業(yè)務(wù)合作伙伴

1、業(yè)務(wù)合作伙伴IPMA-HR MODELHR ExpertBusiness PartnerChangeAgentLeadership業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)伙伴伙伴變革推變革推動(dòng)者動(dòng)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者人力資人力資源管理源管理專家專家（二）業(yè)務(wù)合作伙伴（二）業(yè)務(wù)合作伙伴該角色常見(jiàn)的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題該角色常見(jiàn)的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題1 1、該角色及其勝任素質(zhì)將如何應(yīng)用于我的組織；、該角色及其勝任素質(zhì)將如何應(yīng)用于我的組織；2 2、在我的組織中，經(jīng)理們會(huì)樂(lè)于接受我成為業(yè)務(wù)合、在我的組織中，經(jīng)理們會(huì)樂(lè)于接受我成為業(yè)務(wù)合作伙伴的角色嗎？作伙伴的角色嗎？3 3、我在向業(yè)務(wù)合作伙伴角色及其勝任素質(zhì)轉(zhuǎn)變的過(guò)、我在向業(yè)務(wù)合作伙伴角色及其勝任素質(zhì)轉(zhuǎn)變

2、的過(guò)程中會(huì)覺(jué)得適應(yīng)嗎？程中會(huì)覺(jué)得適應(yīng)嗎？4 4、在向新的角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我能獲得支持和鼓、在向新的角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我能獲得支持和鼓勵(lì)嗎？勵(lì)嗎？ 在新的勝任素質(zhì)模型中，對(duì)業(yè)務(wù)在新的勝任素質(zhì)模型中，對(duì)業(yè)務(wù)合作伙伴角色而言，人力資源管理者合作伙伴角色而言，人力資源管理者采取一套全新的思維模式，即，有價(jià)采取一套全新的思維模式，即，有價(jià)值的伙伴應(yīng)與高級(jí)經(jīng)理及業(yè)務(wù)經(jīng)理共值的伙伴應(yīng)與高級(jí)經(jīng)理及業(yè)務(wù)經(jīng)理共同完成組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。該角色期望同完成組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。該角色期望通過(guò)制定人力資源戰(zhàn)略，使之與組織通過(guò)制定人力資源戰(zhàn)略，使之與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以協(xié)助組織適的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以協(xié)助組織適應(yīng)不斷的變革

3、，滿足客戶的需求，達(dá)應(yīng)不斷的變革，滿足客戶的需求，達(dá)到產(chǎn)品、服務(wù)、金融方面的目標(biāo)。到產(chǎn)品、服務(wù)、金融方面的目標(biāo)。傳統(tǒng)觀點(diǎn)業(yè)務(wù)合作伙伴角色按要求提供人力資源管理的服務(wù)支持作為業(yè)務(wù)合作伙伴與業(yè)務(wù)經(jīng)理共作為業(yè)務(wù)合作伙伴與業(yè)務(wù)經(jīng)理共同對(duì)組織的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。從全同對(duì)組織的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。從全局的角度主動(dòng)參與管理。局的角度主動(dòng)參與管理。告訴業(yè)務(wù)經(jīng)理他們不能做什么針對(duì)組織和個(gè)人的績(jī)效問(wèn)題與業(yè)針對(duì)組織和個(gè)人的績(jī)效問(wèn)題與業(yè)務(wù)經(jīng)理一起尋求有效的解決方案。務(wù)經(jīng)理一起尋求有效的解決方案。在較大范圍內(nèi)探討管理和人力資在較大范圍內(nèi)探討管理和人力資源策略。源策略。2.1.12.1.1業(yè)務(wù)合作伙伴新角色業(yè)務(wù)合作伙伴新角色2.1

4、.2業(yè)務(wù)合作伙伴角色的核心勝任素質(zhì)業(yè)務(wù)合作伙伴角色的核心勝任素質(zhì)（1）了解所在組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)；）了解所在組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)；（2）了解客戶及組織文化；）了解客戶及組織文化；（3）具有創(chuàng)新才能和創(chuàng)造一個(gè)崇尚承擔(dān)）具有創(chuàng)新才能和創(chuàng)造一個(gè)崇尚承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境的才能；風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境的才能；（4）應(yīng)用組織發(fā)展原則；）應(yīng)用組織發(fā)展原則；（5）將人力資源管理與組織使命和業(yè)務(wù)）將人力資源管理與組織使命和業(yè)務(wù)績(jī)效掛鉤?？?jī)效掛鉤。2.1.32.1.3業(yè)務(wù)合作伙伴角色的共享勝任素質(zhì)業(yè)務(wù)合作伙伴角色的共享勝任素質(zhì)（1 1）了解業(yè)務(wù)程序，能實(shí)施變革以提高效率和效果；）了解業(yè)務(wù)程序，能實(shí)施變革以提高效率和效果；（2 2

