管道燃?xì)馄髽I(yè)安全生產(chǎn)管理考核評價自評表

1、附件：管道燃?xì)馄髽I(yè)安全生產(chǎn)管理考核評價（自評）表（表 2-1 ）滿分 100分每項(xiàng)2分檢檢查項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)安全目標(biāo)與責(zé)任安全制度與安全責(zé)任制安全教育培育安全檢查序檢查內(nèi)容號1 1、有清晰的安全管理組織架構(gòu)；2 2、有專門的安全管理機(jī)構(gòu)；3 3、專、兼職安全管理人員符合規(guī)定；4 4、各級安全管理人員按規(guī)定培訓(xùn)合格、人員持證。5 1、安全管理目標(biāo)列入企業(yè)生產(chǎn)計劃；6 2、安全目標(biāo)責(zé)任具體、分解落實(shí)；7 3、有足額安全費(fèi)用保證安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。8 1、有完善的安全管理制度及操作規(guī)程并能夠嚴(yán)格執(zhí)行；9 2、各級安全生產(chǎn)責(zé)任制度完整并能夠有效落實(shí)；10 3、責(zé)任與獎懲清楚。11 1、企業(yè)員工教育培訓(xùn)計劃內(nèi)容具

2、體、落實(shí)到位；12 2、員工熟練掌握安全基礎(chǔ)知識，正確佩戴勞動防護(hù)用品；13 3、員工實(shí)際操作能力能滿足崗位要求；14 4、新入職員工開展三級安全教育；5、特種作業(yè)人員、特種設(shè)備作業(yè)人員及管理人員按規(guī)定取15得資格（質(zhì)）證書，持證上崗。16 1、有完善的安全檢查管理制度；17 2、有重大節(jié)假日、季節(jié)性和特殊時期的安全檢查規(guī)定；查檢查要求得分1、查看文件；2、現(xiàn)場檢查證件，證件在有效期內(nèi)；3、詢問相關(guān)人員。1、查看文件及相關(guān)記錄；2、詢問相關(guān)人員。1、查看文件資料；2、查看制度等落實(shí)過程中的相關(guān)記錄及獎懲記錄；3、詢問相關(guān)人員。1、查看培訓(xùn)計劃及落實(shí)情況；2、抽查現(xiàn)場人員 1-2人對安全知識掌握

3、程度；3、現(xiàn)場查看勞動防護(hù)用品佩戴情況；4、抽查現(xiàn)場人員 1-2人對本崗位工作要求的掌握能力；5、抽查 1-2份新員工安全教育記錄；6、檢查特種作業(yè)人員證書原件或復(fù)印件，證件在有效期內(nèi)。1、查看文件制度及檢查規(guī)定等；2、查看原始記錄及隱患整改記錄；3、詢問相關(guān)人員。- 1 -183、制定有合理的檢查計劃，并按照計劃開展檢查工作；194、按照“三定”原則對檢查出的隱患進(jìn)行整改；205、各項(xiàng)檢查相關(guān)記錄真實(shí)、完整。211、按規(guī)定定期對民用戶、工商業(yè)用戶入戶進(jìn)行安全檢查；222、督促用戶及時整改戶內(nèi)安全隱患；用戶安全管理233、開展用戶安全用氣宣傳工作； 定期向用戶提供安全教育或培訓(xùn)；244、戶內(nèi)安

4、全檢查、宣傳及教育培訓(xùn)記錄真實(shí)、完整；255、燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修符合規(guī)定。261、有場站管理制度及操作規(guī)程；場站安全管理272、定期對場站設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)維修；283、各項(xiàng)運(yùn)行控制及維護(hù)保養(yǎng)等記錄真實(shí)、完整。291、管網(wǎng)資料真實(shí)完整；302、定期對管網(wǎng)及附屬設(shè)施進(jìn)行巡視，開展泄漏性測量工作；管網(wǎng)安全管理313、開展管網(wǎng)及附屬設(shè)施安全宣傳；324、管網(wǎng)巡線、檢測及宣傳等記錄完整、 真實(shí)，并對漏氣隱患進(jìn)行分析。331、結(jié)合實(shí)際，完善本燃?xì)馄髽I(yè)儲備設(shè)施和能力；應(yīng)急管理342、有完善且符合實(shí)際的燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案并定期組織應(yīng)急演練；353、做好本企業(yè)燃?xì)夤┣鬆顩r的規(guī)律研究和統(tǒng)計。361、有搶險隊(duì)伍及裝

