試論電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理

1、    試論電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理    張艷海摘要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)和生活對于電力的需求也在不斷地提升，開展電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理非常有必要。要想實現(xiàn)電網(wǎng)事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，滿足用戶的實際需求，電力企業(yè)必須要在營銷業(yè)擴流程中恰當(dāng)運用精細化管理方式，提高工作效率并降低管理成本。論文針對電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理展開分析。關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴流程;精細化管理中圖分類號：f407      文獻標志碼：a隨著電力企業(yè)的深化改革，電力用戶的服務(wù)需求發(fā)生了顯著的變化，對電力企業(yè)

2、服務(wù)水平和供電質(zhì)量的要求有所提高，需要企業(yè)提供高效性、方便性、規(guī)范性、快捷性的服務(wù)。而業(yè)擴精細化管理屬于一種完整、系統(tǒng)且全面的管理模式，具有規(guī)范性、細致性、精確性的特點，只有優(yōu)化和改造電力營銷業(yè)擴流程，實施精細化管理，才能提高電力營銷業(yè)的供電質(zhì)量、服務(wù)水平和工作效率，實現(xiàn)電力企業(yè)的長足發(fā)展1。1、開展電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的重要意義首先，加強電力企業(yè)營銷業(yè)擴精細化管理研究工作，對于提升電力企業(yè)的營銷工作質(zhì)量有著非常重要的作用，同時也能夠降低電力營銷風(fēng)險，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，提升電網(wǎng)供電的質(zhì)量，全面推進電力營銷業(yè)的發(fā)展。其次，開展電力營銷精細化管理同時還能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略目標的

3、分解，方便各項任務(wù)的落實，確保企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個環(huán)節(jié)，從而使企業(yè)的執(zhí)行力獲得有效的提升。最后，開展電力營銷精細化管理還能夠有效地推動電力營銷工作的快速、穩(wěn)定發(fā)展，對于電力企業(yè)運作水平的提升有著積極的促進作用2。加強電力企業(yè)營銷業(yè)擴精細化管理研究工作，對于提升電力企業(yè)的營銷工作質(zhì)量有著非常重要的作用，同時也能夠降低電力營銷風(fēng)險，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，提升電網(wǎng)供電的質(zhì)量，全面推進電力營銷業(yè)的發(fā)展。其次，開展電力營銷精細化管理同時還能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解，方便各項任務(wù)的落實，確保企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個環(huán)節(jié)，從而使企業(yè)的執(zhí)行力獲得有效的提升。最后，開展電力營銷精細化管理還

4、能夠有效地推動電力營銷工作的快速、穩(wěn)定發(fā)展，對于電力企業(yè)運作水平的提升有著積極的促進作用。2、電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的策略2.1拓展業(yè)擴流程市場在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，各種新能源得到了開發(fā)與應(yīng)用，在一定程度上影響了電力企業(yè)的市場競爭力。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，擴大自身的影響力，必須要恰當(dāng)利用精細化管理手段，利用信息化技術(shù)來拓展電力營銷業(yè)擴流程。同時電力企業(yè)應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變工作人員的思想觀念，借助優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進的技術(shù)來提高終端用戶的用電效率，或者是樹立競爭意識、服務(wù)意識、市場意識，秉持優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠、便捷的用電服務(wù)原則，適當(dāng)優(yōu)化與完善便民措施3。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)該

5、適當(dāng)整改營銷服務(wù)，強化電力營銷的管理及服務(wù)理念，也可以強化管理電力需求，以便及時且準確地預(yù)測電力市場，更好地拓展業(yè)擴流程市場。2.2構(gòu)建業(yè)務(wù)主辦制度電力企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)主辦制度時，應(yīng)該從各方面進行綜合考量，詳細規(guī)定相關(guān)制度，明確各項業(yè)務(wù)，完善管理機制，以便更好地管理和約束相關(guān)部門，切實提高營銷管理水平，或者是構(gòu)建綠色通道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，如針對特殊用戶辦理的800kva報裝業(yè)務(wù)可打開綠色通道，使其享受全方位的服務(wù)。當(dāng)然業(yè)擴工作人員應(yīng)該獨立完成用電方案制作、檢查等環(huán)節(jié)的工作，要求生產(chǎn)管理人員做好業(yè)擴收尾工作，構(gòu)建能切實解決投運時限緊張的方案，進而創(chuàng)新管理營銷業(yè)務(wù)的辦理方式及手段，滿足用戶的

