云山健身室實體規(guī)劃書

1、云山健身室實體規(guī)劃書1 實體概況1.1 健身室簡介廣東外語外貿(mào)大學云山健身室是由校方出資創(chuàng)建、學生經(jīng)營的營利性組織，隸屬于廣東外語外貿(mào)大學學生勤工助學中心， 是我校學生社會實踐和勤工助學的基地之一。它位于北校區(qū)學生活動中心一樓，體育部樓下，第六教學樓東側(cè)，地處學校活動中心，相鄰體育部，運動場，四周被學生宿舍環(huán)繞，處于第一，第二飯?zhí)门c各教學大樓，圖書館所連接的必經(jīng)之路，地理位置極其優(yōu)越。占地357平方米，主要分為形體區(qū)和器械區(qū)兩大部分。云山健身室以 “學生的價格，專業(yè)的服務(wù)”為經(jīng)營理念，以“云山健身室，為你塑造一個完美的體態(tài)”為口號，以提供“高質(zhì)量、大眾化的健身服務(wù)”為目標，主要提供器械健身服務(wù)

2、，同時開設(shè)大眾健身班及各類專業(yè)健身班，滿足不同顧客的需求，以人性化、專業(yè)化的服務(wù)，為在校師生和周邊人群打造一個美型塑體，健身悠閑，愉悅身心的健身空間。 本健身室現(xiàn)有各類健身器械35臺，器械區(qū)健身指導(dǎo)員7名，大眾健身班教練8名，專業(yè)健身教練儲備6名，以及其他各類員工18名，是一個健身設(shè)施齊全，服務(wù)周到的理想健身場所。2 市場分析 宏觀市場背景綜述隨著時代的變遷和科學的發(fā)展，人們對健康的定義有了新的認識，健康不僅僅是指沒有疾病，而且是保持身體上、精神上和社會適應(yīng)方面的完美狀態(tài)。世界衛(wèi)生組織的研究指出，有三分之一的人群處于健康和患病之間的過渡狀態(tài)，即亞健康狀態(tài)。據(jù)國家教委對我國大學生進行的健康調(diào)查顯

3、示，近40的大學生有體虛、易疲勞、失眠、注意力不集中、情緒不穩(wěn)定等亞健康狀況。其主要原因是缺少運動、飲食結(jié)構(gòu)不合理、精神壓力大、起居無規(guī)律等不良生活習慣。改善亞健康狀態(tài)的重要手段是體育鍛煉。經(jīng)常從事體育活動不僅可以提高健康水平、增強體質(zhì)，還可以促進心理健康、培養(yǎng)情操。而廣州大學生課余體育鍛煉的狀況并不樂觀。調(diào)查結(jié)果顯示，很少參加體育鍛煉（每周少于3次）的人數(shù)占了61.0%， 其中女生為57.5%，男生為42.5%；經(jīng)常參加體育鍛煉（每周35次）的只有30.0%，而每天堅持鍛煉的只占了5.0%。   由于受到學校體育設(shè)施的限制，目前廣州大學生的鍛煉方式不多，形式比較

4、單一。調(diào)查結(jié)果顯示，53.5%的被調(diào)查者鍛煉方式為球類運動，46.3%的學生選擇了跑步，少數(shù)選擇了其它的鍛煉方式。34.5%的被調(diào)查者對所在學校的體育設(shè)施不滿意。 廣外市場背景綜述目前在校本科生、研究生達11000 多人， 公開學院、繼續(xù)教育學院學生約8000 多人。學?，F(xiàn)有編制內(nèi)教職員工1500 多人， 外教80 多人。女性所占比例超過70。教師宿舍共約100 多棟，集中在校園南區(qū)和東區(qū)，學生宿舍共15 棟，主要分布在北區(qū)，規(guī)劃中的云山健身室位于北區(qū)學生活動中心一樓，坐落于教學樓與學生宿舍群中間，背靠體育場。校內(nèi)體育運動設(shè)施主要有：400米標準運動場1個、籌建中的籃球場12個、排球場4個、羽

5、毛球場5個，以及收費網(wǎng)球場8個。此外，校內(nèi)還有少數(shù)跆拳道、健美操，國際標準舞等短期培訓(xùn)班。校園周邊專業(yè)運動設(shè)施幾乎為零，最近的專業(yè)運動設(shè)施位于2公里之外的廣州體育館和約1公里左右的浩康健身運動中心。2.2 市場需求分析 市場前景由于生活水平的提高、學習工作壓力的增大，擴招引起運動設(shè)施的不足，以及人們對自身健康狀況的日益重視，我校師生迫切需要一個專業(yè)、時尚的運動場所。 據(jù)廣外大云山健身室的調(diào)查顯示，很大一部分同學特別是女生有運動的欲望但卻找不到一種輕松、愉快、便捷、有效的方法。在被訪的女生、男生中，81的女生和73的男生對到健身室鍛煉感興趣，并且愿意到健身室消費。因此，云山健身室有著廣闊的市場前

6、景。 愛美之心人人皆有。近年來，人們對美的追求有增無減，這種趨勢在以女生為主的廣東外語外貿(mào)大學尤為突出。擁有超過20000余人，女性所占比例超過70的廣外，是一個前景無限的巨大市場。由于缺乏具有針對性的健身場所，云山健身室的成立，正好填補了這一市場空白，滿足了各位師生力求健與美的需要。健康的體魄，美麗的儀表，優(yōu)美的體形是參與涉外活動的優(yōu)良條件，而走專業(yè)化道路的云山健身室正能為廣大的師生創(chuàng)造優(yōu)良的條件，幫助廣外的學生走向社會，走向世界。 消費需求分析 雖然學校擁有各種各樣的運動設(shè)施，短期培訓(xùn)班，但這并不能滿足廣大師生對身體鍛煉的需求。她們渴望更專業(yè)，更新穎，更有效，更入流的鍛煉方式。過時的鍛煉方