5、備，搶險人員 24小時值班；搶險搶修管理2、有對外公布的燃?xì)鈸岆U電話， 按規(guī)定對用戶報險及時處37置。38 1、有燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案；39 2、按“四不放過”原則處理各類事故；事故管理40 3、無重大事故發(fā)生；41 4、對各類事故事件進(jìn)行統(tǒng)計分析，有控制措施；42 5、事故檔案歸檔及時，材料完整，保存完好。危險源管理43 1、危險源準(zhǔn)確具體；重大危險源評估、建檔；1、抽查1-2 份安檢記錄及隱患整改通知；2、查看安全宣傳及教育相關(guān)資料；3、現(xiàn)場詢問安裝、維修等相關(guān)人員。1、抽查相關(guān)工作記錄和原始資料；2、詢問相關(guān)人員；3、現(xiàn)場檢查。1、抽查相關(guān)工作記錄和原始資料；2、詢問相關(guān)人員；3、現(xiàn)場檢

6、查。1、抽查相關(guān)工作記錄和原始資料；2、現(xiàn)場檢查。1、抽查相關(guān)工作記錄和原始資料；2、詢問相關(guān)人員；3、現(xiàn)場檢查。1、抽查相關(guān)工作記錄和原始資料；2、詢問相關(guān)人員；3、現(xiàn)場檢查。1、抽查相關(guān)工作記錄和原始資料；- 2 -442、處置對策明確，管理方法清楚；2、抽查現(xiàn)場人員 1-2人對危險源的管理要求；453、各級人員和各單位明確危險源管理要求。3、現(xiàn)場檢查。461、有符合本企業(yè)實(shí)際的消防應(yīng)急預(yù)案并定期組織消防演1、抽查相關(guān)工作記錄和原始資料；練；2、詢問相關(guān)人員；消防安全管理2、辦公場所、場站等各種場所配備足額有效的消防器材及473、現(xiàn)場檢查。設(shè)施。481、施工方案有安全措施；施工安全管理1、

7、抽查某一個施工項(xiàng)目的資料。492、施工相關(guān)記錄完整、真實(shí)。氣質(zhì)管理501、建立燃?xì)赓|(zhì)量檢測制度，氣質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。1、查看氣質(zhì)檢測報告?？偟梅郑汉瞬槿耍汉瞬槿掌冢? 3 -瓶裝燃?xì)馄髽I(yè)安全生產(chǎn)管理考核評價（自評）表（表2-2 ）檢查項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及資（格）質(zhì)安全目標(biāo)與責(zé)任安全制度與安全責(zé)任制安全教育培育安全檢查序檢查內(nèi)容檢查要求檢查號分值得分11、有安全管理機(jī)構(gòu)；1、查看文件；422、專、兼職安全管理人員符合規(guī)定；2、現(xiàn)場檢查證件；證4件在有效期內(nèi)；33、各級安全管理人員按規(guī)定培訓(xùn)合格、人員持證。3、詢問相關(guān)人員。451、安全管理目標(biāo)列入企業(yè)生產(chǎn)計劃；1、查看文件及相關(guān)記362、安全目標(biāo)責(zé)任具體、分

8、解落實(shí)；錄；273、有足額安全費(fèi)用保證安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、詢問相關(guān)人員。381、有完善的安全管理制度及操作規(guī)程并能夠嚴(yán)格執(zhí)行；1、查看文件資料；392、各級安全生產(chǎn)責(zé)任制度完整并能夠有效落實(shí)；2、查看制度等落實(shí)過3程中的相關(guān)記錄及獎103、責(zé)任與獎懲清楚。懲記錄；33、詢問相關(guān)人員。111、企業(yè)員工教育培訓(xùn)計劃內(nèi)容具體、落實(shí)到位；1、查看培訓(xùn)計劃及落3122、新入職員工開展三級安全教育；實(shí)情況；4133、員工熟練掌握安全基礎(chǔ)知識，正確佩戴勞動防護(hù)用2、抽查現(xiàn)場人員 1-2 人3品；對安全知識掌握程度；144、員工實(shí)際操作能力能滿足崗位要求；3、現(xiàn)場查看勞動防護(hù)3用品佩戴情況；4、抽查現(xiàn)場人員 1

