PF_MBOSS規(guī)范_預(yù)審匯報_施工調(diào)度部分

1、CTG-MBOSS開通類規(guī)范項目匯報施工調(diào)度部分PF規(guī)范項目組2目錄目標目標定位及邊界定位及邊界關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析功能架構(gòu)功能架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型接口接口建設(shè)演進建設(shè)演進PF規(guī)范項目組3目標總體目標總體目標以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，在未來的以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，在未來的3到到5年的時間，指導(dǎo)中國電信集團及年的時間，指導(dǎo)中國電信集團及各省公司在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中施工調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)。各省公司在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中施工調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)。業(yè)務(wù)目標業(yè)務(wù)目標q對人員、工具、材料集中管理q支撐全業(yè)務(wù)施工，將服務(wù)保障、服務(wù)開通、運維管理等施工任務(wù)進行統(tǒng)一調(diào)度q精細化管理、優(yōu)化資源配置、提高生產(chǎn)效率、降低企業(yè)運作

2、成本q快速響應(yīng)前端需求，提升客戶感知技術(shù)目標技術(shù)目標q省集中建設(shè)q全面的系統(tǒng)功能 q可擴展的技術(shù)架構(gòu) q有效的系統(tǒng)平臺 q易于演進的目標系統(tǒng)架構(gòu) PF規(guī)范項目組4目錄目標目標定位及邊界定位及邊界關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析功能架構(gòu)功能架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型接口接口建設(shè)演進建設(shè)演進PF規(guī)范項目組5系統(tǒng)定位施工調(diào)度系統(tǒng)位于資源層位于資源支撐功能域覆蓋了施工人員管理、工具管理、調(diào)度規(guī)則管理、任務(wù)管理施工調(diào)度系統(tǒng)位于OSS系統(tǒng)域?qū)儆陂_通保障類系統(tǒng)PF規(guī)范項目組6施工調(diào)度系統(tǒng) 覆蓋了施工調(diào)度功能域 橫向看，位于資源層；從縱向看，涉及了提供流程域和保障流程域 覆蓋了施工人員管理、工具管理、調(diào)度規(guī)

3、則管理、任務(wù)管理 在服務(wù)開通和保障需要進行人工作業(yè)時，提供工作資源的管理和調(diào)配PF規(guī)范項目組7PF規(guī)范項目組8施工調(diào)度系統(tǒng)的邊界PF規(guī)范項目組9與外圍系統(tǒng)關(guān)系說明1q施工調(diào)度系統(tǒng)與服務(wù)保障系統(tǒng) 服務(wù)保障系統(tǒng)發(fā)起外線施工工單信息 施工調(diào)度系統(tǒng)提供服務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息q施工調(diào)度系統(tǒng)與服務(wù)開通系統(tǒng) 服務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起外線施工工單信息。q施工調(diào)度系統(tǒng)與運營管理及生產(chǎn)指揮系統(tǒng) 運營管理及生產(chǎn)指揮系統(tǒng)發(fā)起施工信息q施工調(diào)度系統(tǒng)與MSS其它相關(guān)系統(tǒng) 施工調(diào)度系統(tǒng)將人員KPI相關(guān)信息送到MSS其它相關(guān)系統(tǒng)，以便提供對人員考核的依據(jù)。PF規(guī)范項目組10與外圍系統(tǒng)關(guān)系說明2q施工調(diào)度系統(tǒng)與ODS/EDW系統(tǒng) 施工調(diào)度系

4、統(tǒng)準實時把相關(guān)的數(shù)據(jù)同步到ODS/EDW系統(tǒng)中，以便進行數(shù)據(jù)挖掘和分析。q施工調(diào)度系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng) 在施工調(diào)度系統(tǒng)中和激活系統(tǒng)接口主要用于查詢和測試。q施工調(diào)度系統(tǒng)與物資管理系統(tǒng) 將物資系統(tǒng)的材料分類信息同步到施工調(diào)度系統(tǒng)系統(tǒng)中 系統(tǒng)之間需要同步部門一級的庫存信息q施工調(diào)度系統(tǒng)與資源管理系統(tǒng) 需要同步固定位置（交接箱、基站、設(shè)備等）的經(jīng)緯度信息q施工調(diào)度系統(tǒng)與GPS相關(guān)系統(tǒng) 需要從GPS相關(guān)系統(tǒng)獲取動態(tài)點（小靈通、車載設(shè)備）的經(jīng)緯度信息PF規(guī)范項目組11目錄目標目標定位及邊界定位及邊界關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析功能架構(gòu)功能架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型接口接口建設(shè)演進建設(shè)演進PF規(guī)范項目

5、組12關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析目錄施工調(diào)度系統(tǒng)管理對象分析施工調(diào)度系統(tǒng)管理對象分析施工單拆分粒度分析施工單拆分粒度分析施工過程資源變更流程分析施工過程資源變更流程分析PF規(guī)范項目組13施工調(diào)度要管理哪些人員q爭議點：局內(nèi)人員是否應(yīng)該由施工調(diào)度管理？定單接收資源配置服務(wù)設(shè)計服務(wù)配置服務(wù)激活專業(yè)配置測試現(xiàn)場施工故障受理故障判斷故障處理專業(yè)處理現(xiàn)場處理故障修復(fù)測試局內(nèi)局內(nèi)局外局外交換人員數(shù)據(jù)人員傳輸人員測量臺人員布線人員安裝人員檢修維護人員現(xiàn)場排障人員資源配置人員故障預(yù)處理人員服務(wù)開通服務(wù)保障PF規(guī)范項目組14施工調(diào)度要管理哪些人員方案一：施工調(diào)度的管理對象是局內(nèi)人員和局外施工人員方案二：施工調(diào)度的