7、式與廣大師生們對先進的健身方式的追求形成矛盾。所以，云山健身室的成立正好化解這個矛盾，填補這一市場空白，滿足廣大師生對健康美麗的需求。 根據(jù)最新針對健身市場的調(diào)查（2006.5.18-2006.5.23 問卷總數(shù)400份）顯示（見附件4）：在被訪者對健身運動的喜愛程度一項中：非常喜歡健身運動的人數(shù)占46.7%，喜歡健身運動的人數(shù)占31.3%。在被訪者對健身運動的態(tài)度一項中： 72.7%的被訪者認為是一種興趣。在被訪者對進行健身運動的目的一項中 76.6%的被訪者的目的是為了強身健體。在被訪者對健身鍛煉對身體重要性中：87.3%的被訪者認為非常重要。在被訪者對一個星期七天里，會用多少天時間去進行

8、健身鍛煉一項中：有53.7%的被訪者選擇3天，14.6%選擇4天，6.1%的選擇5天。在被訪者對每學期愿意花在健身運動的金額一項中：35.6%的被訪者選擇200元以上，26.1%的被訪者選擇300元以上6.1%的被訪者選擇400元以上。在被訪者對是否愿意來到健身室進行健身運動一項中： 只有26.2%的被訪者選擇不愿意。在被訪者對為什么要來到健身室進行健身運動一項中：(多選) 86.7%的被訪者選擇這里有專業(yè)人士指導(dǎo)，81.3%的被訪者選擇這里有能滿足我鍛煉需要的環(huán)境設(shè)施，74.2%的被訪者選擇這里的各項服務(wù)令人滿意 目標市場分析經(jīng)過一年的苦心經(jīng)營，云山健身時已經(jīng)擁有一圈龐大的固定客源，她(他)

9、們都是健身運動的忠實支持者。在開業(yè)半年后，健身室已經(jīng)人滿為患，器械區(qū)經(jīng)常發(fā)生客人排隊等候使用器械；形體區(qū)問題更是嚴重，不時有顧客因為爆滿而不能進入，服務(wù)能力接近飽和。所以在客源方面不成問題，當務(wù)之急是擴大健身室面積，增添更多的器械，以便為更多的顧客提供服務(wù)。根據(jù)我們對健身人群的調(diào)查顯示：目標市場占總體健身人數(shù)比例特征描述及消費需求來健身室運動的男性30%平時很喜歡鍛煉，希望通過力量訓(xùn)練增長肌肉，擁有完美的線條，成為一名充滿陽光的男士來健身室運動的女性70%喜歡時尚、新鮮的事物，對體形美有強烈的需求，希望通過各種有氧運動塑造體形，并學多一門社交技藝。 競爭分析優(yōu) 勢劣 勢云山網(wǎng)球俱樂部網(wǎng)球是時尚

10、的運動，容易受年輕男女青睞價格昂貴，一般同學難以承受；運動易受天氣因素影響健美操、舞蹈班課程設(shè)置受女生歡迎，上課時間靈活，價格適中課程內(nèi)容較陳舊，不能與時俱進，不能留住老顧客跆拳道班知名度高，影響力較大，擁有穩(wěn)定的市場整體學習成本較高，運動本身具有較高危險性，非大眾都能接受體育社團訓(xùn)練活動從學員興趣出發(fā)，價格低廉活動時間太少，而且管理水平較低，時間上和質(zhì)量上都難以滿足所有學員要求， 我們的主要競爭對手包括：體育老師辦的健美操、舞蹈培訓(xùn)班,云山網(wǎng)球俱樂部，跆拳道班，以及各種社團舉辦的訓(xùn)練活動（如籃協(xié)、排協(xié)等）我們對以上競爭者的優(yōu)劣勢分析如下：綜合上述分析，各種各樣的培訓(xùn)班，俱樂部，社團并不能對我

11、們構(gòu)成實際的威脅。因為我們所經(jīng)營的項目只針對特定人群，滿足部分人的特定需要，填補市場上的一個空白。我們走的是“低價高質(zhì)”路線，所提供的服務(wù)不受任何天氣因數(shù)影響，與時俱進，緊貼潮流，根據(jù)外部市場的最新動態(tài)，引進市場上各重最新穎的健身課程，同時與力美健健身俱樂部攜手合作，提高自身的管理水平，強化服務(wù)質(zhì)量。因此，與其他對手相比，我們擁有強大的競爭力。2.2.5swot分析 優(yōu)勢： 地理位置優(yōu)越，地處校園中心地帶，服務(wù)與時俱進，緊貼潮流，客源充足且穩(wěn)定，享受國家“ 免稅免租” 的優(yōu)惠政策， 周邊幾乎沒有直接競爭對手，營運風險較低。劣勢： 場地有限，器械設(shè)施不夠完善，不能為顧客提供更多新穎的健身課程。機

12、遇： 師生們對身體健康越來越重視，對健身房運動的接受程度也越來越高。目前幾乎沒有直接競爭對手。而且能夠從與力美健健身俱樂部的合作中學習對方先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，引進時尚的健身課程，聘用優(yōu)秀的教練，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。威脅： 提高員工的整體素質(zhì)比較困難，需要大量時間與技術(shù)的投入。3經(jīng)營3.1 經(jīng)營宗旨“學生的價格，專業(yè)的服務(wù)”是云山健身室做強、做大的經(jīng)營宗旨，我們一直為之而付出巨大努力。 理念：“為廣大師生服務(wù)，創(chuàng)建健美校園新生活”。全健身室員工一起努力，取之于師生，用之于師生，致力于為大家?guī)斫】得利愋律?。設(shè)計：以“樸素”，“實在”為特色的設(shè)計，為顧客提供一個健身場所，營造健身文化。管理：云山

13、健身室由學生自主經(jīng)營管理。全體員工積極上進，發(fā)揮其專業(yè)所長，大顯神通，各司其職，構(gòu)成一個優(yōu)秀的管理層，并在實踐中不斷進取，提高管理水平。 服務(wù)：云山健身室致力于專業(yè)化服務(wù)，在服務(wù)過程當中努力向市場看齊，努力提高服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量，在校園里創(chuàng)造一個良好的服務(wù)氛圍。經(jīng)營營銷思路：云山健身室員工顧客員工顧客顧客顧客朋友（顧客）朋友（顧客）朋友（顧客）朋友（顧客） 以健身室的專業(yè)化服務(wù)為中心，創(chuàng)造一個專業(yè)化的健身文化，通過對員工的培訓(xùn)，把健身文化傳遞給員工。在員工為顧客提供服務(wù)的同時，把健身文化傳遞給顧客，顧客再傳給身邊的朋友，當這些朋友接受云山健身室的健身文化的時候，有機會成為云山健身室新的顧客，繼