9、-2 人對本崗位工作要求的155、氣瓶充裝人員、危化品操作等相關(guān)人員按規(guī)定取得掌握能力；4證書，持證上崗。5、抽查1-2份新員工安全教育記錄；6、查看證書。161、有完善的安全檢查管理制度；1、查看文件制度；3172、制定有合理的檢查計劃，并按照計劃開展檢查工作；2、查看原始記錄及隱3183、按照“三定”原則對檢查出的隱患進(jìn)行整改；患整改記錄；3194、各項(xiàng)檢查相關(guān)記錄真實(shí)、完整。3、詢問相關(guān)人員。2- 4 -場站設(shè)備管理搶險搶修管理事故管理危險源管理消防安全管理總得分：201、有各項(xiàng)場站管理制度及操作規(guī)程；1、抽查相關(guān)工作記錄212、定期對場站設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)維修，站內(nèi)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和原始資料；正

10、常，每班有記錄；2、詢問相關(guān)人員；223、各項(xiàng)運(yùn)行控制及維護(hù)保養(yǎng)等記錄真實(shí)、完整。3、現(xiàn)場檢查。1、現(xiàn)場檢查；23 1、有搶險隊(duì)伍及裝備。2、詢問相關(guān)人員。24 1、有企業(yè)安全事故應(yīng)急預(yù)案；1、抽查相關(guān)工作記錄25 2、按“四不放過”原則處理各類事故；和原始資料；26 3、無重大事故發(fā)生；2、詢問相關(guān)人員；27 4、對各類事故事件進(jìn)行統(tǒng)計分析，有控制措施；3、現(xiàn)場檢查。285、事故檔案歸檔及時，材料完整，保存完好。291、危險源準(zhǔn)確具體；重大危險源評估、建檔；1、抽查相關(guān)工作記錄302、處置對策明確，管理方法清楚；和原始資料；2、抽查現(xiàn)場人員 1-2 人313、各級人員和各單位明確危險源管理要

11、求。對危險源的管理要求；3、現(xiàn)場檢查。321、有符合本企業(yè)實(shí)際的消防應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練；1、抽查相關(guān)工作記錄2、辦公場所、生產(chǎn)儲存等各種場所配備足額有效的消和原始資料；332、詢問相關(guān)人員；防器材及設(shè)施。3、現(xiàn)場檢查。核查人：核查日期：33243352243333- 5 -檢查項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)安全制度與安全責(zé)任制安全教育培育安全檢查設(shè)備安全燃?xì)馄嚰託馄髽I(yè)安全生產(chǎn)管理考核評價（自評）表（表 2-3 ）序檢查內(nèi)容檢查要求號11、有安全管理機(jī)構(gòu)；1、查看文件；2、現(xiàn)場檢查證件，證件在有效2 2、專、兼職安全管理人員符合規(guī)定；期內(nèi)；3 3、各級安全管理人員按規(guī)定培訓(xùn)合格、人員持證。 3、詢問相關(guān)人員

12、。1、查看文件資料；4 1、有完善的安全管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行；2、查看制度等落實(shí)過程中的相關(guān)記錄及獎懲記錄；5 2、各級安全生產(chǎn)責(zé)任制度完整并能夠有效落實(shí)。3、詢問相關(guān)人員。6 1、員工教育培訓(xùn)計劃內(nèi)容具體、落實(shí)到位；1、查看培訓(xùn)計劃及落實(shí)情況；2、抽查現(xiàn)場人員 1-2人對安全72、新入職員工開展三級安全教育；知識掌握程度；3、現(xiàn)場查看勞動防護(hù)用品佩戴情況；83、員工熟練掌握安全基礎(chǔ)知識， 正確佩戴勞動防4、抽查現(xiàn)場人員 1-2人對本崗護(hù)用品；位工作要求的掌握能力；5、抽查 1-2 份新員工安全教育94、員工實(shí)際操作能力能滿足崗位要求，持證上崗；記錄；6、檢查特種作業(yè)人員證書原件5、特種作業(yè)人員

