公共關(guān)系禮儀實務(wù)

1、一、 單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1在商務(wù)聚餐時中面對女士較為禮貌的行為是（）。1.0 分窗體頂端· A、主動幫助女士拉開座椅·· B、主動幫助女士拎包·· C、主動與女士打招呼并握手·· D、主動幫助女士夾菜·窗體底端正確答案： A 我的答案：A2以偏概全地進行主觀臆測屬于交往中認知障礙的（）。1.0 分窗體頂端· A、暈輪效應(yīng)·· B、社會刻板印象·· C、近因效應(yīng)·· D、首因效應(yīng)

2、·窗體底端正確答案： A 我的答案：A3很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。1.0 分窗體頂端· A、實體·· B、品名·· C、價格·· D、效用·窗體底端正確答案： B 我的答案：B4對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。1.0 分窗體頂端· A、要有良好的人生規(guī)劃·· B、要有堅持不懈的毅力和勇氣·· C、要全面發(fā)展，因而對各領(lǐng)域都要有所涉獵，

3、以便在談話中應(yīng)對自如·· D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學(xué)有所專。·窗體底端正確答案： C 我的答案：C5主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。1.0 分窗體頂端· A、企業(yè)公共關(guān)系·· B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系·· C、進行消費調(diào)查·· D、事業(yè)團體的公共關(guān)系·窗體底端正確答案： C 我的答案：C6告別是訪談的最后一個環(huán)節(jié)，下列說法不正確的是（）。1.0 分窗體頂端· A、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應(yīng)得到

4、調(diào)查者的肯定和感謝·· B、告別非常簡單，所以不必要太過重視·· C、告別時對被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足·· D、良好的告別有利于組織形象的塑造·窗體底端正確答案： B 我的答案：B7進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機的（）。1.0 分窗體頂端· A、突發(fā)性·· B、聚焦性·· C、破壞性·· D、緊迫性·窗體底端正確答案： B 我的答案：B8社會組織的分類不

5、包括以下（）項。1.0 分窗體頂端· A、營利性組織·· B、非營利性組織·· C、互利性組織·· D、非政府組織·窗體底端正確答案： D 我的答案：D9需要有與眾不同的特質(zhì)來吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）1.0 分窗體頂端· A、相遇階段·· B、吸引階段·· C、適應(yīng)階段·· D、注意階段·窗體底端正確答案： B 我的答案：B10“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。1.0 分窗體頂端&#

6、183; A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行·· B、應(yīng)該多聽取他人的意見·· C、做事不能太主觀妄斷·· D、要虛心以待·窗體底端正確答案： A 我的答案：A11采集信息時公共關(guān)系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、產(chǎn)品形象的信息·· B、公眾需求信息·· C、組織形象的信息·· D、組織環(huán)境信息·窗體底端正確答案： B 我的

7、答案：B12危機發(fā)生后，及時承擔(dān)責(zé)任，對相關(guān)責(zé)任人進行懲罰，體現(xiàn)了危機處理的（）原則。1.0 分窗體頂端· A、預(yù)測·· B、實事求是·· C、應(yīng)急·· D、積極行動·窗體底端正確答案： D 我的答案：D13從交往行為分析為什么上島咖啡會迅速發(fā)展？0.0 分窗體頂端· A、因為使用了圓桌故而增加了合作意識·· B、室內(nèi)布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境·· C、環(huán)境私密便于隱私話題的交談·· D、品牌效應(yīng)影響人們的選

8、擇·窗體底端正確答案： B 我的答案：A14下列選項中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（）。0.0 分窗體頂端· A、組織自然情況·· B、組織社會情況·· C、組織歷史情況·· D、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查·窗體底端正確答案： D 我的答案：B15以下有關(guān)“歉意廣告”的說法，錯誤的是（）。1.0 分窗體頂端· A、其目的是“以退為進”·· B、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性·· C、企業(yè)以公開承認自己不當(dāng)之處并向別人賠禮

9、為“退”·· D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進”·窗體底端正確答案： B 我的答案：B16當(dāng)某一領(lǐng)域的市場被炒的很熱時，企業(yè)可以借此時機進行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。1.0 分窗體頂端· A、擇術(shù)·· B、造勢·· C、乘機·· D、爭先·窗體底端正確答案： C 我的答案：C17迎賓或送客需要注意的事項不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、微笑迎接親切握手·· B、客人進門須起身迎接·

10、· C、客人離開時應(yīng)送下樓梯·· D、客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門·窗體底端正確答案： C 我的答案：C18公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查·· B、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查·· C、構(gòu)成公眾的個體的全體調(diào)查·· D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會環(huán)境的調(diào)查·窗體底端正確答案： C 我的答案：C19對于企業(yè)來說，危機嚴重到威脅企業(yè)的未來發(fā)展，這體現(xiàn)了危機的（）。1.0 分窗體頂端·