14、續(xù)把這些文化傳遞出去，構(gòu)成一個校園性的健身文化氛圍。最終，這些顧客會在健身室里向把她們對健身室的感受，意見反饋給我們的員工，員工反映給主管領(lǐng)導(dǎo)，促進健身室的發(fā)展，形成良性循環(huán)。3.2 發(fā)展戰(zhàn)略【初 期】（約1年時間）立足廣外校內(nèi)市場，建立完善的人事聘用制度、培訓(xùn)制度和管理制度，在實踐中積累經(jīng)驗。開發(fā)更多的服務(wù)產(chǎn)品，擴充業(yè)務(wù)，盡早收回投資成本，創(chuàng)造盈利。 建立會員制度， 培養(yǎng)第一批忠實消費者，初步樹立，樹立自身品牌，打造特色健身服務(wù)， 營造一個“陽光”校園文化?！景l(fā)展期】（約1年時間） 通過對外合作（與力美健健身俱樂部的合作），學習對方先進的經(jīng)營管理模 式，吸收對方豐富的實踐經(jīng)驗，在對方的協(xié)助下

15、，培養(yǎng)出自己的操作營運團隊，建立強大的教練儲備，實行自主經(jīng)營，創(chuàng)立以優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)為核心的經(jīng)營模式。與此同時，擴大經(jīng)營面積，為更多師生服務(wù)，提供更多勤工儉學機會，并在大學城設(shè)立云山健身室分部，讓南校區(qū)的師生們都可以享受到云山健身室的專業(yè)服務(wù)。【成熟期】（約兩年后）經(jīng)過2年時間的磨練，云山健身室要做到所有勤工助學單位中營利最高，服務(wù)人群最廣，服務(wù)最專業(yè)，發(fā)展前景最大的勤工助學單位成為廣外里所有勤工助學單位中一顆耀眼的明星。最終以成功的管理模式與經(jīng)營理念成為廣州其它高校同類勤工助學單位爭相仿效的對象。3.3 經(jīng)營策略l 經(jīng)營模式：服務(wù)型+助學型+培育型 努力學習相關(guān)專業(yè)知識，不斷地在實踐中進行磨練，

16、把最優(yōu)質(zhì)，最專業(yè)的服務(wù)提供給廣大師生。作為一個勤工儉學單位，盡可能為更多的學生提供助學的機會，成為同學們的實習基地。同時，提供免費的培訓(xùn)，晉升機會，把員工培養(yǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)、管理人才。l 經(jīng)營形式：以大眾健身班和器械健身服務(wù)為基礎(chǔ)，滿足顧客的基本需求，開設(shè)專業(yè)有氧，無氧健身班為，滿足高端顧客需求，同時提供飲料銷售、運動產(chǎn)品代銷等服務(wù)，并組織開辦各類健康講座推廣健身文化。l 經(jīng)營方向：努力穩(wěn)守低端市場，同時開拓高端市場，為顧客提供更高質(zhì)量的課程，更專業(yè)化的服務(wù)，更合理的價格。經(jīng)營與管理：對內(nèi)：健身室采用“參與式”管理，使所有員工都能產(chǎn)生積極能動性，發(fā)揮所長，各施其職，為健身室的建設(shè)獻出一份力。為了

17、提高員工的專業(yè)服務(wù)知識，保持服務(wù)質(zhì)量，增加凝聚力，健身室就會定期派員工到力美健進行培訓(xùn)學習，從而使健身室的服務(wù)與時俱進，越來越好。對外：努力尋求更多的合作伙伴，在平等互利的原則下強強聯(lián)手，做強做大，招聘更多優(yōu)秀員工與教練，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)和。對外：l 差異化經(jīng)營戰(zhàn)略（數(shù)據(jù)）大眾健身班與器械服務(wù)只是健身室的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是云山健身室所提供的最基本的服務(wù)，主要針對低端市場，滿足顧客最基本的健身需要，使健身室初步形成自身品牌，宣傳健身文化。走低端路線只能實現(xiàn)收支平行，不能創(chuàng)造更大的收益；提供基礎(chǔ)服務(wù)，不能滿足不同層次的顧客需要。所以，應(yīng)該兩條腿走路，在走好低端路線的同時，開拓高端市場，即專業(yè)化服務(wù)，提供更

18、高級數(shù)的服務(wù)，高低搭配，滿足不同層次的顧客需要，創(chuàng)造更高的收入。只有走專業(yè)化的高端路線，云山健身室才能提高自身檔次，創(chuàng)建專業(yè)的健身文化，人人健身的校園氛圍，成為有勤工助學單位中一顆閃亮的明星。為了進入高端市場，于4月初開始與華升集團旗下的專業(yè)健身連鎖店“力美健健身俱樂部”進行磋商，指定對方為我方的“指定培訓(xùn)機構(gòu)”，為我方人員進行經(jīng)營管理培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗與知識，委派教練到我校開設(shè)各式健身專業(yè)班，對我方舉辦的各類型活動提供資助等。透過此次合作，云山健身室從管理上到服務(wù)上都起到了質(zhì)的飛躍，是健身室成功地提高到專業(yè)化水平。從下列圖表中可以看到，專業(yè)健身班與大眾健身班、器械訓(xùn)練作比較后突出的優(yōu)勢。事實證明

19、，只有走專業(yè)化的路線才能在競爭中取勝，創(chuàng)造更高的盈利，提高更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地為廣大師生服務(wù)。 月份2005年9月10月11月12月2006年1月2月3月4月總和30次卡10次卡1996套卡01266130514074132430.4器械單次167511401130600385590110010857705形體單次55515023022060601203101705課程卡237500專業(yè)班5037602308817603216181 （單位：元）l 市場定位： 低端市場為主，高端市場為輔，服務(wù)產(chǎn)品針對不同市場實行高地搭配。針對低端市場，我們以低廉的價格提供器械訓(xùn)練與大眾健身班服務(wù)，是人人都有能力

20、享受殞身健身室的健身服務(wù)。 針對高端市場，我們推出價格稍高的專業(yè)健身班，每期8節(jié)課，價錢100-130，比起市場上的專業(yè)健身服務(wù)要低。專業(yè)健身班的開設(shè)是為了滿足顧客對高質(zhì)量，專業(yè)化的健身需求，提高服務(wù)檔次。l 定價： 以學生的價格享受專業(yè)健身會所會員服務(wù)。 在基礎(chǔ)服務(wù)上，即低端市場，我們已收回成本為主導(dǎo)思想，在不會造成虧損的前提下，以微薄的盈利為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)。為了達到創(chuàng)造盈利的目標，積累資金擴展業(yè)務(wù)，我們推出高端服務(wù)產(chǎn)品專業(yè)健身班，滿足高端顧客的需要，提高營業(yè)額。l 促銷：針對不同季節(jié)以及每學期的不同階段，制定不同的宣傳和促銷重點，并致力于在健身室里營造一種“適時健身、輕松鍛煉”

21、的氛圍，并傳遞健身室健身文化。 健身舞蹈大賽、（緩解緊張的學習壓力） 推出特色瘦身課程學期末 保健知識講座（增強體質(zhì)、抵御嚴寒） （流更多的汗，塑造完美體態(tài)） 冬季，期末臨近 夏季，減肥瘦身最佳時機 健身文化節(jié)（開發(fā)新客源市場） 大型健身推廣活動（鍛煉身體，抵御流行病）學期初 秋季，新學年開始 春季，新一年的開始 9月 10月 11月 12月 次年1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月l 定價策略主營業(yè)務(wù)（低端服務(wù)）：形體區(qū)的大眾健身班和器械區(qū)的器械訓(xùn)練。單次價格是5元/人*次。30次卡平均到次價格是元/人*次，屬于中低等檔次。主營產(chǎn)品營業(yè)額將占健身室總利潤的重要比例，是健身室發(fā)展，健

22、身理念傳播及校園健身市場培養(yǎng)的重要因素，因此價格應(yīng)在保持一定空間的、且可為大部分消費者接受的中低等價位水平。特色業(yè)務(wù)（高端服務(wù)）：形體區(qū)的特色健身班。每個健身班課程卡的價格平均為120元/張，屬于高等檔次。因為大多數(shù)健身者對健身操的質(zhì)量有一定的心理價格定位，往往容易以價格判斷質(zhì)量，高價定位能讓其產(chǎn)生對健身室專業(yè)健身的強烈認知，有利于打造專業(yè)品牌；同時，顧客有求新心理，愿意對流行新品付出高價，因此，高價有利于獲取更高利潤。配套業(yè)務(wù)：運動產(chǎn)品及飲料銷售服務(wù)。其定價和市面同類產(chǎn)品相當，產(chǎn)品從供應(yīng)商處直接采購。提供配套產(chǎn)品主要是為顧客健身提供便利，同時顧客對市場上的價格較了解，容易橫向了解。l 心理定

23、價策略：聲望定價：通過對外聘專業(yè)教練開設(shè)的特色形體課程進行包裝宣傳，打造專業(yè)的健身品牌，利用顧客崇拜品牌，習慣以價格判斷質(zhì)量特點，將特色價格定成高價。如特色形體課程卡定價為120元/張尾數(shù)定價：對健身室部分健身卡，利用消費者求實消費心理，盡可能保留價格尾數(shù)，使價格保留在較低一級檔次，給顧客便宜感，同時，給顧客標價精確的錯覺，贏得其信任感。例如：全場通用（特色形體課程除外）的30次卡價格為108元/張 促銷目標通過各種渠道和方式讓顧客認識健身室，提高健身室的認知度，憑借專業(yè)、一流的服務(wù)吸引顧客消費，籍此吸引更多的消費群體，并傳遞云山健身室“活力、時尚、健康”的文化理念 人員推銷策略員工向顧客提供

24、專業(yè)的服務(wù)的同時，注重與顧客的溝通和交流，通過互動的形式向顧客傳遞健身室的健身文化理念，適時推銷健身室的其他各種服務(wù)，如大眾班、專業(yè)班等。 廣告策略l 傳單：配合健身室的宣傳活動和各類主題活動定期向校內(nèi)師生派發(fā)宣傳單張，主要派發(fā)渠道有辦公室、宿舍、校園主干道路口及健身室。時間：各類宣傳活動和各類主題活動前數(shù)天目的：宣傳健身室的宣傳活動和各類主題活動 數(shù)量：800派發(fā)地點：學生宿舍、校園主干道路口及健身室l 海報與橫幅：在宿舍宣傳板、教學區(qū)勤工助學宣傳欄、東區(qū)教工宣傳欄、二飯團學宣傳欄、學校主干道旁及健身室前宣傳板粘貼、懸掛健身室的海報和橫幅。l 網(wǎng)站：在勤工助學中心網(wǎng)站下開設(shè)“云山健身室”專門

25、網(wǎng)站，介紹健身室各項業(yè)務(wù)及宣傳健身知識及健身文化，宣揚“陽光”的生活方式,并及時更新健身室的各類最新動態(tài)，與顧客進行在線交流，提供咨詢服務(wù)。網(wǎng)站提供四大鏈接：1. 網(wǎng)上健身室：介紹健身室的各個營業(yè)項目，各種健身器械及使用方法介紹，各種健身班內(nèi)容簡介及師資介紹。2. 成長足跡：健身室活動記錄檔案，和顧客分享健身室創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。3. 陽光生活：宣傳健身知識及健身文化，宣揚“陽光”生活方式及積極人生態(tài)度。4. 健身交流：與顧客進行在線交流，提供咨詢服務(wù)。l 與校廣播臺合作，開辦健身及健康知識專欄節(jié)目，宣傳健身文化。 公共關(guān)系推廣l 健身講座時間：開業(yè)后一個月左右，每學期一次地點：教學樓大型多媒體課室合作