6、管理對象是外線施工人員q爭議點：局內(nèi)人員是否應(yīng)該由施工調(diào)度管理？局內(nèi)局內(nèi)局外局外交換人員數(shù)據(jù)人員傳輸人員測量臺人員布線人員安裝人員檢修維護人員現(xiàn)場排障人員資源配置人員故障預(yù)處理人員局內(nèi)局內(nèi)局外局外交換人員數(shù)據(jù)人員傳輸人員測量臺人員布線人員安裝人員檢修維護人員現(xiàn)場排障人員資源配置人員故障預(yù)處理人員PF規(guī)范項目組15方案分析方案一：施工調(diào)度的管理對象是局方案一：施工調(diào)度的管理對象是局內(nèi)人員和局外施工人員內(nèi)人員和局外施工人員方案二：施工調(diào)度的管理對象是外線施方案二：施工調(diào)度的管理對象是外線施工人員工人員實現(xiàn)迫切程度q局內(nèi)人員目前基本屬于電信員工，考核體系相對成熟。實現(xiàn)迫切程度一般q目前中國電信對于外

7、線施工，由外包公司進行代維的情況非常普遍，因此，如何規(guī)范化的對代維公司的外線人員進行量化的考核非常迫切提高工作效率q局內(nèi)人員工作內(nèi)容和時間相對固定，效率保持穩(wěn)定。q局外人員工作內(nèi)容和時間不固定，通過調(diào)度可減少人員的空閑時間，提高工作效率提升客戶感知q目前局內(nèi)人員不直接面向客戶，人員技能不會直接影響客戶感知p局外人員直接面對客戶，人員技能直接影響客戶感知，通過調(diào)度，安排最適合人員進行上門安裝或者修障，可提高客戶感知建設(shè)風(fēng)險可能涉及組織架構(gòu)的變更整合，系統(tǒng)改動程度較大，風(fēng)險較大對已有系統(tǒng)改造動作較小，風(fēng)險較小目標對象目標對象現(xiàn)階段對象現(xiàn)階段對象PF規(guī)范項目組16工具管理現(xiàn)狀及問題q施工工具在哪里在

8、哪里？沒有對常用工具的使用進行跟蹤記錄，需要使用的時候找不到工具在誰手里。誰有誰有？對常用工具庫存記錄不清楚，導(dǎo)致重復(fù)采購。q施工車輛管理難度大管理難度大：由于車輛眾多，作業(yè)范圍大，車輛一上公路就像脫韁的野馬難以監(jiān)管 。資源閑置資源閑置：車隨人走，經(jīng)常導(dǎo)致的可能情況是，車輛長時間等候，而其他作業(yè)卻無車可用的情況發(fā)生，導(dǎo)致資源閑置、資源浪費。公車私用公車私用：少數(shù)司機公車私用，導(dǎo)致需要作業(yè)卻無車可用，延誤施工 。運行成本大運行成本大：一些車輛不按照規(guī)定時間、路線進行施工，甚至靠邊不作業(yè)，增加企業(yè)運行成本。q現(xiàn)狀現(xiàn)狀一：儀器儀表等較為貴重的工具，沒有系統(tǒng)的進行管控，導(dǎo)致需用用到的時候找不到，或者出

9、現(xiàn)重復(fù)投資。現(xiàn)狀二：施工車輛的使用管理權(quán)在施工隊，基本上都是車隨人走。現(xiàn)狀三：施工車輛不做為施工調(diào)度的管理對象，不進行管理。PF規(guī)范項目組17施工工具p常用工具：例如鉗子、電烙鐵等常用工具，成本較低，并且基本每個施工組有配備，不存在調(diào)度價值p儀器儀表：使用頻率不高，調(diào)度空間不大。施工工具使用特性管理施工工具目標管理方式p提高利用率通過施工調(diào)度系統(tǒng)，記錄測量儀器的使用人員，使用狀態(tài)等信息，需要使用時可查詢；p避免重復(fù)投資通過施工調(diào)度系統(tǒng)，查詢測量儀器的庫存數(shù)量，避免重復(fù)采購，造成浪費不對施工工具進行調(diào)度，只對工具進行管理（工具信息、數(shù)量、使用人、調(diào)撥等）不對施工工具進行調(diào)度，只對工具進行管理（工

10、具信息、數(shù)量、使用人、調(diào)撥等）PF規(guī)范項目組18施工車輛q實時監(jiān)控，提高監(jiān)管力度實時監(jiān)控，提高監(jiān)管力度 通過施工調(diào)度系統(tǒng)，實時監(jiān)控車輛的位置、速度、方向等信息，同時，對車輛的歷史軌跡和狀態(tài)等數(shù)據(jù)，可做為考核的依據(jù)。對施工車輛進行調(diào)度，主要達到以下目標：q直觀調(diào)度，改善服務(wù)質(zhì)量直觀調(diào)度，改善服務(wù)質(zhì)量 通過施工調(diào)度，可調(diào)動距離作業(yè)點最近的車輛前去施工點，最大限度地降低油耗、車耗和人力浪費。這樣就大大提高了保障和開通的服務(wù)質(zhì)量和效率，以往的車輛空跑、漏跑及工作效率低等問題將得到有效解決 。q優(yōu)化調(diào)度，降低成本優(yōu)化調(diào)度，降低成本 通過施工調(diào)度，調(diào)度員可直觀比較多個作業(yè)的用車時間和地點，進行統(tǒng)籌安排，將