5、）了解本單位的運(yùn)作環(huán)境；）了解本單位的運(yùn)作環(huán)境；（3 3）理解團(tuán)隊(duì)行為；）理解團(tuán)隊(duì)行為；（4 4）具有良好的溝通能力；）具有良好的溝通能力；（5 5）理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思考；）理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思考；（6 6）具有分析能力，可進(jìn)行戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性思維）具有分析能力，可進(jìn)行戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性思維（7 7）具有建立信任關(guān)系的能力。）具有建立信任關(guān)系的能力。2.2 成為業(yè)務(wù)合作伙伴成為業(yè)務(wù)合作伙伴2.2.1整合人力資源和組織規(guī)劃整合人力資源和組織規(guī)劃整合人力資源整合人力資源/ /組織規(guī)劃組織規(guī)劃整合整合孤立進(jìn)行孤立進(jìn)行滯后的滯后的規(guī)劃投入規(guī)劃投入管理規(guī)劃管理規(guī)劃（最低人力資源投入）（最低人力資源投入）人力

6、資源規(guī)劃（最人力資源規(guī)劃（最低管理投入）低管理投入）2.2.2 應(yīng)用業(yè)務(wù)合作伙伴勝任素質(zhì)應(yīng)用業(yè)務(wù)合作伙伴勝任素質(zhì) 上述的上述的1212種業(yè)務(wù)合作伙伴勝任素質(zhì)的應(yīng)用為專業(yè)管理人員進(jìn)入業(yè)務(wù)合種業(yè)務(wù)合作伙伴勝任素質(zhì)的應(yīng)用為專業(yè)管理人員進(jìn)入業(yè)務(wù)合作伙伴角色提供了一個(gè)有利的跳板。主要在以下兩種情況下應(yīng)用這些素質(zhì)：作伙伴角色提供了一個(gè)有利的跳板。主要在以下兩種情況下應(yīng)用這些素質(zhì)：（1 1）在回應(yīng)客戶提出的傳統(tǒng)人力資源服務(wù)時(shí)，通過(guò)與客戶探討管理體系的）在回應(yīng)客戶提出的傳統(tǒng)人力資源服務(wù)時(shí)，通過(guò)與客戶探討管理體系的相互關(guān)系、績(jī)效要求、戰(zhàn)略目標(biāo)這些決定其需求的因素，幫助客戶從業(yè)務(wù)相互關(guān)系、績(jī)效要求、戰(zhàn)略目標(biāo)這些決

7、定其需求的因素，幫助客戶從業(yè)務(wù)合作伙伴提供支持的角度重新審視需求，而不再是狹隘地獲得人力資源服合作伙伴提供支持的角度重新審視需求，而不再是狹隘地獲得人力資源服務(wù)。務(wù)。（2 2）積極尋求開(kāi)展廣泛的人力資源規(guī)劃和服務(wù)機(jī)會(huì)，以滿足戰(zhàn)略目標(biāo)的需）積極尋求開(kāi)展廣泛的人力資源規(guī)劃和服務(wù)機(jī)會(huì)，以滿足戰(zhàn)略目標(biāo)的需要；并應(yīng)與經(jīng)理們共同探討此類規(guī)劃和服務(wù)。要；并應(yīng)與經(jīng)理們共同探討此類規(guī)劃和服務(wù)。 以上這兩種情況下，關(guān)鍵詞都是探討，成為一位對(duì)經(jīng)理們有所裨益的以上這兩種情況下，關(guān)鍵詞都是探討，成為一位對(duì)經(jīng)理們有所裨益的伙伴，提供專業(yè)的人力資源管理建議，共同協(xié)作，形成能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)伙伴，提供專業(yè)的人力資源管理建議，共

8、同協(xié)作，形成能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的規(guī)劃。的規(guī)劃。2.2.3 2.2.3 向業(yè)務(wù)合作伙伴角色轉(zhuǎn)變向業(yè)務(wù)合作伙伴角色轉(zhuǎn)變（P89P89）業(yè)務(wù)合作伙伴角色的機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)合作伙伴角色的機(jī)會(huì) 闡述傳統(tǒng)人力資闡述傳統(tǒng)人力資源服務(wù)的要求源服務(wù)的要求 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)主動(dòng)進(jìn)行人力標(biāo)主動(dòng)進(jìn)行人力資源儲(chǔ)備資源儲(chǔ)備2.3 成為咨詢顧問(wèn)2.3.1 咨詢過(guò)程（1）咨詢顧問(wèn)的定義： 咨詢顧問(wèn)是處在對(duì)個(gè)人、團(tuán)體或組織施加影響位置的人，但其對(duì)變革或?qū)嵤╉?xiàng)目沒(méi)沒(méi)有直接的權(quán)利。有直接的權(quán)利。 “每當(dāng)你試圖去改變或改善某種局勢(shì)，每當(dāng)你試圖去改變或改善某種局勢(shì)，但你并不直接控制其實(shí)施過(guò)程時(shí)，你所做得但你并不直接控制其實(shí)施過(guò)程時(shí)

