產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)檢査標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分檢査內(nèi)容評(píng)分細(xì)則一、內(nèi)部管理10分1、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量監(jiān)控自査統(tǒng)計(jì)表缺少一次扣1分2、內(nèi)部溝通1、會(huì)議記錄（紀(jì)要）記錄每缺少一次扣1分2、文件收發(fā)登記表3、員工培訓(xùn)1、培訓(xùn)計(jì)劃記錄不齊全的每項(xiàng)扣1分2、培訓(xùn)記錄3、簽到表4、考試記錄5、培訓(xùn)效果評(píng)估4、維修1、維修工作單記錄不齊全的每項(xiàng)扣1分2、報(bào)修工作單3、服務(wù)工作單4、回訪記錄5、工具配備登記表5、員工著裝及工作狀態(tài)1、工服工作時(shí)間不著工服或未戴工牌的每人次扣1分；工作時(shí)間聊天、抽煙或做與工作無關(guān)事每人每次扣1分。2、工牌3、工作狀態(tài)6、主動(dòng)作為確保每月至少有1起主動(dòng)作為事項(xiàng)，并且有方案、有行動(dòng)、有結(jié)果、

2、有記錄。如無，扣1分二、客服管理10分1、前臺(tái)接待前臺(tái)接待禮貌規(guī)范、不空入駐企業(yè)對(duì)園區(qū)物業(yè)有效投拆，每檢査標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分檢査內(nèi)容評(píng)分細(xì)則崗，無投訴次扣1分區(qū)政府對(duì)園區(qū)物業(yè)有效投訴，每次扣2分2、郵件收發(fā)收發(fā)及時(shí)，簽收手續(xù)完備，無郵件丟失情況發(fā)現(xiàn)郵件丟失或客戶投拆，情況屬實(shí)每次扣1分3、客戶拜訪定期進(jìn)行客戶拜訪，了解客戶需求，協(xié)助解決客戶困難記錄每缺少一次扣1分三、共用設(shè)備設(shè)施管理30分1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分2、按照成都*管理有限公司要求，共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范1、值班人員要

3、求在崗1、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一處記錄不合格扣1分；2、上崗情況及現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境檢査每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分；2、定期保養(yǎng)記錄3、維修記錄4、巡視記錄5、運(yùn)行記錄6、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻現(xiàn)場(chǎng)無外露、架空管線發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象排水管道、雨水井、化糞池、隔油池定期清淘及監(jiān)管發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣1分5、設(shè)備房及各樓層設(shè)備清潔狀況水泵房、空調(diào)機(jī)房、配電房、消防監(jiān)控室等地面整潔，無積水，無煙頭等雜物，設(shè)備發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分檢査標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分檢査內(nèi)容評(píng)分細(xì)則無灰塵、配電（柜）無積灰6、閥門抽査不同機(jī)房閥門無跑、冒、滴

4、、漏，無銹蝕并上黃油發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分7、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行1、道路無堆積物，路面無破損發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣1分;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣2分；井蓋影響通行一處扣1分2、井蓋完好，無丟失3、井蓋與路面保持平齊，無晃動(dòng)8、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；1、設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔）發(fā)現(xiàn)水箱滲漏、污染等一處不合格扣1分;無保障措施或不嚴(yán)扣2分；沒有水質(zhì)化驗(yàn)合格證扣2分；無資質(zhì)材料扣2分；無健康證扣2分2、保障措施嚴(yán)格（水箱封閉上鎖）及落實(shí)情況（水箱防腐記

5、錄、水箱消洗記錄、水箱消殺記錄）3、分包商資質(zhì)材料4、工作人員健康證5、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明）9、給排水系統(tǒng)試驗(yàn)消防泵、噴淋泵、排污泵、穩(wěn)壓泵、供水泵等水泵運(yùn)行、備用切換情況是否良好，控制線路、終端設(shè)備試驗(yàn)其動(dòng)作性能。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分10、按要求制定供電系1、按要求執(zhí)行供電管理措發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分檢査標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分檢査內(nèi)容評(píng)分細(xì)則統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好施（含超負(fù)荷用電管理）2、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃3、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄4、設(shè)備維修記錄5、設(shè)備運(yùn)行記錄6、有緊急情況處理預(yù)案7、日常巡視記錄8、設(shè)備臺(tái)帳9、有