11、多個用車時間錯開，地點相近的申請合并成一張申請單，只需派出一輛車和一位駕駛員就能滿足多個用車申請。這樣就實現(xiàn)了優(yōu)化調(diào)度，節(jié)約人力物力，降低用車成本。PF規(guī)范項目組19施工車輛調(diào)度場景場景一：施工車輛與施工隊綁定，基本上車隨人走，車輛不單獨進行調(diào)度場景二：施工車輛做為調(diào)度元素，集中管理，進行調(diào)度，不與施工隊綁定場景三：施工車輛做為調(diào)度元素，分散管理，進行調(diào)度，不與施工隊綁定PF規(guī)范項目組20施工車輛場景對比方案一：施工車輛車隨人走，不進行調(diào)度方案二：施工車輛集中管理做為調(diào)度的元素，進行施工調(diào)度方案三：施工車輛分區(qū)域管理，做為調(diào)度的元素，進行施工調(diào)度響應(yīng)速度q較快，但是對于突發(fā)故障的處理，不能保證

12、有車輛可用q較快，對于突發(fā)故障的處理，可迅速作出反應(yīng)q最快，對于突發(fā)故障的處理，可迅速作出反應(yīng)運行成本q施工隊決定車輛的使用，成本可控程度低q運行成本較高q可根據(jù)SLA或者故障地點等情況，決定是否派車，成本可控程度較高q運行成本較低q可根據(jù)SLA或者故障地點等情況，決定是否派車，成本可控程度較高q運行成本最低業(yè)務(wù)實踐q有相關(guān)實踐q無相關(guān)實踐q無相關(guān)實踐資源閑置情況q車輛等待施工時間較長，資源閑置較多q車輛不等待施工，資源利用充分q車輛不等待施工，資源利用充分規(guī)范要求符合規(guī)范要求符合規(guī)范要求符合規(guī)范要求q爭議點：車輛是否需要進行調(diào)度？PF規(guī)范項目組21是否要管理施工材料q問題： 現(xiàn)場施工使用的工

13、程材料是否由施工調(diào)度系統(tǒng)對施工材料進行全程管控？ 施工調(diào)度系統(tǒng)與物資類管理系統(tǒng)的邊界如何劃分？q現(xiàn)狀： 大部分部分省或地市公司還沒有系統(tǒng)將施工材料進行管理，因此也沒有與周邊物資系統(tǒng)有接口，也無法統(tǒng)計施工用料的信息。 部分省或地市公司施工調(diào)度系統(tǒng)要求施工人員在進行回單(銷單)操作時必須填寫施工所使用的材料，并可以進行施工用料的統(tǒng)計、查詢。PF規(guī)范項目組22材料管理現(xiàn)狀分析庫存庫存采購采購發(fā)放發(fā)放區(qū)域區(qū)域區(qū)域區(qū)域部門部門部門部門班組班組人人人人班組班組班組班組人人保障消耗開通消耗物資系統(tǒng)或工程 管理系統(tǒng)紙質(zhì)或EXCEL等電子文檔還沒有管理一、二級管理三級管理具體消耗管理其它消耗PF規(guī)范項目組23材

14、料管理方案描述新建系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)物資系統(tǒng)一、二級管理一、二級管理方案一：物資系統(tǒng)中增方案一：物資系統(tǒng)中增加三級管理加三級管理方案三：將三級管理納入施方案三：將三級管理納入施工調(diào)度系統(tǒng)中工調(diào)度系統(tǒng)中三級管理三級管理具體消耗管理具體消耗管理一、二級管理一、二級管理三級管理三級管理具體消耗管理具體消耗管理方案二：新建系統(tǒng)完成方案二：新建系統(tǒng)完成三級管理三級管理一、二級管理一、二級管理三級管理三級管理具體消耗管理具體消耗管理PF規(guī)范項目組24材料管理方案分析方案一：物資系統(tǒng)中增加方案一：物資系統(tǒng)中增加三級管理三級管理方案二：新建系統(tǒng)完成三級方案二：新建系統(tǒng)完成三級管理管理方案三：將三級管理納方案三：

15、將三級管理納入施工調(diào)度系統(tǒng)中入施工調(diào)度系統(tǒng)中建設(shè)代價q需要增加部門與隊、隊與人的關(guān)系q代價最小q需要增加材料的發(fā)放、調(diào)撥、回收等管理q需要增加部門與隊、隊與人的關(guān)系q系統(tǒng)間接口較多q重建系統(tǒng)，代價最大。q需要增加材料的發(fā)放、調(diào)撥、回收等管理q代價一般維護管理代價一般最大最小業(yè)務(wù)實踐無相關(guān)實踐無相關(guān)實踐有相關(guān)實踐使用效果現(xiàn)場施工人員需要使用該系統(tǒng)現(xiàn)場施工人員需要使用該系統(tǒng)現(xiàn)場施工人員使用統(tǒng)一套系統(tǒng)規(guī)范要求q爭議點：材料的三級管理到底放到哪個系統(tǒng)？PF規(guī)范項目組25其它消耗保障消耗開通消耗對材料管理的具體辦法庫存庫存采購采購發(fā)放發(fā)放區(qū)域區(qū)域區(qū)域區(qū)域部門部門部門部門班組班組人人人人班組班組班組班組人

16、人物資系統(tǒng)或工程 管理系統(tǒng)一、二級管理三級管理具體消耗管理p記錄從部門到班組、班組到個人材料的發(fā)放領(lǐng)用情況p通過對材料使用情況的統(tǒng)計，為管理者提供分析依據(jù)。p在施工回單時記錄材料使用的詳細情況，包括使用何種材料、具體數(shù)量等p通過工單抽查來核實材料錄入是否屬實際、是否有浪費現(xiàn)象等。PF規(guī)范項目組26總結(jié)：施工調(diào)度管理對象PF規(guī)范項目組27關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析目錄施工調(diào)度系統(tǒng)管理對象分析施工調(diào)度系統(tǒng)管理對象分析施工單拆分粒度分析施工單拆分粒度分析施工過程資源變更流程分析施工過程資源變更流程分析PF規(guī)范項目組28施工單拆分問題q問題： 從服務(wù)開通系統(tǒng)中送到施工調(diào)度系統(tǒng)的施工單，是否是已經(jīng)拆分過的