9、，你所做得就是咨詢。如果你能直接控制的話，你就是就是咨詢。如果你能直接控制的話，你就是在管理，而不是在咨詢了。在管理，而不是在咨詢了?！辈紕诙鞑紕诙鰽 Consultant has(顧問(wèn)顧問(wèn)):一些影響力一些影響力Some influence.沒(méi)有直接的權(quán)力沒(méi)有直接的權(quán)力No direct power.咨詢階段咨詢顧問(wèn)的任務(wù)及應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題1.介入和約定（1）進(jìn)行初步接觸，探究問(wèn)題（2）明確客戶與咨詢者各自的期望（3）將有關(guān)表面的問(wèn)題、動(dòng)機(jī)類問(wèn)題、管理失控類的問(wèn)題明朗化（4）明確相關(guān)利益人，達(dá)成一致2.數(shù)據(jù)搜集與診斷（1）定義問(wèn)題，并找出潛在問(wèn)題（2）分析政治氣候及影響，解決變革阻力問(wèn)題（3）確

10、定數(shù)據(jù)需求，搜集數(shù)據(jù)3.反饋和做出行動(dòng)決定（1）簡(jiǎn)化、分析數(shù)據(jù)（2）與客戶共同分析數(shù)據(jù)（3）應(yīng)對(duì)變革阻力（4）與客戶共同制定方案：設(shè)定目標(biāo)，做出決定4.實(shí)施（1）對(duì)方案的實(shí)施提供適當(dāng)?shù)闹С郑?）設(shè)計(jì)變革干預(yù)措施（3）保持權(quán)威與信任5.擴(kuò)展、循環(huán)、終止（1）向客戶反饋?lái)?xiàng)目的管理情況（2）征求和接受客戶對(duì)咨詢工作的反饋意見(jiàn)（3）評(píng)估結(jié)果（4）決定將來(lái)客戶/咨詢顧問(wèn)參與的可行性（1 1）專家角色）專家角色 咨詢顧問(wèn)被客戶（例如經(jīng)理）授權(quán)負(fù)責(zé)收咨詢顧問(wèn)被客戶（例如經(jīng)理）授權(quán)負(fù)責(zé)收集信息，并決定如何進(jìn)行、采取或建議采取適集信息，并決定如何進(jìn)行、采取或建議采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，當(dāng)?shù)男袆?dòng)，“有效有效”地解決問(wèn)題。

11、此時(shí)經(jīng)理的地解決問(wèn)題。此時(shí)經(jīng)理的角色是相對(duì)被動(dòng)的，允許咨詢顧問(wèn)控制局勢(shì)，角色是相對(duì)被動(dòng)的，允許咨詢顧問(wèn)控制局勢(shì)，遵循顧問(wèn)所做出的決定，最終看問(wèn)題是否得到遵循顧問(wèn)所做出的決定，最終看問(wèn)題是否得到解決。經(jīng)理不會(huì)獲得將來(lái)解決類似問(wèn)題的技巧解決。經(jīng)理不會(huì)獲得將來(lái)解決類似問(wèn)題的技巧，將來(lái)如果需要，可以再尋求專家的幫助。，將來(lái)如果需要，可以再尋求專家的幫助。2.3.2咨詢顧問(wèn)的三種角色咨詢顧問(wèn)的三種角色專家角色專家角色 作為專家顧問(wèn)作為專家顧問(wèn) -開(kāi)發(fā)解決方案開(kāi)發(fā)解決方案 -解決問(wèn)題解決問(wèn)題 客戶客戶 -被動(dòng)被動(dòng) -接受解決方案接受解決方案 -判斷問(wèn)題是否得到解決判斷問(wèn)題是否得到解決 中國(guó)背景下，專家角色

