年市場營銷部年終工作總結(jié)及年工作計(jì)劃

1、2021 年市場營銷部年終工作總結(jié)及2021 年工作方案2021 年市場銷售部工作在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各部門的大力幫助和支持下，通過部全體員工的共同努力， 完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)；現(xiàn)就一年來的工作情形作如下總結(jié)：今年是賓館具有劃時(shí)代意義的一年，在斥資一億余元對(duì)硬件進(jìn)行了全面改造，同時(shí)引進(jìn)了華天酒店的先進(jìn)治理理念和模式，著力硬軟件建設(shè)，升華品牌形象，市場營銷部依據(jù)館領(lǐng)導(dǎo)的部署和要求，不斷加強(qiáng)自身素養(yǎng)的培育和才能建設(shè)，重點(diǎn)環(huán)繞規(guī)范銷售人員客戶劃分，客戶跟進(jìn)維系，提升美工對(duì)賓館的整體形象策劃方面等方面取得了肯定的成果；同時(shí)針對(duì)開業(yè)較晚的現(xiàn)狀加強(qiáng)宣揚(yáng)與銷售，始終堅(jiān)持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)

2、向，實(shí)行多種營銷手段相結(jié)合的方式，取得了肯定的成果；一、 經(jīng)營分析2021 年開業(yè)后的經(jīng)營情形：8 月 3 日試營業(yè)后，累計(jì)萬元，完成方案的% ；時(shí)2007年82021年 8 月間月 3 日 123日 12月經(jīng)營指標(biāo)月 25 日25 日客房收入（萬元）累 計(jì) 出 售 客 房 數(shù)（間天）平均出租率（%）平均房價(jià)（元）方案客房收入萬元，截止到12月 25日，完成收入與 07年對(duì)比增減數(shù)主要做了以下工作：1、 5月初銷售部第一在全館范疇內(nèi)進(jìn)行了競聘上崗后，集中進(jìn)行了共9 個(gè)專題的有方案，有針對(duì)性地對(duì)營銷學(xué)問、營銷策略與技巧、工作規(guī)范與流程等方面的連續(xù)性培訓(xùn)，開業(yè)后又進(jìn)行了不定期階段性的培訓(xùn)，使全部的

3、營銷人員熟識(shí)了自己的崗位職責(zé)和素養(yǎng)要求，提高了業(yè)務(wù)才能，應(yīng)變才能，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)，規(guī)范了部門形象，使銷售隊(duì)伍的整體素養(yǎng)不斷提高；2、在前廳、客房、餐飲、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的幫助下， 完成了各類房價(jià)的制定以及會(huì)員積分嘉獎(jiǎng)方案的制定與推 廣、實(shí)施；客房以“會(huì)員積分嘉獎(jiǎng)”面對(duì)客戶是現(xiàn)今許多 國際、國內(nèi)酒店連鎖集團(tuán)勝利吸納客源，培育忠誠客戶， 為來賓供應(yīng)便利及享受一系列特殊優(yōu)惠服務(wù)的制度；是擴(kuò) 展客源、提升行業(yè)占有率的正確途徑；3、規(guī)范銷售人員區(qū)域劃分, 著力重點(diǎn)客戶的跟蹤，全面系統(tǒng)地做好市場和調(diào)查，因人相宜地重新劃分區(qū)域、調(diào)整行業(yè)的跟蹤策略，提高市場占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開創(chuàng)更廣泛

4、的客源市場；要求銷售代表嚴(yán)格依據(jù)要求進(jìn)行有方案的銷售，在每天的部門會(huì)議上匯報(bào)拜望情形，責(zé)任到人，做好?？唾Y料的歸整，形成一種點(diǎn)面結(jié)合的局面；4、開業(yè)前重新定編定崗后，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷售部，針對(duì)賓館改造后對(duì)該崗位的更高要求，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，充實(shí)了該崗位的力氣，同時(shí)在馮經(jīng)理的大力幫扶下，新聘任的美工正在逐步適應(yīng)崗位要求， 填補(bǔ)了這個(gè)崗位缺乏設(shè)計(jì)人員的空白，進(jìn)行了開業(yè)前賓館各類宣揚(yáng)印刷品的設(shè)計(jì)及開業(yè)后各類大小會(huì)議會(huì)標(biāo)的制 作、各部門及賓館的整體文化氛圍的設(shè)計(jì)與營造，加強(qiáng)與有關(guān)新聞媒介等單位的聯(lián)系，充分利多種廣告形式舉薦酒店，宣揚(yáng)酒店，勝利為海參文化美食節(jié)造勢，策劃組織的重陽節(jié)敬老院