17、獨立施工的工單？ 從服務(wù)保障系統(tǒng)中送到施工調(diào)度系統(tǒng)的施工單，是否是已經(jīng)拆分過的獨立施工的工單？q 舉例： 用戶申請普通電話+ADSL的業(yè)務(wù)工單。PF規(guī)范項目組29方案一（服務(wù)開通拆分施工單）服務(wù)開通系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)CRM系統(tǒng)客戶定單客戶定單定單接收定單接收工單接收工單接收/工單竣工工單竣工工單調(diào)度工單調(diào)度說明：需要同一個人處理說明：需要同一個人處理用戶申請普通電話+ADSL的業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)計服務(wù)設(shè)計資源配置資源配置服務(wù)配置服務(wù)配置服務(wù)激活服務(wù)激活工單施工工單施工客戶定單客戶定單定單接收定單接收說明：需要不同施工人處理說明：需要不同施工人處理用戶申請普通電話+ADSL的業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)計服務(wù)設(shè)計資源配置資

18、源配置服務(wù)配置服務(wù)配置服務(wù)激活服務(wù)激活接收兩張工單回送兩張工單合并成一張工單工單機接收工單機接收/工單竣工工單竣工工單調(diào)度工單調(diào)度工單施工工單施工接收兩張工單回送兩張工單工單施工工單施工拆分成兩張工單PF規(guī)范項目組30方案二（服務(wù)開通不拆分施工單）服務(wù)開通系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)CRM系統(tǒng)客戶定單客戶定單定單接收定單接收工單機接收工單機接收/工單竣工工單竣工工單調(diào)度工單調(diào)度說明：需要同一個人處理說明：需要同一個人處理用戶申請ICT業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)計服務(wù)設(shè)計資源配置資源配置服務(wù)配置服務(wù)配置服務(wù)激活服務(wù)激活工單施工工單施工客戶定單客戶定單定單接收定單接收說明：需要不同施工人處理說明：需要不同施工人處理用戶申請I

19、CT業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)計服務(wù)設(shè)計資源配置資源配置服務(wù)配置服務(wù)配置服務(wù)激活服務(wù)激活接收一張工單回送一張工單拆分成兩張工單工單機接收工單機接收/工單竣工工單竣工工單調(diào)度工單調(diào)度工單施工工單施工接收一張工單回送一張工單工單施工工單施工合并成一張工單PF規(guī)范項目組31方案分析方案方案一：服務(wù)開通拆分施工單方案一：服務(wù)開通拆分施工單方案二：服務(wù)開通不拆分施工單方案二：服務(wù)開通不拆分施工單需要同一個施工人需要同一個施工人處理處理需要不同施工人需要不同施工人員處理員處理需要同一個施工人需要同一個施工人處理處理需要不同施工人員處需要不同施工人員處理理施工調(diào)度系統(tǒng)需要合并成工單不需要合并工單不需要合并工單需要拆分工單q

20、通過以上兩種方案的對比，發(fā)現(xiàn)不管服務(wù)開通系統(tǒng)是否拆分施工單，在綜合調(diào)度系統(tǒng)中根據(jù)不同處理需求都可能存在施工單的合并或拆分問題，因此服務(wù)開通系統(tǒng)是否拆分施工單，對施工調(diào)度系統(tǒng)沒有任何影響。q服務(wù)開通系統(tǒng)、服務(wù)保障系統(tǒng)將工單以專業(yè)服務(wù)拆分粒度送給施工調(diào)度系統(tǒng)，由施工調(diào)度系統(tǒng)按原子專業(yè)服務(wù)粒度拆分并進行施工調(diào)度。PF規(guī)范項目組32關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析目錄施工調(diào)度系統(tǒng)管理對象分析施工調(diào)度系統(tǒng)管理對象分析施工單拆分粒度分析施工單拆分粒度分析施工過程資源變更流程分析施工過程資源變更流程分析PF規(guī)范項目組33施工過程資源變更的處理q問題： 在施工過程中，如果發(fā)生資源的變更情況，如何來處理？q問題： 在服

21、務(wù)保障施工過程中，發(fā)現(xiàn)原來的線路不能使用，需要更換新的線路，因此需要將準確的資源信息變更過來。 在服務(wù)開通施工過程中，發(fā)現(xiàn)施工單上提供的線路資料有問題，跟實際的不符合，因此需要將準確的資源信息變更過來。PF規(guī)范項目組34方案描述及分析資源系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)服務(wù)開通系統(tǒng)服務(wù)保障系統(tǒng)施工工單施工工單方案一：由施工調(diào)度系統(tǒng)向資源方案一：由施工調(diào)度系統(tǒng)向資源系統(tǒng)發(fā)起資源變更系統(tǒng)發(fā)起資源變更施工完畢施工完畢資源資源變更申請變更申請資源更新資源更新施工工單施工工單方案二：由服務(wù)開通或服務(wù)保障方案二：由服務(wù)開通或服務(wù)保障系統(tǒng)向資源系統(tǒng)發(fā)起資源更新系統(tǒng)向資源系統(tǒng)發(fā)起資源更新施工完畢施工完畢資源資源變更申請變更申

