加油站應(yīng)急預(yù)案范本

1、中 國(guó) 石 油中國(guó)石油天然氣股份有限公司湖南銷售常張分公司應(yīng) 急 預(yù) 案中國(guó)石油湖南銷售常張分公司蔡家崗加油站應(yīng)急預(yù)案預(yù)案編號(hào): YA.HNXSCZ預(yù)案版本號(hào)：2016單位名稱（公章）：審 核 人（簽字）：簽 發(fā) 人（簽字）：實(shí) 施 日 期：目 錄一、加油站基本情況二、危險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范目標(biāo)三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)四、通訊和報(bào)警聯(lián)絡(luò)方式 五、應(yīng)急準(zhǔn)備六、應(yīng)急處理程序七、應(yīng)急報(bào)告八、應(yīng)急的關(guān)閉條件九、應(yīng)急培訓(xùn)程序十、應(yīng)急演練計(jì)劃十、應(yīng)急預(yù)案的維護(hù)十二、應(yīng)急預(yù)案的變更附件：一、安全組織網(wǎng)絡(luò)圖（QHSE管理小組） 二、加油站平面圖三、加油站工藝流程圖四、加油站滅火作戰(zhàn)示意圖五、加油站爆炸危險(xiǎn)區(qū)域劃分圖加油站作

2、為易燃、易爆場(chǎng)所，隨時(shí)可能發(fā)生火災(zāi)、爆炸、環(huán)境污染等事故，為了保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人員的生命安全，當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害事件、火災(zāi)、爆炸等災(zāi)難事故時(shí)，及時(shí)組織力量，采取有效措施，把事故危害降到最低限度，經(jīng)營(yíng)分公司HSE委員會(huì)評(píng)審決定，特制定本預(yù)案：一、蔡家崗加油站基本情況 蔡家崗 加油站位于 常德鼎城區(qū)蔡家崗 。于 2005 年 4 月建成，占地面積為 2091.5 平方米，現(xiàn)有員工 3 名。本站配備 榕興 加油機(jī) 1 臺(tái)，恒山拖肯3臺(tái)。銷售 2 種品號(hào)油品，儲(chǔ)油罐 4 個(gè)，總罐容 120 立方米，日進(jìn)站車流量約為 1200 輛左右，車流量較 大 。二、危險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范目標(biāo)1危險(xiǎn)目標(biāo)：加油現(xiàn)場(chǎng)、油罐區(qū)、配電室

3、、營(yíng)業(yè)室。2風(fēng)險(xiǎn)防范目標(biāo)：2.1油罐區(qū)火災(zāi)2.2油罐車火災(zāi)2.3 加油車輛火災(zāi)2.4 加油機(jī)火災(zāi)2.5地面火災(zāi)2.6盜竊2.7 發(fā)生搶劫2.8水災(zāi)2.9加油車輛跑單2.10卸車混油2.11跑、冒油2.12加錯(cuò)油品2.13油罐及管線漏油2.14環(huán)境突發(fā)事件2.15 油品計(jì)量糾紛2.16油品質(zhì)量糾紛2.17員工食物中毒2.18憑證、現(xiàn)金異常2.19外線停電2.20人身傷亡2.21風(fēng)災(zāi)2.22雪災(zāi)2.23地震2.24新聞危機(jī)2.25中毒、窒息2.26人員觸電三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.1組 長(zhǎng): 熊國(guó)正 (加油站經(jīng)理)1.2成 員: 吳雪燕、聶金梅 (加油站其他成員)1.3下設(shè)若干小組1.3.1搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小

4、組：由吳雪燕擔(dān)任小組長(zhǎng)1.3.2通訊聯(lián)絡(luò)小組：由擔(dān)任聶金梅小組長(zhǎng)1.3.3后勤保障小組：由聶金梅擔(dān)任小組長(zhǎng)1.3.4警戒疏散小組：由吳雪燕 擔(dān)任小組長(zhǎng)2.1組長(zhǎng)職責(zé)2.1.1負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的全面指揮。2.1.2負(fù)責(zé)啟動(dòng)并組織實(shí)施事故應(yīng)急預(yù)案。2.1.3負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各種資源進(jìn)行應(yīng)急處理。2.1.4負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。2.1.5負(fù)責(zé)收集事故信息、處理相關(guān)數(shù)據(jù)及信息上報(bào)工作。2.1.6負(fù)責(zé)接受上級(jí)的指令和調(diào)動(dòng)。2.1.7負(fù)責(zé)處置事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)工作。2.1.8負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)等工作。2.2副組長(zhǎng)職責(zé)在組長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮下，負(fù)責(zé)各應(yīng)急小組之間的協(xié)調(diào)及信息傳遞，保障物資供應(yīng)、交通運(yùn)輸、醫(yī)療救護(hù)、通訊、消防等各項(xiàng)應(yīng)急措施的落

