日化用品需要什么手續(xù)才能銷(xiāo)售【日化用品銷(xiāo)售工作總結(jié)】

1、日化用品需要什么手續(xù)才能銷(xiāo)售【日化用品銷(xiāo)售工作總結(jié)】銷(xiāo)售人員要善于揣摩顧客的心理，但終心理是比較深藏的和難以準(zhǔn)確分辨的，因此銷(xiāo)售人員還認(rèn)真觀察顧客的行為，根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的行為特征來(lái)分析和判斷顧客大致性格，從而有爭(zhēng)對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)。希望對(duì)大家有所幫助，歡迎閱讀。第一篇：日化用品賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售總結(jié)轉(zhuǎn)眼2019年就要過(guò)去了，2020年即將到來(lái)，現(xiàn)獎(jiǎng)日化用品2019年的工作總結(jié)如下：一，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效明顯，增加新的品牌二十多個(gè)，淘汰品牌幾個(gè)，全店經(jīng)營(yíng)歐萊雅，資生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡資蘭，水密碼，相宜本草，八杯水,雅芳，雪妹，vsa,12大品牌類(lèi)均實(shí)現(xiàn)15%以上的增幅，二，服務(wù)體系不

2、但完善，現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行微笑服務(wù)體系，服務(wù)意識(shí)，對(duì)店面硬件設(shè)施進(jìn)行了全面煥然一新，對(duì)顧客耐心解釋?zhuān)賳?wèn)不煩，有問(wèn)必答，三，抓住啇機(jī)貨物調(diào)節(jié)，發(fā)展經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與目標(biāo)協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)方法，要掌握好季節(jié)商品，貨源及時(shí)更換，這是本店的一大經(jīng)營(yíng)方式，四，春節(jié)市場(chǎng)保障供給，以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一，二月份開(kāi)門(mén)紅及年度目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，引進(jìn)部分高檔產(chǎn)品，打造區(qū)域日化商品，五，薄利多銷(xiāo)，讓利與顧客，營(yíng)業(yè)上以多銷(xiāo)薄利為主，把利讓給顧客，同時(shí)要保證貨品質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品進(jìn)門(mén)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)!不出售過(guò)期和變質(zhì)產(chǎn)品!確保老顧客不走!發(fā)展新顧客加入!讓xx曰化在即將到來(lái)的2019年如同

3、百尺竿頭更進(jìn)一步!第二篇：日化品生產(chǎn)工作總結(jié)時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間我在奧奇麗公司的牙膏車(chē)間擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢員已經(jīng)一個(gè)多月了，雖然我大學(xué)時(shí)所學(xué)專(zhuān)業(yè)跟現(xiàn)在質(zhì)檢員這個(gè)職位所需專(zhuān)業(yè)是不對(duì)口的，但我一點(diǎn)也沒(méi)有擔(dān)心，憑著自己：干一行愛(ài)一行!做人做事腳踏實(shí)地，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)的一貫思想態(tài)度作風(fēng)，我很快的適應(yīng)了這個(gè)新的工作環(huán)境并對(duì)工作內(nèi)容有了一定程度的熟悉和理解。作為質(zhì)檢員，不但要學(xué)習(xí)掌握專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)知識(shí)，還需要認(rèn)真仔細(xì)，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。如果遇到或發(fā)現(xiàn)自己不懂處理的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)有效及時(shí)地通知領(lǐng)導(dǎo)并向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，沒(méi)有讓質(zhì)量不合格問(wèn)題成批量的擴(kuò)大和發(fā)生，抱著學(xué)習(xí)新知識(shí)和想盡快提高自

4、身素質(zhì)還有工作能力的態(tài)度，在這一個(gè)多月的質(zhì)檢工作里，我工作勤勤懇懇，令我覺(jué)得過(guò)的非常充實(shí)!我深有體會(huì)：在這一個(gè)多月的現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量工作中真的使我受益匪淺。在這段時(shí)間，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了解了牙膏產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和牙膏車(chē)間質(zhì)檢員工作的規(guī)章制度。我對(duì)牙膏的每個(gè)品種的膏體質(zhì)量，顏色，香氣，名字，每種規(guī)格的凈含量和重量和標(biāo)準(zhǔn)的判定有了認(rèn)識(shí)和理解。對(duì)牙膏管體，包裝盒，包裝箱的外觀和質(zhì)量還有生產(chǎn)批號(hào)日期的標(biāo)準(zhǔn)和缺陷判定也有了認(rèn)識(shí)和理解。對(duì)普通牙膏品種和特殊牙膏品種的生產(chǎn)工序和要求還有檢驗(yàn)方法也有了一定的認(rèn)識(shí)和理解。每天我都能堅(jiān)持在車(chē)間開(kāi)始生產(chǎn)之前提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)查閱質(zhì)檢交接班記錄表，了解當(dāng)天每條生產(chǎn)線需要生產(chǎn)的

