發(fā)行部工作職責

1、職位名稱發(fā)行部主任職位代碼所屬部門職位等級直屬上級總經(jīng)理管轄人數(shù)1任職資格（ 1）教育背景：市場營銷或其他相關專業(yè)本科以上學歷。（ 2）培訓經(jīng)歷：受過營銷學、管理學原理、合同法、財務基本知識、談判技巧等方面知識的培訓。（ 3）經(jīng)驗：從事市場營銷或銷售工作5 年以上，有3 年以上整體市場策略、策劃、市場綜合營銷管理經(jīng)驗，任營銷總監(jiān)或類似職務至少1 年。（ 4）技能與素質。1）具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)、人際交往能力和較高的談判技巧，極強的市場策劃和運作能力，業(yè)績突出，能夠帶領一個團隊進行高效的市場拓展工作。2）對本行業(yè)的市場發(fā)展有深刻的理解，十分熟悉本行業(yè)業(yè)務和各大服務廠商。3）熟悉各種商

2、業(yè)合同，能夠代表公司對外談判并簽訂合同及協(xié)議。4）能夠獨立制定市場開發(fā)及推廣實施計劃，制定并實施市場營銷策略及預算，并對市場人員進行培訓和督導。5）能夠指導市場調(diào)查，并根據(jù)市場調(diào)查報告做出方向性建議。6）具備較強的客戶開發(fā)能力和客戶管理經(jīng)驗。7）熟悉計算機操作。8）具有敏銳的市場洞察力和出色的預測、決策能力。（ 5）能夠適應經(jīng)常出差。（ 6）個性特征：具有出色的人際溝通能力、極強的開拓精神和組織能力；具有良好的團隊建設能力以及高度的敬業(yè)精神。2工作內(nèi)容（ 1）協(xié)助總經(jīng)理制定總體的市場發(fā)展戰(zhàn)略、目標，并組織分解落實相應的公關策略和具體實施方案，全面管理企業(yè)的營銷工作。（ 2）收集營銷信息，分析市

3、場趨勢，負責組織制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略和年度、月度計劃，保證全面完成企業(yè)目標。（ 3）負責制定本部門的管理制度和措施，并進行管理，提高管理效率。（ 4）負責搜集市場資料，進行深入的市場分析，提供市場運作方向性的建議，提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略與依據(jù)。（ 5）負責與客戶溝通、聯(lián)絡，鞏固、擴大客戶范圍。（ 6）組建銷售團隊，規(guī)范銷售流程，制定銷售制度，完成企業(yè)銷售目標。（ 7）組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層。（ 8）組織對公司客戶的售后服務，提供必要的技術支持。（ 9）對重要部門進行公關并對公關項目進行整體管理。（ 10）協(xié)調(diào)營銷中心與公司其

4、他部門的工作關系，制定營銷資金使用計劃、產(chǎn)品供應計劃，降低銷售成本，加速資金流轉。（ 11）制定銷售預測、預算及相關人力計劃，設計并實施促銷計劃。（ 12）參與建立企業(yè)的分銷體系及制定、執(zhí)行業(yè)務計劃。（ 13）負責對區(qū)域銷售進行評估、跟蹤與管理。（ 14）拓展并推行主要客戶管理計劃及活動。（ 15）對下屬進行指導，提高人員素質。（ 16）負責考核發(fā)行部各部門負責人以及各駐外辦事處負責人的工作績效和工作能力。（ 17）其他相關工作。3權責范圍（ 1）權力。1）對市場營銷費用的支出進行總體控制的權力。2）對公司市場計劃進行制定、修改的權力。3）對發(fā)行部各部經(jīng)理、各辦事處負責人提出任免建議的權力。4

5、）對營銷機構的設置、調(diào)整和撤銷做出決定的權力。5）按照制度獎懲發(fā)行部員工的權力。6）按計劃審批發(fā)行部工作中所需資金，對超出計劃資金提出方案，向總經(jīng)理報批的權力。7）對下屬人員有考核權。8）對公司產(chǎn)品的價格浮動有建議權、審核權和否決權。（ 2）責任。1）對市場營銷的規(guī)劃、制定負組織責任。2）對銷售合同的簽訂、履行和管理負總體責任，如因合同的訂立、履行及管理不善給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任、行政責任直至法律責任。4工作關系（ 1）向誰報告工作：總經(jīng)理。（ 2）監(jiān)督：發(fā)行部系列各部門。（ 3）指導：發(fā)行部系列各部門。（ 4）合作者：各部部長。（ 5）外部關系：與市場拓展、營銷相關的公共關系。相