5、獻(xiàn)愛心活動(dòng)等，為賓館贏得了良好的社會(huì)效益；特殊是以廢舊的礦泉水瓶進(jìn)行的圣誕氛圍布置，得到了業(yè)界、媒體及來賓的廣泛贊譽(yù)；5、與賓館其他部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，建立銷售管家制，依據(jù)來賓的需求，主動(dòng)與賓館其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造正確效益；積極主動(dòng)依據(jù)相關(guān)部門供應(yīng)的信息適時(shí)的明白重要客戶和?？偷南M(fèi)情形及反饋看法，以形成上下一盤棋的整體格局；6、應(yīng)收賬款的回籠情形，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視下，財(cái)務(wù)部的協(xié)作下，全體銷售代表的共同努力下，明顯好于往年，今年共清收回帳款二、 2021年工作方案1、明年?duì)I銷部將協(xié)作賓館整體新的營銷體制，制訂完善2021年市場營銷部銷售任務(wù)方案及業(yè)績考核治

6、理實(shí)施細(xì)就，通過提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性；建立營銷代表實(shí)行工作日記志，以月度營銷任務(wù)完成情形及工作日記志綜合考核營銷代表；督促營銷代表，通過改進(jìn)方式爭取團(tuán)體和零散客戶，穩(wěn)固老客戶，進(jìn)展新客戶，并在服務(wù)中準(zhǔn)時(shí)明白收集來賓看法及建議，反饋部門及館領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結(jié)合；相互合作，相互幫助，樹立集體觀念、大局觀念，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體；2、明年重點(diǎn)工作之一不斷完善客戶檔案，對(duì)來賓按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址， 全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持

7、同政府機(jī) 關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系， 為了鞏固老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì) 客戶進(jìn)行銷售拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的 生日， 通過電話、 發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝愿；明年方案在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng) 與客戶的感情溝通，聽取客戶看法；3、連續(xù)做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃，常常組織部門有關(guān)人員收集，明白酒店及其相關(guān)行業(yè)的信息，分析競爭形勢，精確把握旅行市場的信息和動(dòng)態(tài)，給賓館供應(yīng)精確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整賓館銷售策略，為館領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)全面，真實(shí)，準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案；4 、轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的

8、群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們賓館的明白，加強(qiáng)銷售部整體銷售力氣，提高銷售水平；抓好市場促銷，確保年度方案任務(wù)的完成；全面系統(tǒng)地做好市場和調(diào)查，因人相宜地調(diào)整好客戶的跟蹤策略，提高市場占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開創(chuàng)更廣泛的客源市場；商務(wù)散客的攻關(guān)將作為我部日常工作的重點(diǎn)，持之以恒地進(jìn)行散客銷售拜望，擴(kuò)大賓館商務(wù)客人掩蓋面，盡可能削減其他酒店對(duì)高端客戶的分流影響；同時(shí)我部擬定專人進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)議搜集，更重要的是在部門督促要求下，必需將收集到的會(huì)議資訊予以落實(shí)，劃分負(fù)責(zé)，充分激發(fā)銷售代表的主觀性；在旅行淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲宴會(huì)的銷售力度，做好推廣及服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量；5、對(duì)賓館的網(wǎng)站時(shí)時(shí)進(jìn)行更新與保護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)明白青海賓館；抓好賓館宣揚(yáng)，策劃工作， 為社會(huì)樹立更好的企業(yè)形象，抓好新聞媒體對(duì)酒店的宣揚(yáng)報(bào)導(dǎo)工作，年內(nèi)利用各種不同的渠道和機(jī)會(huì)，時(shí)實(shí)報(bào)導(dǎo)賓館的進(jìn)展及擴(kuò)張，有創(chuàng)意的抓好各重大節(jié)慶活動(dòng)的宣揚(yáng)策劃工作，力爭做到一個(gè)節(jié)目一種策劃，讓來賓感受青海賓館新奇而富有制造性的藝術(shù)，感染更多的消費(fèi)群體，最大化的為賓館招攬客源，制造效益；同時(shí)積極協(xié)作各種接待活動(dòng)，細(xì)心制作每次接待活動(dòng)的