2022年《管理學(xué)》的基本概念

1、第一章 管理的基本概念1. 管理學(xué)：是一門(mén)研究各類(lèi)組織管理活動(dòng)的基本規(guī)律和管理方法的科學(xué) 2. 管理定義：管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過(guò)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)組織的人力物力和財(cái)力等資源，以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。【管理的職能】 3. 計(jì)劃職能： 其主要任務(wù)是在收集大量基礎(chǔ)資料的前提下，對(duì)組織環(huán)境的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)；根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果和組織擁有的資源設(shè)立組織目標(biāo)；然后制定出各種實(shí)施目標(biāo)的方案，措施和具體步驟，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出完整的謀劃。 4. 組織職能： 一是為了實(shí)施計(jì)劃而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，二是為達(dá)成目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過(guò)程。為了適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的新要求，企業(yè)往往需要設(shè)

2、立或者去掉一些部門(mén)，對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)作出調(diào)整，這就是組織職能在發(fā)揮作用。 5. 領(lǐng)導(dǎo)職能： 組織的的各級(jí)管理者利用各自的職位權(quán)力和個(gè)人影響力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。職位權(quán)力是指由于管理者所處的位置由上級(jí)和組織賦予的權(quán)力，個(gè)人影響力是指由管理者自身素質(zhì)所產(chǎn)生的影響力。往往和激勵(lì)職能和協(xié)調(diào)職能一起發(fā)揮作用。 6. 激勵(lì)職能：創(chuàng)造職工所需要的各種滿意條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)力，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。 7. 協(xié)調(diào)職能：對(duì)內(nèi)和對(duì)外協(xié)調(diào) 8. 控制職能：作用是檢查工作是否按既定的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)和前提

3、， 控制的目的是為了計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)， 有時(shí)控制也會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃或組織的調(diào)整。 9. 管理者是指從事管理活動(dòng)的人，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)協(xié)調(diào)控制等工作以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 10. 管理對(duì)象是管理者實(shí)施管理活動(dòng)的對(duì)象。 11. 管理者扮演的角色：人際關(guān)系角色 ( 代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者 )，信息角色 (洞察者，傳播者，發(fā)言人 ) ，決策角色（企業(yè)家，資源分配者，談判者）。 12. 管理者應(yīng)具備的技能：技術(shù)技能，人際技能，概念技能。 13. 管理學(xué)的特性：實(shí)踐性，發(fā)展性，科學(xué)性和藝術(shù)性，綜合性，不精準(zhǔn)性，軟科學(xué)性，二重性第二章管理的思想發(fā)展史1. 泰勒被稱(chēng)為科學(xué)管理之父 2. 泰勒科學(xué)管理的內(nèi)容：

4、工作效率和工作定額，科學(xué)選人，標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能研究，例外原則。【3. 工作效率和工作定額：泰勒從時(shí)間研究（進(jìn)行工作日活動(dòng)些事和測(cè)時(shí)）和動(dòng)作研究（去掉多余的動(dòng)作，保留和改善必要的動(dòng)作，使生產(chǎn)率得到了提高）入手. 4. 科學(xué)選人：為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率， 必須為工作挑選最合適的工人，要考慮能力和人的態(tài)度問(wèn)題 5. 標(biāo)準(zhǔn)化：勞動(dòng)定額的制定是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，實(shí)際上也是勞動(dòng)時(shí)間和操作動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化。 科學(xué)管理是以工作效率的提高為中心的，標(biāo)準(zhǔn)化能提高生產(chǎn)效率和工作效率。 6. 差別計(jì)件工資制：工資制度不合理是引發(fā)勞資矛盾的重要因素 7. 工作職能研究：泰勒主張將管理工作與執(zhí)行工作分開(kāi)，并建立專(zhuān)門(mén)的管

5、理部門(mén)， 配置專(zhuān)門(mén)的管理人員， 其職能是進(jìn)行實(shí)踐和動(dòng)作研究，制定勞動(dòng)定額和標(biāo)準(zhǔn)，選用標(biāo)準(zhǔn)工具盒操作方法等。 8. 例外原則： 這種原則的實(shí)質(zhì)是實(shí)行分權(quán)管理，在當(dāng)時(shí)集權(quán)化管理的背景下， 他的提出無(wú)疑具有非常積極的顯示意義】9. 泰勒科學(xué)管理的分析 : 是以提高生產(chǎn)效率和工作效率為中心展開(kāi)的，但他本人認(rèn)為科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是工人和資本家雙方進(jìn)行的一場(chǎng)心里革命?？茖W(xué)管理的實(shí)質(zhì)是在一切企業(yè)或者機(jī)構(gòu)中雇主和工人雙方在思想上的一次完全的革命。（局限性：認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人， 重視物質(zhì)技術(shù)因素， 忽視人及社會(huì)因素他將工人看成機(jī)器的附屬品，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的工具， 在生產(chǎn)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的服從，沒(méi)有看到工人的主觀能動(dòng)性

6、及心理社會(huì)因素在生產(chǎn)中的作用，認(rèn)為人們只看重經(jīng)濟(jì)利益， 根精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -本沒(méi)有責(zé)任心和進(jìn)取心。 貢獻(xiàn)：提倡使用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的積極管理方法 ）10. 法約爾的一般管理的主要內(nèi)容: 1. 管理的五個(gè)基本職能： 計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制，揭示了管理的本質(zhì)。2、企業(yè)的工作與人員能力結(jié)構(gòu)：企業(yè)里發(fā)生的所有行為都可

7、以概括為一下六種：技術(shù)性工的作（生產(chǎn)，制造），商業(yè)性的工作（采購(gòu)銷(xiāo)售交換） ，財(cái)務(wù)性工作（資金的取得與控制） ，會(huì)計(jì)性工作（盤(pán)點(diǎn)，會(huì)計(jì)，成本統(tǒng)計(jì)），安全性工作（商品及人員的保護(hù)） ，管理性工作（計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）。 （泰勒極為重視作業(yè)階層和技術(shù)能力，而法約爾更為重視一般性的管理工作和管理職能）三、管理的 14 條原則：勞動(dòng)分工原則，權(quán)力與責(zé)任原則，紀(jì)律原則，統(tǒng)一指揮原則，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，個(gè)人利益服從集體利益原則，合理報(bào)酬原則，適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)原則， 等級(jí)制度與跳板原則， 秩序原則公平原則，保持人員穩(wěn)定原則，首創(chuàng)原則，人員團(tuán)結(jié)原則. 。 【法約爾一般管理的貢獻(xiàn)：法約爾研究了管理的一般性， 為管理

