市場調(diào)研部經(jīng)理工作細(xì)則

1、市場調(diào)研部經(jīng)理 總經(jīng)理市場情報部經(jīng)理崗位職責(zé)任命/聘書制定長期經(jīng)營計劃參與年度銷售計劃部門工作計劃確定調(diào)研目標(biāo)了解遞交 營 銷 副 總 營銷副總審批調(diào)研人員管理調(diào)研過程控制調(diào)研報告審閱人員考核建設(shè)部門組織管理制度附件一：崗位職責(zé)市場調(diào)查計劃的制訂與組織實施。 a.定期查閱、匯總、整理有關(guān)報紙、雜志等信息媒體的相關(guān)信息。 b.負(fù)責(zé)收集有關(guān)宏觀營銷環(huán)境、本行業(yè)市場狀況、競爭者動向、消費者需求狀況、經(jīng)銷商狀況等資料，于每月5日前報送計劃統(tǒng)計部。任命/聘書附件二：制訂部門工作計劃1、 調(diào)研方向 2、 工作程序a.確定市場調(diào)查目的與內(nèi)容b.擬定市場調(diào)查計劃，安排相關(guān)人員培訓(xùn)c.資料的收集d.資料的整理e

2、.資料的分析f.撰寫調(diào)查報告g.調(diào)查報告格式附件三：管理制度第一條 為更好地開展集團(tuán)的情報工作，特制定本辦法。第二條 情報管理是集團(tuán)各個機(jī)構(gòu)參加的相互聯(lián)系、相互影響的系統(tǒng)管理，其目的是為集團(tuán)經(jīng)營管理和決策提供“參謀”。第三條 情報管理要求 1、權(quán)、職明確。綜合計劃管理中心作為集團(tuán)情報管理的中心，有權(quán)調(diào)用、取得各管理中心收集的有關(guān)情報，監(jiān)督各管理中心情報管理工作。其職責(zé)是將各管理中心分散的情報進(jìn)行加工處理成為系統(tǒng)化情報，并送給公司經(jīng)營委員會和反饋給各管理中心。各管理中心，應(yīng)有專職情報人員收集、整理、保管各中心情報，并有義務(wù)向綜合計劃管理中心送交情報。 2、妥善保管，防止丟失。外單位借出情報要及時

3、收回，借閱情報必須經(jīng)各管理中心審批。情報人員要及時將情報分類、編號、建帳建卡、編目、妥善保管，以便利用。 3、情報人員為集團(tuán)獲取重要情報產(chǎn)生效益的要給予獎勵。情報人員和其他人員丟失。捐壞未按規(guī)定毀銷情報、泄露重要情報、情節(jié)較輕應(yīng)賠償或加倍賠償；情節(jié)嚴(yán)重的要交與機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。第四條 情報管理內(nèi)容 1、分直接方法和間接方法兩種。直接方法是由集團(tuán)對顧客、銷售商、公司內(nèi)部有關(guān)人員、競爭者直接調(diào)節(jié)器查、分析獲取情報。間接方法是集團(tuán)對與顧客、銷售商、競爭者、有關(guān)人員和機(jī)構(gòu)獲取情報，包括報刊、雜志、會議、商業(yè)資料以及公司向外界情報機(jī)構(gòu)購買情報。 2、.情報搜集內(nèi)容。 收集有關(guān)國家的政治、經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)

4、政策、經(jīng)濟(jì)形勢、人口、技術(shù)等情報。 收集產(chǎn)品銷售、市場開發(fā)、調(diào)研分析、競爭者優(yōu)勢及分布等情報。 收集集團(tuán)長期投資效益，翹期經(jīng)營效果及資金預(yù)算和影響財務(wù)變動因素方面情報。 收集新產(chǎn)品市場銷售、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)可行性分析方面情報。第五條 情報管理程序情報管理分收集過程、處理過程、決策過程以及反饋過程四個方面。1、收集過程：各管理中心對原始情報的收集及單方面處理，每月報綜合計劃管理中心。 2、處理過程：綜合計劃管理中心將各管理中心分散的情況加以分類綜合處理，向集團(tuán)定期提供有關(guān)外部客觀環(huán)境、市場環(huán)境、營銷狀況、財務(wù)狀況、經(jīng)營效益以及特定問題分析的情報。 3、決策過程：集團(tuán)經(jīng)營管理委員會根據(jù)綜合情報進(jìn)行研制，