6、關說明編制人員審核人員編制日期審核日期批準人員批準日期職位名稱發(fā)行支持部部長職位代碼所屬部門職位等級直屬上級發(fā)行部主任管轄人數(shù)1任職資格（ 1）教育背景：市場營銷或其他相關專業(yè)本科以上學歷。（ 2）培訓經(jīng)歷：受過營銷學、管理學原理、合同法、財務基本知識、談判技巧等方面知識的培訓。（ 3）經(jīng)驗：從事市場營銷或銷售工作5 年以上，有3 年以上整體市場策略、策劃、市場綜合營銷管理經(jīng)驗，任營銷總監(jiān)或類似職務至少1 年。（ 4）技能與素質。1）具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)、人際交往能力和較高的談判技巧，極強的市場策劃和運作能力，業(yè)績突出，能夠帶領一個團隊進行高效的市場拓展工作。2）對本行業(yè)的市場發(fā)展

7、有深刻的理解，十分熟悉本行業(yè)業(yè)務和各大服務廠商。3）熟悉各種商業(yè)合同，能夠代表公司對外談判并簽訂合同及協(xié)議。4）能夠獨立制定市場開發(fā)及推廣實施計劃，制定并實施市場營銷策略及預算，并對市場人員進行培訓和督導。5）能夠指導市場調(diào)查，并根據(jù)市場調(diào)查報告做出方向性建議。6）具備較強的客戶開發(fā)能力和客戶管理經(jīng)驗。7）熟悉計算機操作。8）具有敏銳的市場洞察力和出色的預測、決策能力。（ 5）個性特征：具有出色的人際溝通能力、極強的開拓精神和組織能力；具有良好的團隊建設能力以及高度的敬業(yè)精神。（ 6）能夠適應經(jīng)常出差。2工作內(nèi)容（ 1）配合公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)行部主任的工作，擬訂廣告及其他銷售促進活動的計劃，

8、以促進銷售及提高公司的知名度。（ 2）策劃市場調(diào)查、研究及分析活動，提供準確可靠的市場情報，作為擬訂商品售價政策、行銷計劃、淘汰滯銷商品的依據(jù)。（ 3）負責制定本部門的管理制度和措施，并進行管理，提高管理效率。（ 4）負責搜集市場資料，進行深入的市場分析，提供市場運作方向性的建議，提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略與依據(jù)。（ 5）辦理有關銷售的各項統(tǒng)計與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績的追蹤。（ 6）研訂銷售管理與發(fā)行人員晉升及待遇辦法，借以鼓勵發(fā)行人員努力達成其銷售目標。（ 7）籌劃新商品行銷前的準備工作。使其上市后的銷售與服務工作，可以順利進行。（ 8）依據(jù)公司經(jīng)營計劃，提出發(fā)行人員教育訓練的計劃，并編審所

9、需的教材，以提高發(fā)行人員的工作能力與素質。（ 9）依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司發(fā)行主任，擬訂發(fā)行部的目標與工作計劃。（ 10 ）支援各區(qū)域經(jīng)理在發(fā)行中出現(xiàn)的疑難問題的處理，和公司主管領導協(xié)商事后的處理事宜。（ 11）依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司發(fā)行主任，擬訂發(fā)行部的目標與工作計劃。（ 12 ）配合發(fā)行主任，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員，依照工作標準或要求，有效執(zhí)行其工作，確保本單位目標的達成。（ 16 ）負責考核發(fā)行部各部門負責人以及各駐外辦事處負責人的工作績效和工作能力。（ 17）其他相關工作。3權責范圍（ 1）權力。1）對公司市場計劃有建議權。2）按照制度獎懲發(fā)行部員工