5、實(shí)，承擔(dān)應(yīng)急搶險(xiǎn)救助、恢復(fù)生產(chǎn)等任務(wù)。2.3搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組職責(zé)2.3.1 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)事故的人員，應(yīng)立即報(bào)警和求助援救。2.3.2負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救，控制火勢(shì)蔓延。2.3.3負(fù)責(zé)對(duì)泄漏油品進(jìn)行堵截和回收。2.3.4負(fù)責(zé)停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行搶修。2.3.5負(fù)責(zé)排除洪澇等自然災(zāi)害險(xiǎn)情等工作。2.4通訊聯(lián)絡(luò)小組職責(zé)2.4.1第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)事故的人員，應(yīng)立即報(bào)警和求助援救。2.4.2負(fù)責(zé)傳達(dá)組長(zhǎng)命令，收集、反饋現(xiàn)場(chǎng)信息。2.4.3負(fù)責(zé)向上級(jí)及地方公安、消防和政府部門報(bào)告險(xiǎn)情。2.4.4負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)絡(luò)。2.4.5負(fù)責(zé)保持與外界通信聯(lián)絡(luò)。2.4.6負(fù)責(zé)向周邊群眾通告險(xiǎn)情。2.4.7通知員工返站參加應(yīng)急處理等

6、工作。2.5后勤保障小組職責(zé)2.5.1第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)事故的人員，應(yīng)立即報(bào)警和求助援救。2.5.2負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)所需應(yīng)急資源的供應(yīng)。2.5.3負(fù)責(zé)受傷人員救護(hù)、轉(zhuǎn)移。2.5.4負(fù)責(zé)收集事故發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)、資料等工作。2.6警戒疏散小組2.6.1第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)事故的人員，應(yīng)立即報(bào)警和求助援救。2.6.2負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)警戒和人員疏散，禁止無(wú)關(guān)車輛、人員進(jìn)入警戒區(qū)域。2.6.3負(fù)責(zé)疏通應(yīng)急通道，引導(dǎo)外部救援車輛及人員等工作。四、報(bào)警和通訊聯(lián)絡(luò)方式1、24小時(shí)有效報(bào)警電話：07367405110）1.1 火警：1191.2 匪警：1101.3 急救中心：1202、加油站應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員

7、聯(lián)系方式2.1組 長(zhǎng)：熊國(guó)正 手機(jī)：135752221762.2副組長(zhǎng)：吳雪燕/聶金梅 手機(jī)13786670553 2.3成 員：吳雪聶金梅137866705533、分公司安全部門及相關(guān)單位聯(lián)系方式31分公司值班電話：0736-262266532所轄區(qū)域公安部門值班電話： 740511033當(dāng)?shù)卣踩O(jiān)督部門值班電話： 五、事故應(yīng)急準(zhǔn)備1應(yīng)急要求加油站經(jīng)理是加油站安全管理工作的第一責(zé)任人，當(dāng)班班長(zhǎng)是各班現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作責(zé)任人，各責(zé)任人應(yīng)熟悉應(yīng)急資源的配置和指揮程序，做到遇事臨危不亂。當(dāng)發(fā)生搶劫、盜竊、火警、破壞和自然災(zāi)害等事件時(shí)，應(yīng)立即組織

8、力量，采取有效措施、保護(hù)員工和群眾的生命安全，防止國(guó)家財(cái)產(chǎn)遭受損失，協(xié)助上級(jí)部門或公安、消防部門處理各類事件。在接到應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)下達(dá)的應(yīng)急處理命令后，按照分工在最短時(shí)間內(nèi)認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)。2應(yīng)急響應(yīng)事故現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)警并報(bào)告事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng) 熊國(guó)正 。3應(yīng)急啟動(dòng)應(yīng)急組長(zhǎng) 熊國(guó)正 接到事故信息后，立即下達(dá)命令啟動(dòng)預(yù)案，若組長(zhǎng)不在事故現(xiàn)場(chǎng)，由副組長(zhǎng) 聶金梅 或當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)。4集結(jié)與疏散地點(diǎn)4.1集結(jié) 事故發(fā)生時(shí)，所有應(yīng)急成員在接到指令后按應(yīng)急組長(zhǎng)確定的地點(diǎn)進(jìn)行集結(jié)，然后根據(jù)分工立即進(jìn)行應(yīng)急處理。4.2疏散一般而言，加油站均有進(jìn)、出兩個(gè)通道口，當(dāng)遇到重大火災(zāi)和爆炸等事故后，所有員工和顧客

9、可以立即從進(jìn)、出站口緊急疏散。六、應(yīng)急處理程序1油罐區(qū)火災(zāi)事故應(yīng)急處理程序1.1當(dāng)加油站人員發(fā)現(xiàn)油罐區(qū)發(fā)生火災(zāi)事故險(xiǎn)情后，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)，應(yīng)急組長(zhǎng)根據(jù)事故險(xiǎn)情和撲救的具體情況采取適當(dāng)措施；如需報(bào)警，應(yīng)立即撥打外部火警119電話告之火災(zāi)位置、盛裝油品名稱、數(shù)量及嚴(yán)重程度。1.2發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)立即停止一切加油作業(yè)。各應(yīng)急小組按照分工各就各位，初期險(xiǎn)情的監(jiān)測(cè)、布控應(yīng)迅速判斷并采取可行性措施，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)加油用戶未穿防靜電服的要驅(qū)出場(chǎng)外，安排加油車輛撤離，禁止車輛發(fā)動(dòng)，組織搶救人員將車輛推出加油站。1.3油罐口失火，搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組成員在接到警報(bào)后，應(yīng)用石棉毯捂蓋罐口，用干粉滅火器撲救，力爭(zhēng)盡快控

10、制火勢(shì)并將火險(xiǎn)消滅在初起狀態(tài)（切忌用水噴灑）。1.4跑冒油現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)引起加油車、油罐火災(zāi)無(wú)法控制時(shí)，警戒疏散小組成員立即組織現(xiàn)場(chǎng)車輛和閑雜人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，然后由搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組成員實(shí)施撲救。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜鎖好后撤離現(xiàn)場(chǎng)。1.5安全區(qū)應(yīng)設(shè)在加油站外。1.6加油站加油車進(jìn)出口為逃生路線。警戒疏散小組成員要對(duì)逃生人員組織有序、鎮(zhèn)定不亂的撤出，可先將現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的女員工、受傷人員撤離現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)區(qū)域。1.7通訊聯(lián)絡(luò)小組成員撥打120，等到醫(yī)務(wù)人員趕來(lái)急救。1.8 應(yīng)急組長(zhǎng)將事故損失情況上報(bào)分公司主管部門。2油罐車火災(zāi)事故應(yīng)急處理程序2.1當(dāng)油罐車發(fā)生初期火災(zāi)事故時(shí)，加油站第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)

11、告應(yīng)急組長(zhǎng)并用電話向119報(bào)警。2.2搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組成員立即對(duì)火情組織自救，迅速合上油罐車頂蓋，關(guān)閉卸油閥門，用石棉毯堵住罐口，用干粉滅火器全力撲救。2.3后勤保障小組成員迅速切斷電源，關(guān)閉閥門，停止作業(yè)。2.4如無(wú)法撲救，警戒疏散小組成員立即疏散人群，指揮車輛撤離加油站，等待救援。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜鎖好后撤離現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)指揮人員等待、引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)滅火。2.5如有人員傷亡，通訊聯(lián)絡(luò)小組成員撥打120等待醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行急救。2.6應(yīng)急組長(zhǎng)將事故損失情況上報(bào)分公司主管部門。3加油車輛火災(zāi)事故應(yīng)急處理程序3.1當(dāng)加油車輛發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，加油站第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)并用電話向119報(bào)