6、防、滅鼠及防火措施四、秩序維護(hù)15分1、園區(qū)內(nèi)基本實(shí)行開放式管理1、園區(qū)出入口開放管理園區(qū)各出入口無人值守扣2分2、各出入口有人員值守3、訪客登記規(guī)范有序4、重點(diǎn)安播區(qū)域嚴(yán)格管控2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉院內(nèi)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，語言規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)1、實(shí)行24小時(shí)值班記錄（交接班記錄）發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分2、保安人員名單、排班及崗位分工3、巡邏路線圖及巡邏記錄4、保安人員培訓(xùn)及考核紀(jì)錄5、警械警具檢查記錄表6、物品放行條7、各種突發(fā)事件處理預(yù)案8、突發(fā)事件處理記錄3、危及人身安全處有1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分檢査標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分檢査內(nèi)容評(píng)分細(xì)

7、則明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施場(chǎng)處有明顯警示標(biāo)識(shí)2、現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案1、消防器材及標(biāo)志完好、有效發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分2、消防設(shè)備分布圖3、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄4、消防設(shè)備維修記錄5、消防通道暢通6、消防人員培訓(xùn)記錄7、應(yīng)急消防人員名單8、消防安全預(yù)案5、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記1、停車引導(dǎo)服務(wù)及時(shí)、管理規(guī)范發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分2、停車場(chǎng)道閘、監(jiān)控、標(biāo)識(shí)等系統(tǒng)完整、有效3、地下停車場(chǎng)內(nèi)擺放整齊有序4、臨時(shí)出入車輛登記5、巡邏記錄表6、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序1、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整

8、齊發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分2、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛五、環(huán)境衛(wèi)生管理20分1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分檢査標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分檢査內(nèi)容評(píng)分細(xì)則圾中轉(zhuǎn)站類收集2、環(huán)保系統(tǒng)報(bào)警測(cè)試測(cè)試記錄3、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔1、保潔員定崗科學(xué)合理發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排明確4、地面整潔無污物5、保潔檢查巡査記錄4、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺1、垃圾按規(guī)定時(shí)間消運(yùn)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分2、消殺計(jì)劃定時(shí)噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑3、

9、消殺記錄5、房屋共用部位共用設(shè)施無蟻害現(xiàn)場(chǎng)符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分6、園區(qū)內(nèi)及大樓內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物現(xiàn)場(chǎng)符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分7、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈現(xiàn)場(chǎng)符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分8、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物現(xiàn)場(chǎng)符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分檢査標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分檢査內(nèi)容評(píng)分細(xì)則9、值班室管理有序、房間及被褥干凈整潔，配備用品及設(shè)施完好。現(xiàn)場(chǎng)符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分有投訴，情況屬實(shí)每次扣1分六、綠化維護(hù)10分根據(jù)成都市產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置檢查內(nèi)容。園區(qū)主要道路落葉清掃和

10、清運(yùn)應(yīng)在上班時(shí)間前完成?，F(xiàn)場(chǎng)符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分綠植整形、修剪1、喬木每年冬季修剪1次；2、灌木每年生長(zhǎng)季節(jié)和冬季修剪1次；3、綠籬每年修剪很多于4次；4、草坪夏季每月修剪很多于2次，每年修剪很多于12次。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。灌溉施肥、除草、病蟲、綠植垃圾處理1、每年施肥綠喬木1次，開花喬木1次，灌木每年施肥2至3次，地被和草坪植物每年施肥3至4次，花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥。2、及時(shí)掌控病蟲害的發(fā)生情況，宜釆用生物、物理方法防治病蟲害。3、單位面積病蟲率低于8%或病情指數(shù)低于15%。4、綠化垃圾應(yīng)在作業(yè)完成發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。檢査標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分檢査內(nèi)容評(píng)分細(xì)則后1小時(shí)內(nèi)清理干凈。七、企業(yè)滿意度5每半年進(jìn)行一次園區(qū)入駐企業(yè)滿意度調(diào)査，客戶滿意率不低于85%0備注：1、某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項(xiàng)或整項(xiàng)（系統(tǒng)）不合格扣5分。2、園區(qū)出現(xiàn)輕微/