10、的權力。3）對發(fā)行部人員有考核權。4）對公司產(chǎn)品的價格浮動有建議權。4工作關系（ 1）向誰報告工作：發(fā)行部主任。（ 2）監(jiān)督：發(fā)行部系列各部門。（ 3）指導：發(fā)行部系列各部門。（ 4）合作者：各部部長。（ 5）外部關系：與市場拓展、營銷相關的公共關系。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期區(qū)域經(jīng)理職位名稱區(qū)域經(jīng)理職位代碼所屬部門直屬上級發(fā)行部部長職位等級管轄人數(shù)1任職資格（ 1）教育背景：市場營銷或相關專業(yè)本科以上學歷。（ 2）培訓經(jīng)歷：受過管理學、市場營銷、策劃學、合同法、經(jīng)濟法、企業(yè)產(chǎn)品一般知識、財務知識等方面的培訓。（ 3）經(jīng)驗： 3 年以上相關工作經(jīng)驗，其中1 年以上

11、渠道主管工作經(jīng)驗。（ 4）技能與素質。1）熟悉現(xiàn)代營銷理論，具備先進的管理理念和戰(zhàn)略觀念。2）具備獨立組織銷售工作的能力。3）具備較強的領導能力和談判技巧。4）具有較強的邏輯思維能力，條理清晰。5）具有較強的學習和應變能力。6）具備較強的洞察力和說服力。7）具備較強的人際關系處理能力和溝通能力。8）具備較強的計劃、控制、組織和協(xié)調(diào)能力。9）具有較強的分析與解決問題能力，考慮問題細致全面。10）熟悉企業(yè)的各項規(guī)章制度。11）能夠適應經(jīng)常出差。（ 5）個性特征：性格開朗，工作細致嚴謹，思維敏捷，吃苦耐勞，敬業(yè)，有團隊精神，能勝任高壓力工作。2工作內(nèi)容（ 1）制定渠道開發(fā)、選擇、管理總體方案，報批后

12、監(jiān)督實施。（ 2）負責行業(yè)推廣渠道發(fā)展趨勢分析，發(fā)掘新渠道。（ 3）尋找并管理渠道合作者，審查合作者的資格，全面負責渠道合作者的聯(lián)絡、考評、篩選、淘汰以及更新工作。（ 4）負責對渠道合作者提供持續(xù)的幫助。（ 5）全面負責渠道合作者的培訓、售前協(xié)助、售后服務及技術支持等工作。（ 6）參與渠道戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與執(zhí)行。（ 7）負責渠道管理成本的分析、控制，以及持續(xù)改進渠道管理策略。（ 8）成區(qū)域主管計劃的發(fā)行數(shù)量和匯款金額。（ 9）參加發(fā)行例會，學習他人成功案例。（ 10）掌握市場一手信息，所在區(qū)域市場的總發(fā)行量，同類產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點，區(qū)域的客戶情況，批發(fā)商的輻射能力，實體店的銷售能力，終端市場的培養(yǎng)

13、和開發(fā)。（ 11）掌握客戶的經(jīng)營狀態(tài)，區(qū)域考生人數(shù)，針對產(chǎn)品的考試時間，報名時間，報名方式等相關信息及同類產(chǎn)品的發(fā)行政策。（ 12）主渠道考試中心的滲入，要爭取攻克主渠道，增加發(fā)行的數(shù)量。（ 13）發(fā)行員的跟進服務必須做好，掌握貨物的流向和銷售數(shù)量。（ 14）要掌握客戶的庫存量，建立客戶庫存明細表，及時跟進。（ 15）建立自己區(qū)域臺賬和客戶庫存跟進表，統(tǒng)計各個品種區(qū)域銷售數(shù)量。（ 16）一個考試周期寫一個發(fā)行工作總結和對下個產(chǎn)品發(fā)行的工作計劃書。（ 17）其他相關工作。3權責范圍（ 1）權力。1）對營銷工作提出建議的權力。2）要求其他相關人員配合工作的權力。3）發(fā)行部賦予的其他相關權力。相關說