22、請資源更新資源更新數(shù)據(jù)修改數(shù)據(jù)修改數(shù)據(jù)修改數(shù)據(jù)修改方案一：由施工調(diào)度系統(tǒng)向資源系統(tǒng)發(fā)方案一：由施工調(diào)度系統(tǒng)向資源系統(tǒng)發(fā)起資源變更起資源變更方案二：由服務(wù)開通或服務(wù)保障系統(tǒng)向方案二：由服務(wù)開通或服務(wù)保障系統(tǒng)向資源系統(tǒng)發(fā)起資源更新資源系統(tǒng)發(fā)起資源更新建設(shè)代價施工調(diào)度系統(tǒng)需要增加向資源系統(tǒng)發(fā)起資源變更開發(fā)服務(wù)開通系統(tǒng)/服務(wù)保障需要增加向資源系統(tǒng)發(fā)起資源變更開發(fā)業(yè)務(wù)實踐無相關(guān)實踐無相關(guān)實踐問題可能存在服務(wù)開通系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不一致能夠保障服務(wù)開通系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性資源更新資源更新實時修改PF規(guī)范項目組35目錄目標目標定位及邊界定位及邊界關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析功能架構(gòu)功能架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架

23、構(gòu)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型接口接口建設(shè)演進建設(shè)演進PF規(guī)范項目組36功能架構(gòu)PF規(guī)范項目組37功能列表施工調(diào)度系統(tǒng)功能說明接入層調(diào)度就緒 基礎(chǔ)層調(diào)度過程調(diào)度管控 PF規(guī)范項目組38接入層q功能層次q接入層：通過WEB、語音、PDA等接入方式進行工單的領(lǐng)取和回單、信息回填等操作，及時響應(yīng)、及時處理；通過短信等手段對未領(lǐng)取、預(yù)警、告警工單進行及時通知領(lǐng)單人；通過短信等手段通知客戶當前工單的處理進度，上門時間等。接入層PDA服務(wù)短信服務(wù)語音服務(wù)WEB服務(wù)PF規(guī)范項目組39功能列表施工調(diào)度系統(tǒng)功能說明接入層調(diào)度就緒 基礎(chǔ)層調(diào)度過程調(diào)度就緒 PF規(guī)范項目組40調(diào)度就緒功能調(diào)度就緒 調(diào)度流程就緒調(diào)度方案調(diào)度元素

24、調(diào)度規(guī)則就緒流程模版配置 流程對應(yīng)關(guān)系管理 q功能層次q在調(diào)度過程之前，配置調(diào)度規(guī)則、流程模板，做好調(diào)度就緒。PF規(guī)范項目組41功能列表施工調(diào)度系統(tǒng)功能說明接入層調(diào)度就緒 基礎(chǔ)層調(diào)度過程調(diào)度就緒 PF規(guī)范項目組42調(diào)度過程調(diào)度過程工單施工工單調(diào)度工單接收工單竣工q功能層次q施工調(diào)度過程主要分為工單接收、工單調(diào)度、工單施工和工單竣工四個環(huán)節(jié) 。PF規(guī)范項目組43施工調(diào)度過程框架q施工調(diào)度過程框架q 說明 施工調(diào)度過程框架的四個過程一般是順序完成，上一個過程的完成可以激活下一個過程的開始，上一個過程的輸出作為下一個過程的輸入 。 在施工調(diào)度的過程框架的基礎(chǔ)上，為完成開通和保障的業(yè)務(wù)處理，還應(yīng)該考慮

25、到施工調(diào)度的就緒過程（如配置好調(diào)度規(guī)則）和管控過程（如對施工調(diào)度進行監(jiān)控和異常處理）。PF規(guī)范項目組44功能列表施工調(diào)度系統(tǒng)功能說明接入層調(diào)度就緒 基礎(chǔ)層調(diào)度過程調(diào)度管控 PF規(guī)范項目組45調(diào)度管控調(diào)度管控調(diào)度服務(wù)等級協(xié)議管理異常管理報表和查詢SLA指標目錄SLA指標分解SLA建議書確認異常類型管理異常流程配置異常流程調(diào)度異常監(jiān)控管理報表查詢SLA簽署執(zhí)行SLA與QoS、KPI考核管理工單抽查績效考核q功能層次q調(diào)度管控主要包括SLA、考核類、異常和報表查詢等。PF規(guī)范項目組46功能列表施工調(diào)度系統(tǒng)功能說明接入層調(diào)度就緒 基礎(chǔ)層調(diào)度過程調(diào)度管控 PF規(guī)范項目組47基礎(chǔ)層q功能層次流程管理工時池

26、管理預(yù)約能力管理流程配置流程監(jiān)控流程/環(huán)節(jié)時限流程干預(yù)GIS服務(wù)規(guī)則元素規(guī)則方案業(yè)務(wù)單管理材料管理規(guī)則管理工作資源管理管控單管理工單管理定位、跟蹤軌跡查詢光纜巡查車輛停放管理工具管理人員管理數(shù)據(jù)采集當前池功效池工時預(yù)警工時均衡工時統(tǒng)計基礎(chǔ)層PF規(guī)范項目組48目錄目標目標定位及邊界定位及邊界關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析功能架構(gòu)功能架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型接口接口建設(shè)演進建設(shè)演進PF規(guī)范項目組49技術(shù)架構(gòu)要求的三個組成部分業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/功能架構(gòu)功能架構(gòu)業(yè)務(wù)定義業(yè)務(wù)定義業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)部署架構(gòu)部署架構(gòu)業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能接口接口服務(wù)架構(gòu)