12、的缺點(diǎn)中國(guó)背景下，專家角色的缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 專家角色是令咨詢顧問(wèn)非常滿意的一個(gè)角色，由于自己的專家角色是令咨詢顧問(wèn)非常滿意的一個(gè)角色，由于自己的專長(zhǎng)，他能感覺(jué)到自身的價(jià)值，并受到尊重，而且不必勸說(shuō)經(jīng)專長(zhǎng)，他能感覺(jué)到自身的價(jià)值，并受到尊重，而且不必勸說(shuō)經(jīng)理接受解決方案。專家角色也可以令經(jīng)理滿意，經(jīng)理可以幾乎理接受解決方案。專家角色也可以令經(jīng)理滿意，經(jīng)理可以幾乎不用介入，就再相對(duì)較快的時(shí)間內(nèi)使問(wèn)題得到解決。不用介入，就再相對(duì)較快的時(shí)間內(nèi)使問(wèn)題得到解決。缺點(diǎn)缺點(diǎn) 專家可能不會(huì)得到所有必需的信息，特別是如果組織內(nèi)部專家可能不會(huì)得到所有必需的信息，特別是如果組織內(nèi)部有恐懼感或不信任感，導(dǎo)致人們隱瞞或掩飾事

13、實(shí)或觀點(diǎn)的話。有恐懼感或不信任感，導(dǎo)致人們隱瞞或掩飾事實(shí)或觀點(diǎn)的話。因此，專家建議的解決方案有可能并未全面解決問(wèn)題。因?yàn)樗虼?，專家建議的解決方案有可能并未全面解決問(wèn)題。因?yàn)樗械臎Q定都是由專家做出的，經(jīng)理和其他人遵循專家方案的主有的決定都是由專家做出的，經(jīng)理和其他人遵循專家方案的主動(dòng)性和責(zé)任心可能會(huì)比較小。動(dòng)性和責(zé)任心可能會(huì)比較小。（2）左右手角色）左右手角色 此角色中咨詢顧問(wèn)僅僅按照經(jīng)理的指令此角色中咨詢顧問(wèn)僅僅按照經(jīng)理的指令去做，經(jīng)理有權(quán)做決定，確定方案，起控制去做，經(jīng)理有權(quán)做決定，確定方案，起控制作用。咨詢顧問(wèn)處于相對(duì)被動(dòng)角色，只是在作用。咨詢顧問(wèn)處于相對(duì)被動(dòng)角色，只是在執(zhí)行經(jīng)理的指示

14、時(shí)，提出自己的建議。執(zhí)行經(jīng)理的指示時(shí)，提出自己的建議。左右手左右手（下手，（下手，pairs of hands）角色角色 顧問(wèn)顧問(wèn) -實(shí)施客戶的解決問(wèn)題方案實(shí)施客戶的解決問(wèn)題方案 客戶客戶 -作出全面決定作出全面決定 -掌控局面掌控局面缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：必須假設(shè)經(jīng)理的決定都是正確的必須假設(shè)經(jīng)理的決定都是正確的如果出現(xiàn)問(wèn)題，顧問(wèn)可能也被追究責(zé)任如果出現(xiàn)問(wèn)題，顧問(wèn)可能也被追究責(zé)任優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 對(duì)咨詢顧問(wèn)來(lái)講，左右手角色很容易、對(duì)咨詢顧問(wèn)來(lái)講，左右手角色很容易、也很輕松，除了按照經(jīng)理的指示應(yīng)用自己的也很輕松，除了按照經(jīng)理的指示應(yīng)用自己的專長(zhǎng)外，無(wú)須介入。（然而，如果咨詢顧問(wèn)專長(zhǎng)外，無(wú)須介入。（然而，如果咨詢顧

15、問(wèn)希望擔(dān)任合資者或?qū)＜医巧脑?，左右手角希望?dān)任合資者或?qū)＜医巧脑?，左右手角色肯定不?huì)令他滿意。）色肯定不會(huì)令他滿意。）缺點(diǎn) 在這種角色里，咨詢顧問(wèn)必需假設(shè)（或希望）經(jīng)理對(duì)如何解決問(wèn)題所搜集的信息是正確的，做出的決定是正確的。 有一種威脅是：如果解決問(wèn)題的方案未能很好地發(fā)揮作用的話，經(jīng)理會(huì)認(rèn)為咨詢顧問(wèn)也要承擔(dān)一部分責(zé)任。如果咨詢顧問(wèn)對(duì)經(jīng)理的決定提出任何疑問(wèn)，經(jīng)理會(huì)把這種疑問(wèn)當(dāng)作對(duì)他的權(quán)威或能力的挑戰(zhàn)。（3）合作者角色）合作者角色 此角色中經(jīng)理與咨詢顧問(wèn)是平等的伙伴關(guān)此角色中經(jīng)理與咨詢顧問(wèn)是平等的伙伴關(guān)系（系（“50對(duì)對(duì)50）”。雙方共同承擔(dān)計(jì)劃、。雙方共同承擔(dān)計(jì)劃、數(shù)據(jù)采集和決策工作。在這個(gè)

