汽車營銷商務禮儀培訓課件

1、單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司廣汽豐田商務禮儀培訓廣汽豐田商務禮儀培訓單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司現(xiàn)代人為什么學禮儀? 第一第一 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子荀子第二第二 提升個人素質(zhì)提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習禮儀” 三字經(jīng)三字經(jīng) “不學禮，無以立” 孔子孔子 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 個人道德水準和教養(yǎng)的尺度2021-11-222單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版

2、副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司禮儀的核心是什么？ 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也

3、是待人接物的根基。儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。尊重分自尊與尊他。2021-11-224單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司自 尊 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司。2021-11-225單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司尊重他人的三原則 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。

4、2021-11-226單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： 尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)2021-11-227單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司不知在想什么臉上毫無表情的人與人相處，你希望得到一個什么樣與人相處，你希望得到一個什么樣的表情？的表情？2021-11-228單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處

5、編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司課程目錄課程目錄 商務接待禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 告別禮儀 個人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 電話禮儀2021-11-229單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司第一篇第一篇接待禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 告別禮儀 拜訪禮儀2021-11-2210單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司接待流程 寒暄 行車（有專用司機） 下車 引路 上電梯 會談 送客2021-11-

6、2211單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司接待禮儀接待禮儀-歡迎禮儀歡迎禮儀 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 熱情待客應做到：眼到，口到，意到2021-11-2212單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司問候的禮儀問候的禮儀 鞠躬禮鞠躬禮 迎：淺禮 15 送：普通禮 30 致歉：鄭重禮 452021-11-2213單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司問候的禮儀問候的禮儀:10種問候語種問候語-“So”的的音音 您好！ 謝謝. 辛苦了. 拜托. 對不起. 見到您很榮幸

7、. 您好嗎？ 請進. 需要我的幫助嗎？ 再見.2021-11-2214單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司2021-11-2215單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位/ 部門/職務/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。2021-11-2216單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司五、介紹禮

8、儀的注意事項 1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應 起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介 紹人只要微笑點頭示意即可。接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀2021-11-2217單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司五、國際慣例 1、國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹*總監(jiān)。 2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。

9、 3、根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀2021-11-2218單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司六：稱呼的注意事項 不適當俗稱 不適當簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀2021-11-2219單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司2021-11-2220單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司名片禮儀名片禮儀交換名片的方法遞上你的名片遞上你的名

10、片起身站立，走上前雙手或右手正面對著對方外賓，將英文的一面對著對方遞名片時，應說：“請多指教”， “多多關照”， “常聯(lián)系”，或作一自我介紹與多人交換名片，由近而遠，由 尊而卑交換次序：位卑者應當首先將名片 遞給位尊者張一帆銷售部 銷售顧問 參見教材參見教材 第二部分第二部分P25-262021-11-2221單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司客戶進入展廳時客戶進入展廳時引導到展示車時引導到展示車時先生先生歡迎光臨！歡迎光臨！1)面帶微笑，爽朗地說聲“歡迎光臨！”2)主動與訪客交換名片。若是上午來訪，亦可說聲“早上好，歡迎光臨！”名片遞給的方向要讓

11、對方能清楚看見名片上的字，并報上自己的名字：“*廣汽豐田敝姓*，請多多指教！”積極稱呼客戶姓氏及職稱，以示對其尊重，例如“黃董事長，您好！“迎接迎接1)面帶微笑，爽朗地說聲“歡迎光臨！”避免緊迫盯人，繞著客戶身旁打轉，也避免置之不理，客戶喜歡自由自在地瀏覽，可一面準備資料一面等待客戶召喚。對主動交談的客戶，應熱誠地為其說明。例如：“可以的話，請讓我來為您說明。”迎接顧客禮儀迎接顧客禮儀 參見教材參見教材 第二部分第二部分P28-P292021-11-2222單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司 接待禮儀接待禮儀-名片禮儀名片禮儀一、交換名片的順序二、

12、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡法2021-11-2223單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司三、名片的遞交順序 由近而遠 由尊而卑四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍 接待禮儀接待禮儀-名片禮儀名片禮儀2021-11-2224單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司六、名片的收存 襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。 接待禮儀接待禮儀-

13、名片禮儀名片禮儀2021-11-2225單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司2021-11-2226單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司商務禮儀握手禮儀 1、握手禮儀握手禮儀 握手次序：握手次序： 握手動作：握手動作： 握手的時間：握手的時間： 握手禁忌：握手禁忌：2021-11-2227單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司 次序： 主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 如果男性年長，是女性的父輩年齡 在一般的社交場合中仍以女性先伸

14、手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對方都應不遲疑的回握。 2021-11-2228單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司 動作：握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。 商務禮儀握手禮儀掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位，應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里

15、同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至了。2021-11-2229單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司 握手力度： 握手的力度要掌握好，握得太輕了，對方會覺得你在敷衍他；太重了，人家不但沒感到你的熱情，反而會覺得你是個老粗，女士尤其不要把手軟綿綿地遞過去，顯得連握都懶得握的樣子，既要握手，就應大大方方地握。 商務禮儀握手禮儀握手時間：手的時間以13秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時間以1秒鐘左右為原則。 2021-11-2230單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤

16、洋汽車銷售服務有限公司何時要握手? 與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時 送客時遇見認識人2021-11-2231單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司 握 手 禮 儀 禁 忌 握手時，左手拿著東西或插在兜里 不按順序，爭先恐后 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用雙手與異性握手 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） 拉來、推去或上下左右抖個不停拉來

17、、推去或上下左右抖個不停 長篇大論、點頭哈腰、過度客套長篇大論、點頭哈腰、過度客套 只握指尖或只遞指尖 手臟、濕、當場搓揩 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀2021-11-2232單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司握手禮儀握手禮儀2021-11-2233單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司2021-11-2234單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司 某公司王先生年輕肯干，點子又多， 很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為慎重起見，決定再進行一次考查，恰

18、巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關部杜經(jīng)理, 一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機表現(xiàn)一下。 出發(fā)前，由于司機小張乘火車先行到省城安排一些事務尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。 2021-11-2235單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生沒有興致

19、，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：尋一個話題：“董事長駕車的技術不錯，有機會董事長駕車的技術不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高。會更高?！倍麻L專注的開車，不置可否，其他董事長專注的開車，不置可否，其他人均無應和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。人均無應和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一一 路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理

20、：董事長和總經(jīng)理好像都好像都 有點不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他有點不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，才恍后大悟，“噢，原來如此。噢，原來如此?！?2021-11-2236單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司會后從省城返回，車子改由司機小張駕駛。杜經(jīng)理由會后從省城返回，車子改由司機小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是還是4 4人。這次不能再犯類似的錯誤了，王先生想。人。這次不能再犯類似的錯誤了，王先生想。于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董于是，他打開前車

21、門請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處。果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處?！?并堅持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。并堅持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車?；氐焦荆聜冎劳跸壬@次是同董事長、總經(jīng)回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。 2021-11-2237單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題

22、樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序 主人ADCB2021-11-2238單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司記程車的座位次序記程車的座位次序 司機DCBA2021-11-2239單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序 走 廊DBCA2021-11-2240單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司行走座次行走座次 內(nèi)側高于外側內(nèi)側高于外側 居中為上居中為上 前排為上前排為上2021-11-2241

23、單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司引領引領-引領的手勢引領的手勢 引領的方位引領的方位 引領的禁忌引領的禁忌2021-11-2242單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司微妙的引見技巧微妙的引見技巧 介紹、帶領的要點介紹、帶領的要點 說明目的地，右手并攏指示前往的方向說明目的地，右手并攏指示前往的方向 站在左斜前方帶領客戶站在左斜前方帶領客戶 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進 一定要敲門，請客戶坐上座一定要敲門，請客戶坐上座 告知等候的時間告知等候的時間 提供閱讀資料提供

24、閱讀資料2021-11-2243單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司2021-11-2244單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司接待禮儀接待禮儀-電梯禮儀電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按止一人時，可先進電梯，一手按“開開”，一手按住電梯側門，對客，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：人禮貌地說：“請進！請進！”2021-11-2245單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司 進入電梯后，按下客

25、人要去的樓層數(shù)。進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側身面對客人。如無旁人，可略做寒側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。并幫忙按下。 到目的地后，一手按到目的地后，一手按“開開”，一手做，一手做請出的動作，說：請出的動作，說：“到了，您先請！到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向在前面引導方向2021-11-2246單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則

26、。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。2021-11-2247單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司一、會前準備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路接待禮儀接待禮儀-會議禮儀會議禮儀2021-11-2248單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售

27、服務有限公司接待禮儀接待禮儀-會議禮儀會議禮儀二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側 右側 高于左側2021-11-2249單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司記住正確的席次記住正確的席次在接待室中在接待室中2 1 3桌子桌子45公司內(nèi)席公司內(nèi)席入口入口入口入口3公司內(nèi)席公司內(nèi)席1客人席客人席42客人席客人席原則上，長沙發(fā)為客用原則上，長沙發(fā)為客用席席, ,帶有扶手的椅子為公帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席司內(nèi)用席離入口較遠的地方為離入口較遠的地方為上座上座桌子桌子2021-11-2250單擊此處編輯母版標題樣