5、產(chǎn)品，或需要即將更換生產(chǎn)新品種新規(guī)格的情況，并且對(duì)每條生產(chǎn)線的電子稱(chēng)進(jìn)行校稱(chēng)，對(duì)每條生產(chǎn)線生產(chǎn)所需的包材進(jìn)行提前檢驗(yàn)，配合生產(chǎn)人員對(duì)產(chǎn)品包材上的生產(chǎn)批號(hào)日期進(jìn)行校對(duì)，做好準(zhǔn)備工作。在生產(chǎn)的過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品需檢驗(yàn)的各方面的項(xiàng)目勤于抽檢，對(duì)每條生產(chǎn)線勤于巡查檢。配合生產(chǎn)操工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對(duì)產(chǎn)品中出現(xiàn)的問(wèn)題和操作工錯(cuò)誤的生產(chǎn)操作方法及時(shí)提出、糾正，對(duì)由于工作疏忽態(tài)度不認(rèn)真或?qū)举|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)視而不見(jiàn)而生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)工根據(jù)公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度作出相應(yīng)的嚴(yán)肅的正面的處罰和處理，對(duì)不合格產(chǎn)品也作出相應(yīng)的處理。對(duì)特殊工序的加工工藝的產(chǎn)品我會(huì)加大力度認(rèn)真細(xì)心跟蹤檢查，確保每道工序合格，對(duì)進(jìn)場(chǎng)的產(chǎn)品每道

6、工序嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)事后結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進(jìn)。每天下班后對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程找出往后容易出現(xiàn)的問(wèn)題可取之處，不斷地提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)水平，將現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題及須公司協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題認(rèn)真反映出來(lái)。力求確保產(chǎn)品的合格從而保障公司的名譽(yù)，堅(jiān)持秉承公司的品牌文化和質(zhì)量方針精神!但是，在這一個(gè)多月的工作中，我也深深地體會(huì)到了個(gè)人的不足，由于缺少相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，所以現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)技術(shù)不足、檢驗(yàn)過(guò)程不夠仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感度還不夠高，還需學(xué)習(xí)更多相關(guān)的檢驗(yàn)和產(chǎn)品的知識(shí)和爭(zhēng)取積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。在操作工錯(cuò)誤的生產(chǎn)操作和出現(xiàn)不合格產(chǎn)品時(shí)，本人對(duì)其的提出，督促其糾正，對(duì)其的處罰還不夠大膽，不夠果斷，認(rèn)為自己是新來(lái)

7、的，心里底氣不足，管理協(xié)調(diào)手段不夠強(qiáng)硬。在與車(chē)間其他部門(mén)人員或領(lǐng)導(dǎo)的交流和溝通方面缺乏主動(dòng)性等等。為此，在未來(lái)的質(zhì)檢工作中，我將繼續(xù)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，虛心學(xué)習(xí)，提高工作及溝通協(xié)調(diào)能力，掌握更深的知識(shí)及技術(shù)，加強(qiáng)自我提高的意識(shí)。面對(duì)困難勇于接受挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，以積極，進(jìn)取，務(wù)實(shí)，細(xì)心謹(jǐn)慎的心態(tài)投入到領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作上去!公司的人性化管理，注重員工全方位素質(zhì)的培養(yǎng)，以及集體員工之間的相互關(guān)心，相互學(xué)習(xí)提高，良好的企業(yè)氛圍。我相信，我一定會(huì)在公司大家庭的發(fā)展中，成長(zhǎng)成為一名真真正正優(yōu)秀的質(zhì)檢員!第三篇：日化用品銷(xiāo)售技巧日化產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧1.推銷(xiāo)成功的同時(shí)，要使這客戶(hù)成為你的朋友。2.任何準(zhǔn)客戶(hù)都是有其一攻就