16、過(guò)程中，他們合數(shù)據(jù)采集和決策工作。在這個(gè)過(guò)程中，他們合作、協(xié)商，咨詢顧問(wèn)提供專家建議，經(jīng)理則提作、協(xié)商，咨詢顧問(wèn)提供專家建議，經(jīng)理則提供組織的詳細(xì)情況以及手頭的問(wèn)題。他們一起供組織的詳細(xì)情況以及手頭的問(wèn)題。他們一起解決問(wèn)題，幫助經(jīng)理掌握相關(guān)技能，以便在將解決問(wèn)題，幫助經(jīng)理掌握相關(guān)技能，以便在將來(lái)可以自己解決類似的問(wèn)題。來(lái)可以自己解決類似的問(wèn)題。 咨詢顧問(wèn)的合作者角色 咨詢顧問(wèn)咨詢顧問(wèn)-共擔(dān)共擔(dān)-合作協(xié)商合作協(xié)商-提供建議提供建議 客戶客戶-平等伙伴平等伙伴- 知道組織存在問(wèn)題知道組織存在問(wèn)題-學(xué)習(xí)如何解決類似問(wèn)學(xué)習(xí)如何解決類似問(wèn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 在合資者角色里，經(jīng)理與咨詢顧問(wèn)在合資者角色里，經(jīng)理與咨詢

17、顧問(wèn)具有同等責(zé)任，對(duì)解決問(wèn)題的方案具有具有同等責(zé)任，對(duì)解決問(wèn)題的方案具有同樣的發(fā)言權(quán)。利用咨詢顧問(wèn)的專家經(jīng)同樣的發(fā)言權(quán)。利用咨詢顧問(wèn)的專家經(jīng)驗(yàn)，和經(jīng)理對(duì)組織的了解，提出的解決驗(yàn)，和經(jīng)理對(duì)組織的了解，提出的解決問(wèn)題方案可能會(huì)更合適。鑒于經(jīng)理在整問(wèn)題方案可能會(huì)更合適。鑒于經(jīng)理在整個(gè)過(guò)程中與咨詢顧問(wèn)一起工作，經(jīng)理在個(gè)過(guò)程中與咨詢顧問(wèn)一起工作，經(jīng)理在解決問(wèn)題的過(guò)程中受到了教育，自己在解決問(wèn)題的過(guò)程中受到了教育，自己在將來(lái)遇到類似的問(wèn)題時(shí)，就有可能能夠?qū)?lái)遇到類似的問(wèn)題時(shí)，就有可能能夠獨(dú)立解決問(wèn)題。獨(dú)立解決問(wèn)題。缺點(diǎn)缺點(diǎn) 經(jīng)理們可能認(rèn)為合作者角色是對(duì)寶貴時(shí)經(jīng)理們可能認(rèn)為合作者角色是對(duì)寶貴時(shí)間的浪費(fèi)。他們

18、會(huì)堅(jiān)持讓咨詢顧問(wèn)擔(dān)任專家間的浪費(fèi)。他們會(huì)堅(jiān)持讓咨詢顧問(wèn)擔(dān)任專家角色（因?yàn)樗麄兊膶ｉL(zhǎng)知識(shí)）或左右手角色角色（因?yàn)樗麄兊膶ｉL(zhǎng)知識(shí)）或左右手角色（因?yàn)榻?jīng)理已經(jīng)做出決定，選擇了解決問(wèn)題（因?yàn)榻?jīng)理已經(jīng)做出決定，選擇了解決問(wèn)題方案）。經(jīng)理可能會(huì)把合作視為咨詢顧問(wèn)在方案）。經(jīng)理可能會(huì)把合作視為咨詢顧問(wèn)在建議或?qū)嵤┙鉀Q方案方面無(wú)能的標(biāo)志。建議或?qū)嵤┙鉀Q方案方面無(wú)能的標(biāo)志。案例分析：尋求答案的主管案例分析：尋求答案的主管尋求答案的主管尋求答案的主管 員工會(huì)議上決定通報(bào)下列事件，關(guān)于一位主管為喪假政策找說(shuō)法的事情。該規(guī)定不允許為異父母所員工會(huì)議上決定通報(bào)下列事件，關(guān)于一位主管為喪假政策找說(shuō)法的事情。該規(guī)定不允許為

