財(cái)年部門企業(yè)文化工作規(guī)劃

1、02財(cái)年部門企業(yè)文化工作財(cái)年部門企業(yè)文化工作規(guī)劃指南規(guī)劃指南人力資源部人力資源部2002.1 第一部分：企業(yè)文化與企業(yè)文化工作簡介第一部分：企業(yè)文化與企業(yè)文化工作簡介 第二部分：第二部分：0202財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo)財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo) 第三部分：部門文化工作規(guī)劃方法的建議第三部分：部門文化工作規(guī)劃方法的建議 第四部分：部門文化工作規(guī)劃模版的建議第四部分：部門文化工作規(guī)劃模版的建議 20022002財(cái)年部門企業(yè)文化工作財(cái)年部門企業(yè)文化工作規(guī)規(guī) 劃劃 指指 南南 第二部分：第二部分：0202財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo)財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo) 第三部分：部門文化工作規(guī)劃方法的建議第三部分：部

2、門文化工作規(guī)劃方法的建議 第四部分：部門文化工作規(guī)劃模版的建議第四部分：部門文化工作規(guī)劃模版的建議 20022002財(cái)年部門企業(yè)文化工作財(cái)年部門企業(yè)文化工作規(guī)規(guī) 劃劃 指指 南南 1 1、企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化是什么？ 2 2、企業(yè)文化工作做什么？企業(yè)文化工作做什么？ 1 1、企業(yè)文化是什么？、企業(yè)文化是什么？ 企業(yè)文化的概念企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中逐漸形企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中逐漸形成的為大多成員所共享（共同遵守）的一套價(jià)值成的為大多成員所共享（共同遵守）的一套價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。觀和行為準(zhǔn)則。 是一個(gè)逐漸形成和不斷創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過程是一個(gè)逐漸形成和不斷創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)

3、過程 以“共享”為例，我們現(xiàn)在還沒有完全做到，但它是我 們追求的目標(biāo)！ 是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)示范和自上而下的過程是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)示范和自上而下的過程 要為大多數(shù)成員認(rèn)同并遵守，才能發(fā)揮積極作用要為大多數(shù)成員認(rèn)同并遵守，才能發(fā)揮積極作用 活動(dòng)、活動(dòng)、流程流程象象制度、制度、規(guī)范、規(guī)范、物、物、征征使命使命遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景價(jià)價(jià)觀觀值值企企業(yè)業(yè)文文化化的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)儀式、儀式、日常日常行為行為目標(biāo)目標(biāo)環(huán)環(huán)置置文化內(nèi)核制度化動(dòng)態(tài)化形象化事、事、雄、雄、英英故故布布境境案例：從案例：從“共享共享”的一個(gè)理念來看企業(yè)文化內(nèi)容的一個(gè)理念來看企業(yè)文化內(nèi)容文化層次文化層次“共享共享”一個(gè)理念在文化各個(gè)層次的落實(shí)一個(gè)理念在文化各個(gè)層次的落

4、實(shí)理念層理念層在公司的核心價(jià)值觀里倡導(dǎo)的在公司的核心價(jià)值觀里倡導(dǎo)的“共享共享”的理念之一：的理念之一：“把員工個(gè)人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中把員工個(gè)人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中”。制度層制度層在公司期權(quán)制度、崗位責(zé)任制、培訓(xùn)制度、能力體系等在公司期權(quán)制度、崗位責(zé)任制、培訓(xùn)制度、能力體系等制度方面落實(shí)，提升員工的制度方面落實(shí)，提升員工的融洽感、公正感、歸屬感、融洽感、公正感、歸屬感、發(fā)展感、成就感、進(jìn)取感發(fā)展感、成就感、進(jìn)取感行為層行為層員工主動(dòng)把迎接挑戰(zhàn)，自覺地維護(hù)公司的利益，在促員工主動(dòng)把迎接挑戰(zhàn)，自覺地維護(hù)公司的利益，在促進(jìn)公司發(fā)展的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。進(jìn)公司發(fā)展的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。