8、理論的形成構(gòu)成了科學(xué)的理論框架；提出了管理教育的必要性。缺陷：法約爾的管理理論研究的是靜止?fàn)顟B(tài)下組織的管理和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，沒(méi)有從動(dòng)態(tài)發(fā)展的角度來(lái)研究；他的管理原則有的過(guò)于僵硬、教條，在實(shí)踐中有時(shí)會(huì)使管理人員無(wú)所適從。 】 11. 梅奧的人群關(guān)系理論，研究重點(diǎn)是人的要素。主要內(nèi)容：1 工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人 2. 企業(yè)中存在著非正式組織3. 生產(chǎn)效率只要取決于職工的工作態(tài)度和其與周?chē)说年P(guān)系。 12. 經(jīng)濟(jì)人：只要用金錢(qián)加以刺激， 就有工作的積極性。13. 社會(huì)人：影響人們生產(chǎn)積極性的因素，除了物質(zhì)方面之外，還有社會(huì)和心里方面的，他們只求人與人之間的感情， 渴望受人尊重。 （梅奧認(rèn)為工人是社會(huì)人，

9、泰勒認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人。 ）14. 霍桑試驗(yàn)：目的是為了解釋出現(xiàn)在西方電器公司管理實(shí)踐中的一系列矛盾和問(wèn)題， 主要研究外間因素與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系。試驗(yàn)分為四個(gè)階段為照明試驗(yàn)（研究照明情況對(duì)生產(chǎn)效率的影響）繼電器裝配工人小組試驗(yàn)大規(guī)模訪談對(duì)接線板接線工作室的研究。 15, 【現(xiàn)代管理的八個(gè)學(xué)派】管理程序?qū)W派：應(yīng)對(duì)管理的職能進(jìn)行認(rèn)真分析，從管理的過(guò)程和職能入手，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論，指導(dǎo)和改進(jìn)管理實(shí)踐。是在法約爾一般管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：把企業(yè)及組織示威一個(gè)人民可以有意識(shí)加以協(xié)調(diào)和影響的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)。行為科學(xué)學(xué)派：對(duì)組織中人與人之間關(guān)系的研究

10、，對(duì)群體中人的行為的研究。 （梅奧的人群關(guān)系理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。）決策理論學(xué)派： 管理的本質(zhì)就是決策。管理理論影研究決策的問(wèn)題，要研究制定決策的科學(xué)方法，以及合理的決策程序等問(wèn)題 系統(tǒng)管理學(xué)派：用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法來(lái)研究組織管理活動(dòng)及管理職能。管理科學(xué)學(xué)派：運(yùn)用各種數(shù)學(xué)方法對(duì)管理進(jìn)行定量分析 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（案例學(xué)派）： 通過(guò)對(duì)大量管理的實(shí)力和案例的研究，來(lái)分析管理人員在個(gè)別情況下成功記失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，從中體諒和總結(jié)出帶有規(guī)精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p

11、 d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -律性的結(jié)論，這樣可以使管理人員能夠?qū)W習(xí)到更多的管理知識(shí)和技能權(quán)變理論學(xué)派：在企業(yè)管理中沒(méi)有一成不變普遍使用的管理理論和方法，因?yàn)榛碳笔菑?fù)雜多變的， 例外的情況會(huì)越來(lái)越多， 以前的各種管理理論所使用的范圍是非常有限的，管理方式或方法應(yīng)該隨著情況的不同而改變。第三章計(jì)劃1. 計(jì)劃工作是收集信息預(yù)測(cè)未來(lái)確定目標(biāo)制定行動(dòng)方案明確方案實(shí)施的措施規(guī)定方 案實(shí)施的時(shí)間地點(diǎn)的一個(gè)過(guò)程。計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織未來(lái)所采取行動(dòng)的規(guī)劃和安排。2. 計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃具有首位性，

12、普遍性，目的性，實(shí)踐性，明確性，效率性3. 計(jì)劃的重要意義：計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù)，是合理配置資源減少浪費(fèi)提高效益的手段， 是降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動(dòng)權(quán)的手段，是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)4. 計(jì)劃分類(lèi)的方法是可選擇時(shí)間長(zhǎng)短、功能性質(zhì)、對(duì)象范圍、明確程度、程序化程度、影響程度等特征：分為長(zhǎng)期中期短期計(jì)劃；功能計(jì)劃：組織計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃；綜合性計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)性計(jì)劃；指向性計(jì)劃和具體性計(jì)劃； 程序性計(jì)劃與非程序化計(jì)劃；戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。5. 長(zhǎng)期計(jì)劃（五年以上） 的主要任務(wù)是指出組織在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)展方向和方針，規(guī)定組著各部門(mén)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制組織長(zhǎng)期發(fā)張的藍(lán)

13、圖內(nèi)容相對(duì)比較籠統(tǒng)。短期（一年或一年以下）、中期（一年以上至五年）計(jì)劃的內(nèi)容比較具體。6. 組織計(jì)劃：為了完成管理目標(biāo)所進(jìn)行的組織設(shè)計(jì)。生產(chǎn)計(jì)劃：為了完成生產(chǎn)目標(biāo)，從原材料的產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換所作出的程序安排。財(cái)務(wù)計(jì)劃： 是關(guān)于如何籌資和資本如何使用， 以便有效地促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃。市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃： 是企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加銷(xiāo)售量的計(jì)劃。7，戰(zhàn)略計(jì)劃是由高層次管理者指定的，是關(guān)于組織活動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向基本目的的計(jì)劃，其內(nèi)容不追求具體明確之規(guī)定總的發(fā)展方向，基本策略和具有指導(dǎo)性的政策方針。 對(duì)如下問(wèn)題作出明確規(guī)定： 組織的重大任務(wù)、 根據(jù)組織與環(huán)境條件的現(xiàn)狀制定出組織未來(lái)的管理目標(biāo)、方針原則， 戰(zhàn)