19、異父母所生的兄弟姐妹提供假期。生的兄弟姐妹提供假期。 這個(gè)員工從生下來(lái)就與異父母所生的姐姐一起生活，主管正力圖給予該雇員親人喪假的待遇。這這個(gè)員工從生下來(lái)就與異父母所生的姐姐一起生活，主管正力圖給予該雇員親人喪假的待遇。這位主管給人力資源專家打電話，人力資源專家告訴他盡管于情應(yīng)該讓這名雇員休假，但按有關(guān)規(guī)定位主管給人力資源專家打電話，人力資源專家告訴他盡管于情應(yīng)該讓這名雇員休假，但按有關(guān)規(guī)定的文字解釋，他只能利用假期奔喪。主管對(duì)此解釋有疑義，但人力資源專家說(shuō)：的文字解釋，他只能利用假期奔喪。主管對(duì)此解釋有疑義，但人力資源專家說(shuō)：“我們不能背離規(guī)我們不能背離規(guī)定里列出的親屬清單，否則的話每個(gè)人都

20、會(huì)自行其是，我們只能按照條文的字面意思行事。定里列出的親屬清單，否則的話每個(gè)人都會(huì)自行其是，我們只能按照條文的字面意思行事?！敝鞴苤鞴芎髞?lái)又后來(lái)又“到處尋求到處尋求”答案，但從另外一位人力資源專家那得到的是同樣的答復(fù)。答案，但從另外一位人力資源專家那得到的是同樣的答復(fù)。 這位主管還不死心，他又給人力資源經(jīng)理打電話，沒(méi)有提起他已經(jīng)向兩位人力資源專家詢問(wèn)并得這位主管還不死心，他又給人力資源經(jīng)理打電話，沒(méi)有提起他已經(jīng)向兩位人力資源專家詢問(wèn)并得到了兩次相同建議的事。人力資源經(jīng)理對(duì)規(guī)定沒(méi)有完全照搬，根據(jù)主管的口氣和措辭，明白他想得到了兩次相同建議的事。人力資源經(jīng)理對(duì)規(guī)定沒(méi)有完全照搬，根據(jù)主管的口氣和措辭

21、，明白他想得到準(zhǔn)假的答復(fù)。他說(shuō)：到準(zhǔn)假的答復(fù)。他說(shuō)：“我們不能對(duì)規(guī)定隨意解釋，然而既然他們從小一起長(zhǎng)大，他把她稱作姐姐，我們不能對(duì)規(guī)定隨意解釋，然而既然他們從小一起長(zhǎng)大，他把她稱作姐姐，我們可以認(rèn)為她就是他姐姐，并準(zhǔn)他假。我們可以認(rèn)為她就是他姐姐，并準(zhǔn)他假。”主管感謝人力資源經(jīng)理的理解，并說(shuō)他從人力資源部門(mén)主管感謝人力資源經(jīng)理的理解，并說(shuō)他從人力資源部門(mén)得到了很多官僚的、黑白不分、是非不明的回答。他說(shuō)他非常感激人力資源經(jīng)理做決策的技能，具得到了很多官僚的、黑白不分、是非不明的回答。他說(shuō)他非常感激人力資源經(jīng)理做決策的技能，具體問(wèn)題具體分析。人力資源經(jīng)理并不知道主管的遭遇，他只是禮節(jié)性地感謝主管對(duì)

22、他的贊賞。體問(wèn)題具體分析。人力資源經(jīng)理并不知道主管的遭遇，他只是禮節(jié)性地感謝主管對(duì)他的贊賞。1、你會(huì)如何處理這種情形？、你會(huì)如何處理這種情形？2、應(yīng)該如何與主管處理此事？、應(yīng)該如何與主管處理此事？3、前兩位人力資源專家扮演了哪種咨詢顧問(wèn)角色？在此種情形下，該角色的標(biāo)志是什么？、前兩位人力資源專家扮演了哪種咨詢顧問(wèn)角色？在此種情形下，該角色的標(biāo)志是什么？4、如果你做為人力資源專家被問(wèn)道此類問(wèn)題，你會(huì)如何回復(fù)？你會(huì)遵循哪種角色？如有必要，你會(huì)、如果你做為人力資源專家被問(wèn)道此類問(wèn)題，你會(huì)如何回復(fù)？你會(huì)遵循哪種角色？如有必要，你會(huì)在人力資源內(nèi)部采取什么行動(dòng)？在人力資源內(nèi)部采取什么行動(dòng)？5、作為人力資源

23、經(jīng)理，你在人力資源內(nèi)部會(huì)采取任何行動(dòng)嗎？、作為人力資源經(jīng)理，你在人力資源內(nèi)部會(huì)采取任何行動(dòng)嗎？6、人力資源專家將來(lái)應(yīng)該如何回答此類問(wèn)題，以便向合作者咨詢顧問(wèn)的角色轉(zhuǎn)換？、人力資源專家將來(lái)應(yīng)該如何回答此類問(wèn)題，以便向合作者咨詢顧問(wèn)的角色轉(zhuǎn)換？五種傾聽(tīng)的層次五種傾聽(tīng)的層次（1 1）忽視：不用心聽(tīng)，也不做任何至少表面上的傾聽(tīng)的表示；）忽視：不用心聽(tīng)，也不做任何至少表面上的傾聽(tīng)的表示；（2 2）假裝聽(tīng)：假裝你在聽(tīng)，實(shí)際上一點(diǎn)也沒(méi)有用心；）假裝聽(tīng)：假裝你在聽(tīng)，實(shí)際上一點(diǎn)也沒(méi)有用心；（3 3）有選擇的聽(tīng)：只注意聽(tīng)你感興趣的部分，對(duì)其它部分忽視）有選擇的聽(tīng)：只注意聽(tīng)你感興趣的部分，對(duì)其它部分忽視或假裝聽(tīng)；或

