電子商務(wù)基礎(chǔ)第二章C2C

1、每日分享：淘寶網(wǎng)頁(yè)“綻放”第二章 電子商務(wù)的模式導(dǎo)讀學(xué)習(xí)目標(biāo)B2B電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式C2B電子商務(wù)模式O2O電子商務(wù)模式B2Q電子商務(wù)模式BOB電子商務(wù)模式小結(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解幾種典型的電子商務(wù)模式，并能認(rèn)識(shí)一些有代表性的電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)B2B、C2C、B2C、O2O模式的運(yùn)作有一定的了解和掌握。重點(diǎn)：掌握B2B、C2C、B2C、O2O電子商務(wù)模式。了解不同電子商務(wù)模式的交易內(nèi)容，交易平臺(tái)。本節(jié)課主要內(nèi)容：一、C2C電子商務(wù)模式什么是C2C？中國(guó)C2C簡(jiǎn)史C2C的業(yè)務(wù)模式及特點(diǎn) （重點(diǎn)、難點(diǎn)）C2C的盈利模式（重點(diǎn)）C2C的交易流程（重點(diǎn)）C2C的市場(chǎng)

2、份額及變化C2C的典型代表淘寶網(wǎng)一、C2C電子商務(wù)模式前言： C2C模式由于起步較早，再加上淘寶免費(fèi)5年的堅(jiān)持，以及拍拍網(wǎng)、易趣、百度“有啊”等的積極參與，已經(jīng)讓這個(gè)交易模式逐漸走向成熟。C2C已經(jīng)越來(lái)越多地融入并影響著人們的生活。根據(jù)DCCI 2008上半年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，35.2%的互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物費(fèi)用。一、C2C電子商務(wù)模式思考：B2C和C2C占比的變化？1、什么是C2C？C2C就是消費(fèi)者（consumer）與消費(fèi)者（consumer）之間的電子商務(wù)。舉個(gè)例子，有個(gè)學(xué)生要畢業(yè)了，自己的電腦不想帶走，他在學(xué)校的網(wǎng)上發(fā)布賣(mài)電腦的信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，被另外一個(gè)新入學(xué)的大學(xué)生買(mǎi)去了。這種

3、交易行為在電子商務(wù)里就稱為C2C電子商務(wù)類型。而給賣(mài)方和買(mǎi)方提供交易平臺(tái)的網(wǎng)站就稱之為C2C網(wǎng)站。2、中國(guó)C2C簡(jiǎn)史1999年： 邵亦波創(chuàng)立易趣網(wǎng)，創(chuàng)中國(guó)C2C先河。 1999年8月： 易趣網(wǎng)正式上線。 2002年3月： eBay注資易趣網(wǎng)3000萬(wàn)美元。 2003年5月： 阿里巴巴4.5億成立C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)。 2003年7月： eBay斥資1.5億美元全資收購(gòu)易趣網(wǎng)。 2004年4月：一拍網(wǎng)正式上線，新浪占據(jù)其中33%的股權(quán)，原雅虎中國(guó)占67%的股份。 2004年6月： 易趣網(wǎng)進(jìn)入與美國(guó)eBay平臺(tái)對(duì)接整合。 2005年9月： 騰訊推出拍拍網(wǎng)，2006年3月13日運(yùn)營(yíng)。 2006年2月15

4、日：一拍網(wǎng)徹底關(guān)閉，阿里收購(gòu)一拍全部股份，原屬一拍用戶將導(dǎo)入淘寶。 2006年12月： TOM在線與eBay合資，更名為T(mén)OM易趣。 2、中國(guó)C2C簡(jiǎn)史2007年10月： 搜索引擎公司百度宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，籌建C2C平臺(tái)，預(yù)計(jì)2008年初推出。 2008年05月：易趣宣布任何用戶只要在易趣開(kāi)店，無(wú)論是普通店鋪、高級(jí)店鋪還是超級(jí)店鋪，都將終身免費(fèi)。 2008年6月18日，百度網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)正式在北京啟動(dòng)其在全國(guó)范圍的巡回招商活動(dòng)。 2008年10月8日，淘寶總裁陸兆禧對(duì)外宣布，阿里集團(tuán)未來(lái)5年將對(duì)淘寶投資50億元，并將繼續(xù)沿用免費(fèi)政策。 2008年10月28日：百度電子商務(wù)網(wǎng)站“有啊”正式上線，有

