各服務(wù)中心培訓(xùn)(基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)知識(shí))裝修須知

1、工作行為規(guī)范系列各服務(wù)中心培訓(xùn) ( 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)知識(shí)）裝修須知（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào)： FS-QG-49651各服務(wù)中心培訓(xùn) ( 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)知識(shí)）裝修須知Service Center Training Basic Property Service Knowledge DecorationInstructions說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。各服務(wù)中心培訓(xùn)( 基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)知識(shí)) 及裝修須知9、小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定答: 進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)

2、的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 、資質(zhì)證書(shū)和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂裝修安全責(zé)任書(shū)和裝修施工承諾表，并領(lǐng)取施工許可證 。辦理臨時(shí)出入證 ，交身份證復(fù)印件兩張、 申報(bào)工種、人數(shù) ( 暫住人員 ) 、裝修時(shí)間。辦理臨時(shí)出入證須向公司繳納工本費(fèi) n 元/ 人。保證公共設(shè)施完好， 保持住宅、 綠地、道路政界、 美觀 ;不亂協(xié)、不亂畫(huà)、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝第2頁(yè)/共 7頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE( 編織袋或麻袋 ) ，定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。保證安全施工， 落實(shí)防火措施， 由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。裝修時(shí)間為8:00-20:00非此時(shí)間段，不得裝修

3、( 周六周日不得發(fā)出噪音) 。裝修施工人員的車(chē)輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。10、么是業(yè)主大會(huì)什么是業(yè)主委員會(huì)答 : 業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門(mén)登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利， 業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么答 : 物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。法律關(guān)系是 : 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、第3頁(yè)/共 7頁(yè)GL實(shí)

4、用范本 | DOCUMENT TEMPLATE聘用和受聘的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)關(guān)系是 : 物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)模谔峁┮欢ǖ奈飿I(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過(guò)物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。12、日常工作中常遇問(wèn)題及解答。1) 。如有業(yè)主想裝有線(xiàn)電視，找到我們，請(qǐng)我們帶為辦理，如何解釋答:a.如果是初裝戶(hù)，代辦費(fèi)為n 元，請(qǐng)住戶(hù)繳納初裝費(fèi) n 元( 別墅的價(jià)格 ) ，將身份證和聯(lián)系電話(huà)留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。 ( 一般我們的回答是具體事宜請(qǐng)咨詢(xún)客服部) b. 如果是移機(jī)，代辦費(fèi)為 n 元，請(qǐng)住戶(hù)繳納移機(jī)費(fèi) n

5、元，將身份證、最近一次繳納有線(xiàn)電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話(huà)留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。( 或者具體事宜請(qǐng)咨詢(xún)客服部)2) 、如果業(yè)主家戶(hù)外水表爆裂，找到我們，如何解釋答 : 由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來(lái)水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請(qǐng)住戶(hù)自己來(lái)聯(lián)系自來(lái)水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來(lái)水公司丁卯分公第4頁(yè)/共 7頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE司電話(huà)為 :3) 、節(jié)日期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問(wèn)題，到安全員處報(bào)修，如何解釋答 : 一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話(huà)客服部反映情況，或直接撥答手機(jī)工程主管講明情況，問(wèn)清何時(shí)能來(lái)后，向業(yè)主回復(fù)。4) 、如有訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)

6、，如何接待答: 當(dāng)值安全員應(yīng)敬禮，并說(shuō) :" 您好，請(qǐng)問(wèn)你找那一棟，那一位 "( 或者幾號(hào) )如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出姓名、位置，應(yīng)詢(xún)問(wèn)客服部是否已聯(lián)系過(guò)，如已聯(lián)系過(guò)， 應(yīng)敬禮放行 ; 如未聯(lián)系， 應(yīng)讓對(duì)方車(chē)輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系聯(lián)系客服部。如客服部回復(fù)已經(jīng)業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見(jiàn)，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō):" 對(duì)不起，你要找的住戶(hù)暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來(lái)。 "如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶(hù)的姓名或位置，應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記，并請(qǐng)他主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪(fǎng)的人的姓名及樓棟且第5頁(yè)/共 7頁(yè)GL實(shí)用范本 | D

7、OCUMENT TEMPLATE要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班，情節(jié)嚴(yán)重的立即撥打報(bào)警電話(huà) *，領(lǐng)班應(yīng)在3 分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果來(lái)人是裝修施工人員，應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行;如果沒(méi)有，則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。如果來(lái)訪(fǎng)人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)之安全員應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類(lèi)物品帶入小區(qū)。13、如有住戶(hù)要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋。答: 如果寄存為普通物品， 應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái)， 簽字確認(rèn)，并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間，原則上不應(yīng)超過(guò)三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕 ; 如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí)，不得超過(guò)一天，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理答: 應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份， 如對(duì)方為業(yè)主， 應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表，填寫(xiě)無(wú)誤后，禮貌放行;如對(duì)方不是業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表，并請(qǐng)其第6頁(yè)/共 7頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUM