阿里巴巴價(jià)值觀考核體系

1、阿里巴巴價(jià)值觀考核體系文件編號(hào)： 頁 數(shù)： 8 頁適用部門：實(shí)施日期：編 制 人：編制時(shí)間：審 核 人：審核時(shí)間：復(fù) 核 人：復(fù)核時(shí)間：批 準(zhǔn) 人：批準(zhǔn)時(shí)間：變更記錄變更日期變更原因變更部門變更前版本號(hào)變更后版本號(hào)目錄一、客戶第一 3二、團(tuán)隊(duì)合作 3三、擁抱變化 3四、誠信 4五、激情 4六、敬業(yè) 4阿里巴巴員工考核辦法規(guī)定 5、客戶第一客戶第一，客戶是衣食父母1、尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴的形象2、微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題3、與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4、站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5、具有超前

2、服務(wù)意識(shí)，防患于未然二、團(tuán)隊(duì)合作共享共擔(dān)，平凡人做非凡事1、積極融入團(tuán)隊(duì)，樂意接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作2、決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后，無論個(gè)人是否有異議，必 須從言行上完全予以支持3、積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決 問題和困難4、善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原 則5、有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍三、擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新1、適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2、面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠意配合3、對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同

3、事4、在工作有前瞻意識(shí)，建立新方法，新思路5、創(chuàng)造變化，并帶來績(jī)效突破性的提高四、誠信誠實(shí)正直，言行坦蕩1、誠實(shí)正直，表里如一2、通過正確的渠道和流程， 準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)； 表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議， 直言有諱3、不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意 見和反饋“有則改之，無則加勉”4、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正5、對(duì)損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止五、激情樂觀向上，永不放棄1、喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2、熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失3、以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)

4、， 努力提升業(yè)績(jī)4、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)5、不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求六、敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精1、今天的事不推到明天，上班時(shí)間只作與工作有關(guān)的事情2、遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤3、持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4、能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡(jiǎn)，以較小的投入獲得較大的工作成果阿里巴巴員工考核辦法規(guī)定員工考核原則one over one plus HR相對(duì)公平性延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開時(shí)留記錄） 獎(jiǎng)勵(lì)及處分的依據(jù)保密原則二、獎(jiǎng)勵(lì)形式加薪、股票期權(quán)

5、、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、新的工作機(jī)會(huì)三、價(jià)值觀準(zhǔn)則指導(dǎo)所有阿里巴巴人的工作行為阿里巴巴職業(yè)精神四、價(jià)值觀評(píng)分規(guī)則如果不能達(dá)到 1 分的標(biāo)準(zhǔn)，允許以 0 分表示 只有達(dá)到較低分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高的分?jǐn)?shù)，必須對(duì)價(jià)值觀表現(xiàn)從低到高逐項(xiàng) 判斷小數(shù)點(diǎn)后可以出現(xiàn) 0.5 分如果被評(píng)估員工某項(xiàng)分?jǐn)?shù)為 0 分、0.5 分或者達(dá)到 4 分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由五、價(jià)值觀行為準(zhǔn)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)孤九劍”Customer First 顧客第一1 分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象2 分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題3 分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4 分：站在

6、客戶的立場(chǎng)思考問題，最終達(dá)到客戶滿意5 分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然Teamwork團(tuán)隊(duì)1 分：積極溶入團(tuán)隊(duì)并樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作2 分：主動(dòng)給予同事必要的幫助；碰到困難時(shí)，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題3 分：決策前積極發(fā)表個(gè)人意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必 須從行動(dòng)上完全予以支持4 分：能夠客觀認(rèn)識(shí)同事的優(yōu)缺點(diǎn)，并在工作中充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則5 分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團(tuán)隊(duì)，并改善團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)和氛圍Teach & Learn 教與學(xué)1 分：掌握與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能2 分：能夠虛心請(qǐng)教，不斷充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能3 分：

7、在團(tuán)隊(duì)中積極主動(dòng)與同事分享業(yè)務(wù)知識(shí)，交流工作經(jīng)驗(yàn)4 分：擔(dān)任公司范圍內(nèi)的內(nèi)部講師，并獲得學(xué)員一致好評(píng)5 分：代表公司擔(dān)任業(yè)界授課講師，并獲得學(xué)員一致好評(píng)Quality 品質(zhì)1 分：沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤2 分：始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度3 分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認(rèn)可4 分：用較小的投入獲得較大的工作成果5 分：不斷突破過去的最好表現(xiàn)Simplicity 化繁為簡(jiǎn)1 分：誠實(shí)正直2 分：遵循必要的工作流程3 分：表達(dá)與工作有關(guān)的觀點(diǎn)時(shí)，直言有諱4 分：做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向5 分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)Passion 激情1 分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴

8、巴企業(yè)文化2 分：熱愛阿里巴巴，不計(jì)較個(gè)人得失3 分：面對(duì)日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績(jī)4 分：碰到困難和挫折的時(shí)候不退縮5 分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功Open公開1 分：能進(jìn)行必要的工作交流2 分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建 議3 分：在交流中能認(rèn)真傾聽別人的觀點(diǎn)，即使是不同觀點(diǎn)，也能抱著“有則改之、無則加 勉”的態(tài)度虛心聽取4 分：能積極吸取別人好的觀點(diǎn)，并能夠發(fā)表不同意見5 分：不但積極吸收，同時(shí)積極與同事分享正確而且正面的觀點(diǎn)Innovation 創(chuàng)新1 分：適應(yīng)工作環(huán)境的變化，并付諸行動(dòng)2 分：不斷改善個(gè)人工作方式方法，使個(gè)人績(jī)效得以持續(xù)提升3 分：樂于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中4 分：能提出與本職工作密切相關(guān)