14、略計(jì)劃的實(shí)際功效， 組織的模式功能。包含的時(shí)間跨度大，涉及的范圍廣，內(nèi)容抽象概括。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃一般由組織的中低層管理者制定，是關(guān)于組織活動(dòng)如何運(yùn)作的計(jì)劃，其特點(diǎn)是涉及的時(shí)間跨度短， 覆蓋范圍小，內(nèi)容具體明確主要規(guī)定在已知條件下實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)分目標(biāo)。8, 計(jì)劃的八種形式：目的或使命目標(biāo) 戰(zhàn)略 政策 程序 規(guī)則 規(guī)劃 預(yù)算9. 計(jì)劃工作的步驟：機(jī)會(huì)分析確定目標(biāo)明確計(jì)劃前提提出可行方案評(píng)價(jià)備選方案 選定方案擬定支持計(jì)劃預(yù)算1）機(jī)會(huì)分析：計(jì)劃工作是從分析組織面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)開(kāi)始的。這需要組織的管理者認(rèn)真分析組織環(huán)境的狀況，預(yù)測(cè)其變化趨勢(shì)， 從中尋找發(fā)展機(jī)會(huì)， 并判斷利用這種機(jī)會(huì)的可能性和能力，或面對(duì)挑戰(zhàn)尋

15、求應(yīng)對(duì)策略和思路 2 ）確定目標(biāo)：組織目標(biāo)應(yīng)解決三個(gè)問(wèn)題， 一是目標(biāo)內(nèi)容， 二是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)間， 三是目標(biāo)的具體指標(biāo)和價(jià)值。 3） 預(yù)測(cè)計(jì)劃實(shí)施環(huán)境：計(jì)劃前提是指計(jì)劃實(shí)施時(shí)的環(huán)境狀態(tài)。為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)， 使所指定的計(jì)劃切實(shí)可行， 必須準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)出實(shí)施計(jì)劃時(shí)的環(huán)境和資源狀況。 4 ）提出可行方案：圍繞組織目標(biāo)，要盡可能的多提出各種實(shí)施方案，充分發(fā)揚(yáng)民主，吸收各級(jí)管理者，專(zhuān)家，技術(shù)人員，基層員工代表參與方案的制定。 5 ）評(píng)價(jià)備選方案：這是選擇方案的前提，要從計(jì)劃方案的客觀精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - -

16、- - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -性， 合理性，可操作性，有效性，經(jīng)濟(jì)型，機(jī)動(dòng)性，協(xié)調(diào)性等方面來(lái)衡量。6）選定方案：依據(jù)方案評(píng)價(jià)的結(jié)果從若干可行方案中選擇一個(gè)或幾個(gè)優(yōu)化方案。首先 要認(rèn)真比較各個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，站在全局的觀點(diǎn)上權(quán)衡利弊，最后選出一個(gè)或幾個(gè)優(yōu)化方案，除了選出一個(gè)主方案外，還要有備用方案，共環(huán)境和其他因素發(fā)生變化時(shí)使用的。 7）預(yù)算：將計(jì)劃數(shù)字化。是計(jì)劃的資源，任務(wù)分配變得容易，有利于授予下級(jí)適當(dāng)?shù)臋?quán)力與責(zé)任。調(diào)整預(yù)算有兩種方法，一是將預(yù)算與活動(dòng)

17、成果掛鉤，二是滾動(dòng)預(yù)算10. 常用的計(jì)劃方法：滾動(dòng)計(jì)劃法，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法，運(yùn)籌學(xué)方法，計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法，投入產(chǎn)出法11. 決策：是對(duì)組織未來(lái)實(shí)踐活動(dòng)的方向目標(biāo)原則方法所做的決定。12. 決策要素包括決策者，決策對(duì)象，信息，決策理論和決策方法，決策后果13. 評(píng)價(jià)決策是否有效需要考慮： 決策的合理性， 決策的可接受性， 決策的時(shí)效性，決策的經(jīng)濟(jì)性。14. 決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性，可行性，選擇性，滿意性，過(guò)程性，動(dòng)態(tài)性。15. 決策的類(lèi)型： 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策； 程序性決策和非程序性決策；個(gè)人決策和群體決策； 初始決策與追蹤決策； 經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策； 確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策；不確定性決策。16. 追蹤決

18、策：在初始決策的基礎(chǔ)上，對(duì)組織活動(dòng)的方向，內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。特征：回溯分析，非零起點(diǎn)，雙重優(yōu)化。17. 影響決策的因素：環(huán)境因素，組織文化，過(guò)去的決策（組織的決策常常會(huì)受到過(guò)去決策的影響），決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，決策者的只是與業(yè)務(wù)能力18. 常見(jiàn)的決策方法：德?tīng)柗品ǎㄍㄟ^(guò)綜合專(zhuān)家們各自的意見(jiàn)對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和選擇的方法，特點(diǎn)是匿名性和集中反饋） 頭腦風(fēng)暴法（把一些人集中在一起，由主持人闡明問(wèn)題，所有人圍繞此問(wèn)題暢所欲言，發(fā)言遵守一下規(guī)則：不批評(píng)，多多益善，允許補(bǔ)充）盈虧平衡分析法（適用于確定型決策的方案選擇，通過(guò)分析產(chǎn)品成本， 銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售利潤(rùn)之間的關(guān)系掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)，從而定出最大利潤(rùn)產(chǎn)