12、警。3.2搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組成員迅速用石棉毯、滅火器進(jìn)行撲救。3.3后勤保障小組成員迅速切斷電源，停止作業(yè)。3.4警戒疏散小組成員疏散外來(lái)人員和車輛。3.5如無(wú)法撲救，所有人員應(yīng)指揮車輛離站。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜鎖好后撤離現(xiàn)場(chǎng)。3.6如有人員傷亡，通訊聯(lián)絡(luò)小組成員撥打120等待醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行急救。3.7應(yīng)急組長(zhǎng)將事故損失情況上報(bào)分公司主管部門。4加油機(jī)火災(zāi)事故應(yīng)急處理程序4.1當(dāng)加油站員工發(fā)現(xiàn)加油機(jī)發(fā)生火災(zāi)事故險(xiǎn)情后，當(dāng)班員工迅速用干粉滅火器進(jìn)行撲救，同時(shí)立即報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)；如需報(bào)警，應(yīng)立即撥打外部火警119電話。4.2后勤保障小組成員迅速切斷電源，停止作業(yè)。4.3警戒疏散小組成員疏散外來(lái)

13、人員和車輛。4.4如無(wú)法撲救，所有人員應(yīng)指揮車輛離站。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜鎖好后撤離現(xiàn)場(chǎng)。4.5如有人員傷亡，通訊聯(lián)絡(luò)小組成員撥打120等待醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行急救。4.6應(yīng)急組長(zhǎng)將事故損失情況上報(bào)分公司主管部門。5地面火災(zāi)事故應(yīng)急處理程序5.1當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)加油站地面發(fā)生火災(zāi)事故險(xiǎn)情后，當(dāng)班員工迅速用干粉滅火器撲救，用消防沙進(jìn)行壓蓋，同時(shí)報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)；如需報(bào)警，應(yīng)立即撥打外部火警119電話。5.2后勤保障小組成員迅速切斷電源，停止作業(yè)，并清理周圍可燃物。5.3警戒疏散小組成員疏散外來(lái)人員和車輛。5.4如無(wú)法撲救，所有人員應(yīng)指揮車輛離站。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜鎖好后撤離現(xiàn)場(chǎng)。5.

14、5如有人員傷亡，通訊聯(lián)絡(luò)小組成員撥打120等待醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行急救。5.6應(yīng)急組長(zhǎng)將事故損失情況上報(bào)分公司主管部門。6發(fā)生盜竊應(yīng)急處理程序6.1當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)加油站失盜后，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即撥打報(bào)警電話110，并報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)，由應(yīng)急組長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況立即逐級(jí)上報(bào)。6.2應(yīng)急組長(zhǎng)組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)滅失，耐心等待警察的到來(lái)。 6.3所有成員積極配合警察進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，盡可能提供破案線索。6.4后勤保障組組長(zhǎng)清點(diǎn)財(cái)、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，并對(duì)其他部位進(jìn)行檢查，確認(rèn)損失，并上報(bào)分公司有關(guān)部門。7遭遇搶劫應(yīng)急處理程序7.1當(dāng)加油站遭遇搶劫時(shí)，被搶人員應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；盡

15、可能不要看歹徒的臉部，并縮小身體，避免與歹徒正面相對(duì)，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。7.2歹徒搶劫離開(kāi)后，當(dāng)班人員或收銀員及時(shí)撥打報(bào)警電話110，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人，等待警察到來(lái)。7.3應(yīng)急組長(zhǎng)立即組織有關(guān)人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)滅失。目擊搶劫的員工，盡可能記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。7.4對(duì)受傷人員立即組織搶救，同時(shí)撥打急救電話120，等待醫(yī)務(wù)人員到來(lái)。8防水災(zāi)應(yīng)急處理程序8.1當(dāng)發(fā)生水災(zāi)時(shí)，應(yīng)急組長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況立即報(bào)告分公司有關(guān)部門。8.2 通訊聯(lián)絡(luò)小組成員迅速

16、切斷加油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)密封油罐可能進(jìn)入洪水的部位。8.3后勤保障小組成員將現(xiàn)金、票據(jù)等貴重物品迅速轉(zhuǎn)移，并做好安全防范工作。8.4水災(zāi)過(guò)后，應(yīng)急組長(zhǎng)立即組織人員進(jìn)行排水、清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)施（設(shè)備），并進(jìn)行保養(yǎng)。8.5通訊聯(lián)絡(luò)小組長(zhǎng)測(cè)量油罐水高，報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)確認(rèn)所有隱患均排除后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。8.6后勤保障小組組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。9跑單應(yīng)急處理程序9.1顧客加完油后未付款即逃遁的現(xiàn)象，稱為“跑單”。9.2當(dāng)出現(xiàn)跑單時(shí)，當(dāng)班操作人員應(yīng)記下跑單車輛的車牌號(hào)碼。一般情況下，不宜追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。9.3核實(shí)損失金額，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。9.4若經(jīng)常發(fā)生跑單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請(qǐng)求幫助。

