常規(guī)培訓(xùn)5——奶粉銷售中常見問題解答

1、奶粉銷售中常見問題解答奶粉銷售中常見問題解答2答：寶寶腹瀉是媽媽最擔(dān)心的，媽媽肯定很著急。首先應(yīng)詳細了解小孩年齡、喂養(yǎng)方法、近兩天的膳食情況、小孩的發(fā)病情況及目前狀況。建議小孩暫緩使用普通嬰兒奶粉，同時選擇特殊配方奶粉如荷蘭朵荷蘭朵并及時就診。請媽媽放心，我們的產(chǎn)品每批進出海關(guān)時都要經(jīng)過非常嚴(yán)格的檢驗，只有符合國家嬰幼兒配方奶粉標(biāo)準(zhǔn)才能通過。如果沒有保存不當(dāng)?shù)那闆r，產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量都是有保證的。小孩的腹瀉癥狀應(yīng)與奶粉質(zhì)量沒有直接的關(guān)系。1.寶寶腹瀉，是否與奶粉質(zhì)量有關(guān)?3答：0-6個月嬰幼兒吃奶后出現(xiàn)吐奶，是很多媽媽經(jīng)常碰到的，媽媽無需太擔(dān)憂。常見的嘔吐原因很多，主要分生理性和病理性兩種

2、。生理性原因：主要是新生兒的胃呈水平位置，如攝入的奶量過多或速度過快，吞入氣體較多或過多翻動孩子（如換尿布）等，都會引起寶寶吐奶，隨著寶寶長大，這種現(xiàn)象會消失。奶粉本身是不會引起寶寶嘔吐的。病理性原因：原因很多，嘔吐一般較劇烈，量多，有時呈噴射狀，且多伴有精神差、攝奶量減少等情況，這時候應(yīng)找醫(yī)生診治。一般媽媽喂完奶后，需把寶寶抱起輕拍背部，令其打嗝兒，空氣排出，就不會吐奶了，人工喂養(yǎng)者，注意奶頭大小，喂奶速度都要合適，哭鬧厲害時不要喂奶。2.嬰幼兒為什么容易溢奶、吐奶？怎樣預(yù)防？4答：當(dāng)母乳不足時，要給寶寶添加接近于母乳配方的奶粉，但寶寶不肯吃，這是媽媽是很擔(dān)心的。主要原因是寶寶吃慣母乳并習(xí)慣

3、了母親的乳頭，在生理上和心理上對母親有一種依戀，橡皮奶嘴相對比較硬，要他改用橡皮奶嘴和配方奶粉，就會表現(xiàn)為不愿吸吮奶瓶的奶頭或不吃奶粉，造成喂養(yǎng)上的困難。遇到這種情況，千萬別心急，應(yīng)給寶寶一段時間去適應(yīng)，可以試試以下方法：每天定時在寶寶饑餓或睡覺不清醒時喂奶粉；開始應(yīng)量少和較稀的濃度，適應(yīng)后再慢慢增加奶量和次數(shù)；如不吸奶嘴，可用湯匙慢慢喂。只要有耐心，堅持喂養(yǎng)，一定可以成功的3.母乳不足時，要添加奶粉，但BB不肯吃，怎么辦？5答：這是很多媽媽關(guān)心的。每個嬰兒吃的奶量都不同，按需喂養(yǎng)。有些食量不大，但體重身高都發(fā)育正常，這就不用擔(dān)心了。正常嬰兒每餐奶在1520分鐘內(nèi)吃完，吃完即安睡或自己玩，就表

4、示吃的量已夠，大約34小時一餐，每餐吃到寶寶不吃為止。不必每次強調(diào)每次都要喝到一定的量，如不知節(jié)制的喂哺奶粉，容易導(dǎo)致吐奶，以及厭奶期出現(xiàn)?；旌衔桂B(yǎng)的寶寶，可在每餐母乳后不夠時按需要的量沖調(diào)奶粉補充，可保證寶寶對奶頭的持續(xù)吸吮和乳汁分泌。4.寶寶要每天喝多少奶量才合適？（怎么能知道孩子吃飽了？） 6答：寶寶突然不肯喝奶，詳細詢問各方面情況：寶寶三四個月會有厭奶期，厭奶期的寶寶一般精神，食欲正常，體重身高超標(biāo)，由于前段時間寶寶不會控制進食的奶量，導(dǎo)致牛奶喂養(yǎng)過多造成厭奶；在厭奶期間，需順其自然，千萬不要強迫寶寶進食，可以降低奶粉的濃度或暫停進食，可以喂些果汁或淡米湯，讓消化系統(tǒng)緩沖休息一下就會復(fù)