27、服務(wù)架構(gòu)平臺架構(gòu)平臺架構(gòu)設(shè)計方法設(shè)計方法服務(wù)組件架服務(wù)組件架構(gòu)構(gòu)控制層控制層業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)層層信息信息服務(wù)服務(wù)層層系統(tǒng)服務(wù)框架系統(tǒng)服務(wù)框架集成接口服務(wù)集成接口服務(wù)公共支撐框架公共支撐框架系統(tǒng)集成平臺系統(tǒng)集成平臺業(yè)務(wù)構(gòu)件子層業(yè)務(wù)構(gòu)件子層展現(xiàn)子層展現(xiàn)子層界面界面邏輯邏輯子層子層環(huán)節(jié)庫子層環(huán)節(jié)庫子層流程子層流程子層報表平臺報表平臺數(shù)據(jù)庫平臺數(shù)據(jù)庫平臺應(yīng)用中間件應(yīng)用中間件-應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用中間件應(yīng)用中間件-Web服務(wù)器服務(wù)器客戶端客戶端-瀏覽器、PDA、語音等接口接口平臺平臺EAI其他外其他外部系統(tǒng)部系統(tǒng)平臺架構(gòu)平臺架構(gòu)數(shù)據(jù)庫平臺數(shù)據(jù)庫平臺工工作作流流平平臺臺應(yīng)用中間件應(yīng)用中間件

28、-應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器報報表表平平臺臺應(yīng)用中間件應(yīng)用中間件-Web服務(wù)器服務(wù)器客戶端客戶端-瀏覽器瀏覽器接接口口平平臺臺EAI其其他他外外部部系系統(tǒng)統(tǒng)控制層控制層業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層信息服務(wù)信息服務(wù)層層集成接口服務(wù)集成接口服務(wù)公共支撐框架公共支撐框架系統(tǒng)集成平臺系統(tǒng)集成平臺業(yè)務(wù)構(gòu)件子層業(yè)務(wù)構(gòu)件子層展現(xiàn)子層展現(xiàn)子層界面界面邏輯邏輯子層子層環(huán)節(jié)庫子層環(huán)節(jié)庫子層流程子層流程子層部署架構(gòu)部署架構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器WEB服務(wù)器服務(wù)器接口服務(wù)器接口服務(wù)器報表服務(wù)器報表服務(wù)器接口平臺接口平臺數(shù)據(jù)庫平臺數(shù)據(jù)庫平臺應(yīng)用中間件應(yīng)用中間件 應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用中間件應(yīng)用中間

29、件 Web服務(wù)器服務(wù)器報表平臺報表平臺省集中部署省集中部署PF規(guī)范項目組50服務(wù)組件架構(gòu)控制層控制層業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層信息服務(wù)信息服務(wù)層層集成接口服務(wù)集成接口服務(wù)公共支撐框架公共支撐框架系統(tǒng)集成平臺系統(tǒng)集成平臺業(yè)務(wù)構(gòu)件子層業(yè)務(wù)構(gòu)件子層展現(xiàn)子層展現(xiàn)子層界面界面邏輯邏輯子層子層環(huán)節(jié)庫子層環(huán)節(jié)庫子層流程子層流程子層服務(wù)組件應(yīng)用服務(wù)組件應(yīng)用1. 界面展現(xiàn)類應(yīng)用界面展現(xiàn)類應(yīng)用業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)構(gòu)件子層業(yè)務(wù)構(gòu)件子層環(huán)節(jié)庫子層環(huán)節(jié)庫子層流程子層流程子層要求實現(xiàn)要求實現(xiàn)“業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)構(gòu)構(gòu) 件件環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)流流程程”三個層次的三個層次的封裝和復(fù)用封裝和復(fù)用2. 流程類應(yīng)用流程類應(yīng)

30、用3. 接口類應(yīng)用接口類應(yīng)用PF規(guī)范項目組51平臺架構(gòu)要求EAI數(shù)據(jù)庫平臺數(shù)據(jù)庫平臺應(yīng)用中間件應(yīng)用中間件-應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器報表平臺報表平臺應(yīng)用中間件應(yīng)用中間件-Web服務(wù)器服務(wù)器客戶端客戶端-瀏覽器、PDA、語音等接接口口平平臺臺其他其他外部外部系統(tǒng)系統(tǒng)企業(yè)集成平臺企業(yè)集成平臺數(shù)據(jù)發(fā)布平臺數(shù)據(jù)發(fā)布平臺PF規(guī)范項目組52服務(wù)組件架構(gòu)與平臺架構(gòu)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫平臺數(shù)據(jù)庫平臺應(yīng)用中間件應(yīng)用中間件-應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器報表平臺報表平臺應(yīng)用中間件應(yīng)用中間件-Web服務(wù)器服務(wù)器客戶端客戶端接接口口平平臺臺EAI其他其他外部外部系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)集成平臺系統(tǒng)集成平臺集成接口服務(wù)集成接口服務(wù)數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)

31、務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)構(gòu)件子層業(yè)務(wù)構(gòu)件子層業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層展現(xiàn)子層展現(xiàn)子層控制層控制層界面邏輯子層界面邏輯子層業(yè)務(wù)邏業(yè)務(wù)邏輯層輯層（報表（報表部分）部分）界面邏界面邏輯子層輯子層（報表（報表部分）部分）PF規(guī)范項目組53部署架構(gòu)要求數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器WEB服務(wù)器服務(wù)器接口服務(wù)器接口服務(wù)器報表服務(wù)器報表服務(wù)器接口平臺接口平臺數(shù)據(jù)庫平臺數(shù)據(jù)庫平臺應(yīng)用中間件應(yīng)用中間件應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用中間件應(yīng)用中間件Web服務(wù)器服務(wù)器報表報表平臺平臺省集中部署省集中部署數(shù)據(jù)庫平臺數(shù)據(jù)庫平臺應(yīng)用中間件應(yīng)用中間件-應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器用服務(wù)器報報表表平平臺臺應(yīng)用中間件應(yīng)用中間件-Web服務(wù)器服務(wù)器客戶

