房地產(chǎn)公司銷售中心工作制度(精)

1、房地產(chǎn)公司銷售中心工作制度文章標題：房地產(chǎn)公司銷售中心工作制度第一節(jié)概述、部門職能、組織結構一、概述銷售中心擔負著實施公司銷售戰(zhàn)略，實現(xiàn)公司銷售目標的責任，對我公司實現(xiàn) 經(jīng)營目標，對公司形象的塑造負有重大責任，我們必須有一個良好的機制來保 證我們的工作目標的小實現(xiàn)。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業(yè)要求的 行為規(guī)范，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客戶關系，最終達到公司的銷售目標，其管理人員具備相應的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務能力，業(yè)務人員必須具備足 夠的業(yè)務能力和責任心。二、部門職能1.收集市場信息，提出分析報告；2.擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施；3.擬定價格方案，合同條件條

2、款；4.組織項目洽談；5.接受客戶投訴，商洽有關部門處理；6.積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機構的合作；第二節(jié)崗位職責一、項目銷售部經(jīng)理直接上級：銷售中心經(jīng)理崗位職責：1.組織完成銷售日常經(jīng)營工作;2.根據(jù)公司銷售日報，擬定長短期工作目標和規(guī)劃；組織結構3.與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導主管工作；4.組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款；5.負責與中介機構關系；6.向上級報告工作，負責主管及人員組織報審；7.制定銷售部管理制度報審二、市場策劃部經(jīng)理直接上級：銷售中心經(jīng)理崗位職責：1.根據(jù)銷售中心擬定市場策劃方案；2.擬定銷售形象設計方案；3.組織方案實施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關宣傳等工作；4.

3、收集市場信息，提出分析報告；5.負責與有關每體部門的關系；三、銷售主管直接上級：銷售經(jīng)理崗位職責：1.負責銷售人員的管理，銷售，定計劃上報；2.制定員工培訓計劃；3.培訓組織實施；4.依據(jù)經(jīng)理下達本組任務，制定方案，保證完成；5.調(diào)動員工工作熱情，保證計劃的實施，并不斷提高員工的業(yè)務水平；6.指導銷售工作，復核銷售條件、條款；7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報；四、銷售代表 直接上級：銷售部主管崗位職責：1.團結互助，努力完成自身銷售任務，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售 任務；2.熱情接待客戶，對待工作善始善終；3.嚴格按照銷售程序辦理接待、認購、管理、服務等銷售任務；4.洽談銷

4、售條件，草擬合同條款；五、銷售助理（文員）直接上級：銷售部經(jīng)理崗位職責：1.辦公用品領取、分配；2.記錄傳達上級各項指示；3.統(tǒng)計信息、報告（市調(diào)、媒體反饋等）匯總；4.統(tǒng)計銷售；5.文件備案、存檔；第三節(jié)銷售業(yè)務管理一、客戶渠道1.上門客戶-電話、來訪；2.掃樓客戶-外來尋找的客戶；3.關系客戶-各種關系介紹來的客戶；二、客戶管理1.無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫客戶登記表上報銷售部經(jīng)理，并得 到其確認；2.客戶的確認以遞交客戶登記表的時間為準；3.銷售人員不得對未確認的客戶繼續(xù)跟進（善意協(xié)助者除外）；三、跟蹤和反饋1.銷售人員必須及時跟跟進已確認的客戶，并及時將跟進記錄（電話、談話） 填

5、入客戶跟進記錄；2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經(jīng) 理；四、合同洽定1.報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據(jù)報 價方案及價格權限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽 發(fā)；2價格談到以自己的權限為限，銷售人員可決定其權限范圍之內(nèi)的價格，超過的必須事先上報銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準后方可對外承諾;3.對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發(fā)展 商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達成最后約定，以補充協(xié)議的形 式成為合同的附件；4.銷售人員談成后，填寫合同報簽單，寫明價格條件和相關內(nèi)容，轉交發(fā)展商合約

6、部;五、對未成交的客戶的管理 對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷 售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好未成交客戶登記表的主 要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。第四節(jié)代理公司管理、總則 代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其 與本公司銷售人員同等的權限，也承擔著與相稱的責任和義務。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利、人益

7、。具備法律核準的房地人經(jīng)紀人資格，是雙方合作的法律基礎，簽署代理協(xié)議， 明確雙方的權利和義務，是雙方合作的法律保障。確定諸如客戶確認，價格權限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務操作規(guī) 范的必要途徑。二、代理資格認定代理公司應具備以下條件：1.必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質；2.不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質的公司和個人，不能取得代理資格，但其業(yè)務將予 承認，并按正常比例的60支付傭金。三、代理協(xié)議書符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權利義務，客 戶確認辦法，傭金提取辦法等事項。四、客戶確認1.由代理公司帶領有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字

8、樓租賃 的決策人員或主管人員，如：總裁（總經(jīng)理），行政總監(jiān)（經(jīng)理），或其他有 授權的人員；2.客戶認定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認書，客戶確認書將包括客 戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認書有效期 等；3.代理公司應在簽訂客戶確認書后，盡快以書面形式向本公司遞交客戶意向書，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求； 五、授權 代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權限，在權 限范圍內(nèi)，有權處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合 同條款，直至交易成功。1.價格權限：作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規(guī)定的價格條件 的，代理公司有權決定，超過規(guī)定條件的，必須報本公司，經(jīng)書面認可執(zhí)行；2.合同條款：合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公