5、制定長期發(fā)展目標(biāo)。 4、反饋過程：根據(jù)集團(tuán)長期發(fā)展目標(biāo)，綜合計劃管理中心，組織制定中、長期發(fā)展規(guī)劃，并反饋到各個管理中心。見下圖： 信息 信息 收集過程 處理過程 決策過程 反饋 反饋第六條 對情報管理采用現(xiàn)代手段集團(tuán)情報廣、雜、亂，因此公司情報處理工作量大，情報傳遞速度慢，影響情報的效果。逐步將情報管理由手工單機(jī)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。附件四：部門組織 促銷統(tǒng)計 市場情報部 市場調(diào)研附件五：調(diào)研過程控制市場調(diào)查范例之一公司市場調(diào)查管理辦法 第一條 為加強(qiáng)本公司市場調(diào)查工作，確切把握市場動態(tài)，為確定營銷政策提供依據(jù)，提高營銷效率，特制定本辦法。 第二條 所謂市場調(diào)查，是指在本公司產(chǎn)品出廠至銷售使用過程中，

6、對產(chǎn)品的服務(wù)方式、地域分布、同行業(yè)營銷動向及銷售政策等進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計、分析和解釋說明。 第三條 市場調(diào)查工作原則上由企劃室組織策劃，由營業(yè)部門交由基層單位具體實施。 第四條 市場調(diào)查共分三種類型: 1、定期調(diào)查。每年7月底和1月底前確定下年度的調(diào)查項目和具體方案。 2·臨時調(diào)查。新產(chǎn)品推出后或臨時需了解市場動態(tài)和反應(yīng)時，隨時擬定調(diào)查方案。 3·資料收集。企劃室會同有關(guān)營業(yè)部門搜集國內(nèi)外有關(guān)統(tǒng)計資料和文獻(xiàn)報道。 第五條 市場調(diào)查的對象和范圍包括: (一)一般消費市場調(diào)查。 1、某類產(chǎn)品市場占有率調(diào)查。 2·客戶購買動機(jī)或理由調(diào)查。 3·客戶反映意見調(diào)查。

7、4·消費者對本公司評價 (知名度)調(diào)查。 5·廣告宣傳效果調(diào)查。 6·客戶對某類產(chǎn)品認(rèn)知度調(diào)查。 7·本公司產(chǎn)品價格調(diào)查。 8·客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)調(diào)查。 9·產(chǎn)品地域分布狀況調(diào)查。 10·用戶類型、收入狀況及使用狀況調(diào)查。 (二)對經(jīng)銷商或加工工廠的調(diào)查。 1、經(jīng)銷條件調(diào)查。 2·產(chǎn)品銷量及市場占有率調(diào)查。 3·銷售計劃目標(biāo)調(diào)查。 4·質(zhì)量、規(guī)格、用途及服務(wù)調(diào)查。 5·同行業(yè)營銷動向及銷售政策調(diào)查。 6·經(jīng)銷商與零售商所掌握的消費動向調(diào)查。 7·推銷活動效果調(diào)查

8、。 8·零售商地域特性調(diào)查。 9、客戶經(jīng)營能力和信用調(diào)查。 10·其他必要調(diào)查事項。 第六條 實施市場調(diào)查，需注意下列問題: 1、制定出通俗易懂、易于填寫的調(diào)查問卷或調(diào)查表。 2·確定科學(xué)易行的統(tǒng)計、分析方法。 3·事先進(jìn)行小范圍的試調(diào)查或模擬調(diào)查。 4·選定向調(diào)查對象送發(fā)的禮品。 5·選調(diào)精明強(qiáng)干的調(diào)查人員。 6·組織培訓(xùn)調(diào)查人員。 7·確定適宜的調(diào)查期限。 8·編制調(diào)查費用預(yù)算。 第七條 調(diào)查資料應(yīng)視下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計;分析、解釋和說明。 (一)將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計。 (二)將

9、統(tǒng)計調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。 1·銷售實績資料。 2·各客戶銷售實績資料。 3·各商品的利潤核算資料。 4·銷售目標(biāo)與銷售實際對比資料。 5·人口統(tǒng)計資料。 6·地區(qū)經(jīng)濟(jì)、收入狀況統(tǒng)計資料。 7·其他具有可比性資料。 第八條 市場調(diào)查的組織管理工作除遵循本辦法規(guī)定外，還應(yīng)依照外勤業(yè)務(wù)員管理辦法的各項規(guī)定辦理。 第九條 各基層營業(yè)單位應(yīng)將調(diào)查資料按照第七條規(guī)定辦理后，編制調(diào)查報告，呈交上級。營業(yè)部將各基層單位的調(diào)查報告整理匯總，寫出綜合調(diào)查報告，提交經(jīng)理辦公室。 第十條 上述調(diào)查調(diào)查報告的內(nèi)容須包括: 1、調(diào)查目的