19、量） 決策樹(shù)法 （適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇方法）不確定性決策的方案選擇法（樂(lè)觀，悲觀，折中原則）19. 目標(biāo)管理的基本思想：以目標(biāo)位中心，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理，重視人多的因素20. 目標(biāo)管理的程序： 目標(biāo)的制定和展開(kāi)， 目標(biāo)的實(shí)施， 總結(jié)和評(píng)價(jià)所取得的成果21. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)：組織目標(biāo)是共同商定的根據(jù)組織的總目標(biāo)決定每個(gè)部門(mén)和個(gè)人的任務(wù)、責(zé)任及達(dá)到的分目標(biāo)總目標(biāo)和分目標(biāo)是組織部門(mén)和個(gè)人的活動(dòng)依據(jù)，一切活動(dòng)都圍繞這些目標(biāo)展開(kāi)將目標(biāo)作為對(duì)部門(mén)和個(gè)人的考核依據(jù)21、推行目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：1）目標(biāo)管理可使目標(biāo)有明確的目標(biāo)和方向，避免工作的盲目性和隨意性，避免形式主義和做無(wú)用功；2）有助于實(shí)現(xiàn)有效控制；3）目

20、標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)參與，有助于增強(qiáng)組織全體成員的團(tuán)結(jié)合作精神和凝聚力；4）通過(guò)目標(biāo)的系統(tǒng)分解，可提高組織工作的一致性，有助于增強(qiáng)進(jìn)取心和責(zé)任感。22、推行目標(biāo)管理常見(jiàn)的問(wèn)題：1）對(duì)目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識(shí)；2）在目標(biāo)制定中草率從事；3）管理人員難以轉(zhuǎn)換角色；4）不按協(xié)議兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲第四章組織1. 組織：為了某種特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工合作，具有不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合稱(chēng)為組織。 目標(biāo)是組織存在的前提， 分工與合作是組織運(yùn)營(yíng)精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 4 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d

21、f - - - - - - - - - - - - - - 第 4 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -并發(fā)揮效率的基本手段。組織必須具有不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度。2. 組織職能：組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，適度分權(quán)和正確授權(quán)，資源的合理配置。組織文化的培育和建設(shè)。 這些功能為實(shí)施組織計(jì)劃提供了必要的組織保證，是組織實(shí)施管理的基礎(chǔ)。 組織職能的具體內(nèi)容：部門(mén)劃分、職位設(shè)計(jì)、權(quán)責(zé)配置、人員配備、結(jié)構(gòu)維護(hù)。3. 組織環(huán)境： 分為外部和內(nèi)部環(huán)境。組織與他的環(huán)境是相互作用、相互影響的。組織依靠環(huán)境來(lái)獲得資源和發(fā)展機(jī)會(huì)，而環(huán)境對(duì)組織的活動(dòng)又有許多限制并決定是否接受組織的產(chǎn)出。 4. 組織類(lèi)型：正式組

22、織和非正式組織， 實(shí)體組織和虛擬組織， 機(jī)械式組織和有機(jī)式組織。正式組織： 在組織設(shè)計(jì)中， 為了實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)而實(shí)際的功能結(jié)構(gòu)，這種功能結(jié) 構(gòu)或部門(mén)是組織的組成部分并有明確的職能。非正式組織：在組織中由于地理位置關(guān)系，興趣愛(ài)好關(guān)系，工作關(guān)系，親朋好友關(guān)系而自然形成的群體，這種群體不是經(jīng)過(guò)程序化而成立的實(shí)體組織：特點(diǎn)：功能化，內(nèi)部化，集中化。盈利組織：指組織的所有者或經(jīng)營(yíng)者能得到利益的組織。 非營(yíng)利組織：以公共服務(wù)為使命， 不以營(yíng)利為主要目的，組織的盈余不分配給內(nèi)部成員并具有民間獨(dú)立性質(zhì)的組織；分為群眾團(tuán)體組織和事業(yè)性組織。 群眾團(tuán)體組織特點(diǎn)： 正規(guī)性，獨(dú)立性，民間性，志愿性，非盈利性，公益性

23、 虛擬組織：組織結(jié)構(gòu)虛擬性，構(gòu)成人員虛擬性，辦工場(chǎng)所虛擬性，核心能力虛擬性。機(jī)械組織： 是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物， 具有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)層次和固定的職責(zé)，正規(guī)化，有正式的溝通渠道，集權(quán)形式?jīng)Q策。有機(jī)式組織： 強(qiáng)調(diào)縱向和橫向的合作， 職責(zé)常常根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整， 更多的依靠非 正式渠道進(jìn)行溝通，分權(quán)形式?jīng)Q策5. 組織設(shè)計(jì)的目的： 合理配置組織的人力和財(cái)力等資源，實(shí)施分工合作， 建立相對(duì)穩(wěn)定的工作秩序?qū)μ岣呓M織效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是非常必要的。6. 組織目標(biāo)確定后， 為了充分發(fā)揮群體的管理， 有效的管理復(fù)雜多變的對(duì)象，必須進(jìn) 行組織設(shè)計(jì)，即通過(guò)選擇合適的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，建立不同層次的部門(mén)，規(guī)定不同崗位的權(quán)責(zé)， 配

24、置部門(mén)的主要管理人員， 實(shí)現(xiàn)組織的風(fēng)雨協(xié)作， 發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢(shì)，使有限的人力資源形成最佳的綜合效益。7. 組織設(shè)計(jì)步驟：一根據(jù)組織目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)劃分、歸類(lèi)，為每一類(lèi)任務(wù)確定關(guān)鍵管理崗位； 二選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，建立不同層次的部門(mén)； 三確定管理跨度，規(guī)定崗位權(quán)責(zé)；四配備部門(mén)的主管人員；五組織結(jié)構(gòu)的不斷修正與完善 8.組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型：直線型，職能型，直線職能型，事業(yè)部，矩陣型，三維立體，委員會(huì)，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)1）直線型結(jié)構(gòu)：組織的最高管理者是決策者，最低一級(jí)是執(zhí)行者，從上至下執(zhí)行單一的命令，形成一個(gè)單線系統(tǒng)，沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理人員少；同層次間缺乏重要，結(jié)構(gòu)缺乏彈性。適用于規(guī)模不大員工