26、單位：廣州力美健健身俱樂部活動內(nèi)容：開辦以科學健身、安全運動、美形塑體等為主題的講座；組織健身愛好者對健身文化進行互動與交流?；顒宇A(yù)算：1、宣傳費用：傳單宣傳：擬派傳單400 份，傳單單價為￥，共計￥海報宣傳：擬帖海報2 張，海報單價為￥，共計￥橫幅宣傳：擬掛橫幅1 條，橫幅單價為￥，共計￥2、活動材料費用：小獎品：擬發(fā)100 份，單價￥，總計￥總計：￥活動目的：針對剛?cè)雽W的新生和從南校區(qū)轉(zhuǎn)過來的學生，宣傳云山健身室的健身文化，推廣健身理念，提高他們的健身意識以及對自身健康的關(guān)注度，吸引這一部分消費群體到健身室消費。l 周年慶時間：每年3月9日地點：云山健身室及校道主題：“你我共同成長的足跡”

27、活動內(nèi)容：云山健身室大型圖片展；征集顧客留言，評選最佳，印在周年紀念卡上；向校內(nèi)師生派發(fā)周年紀念卡；向當日消費的顧客派發(fā)特殊紀念品活動預(yù)算：1、宣傳費用：傳單宣傳：擬派傳單800 份，傳單單價為￥，共計￥海報宣傳：擬帖海報2 張，海報單價為￥，共計￥橫幅宣傳：擬掛橫幅1 條，橫幅單價為￥，共計￥2、活動材料費用： 周年圖片張：擬沖印照片50 張，照片（5r）單價為￥，共計￥周年紀念卡：擬發(fā)200 張，一盒（100張）單價￥，共計￥周年紀念品：擬發(fā)200 份，單價￥，總計￥總計：￥活動目的：借周年慶典之際，加強顧客與健身室的溝通，加深顧客對健身室的了解，以此建立并鞏固云山健身室的品牌形象，提高云

28、山健身室的知名度。同時傳播健身文化和健身室提倡的“健康生活方式”，培養(yǎng)忠實的消費群體。l 開放日活動時間： 每年廣外大大學開放日（4.17）地點： 云山健身室活動內(nèi)容：限時段免費體驗服務(wù)，開辦健身講座與美麗課堂，向顧客傳授健身知識并設(shè)立一個專門的健身課程，讓顧客掌握科學的健身方法?；顒宇A(yù)算： 1、宣傳費用：橫幅宣傳：擬掛橫幅1條，橫幅單價為￥2、活動費用：當日限定時段內(nèi)顧客按50人計，每人每次健身為￥，共少收入￥總計：￥活動目的：對外推廣健身室的健身文化理念和提倡的健康生活方式，樹立健身室的形象l 健身講座時間：開業(yè)后不定期舉行，每學期至少1次地點：教學樓大型多媒體課室合作單位：廣州力美健健身

29、俱樂部活動內(nèi)容：開辦以科學健身、安全運動、美形塑體等為主題的講座；組織健身愛好者對健身文化進行互動與交流?；顒宇A(yù)算：1、宣傳費用：傳單宣傳：擬派傳單400 份，傳單單價為￥，共計￥海報宣傳：擬帖海報2 張，海報單價為￥，共計￥橫幅宣傳：擬掛橫幅1 條，橫幅單價為￥，共計￥2、活動材料費用：小獎品：擬發(fā)100 份，單價￥，總計￥總計：￥活動目的：宣傳健身文化，推廣健身理念，提高在校師生的健身意識以及他們對自身健康的關(guān)注度。l “健身文化節(jié)”時間：新學年開始的第一個月地點：云山健身室、校道活動內(nèi)容：云山健身室大型圖片展； 健身舞蹈表演； 征集顧客留言和寄語，并集中展示；組織器械區(qū)和形體區(qū)教練進行講

30、解，包括健身的方法以及與健身有關(guān)的各種小常識，并現(xiàn)場示范；在現(xiàn)場學生中組織游戲和有獎問答，勝出者獎以特殊紀念品和免費體驗卡等 活動預(yù)算：1、宣傳費用：傳單宣傳：擬派傳單800 份，傳單單價為￥，共計￥海報宣傳：擬帖海報2 張，海報單價為￥，共計￥橫幅宣傳：擬掛橫幅1 條，橫幅單價為￥，共計￥2、活動材料費用：宣傳圖片：擬沖印照片50 張，照片（5r）單價為￥，共計￥小獎品：擬發(fā)100 份，單價￥，總計￥總計：￥活動目的：借著創(chuàng)辦“健身文化節(jié)”，宣揚云山健身室的文化理念，傳播健身文化和健身室提倡的“健康生活方式”，宣傳健身文化，推廣健身理念，提高在校師生的健身意識以及他們對自身健康的關(guān)注度。同時

31、以此加強顧客與健身室的溝通，加深顧客對健身室的了解，樹立并鞏固云山健身室的品牌形象，提高云山健身室的知名度。 營業(yè)推廣：l 新學期開業(yè)“免費體驗活動”時間：新學期開業(yè)第一周地點：云山健身室內(nèi)容：免費讓顧客體驗健身室的各種設(shè)施與服務(wù)目的：宣傳健身室，讓師生們初步認識健身室，吸引顧客消費，建立一個忠實的消費群體l 教師節(jié)時間：教師節(jié)地點：教師辦公室內(nèi)容：向老師贈送健身室的免費體驗券，并派發(fā)介紹各種保健及健身知識的健康小冊子。目的：為了報答老師對我們的教育之恩，特此贈送免費體驗券，讓老師們在他們的節(jié)日里忙里偷閑，愉悅身心，盡情享受節(jié)日的樂趣。3.4 服務(wù) 服務(wù)簡介 現(xiàn)階段健身室的服務(wù)分為三部份:（一

32、）器械區(qū)健身：器械區(qū)為顧客提供全面的器械健身服務(wù)，每天有專派的教練在場針對器械使用為顧客提供指導(dǎo)，也為顧客的健身計劃提供基本的建議。服務(wù)時間為每天16：0021：00。單次消費：本業(yè)務(wù)針對一次性消費的顧客，單次消費價格為五元，每次消費不限時。三十次卡：本業(yè)務(wù)針對長期健身的顧客，三十次卡價格為108元，憑卡可消費三十次，有效期為辦卡所在學期內(nèi)。此卡器械區(qū)與形體區(qū)通用，跨區(qū)消費當兩次消費。此卡不限單人購買，也不限單人使用。套卡業(yè)務(wù)：本業(yè)務(wù)為為了酬謝顧客而開展的不定期業(yè)務(wù)，相關(guān)內(nèi)容敬請留意健身室的宣傳。(二)形體區(qū)大眾健身班：大眾健身班為顧客提供多種跳操健身服務(wù)，每天由不同的教練帶領(lǐng)顧客跳操，顧客可