32、端客戶端EAI其其他他外外部部系系統(tǒng)統(tǒng)接接口口平平臺臺數(shù)據(jù)庫平臺數(shù)據(jù)庫平臺應(yīng)用中間件應(yīng)用中間件-應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器用服務(wù)器應(yīng)用中間件應(yīng)用中間件-Web服務(wù)器服務(wù)器報表平報表平臺臺接接口口平平臺臺1. 各平臺均可獨立部署，也可以與其他服務(wù)器合并部署各平臺均可獨立部署，也可以與其他服務(wù)器合并部署2. 根據(jù)實際情況，可以考慮應(yīng)用服務(wù)器與中間件服務(wù)器合并，或應(yīng)根據(jù)實際情況，可以考慮應(yīng)用服務(wù)器與中間件服務(wù)器合并，或應(yīng)用服務(wù)器與用服務(wù)器與WEB服務(wù)器合并服務(wù)器合并3. 報表服務(wù)器可以考慮與其他系統(tǒng)的報表服務(wù)器合設(shè)報表服務(wù)器可以考慮與其他系統(tǒng)的報表服務(wù)器合設(shè)4. 所有服務(wù)器都建議省集中部署所有服務(wù)器都建議省集中部

33、署PF規(guī)范項目組54與功能架構(gòu)的關(guān)系技術(shù)架構(gòu)內(nèi)容和功能架構(gòu)之間的關(guān)系服務(wù)組件架構(gòu)主要從應(yīng)用服務(wù)組件的角度提出分層的架構(gòu)以支持主要從應(yīng)用服務(wù)組件的角度提出分層的架構(gòu)以支持功能架構(gòu)中涉及的各個業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)。功能架構(gòu)圖功能架構(gòu)中涉及的各個業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)。功能架構(gòu)圖中的環(huán)節(jié)管理和流程管理對應(yīng)應(yīng)用分層架構(gòu)的控制中的環(huán)節(jié)管理和流程管理對應(yīng)應(yīng)用分層架構(gòu)的控制層中的環(huán)節(jié)管理和流程管理，其他的各個功能均在層中的環(huán)節(jié)管理和流程管理，其他的各個功能均在業(yè)務(wù)邏輯層中體現(xiàn)。業(yè)務(wù)邏輯層中體現(xiàn)。平臺架構(gòu)主要從實施平臺的角度提出技術(shù)平臺分層架構(gòu)，用主要從實施平臺的角度提出技術(shù)平臺分層架構(gòu)，用來支撐功能架構(gòu)的物理實現(xiàn)，報表查詢由

34、報表平臺來支撐功能架構(gòu)的物理實現(xiàn)，報表查詢由報表平臺完成，環(huán)節(jié)管理和流程管理主要在工作流平臺中實完成，環(huán)節(jié)管理和流程管理主要在工作流平臺中實現(xiàn)，其他業(yè)務(wù)功能主要由應(yīng)用服務(wù)器、現(xiàn)，其他業(yè)務(wù)功能主要由應(yīng)用服務(wù)器、webweb服務(wù)器服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫平臺協(xié)同完成，功能中業(yè)務(wù)流程開通過以及數(shù)據(jù)庫平臺協(xié)同完成，功能中業(yè)務(wù)流程開通過程中涉及到多個系統(tǒng)配合完成，系統(tǒng)之間的配合主程中涉及到多個系統(tǒng)配合完成，系統(tǒng)之間的配合主要由接口平臺完成。根據(jù)功能架構(gòu)中各個功能模塊，要由接口平臺完成。根據(jù)功能架構(gòu)中各個功能模塊，提煉出實現(xiàn)這些業(yè)務(wù)功能需要的技術(shù)（平臺），主提煉出實現(xiàn)這些業(yè)務(wù)功能需要的技術(shù)（平臺），主要有工作流平

35、臺技術(shù)、接口平臺技術(shù)、中間件（應(yīng)要有工作流平臺技術(shù)、接口平臺技術(shù)、中間件（應(yīng)用服務(wù)器）平臺技術(shù)、報表平臺技術(shù)、用服務(wù)器）平臺技術(shù)、報表平臺技術(shù)、EAIEAI集成技集成技術(shù)，并提出對平臺具體的技術(shù)要求。術(shù)，并提出對平臺具體的技術(shù)要求。部署模式不同的部署模式對功能架構(gòu)中的施工調(diào)度、整體系不同的部署模式對功能架構(gòu)中的施工調(diào)度、整體系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析等方面有較大的影響，從功能架構(gòu)統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析等方面有較大的影響，從功能架構(gòu)中各個業(yè)務(wù)的功能需求角度制定合理的部署模式要中各個業(yè)務(wù)的功能需求角度制定合理的部署模式要求，包括邏輯部署模式（如省集中部署模式、本地求，包括邏輯部署模式（如省集中部署模式、本地網(wǎng)部署模

36、式等）和物理部署模式（平臺服務(wù)器集成網(wǎng)部署模式等）和物理部署模式（平臺服務(wù)器集成方面）。方面）。PF規(guī)范項目組55目錄目標目標定位及邊界定位及邊界關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析功能架構(gòu)功能架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型接口接口建設(shè)演進建設(shè)演進PF規(guī)范項目組56PF規(guī)范項目組57目錄目標目標定位及邊界定位及邊界關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析功能架構(gòu)功能架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型接口接口建設(shè)演進建設(shè)演進PF規(guī)范項目組58接口技術(shù)原則 3.一致性要求 2.標準性要求 4.統(tǒng)一性要求 5.可靠性要求 6.異常監(jiān)控要求數(shù)據(jù)格式要求施工調(diào)度系統(tǒng)與其它系統(tǒng)間交互的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求使用XML 格式進行定義。具