13、、特種設(shè)備作業(yè)人員按規(guī)定取得或復(fù)印件；證件在有效期內(nèi)。10資（格）質(zhì)證書，持證上崗。111、制定有合理的檢查計劃， 并按照計劃開展檢查工作；1、查看原始記錄及隱患整改記122、對進(jìn)站充裝車輛檢查；錄；2、詢問相關(guān)人員；13 3、按照“三定”原則對檢查出的隱患進(jìn)行整改；3、現(xiàn)場檢查。144、各項(xiàng)檢查相關(guān)記錄真實(shí)、完整。151、站內(nèi)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，每班有記錄；1、抽查相關(guān)工作記錄和原始資2、站內(nèi)計量器具、安全閥、壓力表等定期檢驗(yàn)合料；162、查看檢驗(yàn)證書；格；3、詢問相關(guān)人員；173、定期對加氣機(jī)、壓縮機(jī)等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；4、現(xiàn)場檢查。分值檢查得分54433343343332344- 6 -184、各

14、項(xiàng)運(yùn)行控制及維護(hù)保養(yǎng)等記錄真實(shí)、完整。搶險搶修管理191、有搶險隊(duì)伍及裝備。1、現(xiàn)場檢查；2、詢問相關(guān)人員。201、有燃?xì)獍踩鹿示C合應(yīng)急應(yīng)急預(yù)案及消防等專項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案；1、抽查相關(guān)工作記錄和原始資212、按“四不放過”原則處理各類事故；料；事故管理2、詢問相關(guān)人員；223、無重大事故發(fā)生；3、現(xiàn)場檢查。4、對各類事故事件進(jìn)行統(tǒng)計分析， 事故檔案歸檔23及時，材料完整，保存完好。241、危險源準(zhǔn)確具體；重大危險源評估、建檔；1、抽查相關(guān)工作記錄和原始資料；危險源管理252、處置對策明確，管理方法清楚；2、抽查現(xiàn)場人員 1-2人對危險源的管理要求；263、各級人員和各單位明確危險源管理要求。3

15、、現(xiàn)場檢查。271、辦公場所、場站等各種場所配備足額有效的消防器材及設(shè)施；1、抽查相關(guān)工作記錄和原始資料；28 2、站內(nèi)避雷裝置完好無損，定期檢驗(yàn)，合格；2、查看檢驗(yàn)證書；安全設(shè)施293、安全監(jiān)控設(shè)施完好有效；3、詢問相關(guān)人員；4、現(xiàn)場檢查。30 4、站內(nèi)安全標(biāo)志齊全、完好。總得分：核查人：核查日期：2433525333333- 7 -管道燃?xì)馄髽I(yè)規(guī)范服務(wù)考核評價（自評）表（表3-1 ）滿分 100分每項(xiàng)2分檢序查檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查要求號得分1供應(yīng)的燃?xì)鈶?yīng)符合 GB50494、GB50028和GB/T13611的規(guī)定，并符合相應(yīng)燃1、查閱資料；供氣質(zhì)量氣種類標(biāo)準(zhǔn)；2、現(xiàn)場查看。2向用戶公布所

16、供應(yīng)燃?xì)獾姆N類、組分、熱值和供氣壓力等質(zhì)量信息。3制定和公布燃?xì)庥脩粲脷鈼l件；新增用戶4公示用戶申請業(yè)務(wù)的辦事流程、 辦結(jié)時限、辦理部門和地點(diǎn)，提供多種方1、查閱資料；式接受用氣申請；2、現(xiàn)場查看。5與用戶簽訂合同，合同內(nèi)容符合國家相關(guān)規(guī)定。服務(wù)窗口場所入口處設(shè)置明顯標(biāo)識牌和無障礙通道以及與服務(wù)相適應(yīng)的6其他服務(wù)設(shè)施；7 受理業(yè)務(wù)的柜臺高度不超過 1.4 米；面對用戶的服務(wù)8使用間隔玻璃式柜臺的，應(yīng)配有擴(kuò)音器；窗口硬件設(shè)施91、現(xiàn)場查看。有服務(wù)電話、時鐘、日歷牌；10有處理業(yè)務(wù)需要的辦公設(shè)備；11有供用戶休息的座位；12有公示欄和安全標(biāo)識。13公示辦理業(yè)務(wù)的項(xiàng)目、流程、程序、條件、時限、收費(fèi)標(biāo)