14、明編制人員編制日期審核人員審核日期批準人員批準日期銷售內(nèi)勤職位名稱銷售內(nèi)勤職位代碼所屬部門直屬上級發(fā)行支持部部長職位等級管轄人數(shù)1任職資格（ 1）教育背景：市場營銷或相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷。（ 2）培訓經(jīng)歷：受過管理學、市場營銷、策劃學、合同法、經(jīng)濟法、企業(yè)產(chǎn)品一般知識、財務知識等方面的培訓。（ 3）經(jīng)驗： 3 年以上相關工作經(jīng)驗，1 年辦公室文員工作經(jīng)驗。（ 4）技能與素質。1）熟悉現(xiàn)代營銷理論，具備先進的管理理念和戰(zhàn)略觀念。2）具備獨立組織銷售工作的能力。3）具備較強的領導能力和談判技巧。4）具有較強的邏輯思維能力，條理清晰。5）具有較強的學習和應變能力。6）具備較強的洞察力和說服力。7）具

15、備較強的人際關系處理能力和溝通能力。8）具備較強的計劃、控制、組織和協(xié)調(diào)能力。9）具有較強的分析與解決問題能力，考慮問題細致全面。10）熟悉企業(yè)的各項規(guī)章制度。11）能夠適應經(jīng)常出差。（ 5）個性特征：性格開朗，工作細致嚴謹，思維敏捷，吃苦耐勞，敬業(yè)，有團隊精神，能勝任高壓力工作。2工作內(nèi)容（ 1）制定渠道開發(fā)、選擇、管理總體方案，報批后監(jiān)督實施。（ 2）負責行業(yè)推廣渠道發(fā)展趨勢分析，發(fā)掘新渠道。（ 3）尋找并管理渠道合作者，審查合作者的資格，全面負責渠道合作者的聯(lián)絡、考評、篩選、淘汰以及更新工作。（ 4）負責對渠道合作者提供持續(xù)的幫助。（ 5）全面負責渠道合作者的培訓、售前協(xié)助、售后服務及技

16、術支持等工作。（ 6）參與渠道戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與執(zhí)行。（ 7）負責渠道管理成本的分析、控制，以及持續(xù)改進渠道管理策略。（ 8）成區(qū)域主管計劃的發(fā)行數(shù)量和匯款金額。（ 9）參加發(fā)行例會，學習他人成功案例。（ 10）掌握市場一手信息，所在區(qū)域市場的總發(fā)行量，同類產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點，區(qū)域的客戶情況，批發(fā)商的輻射能力，實體店的銷售能力，終端市場的培養(yǎng)和開發(fā)。（ 11）掌握客戶的經(jīng)營狀態(tài)，區(qū)域考生人數(shù)，針對產(chǎn)品的考試時間，報名時間，報名方式等相關信息及同類產(chǎn)品的發(fā)行政策。（ 12）主渠道考試中心的滲入，要爭取攻克主渠道，增加發(fā)行的數(shù)量。（ 13）發(fā)行員的跟進服務必須做好，掌握貨物的流向和銷售數(shù)量。（ 14）

17、要掌握客戶的庫存量，建立客戶庫存明細表，及時跟進。（ 15）建立自己區(qū)域臺賬和客戶庫存跟進表，統(tǒng)計各個品種區(qū)域銷售數(shù)量。（ 16）一個考試周期寫一個發(fā)行工作總結和對下個產(chǎn)品發(fā)行的工作計劃書。（ 17）其他相關工作。3權責范圍（ 1）權力。1）對營銷工作提出建議的權力。2）要求其他相關人員配合工作的權力。3）發(fā)行部賦予的其他相關權力。相關說明編制人員編制日期審核人員審核日期批準人員批準日期客戶服務部經(jīng)理職位名稱客戶服務部部長職位代碼所屬部門直屬上級發(fā)行部支持部部長職位等級管轄人數(shù)1任職資格（ 1）教育背景：市場營銷、公共關系、行政管理等相關專業(yè)本科以上學歷。（ 2）培訓經(jīng)歷：受過市場營銷、企業(yè)管

18、理、合同法、經(jīng)濟法、產(chǎn)品知識、談判技巧、公共關系等方面的培訓。（ 3）經(jīng)驗： 3 年以上銷售工作經(jīng)歷， 1 年以上客戶主管以上職位工作經(jīng)驗。（ 4）技能與素質。1）具有較強的組織、計劃、執(zhí)行、控制與協(xié)調(diào)能力。2）具有出色的談判能力和說服力。3）具有較強的領導管理才能。4）具有親和力和較強的溝通能力。5）具備敏銳的觀察力，思維條理清晰，有較強的邏輯和綜合分析能力。6）具備先進的管理理念和戰(zhàn)略觀念，熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理模式。7）有很好的應變能力，善于學習。8）熟悉企業(yè)的各項規(guī)章制度。（ 5）個性特征：為人親和，有耐心，富有激情，積極主動，樂于助人，敬業(yè)，有奉獻精神。2工作內(nèi)容（ 1）提供售后