11、; A、突發(fā)性·· B、聚焦性·· C、破壞性·· D、緊迫性·窗體底端正確答案： C 我的答案：C20在演講過程中，演講者運用態(tài)勢語言的原則是（）。1.0 分窗體頂端· A、盡情揮灑·· B、幅度越大越好·· C、臺上要謹慎運用·· D、臺下刻意訓(xùn)練·窗體底端正確答案： C 我的答案：C21制定調(diào)查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、要做可行性論證·&#

12、183; B、計劃既要全面又要簡單明了·· C、參與計劃人員的素質(zhì)·· D、調(diào)查計劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián)·窗體底端正確答案： C 我的答案：C22采集信息時公共關(guān)系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、產(chǎn)品形象的信息·· B、公眾需求信息·· C、組織形象的信息·· D、組織環(huán)境信息·窗體底端正確答案： B 我的答案：B23社會組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內(nèi)

13、容的是（）項。1.0 分窗體頂端· A、組織設(shè)計·· B、組織變革·· C、組織發(fā)展·· D、組織調(diào)解·窗體底端正確答案： D 我的答案：D24在公關(guān)策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。1.0 分窗體頂端· A、爭先·· B、乘機·· C、后發(fā)·· D、后知后覺·窗體底端正確答案： D 我的答案：D25一般說來，一個企業(yè)初具規(guī)模，是按照銷售額來定的，其標(biāo)準(zhǔn)是（）。1.0

14、60;分窗體頂端· A、1000萬·· B、500萬·· C、300萬·· D、100萬·窗體底端正確答案： B 我的答案：B26以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說法不正確的是（）。1.0 分窗體頂端· A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)·· B、確定公共關(guān)系的客體·· C、提出公共關(guān)系改進措施·· D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢·窗體底端正確答案： B 我的答案：B27如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，會使企業(yè)產(chǎn)生

15、（）危機。1.0 分窗體頂端· A、意外·· B、經(jīng)營·· C、信譽·· D、素質(zhì)·窗體底端正確答案： C 我的答案：C28公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對此下列說法錯誤的是（）。0.0 分窗體頂端· A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關(guān)系·· B、公共關(guān)系表示的是社會組織與公眾之間的互動·· C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力·· D、通過公共關(guān)系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的·

16、窗體底端正確答案： D 我的答案：C29大學(xué)生辯論賽采?。ǎ┭葜v方式。1.0 分窗體頂端· A、照讀式演講·· B、背誦式演講·· C、提綱式演講·· D、即興式演講·窗體底端正確答案： C 我的答案：C30大型活動準(zhǔn)備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準(zhǔn)備的。1.0 分窗體頂端· A、主持·· B、記者·· C、觀眾·· D、領(lǐng)導(dǎo)·窗體底端正確答案： D 我的答案：D31相對一般活動

17、，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動實施（）的特點。1.0 分窗體頂端· A、難度大·· B、影響廣·· C、經(jīng)費多·· D、人員多·窗體底端正確答案： C 我的答案：C32商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。1.0 分窗體頂端· A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則·· B、樹立企業(yè)形象為根本目的·· C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢·· D、捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場·窗體

18、底端正確答案： B 我的答案：B33（）更容易讓他人相信。1.0 分窗體頂端· A、自我表揚·· B、自我批評·· C、表揚別人·· D、批評別人·窗體底端正確答案： B 我的答案：B34危機處理一般程序的第一步是（）。1.0 分窗體頂端· A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展·· B、坦誠告知，表明誠意·· C、調(diào)查情況，搜集信息·· D、針對對象，確定對策·窗體底端正確答案： A 我的答案

19、：A35下列選項中，不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容是（）。0.0 分窗體頂端· A、分析結(jié)果·· B、問卷回收率及抽樣誤差·· C、調(diào)查的合理性論證·· D、調(diào)查采用的方法·窗體底端正確答案： C 我的答案：A36模仿體語可以起到（）的作用。1.0 分窗體頂端· A、彼此的交流與溝通·· B、對對方產(chǎn)生暗示·· C、提高對方注意力·· D、提高相互的了解程度·窗體底端正確答案： C 我的答案：C371987

20、年11月8日，（）地鐵發(fā)生火災(zāi)，30人遇難。1.0 分窗體頂端· A、平壤·· B、東京·· C、紐約·· D、倫敦·窗體底端正確答案： D 我的答案：D38個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（）。1.0 分窗體頂端· A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)·· B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題·· C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入·· D、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給

21、予提示和糾正·窗體底端正確答案： D 我的答案：D39“中國到底有沒有哲學(xué)”的話題屬于（）開場白。1.0 分窗體頂端· A、提出問題·· B、從演講者自己說起·· C、驚人的事實·· D、抒情·窗體底端正確答案： A 我的答案：A40在主持會議時應(yīng)注意幾點，其中不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、要制造輕松和諧的會議氣氛·· B、要把握會議討論的方向·· C、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會議發(fā)言使用·