8、垮的弱點(diǎn)。3.對(duì)于積極奮斗的人而言，天下沒(méi)有不可能的事。4.越是難纏的準(zhǔn)客戶(hù)，他的購(gòu)買(mǎi)力也就越強(qiáng)。5.當(dāng)你找不到路的時(shí)候，為什么不去開(kāi)辟一條?6.應(yīng)該使準(zhǔn)客戶(hù)感到，認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的。7.要不斷去認(rèn)識(shí)新朋友，這是成功的基石。8.說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)氣要緩和，但態(tài)度一定要堅(jiān)決。9.對(duì)推銷(xiāo)員而言，善于聽(tīng)比善于辯更重要。10.成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。11.只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人，才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。12.不要躲避你所厭惡的人。13.忘掉失敗，不過(guò)要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。14.過(guò)分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。15.世事多變化，準(zhǔn)客戶(hù)的情況也是一樣。16.推銷(xiāo)的成敗，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。17.光明的未來(lái)都

9、是從現(xiàn)在開(kāi)始。18.失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。19.慢慢了解客戶(hù)的消費(fèi)心理，不要急于求成。20. 你要知道人生沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功。21.銷(xiāo)售隨機(jī)性很大，沒(méi)有一成不變的模式可去遵循。22.彼此時(shí)間都珍貴，爽快才有機(jī)會(huì)。23.整體形象讓客戶(hù)看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。24.等客戶(hù)詞窮后，找出客戶(hù)弱點(diǎn)再出擊。25.讓銷(xiāo)售方式都人性化，不要太講究技巧。26.有時(shí)沉默是金。27.技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制，要有自己的特色。28.營(yíng)造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。29 適當(dāng)為客戶(hù)進(jìn)行換位思考，讓他知道以你的專(zhuān)業(yè)在他的角度怎么選擇。30 以退為進(jìn)，最能

10、拿下客戶(hù)的銷(xiāo)售技藝是不銷(xiāo)售。第四篇：日化市場(chǎng)銷(xiāo)售合同合同號(hào)：_供方：_(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)需方：_(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)為了適應(yīng)中國(guó)生物功能日化市場(chǎng)迅猛發(fā)展的需求，提高_(dá)集團(tuán)品牌形象，規(guī)范系列產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律規(guī)定，甲乙雙方本著平等、互利的原則，經(jīng)充分協(xié)商，自愿簽訂本合同，以便約束雙方共同遵守。一、甲乙雙方約定乙方為甲方系列日化產(chǎn)品_地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商，乙方 在該經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售甲方產(chǎn)品， 并在_日內(nèi)達(dá)到大中型終端進(jìn)場(chǎng)率為_(kāi)% ，小型零售終端鋪市率為 _% 以上。二、合同期限：從_年_月_日起至 _年_ 月_日 止。甲乙雙方每個(gè)年度簽一次 系列日化產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)合同。三、銷(xiāo)售指標(biāo)：乙方首次購(gòu)貨款額不

11、得低于合同期限內(nèi)總?cè)蝿?wù)量的 _% 即_萬(wàn)元人民幣(首款應(yīng)在合同簽訂的_日內(nèi)交付，否則甲方解除合同，乙方承擔(dān)_萬(wàn)元的違約金)。乙方每月購(gòu)貨款額不得低于_萬(wàn)元人民幣(以款到甲方帳戶(hù)為準(zhǔn));合同期內(nèi)乙方總銷(xiāo)售額為_(kāi)萬(wàn)元人民幣。甲方新品上市，銷(xiāo)售任務(wù)另行簽訂。四、甲方供貨方式：乙方以 訂貨單 傳真通知(參照甲方出具的范本)甲方申請(qǐng)要貨，并將 訂貨單 原件交給甲方業(yè)務(wù)代表。甲方收到乙方貨款，并確認(rèn) 訂貨單 后向乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域發(fā)貨，乙方收到甲方貨物后，必須由指定人員在收貨憑證等有關(guān)單據(jù)上簽字，并加蓋公章后，交給甲方業(yè)務(wù)代表(收貨憑證上應(yīng)注明貨款支付情況)。乙方每次要約進(jìn)貨，應(yīng)根據(jù)季節(jié)的不同和甲方產(chǎn)品種類(lèi)的實(shí)

