電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議范本研究與分析

1、電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議范本為維護(hù)電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(以卜簡稱本公司)的合法權(quán)益，基于客戶在本登記單中確認(rèn)的 服務(wù)項(xiàng)口，本公司將向客戶提供屯信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方木著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下:一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)1、客戶的權(quán)利與義務(wù)(%1) 權(quán)利(1) 依法使用通信自由和通信秘密受法律保護(hù)；(2) 有權(quán)自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務(wù)；(3) 有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和巾訴；(%1) 義務(wù)(1) 應(yīng)當(dāng)在政府主管部門規(guī)定的時限內(nèi)及時、足額地交納電信費(fèi)用；(2) r|i請辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧μ顚懙目蛻糍Y料的正確

2、性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任；(3) 應(yīng)使用國家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備；(4) 應(yīng)配合木公司實(shí)施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整；(5) 管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任;(6) 辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須覓新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。2、木公司的權(quán)利和義務(wù)(%1) 權(quán)利(1) 按照國家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用,保留在國家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資 費(fèi)的權(quán)利；(2) 保留對電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量；(3) 本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的業(yè)務(wù)號碼，并進(jìn)行再分配；(4) 因客

3、戶欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)冃；(5) 為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料；(%1) 義務(wù)(1) 按照國家規(guī)定的電信服務(wù)規(guī)范為客戶提供電信服務(wù)；(2) 在營業(yè)場所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)h、服務(wù)時限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳 費(fèi)規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便；(3) 提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙中告等服務(wù)；(根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要)， 在電信客戶要求提供長途話費(fèi)清單時，予以免費(fèi)提供(根據(jù)國家關(guān)于電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書、 國家計(jì)委及信息產(chǎn)業(yè)部的屯信資費(fèi)計(jì)費(fèi)政策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無法提供詳細(xì)

4、話單)，并保留話費(fèi)信息半年；(4) 本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。(5) 因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更(包括變更已分配給客 戶使用的業(yè)務(wù)號碼)或彩響客戶使用的，應(yīng)提前通知客戶；若是更改客戶電話號碼的，應(yīng)至少連續(xù) 20天免費(fèi)播放改號提示音;若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換(不含局碼)。二、協(xié)議的屮止與解除1、客戶在交清所有費(fèi)用后可申請辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。2、客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交 清所有費(fèi)用后可申請辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，木公

5、司視同客戶繼續(xù)使 用，并按月收取相應(yīng)的月使用費(fèi)(通信費(fèi))。3、有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供木協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：仃)客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的;(2)擅口在已裝的通信線路上裝、移各種無進(jìn)網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備(室內(nèi)移機(jī)除外)的;擅口改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;或擅自利用己享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的；(3)逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務(wù)費(fèi)用的;4、客戶有下列情形之一的，木公司可以終止提供服務(wù)并屮止本協(xié)議:(1) 利用已享受的屯信服務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的;(2) 逾期三個月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用的;(3) 以保證金、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使

6、用權(quán)的客戶，違反保證條款或擔(dān)保人撤消保證的；(4) 依照法律規(guī)定符合屮止服務(wù)的其它情形。三、違約責(zé)任1、因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的 基本月租費(fèi)；阻斷時間連續(xù)十五天及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的 其他損失。一個月以上以此類推。阻斷時間的計(jì)算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時 間起至恢復(fù)通信時為止。2、客戶逾期不繳納費(fèi)用，木公司每日按所欠費(fèi)用的3%。收取違約金，對超過規(guī)定時限的，做 暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理。暫停服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)?？蛻粢蚯焚M(fèi)終止服務(wù)的，木公司 不退冋和應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費(fèi)或移裝費(fèi)，月租費(fèi)不

7、計(jì)，但繼續(xù)累計(jì)客戶所欠費(fèi)用的違約金，并依法 追繳所欠全部費(fèi)用。3、客戶擁有本公司多項(xiàng)電信服務(wù)的，其中一項(xiàng)電信服務(wù)欠費(fèi)經(jīng)催繳仍不繳納費(fèi)用的，本公司 可依據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù)。四、證明資料1、客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護(hù)照、軍官證、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件。2、經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。3、戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定所在地（營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地）不在木地 的客戶，可以由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料，同時由擔(dān)保人簽字認(rèn)可;或者持 木人身份證，辦理費(fèi)用預(yù)付，預(yù)付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶 應(yīng)提供

8、新的合同擔(dān)保人，并到木公司營業(yè)場所協(xié)商解決。五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更，本公司可以采収電話語音、廣播、電視、公告、 張貼、信苗、報(bào)紙或因特網(wǎng)等方式通知。信苗通知在寄出斤48小時（以郵戳為準(zhǔn)）即視為客戶已收 到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶己收到。無論客戶知悉與否，均視為通知有 效，若客戶對業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后-個月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則木公司將 認(rèn)為客戶已得知并同意協(xié)議條款。六、可分性若木協(xié)議其屮任何條款被認(rèn)定為無效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。七、爭議解決雙方對木協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，木著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任 何一方可以采取以下其中-種方式來解決爭議：1、請求仲裁委員會依照其仲裁規(guī)則對所爭議事項(xiàng)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，雙方必須履 行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請執(zhí)行。2、請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項(xiàng)作出裁決。八、附則1、“屯信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。2、變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目時，本公司與客戶不再