24、假裝聽(tīng)；（4 4）專心的聽(tīng)：特別仔細(xì)聽(tīng)取說(shuō)話者的每個(gè)字，把所聽(tīng)到的與）專心的聽(tīng)：特別仔細(xì)聽(tīng)取說(shuō)話者的每個(gè)字，把所聽(tīng)到的與你的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較；你的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較；（5 5）感情投入的聽(tīng)：全神貫注地傾聽(tīng)并做出回應(yīng)，以理解說(shuō)話）感情投入的聽(tīng)：全神貫注地傾聽(tīng)并做出回應(yīng)，以理解說(shuō)話者的言語(yǔ)、背后的意圖與內(nèi)心的感受。者的言語(yǔ)、背后的意圖與內(nèi)心的感受。練習(xí)：傾聽(tīng)量表練習(xí)：傾聽(tīng)量表2.3.3工具：傾聽(tīng)的層次工具：傾聽(tīng)的層次Levels of Listening Ignoring Pretend listening Selective listening Attentive listening Empathic l

25、isteningl “聽(tīng)”非常容易l “聽(tīng)”是被動(dòng)的l 假裝有興趣“聽(tīng)”愚弄說(shuō)者l 向說(shuō)話者提問(wèn)會(huì)讓人認(rèn)為不聰明或不專心l 當(dāng)“聽(tīng)”時(shí)，可不在意身體語(yǔ)言關(guān)于關(guān)于“聽(tīng)聽(tīng)”的誤的誤區(qū)區(qū)傾聽(tīng)量表傾聽(tīng)量表請(qǐng)根據(jù)以下對(duì)你的傾聽(tīng)能力成效的描述分別進(jìn)行評(píng)分。如果你從未出現(xiàn)過(guò)改種情況，請(qǐng)根據(jù)以下對(duì)你的傾聽(tīng)能力成效的描述分別進(jìn)行評(píng)分。如果你從未出現(xiàn)過(guò)改種情況，打打0分；很少發(fā)生，打分；很少發(fā)生，打1分；偶爾發(fā)生，打分；偶爾發(fā)生，打2分；經(jīng)常發(fā)生，打分；經(jīng)常發(fā)生，打3分。分。1、我心里想著更重要的事；、我心里想著更重要的事；2、我很容易因周圍的環(huán)境分心；、我很容易因周圍的環(huán)境分心；3、我總是很忙；、我總是很忙；4

26、、我在交通擁擠的地方與人會(huì)面或打電話；、我在交通擁擠的地方與人會(huì)面或打電話；5、我做白日夢(mèng)；、我做白日夢(mèng)；6、我很快明白別人要說(shuō)什么，所以我一旦懂得他們的意思就不聽(tīng)了；、我很快明白別人要說(shuō)什么，所以我一旦懂得他們的意思就不聽(tīng)了；7、我的注意力轉(zhuǎn)移到無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上說(shuō)話者的衣服、遠(yuǎn)處的噪音、等等；、我的注意力轉(zhuǎn)移到無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上說(shuō)話者的衣服、遠(yuǎn)處的噪音、等等；8、我心里的事情太多，不能接受新的信息；、我心里的事情太多，不能接受新的信息；9、我被行話、不熟悉的語(yǔ)言或話題弄糊涂了；、我被行話、不熟悉的語(yǔ)言或話題弄糊涂了；10、我在預(yù)演我的回應(yīng)或梳理我的思想；、我在預(yù)演我的回應(yīng)或梳理我的思想；11、