33、隨來隨跳。服務(wù)時間為每天17：1518：30。單次消費：本業(yè)務(wù)針對一次性消費的顧客，單次消費價格為五元，每次消費時間為當天17：1518：45。十次卡：本業(yè)務(wù)針對長期健身的顧客，十次卡價格為36元，憑卡可消費十次，有效期為辦卡所在學期內(nèi)。此卡僅限形體區(qū)使用。此卡不限單人購買，也不限單人使用。三十次卡：本業(yè)務(wù)針對長期健身的顧客，三十次卡價格為108元，憑卡可消費三十次，有效期為辦卡所在學期內(nèi)。此卡形體區(qū)與器械區(qū)通用，跨區(qū)消費當兩次消費。此卡不限單人購買，也不限單人使用。套卡業(yè)務(wù)：套卡業(yè)務(wù)是為了顧客能得到更多優(yōu)惠而設(shè)置的不定期業(yè)務(wù)，相關(guān)內(nèi)容請留意我們的宣傳。（三）形體區(qū)專業(yè)健身班：不同時期健身室會

34、推出各類專業(yè)健身班（包括瑜伽，普拉提，拉丁健美操，時尚熱舞，搏擊操，形體芭蕾等），由校外健身室有豐富健身經(jīng)驗的健身教練任教。專業(yè)班的開班信息請屆時留意健身室的相關(guān)宣傳。專業(yè)健身班卡：本業(yè)務(wù)針對參加某項專業(yè)健身班的顧客，價格依據(jù)具體專業(yè)班而定，有效期為顧客所報名的本期專業(yè)班內(nèi)。此卡僅限形體區(qū)使用。此卡僅限所有者使用。 教練來源教練包括專業(yè)健身班帶操教練，和專業(yè)器械健身指導(dǎo)教練l 建立云山健身室教練資料庫，吸收社會優(yōu)秀教練資源l 與廣州體育學院體育藝術(shù)系合作，引進專業(yè)健身教練l 和廣州力美健健身俱樂部建立人才交流機制，共享力美健豐富的教練資源l 從廣州各大小健身室招聘專業(yè)專職教練 服務(wù)業(yè)務(wù)拓展硬件

35、： 為滿足更多健身愛好者的需要，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造更多勤工儉學機會，健身室將擴大健身室場地面積以及增加更多健身器材，同時增添相關(guān)器材以配合專業(yè)健身班的開展。另外健身室將引進先進的計算機設(shè)備，屆時將會大大提高工作效率和大大方便了顧客的辦卡手續(xù)，以及可以開展相關(guān)的業(yè)務(wù)。軟件： 與力美健健身俱樂部（見附件5）建立合作關(guān)系，指定對方為“云山健身室指定培訓(xùn)機構(gòu)”。我方會定期派遣一定人員到對方健身室進行培訓(xùn)學習，內(nèi)容包括經(jīng)營管理知識與經(jīng)驗，健身知識，以及和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行交流。通過培訓(xùn)后的員工，把他們所接受到的培訓(xùn)內(nèi)容傳遞給其他員工，形成良性輻射，提高整體員工素質(zhì)。從力美健引進最時尚、最專業(yè)的健身課程，借

36、用其教練力量在健身室內(nèi)開展專業(yè)健身班，提供專業(yè)服務(wù)。此外，借助對方所提供的物質(zhì)資源贊助，開展各類型講座、比賽、以及推介活動。 服務(wù)咨詢及講座 健身室將定期舉辦專業(yè)健身器材培訓(xùn)和各類相關(guān)講座，健身室會定期為健身愛好者發(fā)放最新消息（最新專業(yè)開班咨詢，講座，提供健身營養(yǎng)知識等）。解答廣大健身愛好者的疑慮。讓廣大健身愛好者掌握最專業(yè)、最全面的健身知識和健身潮流。并且通過雙方互動交流，及時顧客反饋相關(guān)的信息，從而完善健身室的服務(wù)。會員制度凡在一學期內(nèi)在健身室購買任何消費卡兩張，且遵章守法，維護本健身室形象和利益的顧客，即可成為會員。1. 入會流程：（1）向值班人員出示兩張本人登記的消費卡（2）詳細閱讀會

37、員章程，填寫健身室提供的會員表格（3）入會時，請攜帶學生證或者其他有效證件，和小一寸相片一張2. 會員權(quán)利：(1) 會員享有購買健身室消費卡優(yōu)先和優(yōu)惠權(quán)(2) 會員享有參加形體專業(yè)班優(yōu)先權(quán)(3) 參與定期健康檢查(4) 參與定期專業(yè)健身器材培訓(xùn)和各類相關(guān)講座(5) 健身室定期為會員發(fā)放最新消息（最新專業(yè)開班咨詢，講座，提供健身營養(yǎng)知識等）(6) 為當天生日的會員獻上問候和禮物。3.會員義務(wù)：（1）自覺遵守本健身室各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定（2）愛護室內(nèi)各項設(shè)施，維護本健身室形象和利益（3）注意個人形象，文明參加活動（4）服從健身室的各項安排4.注意事項：（1）會員入會后在有效期內(nèi)不設(shè)退回或轉(zhuǎn)讓（2

38、）會員卡： 每位加入俱樂部的會員都會獲得俱樂部頒發(fā)的會員卡一張。會員卡上的編號為會員在俱樂部的身份識別碼，會員卡為會員進入俱樂部的唯一憑證，請每位會員妥善保管在健身時活動時必須出示會員證，否則不予提供各項由優(yōu)惠服務(wù)（3）會員卡只能本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人（4）會員證只能在本健身室使用（5）如果遺失會員證，應(yīng)立即報失，并攜帶相關(guān)證件到健身室辦理補領(lǐng)手續(xù)，補發(fā)會員證費用為人民幣元。（6）有效期限為：一個學期。如需續(xù)卡，持卡人必須攜帶會員卡，重新購買健身室消費卡即可繼續(xù)享受會員資格（7）只接收18周歲以上人士申請。（8）客服部設(shè)立會員管理委員會，將會員信息輸入電腦，隨時更新。第二章人力資源管理一總體流

