店面管理制度_免費下載

1、德維特直營店是德維特直營工程推廣的基層單位，負冇開發(fā)批發(fā)市場和直銷客戶的責任，為 建立健全管理制度，使徳維特肓營店能夠有序運行，特制定店面人員管理制度、薪金及員工 晉級制度、店血基本管理制度、店血貨品管理制度、店血客八管理制度，以期通過完善的管 理將德維特品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的冃的。i、店面管理制度一、店面人員配備（目前配備，后續(xù)根據(jù)發(fā)展情況來增加）1、店長1名2、店員1名3、店面業(yè)務(wù)員1名4、司機1名（根據(jù)情況而定）二、店面管理：1、店長工作職責：店長是徳維特直營店的靈魂，主耍負責徳維特直營店面的管理（人、財、 物、業(yè)務(wù)、業(yè)績）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包

2、括如下 內(nèi)容：（1）員工管理：對員工h常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、衛(wèi)牛:等的全而管理；a、幫助員工做好e確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店曲管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先 進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全血管理，具體為；a、設(shè)備管理一一對店內(nèi)各種電器、辦公等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，冇問題及時解 決；b、賬目管理一一做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理一一認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，

3、保障合理庫存，杜絕數(shù)量不符等現(xiàn)彖；d、安全管理一一對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每fl工作做到日清fl結(jié)，h結(jié)h高。（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能, 具體為：冬根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧、顧客反對意 見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績;（4）客八管理：對店內(nèi)的顧客進行科學有效的統(tǒng)計管理，具體為；as 所有的批發(fā)商客戶及直銷客戶，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確?？蛻粜畔?真實準確，顧

4、客的信息包括：公司名稱、產(chǎn)站類型、聯(lián)系人及電話、地址、月用量、賬期、 使用的級別、標準、材質(zhì)、表面處理等；b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，對有開發(fā)價值的新老顧客加人 回訪工作，維護客戶對德維特公司的忠誠度，從而提高客八的訂單量；c、定期作顧客訂單記錄查詢及分析，分析顧客的所需產(chǎn)品種類及常用規(guī)格，及訂單的 數(shù)量情況等，針對不同顧客做件對性備貨及加人力度開發(fā)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：3、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季度、銷售計劃及制定銷售f1標；b、 根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當?shù)劁N售方案，并報公司和批準；c、 根據(jù)方案，實施銷售

5、計劃，實施后對以上方案進行蝕終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進 行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；2、所有店而的基層工作人員，都代表了德維特公司的形彖，其言談舉止處處顯示了德維特 公司的服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守徳維特店面員工h常工作規(guī)范；（2）努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)、嫻熟的銷售技巧；（3）深入領(lǐng)會徳維特的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)（售前、售中、售后）工作；（4）服從公司工作安排，完成公司下達的各種任務(wù)指標；（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響 產(chǎn)品質(zhì)量。ii、店面工作流程一、店長-工

6、作流程1）組織例會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、及精神狀況）；b、傳達公司重要文件及通知；c、營業(yè)狀況確認、分析；d、針對營業(yè)問題，進行改善；e、工作分配。2）店內(nèi)狀況確認：紙店面的5s情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、訂貨等；c、宣傳資料的準備情況；3）有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！4）顧客資料的整理、分析管理；5）時刻檢查貨架上冇無空缺規(guī)格，提醒店員補上；6）監(jiān)督店員的工作情況，錯謀地方及時糾正；7）提醒店員及吋向顧客做好宣傳和介紹；8）對新員工作出相應(yīng)的指導和培訓；9）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；10）接收貨品，準備清點并及時入庫，入電腦做賬；

7、11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。13）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；14）激勵和跟蹤所侑員工對店面銷售日標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；15）時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店血總業(yè) 績冃標的達成時刻努力；時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績！16）處理營業(yè)屮顧客投訴；17）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；18）安排店員各項營業(yè)報表的填寫，包括入庫單、出庫單、送貨單、庫存清單、利潤的核 算、收據(jù)等；19）收銀現(xiàn)金的保存；20) 安排衛(wèi)生的打掃；21) 關(guān)閉照明、電器等的檢杳；二、店面店員一日工作流程1

