物業(yè)客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃通知

1、物業(yè)客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃通知工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布物業(yè)客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃通知，物業(yè)客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃通知相關(guān)信息請?jiān)L問工 作總結(jié)網(wǎng)。作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要 是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提 高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展 方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作, 盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡 責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù) 為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的

2、思想工作2分析、調(diào)查問題的原因3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決 方法;4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)o5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管 理工作開展。在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的； 完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù) 防可能發(fā)生的問題。3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過程 當(dāng)試驗(yàn)場。4、責(zé)

3、任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、 各崗位直至個人，按計(jì)劃分步實(shí)施。5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能 培訓(xùn)。6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿 意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速 度，突岀全面質(zhì)量管理的思路。9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范?！拔飿I(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，也是

4、我們 企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企 業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定 的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是 能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨 無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為 消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心 中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客 戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度 來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良 好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司 也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展?？蛻魸M意度是衡量一個

5、公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn), 可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種 心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客 來說，他花了一定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我 們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那 怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以 客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以 直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。 工作計(jì)劃：1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧， 完善客服接待流程及禮儀；3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí) pho toshops cor el draw 軟件的操作等；4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加 注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升 自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入xxxx這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理 念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染