10、與項目。 2·調(diào)查方法。 3·調(diào)查對象與范圍。 4·調(diào)查期間。 5·調(diào)查結(jié)果分析。 6·對策建議。 7、其他必要說明事項。 第十二條 營業(yè)部在收到基層單位調(diào)查報告和資料之后，應(yīng)于提出正式綜合調(diào)查報告前，召開營業(yè)單位主管及有關(guān)人員聯(lián)席會議，共同研究分析評價調(diào)查結(jié)果。但單項的或?qū)ｎ}性的調(diào)查除外。 第十二條 七條所列活動的組織處理應(yīng)依照營業(yè)管理規(guī)程的有關(guān)規(guī)定辦理。 第十三條 本辦法自上級正式批準(zhǔn)時施行。本辦法的修改和解釋權(quán)歸公司主管領(lǐng)導(dǎo)。附件六：調(diào)研人員管理附件七：調(diào)研報告審閱1、撰寫調(diào)查報告 a.按照結(jié)論的輕重緩急，分章節(jié)開列調(diào)查報告提綱。 b.報

11、告內(nèi)容力求簡明扼要，避免文不對題，以及不必要的修飾之詞。 c.仔細(xì)核實所有數(shù)字與統(tǒng)計資料，務(wù)必準(zhǔn)確。 d.注意結(jié)論是否客觀公正，前后是否一致，是否存在疏漏，論據(jù)是否充足，重點是否突出，語言是否準(zhǔn)確等等。2、調(diào)查報告格式 a.調(diào)查題目。包括市場調(diào)查報告題目，報告日期，報告撰寫人。 b.調(diào)查目的。包括調(diào)查動機(jī)，調(diào)查要點，所要解答問題所作出的解答，調(diào)查所涉及到的重大問題，重大發(fā)現(xiàn)及其建議。 c.調(diào)查附錄。包括資料來源，有關(guān)詳細(xì)說明資料與文獻(xiàn)，以及所使用的統(tǒng)計分析方法。 附件八：人員考核附件九：市場調(diào)查范例之二第一章 總則（目的）第一條 為了使體公司及時掌握市場情況，有效地實施廣告宣傳工作，收集和整理

12、各種計劃制定所需要的材料，展開有效而適宜的市場調(diào)查，特制定本規(guī)定。本規(guī)定對本市場調(diào)查的業(yè)務(wù)內(nèi)容和方法，作出了規(guī)定。 （主管）第二條 本公司市場調(diào)查，由廣告宣傳總市場調(diào)查主管，有關(guān)部門、科室應(yīng)予以通力合作。第三條 由市場調(diào)查制定市場調(diào)查實施方案，上報廣告定領(lǐng)宣傳部計劃委員會決策。（調(diào)查方法）第四條 市場調(diào)查方法根據(jù)具體情況和具體計劃確定，原則采用以往的常規(guī)方法。（報告書）第五條 市場調(diào)查報告書不得擅自向他公司公開和透露。市場調(diào)查報告書由市場調(diào)查科起草或撰寫，具體內(nèi)容如下：·調(diào)查目的。·調(diào)查方法。·調(diào)查對象或調(diào)查對象分組情況。·調(diào)查規(guī)模·調(diào)查項目&

13、#183;抽樣調(diào)查。·面談?wù){(diào)查。·調(diào)查用表。·其它調(diào)查有關(guān)的情況與結(jié)果。（報告書附件）第六條 由市場調(diào)查科撰寫或編輯附件，附件內(nèi)容不限。一式若干份，分送各分部門或分子公司，作為研究資料。 第二章 市場調(diào)查項目（銷售記錄分析）第七條 以過去的為基礎(chǔ)，對商品需求變動趨勢進(jìn)行分析比較，以指導(dǎo)未來的經(jīng)營。需要分析研究的資料如下：·營業(yè)月報。·營業(yè)旬報。·營業(yè)概況。·收支實際情況表。·經(jīng)費開支報表。·承兌票據(jù)明細(xì)表。·未承兌票據(jù)明細(xì)表。·銀行往來帳戶明細(xì)表。（銷售活動的調(diào)查）第八條 對銷售活動的