5、望開(kāi)創(chuàng)新的電子商務(wù)格局。 2009年 c2c 新形式的誕生 網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)業(yè)進(jìn)駐c2c 搶占市場(chǎng)份額 2009年12月：D客商城正式上線，推動(dòng)個(gè)性定制業(yè)發(fā)展 2011年4月 百度電子商務(wù)網(wǎng)站“有啊”宣布關(guān)閉C2C平臺(tái)，轉(zhuǎn)型提供生活服務(wù)。3、C2C的業(yè)務(wù)模式及特點(diǎn) C2C模式代表公司有淘寶網(wǎng)、Ebay易趣網(wǎng)、飛鴿傳書(shū)、騰訊拍拍等，主要涉及領(lǐng)域有網(wǎng)上個(gè)人交易和零售業(yè)。這個(gè)模式的特點(diǎn)是能讓個(gè)人對(duì)個(gè)人的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷(xiāo)售，由于免除了中間商，能讓顧客直接跟相關(guān)的企業(yè)或個(gè)人直接以一種比較優(yōu)惠的價(jià)格或可以買(mǎi)到比較特色的產(chǎn)品。目前C2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式：拍賣(mài)平臺(tái)和店鋪平臺(tái)3.1拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作模式這種方式是C2C電子商務(wù)企業(yè)

6、通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方搭建拍賣(mài)平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用。3.1拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作模式()網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的定義網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)（Auction Online）是通過(guò)Internet進(jìn)行在線交易的一種模式，是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無(wú)償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開(kāi)展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方式為主的在線交易模式。 3.1拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作模式(2) 網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)和傳統(tǒng)拍賣(mài)的區(qū)別拍賣(mài)的運(yùn)作成本拍賣(mài)周期拍賣(mài)的時(shí)空限制拍品的審查拍賣(mài)公告的發(fā)布拍品的展示 拍賣(mài)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控 拍賣(mài)標(biāo)的的拍賣(mài)時(shí)限 拍賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)氣氛 支付方式 拍品的點(diǎn)交過(guò)程 拍賣(mài)信息的交流3.1拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作模

7、式（3）拍賣(mài)標(biāo)的類型“低度觸摸”的商品 (高度觸摸：高度觸摸品包括衣服和鞋子以及很多雜貨，這些東西的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前喜歡看看摸摸弄弄。)在網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)剛興起時(shí)，網(wǎng)站上展示的拍品大多是“低度觸摸”的商品，如計(jì)算機(jī)、書(shū)籍、CD等。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 如書(shū)籍、音像制品等。 藝術(shù)收藏品 藝術(shù)收藏品在傳統(tǒng)拍賣(mài)中是最主要的拍品，而且藝術(shù)收藏品拍賣(mài)發(fā)展至今已趨于成熟。3.2店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式網(wǎng)上商城：這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開(kāi)店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)，也可通過(guò)廣告或提供其它服務(wù)收取費(fèi)用。理想的網(wǎng)上商城：具有這樣的基本特征： 良好的品牌形象、簡(jiǎn)單快捷的申請(qǐng)手續(xù)、穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支