12、際情況，填寫(xiě) 訂貨單;訂貨單經(jīng)甲方確認(rèn)承諾后，應(yīng)及時(shí)發(fā)貨，不得拖延。甲方承擔(dān)長(zhǎng)途運(yùn)輸費(fèi)用。五、乙方向甲方給付貨款的方式：銀行電匯或銀行匯票(不得以現(xiàn)金方式給付)。六、乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方享有在約定區(qū)域內(nèi)對(duì)系列產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)的權(quán)利;2.享有同等條件下優(yōu)先續(xù)約權(quán);3.享有對(duì)系列產(chǎn)品生物能活力皂進(jìn)行促銷(xiāo)建議的權(quán)利;4.負(fù)有嚴(yán)格執(zhí)行甲方商品價(jià)格體系的義務(wù)(見(jiàn)價(jià)格表)，對(duì)不執(zhí)行甲方價(jià)格體系的乙方，甲方將不給予市場(chǎng)費(fèi)用支持及核銷(xiāo)，并按違約處理。5.負(fù)有向甲方提交產(chǎn)品運(yùn)輸承運(yùn)人向乙方交付了不合格產(chǎn)品證據(jù)的義務(wù);6.負(fù)有向甲方提供真實(shí)有效的經(jīng)營(yíng)證明文件復(fù)印件的義務(wù);7.負(fù)有不得以任何理由以甲方產(chǎn)品與其它任何第三

13、人調(diào)貨、換貨、頂賬的義務(wù);8.負(fù)有保守其所知悉的甲方商業(yè)秘密的義務(wù);9.負(fù)有在非甲方書(shū)面同意的情況下，拒絕甲方任何人員、以任何理由，向乙方收取現(xiàn)金、借款要求代墊各類(lèi)費(fèi)用、領(lǐng)取樣品或調(diào)貨的義務(wù);10.負(fù)有在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的義務(wù);11.負(fù)有無(wú)低價(jià)竄貨的義務(wù);12.負(fù)有配合甲方打擊假冒及仿冒產(chǎn)品的義務(wù);13.負(fù)有及時(shí)向甲方提供市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的義務(wù);14.負(fù)有對(duì)調(diào)換貨物承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)的義務(wù)。七、甲方的權(quán)利和義務(wù)1.享有確定乙方銷(xiāo)售區(qū)域的權(quán)利;2.享有確定乙方對(duì)外批發(fā)價(jià)格的權(quán)利;3.享有對(duì)違約乙方停貨、取消經(jīng)銷(xiāo)權(quán)、進(jìn)行索賠的權(quán)利;4.享有對(duì)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整的權(quán)利;5.負(fù)有以同一價(jià)格供貨給乙方的

14、義務(wù)(詳見(jiàn)價(jià)目表);6.負(fù)有確保向乙方提供符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，包括有關(guān)合格證件，以保證乙方銷(xiāo)售工作正常開(kāi)展的義務(wù);7.負(fù)有解答消費(fèi)者咨詢(xún)及處理相關(guān)售后服務(wù)工作的義務(wù);8.負(fù)有承擔(dān)明確約定的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用、終端費(fèi)用等支持。八、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)政策1.經(jīng)銷(xiāo)商享受甲方批復(fù)的條碼費(fèi)用及市場(chǎng)費(fèi)用支持。2.甲乙雙方須共同全力做好商場(chǎng)陳列，宣傳導(dǎo)購(gòu)等終端建設(shè)工作，未經(jīng)甲方書(shū)面簽署同意，乙方單方面支付的終端商場(chǎng)有關(guān)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。3.完成首批及月銷(xiāo)售任務(wù)的乙方享受進(jìn)貨額 3%月返利，以產(chǎn)品形式支付;完成年度總銷(xiāo)售任務(wù)，享受銷(xiāo)售總額1% 的年返利，以貨幣形式支付。上述返利以折讓形式寫(xiě)入發(fā)票當(dāng)中。 乙方連續(xù)三個(gè)月

