天貓商城新店運營策略 淘寶店鋪運營計劃方案

1、可以將商城發(fā)展分為五個階段來執(zhí)行：1、 商城孕育期2、 商城開張期3、 商城成長期4、 商城成熟期5、 商城穩(wěn)定期第一階段：商城孕育期（分解）1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）2、倉儲物流準備（制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表）3、經(jīng)營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）4、商城上線準備（拍攝產(chǎn)品主圖、細節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細說明等）5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站內(nèi)和站外相結合的推廣）第二階段：

2、商城開張期（分解）1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）2、制定獨特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關鏈營銷、派送優(yōu)惠券）3、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季的SKU數(shù)配比；PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。4、基礎人員的學習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）5、利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、UV、PV、轉化率、跳失率等）第三階段：商城成長期（分解）1、

3、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標2、根據(jù)店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性的進行店鋪診斷3、根據(jù)商城銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當?shù)恼{(diào)整主推貨品，做出自己的爆款4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內(nèi)站外SNS的推廣）5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款第四階段：商城成熟期（分解）1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立淘寶商城2、安裝管易ERP系統(tǒng)（進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務報表等功能，能日處理1000-2000單）3、推廣以硬

4、廣為主，主推單品，結合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售4、品牌形象打造（統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）5、規(guī)范團隊組織結構6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為淘品牌 淘品牌審核標準1、店鋪品牌形象出眾感性2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾感性3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(DSR評分、退款率、回頭率)4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情人6、工廠供應鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)第五階段：商城穩(wěn)定期（分解）1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡體系，提升品牌的影響力2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡市場，提升公司整體銷量和品牌知

5、名度3、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升4、維持團隊的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團隊核心價值5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的B2C平臺工作流程規(guī)劃與細分：1、創(chuàng)意拍攝 （需要自己拍攝）根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領口、袖口、吊牌、細節(jié)等照片2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至淘寶服務器之后，按產(chǎn)品特性進行分門別類的更新、維護3、產(chǎn)品文案優(yōu)化色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外，產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細作的流程等多

6、個方面，以提升產(chǎn)品購買轉化率、進一步傳播品牌文化4、淘寶基礎排名規(guī)則優(yōu)化優(yōu)化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等5、關聯(lián)銷售優(yōu)化每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關搭配、其他同類產(chǎn)品等屬性關聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品，以提升其他關聯(lián)產(chǎn)品的購買6、商城裝修、優(yōu)化根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。7、產(chǎn)品選擇根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式、價格等因素、季節(jié)變化、當季

7、營銷策略選擇主打產(chǎn)品，通過主打產(chǎn)品的推廣以及關聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長，增加初次進店消費會員的購買信心8、套餐優(yōu)化如沙發(fā)和床同時購買的形式獲得相應折扣。根據(jù)商城的當周或當月銷售情況，逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格，以拉升平均客單價9、促銷方式選擇結合淘寶網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況，不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期，按周調(diào)整單品促銷方式，參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時特價、抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等10、促銷數(shù)據(jù)分析根據(jù)當期促銷活動，提供基于該促銷活動的點擊量、平均單人購買金額、購買轉化率等多方面

8、數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題，提供下次相關促銷活動的方案11、商城數(shù)據(jù)分析按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢，以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等12、協(xié)調(diào)糾紛遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓客服并和淘寶網(wǎng)進行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。13.推廣方式推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預估ROI，為了這個目的去做并去達到這個目的。小結：淘寶商城運營第一、 爆款。每個大類。找一二款特

9、別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預熱產(chǎn)品。然后報名免費的促銷活動。做好關聯(lián)營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個類或某個單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對。要不全盤皆輸) 每個大類選一款產(chǎn)品主推!第三、活動很重要?；顒臃终緝?nèi)和站外活動。站內(nèi)做新品上架、定期特價產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關系。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節(jié)、淘寶新風尚、搶紅包、雙11、雙12等。第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。天貓運營服務入駐淘寶商城平臺市場調(diào)研/運營規(guī)劃

10、 結合品牌與線上消費者情況確定網(wǎng)絡銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。項目團隊組建 網(wǎng)營為每個客戶建立一個完整項目團隊，并協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)自身團隊入駐平臺 提供入駐淘寶等高流量電子商務平臺一站式服務店鋪設計裝修 根據(jù)品牌定位確定設計風格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設計產(chǎn)品上架鋪貨 按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺網(wǎng)店管理規(guī)范 建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營管理品牌推廣提升軟文植入 博客、論壇、SNS軟廣告植入品牌主題活動策劃 定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動營銷工具應用 淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。圈子營銷 店鋪SNS社區(qū)建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設與維護

11、等。廣告投放 資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協(xié)助企業(yè)進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用客戶管理 客戶關系管理團隊與回訪機制渠道控制 網(wǎng)絡品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡侵權與盜版產(chǎn)品拍攝包裝拍攝定位 專業(yè)的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求拍攝策劃 拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場景選擇、創(chuàng)意構思正式拍攝 專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選， 在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。后期圖片處理 色彩、比例、結構調(diào)整；頁面點睛，加入設計元素網(wǎng)絡運營服務數(shù)據(jù)分析 行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析銷售支持 銷售團隊組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準銷售與改進反饋客戶服務 專業(yè)的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務軟件支持 網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步管理分銷平臺建設 分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。物流支持 提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓店鋪管理軟件 使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監(jiān)測電商深層策略咨詢企業(yè)電商整體方案 為客戶量身定制從平臺搭建到