17、10卸車混油應(yīng)急處理程序10.1當(dāng)貯存罐卸油發(fā)生混油時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)卸人員立即關(guān)閉罐車油閥，停止卸油。10.2當(dāng)班人員對(duì)相應(yīng)的加油機(jī)立即停止加油，并向應(yīng)急組長(zhǎng)匯報(bào)。10.3應(yīng)急組長(zhǎng)分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)分公司。10.4若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油運(yùn)出站外處理。10.5清除管線內(nèi)河加油機(jī)混合油，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)啟加油機(jī)加油。11跑、冒油事故處理程序11.1油槍跑冒油處理程序11.1.1當(dāng)班人員立即關(guān)閉油槍和加油站。11.1.2用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾、拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品進(jìn)行回收，回收后的油品按照公司有關(guān)規(guī)定處理。11.1.3地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后

18、清除沙土。11.1.4不準(zhǔn)立即啟動(dòng)車輛。11.1.5如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。11.2油罐跑冒油處理程序11.2.1操作人員及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向應(yīng)急組長(zhǎng)匯報(bào)。11.2.2必要時(shí)，報(bào)告公安消防部門，以便臨時(shí)封鎖附近的交通道路；應(yīng)急組長(zhǎng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員進(jìn)入加油站。11.2.3搶險(xiǎn)作戰(zhàn)組成員在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。11.2.4對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑、冒油品用沙土等圍住，并進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵質(zhì)等易產(chǎn)生火化的器具作回收操作?；厥蘸笥蒙惩粮采w殘留油品，待充分吸收殘油后

19、將沙土清除干凈。11.2.5給被油品濺潑的人員提供援助；警戒疏散小組成員通知毗鄰單位或居民，注意危險(xiǎn)。11.2.6通訊聯(lián)絡(luò)小組組長(zhǎng)檢查井內(nèi)是否油有殘油，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。11.2.7計(jì)量跑冒油損失，做好記錄臺(tái)帳。11.2.8檢查確認(rèn)無(wú)其他隱患后，可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。11.2.9分析跑冒油原因，書(shū)面報(bào)告分公司主管部門。12加錯(cuò)油品應(yīng)急處理程序12.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向應(yīng)急組長(zhǎng)匯報(bào)12.2應(yīng)急組長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。12.3根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。12

20、.4責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)還應(yīng)受到相應(yīng)處罰。12.5應(yīng)急組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報(bào)分公司主管部門審查。12.6如車輛啟動(dòng)或離開(kāi)加油站后，顧客發(fā)覺(jué)加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)急組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)加油站管理規(guī)范第二章第四節(jié)“顧客投訴處理”的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，并追究責(zé)任人的責(zé)任。13油罐及管線漏油應(yīng)急處理程序13.1當(dāng)班員工或安全員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)油罐及管線有漏油現(xiàn)象，應(yīng)立即停止?fàn)I業(yè)，切斷電源后向應(yīng)急組長(zhǎng)匯報(bào)，并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。13.2必要時(shí)報(bào)告公安消防部門，以便臨時(shí)封堵附近的交通道路，疏散站內(nèi)人員并推出站內(nèi)車輛。13.3應(yīng)急組長(zhǎng)報(bào)告分公司主管部門。14發(fā)生環(huán)境污染事件時(shí)應(yīng)急處理程序

21、14.1造成發(fā)生環(huán)境事件的因素14.1.1儲(chǔ)油罐的油品泄漏。14.1.2檢修及清洗油罐作業(yè)時(shí)主要排放口污染物排放不能達(dá)到國(guó)家和地方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。14.1.3汽車油罐車在配送油品的過(guò)程中油罐車發(fā)生的著火爆炸。14.1.4汽車油罐車在配送過(guò)程中發(fā)生的交通事故，油品造成嚴(yán)重泄露。14.2發(fā)生環(huán)境事件時(shí)的處理14.2.1當(dāng)發(fā)生環(huán)境事件時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)。14.2.2應(yīng)急組長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況組織人員采取有效的控制措施，盡量減少污染范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大。14.2.3立即報(bào)告分公司安全運(yùn)維部，必要時(shí)撥打119、120報(bào)警和請(qǐng)求急救。14.2.2.3當(dāng)發(fā)生的環(huán)境事件可能對(duì)周圍企事業(yè)單位及群眾正常生活有影響時(shí)