39、程：確定儲備目前需求外部招聘內(nèi)部挑選調(diào)動，提升確定需求條件內(nèi)外人力資源招聘定崗，定員報酬制定激勵方案培訓(xùn)教育績效考核發(fā)展需求人力資源規(guī)劃（一）規(guī)劃人力資源狀況：1.需求分析：人力流失率預(yù)測：60 人力損耗指數(shù)（非管理層）： 同一年內(nèi)離職人數(shù)某一年平均員工數(shù)：管理層：2.供給分析：廣東外語外貿(mào)大學本科生，研究生：11，000人，公開和繼續(xù)教育學院約8000人，教職工1500人，外教80人。內(nèi)部人力（管理層）供給：管理層由員工內(nèi)部提拔。外部人力供給（管理層+員工）：學校各大本科學院，貧困生優(yōu)先考慮。3.推出短期狀況（一年內(nèi)）分析：初期器械區(qū)，柜臺員工（人）時間 地點一二三四五六日值班數(shù)4：006：

40、30器械1111111柜臺2222222146：309：00器械1111111柜臺1111111每天值班數(shù)共35()器械區(qū)一周需要值班數(shù)：14（每個器械區(qū)員工一周需要值小時，一個月共需值班時間：14*2.5*30/7150，所以所需員工：150/4/5，需招8人）()柜臺一周需要值班數(shù)：21（每個柜臺員工一周需要值小時，一個月共需值班時間：21*2.5*30/7225，所以所需員工： 225/5/412，需招12人）初期形體區(qū)員工（人）時間段地點一二三四五六日時段人數(shù)5:156:45形體區(qū)111111177:009:00形體區(qū)2*2*2*2*2*2*2*14*形體區(qū)一周需要人數(shù)：(1).大眾健

41、身班：(2.)專業(yè)特色班：（按實際情況而定）初期主管值班數(shù)（人）時間段一二三四五六日人數(shù)5：007：007：009：00所需主管名（1經(jīng)理，4主管，2副主管），每個主管要求每周值班4個小時一周共需員工：8+12+7=26名 主管7名初期人力需求： 器械區(qū)：人，原則上一周每人兩班。預(yù)計招聘8*0.32=3形體區(qū)：人，每天一人，一周七人。預(yù)計招聘 7* 0.32=2人柜臺：12人，原則上一周每人兩班。預(yù)計招聘12*0.32=4管理人員：人。預(yù)計招聘7*0.375=3共：34人，后備招聘12人。4.中期狀況（一年內(nèi)）分析：需求分析：目前云山健身室已經(jīng)得到學校學生處的許可，同意健身室限時租用校團委學生

42、活動中心的地方（大概150平方米），主要作為下午5：15到晚上9：00的大眾班和專業(yè)班專用場。新的形體區(qū)將劃分兩個區(qū)域已作兩個健身班，因此其業(yè)務(wù)量將是短期的一倍。需要在新區(qū)增加柜臺人員。形體員工數(shù)量不變，但工作時間是原來的2倍。柜臺人員要增加名（按照一天兩班，每個員工每周值兩班）。器械區(qū)的場地同時擴大了120平方（原來用作形體區(qū)的場地）。器械區(qū)，柜臺員工（人）時間 地點一二三四五六日時段人數(shù)4：006：30器械1111111柜臺2222222146：309：00器械1111111柜臺1111111每天需要人數(shù)共35（）器械區(qū)一周需要值班數(shù)：14（每個器械區(qū)員工一周需要值小時，一個月共需值班時間

43、：14*2.5*30/7150，所以所需員工：150/4/5，需招8人）（）柜臺一周需要值班數(shù)：21（每個柜臺員工一周需要值小時，一個月共需值班時間：21*2.5*30/7225，所以所需員工： 225/5/412，需招12人）來自www.37 中國最大的資料庫下載新增柜臺員工（人）時間段地點一二三四五六日5：007：00新增形體區(qū)1111111新增員工人數(shù)：7人形體區(qū)員工（人）時間段地點一二三四五六日時段人數(shù)5:156:45形體區(qū)147:009:00形體區(qū)4*4*4*4*4*4*4*28*形體區(qū)一周所需人數(shù)：（1）.大眾健身班：7(2.)專業(yè)特色班：主管（人）時間段一二三四五六日人數(shù)5：00

44、7：007：009：00所需主管（不變）：名（1經(jīng)理，4主管，2副主管），每個主管要求每周值班4個小時中期需要人員：器械區(qū)：8人，原則上一周每人兩班。預(yù)計招聘8*0.32=3柜臺：19人，原則上一周每人兩班。預(yù)計招聘19*0.32=6形體區(qū)：7人，預(yù)計招聘：7*.30=2管理人員：人。預(yù)計招聘=3共：41人，后備招聘：14人（二）招聘，解聘 內(nèi)外人力資源分析：外部招聘：長期員工主管招聘原則：機會均等，有經(jīng)濟困難同學優(yōu)先。器械區(qū)員工有相關(guān)健身經(jīng)驗者優(yōu)先，形體區(qū)員工，有相關(guān)健身舞資格證書者優(yōu)先。招聘要求：1）工作認真、負責、待人熱情，誠實守信，認同健身室的工作文化；2）能自覺遵守健身室各項規(guī)章制度

45、；3）貧困生優(yōu)先；4）有跳操經(jīng)驗（形體區(qū)助教）5）對健身器械有一定了解（器械區(qū)助教）6）熟練使用photoshop等繪圖軟件（市場部）7）對財務(wù)管理有一定了解（財務(wù)部）8) 熟悉文書工作，做事踏實（辦公室）招聘流程：招聘目標確定（見規(guī)劃）刊登招聘啟示候選人遞交申請表初選面試第二輪面試篩選通知入選人員直接主管詳細面談試用期1）.刊登招聘啟示：地點：勤工助學中心專用宣傳欄，健身室門口，各大宿舍管理處黑板方式：書面通知，健身室網(wǎng)站2）.候選人遞交申請表：（樣本見附件）3）.初選面試：準備：各部長提前15分鐘到達和準備；地點：健身室辦公室；方式：管理層面談，面談題目：（如下）；評分標準：（見表格）；初

