醫(yī)患辦人員崗位職責(共4頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上醫(yī)患關系辦公室職責一、在院長、主管院長領導下，負責醫(yī)療投訴、糾紛處置工作。二、負責組織制定或修訂醫(yī)療投訴、糾紛處置等相關制度及工作流程，并組織實施。三、負責組織醫(yī)療投訴、糾紛的接訪工作，協(xié)調相關科室及時處理。做好醫(yī)療投訴、糾紛相關材料的收集、整理及各類檔案的保管工作。四、負責配合衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療糾紛人民調解委員會等部門，做好醫(yī)療糾紛接訪和調解工作；負責牽頭組織律師、涉案科室參加醫(yī)療糾紛應訴工作。做好醫(yī)療糾紛調解、醫(yī)療糾紛應訴材料準備工作。五、定期歸納、總結醫(yī)療投訴、糾紛處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋相關科室。六、負責組織全院醫(yī)務人員進行醫(yī)療法律法規(guī)及相關制度培訓工作

2、。七、做好上級領導交給的其他工作。醫(yī)患關系辦公室主任工作職責一、在院長、主管院長領導下，負責醫(yī)療投訴、糾紛處置工作。二、負責組織制定或修訂醫(yī)療投訴、糾紛處置等相關制度及工作流程，并組織實施。三、負責組織醫(yī)療投訴、糾紛的接訪工作，協(xié)調相關科室及時處理。 四、負責配合衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療糾紛人民調解委員會等部門，做好醫(yī)療糾紛接訪和調解工作；負責牽頭組織律師、涉案科室參加醫(yī)療糾紛應訴工作。 五、負責向相關科室反饋醫(yī)療投訴、糾紛過程中發(fā)現(xiàn)的問題。六、負責組織全院醫(yī)務人員進行醫(yī)療法律法規(guī)及相關制度培訓工作。七、做好上級領導交給的其他工作。醫(yī)患關系辦公室科員工作職責一、 在辦公室主任領導下，完成辦公室日常工

3、作。二、做好醫(yī)療投訴、糾紛的接訪，認真記錄，及時向上級領導匯報。三、做好醫(yī)療投訴、糾紛相關材料的收集、整理及各類檔案的保管工作。四、定期歸納、總結醫(yī)療投訴、糾紛處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題。 五、做好醫(yī)療糾紛調解、醫(yī)療糾紛應訴材料準備工作。六、完成辦公室主任交辦的其他工作?；卦L中心崗位職責一、在主管院長領導下，負責出院患者回訪工作。二、負責制定或修訂患者回訪相關制度、工作流程等并組織實施。三、在規(guī)定時間內完成出院患者的電話回訪，做好回訪記錄。四、定期總結、分析回訪資料，以書面形式上報主管院領導并反饋相關科室。五、協(xié)助負責出院患者隨訪工作。六、負責檢查回訪軟件的運行狀態(tài)，做好日常維護。七、完成領導交辦的

4、各項臨時性工作?；颊呋卦L中心主任崗位職責一、在院長和主管院長領導下，負責回訪中心的全面工作。二、負責制定或修訂患者回訪相關制度、工作流程等并組織實施。三、負責制定回訪員工作行為規(guī)范，組織培訓，不斷提高回訪員的綜合素質。四、制定回訪工作計劃, 督促落實。五、負責研究、探索回訪的內容和工作的方式、方法，提高服務質量。六、負責回訪中心設備、設施和回訪軟件的管理。七、完成院領導交辦的其他工作和臨時性任務。回訪中心科員崗位職責一、在回訪中心主任領導下完成出院患者回訪工作。二、負責對在本院接受診療服務并已出院的患者進行回訪。三、定期總結、分析回訪資料，整理歸納患者對醫(yī)療服務工作提出的意見和建議，以書面形式