14、調(diào)查，主要包括以下幾個方面：·對本公司在同行業(yè)中的地位進(jìn)行調(diào)查。·測定各地區(qū)市場潛力。·測定推銷能力與效率。·計算各商品的銷量。·計算或測算目標(biāo)市場容量與結(jié)構(gòu)。（流通渠道的調(diào)查）第九條 對銷售機(jī)構(gòu)，包括零售、批發(fā)部門進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，研究流通渠道，以及本公司在流通渠道上的障礙，確定本公司的流通渠道長度與覆蓋面。（銷售費用分析）第十條 在市場調(diào)查基礎(chǔ)上，對各項銷售開支與費用進(jìn)行計算，并確定合理的費用開支額度。（產(chǎn)品與包裝的分析）第十一條 產(chǎn)品與包裝分析，主要是以下幾個方面：·尋找或發(fā)現(xiàn)商品的新需求或新用途。·對新產(chǎn)品開發(fā)方向和內(nèi)涵

15、，進(jìn)行研究和探索。·尋找流通中不良品產(chǎn)生的原因。·對消費者所喜歡的外觀包裝進(jìn)行調(diào)查。·對消費者的質(zhì)量評價進(jìn)行調(diào)查。（商標(biāo)地位分析）第十二條 有關(guān)商標(biāo)地位的調(diào)查分析項目如下：·對同行或同類商標(biāo)的變化情況，變化時間以及變化地點，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查。·傾聽消費者對商標(biāo)的意見。·傾聽經(jīng)銷單位對商標(biāo)的意見。（批發(fā)部門的分析）第十三條 對批發(fā)部門進(jìn)行如下調(diào)查。·批發(fā)部門的地理位置調(diào)查。·批發(fā)部門經(jīng)營狀況和經(jīng)營條件調(diào)查。·批發(fā)部門經(jīng)營方針和政策調(diào)查。·批發(fā)部門的市場占有率或覆蓋面調(diào)查。·批發(fā)部門的財務(wù)方針

16、、習(xí)慣和信譽調(diào)查。（消費者調(diào)查）第十四條 對消費者調(diào)查主要方面是：·消費者地域人口分布。·消費者購買力情況（收入階層情況）·消費者受教育程度。·消費者價值傾向調(diào)查。·流行時尚調(diào)查。（大宗消費者調(diào)查）第十五條 對大宗消費者或主顧，進(jìn)行以下項目調(diào)查：·對公司、廠家以及其它企業(yè)單位進(jìn)行調(diào)查。·對政府部門、共同團(tuán)體等事業(yè)單位進(jìn)行調(diào)查。（價格分析）第十六條 在新產(chǎn)品定價時，事先進(jìn)行價格調(diào)查。·一般物價的漲落趨勢。·競爭商品的價格調(diào)整趨勢。·與代用商品的價格關(guān)系。（廣告宣傳的調(diào)查）·廣告媒體的調(diào)查

17、。·廣告時效研究。·收視或收閱率調(diào)查。·廣告效果調(diào)查。·廣告費用測算與評價。（輿論調(diào)查）第十八條 為了弄清公司的輿論傾向，需要對下列項目進(jìn)行調(diào)查。·對公司經(jīng)營的評價。·對公司商品銷售地域的輿論進(jìn)行調(diào)查。·測評公司的公關(guān)工作的效果。·測評公司與交易伙伴的公關(guān)效果。（市場動態(tài)分析）第十九條 對市場動態(tài)分析的內(nèi)容是：·一年以下的短期分析。（預(yù)測）·一年以上的長期分析。（預(yù)測）·其它必要的財政、鑫融和貿(mào)易市場趨勢分析。（預(yù)測）第三章 流通機(jī)構(gòu)分析（批發(fā)市場的人分析）第二十條 對批發(fā)市場和機(jī)構(gòu)的

18、調(diào)查范圍如下：1 進(jìn)貨（供貨）關(guān)系·各供貨企業(yè)、供貨地區(qū)的供貨量比例。·各供貨企業(yè)、供貨地區(qū)的供貨額比例。·年供貨量、供貨額度增長率。支付方式，包括預(yù)付、現(xiàn)付和其它支付方式的比例；現(xiàn)金支付的比例。·批發(fā)商與供貨企業(yè)的關(guān)系；有無特殊關(guān)系，關(guān)系如何。·批發(fā)商的進(jìn)貨期，進(jìn)貨間隔期，間隔期的長短。2 銷貨（批發(fā)）關(guān)系·各購貨商業(yè)機(jī)構(gòu)、購貨地區(qū)的購貨量比例。·各購貨商業(yè)機(jī)構(gòu)貨額比例。·年購貨量、購貨額增長率。·利潤變動情況。·購貨方式，以及各購貨方式（如上門定貨、通訊定貨和現(xiàn)貨交易等等）的比例。·