5、原，打預(yù)防針、感冒，食欲也會減輕。添加輔食時，奶量也有可能減少。如果寶寶精神狀態(tài)不好，或伴有發(fā)熱、腹瀉、腹脹、煩躁、哭鬧等癥狀，應(yīng)去醫(yī)院檢查，以明確診斷。5.寶寶突然間不肯喝奶了（厭奶）？怎么辦？ 7答：您真是位細心的媽媽，其實初生寶寶糞便中出現(xiàn)大小不均勻的白色顆粒，包括喝母乳的寶寶都有此情形，那是因為不滿周歲的寶寶消化道的消化酶還沒完全成熟的關(guān)系。只要嬰兒精神食欲好，大便次數(shù)及性狀無明顯改變，體重照樣增長就不用擔(dān)心，初生寶寶的消化系統(tǒng)發(fā)育不完善，不用轉(zhuǎn)食其它奶粉。6.初生寶寶糞便中有白色顆粒，是不是跟奶粉有關(guān)？為什么會有此現(xiàn)象？8答：造成寶寶腹脹的原因有以下幾個方面：a.寶寶在進食時吸允的太

6、用力而使腹中吸入過多空氣，尤其是寶寶餓太久了才喂奶時；b.奶嘴孔徑大小不合適造成空氣通過奶嘴縫隙入寶寶體內(nèi)；c.過度的哭鬧；d.吸入的奶水或其他食物，在消化道內(nèi)通過腸內(nèi)菌和其他消化酶分解發(fā)酵而產(chǎn)生大量的氣體。其實嬰兒腹脹是常見現(xiàn)象，許多情況會造成腹內(nèi)脹氣，但大多數(shù)都屬于健康良好的情形，只要家長能把握住在日常照顧中的喂養(yǎng)原則，而寶寶在吃、睡、活動、體重增加等方面都正常的情況下都不必過分擔(dān)心。家長更不要有事沒事的去敲寶寶的肚子，這對寶寶的健康生長無疑，更會給家長平添煩惱。7.引起寶寶腹脹的原因是什么 9答：您真是位細心的媽媽，其實初生寶寶糞便中出現(xiàn)大小不均勻的白色顆粒，包括喝母乳的寶寶都有此情形，

7、那是因為不滿周歲的寶寶消化道的消化酶還沒完全成熟的關(guān)系。只要嬰兒精神食欲好，大便次數(shù)及性狀無明顯改變，體重照樣增長就不用擔(dān)心，初生寶寶的消化系統(tǒng)發(fā)育不完善，不用轉(zhuǎn)食其它奶粉。8.初生寶寶糞便中有白色顆粒，是不是跟奶粉有關(guān)？為什么會有此現(xiàn)象？10答: 1) 荷蘭朵配方是以母乳為黃金標(biāo)準(zhǔn)，與母乳喂養(yǎng)兒大便相似，因而是一種正常現(xiàn)象。嬰兒大便與成人不同，母乳喂養(yǎng)的嬰兒大便2-3次/日(新生兒可5-6次/天或更多)，較稀爛不成形。 2)荷蘭朵所含的乳糖、蛋白質(zhì)、脂肪等的成份和組態(tài)均與母乳非常接近，不但有利于嬰兒的消化、吸收及大腦中樞神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)育，且大便性狀與母乳兒喂養(yǎng)相似。9.為什么吃荷蘭朵的寶寶大便

8、比較稀爛？11答：媽媽不用太著急，其實純母乳喂養(yǎng)或吃其它奶粉的嬰兒剛開始轉(zhuǎn)用荷蘭朵奶粉時，出現(xiàn)拒食，甚至嘔吐等想象，是較常見的，主要是因為嬰兒對新的食物需要有一個接受的過程，可以遵循從少到多，從稀到濃，循序漸進的原則慢慢轉(zhuǎn)換，只要有耐心，大概十天至一個月左右就能成功轉(zhuǎn)奶。 10.為什么有些寶寶轉(zhuǎn)用荷蘭朵后會出現(xiàn)拒食和嘔吐等想象？12答：請問寶寶最近體重身高的增長是否正常，精神，食欲，睡眠是否良好，大小便是否規(guī)律？如果都正常就說明喂養(yǎng)是成功的，則不用擔(dān)心。一般母乳喂養(yǎng)的寶寶，大便是黃色的，混合喂養(yǎng)的嬰兒排便則有可能是黃色、綠色或黃綠混合色，如果是消化不良所導(dǎo)致的綠色大便通常會有其他伴隨癥狀，如大