46、選入圍通知：1、當天之內(nèi)，由辦公室負責短信通知和出書面通知，并張貼在健身室門口2、對初選入圍的形體區(qū)候選人在當天通知其一天后進行試跳環(huán)節(jié)，由主管面試，主要考核其動作規(guī)范程度、教學方法、帶動現(xiàn)場氣氛和與顧客的交流技巧等。通過者將接受第二輪面試。4）.第二輪：面試篩選方式：面試團體合作；5）.通知入選人員：當天之內(nèi)，由辦公室負責短信通知和出書面通知，并張貼在健身室門口6）.試用期：（見培訓(xùn)）；通過試用期，成為正式員工，須填寫云山健身室人員檔案（見附件1）短期特色班教師招聘1）. 客服部根據(jù)顧客需要，提供專業(yè)班開班方案。計劃開班前一個月，在主管會議商量新一期專業(yè)班情況：班種，價格及其時間。 2.）教

47、練來源： 要改，突出力美健 a.廣州體育學院原有關(guān)系網(wǎng)，可由該學院聯(lián)系人介紹教練及其體院其他同學朋友，或直接在廣體貼招聘廣告。b.通過客服部大眾班教練介紹，聯(lián)系外界健身業(yè)教練，例如力美健身等高檔健身室，優(yōu)點是操種新，受歡迎度高，專業(yè)水平高。缺點是價格較高。c.通過國際學院，繼教，公開學院招聘，優(yōu)點是價格平，招聘方便，缺點是專業(yè)水平不夠，風險較大。3）.應(yīng)聘程序：教練應(yīng)聘，如資料履歷合格者，通知面試。面試時間一般安排在晚上無專業(yè)班時間段，由主管或大眾班教練當評委。面試主要考察教練的專業(yè)水平，溝通能力，親和力等。如能經(jīng)過考核者，再洽談合同的問題，拿出已制定好的協(xié)議書（見附件）跟他們解釋專業(yè)班教練的

48、權(quán)力跟義務(wù)，以及教練工資評定制度，獎金評定制度，最后在雙方自愿情況下簽訂合同。內(nèi)部招聘：主管選拔制度1)主管人員包括：主管，副主管；2)從健身室內(nèi)部員工中選拔；3)員工可跨部門參加主管選拔的面試；4)辦公室組織對主管候選人進行民意調(diào)查和訪問，收集各方意見；5)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，由主管層（經(jīng)理，副經(jīng)理，主管，副主管）討論決定新任主管人員候選人；6)新任主管人員候選人從公示起一個月為試用期，任職一年；7)離職主管要主動與新任主管做好交接班工作；解聘及流程：（1）每學期考核累計大過一次或小過五次者解聘。（2）自動離職的員工須提前2周通知直屬部門主管。（3）末位淘汰制：每個學期累計績效評估分數(shù)最低者，進行

49、解聘。提出離職要求遞交辭職信經(jīng)理/部長了解情況并記錄填寫離職檔案交接/招聘領(lǐng)工資，交還工作證更改檔案系統(tǒng)正式脫離關(guān)系第一章 總 則     第一條 為保證健身室員工相對穩(wěn)定、維護正常人才流動秩序，特制定本制度。 第二章 離職程序第二條 主管至少提前一個月向直屬上級提出離職請求。一般員工須提前2周通知直屬部門主管。第三章 離職談話     第三條 員工（主管）離職時，須與該部門主管（經(jīng)理）進行談話。談話完成下列內(nèi)容：1. 員工（部長）離職原因；2. 闡明權(quán)利和義務(wù)；3. 審查文件、資料的所有權(quán)；4. 審查其掌管工作、進度和角色； 5.

50、回答員工可能有的問題；     6.征求對健身室的評價及建議。7. 審查其了解秘密的程度； 記錄離職談話清單，經(jīng)員工（部長）和談話主管（經(jīng)理）共同簽字，并保存。第四條 離職員工（主管）向辦公室遞交辭職信，填寫員工離職表。并存檔。 第五條 員工（主管）離職申請獲準后，兩周內(nèi)進行工作交接，根據(jù)需要，安排其他人員 第四章 離職手續(xù)    第六條 離職員工（主管）應(yīng)移交的工作及物品：      1、工作證2、健身室的辦公用品、名片、鑰匙和其他屬于健身室的財物；   3、文件資料（包括書面、電子

51、資料等）和項目資料  第七條 離職員工（主管）于該月底（或次月月初）到該部主管(經(jīng)理)處領(lǐng)取工資及結(jié)算報銷等款項。第五章 工資福利結(jié)算      第八條 享受福利待遇的截止日為正式離職日期。      第九條 離職員工（主管）結(jié)算款項：       1. 結(jié)算工資。       2. 中心拖欠員工的其他款項。      3. 原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補償費用。

52、       如應(yīng)扣除費用大于支付給費用，則應(yīng)在收回全部費用后，才予辦理手續(xù)。  第六章 附 則        第十條 離職手續(xù)辦理完畢，辭職員工（主管）即與健身室脫離勞動關(guān)系，不受理提出的復(fù)職要求（如有特殊情況需經(jīng)經(jīng)理批準）。（三）激勵方案： 一：精神激勵：目標激勵：定期制定項目目標，成立跨部門合作小組。在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)目標情感激勵：經(jīng)理，主管對待員工如同親戚般友善，提供良好員工休息設(shè)施，建立和諧勞資關(guān)系。榜樣激勵：突出經(jīng)理，主管的各方優(yōu)勢。在員工心中樹立良好形象。工作激勵：每周的部長級會議，派2-3名不同部門員工參與，讓員工有參與健身室日常運營的機會。二：物質(zhì)激勵：參見福利圖和績效評估方案（附件2）福利間接福利直接福利福利活動基本工資績效獎金學期活動每周活動直接報酬：（1）基本工資：員 工：時薪8元（形體區(qū) 時薪18元）主管層：基本工資值班工資評優(yōu)獎金其他說明：1、員工每月第二個周