最新校區(qū)運營概述

1、THANK YOU感謝聆聽，批評指導2020校區(qū)運營概述2首屆中高級管理人才訓練營n營期：營期：9月月1日日-18日日校區(qū)運營概述3學大教育中高級管理人才訓練營學大教育中高級管理人才訓練營校區(qū)運營管理者校區(qū)運營管理者崗位概述崗位概述校區(qū)運營概述4總監(jiān)的定義n校區(qū)總監(jiān)-校長n總監(jiān)的風格決定了校區(qū)的風格；n校區(qū)總監(jiān)-高層管理者的一線員工；n 一線員工的領頭羊；校區(qū)運營概述5校區(qū)總監(jiān)崗位職責校區(qū)總監(jiān)崗位職責n校區(qū)經營的全面業(yè)務管理和質量監(jiān)控；以每月分公司下達任務指標為導向，進行校區(qū)內部各部門人員任務分解及推動目標的達成；n參與高層戰(zhàn)略目標設計，提出合理化建議。n設計內部運營流程，督促下屬完全執(zhí)行。n

2、校區(qū)人事編制的調控和協調；培養(yǎng)各部門主管并儲備干部梯隊；n做好團隊建設，全面推動企業(yè)文化，提高團隊凝聚力，提高工作效率。n校區(qū)經營的各項預算、收入及支出調控；校區(qū)費用審批和控制；n校區(qū)各部門的工作協調和溝通、部門的工作銜接和中層管理人員的協調溝通；n市場部地面推廣、渠道拓展的監(jiān)督跟進；市場部每周、每月市場宣傳方向和宣傳策略的調配；市場人員工作安排和進展及指導意見；會議營銷的人員組織及學校營銷的安排及組織；市場部人員的工作考核；校區(qū)運營概述6校區(qū)總監(jiān)崗位職責校區(qū)總監(jiān)崗位職責n校區(qū)全體會議及部門周例會的組織和跟進；n學管部課時消耗的具體執(zhí)行措施的監(jiān)督；學管部在教學質量的監(jiān)督和客戶維護上的中間作用的

3、落實監(jiān)督；學生活動的組織策劃及一對多教學消耗課時的策劃；n教務學管二部門的工作支持；n學生月考成績與教師教學質量的監(jiān)控；教師管理及教學質量的改進意見；n退費學生的家長挽單工作及挽單團隊的組織；疑難學生及家長的問題處理；n校區(qū)各種對外部門的人員接待及安排；n校區(qū)各部門的人事、人員關系協調及員工心理疏導；n咨詢部業(yè)績跟進；銷售策略和銷售會議的組織跟進；咨詢部人員的考核及培訓；校區(qū)運營概述7總監(jiān)考核指標n硬指標：現金流、續(xù)費、課時完成率（課時系數課時系數*上課學員數上課學員數）、停課學員激活率（20%）、利潤率、退費、退生率（5%以內）與金額；n軟指標：客戶滿意度、團隊建設和員工關系、校區(qū)文化建設、

4、中層管理人員建設；校區(qū)運營概述8校區(qū)組織架構校區(qū)總監(jiān)出納教學主任學管主任陪讀部學習管理師人事/行政咨詢主任市場主任教務排課課時錄入課時審核教學督導教研組長教師隊伍專兼職市場專員咨詢前臺教育咨詢師校區(qū)運營概述9n管理目標的分類校區(qū)運營概述10一、人的管理：識人、尊重、溝通n1、管理隊伍建設：、管理隊伍建設：n校區(qū)中層主管的選拔、培養(yǎng)與考核；校區(qū)中層主管的選拔、培養(yǎng)與考核；n選人標準：選人標準：nA、責任心；、責任心；nB、組織能力與協調能力；、組織能力與協調能力；nC、執(zhí)行力；、執(zhí)行力；nD、思考與創(chuàng)新能力；、思考與創(chuàng)新能力；校區(qū)運營概述112 2、一線員工管理：、一線員工管理：nA、業(yè)績部門的

5、員工：、業(yè)績部門的員工：n用硬指標和軟指標雙重標準考核；用硬指標和軟指標雙重標準考核；nB、職能部門的員工：、職能部門的員工：關懷、溝通、愿景；關懷、溝通、愿景；校區(qū)運營概述123 3、教師隊伍管理：、教師隊伍管理：nA、教研組長的管理：、教研組長的管理：n責任心、管理能力、專業(yè)水平；責任心、管理能力、專業(yè)水平；nB、專職教師的管理：、專職教師的管理：n渠道：渠道：n加強培訓：培育期教師培訓從九月執(zhí)行；加強培訓：培育期教師培訓從九月執(zhí)行；n執(zhí)行執(zhí)行“教師獎罰制度教師獎罰制度”；n健全統一優(yōu)秀教師、教研組長考評標準；健全統一優(yōu)秀教師、教研組長考評標準；n注重教學環(huán)節(jié)的過程管理；注重教學環(huán)節(jié)的過程