28、式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司記住正確的席次記住正確的席次在會議室時在會議室時一般離入口較遠的地方為上座一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座位高低依左圖次序就座同行中的領導在中途要退席時，同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌站起來打招呼，表示禮貌客人席客人席3 1 2桌子桌子公司公司 內(nèi)席內(nèi)席3 1 2入口入口2021-11-2251單擊此處編輯母版標題樣

29、式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司商務談判座次2021-11-2252單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司會客座次安排2021-11-2253單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司2021-11-2254單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司建立人際關系的五個臺階建立人際關系的五個臺階 寒暄、打招呼寒暄、打招呼 表達事實表達事實 觀念共識觀念共識 PMPPMP 興趣、愛好興趣、愛好信念、信念、 價值觀、信仰價值觀、信仰發(fā)表想法發(fā)表想法贊美贊美快

30、速建立好感快速建立好感2021-11-2255單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司肢體語言肢體語言 探出身體探出身體 時時看手表時時看手表 有時間壓力有時間壓力,想結束想結束 打哈欠打哈欠 希望改變話題希望改變話題 環(huán)抱胳膊環(huán)抱胳膊拒絕拒絕,不同意不同意 沒有看著對方?jīng)]有看著對方 不感興趣不感興趣有興趣有興趣2021-11-2256單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司言語表達的要訣言語表達的要訣 多贊美多贊美, ,少責怪少責怪 多激勵多激勵, ,少嘲諷少嘲諷 批評要具建設性批評要具建設性, ,避免無的放矢避

31、免無的放矢 用字遣詞要高雅用字遣詞要高雅 說話時不要帶著口頭禪說話時不要帶著口頭禪 態(tài)度要誠實態(tài)度要誠實 多用禮貌用語多用禮貌用語2021-11-2257單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司聆聽他人講話的正確姿勢聆聽他人講話的正確姿勢 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上手托額、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，臀部應占椅子五分之四，背

32、脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 面帶微笑、眼神溫和地注視對方面帶微笑、眼神溫和地注視對方 在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解 作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受 與人對談時，最好采對坐或與人對談時，最好采對坐或“L L”型式型式2021-11-2258單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司第二篇第二篇 個人職業(yè)形象 儀態(tài)禮儀 儀表禮儀2021-11-2259單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海

33、市潤洋汽車銷售服務有限公司表情v 要與對方保持正視的微笑；v 高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；v 低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；v 眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光 （注意：坦誠而不是瞪）。2021-11-2260單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司眼睛也會說話眼睛也會說話 心笑臉就笑心笑臉就笑, , 臉笑眼就笑臉笑眼就笑 眉目傳情眉目傳情 視覺焦點視覺焦點 看著您說話的對象看著您說話的對象 看著在說話的人看著在說話的人 帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人2021-11-2261單擊此處編輯

34、母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內(nèi)心的真誠。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。2021-11-2262單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司2021-11-2263單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司目光v 在與人談話時，大部分時間看著對方的眼睛，否則

35、是不禮貌或不真誠；v 正確的目光是自然地注視；v 道別或握手時，更應該用目光注視著對方的眼睛。2021-11-2264單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司聲音v 你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓練。v 低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。2021-11-2265單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司聲音v 沒有濃重的地方口音;v 使用正確的語法;v 不說令人厭惡的字眼;v 所有字的發(fā)音都正確;v 不要一再使用口頭禪;v 語速適中;v 音調(diào)不過高，聲音聽起來圓熟

36、和穩(wěn)重。2021-11-2266單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司體態(tài)2021-11-2267單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然 下垂，收腹。兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手 合起放在背后。雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹前。2021-11-2268單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司坐姿2021-11-2269單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司坐

37、姿v 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。v 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛;v 如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。2021-11-2270單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司行姿： 抬頭、挺胸、收緊腹部，肩膀往后垂，手要輕輕放在兩邊, 自然擺動,步伐輕輕的,不可拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。 行走軌跡雙腳內(nèi)側成一直線。 ： 步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺 胸，充滿自信。 行走軌跡雙腳內(nèi)側成一直線。2021-11-2271單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市

38、潤洋汽車銷售服務有限公司蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。v 男士沒有這樣要求。2021-11-2272單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司2021-11-2273單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司身體語言v 一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。2021-11-2274單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司身體語言2021-11

39、-2275單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司優(yōu)雅體態(tài)的練習 站如松站如松 坐如鐘坐如鐘 行如風行如風2021-11-2276單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司儀表禮儀M 2021-11-2277單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司 干凈整齊(男) 頭 發(fā)是否清潔?與工作是否相符? 面 孔 是否刮臉了? 是否剔胡須了? 眼睛是否充血?手 臟嗎? 指甲長嗎? 襯 衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了?領 帶 扎系的方法是否正確? 長度合適嗎? 位置是否正確?