8、付體系、必要的配送服務(wù)，以及售后服務(wù)保證措施等等；3.2店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式（1）網(wǎng)上商城的交易方法消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的一般步驟A進(jìn)入網(wǎng)上商城首頁(yè)B訂購(gòu)C付款D獲得商品一般網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)流程A注冊(cè)用戶B選擇商品C下訂單付款D處理訂單3.2店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式信息是一切的中心，是網(wǎng)絡(luò)之所以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。網(wǎng)上商店的生存和發(fā)展也離不開(kāi)這一必然規(guī)律，網(wǎng)站沒(méi)有新鮮的內(nèi)容怎能吸引人？ 網(wǎng)上商店應(yīng)當(dāng)經(jīng)常有吸引人的有價(jià)值的內(nèi)容，讓人能夠經(jīng)常訪問(wèn)，這樣才能讓你的網(wǎng)上商店充滿生命力。只有一個(gè)不斷更新的網(wǎng)上商店才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，才會(huì)帶來(lái)真正的效益。4 、C2C的盈利模式 會(huì)員會(huì)員費(fèi)也就是會(huì)員制服務(wù)收費(fèi),是指C2C 網(wǎng)站為會(huì)

9、員提供網(wǎng)上店鋪出租,公司認(rèn)證,產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費(fèi)用。由于提供的是多種服務(wù)的有效組合, 比較能適應(yīng)會(huì)員的需求, 因此這種模式的收費(fèi)比較穩(wěn)定. 費(fèi)用第一年交納, 第二年到期時(shí)需要客戶續(xù)費(fèi), 續(xù)費(fèi)后再進(jìn)行下一年的服務(wù),不續(xù)費(fèi)的會(huì)員將恢復(fù)為免費(fèi)會(huì)員,不再享受多種服務(wù)。交易提成交易提成不論什么時(shí)候都是 C2C 網(wǎng)站的主要利潤(rùn)來(lái)源。因?yàn)?C2C 網(wǎng)站是一個(gè)交易平臺(tái), 它為交易雙方提供機(jī)會(huì),就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的交易所,大賣(mài)場(chǎng),從交易中收取提成是其市 場(chǎng)本性的體現(xiàn).廣告費(fèi)企業(yè)將網(wǎng)站上有價(jià)值的位置用于放置各類型廣告, 根據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精度標(biāo)定廣告位價(jià)格,然后再通過(guò)各種形式向客戶出售。如果

10、 C2C 網(wǎng)站具有充足的訪問(wèn)量和用戶粘度, 廣告業(yè)務(wù)會(huì)非常大。但是C2C 網(wǎng)站出于對(duì)用戶體驗(yàn)的考慮,均沒(méi)有完全開(kāi)放此業(yè)務(wù),只有個(gè)別廣告位不定期開(kāi)放。搜索排名競(jìng)價(jià)C2C 網(wǎng)站商品的豐富性決定了購(gòu)買(mǎi)者搜索行為的頻繁性.搜索的大量應(yīng)用就決定了商品信息在搜索結(jié)果中排名的重要性。由此便引出了根據(jù)搜索關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)的業(yè)務(wù)。用戶可以為某 關(guān)鍵字提出自己認(rèn)為合適的價(jià)格, 最終由出價(jià)最高者競(jìng)得, 在有效時(shí)間內(nèi)該用戶的商品可獲得競(jìng)得的排位。只有賣(mài)家認(rèn)識(shí)到競(jìng)價(jià)為他們帶來(lái)的潛在收益,才愿意花錢(qián)使用。支付環(huán)節(jié)收費(fèi)支付問(wèn)題一向就是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸, 直到阿里巴巴推出了支付寶才在一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的開(kāi)展。買(mǎi)

11、家可以先把預(yù)付款通過(guò)網(wǎng)上銀行打到支付公司的個(gè)人專用賬戶,待收到賣(mài)家發(fā)出的貨物后,再通知支付公司把貨款打入到賣(mài)家賬戶,這樣買(mǎi)家不用擔(dān)心收不到貨還要付款, 賣(mài)家也不用擔(dān)心發(fā)了貨而收不到款， 而支付公司就按成交額的一定比例收取手續(xù)費(fèi)。5、C2C的交易流程6、C2C電子商務(wù)發(fā)展趨向C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展將呈現(xiàn)如下五大趨向：趨向1：未來(lái)幾年，我國(guó)C2C市場(chǎng)的發(fā)展將由量變到質(zhì)變，進(jìn)入快速發(fā)展階段。趨向2：寡頭博弈，C2C平臺(tái)的參與者彼此之間會(huì)相互影響，謹(jǐn)慎中求發(fā)展。趨向3：充分利用自身資源，開(kāi)展差異化競(jìng)爭(zhēng)。趨向4：新的盈利模式或?qū)⒊霈F(xiàn)。趨向5：C2C平臺(tái)將為用戶提供更加完整的購(gòu)物解決方案。6、C2C電子商