25、較少，業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單的組織2、 ）職能型結(jié)構(gòu)：下一級(jí)直線指揮人員或行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)人員，除了要服從上級(jí)直線指揮人員的指揮外，還要服從上級(jí)職能機(jī)構(gòu)的指揮。優(yōu)點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)分工明確，每個(gè)人都在相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)下有自己的崗位，組織有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，滿足生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的組織要求，提高了管理的專(zhuān)業(yè)化程度，減輕了各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)。 缺點(diǎn)： 每一級(jí)直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人員都服從多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易造成管理上的混亂，結(jié)構(gòu)的彈性較差，在調(diào)整改革時(shí)易出現(xiàn)自發(fā)的抗拒傾向精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 5 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - -

26、-精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 5 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -3）直線職能型結(jié)構(gòu)：綜合了前兩種有缺點(diǎn)而設(shè)計(jì)的一種組織機(jī)構(gòu)。最常見(jiàn)的。不能直接向下級(jí)下達(dá)命令， 而只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)， 職能部門(mén)擬定的計(jì)劃方案以及有關(guān)指令統(tǒng)一由直線指揮人員批準(zhǔn)下達(dá)。下一級(jí)直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人員只接受上級(jí)指揮人員的命令。9. 委員會(huì)：委員在委員會(huì)中的權(quán)力和義務(wù)是平等的，各個(gè)委員有著不同的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)背景， 對(duì)決策的為題可以提出多方面建議和看法，可以使決策方案更合理有效，委員一 般都是相關(guān)方面的優(yōu)秀代表，責(zé)任不清10. 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：不受

27、部門(mén)限制，可以快速組合解散，形成相對(duì)獨(dú)立的高效的，自我管理 的，可以完整的完成某個(gè)產(chǎn)品的制造或服務(wù)的團(tuán)隊(duì)11. 組織實(shí)際的傳統(tǒng)原則 : 管理跨度原則（一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下級(jí)的數(shù)目 m=n(2n-1+n-1 ）) ，統(tǒng)一指揮原則，責(zé)權(quán)一致原則，分工協(xié)作原則，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)原則18. 組織設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)原則： 彈性結(jié)構(gòu)原則 （組織的部門(mén)結(jié)構(gòu)， 人員的職位和職責(zé)是可以隨 著實(shí)際需求而變動(dòng)的），集權(quán)與分權(quán)相平衡原則12. 組織的生命周期理論：創(chuàng)業(yè)階段，聚合階段，規(guī)范化階段，成熟階段，成熟后階段13. 組織老化的特征：機(jī)構(gòu)臃腫，反應(yīng)遲鈍，文山會(huì)海，模式僵化，經(jīng)營(yíng)思路保守14. 組織變革的動(dòng)因：外部和內(nèi)部。外部：1.

28、 行業(yè)環(huán)境的變化（市場(chǎng)、資源、技術(shù)） 2. 社會(huì)環(huán)境的變化。內(nèi)部：一組織內(nèi)部條件的變化 1. 人員思想和行為的變化 2. 經(jīng)營(yíng)方向的變化 3. 生產(chǎn)技術(shù)的變化二組織生命周期中的矛盾15. 組織變革的方式：以組織為中心進(jìn)行變革，以技術(shù)為中心，以人員為中心16. 組織變革的步驟： 診斷組織狀態(tài)， 選擇變革方法 , 分析限制條件， 制定變革計(jì)劃， 實(shí)施變革計(jì)劃?！疽越M織為中心就是通過(guò)改變組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，信息溝通渠道和方式， 管理的規(guī)章制度， 職工的工作環(huán)境等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)組織改革，操作起來(lái)相對(duì)容易。以技術(shù)為中心的變革是通過(guò)引進(jìn)新設(shè)備，新材料，新技術(shù)，新工藝改變運(yùn)營(yíng)程序?qū)崿F(xiàn)組織變革。 采用這種方式要求組織具

29、備現(xiàn)代的管理理念和雄厚的資金基礎(chǔ)，變革工程中對(duì)人員的素質(zhì)行為工作方式有巨大影響，主要表現(xiàn)在崗位的重新調(diào)配， 新崗位對(duì)技術(shù)和技能的要求， 其優(yōu)點(diǎn)是可在較短的時(shí)間快速改變現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，在產(chǎn)品系列質(zhì)量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面表現(xiàn)出跳躍式發(fā)展。以人為中心的變革通過(guò)改變員工的態(tài)度價(jià)值觀需求層次和種類(lèi)以及行為方式來(lái)實(shí)現(xiàn)組織變革。需要組織管理者根據(jù)員工的的不同特點(diǎn)進(jìn)行深入的教育引導(dǎo)示范培訓(xùn)，提高他們的崗位技能鼓勵(lì)他們大膽創(chuàng)新，提高工作效率。這種變革需要較長(zhǎng)時(shí)間，效果遲緩但具有持久性，難度更大。】17，組織創(chuàng)新：組織形態(tài)包括：組織結(jié)構(gòu)的扁平化，企業(yè)再造（重新設(shè)計(jì)和整合工作程序， 建立能夠充分體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的團(tuán)

30、體式的組織，并不斷擴(kuò)大組織， 直到整個(gè)企業(yè)都按照這種信原則構(gòu)建起來(lái)，最終形成新型企業(yè)組織。 ） 學(xué)習(xí)型組織（通過(guò)營(yíng)造整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛， 建立起來(lái)的一種附合人性的，有機(jī)的，扁平化的組織。這種組織的特點(diǎn)是通過(guò)組織成員持續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)獲得新的知識(shí)新技能 ，以促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展。 學(xué)習(xí)型組織需要建立的五項(xiàng)修煉：自我超越改進(jìn)心智模式勾畫(huà)共同的遠(yuǎn)景藍(lán)圖團(tuán)體學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考 。第五章 領(lǐng)導(dǎo)1. 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)人群體或組織實(shí)現(xiàn)所設(shè)定目標(biāo)的各種活動(dòng)和過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者和其所處的環(huán)境三個(gè)因素組成的。 2. 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)群體的影響力可以分為兩種：自然影響力和迫使影響力。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是權(quán)精品學(xué)習(xí)資料