6、管理；校區(qū)運營概述13目標管理n1、以業(yè)績?yōu)閷虻那捌诠芾恚?、以業(yè)績?yōu)閷虻那捌诠芾恚簄關注指標：關注指標：nA、咨詢部：、咨詢部：“約訪率、簽約率、簽約約訪率、簽約率、簽約額額” nB、市場部：來電、來訪率、投入市場市場部：來電、來訪率、投入市場經費及宣傳方式；經費及宣傳方式；校區(qū)運營概述142、以教學質量和客戶滿意度、課時完成、以教學質量和客戶滿意度、課時完成率、二次銷售為導向的后期管理率、二次銷售為導向的后期管理：關注過程管理：關注過程管理：（1）簽約后第一次課前交流會：由咨詢師、學管師、教務、任課教師）簽約后第一次課前交流會：由咨詢師、學管師、教務、任課教師組成；組成；（2）3次課后（

7、次課后（1月內）階段性教學計劃及學生管理研討會：由學管師月內）階段性教學計劃及學生管理研討會：由學管師和任課教師組成；通過會議交流完成階段性教學計劃和學生管理方和任課教師組成；通過會議交流完成階段性教學計劃和學生管理方案的思路；案的思路；（3）初高三畢業(yè)生學習情況分析會：由該生的所有任課教師組成；）初高三畢業(yè)生學習情況分析會：由該生的所有任課教師組成；（4）畢業(yè)班教師研討會：由初高三畢業(yè)生教師分學科進行交流；）畢業(yè)班教師研討會：由初高三畢業(yè)生教師分學科進行交流；（5）全日制學生研討會：由學管師、任課教師及學生家長參加；）全日制學生研討會：由學管師、任課教師及學生家長參加；（6）退步學生分析會：

8、由學管師、教師及學生家長參加，共同分析退）退步學生分析會：由學管師、教師及學生家長參加，共同分析退步原因，調整教學方案；步原因，調整教學方案；（7）入學三至六個月學生的回訪和成績監(jiān)控；）入學三至六個月學生的回訪和成績監(jiān)控；（8）大單課時學生的管理：）大單課時學生的管理：300課時以上的學生；課時以上的學生；以上所有會議均要形成表格記錄，存入學生檔案。以上所有會議均要形成表格記錄，存入學生檔案。校區(qū)運營概述15校區(qū)運營成本控制n1、人力成本：、人力成本：n（1）按需定崗而不是按人定崗；n（2）總監(jiān)要了解每個崗位的職責和工作內容飽和度，避免人浮于事；n（3）部門主管要充分調動員工積極性，要合理配置

9、員工資源；校區(qū)運營概述162 2、經營成本：、經營成本：n（1）房租、物業(yè)費；n（2）水費、電費、電話費、網絡費；n（3）行政辦公用品；n（4）飲用水費；n（5）交通費；n（6）教學教輔費用；n（7）校區(qū)活動費用；n（8）城管管理費用；n（9）其他臨時性費用；校區(qū)運營概述17質量管理：n1、教學質量：、教學質量：n執(zhí)行教師負激勵制度；執(zhí)行教師負激勵制度；n對每個教師所帶學生進行階段性分析：退步學對每個教師所帶學生進行階段性分析：退步學生實行跟蹤監(jiān)控；生實行跟蹤監(jiān)控；n教務排課原則：課時量、調換、教學態(tài)度、教務排課原則：課時量、調換、教學態(tài)度、n教研活動專題化：教研活動專題化：n教師培訓常規(guī)化：

10、教師培訓常規(guī)化：校區(qū)運營概述182、學生管理質量：、學生管理質量：n1、客戶滿意度；n2、續(xù)費率和續(xù)費額；n3、結課學生續(xù)費率：70%以上；n4、退費、退生率：n5、停課學生數量及激活率：20%以上n6、成績進步率：n7、行為習慣的改善；校區(qū)運營概述19n部門績效考核部門績效考核校區(qū)運營概述20咨詢師銷售業(yè)績考核：咨詢師銷售業(yè)績考核：n考核指標：考核指標：n約訪率、簽約率、簽約額約訪率、簽約率、簽約額 n軟指標：轉介紹數量；軟指標：轉介紹數量；校區(qū)運營概述21學管師考核：學管師考核：n硬指標：硬指標：n續(xù)費（續(xù)費（4%）、課時完成率、退費）、課時完成率、退費（2%）退生率、停課激活率；）退生率

11、、停課激活率；n軟指標：軟指標： 客戶滿意度、行為習慣、轉客戶滿意度、行為習慣、轉介紹數量、家長認可度；介紹數量、家長認可度；校區(qū)運營概述22教師考核：教師考核：n硬指標：n月平均課時、成績進步率、退單率、換課率、教案及階段性輔導計劃的書寫；n軟指標：n教學態(tài)度、責任心、溝通；校區(qū)運營概述23市場部業(yè)績考核：市場部業(yè)績考核：n考核指標：n有效電話數量、實際來訪和簽約、活動組織、渠道開拓數量與質量、市場費用控制；校區(qū)運營概述24教務部考核：教務部考核：n考核指標：n專兼職教師儲備情況、聘用師資質量、兼職教師上課比例、個性化排課的針對性及教師有效時間的利用率、因排課失誤造成的換課率；校區(qū)運營概述2