8、、店工作人員：(1) 、店工作人員應(yīng)8： 00到達店內(nèi)做好各項準備工作(2) 、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；、聽從店長分配當日工作計劃；(4)、補充商品，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，対規(guī)格品種缺少的或是貨架數(shù)量不足的商品， 要盡快地補充，做到庫有店有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證短期 的銷量。、檢查商品標簽，應(yīng)檢查標簽冇無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。冇脫落現(xiàn)象的要 重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及吋糾正。(6) 、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作，店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須 清理干凈。(7) 、做好顧客資料登記工作。(8) 、對銷售中

9、遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。(9) 、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品及服務(wù)。(10) 、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，対未完成的銷售任務(wù)進行合理分 析和調(diào)整。(11) 、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。(12) 、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告z店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。2、業(yè)務(wù)人員：負責開拓店面業(yè)務(wù)，同樣包括批發(fā)市場的批發(fā)商客八和工業(yè)區(qū)的工廠直銷客八。其它事項同 以上店而工作人員。3、司機:負責店面的送貨，包括批發(fā)市場和附近工廠。在沒有送貨時要協(xié)助店員理貨或協(xié)助業(yè)務(wù)人員 共同開發(fā)店面的業(yè)務(wù)

10、。其它事項同以上店面工作人員。iii、專賣店薪金及晉級制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資=基本工資+崗位津貼+店而當月銷售總業(yè)績x提成百分比+ 獎勵-罰款；2、店面實行月薪制，具體天數(shù)以當月考勤表為準，且每月t資由公司總部會計部按規(guī)定li 期發(fā)放給員工；3、各級別員工的薪金標準：(僅作參考)級另ij基礎(chǔ)底薪津貼獎勵罰款業(yè)績提成店員13103050 萬0. 3%5080 萬0. 5%>80萬0. 7%業(yè)務(wù)員13103050 萬0. 4%5080 萬0. 6%>80萬0. 8%配貨員13103050 萬0. 2%5080 萬0. 4%>80萬0. 6%司機13103050

11、萬0. 3%5080 萬0. 5%>80萬0. 7%4、需要說明的問題：（如有多家分店的情況）（1）因各地經(jīng)濟情況不同，基木t資可根據(jù)各地情況來制定，但不低于國家勞動法規(guī)定及 相關(guān)銷售行業(yè)的工資水平；（2）津貼：對根據(jù)本店實際情況設(shè)置。二、員工晉級制度每個店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為試用期員工、正式員工、 高級員工和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三 個刀，符合條件即可晉級。1、試用上崗條件為：（1）試用期間無曠工，無遲到早退情況；（2）通過公司的相關(guān)培訓考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。2、正式員工的條件為：（1）工作

12、滿三個刀，工作期間累計遲到、早退不超過2次；（2）試用期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用檢測設(shè)備及辦公設(shè)備。（4）每月完成個人銷售任務(wù)的80%以上。3、高級員工：（1）每刀均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售能力較強；（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任 務(wù)；（4）有較強的團隊楮神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；（5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練掌握及應(yīng)用；（6）具有很強的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。4、店長：（1）成為店長必須工作達到12個月以上；（2）熟

13、悉直營店店面的工作管理流程，能夠獨立管理店面；（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用；（4）具備領(lǐng)導、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工z間配合默契，在店內(nèi)形 成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù) 達到銷售目的；（6）能夠做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工捉高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。iv、直營店店面基本管理制度一、直營店員工管理行為準則1、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必須把分擔口衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、非標定制展柜、

14、產(chǎn)品、玻璃, 如檢查發(fā)現(xiàn)分擔f1衛(wèi)生不合格，罰款10元；3、當班時不接受店長的丄作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工 作之事頂撞店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；4、對工作小存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私h說一些不利于團結(jié)的話, 做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負面情 緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20-100元，一次警 告，二次解除合同；6、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須開立收據(jù)、送貨單等票據(jù)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)

15、以產(chǎn)品的10倍以上金額罰款；7、冇損直營店形彖利益，泄漏直營店機密，按悄節(jié)輕重罰款50100元，嚴重者開除；8、執(zhí)行制度屮所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項川于獎勵各方面成績優(yōu) 異者;9、因工作問題開除的員工，不得在德維特直營店二次錄用。二、直營店考勤制度1、每日上班時間采取全天班，一周輪流調(diào)體制，每周安排1天休息；2、具體上班時間是:8： 00-17： 00,上6天休一天;員工需準吋到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準備，下班前需整理產(chǎn)品及銷售記錄，當日工作必須tl 清日結(jié)。3、每日上班必須簽到，上班晚于8： 30分視為遲到，下班早于16:30分視為早退，遲到和 早退一次罰款10元，當月遲到