5、 老一輩創(chuàng)業(yè)者和老一輩創(chuàng)業(yè)者和“18棵青松棵青松”的故事的故事公司新員工指導(dǎo)人、運(yùn)動(dòng)會(huì)、送生日蛋糕公司新員工指導(dǎo)人、運(yùn)動(dòng)會(huì)、送生日蛋糕 等員工服務(wù)等員工服務(wù)活動(dòng)體現(xiàn)公司對員工關(guān)懷活動(dòng)體現(xiàn)公司對員工關(guān)懷 。物質(zhì)層物質(zhì)層大廈三層的開放中廳、研究院的咖啡屋等；大廈三層的開放中廳、研究院的咖啡屋等；用用“五多三少五多三少”的漫畫等方面進(jìn)行形象化的體現(xiàn)。的漫畫等方面進(jìn)行形象化的體現(xiàn)。 例如例如：清晰一致的遠(yuǎn)：清晰一致的遠(yuǎn) 景目標(biāo)和價(jià)值觀，提供了景目標(biāo)和價(jià)值觀，提供了 決策的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，有助于降決策的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，有助于降 促進(jìn)外部發(fā)展促進(jìn)外部發(fā)展低決策的風(fēng)險(xiǎn)，有助于公司根低決策的風(fēng)險(xiǎn)，有助于公司根環(huán)境變化調(diào)整

6、經(jīng)營策略。環(huán)境變化調(diào)整經(jīng)營策略。 例如例如：價(jià)值觀提供了員工：價(jià)值觀提供了員工 之間溝通的之間溝通的“共同語言共同語言”和和 提高內(nèi)部效率提高內(nèi)部效率 “ “公理公理”，有利于降溝通，有利于降溝通 成本和控制成本。成本和控制成本。企企業(yè)業(yè)文文化化的的作作用用 例如例如：當(dāng)：當(dāng) 企業(yè)遇到困境的企業(yè)遇到困境的 時(shí)候，激動(dòng)人心的時(shí)候，激動(dòng)人心的 遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀，遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀，平衡員工心理平衡員工心理 能夠讓員工看到希望能夠讓員工看到希望 激發(fā)員工挑戰(zhàn)困難激發(fā)員工挑戰(zhàn)困難 的激情和勇氣。的激情和勇氣。競爭力競爭力為誰做為誰做用戶用戶怎么做怎么做內(nèi)容內(nèi)容誰來做誰來做主體主體2 2、企業(yè)文化工作是什

7、么？、企業(yè)文化工作是什么？文化傳播文化傳播文化應(yīng)用文化應(yīng)用文化審計(jì)文化審計(jì)文化創(chuàng)新文化創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)核心領(lǐng)導(dǎo)核心管管工工工工文文化化專專員員理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)全全體體員員全全體體員員 公司長遠(yuǎn)發(fā)展公司長遠(yuǎn)發(fā)展公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和部門業(yè)務(wù)和部門全體員工全體員工 外部用戶外部用戶 合作伙伴合作伙伴 公眾公眾企企業(yè)業(yè)文文化化工工作作體體系系 內(nèi)容內(nèi)容 目的目的 方法方法 主體主體文化創(chuàng)新文化創(chuàng)新根據(jù)公司發(fā)展的需要孕育和締造公司文化文化盤點(diǎn)、文化設(shè)計(jì)等領(lǐng)導(dǎo)核心領(lǐng)導(dǎo)核心全體員工文化專崗文化傳播文化傳播通過各種途徑讓全員理解和認(rèn)同公司文化領(lǐng)導(dǎo)示范、案例宣傳、文化培訓(xùn)、文化活動(dòng)等領(lǐng)導(dǎo)核心領(lǐng)導(dǎo)核心管理團(tuán)隊(duì)文化專崗文化應(yīng)

8、用文化應(yīng)用使員工在日常工作中遵循公司文化的要求公司的制度、流程、業(yè)務(wù)工作和員工日常行為都按公司文化的要求去做管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)全體員工全體員工文化審計(jì)文化審計(jì)監(jiān)控公司文化的落實(shí)文化審計(jì)、文化診斷領(lǐng)導(dǎo)核心領(lǐng)導(dǎo)核心文化專崗企業(yè)文化工作內(nèi)容企業(yè)文化工作內(nèi)容工作主體工作主體主要職責(zé)主要職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核心領(lǐng)導(dǎo)核心創(chuàng)新和締造公司文化率先垂范地傳播和應(yīng)用公司文化創(chuàng)建公司文化貫徹、延續(xù)和創(chuàng)新的機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)在本部門宣講、示范和落實(shí)公司文化 創(chuàng)建有部門特色的部門文化氛圍全體員工全體員工遵循、傳播和應(yīng)用公司文化 參與公司（部門）文化的創(chuàng)新文化專崗文化專崗支持公司（部門）文化的創(chuàng)新策劃和實(shí)施公司（部門）文化的傳播及應(yīng)

9、用總結(jié)和提煉文化建設(shè)素材、方法和工具進(jìn)行公司文化審計(jì)和文化診斷企業(yè)文化工作的職責(zé)企業(yè)文化工作的職責(zé) 第一部分：企業(yè)文化與企業(yè)文化工作簡介第一部分：企業(yè)文化與企業(yè)文化工作簡介 第二部分：第二部分：0202財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo)財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo) 第三部分：部門文化工作規(guī)劃方法的建議第三部分：部門文化工作規(guī)劃方法的建議 第四部分：部門文化工作規(guī)劃模版的建議第四部分：部門文化工作規(guī)劃模版的建議 20022002財(cái)年部門企業(yè)文化工作財(cái)年部門企業(yè)文化工作規(guī)規(guī) 劃劃 指指 南南 讓用戶更喜歡我們讓用戶更喜歡我們 ( (提高外部客戶滿意度的具體數(shù)據(jù)結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)劃提高外部客戶滿意度的具體數(shù)據(jù)結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)劃

10、) ) 主要問題：主要問題：其實(shí)你不懂我的心其實(shí)你不懂我的心）讓員工更熱愛公司（部門）讓員工更熱愛公司（部門） （員工滿意度提高（員工滿意度提高10%10%） 主要問題：主要問題： A A 干部的言行與公司倡導(dǎo)的不太一致干部的言行與公司倡導(dǎo)的不太一致 讓員工更熱愛公司（部門）讓員工更熱愛公司（部門）B B 效率太低，太累效率太低，太累（相互支持不夠）（相互支持不夠） （不了解業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)與最佳做法，（不了解業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)與最佳做法， 不能充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析）不能充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析）C C 缺乏成就感缺乏成就感 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)不夠、團(tuán)隊(duì)愿景不清晰團(tuán)隊(duì)激勵(lì)不夠、團(tuán)隊(duì)愿景不清晰 企業(yè)文化工作具體目標(biāo)：企業(yè)文化工作具體目

11、標(biāo)： 重點(diǎn)落實(shí)重點(diǎn)落實(shí)（1 1）客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)（2 2）無障礙溝通）無障礙溝通（3 3）統(tǒng)計(jì)分析、）統(tǒng)計(jì)分析、（4 4）持續(xù)改進(jìn)、了解先進(jìn)做法）持續(xù)改進(jìn)、了解先進(jìn)做法鼓勵(lì)落實(shí)鼓勵(lì)落實(shí) 客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)了解先進(jìn)做法了解先進(jìn)做法統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析無障礙溝通無障礙溝通服務(wù)客戶精準(zhǔn)求實(shí)誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新全員行為模式轉(zhuǎn)變與核心價(jià)值觀的關(guān)系 服務(wù)客戶服務(wù)客戶1234512345之五之五 服務(wù)客戶服務(wù)客戶1234512345之四：之四：溝通四原則溝通四原則1 1、溝通心態(tài)要積極：、溝通心態(tài)要積極： 1）溝通心態(tài)要有利于達(dá)成共識(shí)和解決問題，要關(guān)注并尊重對方感受,不 能以讓對方同意自己觀點(diǎn)為唯一目