12、務(wù)發(fā)展趨向C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展將呈現(xiàn)如下五大趨向：趨向1：未來(lái)幾年，我國(guó)C2C市場(chǎng)的發(fā)展將由量變到質(zhì)變，進(jìn)入快速發(fā)展階段。趨向2：寡頭博弈，C2C平臺(tái)的參與者彼此之間會(huì)相互影響，謹(jǐn)慎中求發(fā)展。趨向3：充分利用自身資源，開(kāi)展差異化競(jìng)爭(zhēng)。趨向4：新的盈利模式或?qū)⒊霈F(xiàn)。趨向5：C2C平臺(tái)將為用戶提供更加完整的購(gòu)物解決方案。7、C2C的市場(chǎng)份額及變化C2C領(lǐng)域現(xiàn)已形成了四足鼎立之勢(shì)：淘寶、易趣、拍拍、百度“有啊”。7、C2C的市場(chǎng)份額及變化8、C2C典型代表：淘寶網(wǎng)8、C2C典型代表：淘寶網(wǎng)創(chuàng)立時(shí)間地點(diǎn)：2003年5月，中國(guó)杭州創(chuàng)始人：馬云截至2014年底，淘寶網(wǎng)擁有注冊(cè)會(huì)員近5億，日活躍用戶超1.

13、2億，在線商品數(shù)量達(dá)到10億，在C2C市場(chǎng)，淘寶網(wǎng)占95.1%的市場(chǎng)份額。淘寶網(wǎng)創(chuàng)造的直接就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)467.7萬(wàn)淘寶網(wǎng)，顧名思義沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣(mài)不出的寶貝。淘寶網(wǎng)擁有3.7億注冊(cè)用戶，其中20-24歲的用戶占34.8%，25-29歲的用戶占35.4%,30歲以上用戶占26.4%。淘寶網(wǎng)主體人群為80后。淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售排名前三的產(chǎn)品是服裝、手機(jī)和化妝品。8、C2C典型代表：淘寶網(wǎng)1. 淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)功能體系會(huì)員注冊(cè)系統(tǒng)(免費(fèi)注冊(cè))：這種以免費(fèi)為代價(jià)招徠人氣,流量竄升之快令人側(cè)目。淘寶的網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)系統(tǒng)：通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)；淘寶的支付系統(tǒng)：“支付寶”它是一種針對(duì)網(wǎng)上交易特

14、別推出的安全付款服務(wù)； 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)：21CN借助雄厚的網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，為淘寶網(wǎng)打造短信平臺(tái)，拓展會(huì)員服務(wù)渠道。8、C2C典型代表：淘寶網(wǎng)2. 淘寶網(wǎng)的商業(yè)流程網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)，必須完成如下商業(yè)流程：（1）注冊(cè)會(huì)員；（2）發(fā)布需求信息；（3）選擇買(mǎi)(賣(mài))家；（4）確定雙方交易關(guān)系：確保貨物的發(fā)出；（5）物品的流動(dòng)：相關(guān)物流系統(tǒng)的協(xié)助；（6）資金的流動(dòng)：支付寶,相關(guān)銀行；（7）交易的完成；（8）信息的反饋（評(píng)價(jià)）；8、C2C典型代表：淘寶網(wǎng)3.商業(yè)模式（1）經(jīng)營(yíng)模式 淘寶網(wǎng)實(shí)行產(chǎn)品登錄免費(fèi)制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者，把“蛋糕”做大 。（2）投資模式在淘寶網(wǎng)成立之初，其誠(chéng)信建