31、可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 6 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 6 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -力的保持和施行。 領(lǐng)導(dǎo)者必須通過(guò)人機(jī)關(guān)系激發(fā)下屬的潛力，使其在現(xiàn)有的技能水平上取得更大的成果。 3. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于決策和用人，管理側(cè)重于執(zhí)行決策組織力量完成目標(biāo)。 4. 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源：職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。 5. 領(lǐng)導(dǎo)的功能： 1）. 組織功能領(lǐng)導(dǎo)的目的就是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并作出決策，領(lǐng)導(dǎo)者必須確立

32、目標(biāo)，作出決策，充分運(yùn)用職能，使人力物力有機(jī)結(jié)合，建立管理系統(tǒng)； 2）. 激勵(lì)功能：領(lǐng)導(dǎo)者的作用在于建立有效的激勵(lì)制度，激勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，同時(shí)使下屬的需要得到滿足【人性假設(shè)理論】 6. 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（ x 理論） ：人生來(lái)就厭惡工作，只要有可能就逃避工作；人生來(lái)就習(xí)慣于明哲保身，反對(duì)變革，把安全看的高于一切；人缺乏理性，容易受到外界和他人的影響，作出一些不適宜的舉動(dòng)； 人生來(lái)就以自我為中心，無(wú)組織的需要，所以對(duì)多數(shù)人必須使用強(qiáng)迫，懲罰的辦法，去驅(qū)使他們工作，方可達(dá)到組織目標(biāo)。 （這種駕駛忽視人的自身特征和精神需要）7. 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（ y理論） ：人生來(lái)并不一定厭惡工作，要求工作

33、室人的本能；人所追求的需要與組織的需要并不矛盾，并非對(duì)組織的目標(biāo)產(chǎn)生消極和抵觸態(tài)度，只要管理得當(dāng)，就能實(shí)現(xiàn)自我管理和控制（要求管理者重視人的自身特點(diǎn)，責(zé)任最大程度的交給工作者，相信他們能自覺(jué)完成任務(wù)）8. 社會(huì)人假設(shè)：交往的需要時(shí)人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī)，也是人與人的關(guān)系形成整體感的主要因素； 工業(yè)革命所帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)分工和機(jī)械化的結(jié)果，使勞動(dòng)本身失去了很多內(nèi)在的意義， 傳送帶等機(jī)械的動(dòng)作使人失去了工作的動(dòng)力，因此只能從工作的社會(huì)意義上尋求安慰； 工人之間的影響力比管理部門(mén)所采取的管理措施更具影響力；工人的效率隨著管理人員滿足他們社會(huì)需要的程度的增加而增加9. 復(fù)雜人假設(shè)： 人的需求是多種多樣的， 會(huì)因

34、環(huán)境不同而改變； 人在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)會(huì)有多種需要和動(dòng)機(jī)， 相互結(jié)合形成了錯(cuò)中復(fù)雜的激動(dòng)模式：人在組織中生活可產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)；一個(gè)人在不同的組織或同一組織的不同部門(mén)工作會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī)；一個(gè)人是否感到滿足是否表現(xiàn)現(xiàn)身精神取決于自身的動(dòng)機(jī)及他與組織的關(guān)系； 人的需要和能力有差異， 對(duì)于不同的管理方式反映不同，沒(méi)有一個(gè)適合所有人的普遍的管理方法。幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論 10. 性格理論：通過(guò)研究領(lǐng)導(dǎo)者的各種彈性來(lái)預(yù)測(cè)具有怎樣性格特征的人才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。11. 行為理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為及其對(duì)下屬的影響，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為。其中最有影響力的是連續(xù)統(tǒng)一體理論，管理系統(tǒng)理論， 領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖，

35、管理方格理論。管理系統(tǒng)理論：四類(lèi)基本的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)：剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)，參與式的民主管理。領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖：領(lǐng)導(dǎo)行為內(nèi)容歸納為：依賴(lài)組織和體貼精神。依賴(lài)組織者領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定他與領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系，建立明確的組織模式，意見(jiàn)交流渠道和工作程序的行為；體貼精神：是建立領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的友誼尊重信任關(guān)系等方面的行為。管理方格理論：總坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)系， 橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心， 并將兩個(gè)坐標(biāo)軸九等分。（91型、19型、99型、11型、55型） 12. 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論：研究特定環(huán)境中最權(quán)變因素：職工個(gè)人特點(diǎn)，環(huán)境因素。包括費(fèi)德勒模型和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性：創(chuàng)造性、應(yīng)變性、綜

36、合性、科學(xué)和經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)一。13，領(lǐng)導(dǎo)與用人： 一善于發(fā)現(xiàn)人才二用人之長(zhǎng)， 容人之短三. 尊重人才 , 充分信任 四，講求人才使用效益五，善于啟用比自己更出色的人才六，樹(shù)立發(fā)展的人在使用觀念七，重視個(gè)人素質(zhì)，也要重視群體互補(bǔ)效應(yīng)。八，走出領(lǐng)導(dǎo)用人心里誤區(qū)：暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)相互回報(bào)行為嫉妒心理精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 7 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 7 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -第六章激勵(lì)1.