12、標(biāo)。 2）如果有不同意見，要敢于通過正常渠道提出，不能當(dāng)面表示沒意見而在 背后散布個(gè)人的不同看法。 3）要積極承擔(dān)自己職責(zé)范圍內(nèi)的溝通責(zé)任，不能一遇到溝通障礙還沒盡 力就簡單上交。2 2、溝通方式要直接：、溝通方式要直接： 公司提倡一個(gè)會(huì)面、一個(gè)電話、一個(gè)郵件和一頁紙的溝通。3 3、溝通程序有四步：、溝通程序有四步： 1）找到責(zé)任崗位直接去溝通； 2）找該崗位的直接上級溝通； 3）報(bào)告自己上級去幫助溝通； 4）找到雙方共同上級去解決。4 4、溝通效果要徹底：、溝通效果要徹底： 如果溝通是為了解決實(shí)際問題，要保證問題解決徹底。如果您對結(jié)果 不滿意，又沒有向上推動(dòng)問題的進(jìn)一步解決（直至公司最高管理

13、層），就 等于自己已經(jīng)認(rèn)同并應(yīng)該對結(jié)果負(fù)責(zé)。 案例：案例：“金算盤工程金算盤工程”解決了解決了“老大難問老大難問題題” 1 1、大多數(shù)（、大多數(shù)（8080% %）員工員工理解和喜歡核心價(jià)值觀理解和喜歡核心價(jià)值觀2 2、全員初步形成服務(wù)客戶和克服大企業(yè)病的行為模式、全員初步形成服務(wù)客戶和克服大企業(yè)病的行為模式3 3、落實(shí)落實(shí)GMGM以上干部的文化職責(zé)、評估和考核以上干部的文化職責(zé)、評估和考核 （1 1）GMGM以上干部對部門（業(yè)務(wù)）的文化導(dǎo)向負(fù)責(zé)以上干部對部門（業(yè)務(wù)）的文化導(dǎo)向負(fù)責(zé)（2 2）GMGM以上干部對部門（業(yè)務(wù)）員工價(jià)值觀評估結(jié)果以上干部對部門（業(yè)務(wù)）員工價(jià)值觀評估結(jié)果 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)（3 3

14、）GMGM以上干部對部門（業(yè)務(wù)）的團(tuán)隊(duì)士氣負(fù)責(zé)以上干部對部門（業(yè)務(wù)）的團(tuán)隊(duì)士氣負(fù)責(zé) 第一部分：企業(yè)文化與企業(yè)文化工作簡介第一部分：企業(yè)文化與企業(yè)文化工作簡介 第二部分：第二部分：0202財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo)財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo) 第三部分：部門文化工作規(guī)劃方法的建議第三部分：部門文化工作規(guī)劃方法的建議 第四部分：部門文化工作規(guī)劃模版的建議第四部分：部門文化工作規(guī)劃模版的建議 20022002財(cái)年部門企業(yè)文化工作財(cái)年部門企業(yè)文化工作規(guī)規(guī) 劃劃 指指 南南1、GM學(xué)習(xí)、掌握公司規(guī)劃綱要和公司文化工作規(guī)劃的學(xué)習(xí)、掌握公司規(guī)劃綱要和公司文化工作規(guī)劃的 要求，明確本人及部門的目標(biāo)要求，明確本人及部

15、門的目標(biāo) 支持者：總裁室老杜、祥林，企化部李燕、人力資源部朱竹林支持者：總裁室老杜、祥林，企化部李燕、人力資源部朱竹林2、通過部門客戶意見和員工士氣調(diào)查、員工價(jià)值評估等、通過部門客戶意見和員工士氣調(diào)查、員工價(jià)值評估等 方法、手段把握部門文化存在的問題方法、手段把握部門文化存在的問題三、部門企業(yè)文化工作規(guī)劃的建議三、部門企業(yè)文化工作規(guī)劃的建議3、分析本部門業(yè)務(wù)對部門文化建設(shè)的要求、分析本部門業(yè)務(wù)對部門文化建設(shè)的要求4、 GM層制定部門企業(yè)文化建設(shè)主要目標(biāo)及重點(diǎn)工作層制定部門企業(yè)文化建設(shè)主要目標(biāo)及重點(diǎn)工作（1）落實(shí)公司的統(tǒng)一要求）落實(shí)公司的統(tǒng)一要求（2）確立本部門內(nèi)部企業(yè)文化改善之目標(biāo)及相應(yīng)舉措）