22、，要按照本預(yù)案的聯(lián)絡(luò)方式通知有關(guān)單位和部門協(xié)助處理。15油品數(shù)量糾紛應(yīng)急處理程序15.1當(dāng)顧客對(duì)油品數(shù)量提出異議時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇地向顧客作好解釋，同時(shí)報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)。15.2 應(yīng)急組長(zhǎng)接待好顧客后，向顧客出具政府計(jì)量部門的設(shè)備檢定證書(shū)，并就檢定證書(shū)標(biāo)明的數(shù)據(jù)向顧客進(jìn)行說(shuō)明。15.3若顧客還有異議，應(yīng)急組長(zhǎng)應(yīng)組織人員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查，同時(shí)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量容器和顧客一起現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)加油機(jī)付油的準(zhǔn)確度（±3），并由應(yīng)急組組長(zhǎng)記錄下顧客的詳細(xì)資料。15.4若確認(rèn)是加油機(jī)付油量出現(xiàn)異常，應(yīng)立即補(bǔ)給，并向顧客表示歉意，以免造成不良的社會(huì)影響；同時(shí)報(bào)告分公司質(zhì)量安全環(huán)保部，要求對(duì)加油機(jī)重新進(jìn)

23、行檢定。15.5若加油機(jī)付油數(shù)量在±3之內(nèi)，應(yīng)向顧客作好說(shuō)明，消除顧客的疑慮。16油品質(zhì)量糾紛應(yīng)急處理程序16.2.1當(dāng)顧客對(duì)油品質(zhì)量提出爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)急組長(zhǎng)應(yīng)妥善安置好顧客，同時(shí)組織人員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查，提取油樣并通過(guò)看色態(tài)、看雜質(zhì)、聞異味的方式進(jìn)行初步判定。16.2.2經(jīng)初步判定，若確認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即停止相應(yīng)的油罐作業(yè)，并向顧客做好解釋，同時(shí)上報(bào)地市分公司質(zhì)量安全環(huán)保部，對(duì)顧客進(jìn)行相應(yīng)的賠償，避免造成不良的社會(huì)影響。16.2.3若未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而顧客仍存在不同意見(jiàn)，可向地市分公司安全運(yùn)維部申請(qǐng)，取樣送當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行化驗(yàn)，根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果做出相應(yīng)處理。17加油站員工

24、食堂食物中毒應(yīng)急處理程序17.1第一發(fā)現(xiàn)人撥打急救電話120，同時(shí)做好救治準(zhǔn)備，向應(yīng)急組長(zhǎng)報(bào)告。17.2應(yīng)急組長(zhǎng)立即組織在場(chǎng)成員采取有效措施進(jìn)行自救。17.3警戒疏散小組成員疏散無(wú)關(guān)人員，配合120急救人員進(jìn)行搶救。17.4搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組成員封存造成食物中毒的食品及其原料和被污染的餐具，并進(jìn)行清洗消毒，防止二次事故發(fā)生。17.5留取剩余食物，以備衛(wèi)生部門進(jìn)行化驗(yàn)，分析事故發(fā)生原因。17.6 應(yīng)急組長(zhǎng)根據(jù)事態(tài)情況，向分公司安全運(yùn)維部報(bào)告。18憑證現(xiàn)金異常應(yīng)急處理程序18.1交接班時(shí)出現(xiàn)油票量超常增長(zhǎng)、現(xiàn)金量超?？s小、補(bǔ)開(kāi)發(fā)票出現(xiàn)負(fù)數(shù)、營(yíng)業(yè)款短款異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急組長(zhǎng)報(bào)告。18.2應(yīng)急組長(zhǎng)組織人