12、5教師獎懲制度教師獎懲制度：n1、獎勵制度：n月度優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教研組長、優(yōu)秀教案、n中高考表彰、續(xù)費（2%）；n2、負激勵制度：n調換、拒課、課時完成率不達標、退費（2%）；n3、校區(qū)內部處罰：校區(qū)運營概述26新分公司及新校區(qū)成立之初的管理重點：n1、抓前期，了解需求，占領市場；n2、組建一支能快速成熟的咨詢隊伍；n3、選拔、培養(yǎng)、組建、考核中層主管；（不要急于任命）（不要急于任命）n標準：標準：責任心、協調和組織能力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、性格（影響溝通）；n4、培訓教師隊伍；校區(qū)運營概述27各層級管理者一定要：各層級管理者一定要：n注重過程管理！注重過程管理！n細節(jié)決定成??！細節(jié)決定成敗！校區(qū)

13、運營概述28“責任價值觀責任價值觀”n它既是我們對待生活的態(tài)度，也是它既是我們對待生活的態(tài)度，也是我們對待職場的態(tài)度。我們對待職場的態(tài)度。n“責任責任”也許實現不了事業(yè)成功、也許實現不了事業(yè)成功、基業(yè)常青；但缺失了責任，則可以基業(yè)常青；但缺失了責任，則可以肯定無法實現?？隙o法實現。 校區(qū)運營概述29結果是責任的試金石n只有承擔責任，才會被欣賞重用n勇于承擔責任，才會被機會垂青n敢于承擔責任，才會被他人尊重校區(qū)運營概述30對責任實施對責任實施“管理管理”n將員工按照責任力進行分類將員工按照責任力進行分類n與員工進行責任主題的溝通與員工進行責任主題的溝通n崗位是企業(yè)組織的責任單位崗位是企業(yè)組織的

14、責任單位n遴選有責任感的人，淘汰不承擔遴選有責任感的人，淘汰不承擔責任者責任者校區(qū)運營概述31企業(yè)中企業(yè)中98%的管理問題是溝通問的管理問題是溝通問題題n一位優(yōu)秀的領導者要善于與各類人員打交道n深度溝通技能是指圍繞著執(zhí)行目標進行的溝通校區(qū)運營概述32良好溝通設計的五個基本要素良好溝通設計的五個基本要素-5W5W 1H1H誰（誰（WHOWHO）: : 你的溝通對象是誰？你希望你的信息給接收對象什么樣的印象？你的溝通對象是誰？你希望你的信息給接收對象什么樣的印象？什么（什么（WHATWHAT）: : 你的信息的主題是什么？你想涉及那些要點？你的信息的主題是什么？你想涉及那些要點？何時何時(WHEN

15、):(WHEN): 何時進行？何時才能收到答復？如果你想讓接收方和你聯系什何時進行？何時才能收到答復？如果你想讓接收方和你聯系什么時間比較合適？么時間比較合適？哪里（哪里（WHEREWHERE）: : 這件事會發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復？這件事會發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復？為什么（為什么（WHYWHY）: : 為什么你會傳達這次信息？你的目的是什么？你希望通過這次為什么你會傳達這次信息？你的目的是什么？你希望通過這次溝通實現什么效果？溝通實現什么效果？何種方式（何種方式（HOWHOW）：）： 以什么方式更加合適？采用什么風格和語氣比較合適？以什么方式更加合適？采

16、用什么風格和語氣比較合適？校區(qū)運營概述33好團隊與差團隊的特征對比好團隊與差團隊的特征對比 n好團隊的特征好團隊的特征 n明確的團隊目標n共享n成員具有不同的團隊角色n良好的溝通n共同的價值觀和團隊規(guī)范n歸屬感n有效授權校區(qū)運營概述34n差團隊的特征差團隊的特征n沒有共同的目標n團隊成員之間利益不能共享n團隊中角色單一n溝通不暢n沒有共同的價值觀n一盤散沙n不授權校區(qū)運營概述35團隊要訣n1、信任：、信任：因為事業(yè)而相互信任，才是真因為事業(yè)而相互信任，才是真正的信任！正的信任！n2、溝通：、溝通：用自己的真心去溝通，才是溝用自己的真心去溝通，才是溝通的技巧！通的技巧！n3、激勵：、激勵：動輒就認為成員是為了錢，是動輒就認為成員是為了錢，是激勵的死敵！激勵的死敵！校區(qū)運營概述36案例：西游記取經團隊的啟示案例：西游記取經團隊的啟示為了完成西天取