人未及時(shí)發(fā)到港通知等 解決方法要求貨方出具棄貨聲明 34聯(lián)系托運(yùn)人，按照要求將貨物退運(yùn)或轉(zhuǎn)運(yùn),托運(yùn)人必須先確認(rèn)承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用留置

21、和拍賣貨物有關(guān)超期堆存費(fèi)、滯箱費(fèi)、退運(yùn)及轉(zhuǎn)運(yùn)等各種費(fèi)用收取退運(yùn)貨物的辦理程序 貨物裝船運(yùn)抵目的港后，若訂艙人要求原貨退運(yùn)，必須填寫“退運(yùn)申請書”，我們并要事先認(rèn)真查明：是否已簽發(fā)了海運(yùn)提單(包括船公司和外代提單)是否已向目的港代理做了電放？如已做電放，則必須以書面回復(fù)訂艙人闡明因該貨已做電放，我司無法更改收貨人或安排退運(yùn)如果訂艙人堅(jiān)持要求退運(yùn)貨物，必須嚴(yán)格按如下原則辦理：原簽發(fā)的正本提單必須全套收回訂艙人必須向我司提供“退運(yùn)貨物申請書” 35及新的托運(yùn)單以明確物權(quán)申請人預(yù)繳付足額的費(fèi)用（海運(yùn)費(fèi)、倉儲費(fèi)、代理費(fèi)及我公司的利潤等）所有貨物退運(yùn)前必須上報(bào)商務(wù)管理部審查批準(zhǔn)九、電放/海運(yùn)單SWB的管理l 審核運(yùn)費(fèi)收付情況l 申請人必須是訂艙單上的托運(yùn)人l 審核是否已簽發(fā)了船公司提單或外代提單，如已簽發(fā)提單，必須要在收回全套正本提單后，并收到訂艙人的無提單放單擔(dān)保函后（用我公司的標(biāo)準(zhǔn)格式）方可申請電放l 當(dāng)HB/L收貨人為TO ORDER，只能電放給NOTIFY時(shí)，需要求電放申請上除托運(yùn)人印章需加蓋提單SHIPPE