25、員根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進(jìn)行核對(duì)，分析情況，查找原因，進(jìn)行妥善處理；18.3查找結(jié)果書(shū)面上報(bào)分公司有關(guān)部門。19外線停電應(yīng)急處理程序19.1 當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。如夜間停電，當(dāng)班員工立即起動(dòng)緊急照明燈。19.2準(zhǔn)備發(fā)電：當(dāng)外線停電后，搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組組長(zhǎng)及時(shí)斷開(kāi)配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)（如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等）；檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。19.3發(fā)電供電：?jiǎn)?dòng)發(fā)電機(jī)，當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定電壓并穩(wěn)定后，打開(kāi)發(fā)電機(jī)送電開(kāi)關(guān)；將與配電柜中的開(kāi)關(guān)切至“發(fā)電”處，對(duì)站內(nèi)供電；逐一開(kāi)啟設(shè)備開(kāi)關(guān)；發(fā)電、供電過(guò)程中必須有專人監(jiān)護(hù)。

26、19.4恢復(fù)外線供電：當(dāng)外線來(lái)電時(shí)，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電；斷開(kāi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)；斷開(kāi)配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開(kāi)關(guān)，合上外線電源總閘送電；關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開(kāi)啟各設(shè)備開(kāi)關(guān)。20人身傷亡應(yīng)急處理程序20.1當(dāng)傷員傷勢(shì)較輕時(shí)，可就地處理；致命或嚴(yán)重的傷害當(dāng)班員工應(yīng)及時(shí)撥打急救電話120，并報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)，同時(shí)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將傷員安全轉(zhuǎn)送醫(yī)院。20.2必要時(shí)停止?fàn)I業(yè)，并及時(shí)將相關(guān)情況上報(bào)分公司主管部門。21風(fēng)災(zāi)應(yīng)急處理程序21.1強(qiáng)風(fēng)季節(jié)到來(lái)前，應(yīng)急組長(zhǎng)要經(jīng)常注意天氣預(yù)報(bào)，查實(shí)當(dāng)?shù)卣块T對(duì)災(zāi)害的應(yīng)對(duì)要求；準(zhǔn)備好防

27、災(zāi)用品。21.2 當(dāng)強(qiáng)風(fēng)警告播出后，要做好停止?fàn)I業(yè)的準(zhǔn)備，應(yīng)急組長(zhǎng)組織人員做好以下檢查：21.2.1廣告牌、罩棚是否存在破損、脫落現(xiàn)象。21.2.2卸油口、量油口是否密封。21.2.3加油機(jī)地腳螺栓是否松動(dòng)。21.2.4操作井蓋是否蓋上。21.2.5所有的門窗是否關(guān)閉。21.2.6高架梯是否固定。21.2.7清理松散易倒、易于受風(fēng)災(zāi)損害的物品，放置于避風(fēng)處。21.2.8用木板或膠帶封住易于受損的門窗。21.3當(dāng)強(qiáng)風(fēng)發(fā)生時(shí)，應(yīng)急組長(zhǎng)下令停止?fàn)I業(yè)，并切斷電源。21.4所有員工進(jìn)入站內(nèi)穩(wěn)固的建筑物內(nèi)避險(xiǎn)，應(yīng)急組長(zhǎng)隨時(shí)留意氣象臺(tái)發(fā)布的強(qiáng)風(fēng)情況。21.5強(qiáng)風(fēng)過(guò)后，立即清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)，統(tǒng)計(jì)損失情況并上

28、報(bào)分公司主管部門；同時(shí)開(kāi)展災(zāi)后檢查，查找安全隱患，采取相應(yīng)防范措施。22雪災(zāi)應(yīng)急處理程序22.1冬季到來(lái)時(shí)，應(yīng)急組長(zhǎng)要經(jīng)常注意當(dāng)?shù)貧庀蟛块T發(fā)布的強(qiáng)降雪預(yù)報(bào)，查實(shí)政府部門對(duì)災(zāi)害的應(yīng)對(duì)要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品。22.2當(dāng)強(qiáng)降雪警告播出后，應(yīng)急組長(zhǎng)組織人員做好以下檢查：22.2.1檢查罩棚是否牢固。22.2.2排水系統(tǒng)是否正常。22.2.3站內(nèi)門窗是否關(guān)閉。22.2.4檢查卸油口、量油口是否密封。22.2.5檢查操作井蓋是否蓋上。22.3 當(dāng)強(qiáng)降雪來(lái)臨時(shí)，應(yīng)急組長(zhǎng)組織人員將貴重或易壞的物品和化學(xué)品放在不漏水的房間內(nèi)。22.3.2通訊聯(lián)絡(luò)小組組長(zhǎng)組織成員加強(qiáng)對(duì)防浮井的巡檢，必要時(shí)可指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)，及時(shí)啟