6、多樣化需求，保障用戶經(jīng)濟擔(dān)保的可靠性和安全性。2.3加強電網(wǎng)建設(shè)和人力資源建設(shè)電力企業(yè)應(yīng)該強化電網(wǎng)建設(shè)與監(jiān)控系統(tǒng)，合理調(diào)控電力價格，為用戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即：在系統(tǒng)中對客戶動態(tài)需求進行及時分析，以此為依據(jù)改進營銷業(yè)擴流程，實現(xiàn)優(yōu)化配置電網(wǎng)的目標;調(diào)控電力價格時，應(yīng)該對用電低谷期和高峰期進行觀察，利用分時記價的方式來緩解高峰期的用電壓力，減少電網(wǎng)的不必要損耗，促進供電效率的提高。同時電力企業(yè)可以采用先進科學(xué)的技術(shù)來有效調(diào)控或管理電力價格，以電力結(jié)賬的有關(guān)政策為依據(jù)進行電力的準確分類，做到合理收費，與用戶建立良好有序的發(fā)展模式4。此外，開展電力營銷業(yè)擴工作時，需要服務(wù)意識、專業(yè)技術(shù)和營銷

7、能力強的工作人員來提高用戶滿意度，進而實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的有效拓展。所以電力企業(yè)在精細化管理中要強化人力資源建設(shè)，開展科學(xué)有效的培訓(xùn)教育活動，打造高水平、高技能、高素質(zhì)的營銷隊伍，從而有效完成電量負荷與遠控的實時預(yù)測及監(jiān)控，促進電力營銷管理效率和水平的提高，實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。2.4優(yōu)化信息管理系統(tǒng)電力企業(yè)應(yīng)該采取切實可行的措施來改進操作環(huán)境、工作流程等方面出現(xiàn)的問題，在此基礎(chǔ)上細化和優(yōu)化電力營銷服務(wù)行為，為電力服務(wù)系統(tǒng)的完善提供有力支持。同時電力企業(yè)應(yīng)該秉持合理化、科學(xué)化的原則構(gòu)建電力營銷服務(wù)制度，強化對工作人員的考核，利用有效的方式來評估人員的崗位工作狀態(tài)與綜合能力，合理制定培訓(xùn)計劃，或者是積極

8、監(jiān)督與管理工作人員，對其工作的內(nèi)容或流程進行簡化或優(yōu)化，明確職責(zé)、合理分工，使其認真做好本職工作5?？梢哉f，電力企業(yè)精細化管理營銷業(yè)擴流程，有利于完善相關(guān)的信息管理體系，促進電力營銷服務(wù)水平的提高，實現(xiàn)國家電網(wǎng)事業(yè)的長遠發(fā)展。結(jié)束語綜上所述，開展電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，能夠有效地提升電力營銷服務(wù)水平。因此，供電企業(yè)一定要充分地借助現(xiàn)代信息技術(shù)帶來的優(yōu)勢條件，從制度規(guī)范、員工素質(zhì)水平以及風(fēng)險體系等方面入手，采用積極有效手段的推動我國電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。作為電力企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵性內(nèi)容，電力營銷業(yè)擴流程屬于一項系統(tǒng)性、綜合性、完整性的工程，直接關(guān)系到電力企業(yè)的優(yōu)化升級和轉(zhuǎn)型發(fā)展。電力企業(yè)在營銷

9、業(yè)擴流程中實施精細化管理時，必須要從實際情況出發(fā)，拓展業(yè)擴流程市場，構(gòu)建業(yè)務(wù)主辦制度，重組營銷流程，加強電網(wǎng)建設(shè)和人力資源建設(shè)，優(yōu)化信息管理系統(tǒng)。這樣才能增強電力企業(yè)的市場競爭力和整體執(zhí)行力，滿足企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展與客戶的用電需求，提高電力營銷的服務(wù)速度和質(zhì)量，加快國家電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展6。參考文獻：1  解析智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略j.趙紅娟.營銷界.2019（39）2  淺析基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下電力營銷的創(chuàng)新的重要性j.狄莎莎.現(xiàn)代營銷（信息版）.2019（05）3  電力營銷服務(wù)精細化管理的實施研究j.周星男.通信電源技術(shù).2017（02）4  論電力營銷文化