37、需要：是指人們由于缺乏某種東西而產(chǎn)生的心里或者心里的不平衡狀態(tài)。形成需要有兩點(diǎn) : 一是感到缺乏某種東西，二是期望得到這種東西。動(dòng)機(jī)：驅(qū)動(dòng)和誘導(dǎo)人們?nèi)氖履撤N活動(dòng)的動(dòng)因。內(nèi)在需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。動(dòng)機(jī)有三種功能： 1. 始發(fā)功能 2. 選擇功能 3. 調(diào)整功能2. 需要、動(dòng)機(jī)、行為之間的關(guān)系：需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)是引起行為的直接原因。3. 激勵(lì)在分析人們需要基礎(chǔ)上， 將組織目標(biāo)與個(gè)人需要相聯(lián)系， 通過(guò)一定的手段在使員工的需要不斷滿足的同時(shí)激發(fā)工作積極性，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)自發(fā)主動(dòng)的貢獻(xiàn)自己的力量。 形成激勵(lì)的要點(diǎn)： 被激勵(lì)人存在需求， 被激勵(lì)人由于存在某種需求而產(chǎn)生從事某種活動(dòng)的愿望和動(dòng)機(jī)，積極性

38、高低?！炯?lì)理論】分為三類(lèi)：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程性激勵(lì)理論和綜合性激勵(lì)理論4. 需要層次理論：五個(gè)層次逐級(jí)升高：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需要（應(yīng)用：要激勵(lì)員工就要了解其目前處于的需要層次，然后通過(guò)適當(dāng)?shù)膮f(xié)助幫助他們滿足這一層次或更高層次需求，在此過(guò)程中不斷激勵(lì)他們的士氣熱誠(chéng)）4. 雙因素理論：內(nèi)容：激勵(lì)因素（成就，責(zé)任，獲得他人的賞識(shí)，晉升機(jī)會(huì)）和保健因素（包括企業(yè)政策，工資，環(huán)境，同事關(guān)系等）要點(diǎn)：滿意與不滿意（對(duì)立面不再是彼此）內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)。（不能只有外在激勵(lì)，他只能滿足低層次的生理需求，不能滿足高層次的精神需要）局限性：采取的研究方式有局限性；缺乏普遍使用的滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

39、赫茨伯格認(rèn)為滿意度與工作效率有關(guān)，但他只考察了滿意度，沒(méi)有涉及工作效率（雙因素的應(yīng)用：注重對(duì)員工的內(nèi)在激勵(lì)正確處理保健因素和激勵(lì)因素的關(guān)系）5. 期望理論：只有當(dāng)人們語(yǔ)氣某一行為能給個(gè)人帶來(lái)具有吸引力的結(jié)果時(shí)，人們才會(huì)采取之一特定行為。激勵(lì)力量 =效價(jià)*期望值。激勵(lì)力量的效果直接表現(xiàn)為人們的積極性。 效價(jià)是指被激勵(lì)對(duì)象對(duì)目標(biāo)的價(jià)值的認(rèn)定。期望值是指被激勵(lì)對(duì)象對(duì)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的可能性大小的評(píng)估。（期望理論的應(yīng)用：確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)期望心理幫助員工調(diào)整期望值，調(diào)動(dòng)積極性正確處理努力與績(jī)效之間的關(guān)系正確處理績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系）7. 公平理論：橫向比較是將自己所做的付出和所得的報(bào)酬與一個(gè)和自己條件相

40、當(dāng)?shù)娜说谋容^， 作出相應(yīng)反應(yīng)。 縱向比較是指?jìng)€(gè)人對(duì)工作的付出和所得與本人過(guò)去進(jìn)行比較。（公平理論的應(yīng)用：管理者除了制定公平的獎(jiǎng)酬體系以外，還要及時(shí)體察員工的不公平心理，并認(rèn)真分析，教育員工正確認(rèn)識(shí)對(duì)待自己和他人）8. 強(qiáng)化理論：著重研究人的內(nèi)在或外在行為結(jié)果對(duì)其以后行為的反作用。強(qiáng)化是指一種行為給予肯定或否定結(jié)果在一定程度上影響或控制該行為重復(fù)出現(xiàn)與否，即當(dāng)行為結(jié)果有利于個(gè)人時(shí)，這種行為就可能重復(fù)出現(xiàn)。強(qiáng)化有四種方式 : 正強(qiáng)化是用某種具有吸引力的結(jié)果對(duì)某一行為進(jìn)行鼓勵(lì)和肯定，使其重現(xiàn)和加強(qiáng)。 2負(fù)強(qiáng)化 是預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績(jī)效可能引起不愉快后果， 使員工為了減少和消除可能作用

41、于自身的某種不愉快的刺激，從而使其行為符合要求或避免作出不符合要求的行為。自然消退。（一是對(duì)某種行為不予以理睬，另一種是原來(lái)用正強(qiáng)化鼓勵(lì)的行為由于疏忽或情況改變，不再予以正強(qiáng)化使其逐漸消失。懲罰（是指用批評(píng)降薪降職罰款等帶有強(qiáng)制性的威脅性的措施來(lái)創(chuàng)造一種不愉快的甚至痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件，以表示對(duì)某種不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性） - 管理者應(yīng)了解每種方法的特點(diǎn)能用前三種盡量就不要用懲罰手段。9，激勵(lì)的手段：外部激勵(lì)手段主要是建立有效的獎(jiǎng)酬手段，明確目標(biāo)任務(wù)，內(nèi)精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第

42、 8 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 8 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -部激勵(lì)的手段一般有多樣化的工作設(shè)計(jì)、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、 提供員工成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)、民主管理制度、精神激勵(lì)。激勵(lì)與工作設(shè)計(jì)（工作輪換，擴(kuò)大化，豐富化）激勵(lì)與民主管理激勵(lì)與分配制度培訓(xùn)激勵(lì)榜樣激勵(lì)第七章 協(xié)調(diào)沖突管理的內(nèi)容包括：沖突預(yù)防、沖突處理和沖突后修復(fù)沖突：解決沖突的辦法強(qiáng)壓、裁決、教育和培訓(xùn)、改變組織結(jié)構(gòu)（把目標(biāo)相同的有關(guān)部門(mén)一體化采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行崗位，角色互換，讓沖突對(duì)方進(jìn)行角色體