16、確立本部門內(nèi)部企業(yè)文化改善之目標(biāo)及相應(yīng)舉措（目標(biāo)符合（目標(biāo)符合SMART原則）原則）5、部門內(nèi)部征求意見、宣貫落實(shí)、部門內(nèi)部征求意見、宣貫落實(shí)三、部門企業(yè)文化工作規(guī)劃的建議三、部門企業(yè)文化工作規(guī)劃的建議 第一部分：企業(yè)文化與企業(yè)文化工作簡介第一部分：企業(yè)文化與企業(yè)文化工作簡介 第二部分：第二部分：0202財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo)財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo) 第三部分：部門文化工作規(guī)劃方法的建議第三部分：部門文化工作規(guī)劃方法的建議 第四部分：部門文化工作規(guī)劃模版的建議第四部分：部門文化工作規(guī)劃模版的建議 20022002財(cái)年部門企業(yè)文化工作財(cái)年部門企業(yè)文化工作規(guī)規(guī) 劃劃 指指 南南XX部門部門200

17、2財(cái)年企業(yè)文化建設(shè)工作規(guī)劃（建議模版）財(cái)年企業(yè)文化建設(shè)工作規(guī)劃（建議模版） 文化負(fù)責(zé)人：- 文化專崗 ：-持續(xù)改進(jìn)工作持續(xù)改進(jìn)工作無障礙溝通無障礙溝通客戶體驗(yàn)落實(shí)客戶體驗(yàn)落實(shí)1、歸屬感、歸屬感2、成就感、成就感 .部門文部門文化改善化改善使用統(tǒng)計(jì)分析方法使用統(tǒng)計(jì)分析方法核心價(jià)值觀宣貫核心價(jià)值觀宣貫公司統(tǒng)公司統(tǒng)一要求一要求資源需求資源需求 實(shí)施舉措實(shí)施舉措目標(biāo)描述目標(biāo)描述（按照（按照SMART原則）原則） 部門文化工作重點(diǎn)部門文化工作重點(diǎn)機(jī)制建設(shè)機(jī)制建設(shè)1、年底員工士氣調(diào)查本部門、年底員工士氣調(diào)查本部門 員工歸屬感提高員工歸屬感提高10% .1、團(tuán)隊(duì)凝煉活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)凝煉活動(dòng)(登登山、大型文體活動(dòng)、

18、山、大型文體活動(dòng)、文化沙龍、專題文化沙龍、專題BBS討論討論)2、類似商用臺(tái)式、類似商用臺(tái)式“員員 工發(fā)展工發(fā)展60分鐘分鐘 ”人力資源部提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)活動(dòng)費(fèi)用支持1、4月份，全員核心價(jià)值觀培訓(xùn)通用課程；2、4月份，文化指導(dǎo)人培訓(xùn)3、核心價(jià)值觀講授培訓(xùn)提供資源提供資源 1 1、大多數(shù)（、大多數(shù)（8080% %）員員工工理解和喜歡核心理解和喜歡核心價(jià)值觀價(jià)值觀2 2、干部能夠用核心價(jià)值、干部能夠用核心價(jià)值觀對自己工作問題觀對自己工作問題做案例分析做案例分析1、GM親自做一次員工親自做一次員工的價(jià)值觀培訓(xùn)，部門的價(jià)值觀培訓(xùn)，部門80%以上人員理解和喜以上人員理解和喜歡核心價(jià)值觀歡核心價(jià)值觀2、