22、83; D、要主持好大局·窗體底端正確答案： C 我的答案：C41下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項。1.0 分窗體頂端· A、尊重新聞界的職業(yè)特點·· B、加強與新聞界的合作與聯(lián)系·· C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害·· D、及時與新聞界交流信息·窗體底端正確答案： C 我的答案：C42在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提·

23、· B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要·· C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視·· D、尊重公眾是建立組織信譽的需要·窗體底端正確答案： C 我的答案：C43演講者與聽眾常用的溝通方式不包括（）。0.0 分窗體頂端· A、垂直結(jié)構(gòu)·· B、扇形結(jié)構(gòu)·· C、圓形結(jié)構(gòu)·· D、錐形結(jié)構(gòu)·窗體底端正確答案： D 我的答案：B44調(diào)查報告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。0.0 分窗體頂端· A、用資料來說明問

24、題·· B、推理合乎邏輯·· C、資料取舍合理·· D、要考慮是否有理論價值·窗體底端正確答案： D 我的答案：C45非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。1.0 分窗體頂端· A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的·· B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力·· C、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng)·· D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍·窗體底

25、端正確答案： A 我的答案：A46對待人與事怎么樣是不合理的？（）0.0 分窗體頂端· A、對事不對人·· B、對事無情對人有情·· C、人無完人不必一味追求完美·· D、做人第一做事其次·窗體底端正確答案： C 我的答案：A47危機處理一般程序的第一步是（）。1.0 分窗體頂端· A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展·· B、坦誠告知，表明誠意·· C、調(diào)查情況，搜集信息·· D、針對對象，確定對策·

26、窗體底端正確答案： A 我的答案：A48下列選項是對公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。1.0 分窗體頂端· A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ)·· B、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用·· C、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動成敗的關(guān)鍵因素·· D、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動得以順利進行的重要環(huán)節(jié)·窗體底端正確答案： C 我的答案：C49人際交往中的第一印象又叫（）。1.0 分窗體頂端· A、初級印象

27、3;· B、首因效應(yīng)·· C、基礎(chǔ)認知·· D、感性認識·窗體底端正確答案： B 我的答案：B50人際交往中的正式溝通取決于（）1.0 分窗體頂端· A、溝通進行的地點·· B、溝通涉及的內(nèi)容·· C、展開溝通的人物·· D、溝通進行的時間·窗體底端正確答案： B 我的答案：B二、 判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1強化危機管理只能治“標(biāo)”，完善公司治理，重建消費者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心，才是治“本

28、”之策。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端2可以說，公共關(guān)系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端3政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端4后發(fā)在公關(guān)策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們在前人的實踐基礎(chǔ)上，對市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，有利于整合資源。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗

29、體底端5大型公關(guān)活動要注意攝影攝像，有時甚至要動用兩組攝像。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端6制造懸念的開場手法可以在公關(guān)的演講活動中頻繁使用。1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端7任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端8公共關(guān)系的傳播具有長期性，它的主要任務(wù)是要樹立企業(yè)的信譽和良好形象。1.0 分窗體頂端正確答案： &#

30、160;我的答案： 窗體底端9對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來實現(xiàn)自己的目的。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端10面對比自己高輩分或是級別的人應(yīng)當(dāng)遠遠就伸出手迎接上去并握手。1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端11即興式演講者之前并沒有準(zhǔn)備。1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端12美國市場營銷學(xué)家帕拉休拉曼指出，未來競爭的關(guān)鍵

31、，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。0.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： 窗體底端13語義障礙是指語言不通。1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端14公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端15公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎(chǔ)上進行合理的創(chuàng)造。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案：

32、 窗體底端16上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端17表揚別人可以對他人產(chǎn)生很好的影響力。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端18北京修建地鐵的時間要早于平壤。1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端19社會組織的應(yīng)變能力包括對外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端20個人

33、訪談的正式交談階段，為保證資料的真實性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端21創(chuàng)意策劃的最后一個環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過程。1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端22社會組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現(xiàn)。1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端23英國議會下院認為照讀式演講是愚蠢的表現(xiàn)。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案

34、： 窗體底端24個別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進見、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個環(huán)節(jié)。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端25大型活動實施的流程一定是先確認經(jīng)費，后成立領(lǐng)導(dǎo)小組。1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端26公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端27搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調(diào)查，另一種是訪談。1.0 分窗體頂端正確答案：

35、0; 我的答案： 窗體底端28企業(yè)危機是無法避免預(yù)防的。1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端29抑郁質(zhì)演講者應(yīng)該大膽表達自己符合演講場景的真情實感。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端30事業(yè)團體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端31為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。1.0 分窗體頂端正確答案：&

36、#160;× 我的答案： ×窗體底端32人體語言能夠真實且可靠地反映出人的心理和性格特征。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端33解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護自身利益的作用，同時也給公眾留下一個好印象。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端34訪談技巧是公關(guān)技巧中運用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端35人際關(guān)系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來提升自我形象。1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案：