17、準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和應(yīng)提交相應(yīng)的資料；14公示服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾、服務(wù)問責(zé)、服務(wù)投訴和處理等制度；1、現(xiàn)場查看。服務(wù)窗口15公示營業(yè)站點(diǎn)地址、營業(yè)時間；公示內(nèi)容16公示安全用氣、節(jié)約用氣知識；17公示服務(wù)人員崗位工號；18公示服務(wù)電話和監(jiān)督電話。服務(wù)人員19服務(wù)、維修、安裝人員培訓(xùn)合格、持證上崗；1、現(xiàn)場檢查；20工作期間穿企業(yè)標(biāo)識服，佩戴工作證，舉止文明，使用普通話。2、了解用戶反饋。21有服務(wù)信息系統(tǒng)；1、現(xiàn)場查看；信息服務(wù)22有真實(shí)、完整的用戶服務(wù)檔案。2、抽查檔案。- 8 -供氣保障23燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案中應(yīng)具有保證臨時供氣和維持服務(wù)的措施；1、查閱資料；24向社會公布 24

18、小時報險、搶險電話。2、現(xiàn)場查看。25向用戶提供、安裝經(jīng)法定機(jī)構(gòu)檢測合格的燃?xì)庥嬃勘恚?6在供氣合同中與用戶明確燃?xì)赓M(fèi)的結(jié)算周期和方式；27提供多種方式方便用戶繳納燃?xì)赓M(fèi)，并向用戶提供合法收費(fèi)憑證；1、查詢相關(guān)資料；28定期抽查用戶燃?xì)馊紵骶咴钋皦毫Γ?個月不少于一次；供氣服務(wù)2、現(xiàn)場檢查；29定期在管網(wǎng)末端抽查燃?xì)饧映舻馁|(zhì)量；3、了解用戶反饋。30建立用戶燃?xì)庠O(shè)施隱患整改及跟蹤工作機(jī)制；31指導(dǎo)用戶安全用氣、節(jié)約用氣、和宣傳安全用氣知識，并發(fā)放燃?xì)獍踩褂檬謨浴?2執(zhí)行預(yù)約制度；33服務(wù)完成，清理現(xiàn)場，并帶走作業(yè)垃圾；1、查閱相關(guān)資料；上門服務(wù)34服務(wù)結(jié)束，涉及作業(yè)記錄的，應(yīng)準(zhǔn)確記錄，并

19、請用戶簽字；2、現(xiàn)場檢查；35對上門服務(wù)質(zhì)量實(shí)行跟蹤回訪，有記錄；3、了解用戶反饋。36有對殘、障、孤、老等特殊服務(wù)對象的服務(wù)規(guī)范。37每年至少對燃?xì)庥脩裘赓M(fèi)進(jìn)行一次入戶安全檢查；38建立完整的安全檢查檔案；39安全檢查記錄有用戶簽字（存檔期不低于兩年） ；1、查閱相關(guān)資料；對檢查發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的事項(xiàng)， 履行告知義務(wù)，并發(fā)出整改通知書，整安全檢查402、現(xiàn)場檢查；改通知書有用戶簽字；3、了解用戶反饋。因用戶原因無法進(jìn)行安全檢查的， 應(yīng)做好記錄，并以書面等有效形式告知41用戶，并約定安檢時間；42發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤兜葒?yán)重安全隱患，應(yīng)采取相應(yīng)措施進(jìn)行及時處理。43抄表作業(yè)及時準(zhǔn)確，按照國家相關(guān)規(guī)定計量

20、；44抄表后，按照承諾時間通知用戶繳費(fèi)；1、查閱相關(guān)資料；抄表、經(jīng)營服務(wù)45繳費(fèi)通知格式規(guī)范，符合國家規(guī)定；2、現(xiàn)場檢查；46接到用戶改裝、拆遷、遷移申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)予以答復(fù)；3、了解用戶反饋。47未受理用戶，應(yīng)以書面形式向用戶說明理由。48建立用戶服務(wù)滿意度自我評價體系，定期調(diào)查市場現(xiàn)場和用戶的反映和建議；1、查閱相關(guān)資料；服務(wù)質(zhì)量評價49對于燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的投訴，有反饋，有記錄；2、現(xiàn)場檢查。50對于媒體反映，有反饋，有記錄?？偟梅郑汉瞬槿耍汉瞬槿掌冢? 9 -瓶裝燃?xì)馄髽I(yè)規(guī)范服務(wù)考核評價（自評）表（表3-2 ）滿分 100分每項(xiàng)2分檢序查檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查要求號得分1供應(yīng)的燃?xì)鈶?yīng)