16、和早退三次視曠工一次，一律加罰100元；4、病假扣發(fā)當天fi工資，不得遲于當天營業(yè)前電話通知店長，事后填請假單，否則以曠工 處罰；5、事假扣發(fā)當天li工資，必須提前一天以書面形式向店長中請，特殊情況必須營業(yè)前電話 通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次以上視為曠工處罰；6、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工-次罰100元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標準（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，辦公臺面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商站擺放整齊、有序、干凈；（3）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（4）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池保持干凈；

17、（5）玻璃門及窗戶干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干：員工耍對各口所屬包干日期內(nèi)的衛(wèi)生負責。3、檢杳監(jiān)督制度：胃營店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對一衛(wèi)生情 況全面監(jiān)督。四、績效管理1、直營店銷售計劃制定（1）店面應(yīng)根據(jù)季度銷售計劃制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額対比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售悄況對暢銷規(guī)格、滯銷規(guī)格進行分析，并對庫存量提出建議；（4）店面銷售計劃需按公司總部制定的目標計劃制定與執(zhí)行。2、人員個人計劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的工作情況制定合理的個人的月銷售計劃， 并分解到每-周，努力

18、提高店面的成交率；（2）每個員工經(jīng)常要分析銷售額和顧客成交率，找出不足原因；（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)報。3、銷售計劃執(zhí)行店面應(yīng)根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應(yīng)對產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售, 對計劃的執(zhí)行情況進行分析。4、執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位員工要就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差界原因，執(zhí)行情況的好 壞直接關(guān)系到自身的切身利益及冇關(guān)店面的各種獎勵；（2）店長對整個直營店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對公司上級主管作出述 職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差界原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店血及 口身的考核及評選

19、。5、績效考核及獎勵、處罰（1）可根據(jù)直營店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,對店面銷售做出貢獻的員工 進行合理獎勵；（2）対于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動 降級或解聘處罰。v、貨品管理一、進銷存管理1、直營店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公司倉庫進貨一驗收入庫一銷售（出庫）；2、商品驗收入庫工作由店長負責監(jiān)督執(zhí)行，應(yīng)根據(jù)商品采購明細單仔細核對商品數(shù)量、品 名、規(guī)格及價格，山丿占長將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫, 嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；3、氏營店商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫出樣單并經(jīng)公司經(jīng)理批準，并

20、及時 入帳。一般情況下，銷售應(yīng)以先進先出的原則來銷售，避免積壓牛:產(chǎn)日期長的產(chǎn)品出現(xiàn)界常 而影響銷售；6、每天丿占長在下班詢核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與相應(yīng)的 單據(jù)核對是否準確無誤；8、店內(nèi)銷售的折扌ii必須按公司的規(guī)定進行執(zhí)行，在沒有公司指令情況下不得私h改動。二、商品陳列管理1、所有商品擺放耍滿足以下耍求：（1）很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（2）每件產(chǎn)品均需有指定庫位，便于查找；三、商品盤點1、每刀盤點安排在刀末，并按要求填制好盤點表交給店長保悖；2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準、盤點全，一般要求在一天內(nèi)盤點完所有的規(guī)格；3、每刀一次與公司電腦系統(tǒng)

21、庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相 符；4、每月盤點采取實盤的方法，即対實物數(shù)進行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核対。核對出短 少和毀損的商品，對差界數(shù)要正確分析原因。vi、直營店客戶管理一、客戶檔案的建立1、為積累直營店的基礎(chǔ)有效客戶，從而進行有效的分析調(diào)整及合理安排庫存，應(yīng)建立客戶 信息統(tǒng)計表，其內(nèi)容包扌舌：客戶名稱、客戶生產(chǎn)產(chǎn)品、月使川量、常用規(guī)格（級別、表面處 理等）、結(jié)賬方式、聯(lián)系人及電話等。2、由店員將顧客所冇的發(fā)貨資料輸入相應(yīng)的客戶資料中，及客戶的問題反潰都建立一個客 戶出貨歷履表，以方便問題改善和查備庫存。二、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)主信任度和親切感；2、直營店要對客戶資料定期查詢、篩選，對有開發(fā)價值的客戶進行定期和不定期的拜訪， 開發(fā)客戶的最大量，提高店面業(yè)績；3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成木之間的平衡點；4、由店面店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映 和對我們的產(chǎn)品認知程度。三、客戶的開發(fā)1、直營店的經(jīng)營方式為批發(fā)和直銷兼營經(jīng)營方式