15、完不成月銷(xiāo)售任務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。 4.甲方對(duì)乙方的市場(chǎng)費(fèi)用、贈(zèng)品等費(fèi)用支持，必須經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)(簽字蓋章)后方可執(zhí)行實(shí)施。九、違約責(zé)任違約方除應(yīng)承擔(dān)非違約方的經(jīng)濟(jì)損失外，還應(yīng)承擔(dān)非違約方因索賠所支出的交通費(fèi)、食宿費(fèi)、代理費(fèi)、通訊費(fèi)等一切費(fèi)用。因乙方違約或乙方提出解除協(xié)議，乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方或甲方另行指定的經(jīng)銷(xiāo)商辦理終端賣(mài)場(chǎng)的過(guò)戶(hù)，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。十、若因不可抗力或國(guó)家政策、法律、法規(guī)調(diào)整導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，有關(guān)合同變更事宜由甲乙雙方另行商定。十一、本合同若有未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方商定，可另行做出補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十二、本合同經(jīng)甲乙雙方蓋章和法定代表人或法人委托代

16、理人簽字后具有法律約束力。十三、本合同簽訂地和履行地為_(kāi)。十四、乙方每次要約進(jìn)貨的 訂貨單 和甲方對(duì) 訂貨單 的確認(rèn)承諾是合同的重要組成部分，并標(biāo)志合同階段性的成立。十五、本合同履行期限屆滿(mǎn)，完全履約的乙方享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)及其它優(yōu)惠。十六、本合同一式_份，甲方持_份，乙方持_份。附：系列產(chǎn)品價(jià)格表(略)供方：(蓋章)_需方：(蓋章)_法定代表人：(蓋章)_法定代表人：(蓋章)_委托代理人：(簽字)_委托代理人：(簽字)_日期：_年_月_日日期：_年_月_日電話：_電話：_傳真：_傳真：_地址：_地址：_開(kāi)戶(hù)：_ 開(kāi)戶(hù)：_戶(hù)名：_戶(hù)名：_賬號(hào)：_賬號(hào)：_稅號(hào)：_稅號(hào)：_第五篇：日化銷(xiāo)售技巧一：日化

17、店ba的培訓(xùn)操作流程針對(duì)開(kāi)發(fā)新的日化精品店下店工作方法,遠(yuǎn)觀近教，參照培訓(xùn)口訣：有效培訓(xùn)執(zhí)行力行動(dòng)帶動(dòng)新品上市或產(chǎn)品價(jià)位高，一定要親自下店，這樣增加她們的自信心。新品最好讓老的ba過(guò)來(lái),才能達(dá)到效果.二：培訓(xùn)教導(dǎo)口訣與步驟：說(shuō)話她聽(tīng)做給她看讓她說(shuō)說(shuō)看讓她做給你看給她回饋式意見(jiàn)再回頭看一看對(duì)日化精品店的培訓(xùn)工作，除集中的培訓(xùn)外，下店培訓(xùn)是一項(xiàng)日常工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,下店培訓(xùn)最重要的是用心,堅(jiān)持。三：銷(xiāo)售分哪幾步?簡(jiǎn)單可以分為售前售中售后，其步驟如下：售前：銷(xiāo)售人員的形象：工裝，妝容，個(gè)人衛(wèi)生，柜臺(tái)陳列，柜臺(tái)衛(wèi)生，親切的微笑，統(tǒng)一的話述售中：接待顧客，進(jìn)行銷(xiāo)售1.看準(zhǔn)產(chǎn)品，那些是適合她的產(chǎn)品2

18、.了解顧客，顧客的不同分類(lèi)：(1).顧客的基本分類(lèi)：a確定購(gòu)買(mǎi)的顧客;b半確定購(gòu)買(mǎi)的顧客;c不確定購(gòu)買(mǎi)的顧客(2).按年齡分類(lèi)：a青年;b中年;c老年(3).按購(gòu)買(mǎi)能力分類(lèi)：a暫無(wú)購(gòu)買(mǎi)能力;b有潛力購(gòu)買(mǎi);但需要?h服購(gòu)買(mǎi)的;c有充足購(gòu)買(mǎi)能力(4).按購(gòu)買(mǎi)目的來(lái)分：a有制定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)者;b無(wú)制定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，但有購(gòu)買(mǎi)需求者;c隨便逛逛，但對(duì)美容方面有自己的見(jiàn)解，愛(ài)發(fā)問(wèn);d對(duì)美容一無(wú)所知，但想了解;e對(duì)產(chǎn)品懷疑并還懷疑質(zhì)問(wèn)的3.分析顧客與顧客主動(dòng)交流主動(dòng)打招呼，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聽(tīng)音識(shí)人，學(xué)會(huì)看人，看準(zhǔn)人，對(duì)沒(méi)有強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)意識(shí)的顧客與之了解找出需求點(diǎn).銷(xiāo)售人員要善于揣摩顧客的心理，但終心理是比較深藏的和難以準(zhǔn)確分