37、體的XML 結(jié)構(gòu)格式可由各省公司實施時自行統(tǒng)一定義。接口和業(yè)務(wù)流程的命名必須清晰明了，遵循合理一致的命名規(guī)范同一省公司的應(yīng)用系統(tǒng)間接口建議采用統(tǒng)一技術(shù)實現(xiàn)，盡量避免采用多種不同的技術(shù)業(yè)務(wù)流程定義必須遵循國際標準，保證可移植性系統(tǒng)接口設(shè)計要求采用事務(wù)性設(shè)計，保證交易的完整性，交易成功則提交，交易失敗則回滾到原來狀態(tài)接口和業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)應(yīng)該考慮出錯處理和安全機制，應(yīng)該具備完善的日志和監(jiān)控手段 7.安全性要求接口部署在Internet上時，需要從技術(shù)上進行安全保障PF規(guī)范項目組59主流接口技術(shù)比較建議接口實現(xiàn)技術(shù)應(yīng)該優(yōu)先選WebService (SOAP)技術(shù)。PF規(guī)范項目組60服務(wù)開通系統(tǒng)施工調(diào)度系

38、統(tǒng)定單信息定單信息定單編碼業(yè)務(wù)類型.客戶信息客戶信息客戶名稱客戶地址聯(lián)系方式客戶類別.資源信息資源信息資源服務(wù)實例1.工單信息工單信息工單編碼工單描述工單類型.服務(wù)保障系統(tǒng)客戶信息客戶信息客戶名稱客戶地址聯(lián)系方式客戶類別.工單信息工單信息工單編碼工單描述工單類型.竣工信息竣工信息工單編碼竣工標識工單類型竣工時間.運維管理及生產(chǎn)指揮工單信息工單信息工單編碼作業(yè)計劃工單類型.接口信息SLA信息信息業(yè)務(wù)等級客戶等級資源服務(wù)實例2資源服務(wù)實例3資源服務(wù)實例4資源信息資源信息資源服務(wù)實例1.資源服務(wù)實例2資源服務(wù)實例3資源服務(wù)實例4資源信息資源信息資源服務(wù)實例1.資源服務(wù)實例2資源服務(wù)實例3資源服務(wù)實例

39、4資源信息資源信息資源服務(wù)實例1.資源服務(wù)實例2資源服務(wù)實例3資源服務(wù)實例4定單編碼定單信息定單信息時間要求優(yōu)先級要求.SLA信息信息業(yè)務(wù)等級客戶等級時間要求優(yōu)先級要求.SLA信息信息業(yè)務(wù)等級客戶等級時間要求優(yōu)先級要求.工單描述PF規(guī)范項目組61目錄目標目標定位及邊界定位及邊界關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析功能架構(gòu)功能架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型接口接口建設(shè)演進建設(shè)演進PF規(guī)范項目組62系統(tǒng)現(xiàn)狀1q現(xiàn)狀1： 施工調(diào)度模塊分別融合在服務(wù)開通系統(tǒng)和服務(wù)保障系統(tǒng)中，獨立負責(zé)各自系統(tǒng)人工施工的任務(wù)管理功能，服務(wù)開通系統(tǒng)和服務(wù)保障系統(tǒng)無交叉，人工施工無共享資源。PF規(guī)范項目組63系統(tǒng)現(xiàn)狀2q現(xiàn)狀2：

40、施工調(diào)度模塊的部分功能被服務(wù)開通和服務(wù)保障共用，如耗材管理、工時池等功能模塊，但關(guān)于人工任務(wù)管理的功能模塊還在在各自模塊中負責(zé)各自系統(tǒng)的任務(wù)管理。PF規(guī)范項目組64施工調(diào)度系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標階段劃分快速響應(yīng)需求快速響應(yīng)需求提升客戶感知提升客戶感知精細化管理精細化管理優(yōu)化資源配置優(yōu)化資源配置第一階段：第一階段：集中管理、統(tǒng)一調(diào)度集中管理、統(tǒng)一調(diào)度q對后端外線人員進行集中管理、統(tǒng)一進行施工調(diào)度q實現(xiàn)對施工工具、施工材料管理q初步的SLA/QoS/KPI管理第三階段：快速響應(yīng)需求、提升第三階段：快速響應(yīng)需求、提升客戶感知客戶感知q高效智能調(diào)度q將后端所有人員統(tǒng)一調(diào)度，提高運維工作效率，降低成本集中管理集中

41、管理統(tǒng)一調(diào)度統(tǒng)一調(diào)度對人員、工具、材料集中管理，將服務(wù)保障、服務(wù)開通等施工任務(wù)對人員、工具、材料集中管理，將服務(wù)保障、服務(wù)開通等施工任務(wù)進行統(tǒng)一調(diào)度，精確化管理、優(yōu)化資源配置、提高生產(chǎn)效率、降低進行統(tǒng)一調(diào)度，精確化管理、優(yōu)化資源配置、提高生產(chǎn)效率、降低企業(yè)運作成本，從而快速響應(yīng)前端需求，提升客戶感知。企業(yè)運作成本，從而快速響應(yīng)前端需求，提升客戶感知。第一階段：第一階段：精細化管理、優(yōu)化資精細化管理、優(yōu)化資源配置源配置q對施工車輛進行統(tǒng)一調(diào)度，提高車輛利用率q通過量化手段，實現(xiàn)精細化管理q有效的SLA/QoS/KPI管理PF規(guī)范項目組65施工調(diào)度業(yè)務(wù)目標與系統(tǒng)目標的映射業(yè)務(wù)層面業(yè)務(wù)層面系統(tǒng)層面系統(tǒng)層面1年實現(xiàn)年實現(xiàn)12年實現(xiàn)年實