19、干部能夠用核心價(jià)值干部能夠用核心價(jià)值觀對自己工作問題做案觀對自己工作問題做案例分析例分析3 3、每個(gè)部門至少為公司、每個(gè)部門至少為公司貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)4 4個(gè)案例（一條核心個(gè)案例（一條核心價(jià)值觀一個(gè)案例）價(jià)值觀一個(gè)案例）核核心心價(jià)價(jià)值值觀觀部門落實(shí)的目標(biāo)公司要求的目標(biāo)公司要求的目標(biāo)1、利用季度總結(jié)會(huì)來研討核心價(jià)值觀;2、每個(gè)處一個(gè)月在內(nèi)部分享一個(gè)價(jià)值觀案例.1、公司提供客戶服務(wù)的“理念”/“模式”的說明及其案例2、公司在績效考核和面談的模版上落實(shí)提供資源提供資源全員遵循服務(wù)客戶的公全員遵循服務(wù)客戶的公理，形成客戶體驗(yàn)的思理，形成客戶體驗(yàn)的思維維/ /行為模式行為模式1 1、全員掌握服務(wù)客戶的、全員掌握

20、服務(wù)客戶的“理念理念”誰最接近客戶誰就是指揮棒 客戶滿意是我們解決問題的依據(jù)2 2、落實(shí)、落實(shí)“客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)”的的思維模式和行為模式思維模式和行為模式 100%的GM在做事之前都會(huì)想“客戶是誰”、“對客戶有什么價(jià)值” 90%的GM在做事之前/后能主動(dòng)聽取客戶的意見。1、員工都理解和掌握服、員工都理解和掌握服務(wù)客戶的務(wù)客戶的“理念理念”2、GM能把對下屬崗位能把對下屬崗位的客戶及其價(jià)值講清楚的客戶及其價(jià)值講清楚；3 3、部門員工基本形成客、部門員工基本形成客戶體驗(yàn)的思維模式和行戶體驗(yàn)的思維模式和行為模式為模式客客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)部門落實(shí)的目標(biāo)公司要求的目標(biāo)公司要求的目標(biāo)1、GM向員工說清楚服務(wù)客

21、戶的“理念”、客戶體驗(yàn)的思維模式和行為模式2、檢查和落實(shí)員工客戶體驗(yàn)的思維模式和行為模式重點(diǎn)項(xiàng)目都要檢查是否符合客戶體驗(yàn)的思維/行為模式季度總結(jié)會(huì)上進(jìn)行服務(wù)客戶“理念”和客戶體驗(yàn)的思維/行為模式的案例研討績效考核面談中必須談到“理念”/“模式”的落實(shí)情況1、提供高效溝通課程提供資源提供資源1 1、同級之間該解決的問、同級之間該解決的問 題題, ,第一反應(yīng)是直接第一反應(yīng)是直接 溝通溝通; ;2 2、到了、到了GMGM層的問題，層的問題， GM GM之間能解決之間能解決80-90%80-90%3 3、讓別人把話講完，以、讓別人把話講完，以 下屬敢對自己談困難下屬敢對自己談困難 和訴苦為榮和訴苦為榮

22、！1 1、同級之間該解決的問、同級之間該解決的問 題題, ,第一反應(yīng)是直接第一反應(yīng)是直接 溝通溝通; ;2 2、到了、到了GMGM層的問題，層的問題， GM GM之間能解決之間能解決80-90%80-90%3 3、讓別人把話講完，以、讓別人把話講完，以 下屬敢對自己談困難下屬敢對自己談困難 和訴苦為榮！和訴苦為榮！4 4、員工對部門內(nèi)部的溝、員工對部門內(nèi)部的溝 通滿意度提高通滿意度提高10%10%無無障障礙礙溝溝通通部門落實(shí)的目標(biāo)公司要求的目標(biāo)公司要求的目標(biāo)1、GM在季度總結(jié)會(huì)上結(jié)合自己的親身感受，每季度做一次高效溝通的案例分析；2、分析部門內(nèi)部溝通障礙的原因及其改進(jìn)計(jì)劃，并檢查落實(shí)1、公司提供部分通用的統(tǒng)計(jì)分析課程2