27、我失去興趣或感到厭倦；、我失去興趣或感到厭倦；12、我得到我不會(huì)使用或我不必負(fù)責(zé)的信息。、我得到我不會(huì)使用或我不必負(fù)責(zé)的信息。練習(xí)：傾聽(tīng)量表練習(xí)：傾聽(tīng)量表1 1、完成填寫(xiě)。要真實(shí)，才能真正反應(yīng)不足而、完成填寫(xiě)。要真實(shí)，才能真正反應(yīng)不足而加以改進(jìn)；加以改進(jìn)；2 2、找一個(gè)人和他（她）討論一下，你的弱項(xiàng)、找一個(gè)人和他（她）討論一下，你的弱項(xiàng)是什么？讓對(duì)方成為一個(gè)人力資源專家，幫是什么？讓對(duì)方成為一個(gè)人力資源專家，幫您改變，把錯(cuò)誤減到最小。（分享）您改變，把錯(cuò)誤減到最小。（分享）核心勝任素質(zhì)之一是：具有創(chuàng)新能力，并能營(yíng)造勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的氛圍。核心勝任素質(zhì)之一是：具有創(chuàng)新能力，并能營(yíng)造勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的氛圍

28、?？ǘ鞯吕漳Ｐ兔半U(xiǎn)的定義：做出決策，既有潛在收益的可能，卡恩德勒模型冒險(xiǎn)的定義：做出決策，既有潛在收益的可能，也有遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)，含有內(nèi)在的不確定性。也有遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)，含有內(nèi)在的不確定性。2.3.4工具：謹(jǐn)慎冒險(xiǎn)工具：謹(jǐn)慎冒險(xiǎn)冒險(xiǎn)冒險(xiǎn)潛在收益潛在收益潛在損失潛在損失個(gè)人因素個(gè)人因素（1 1）金錢(qián)）金錢(qián)（2 2）健康）健康（3 3）權(quán)利）權(quán)利（4 4）尊重）尊重（5 5）聲望）聲望（6 6）積極的人際關(guān)系）積極的人際關(guān)系（1 1）傷害）傷害（2 2）債務(wù)）債務(wù)（3 3）窘迫）窘迫（4 4）浪費(fèi)資源）浪費(fèi)資源（5 5）工作降級(jí)或損失）工作降級(jí)或損失（6 6）機(jī)會(huì)喪失）機(jī)會(huì)喪失（1 1）個(gè)人過(guò)去經(jīng)

29、歷）個(gè)人過(guò)去經(jīng)歷（2 2）個(gè)人忍受或避免冒險(xiǎn)）個(gè)人忍受或避免冒險(xiǎn)（3 3）組織文化）組織文化（4 4）對(duì)未來(lái)可能收益或損）對(duì)未來(lái)可能收益或損失的洞察力失的洞察力卡恩得勒冒險(xiǎn)模型潛在收益益受的損失結(jié)果的不確定性風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)案例研究：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例研究：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)權(quán)衡利弊權(quán)衡利弊敏感的洞察力敏感的洞察力承受力承受力應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)討論應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)討論 王紅收到一位叫劉力的義務(wù)經(jīng)理打來(lái)的電話，他的單位最近在裁員和王紅收到一位叫劉力的義務(wù)經(jīng)理打來(lái)的電話，他的單位最近在裁員和重組。劉力說(shuō)，一旦重組實(shí)施，他的下屬的大部分案例處理工作將會(huì)實(shí)現(xiàn)重組。劉力說(shuō)，一旦重組實(shí)施，他的下屬的大部分案例處理工作將會(huì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，他已經(jīng)讓他手下

30、的人員接受自動(dòng)化系統(tǒng)培訓(xùn)，系統(tǒng)已經(jīng)通過(guò)了調(diào)自動(dòng)化，他已經(jīng)讓他手下的人員接受自動(dòng)化系統(tǒng)培訓(xùn)，系統(tǒng)已經(jīng)通過(guò)了調(diào)試，多數(shù)人員在處理案例時(shí)比以前都更有效率。然而，他還說(shuō)，他覺(jué)得他試，多數(shù)人員在處理案例時(shí)比以前都更有效率。然而，他還說(shuō)，他覺(jué)得他已經(jīng)給每個(gè)人足夠的時(shí)間和培訓(xùn)做為過(guò)渡，他現(xiàn)在想辭退已經(jīng)給每個(gè)人足夠的時(shí)間和培訓(xùn)做為過(guò)渡，他現(xiàn)在想辭退6 6個(gè)沒(méi)有表現(xiàn)出個(gè)沒(méi)有表現(xiàn)出能力和愿望去掌握自動(dòng)系統(tǒng)的人。他想盡快完成這項(xiàng)工作，以便雇用新的能力和愿望去掌握自動(dòng)系統(tǒng)的人。他想盡快完成這項(xiàng)工作，以便雇用新的能快速掌握這個(gè)系統(tǒng)并高效工作的人。能快速掌握這個(gè)系統(tǒng)并高效工作的人。 上述情形包含的風(fēng)險(xiǎn)是什么上述情形包含的風(fēng)險(xiǎn)是什么? ?在不影響劉力為改進(jìn)他所在單位的績(jī)效在不影響劉力為改進(jìn)他所在單位