40、（沒有歪嗎?） 褲 子是否熨燙過?是否變形了（比如膝蓋處突出）?腰帶是否有些舊? 上 衣整理得是否整齊?是否端正得體?襪 子 是否清潔?(白色 )皮 鞋 顏色，樣式是否得體？儀表禮儀儀表禮儀 男士男士容貌容貌2021-11-2278單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司 整潔(女) 頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適?化妝 是否給人健康，整潔的感覺? 是否過于鮮艷？手 指甲長度是否過于長？ 指甲油的顏色是否過于鮮艷? 襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?上衣 是否經(jīng)過熨燙? 是否整齊?皮鞋 是否經(jīng)常擦拭? 顏色,樣式是否合適? 包質(zhì)量? 樣式? 顏色？

41、 裙子是否有褶皺?長短是否合適? 長襪顏色是否合適?儀表禮儀儀表禮儀 女女士士容貌容貌2021-11-2279單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司儀表禮儀 男士儀表1、短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；2、精神飽滿，面帶微笑；3、每天刮胡須；4、白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；5、領帶緊貼領口，系得美觀大方；6、西裝平整、清潔；7、西裝口袋不放物品；8、西褲平整，有褲線；9、短指甲，保持清潔；10、皮鞋光亮，無灰塵；11、黑色或深色襪子；2021-11-2280單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司儀表禮儀 男士

42、儀表2021-11-2281單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司儀表禮儀 女士禮表v 1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。v 2、化淡妝，面帶微笑；v 3、著正規(guī)套裝，大方、得體；v 4、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；v 5、裙子長度適宜；v 6、膚色絲襪，無破洞；v 7、鞋子光亮、清潔；2021-11-2282單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司儀表禮儀 女士禮表2021-11-2283單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司 聲音聲音

43、音調(diào)音調(diào), ,語語氣氣, ,用詞用詞, ,說話速度說話速度, ,音量音量 外表外表/ /形象形象 儀態(tài)儀態(tài), ,表情表情, ,視線視線, ,衣服色彩衣服色彩, ,姿勢姿勢, ,態(tài)度態(tài)度Tips我們應該把注意力放在我們應該把注意力放在93%的的關鍵因素上關鍵因素上-形象形象、聲音聲音35%7%58%言詞內(nèi)容言詞內(nèi)容第一印象第一印象2021-11-2284單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司發(fā)型要求發(fā)型要求( (男士男士 女士女士) ) 遵循遵循上限上限、側限側限及及下限下限要求要求2021-11-2285單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣

44、式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司女士：女士：前不蓋額，后不過肩前不蓋額，后不過肩提倡：提倡：盤發(fā)盤發(fā)大忌：大忌：披發(fā)披發(fā)2021-11-2286單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司服裝穿著要求合合 體體 合合 身身切切 忌忌 雜雜 亂亂忌忌 殘殘 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皺皺忌忌 衣冠不整衣冠不整2021-11-2287單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司 遠看頭遠看頭 近看腳近看腳 不遠不近看中腰不遠不近看中腰2021-11-2288單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售

45、服務有限公司態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 一見面就面帶微笑一見面就面帶微笑( (表示接受表示接受) ) 眼光柔和的注視對方眼光柔和的注視對方( (表示親切表示親切) ) 向前邁出一步打招呼向前邁出一步打招呼( (表示親密表示親密) ) 干脆利落的動作干脆利落的動作( (表示有決心果斷表示有決心果斷) ) 從容的態(tài)度從容的態(tài)度( (表示自信表示自信) ) 抬頭挺胸抬頭挺胸( (表示精神表示精神) ) 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定( (表示心胸寬大表示心胸寬大) ) 身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ缴眢w和眼光都確實的朝向?qū)Ψ? (表示信賴表示信賴) )2021-11-2289單擊此處編輯母版

46、標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司商務禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。體現(xiàn)社會風尚

47、，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。2021-11-2290單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司2021-11-2291單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司站姿2021-11-2292單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司坐姿2021-11-2293單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽

48、車銷售服務有限公司2021-11-2294單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴嚴 謹謹 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬嚴防嚴防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”2021-11-2295單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司小結：小結：2021-11-2296單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司第三篇：職場禮儀2021-11-2297單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司電話溝通 在打電話前將要說的事情整理出來在打電話前將要說的事情整理出來 打電話時，應恰當?shù)倪x擇時間、地點和場合打電話時，應恰當?shù)倪x擇時間、地點和場合 打電話要言簡意賅，長話短說。打電話要言簡意賅，長話短說。 要在電話鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話筒，不要讓電話響太要在電話鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話筒，不要讓電話響太長時間。長時間。 接電話時應主動報上姓名或問候?qū)Ψ?，但是千萬別用機接電話時應主動報上姓名或問候?qū)Ψ?，但是千萬別用機械麻木的聲音去完成這個程序。械麻木的聲音去完成這個程