21、符合 GB50494、GB50028和GB/T13611的規(guī)定，并符合相應(yīng)1、查閱資料；燃?xì)夥N類標(biāo)準(zhǔn)；供氣質(zhì)量2、現(xiàn)場查看。2向用戶公布所供應(yīng)燃?xì)獾姆N類、組分、熱值和供氣壓力等質(zhì)量信息。3制定和公布燃?xì)庥脩粲脷鈼l件；新增用戶4公示用戶申請業(yè)務(wù)的辦事流程、辦結(jié)時限、辦理部門和地點(diǎn)，提供多1、查閱資料；2、現(xiàn)場查看。種方式接受用氣申請；5與用戶簽訂合同，合同內(nèi)容符合國家相關(guān)規(guī)定。6服務(wù)窗口場所入口處設(shè)置明顯標(biāo)識牌和無障礙通道以及與服務(wù)相適應(yīng)的其他服務(wù)設(shè)施；7受理業(yè)務(wù)的柜臺高度不超過 1.4 米；面對用戶的服務(wù)8使用間隔玻璃式柜臺的，應(yīng)配有擴(kuò)音器；1、現(xiàn)場查看。9窗口硬件設(shè)施有服務(wù)電話、時鐘、日歷牌

22、；10 有處理業(yè)務(wù)需要的辦公設(shè)備；11 有供用戶休息的座位；12 有公示欄和安全標(biāo)識。公示辦理業(yè)務(wù)的項(xiàng)目、流程、程序、條件、時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依13據(jù)、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和應(yīng)提交相應(yīng)的資料；14 公示服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾、服務(wù)問責(zé)、服務(wù)投訴和處理等制度；服務(wù)窗口15 公示營業(yè)站點(diǎn)地址、營業(yè)時間；1、現(xiàn)場查看。公示內(nèi)容16公示安全用氣、節(jié)約用氣知識；17 公示服務(wù)人員崗位工號；18 公示服務(wù)電話和監(jiān)督電話；19 殘夜標(biāo)準(zhǔn)、超標(biāo)補(bǔ)償時限和方法；-10-20國家規(guī)定的充裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；21國家規(guī)定的燃?xì)鈿馄繌?qiáng)制檢測、報廢時間標(biāo)準(zhǔn)。22服務(wù)、維修、安裝人員培訓(xùn)合格、持證上崗；231、現(xiàn)場檢查；服務(wù)人員工作期間穿

23、企業(yè)標(biāo)識服，佩戴工作證，舉止文明，使用普通話；2、了解用戶反饋。24熟悉處置服務(wù)糾紛和與服務(wù)無關(guān)人員的危害燃?xì)獍踩男袨椤?5有服務(wù)信息系統(tǒng)；1、現(xiàn)場查看；信息服務(wù)2、抽查檔案。26有真實(shí)、完整的用戶服務(wù)檔案；27燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案應(yīng)具有保證臨時供氣和維持服務(wù)的措施；1、查閱資料；供氣保障2、現(xiàn)場查看。28向社會公布 24小時報險、搶險電話。29向用戶提供符合國家規(guī)定并經(jīng)法定檢測機(jī)構(gòu)檢測合格的燃?xì)鈿馄?；供?yīng)站符合國家設(shè)立瓶裝燃?xì)夤?yīng)站的安全技術(shù)要求，配備檢查充裝30質(zhì)量及檢查泄露的器具和器材；31應(yīng)依照燃?xì)鈱ｍ?xiàng)規(guī)劃設(shè)置瓶裝氣供應(yīng)站，開展瓶裝氣經(jīng)營業(yè)務(wù)；1、查閱相關(guān)資料；32指導(dǎo)用戶安全用氣、

24、節(jié)約用氣、和宣傳安全用氣知識，并發(fā)放燃?xì)?、現(xiàn)場檢查；供氣服務(wù)安全使用手冊；3、了解用戶反饋。33提供多種方式方便用戶繳納燃?xì)赓M(fèi)，并向用戶提供合法收費(fèi)憑證；34使用本企業(yè)的燃?xì)鈿鈿馄浚?5向用戶提供搬運(yùn)、檢查充裝質(zhì)量和檢查泄露等服務(wù)；36在燃?xì)鈿馄渴状瓮队们?，對其進(jìn)行抽真空處理，并做好記錄。37對用戶提供上門服務(wù)的，應(yīng)按約定的時間送氣上門；38為用戶提送送氣服務(wù)，送氣同時應(yīng)將相關(guān)合法收費(fèi)憑證隨同送達(dá)；送氣人員應(yīng)為用戶安裝好燃?xì)鈿馄浚Π惭b部位進(jìn)行泄露檢查和點(diǎn)39火調(diào)試；1、查閱相關(guān)資料；送氣服務(wù)2、現(xiàn)場檢查；40對上門服務(wù)質(zhì)量實(shí)行跟蹤回訪，有記錄；3、了解用戶反饋。41有對殘、障、孤、老等特