19、辨的，因此銷(xiāo)售人員還認(rèn)真觀察顧客的行為，根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的行為特征來(lái)分析和判斷顧客大致性格，從而有爭(zhēng)對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)。不同性格的顧客在進(jìn)行挑選和購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，會(huì)表現(xiàn)出不同的行為特點(diǎn)，主要有以下幾種。a:沉默寡言型:當(dāng)你把宣傳品遞給他，或試圖跟他交談時(shí)，他往往會(huì)沒(méi)有任何反應(yīng)，仍自顧自地看，對(duì)這種顧客不妨干脆讓他安靜地看會(huì)兒，等看到他較多地停在某一款產(chǎn)品前時(shí)，再慢慢提出一些柔和的問(wèn)題，如：您喜歡什么產(chǎn)品?打開(kāi)話匣子，再用中肯、平實(shí)的語(yǔ)氣，很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下，不必東拉西扯，這類(lèi)人一般很少當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)，能讓他們對(duì)所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象，就已經(jīng)很不錯(cuò)了。b:謹(jǐn)慎穩(wěn)定型:此類(lèi)顧客多半有較豐富的理智

20、，不盲目、細(xì)心認(rèn)真、思維周詳，往往也是有點(diǎn)內(nèi)行，他們很善于提問(wèn)，也很愿意與你交談，對(duì)這類(lèi)顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動(dòng)的顧客，這就要看你的說(shuō)服力和推銷(xiāo)技巧了。c:猶豫不決型:這類(lèi)顧客多半優(yōu)柔寡斷、沒(méi)主見(jiàn)、判斷力差、易受人影響，他們往往到處看了半天也拿不定主意，對(duì)這類(lèi)人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手，平穩(wěn)對(duì)方心緒，獲得對(duì)方信賴(lài)，并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的，并鼓勵(lì)她試用。用夸獎(jiǎng)的語(yǔ)氣稱(chēng)贊他，再用最堅(jiān)決的話語(yǔ)，促成其下定決心購(gòu)買(mǎi)。d:冷淡傲慢型:這類(lèi)顧客比較挑剔，主觀性很強(qiáng)，好質(zhì)疑，自尊心極強(qiáng)，對(duì)這類(lèi)人應(yīng)用盡一切促銷(xiāo)員應(yīng)該做的工作，如：禮貌、介紹、說(shuō)明、詢(xún)問(wèn)

21、等等，對(duì)他的刻薄提問(wèn)應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答，刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。e:豪直爽快型:這類(lèi)人不喜歡你介紹婆婆媽媽?zhuān)P(guān)鍵要抓住要點(diǎn)。導(dǎo)購(gòu)人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦，鼓勵(lì)他試用，再按照他的偏好做出調(diào)整，言語(yǔ)干脆、動(dòng)作麻利、服務(wù)周到。這樣能夠讓他們馬上購(gòu)買(mǎi)看中的產(chǎn)品。f:容易生氣的急驚風(fēng)型:這種類(lèi)型的顧客性子急，銷(xiāo)售員的措詞和態(tài)度哪怕是有一點(diǎn)點(diǎn)失禮，也很容易使其生氣。對(duì)于非等不可的事或?qū)Ψ铰掏痰墓ぷ鲬B(tài)度都會(huì)急躁不安。因此，銷(xiāo)售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時(shí)，必須盡量不讓顧客等待。g:愛(ài)說(shuō)話的多嘴多舌型:這種類(lèi)型的顧客愛(ài)說(shuō)話，而且總說(shuō)些無(wú)聊的俏皮話，老愛(ài)離題。如打斷他(她)的話很容易傷感情，故要耐心地聽(tīng)，估計(jì)時(shí)間，努力把話題拉回到生意上面來(lái)。h:知識(shí)豐富的博學(xué)型:這種類(lèi)型的顧客往往喜歡顯示自己知識(shí)豐富，喜歡以