19、服務。（ 2）受理客戶投訴。（ 3）與相關媒體保持良好關系。（ 4）其他相關工作。3權責范圍（ 1）權力。1）參與企業(yè)營銷政策制定的權力。2）對破壞客戶關系的行為和過失實施處罰的權力。3）對部門員工的任免的建議權。4）對部門員工有考核、監(jiān)督、檢查的權力。5）對公司產(chǎn)品的價格浮動的建議權。（ 2）責任。1）因工作失職，給企業(yè)造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。4工作關系（ 1）向誰報告工作：發(fā)行部支持部部長。（ 2）監(jiān)督：部門職員。（ 3）指導：部門職員。（ 4）合作者：發(fā)行部經(jīng)理及其他部門負責人。（ 5）外部關系：與市場開發(fā)、營銷推廣相關的公共關系。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期

20、審核日期批準日期職位名稱客戶服務專員職位代碼所屬部門直屬上級客戶服務部部長職位等級管轄人數(shù)1任職資格（ 1）教育背景：市場營銷、公共關系、行政管理等相關專業(yè)專科以上學歷。（ 2）培訓經(jīng)歷：受過市場營銷、企業(yè)管理、合同法、經(jīng)濟法、產(chǎn)品知識、談判技巧、公共關系等方面的培訓。（ 3）經(jīng)驗： 1 年以上銷售工作經(jīng)歷或1 年以上客戶服務職位工作經(jīng)驗。（ 4）技能與素質。1）具有較強的組織、計劃、執(zhí)行、控制與協(xié)調(diào)能力。2）具有出色的談判能力和說服力。3）具有親和力和較強的溝通能力。4）具備敏銳的觀察力，思維條理清晰，有較強的邏輯和綜合分析能力。5）有很好的應變能力，善于學習。6）熟悉企業(yè)的各項規(guī)章制度。（

21、 5）個性特征：為人親和，有耐心，富有激情，積極主動，樂于助人，敬業(yè)，有奉獻精神。2工作內(nèi)容（ 1）客服人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作。（ 2）電話來訪時三聲以內(nèi)必須接聽電話，不可以有任何借口。（ 3）對客人投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，并當天進行調(diào)查、核實，然后將處理結果匯報責任部門主任；實在不能解決的，本部門主任會要將問題和意見向有關部門匯報。（ 4）回訪要及時，在處理來訪、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢后將結果填寫客人投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪?；卦L要求

22、：1）客服中心把對客人的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。2）客服中心對考生、團隊考生等潛在顧客，應做到回訪率達100% ，對經(jīng)銷商或進行過投訴的考生三日內(nèi)回訪率達100% 。3）回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。4）回訪中，對客人的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。5）回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協(xié)商解決問題的辦法，由相關部門經(jīng)理反饋客人處理結果并在回訪單上簽字，防止出現(xiàn)類似的事件發(fā)生。6）做到事事有著落，件件有回音，不能推諉、扯皮、推卸責任。7）主動向來訪客人問好

23、，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。8）當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發(fā)生爭致。9）客服部人員增強凝聚力，大家團結友愛互相幫助。10 ）及時學習公司的產(chǎn)品，第一時間掌握產(chǎn)品相關知識點，要不斷學習和更新對產(chǎn)品的認識。（ 5）服從主管領導和公司的安 排。3權責范圍（ 1）權力。1）根據(jù)權限修改客戶網(wǎng)絡訂單信息。（ 2）責任。1）因工作失職，給企業(yè)造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。4工作關系（ 1）向誰報告工作：客戶服務部部長。（ 2）合作者：發(fā)行部經(jīng)理及其他部門負責人。相關說明編制人員編制日期審核人員審核日期批準人員批準日期倉庫保管員職位名稱倉庫保管員職位代碼所屬部門直屬上級發(fā)行支持部部長職位等級管轄人數(shù)1任職資格（ 1）教育背景：高中以上學