25、殊服務(wù)對象的服務(wù)規(guī)定；42輕搬、輕放燃?xì)鈿馄?，?yán)禁在地上拖動、滾動燃?xì)鈿馄康牟划?dāng)行為；43發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤兜劝踩[患，應(yīng)采取相應(yīng)措施進(jìn)行及時處理。報修及業(yè)務(wù)受理44接到用戶報告燃?xì)庑孤r，應(yīng)提示用戶采取常規(guī)措施，并于接報后11、查閱相關(guān)資料；2、現(xiàn)場檢查；服務(wù)小時內(nèi)立即趕到現(xiàn)場處置；-11-接到用戶關(guān)于換氣后，燃?xì)馊紵骶邿o法正常燃燒的報告時，應(yīng)提示3、了解用戶反45用戶暫停用氣，并按照相關(guān)規(guī)定上門解決；46受理用戶設(shè)施維修的申請，應(yīng)及時安排具有相應(yīng)資格的維修人員處置；47企業(yè)需要撤銷或者搬遷，應(yīng)制定方案，提前30日發(fā)布公告。48建立用戶服務(wù)滿意度自我評價體系，定期調(diào)查市場現(xiàn)場和用戶的反映1、查閱

26、相關(guān)資料；和建議；服務(wù)質(zhì)量評價49對于燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的投訴，有反饋，有記錄；2、現(xiàn)場檢查。50對于媒體反映，有反饋，有記錄；總得分：核查人：核查日期：-12-燃?xì)馄嚰託馄髽I(yè)規(guī)范服務(wù)考核評價（自評）表（表3-3 ）滿分 100分每項(xiàng)2分檢檢查項(xiàng)目序檢查內(nèi)容查號檢查要求得分1供應(yīng)的燃?xì)鈶?yīng)符合 GB50494、GB50028和GB/T13611的規(guī)定，并符合相應(yīng)燃?xì)夥N類標(biāo)準(zhǔn)；1、查閱資料；供氣質(zhì)量2、現(xiàn)場查看。2向用戶公布所供應(yīng)燃?xì)獾姆N類、組分、熱值和供氣壓力等質(zhì)量信息；3制定和公布燃?xì)庥脩粲脷鈼l件；新增用戶面對用戶的服務(wù)窗口硬件設(shè)施服務(wù)窗口公示內(nèi)容服務(wù)人員公示用戶申請業(yè)務(wù)的辦事流程、辦結(jié)時限、辦理

27、部門和地點(diǎn)，提供多4種方式接受用氣申請；5 與用戶簽訂合同，合同內(nèi)容符合國家相關(guān)規(guī)定。服務(wù)窗口場所入口處設(shè)置明顯標(biāo)識牌和無障礙通道以及與服務(wù)相適應(yīng)6的其他服務(wù)設(shè)施；7 受理業(yè)務(wù)的柜臺高度不超過 1.4 米；8 使用間隔玻璃式柜臺的，應(yīng)配有擴(kuò)音器；9 有服務(wù)電話、時鐘、日歷牌；10 有處理業(yè)務(wù)需要的辦公設(shè)備；11 有供用戶休息的座位；12 有公示欄和安全標(biāo)識；13 有安全監(jiān)控系統(tǒng)；14 有衛(wèi)生間。公示辦理業(yè)務(wù)的項(xiàng)目、流程、程序、條件、時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依15據(jù)、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和應(yīng)提交相應(yīng)的資料；16 公示服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾、服務(wù)問責(zé)、服務(wù)投訴和處理等制度；17 公示營業(yè)站點(diǎn)地址、營業(yè)時間；18 公示安全用氣、節(jié)約用氣知識；19 公示服務(wù)人員崗位工號；20 公示服務(wù)電話和監(jiān)督電話。22 服