19、;貸款回收方式，貸款回收周期長短。·呆帳比率增長率。·退貨比率增長率。·與購貨商業(yè)單位關(guān)系，有無特殊關(guān)系，關(guān)系如何。3 經(jīng)營狀況·廣告宣傳的方法。·廣告宣傳費占銷售收入的比率，以及比率的增減情況。·營業(yè)開支情況。·月平均庫存情況，包括庫存增減趨勢，各商品庫存增減趨勢。·商品周轉(zhuǎn)率或商品周轉(zhuǎn)速度。（對零售店的調(diào)查）第二十一條 對零售店除了掌握其問題外，還必須對下列方面進(jìn)行調(diào)查。·與批發(fā)商的關(guān)系，包括從哪家批發(fā)商購進(jìn)什么商品，與批發(fā)的地理一聯(lián)系如何，對方是否負(fù)責(zé)地運送。·與生產(chǎn)廠家的直接聯(lián)系如何，生

20、產(chǎn)廠家提供何種便利，成立何種機(jī)構(gòu)從事這項工作。·零售店所處的地域，住宅用地，還是商業(yè)用地，工業(yè)用地。·零售店的規(guī)模大小，是新店還是老店，銷售收入多少，商品周轉(zhuǎn)率和利潤水平是否穩(wěn)定。·零售店的有獎銷售規(guī)模多大，獎酬多高，多少人關(guān)心。·在店頭宣傳，包括特價銷售、有獎銷售和宣傳品，存在什么問題，輿論評價如何。（通過零售商對消費者調(diào)查）第二十二條 通過零售商可以了解下列消費情況。·對本公司商品的質(zhì)量、價格有何評價與希望。·在關(guān)該地區(qū)消費者需求傾向，以及廣告宣傳的問題和消費問題。·在該地區(qū)、該商店的銷售量。（一般消費者調(diào)查）第二十三條

21、 一般消費者調(diào)查的內(nèi)容如下。·消費者的實際情況，包括職業(yè)、收入、年齡構(gòu)成等。·購買動機(jī)和購買方式。·對廣告宣傳的態(tài)度，包括對各種廣告宣傳媒介，如電視、報刊雜志、廣播的態(tài)度。·消費者的態(tài)度、價值觀、意識以及輿論傾向。第四章 實施調(diào)查的方法（市場調(diào)查計劃）第二十四條 市場調(diào)查計劃的內(nèi)容如下。·調(diào)查問題的準(zhǔn)備。·調(diào)查項目的確定。·調(diào)查方法的選擇，包括面談，訪問，或郵寄調(diào)查。·調(diào)查用表的咱類與形式確定。·調(diào)查對象與調(diào)查樣本確定。（調(diào)查員教育與培訓(xùn)）第二十五條 在實施調(diào)查以前，必須根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容，組織調(diào)查員

22、的教育與培訓(xùn)。（調(diào)查結(jié)果的分析）第二十六條 在對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析時，請注意下列各點。·避免用出主觀的判斷，必須實事求是，以事實為依據(jù)。·必須注意有無例外情況，對可能存在的主要例外事件，作出分析，避免判斷失誤。·必須反復(fù)驗證判斷的正確性。·檢查調(diào)查結(jié)果與事先假設(shè)是一致。·不得以偏概全，隨意推斷，各續(xù)集都必須有可靠的事實支撐。·調(diào)查結(jié)果，包括調(diào)查資料，是否能對現(xiàn)實作出合理解釋，與事實是否相符。 附則 市場調(diào)查實施程序要點一、 本要點對市場調(diào)查計劃草案、計劃方案、調(diào)查項目、實施、調(diào)查結(jié)果分析和報告等過程作出了規(guī)定。二、 本要點所謂“市場院調(diào)查”，是指對產(chǎn)品營銷過程和服務(wù)過程中的問題，進(jìn)行統(tǒng)計調(diào)查、分析和研究的活動。三、 市場調(diào)查由廣告宣傳科主任負(fù)責(zé)，由市場調(diào)查科長實施。四、 年度調(diào)查方針，由市場調(diào)查科長起草，呈董事會討論，總裁決策。五、 如果經(jīng)營部和制定部需要對市場進(jìn)行調(diào)查時，必須向廣告宣傳部提出方案，方案一式兩份。1 調(diào)查方案正本經(jīng)市場調(diào)查科長，轉(zhuǎn)交廣告宣傳室主任；副本直