9、便次數(shù)增多，食欲下降，煩躁不安，或發(fā)燒等，則需要去醫(yī)院檢查了。11.有顧客反映寶寶吃荷蘭朵后大便呈綠色，是否消化不良的表現(xiàn)？13答：您觀察的真仔細，看來是位細心的媽媽，奶粉中少量的黑色（褐色）顆粒是屬于乳糖焦粒，是奶粉加工過程中少量乳糖衍變的產(chǎn)物，對寶寶的健康是沒有影響的，正常范圍內(nèi)的乳糖焦粒不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。乳糖焦粒由于奶粉在制作的過程中噴霧干燥的環(huán)節(jié)，部分沸騰的奶液噴到消毒罐上，乳糖被瞬間碳化了，形成干粉顆粒，這種顆粒非雜質(zhì)。這在奶粉制作的過程中是允許存在此現(xiàn)象的，焦粉粒對人體無害的。但對黑色顆粒的多少是有一指標(biāo)限制的，不影響使用。荷蘭朵奶粉在制作過程“金屬探測”這道工序是非常嚴(yán)格的，所

10、以不會有金屬物質(zhì)在奶粉里面的。12為什么奶粉中發(fā)現(xiàn)有黑色顆粒？14答：需要和您說明的是：嬰幼兒奶粉屬于配方奶粉，它和速溶奶粉是不一樣的，另外為了讓寶寶獲得和母乳接近的營養(yǎng)，奶粉配方中添加了很多營養(yǎng)物質(zhì)并調(diào)整了其中礦物質(zhì)的含量，而礦物質(zhì)是不能被水完全溶解的，當(dāng)然您放心對寶寶的健康是沒有影響的。還有需要注意的是請不要用礦泉水沖調(diào)，礦泉水里面含有礦物質(zhì)，也會有沉淀并且容易造成礦物質(zhì)過量。13為什么奶粉沖調(diào)時的難溶、有沉淀？15答：您說的這種情況確實有些家長和我們反映過，首先您放心這不屬于奶粉質(zhì)量問題，我們在沖調(diào)奶粉的時侯有時用力過大、奶瓶上下?lián)u晃都比較容易產(chǎn)生泡沫，不要擔(dān)心這是物理現(xiàn)象，如果沖調(diào)中泡

11、沫過多，可以打開奶瓶，放置幾分鐘再給寶寶喝；另外稍大點的寶寶，還要看看是不是奶嘴孔過大，以及寶寶在喝奶的時侯邊吃邊玩，也有可能產(chǎn)生泡沫多的現(xiàn)象。14為什么奶粉沖調(diào)時發(fā)現(xiàn)有泡沫？16 答：一般來說寶寶大便的次數(shù)和規(guī)律是有個體差異的，有的寶寶一天24次大便，有的兩天才一次，只要寶寶的體重和身高發(fā)育正常，食欲良好，大便的性狀是潤滑軟便，排除順暢，正常的，便秘的寶寶通常大便時排出困難伴哭鬧不安，大便干結(jié)，甚至出現(xiàn)肛裂出血情況，要看看是不是以下原因：食物不足：沒有足夠殘渣來形成大便，不能刺激直腸壁引起注意，這是最常見的。喂養(yǎng)不當(dāng)：看是否沖調(diào)奶粉時濃度太高沒有按比例沖調(diào)，或水份攝取不夠。建議兩餐奶中間飲些

12、開水、果汁。喂水量大約是奶量的一半比較合適。母乳喂養(yǎng)的寶寶便秘有時是母親攝入高脂肪和高蛋白的食物過多，母親應(yīng)調(diào)整飲食，多吃水果，青菜等均衡的飲食。排除以上情況如果便秘嚴(yán)重的話，應(yīng)盡快找醫(yī)生診治。荷蘭朵添加了GOS益生元，幫助寶寶腸道健康，預(yù)防便秘，增強抵抗力，如果產(chǎn)生便秘最好是用調(diào)整食物的方法來解決，也可以嘗試腹部按摩等方法，并盡早培養(yǎng)寶寶規(guī)律的排便習(xí)慣，幫助寶寶改善便秘狀況。15有顧客反映寶寶食用荷蘭朵期間，寶寶有便秘現(xiàn)象，如何處理？17答：您真是位細心的媽媽，嬰兒奶粉的口感與鮮奶、成人奶粉是有很大的差異，而且大人與嬰兒的口感也是不一樣的，不能用我們的標(biāo)準(zhǔn)去判斷，關(guān)鍵配方還是要營養(yǎng)均衡。另外，寶寶不愛喝可能與身體狀況、消化能力、季節(jié)變化等有關(guān)系，不能因為這幾天寶寶的奶量減少就判斷她不喜歡喝了。因為牛奶是農(nóng)產(chǎn)品，不同批次的原料，口感可能會有細微不同，這是無法避免的，實際上，我們公司實驗室對每個批次的奶粉都會進行感官評分（包括口感），盡量做到一致并且保證只有合格的產(chǎn)品才出廠，所以請媽媽放心的給寶寶喝。16為什么奶粉的口感不同？小孩不愛喝？18答：您