員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)(doc 3頁(yè))

1、 / 3員工行為規(guī)范1 工作儀表及著裝：1.1工作時(shí)間的著裝要求（公出人員除外）：著裝整潔、得體、不標(biāo)新立異、不穿奇裝異服。1.2公司為員工配發(fā)工服與員工卡的,工服應(yīng)穿戴整齊,員工卡佩戴在左胸明顯處,保持公司員工應(yīng)有的形象。1.3員工不得留奇特的發(fā)型,男員工頭發(fā)不得過(guò)耳,不得留胡子；女員工發(fā)型梳理整齊,上班化淡妝,不得濃妝艷抹,佩帶飾物應(yīng)得當(dāng)。1.4公司另有統(tǒng)一著裝要求的,按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。2工作禮儀：2.1接打電話2.1.1電話鈐響三聲之內(nèi)接起電話,使用禮貌用語(yǔ)：“您好,謝謝,再見(jiàn)”；并報(bào)出部門名稱。2.1.2對(duì)外服務(wù)部門接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)先用問(wèn)好。2.1.3當(dāng)您接到不屬于您職責(zé)范圍的咨詢或客

2、戶投訴電話時(shí),在將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)負(fù)責(zé)人員之前,請(qǐng)將客戶咨詢或投訴的內(nèi)容向有關(guān)人員做簡(jiǎn)要陳述,避免讓客戶在電話的轉(zhuǎn)接過(guò)程中多次重復(fù)其咨詢或投訴的內(nèi)容。2.1.4通話言簡(jiǎn)意賅,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；通話時(shí)聲音不得過(guò)大；鄰座沒(méi)人時(shí),請(qǐng)代轉(zhuǎn)接電話,有事請(qǐng)寫留言條,并及時(shí)轉(zhuǎn)告。2.1.5工作時(shí)間盡量減少私人電話。3.工作稱呼:3.1同事之間請(qǐng)直呼姓名,上下級(jí)之間稱呼姓+職位稱呼。3.2對(duì)外介紹上級(jí)時(shí),應(yīng)正式和禮貌,請(qǐng)稱呼“上級(jí)姓名+職位全稱”。4.來(lái)賓接待：4.1來(lái)賓到達(dá)后,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)通知被訪員工；員工必須親自迎接,將來(lái)賓請(qǐng)至?xí)蛥^(qū)或會(huì)議室；以確保所有員工及公司的安全和,并避免妨礙他人工作。4.2不得讓來(lái)賓

3、長(zhǎng)時(shí)間在前臺(tái)等候；應(yīng)在會(huì)客區(qū)或會(huì)議室等候,不得在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)。4.3客人入座后,盡量為客人倒水后再進(jìn)入談話內(nèi)容。4.4客人離開時(shí),須親自送至電梯口,并說(shuō)：“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。5.進(jìn)入他人辦公室：5.1公司實(shí)行直接上級(jí)主管負(fù)責(zé)制,請(qǐng)示匯報(bào)必須直接面對(duì)上級(jí)主管,不得越級(jí)請(qǐng)示（投訴除外）。5.2進(jìn)入他人辦公室前,須先敲門,得到允許后方可進(jìn)入；進(jìn)入后如對(duì)方有其他客人應(yīng)退出等候；對(duì)方表示先處理你的事情時(shí)再行辦理。5.3不得當(dāng)著公司之外或公司內(nèi)無(wú)關(guān)人員請(qǐng)示公司內(nèi)部問(wèn)題。5.4退出他人辦公室時(shí)應(yīng)輕聲關(guān)門。6.大眾環(huán)境：6.1大眾區(qū)域、庫(kù)房、資料室等區(qū)域禁止吸煙。6.2在大眾區(qū)域或辦公區(qū)內(nèi)禁止大聲交談,影響其

4、它同事辦公。6.3請(qǐng)勿在辦公區(qū)內(nèi)就餐。7.個(gè)人環(huán)境：7.1保持個(gè)人辦公位整潔,辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不要有灰塵；物品要擺放整齊,禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的雜物。7.2下班離開辦公室前,請(qǐng)關(guān)閉設(shè)備電源,收好所有資料和文件,并將辦公桌整理干凈,最后離開者請(qǐng)關(guān)閉電器、門窗。8.互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件規(guī)定8.1在給同事發(fā)電子郵件時(shí),要簡(jiǎn)明,突出重點(diǎn)和禮貌。8.2禁止用電腦玩游戲、看影碟,在工作時(shí)間不要查詢、訪問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)址或通過(guò)電子郵件與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系。8.3不要訪問(wèn)其他違法及危及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的網(wǎng)址和資料。8.4使用外來(lái)軟盤要按規(guī)定的病毒防控流程進(jìn)行查毒處理；8.5利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)收發(fā)文件,尤其是內(nèi)部發(fā)文一定要進(jìn)行查毒處理。8.6所有含敏感或性數(shù)據(jù)的文件或計(jì)算機(jī)必須帶有特別安全裝置或程序,以防止不當(dāng)使用。9.保護(hù)公司資產(chǎn)9.1職員未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出