43、驗(yàn)， 加深彼此了解調(diào)整成員的個(gè)人職責(zé)，使分工單一， 簡(jiǎn)化角色要求信息溝通和交流）人際關(guān)系：性質(zhì)：社會(huì)性，發(fā)展性，客觀性，多樣性。作用：溝通信息，完善自我，融洽感情，提高效率。動(dòng)因：滿足容納的需要；滿足控制的需要；滿足情感的需要基本狀態(tài)：競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)作，障礙和沖突，封閉狀態(tài)影響因素：客觀因素 - 距離的遠(yuǎn)近，態(tài)度的相似性，交往的頻繁性，重要的互補(bǔ)性，儀表的吸引；主觀因素- 人際知覺(jué)的偏見(jiàn)，自我認(rèn)知的偏見(jiàn)改善：改善人際交往的素質(zhì)（平等準(zhǔn)則、誠(chéng)信準(zhǔn)則、利益準(zhǔn)則）；克服管理工作的不足。1. 溝通：指一方將信息傳到另一方， 期待其作出反應(yīng)的過(guò)程。 旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的信息發(fā)送接收與反饋過(guò)程。 2. 特點(diǎn)

44、：具有明確的目的，渠道健全，具有計(jì)劃性。 3. 管理溝通作用：收集信息使決策更加合理和有效；改善人際關(guān)系穩(wěn)定員工思想情緒， 統(tǒng)一組織行動(dòng)； 組織目標(biāo)和成員目標(biāo)并不一樣通過(guò)有效的溝通，可以使成員的行為與組織要求區(qū)域一直；溝通對(duì)組織成員的行為具有控制租用；溝通時(shí)組織與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁。 4. 過(guò)程：信息發(fā)送主體，信息接收主體，溝通環(huán)境， 發(fā)出的管理信息， 信息編碼，管理溝通渠道， 管理信息譯碼，接收的管理，管理溝通的干擾；管理信息反饋。5. 管理溝通方式分為人際溝通和組織溝通，也可以分為言語(yǔ)溝通，非言語(yǔ)溝通和電子溝通 1 ）人際溝通：為了達(dá)到管理目的，進(jìn)行的人與人之間的感情和信息傳遞，交流的過(guò)程

45、。是組織溝通的基礎(chǔ)。 2 ）組織溝通：在特定的惶急下，以組織內(nèi)的人際溝通為基礎(chǔ)，進(jìn)行的部門(mén)之間的各種溝通、8. 管理溝通渠道： 正式溝通渠道和非正式溝通渠道。 9. 正式溝通渠道適用于組織內(nèi)，依據(jù)組織規(guī)定的原則進(jìn)行詳細(xì)傳遞和交流。有下向上向橫向縱向等。 有鏈?zhǔn)?環(huán)式 y 式輪式 全通道式溝通。輪式和全通道式注重解決問(wèn)題的速度，鏈?zhǔn)統(tǒng) 式傳遞精確度， 輪式領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威， 環(huán)式和全通道式通過(guò)信息溝通來(lái)增加組織成員的滿足感。 10. 非正式溝通：集群連鎖，謎語(yǔ)連鎖，隨機(jī)連鎖，單線連鎖。形式不拘，直接明了。速度快，難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，影響凝聚力。11. 管理溝通的主觀障礙： 個(gè)人的不同

46、是信息在溝通中收到主觀因素的制約；收到個(gè)人記憶的影響降低溝通效率；態(tài)度不同使成員忽視對(duì)自己不重要的信息；信息傳遞著和接受者關(guān)系不對(duì)， 形成溝通障礙 12. 客觀障礙：信息發(fā)送者和接受者接觸機(jī)會(huì)少，造成溝通障礙；組織層次太多，使信息失真，浪費(fèi)時(shí)間。 13. 溝通方式障礙：語(yǔ)言系統(tǒng)造成的誤解曲解和信息表達(dá)方式不當(dāng)。溝通方式選擇不當(dāng)所形成的障礙14. 改善：加強(qiáng)信息收集工作，合理處理信息，做好傳遞控制，注意信息溝通檢查精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 9 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f -

47、- - - - - - - - - - - - - 第 9 頁(yè)，共 11 頁(yè) - - - - - - - - -第八章控制1. 控制：就是管理者保障實(shí)際活動(dòng)與規(guī)劃活動(dòng)相一致的過(guò)程。2. 控制與計(jì)劃的關(guān)系：計(jì)劃為控制提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)劃和控制的效果分別依賴(lài)于對(duì)方；許多有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法；計(jì)劃本身需要一定的控制；控制本身需要一定的計(jì)劃。3. 控制的基礎(chǔ)與前提：控制要有明確完整的計(jì)劃；控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)；控制要依據(jù)有效的信息4. 控制的重要性：控制是組織適應(yīng)環(huán)境的重要保障；控制是提高管理水平的有效手段；控制是強(qiáng)化員工責(zé)任心的重要手段。5. 控制的過(guò)程：確定控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量實(shí)際工作績(jī)效，

48、將實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較并分析偏差，采取管理行動(dòng)糾正偏差6. 控制標(biāo)準(zhǔn)：來(lái)源于計(jì)劃目標(biāo)，是控制能否有效進(jìn)行的關(guān)鍵。7. 常見(jiàn)的控制標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)物量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8. 控制標(biāo)準(zhǔn)的要求：簡(jiǎn)明、適用、可行、易于操作9. 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法：統(tǒng)計(jì)方法、工程方法、經(jīng)驗(yàn)估算方法10. 衡量方法：口頭匯報(bào)、書(shū)面匯報(bào)、直接觀察11. 產(chǎn)生偏差（正負(fù)兩種偏差）的原因：計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制定的不合理；組織內(nèi)部因素的變化；組織外部因素的變化12. 糾正偏差的方法：改進(jìn)工作績(jī)效或者修訂控制標(biāo)準(zhǔn)13. 控制的類(lèi)型： a、按控制的時(shí)點(diǎn)分：反饋控制（發(fā)生偏差后，與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并對(duì)已經(jīng)發(fā)生的偏差進(jìn)行修正?？刂谱饔冒l(fā)生在行動(dòng)之后）同期控制（在工作進(jìn)行之中進(jìn)行控制， 對(duì)偏差隨時(shí)糾正。 同期控制的目的是改進(jìn)本次活動(dòng)而非下次活動(dòng)的質(zhì)量。（取決于實(shí)時(shí)信息的獲取）同期控制對(duì)主管人員的要求較高前饋控制：在活動(dòng)之前進(jìn)行的控制，主要分析“過(guò)程”的影響因素對(duì)系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系