29、動(dòng)水泵抽水，確保井內(nèi)水位正常。22.3.3如降雪量超過(guò)10mm,搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組長(zhǎng)應(yīng)組織成員及時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施、管線、車道、罩棚上的積雪進(jìn)行清掃。清掃罩棚積雪時(shí)，高處作業(yè)相關(guān)要求見(jiàn)中國(guó)石油華中銷售公司高處作業(yè)安全管理暫行規(guī)定(華中銷字200675號(hào))，同時(shí)應(yīng)提醒司機(jī)慢行，以免車輛停靠不穩(wěn)發(fā)生碰撞。22.3.4應(yīng)急組長(zhǎng)要強(qiáng)化對(duì)罩棚和員工宿舍等站內(nèi)建筑物的巡檢。一旦發(fā)生險(xiǎn)情，立即停止?fàn)I業(yè)，切斷電源，關(guān)閉所有的閥門，對(duì)卸油口和量油口進(jìn)行密封，疏散站內(nèi)車輛和人員，設(shè)置警戒線。如遇房屋倒塌、罩棚斷裂坍塌時(shí)，要立足于自救，在第一時(shí)間報(bào)警，并及時(shí)搶救受傷人員，清點(diǎn)站內(nèi)人員，迅速將所有員工疏散到安全地點(diǎn)。22.4強(qiáng)降

30、雪結(jié)束以后，所有應(yīng)急成員按照分工立即進(jìn)行清掃，必要時(shí)可以使用融雪劑，測(cè)量油罐水高，檢查油罐是否進(jìn)水，如已進(jìn)水，應(yīng)停止該罐儲(chǔ)油的銷售，并向分公司主管部門匯報(bào)。22.5現(xiàn)場(chǎng)清理完畢后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)，統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)分公司主管部門。同時(shí)開(kāi)展災(zāi)后檢查，查找安全隱患，采取相應(yīng)防范措施。23地震應(yīng)急處理程序23.1地震發(fā)生時(shí)：所有人員盡量不要留在室內(nèi)；保持冷靜；離開(kāi)窗戶、電器和易倒塌的家具旁。23.2如果油站所在位置空曠，可以到空曠安全處避難。如果來(lái)不及或室外更危險(xiǎn)，可走到門道處、或者藏到較為堅(jiān)固的桌子或其他支撐物下面。23.3地震發(fā)生后：所有人員按照分工清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備設(shè)施情況，計(jì)量油品庫(kù)存；確認(rèn)所有隱

31、患均已排除后恢復(fù)營(yíng)業(yè)，同時(shí)統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)分公司主管部門。24新聞危機(jī)應(yīng)急處理程序24.1當(dāng)顧客投訴或資源緊張等因素引發(fā)的新聞媒體人員到加油站采訪時(shí)，當(dāng)班員工發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)。應(yīng)急組長(zhǎng)要主動(dòng)、熱情地接待媒體記者，并及時(shí)了解媒體到訪的目的、媒體的級(jí)別等。24.2在接待媒體的同時(shí)，應(yīng)急組長(zhǎng)以電話的形式立即向分公司主管部門和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，征求分公司的意見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)與新聞媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對(duì)顧客投訴或資源緊張等問(wèn)題給出合理解釋，盡量避免新聞媒體曝光。接受采訪時(shí)，要做到態(tài)度誠(chéng)懇，實(shí)事求是，言語(yǔ)慎重，不要隨便表態(tài)。24.3 將媒體采訪的內(nèi)容以書(shū)面形式報(bào)告分公司主管領(lǐng)導(dǎo)。25中毒、窒息應(yīng)急處理程序

32、25.1當(dāng)發(fā)生人員中毒或窒息事故時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即撥打報(bào)警電話120和110，同時(shí)報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)。25.2應(yīng)急組長(zhǎng)組織搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組成員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員進(jìn)入事故部位，并明確聯(lián)絡(luò)信號(hào)。25.3搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組成員進(jìn)入事故部位前，必須佩帶長(zhǎng)管防毒面具或空氣呼吸器并檢查其氣密性。25.4進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須系好安全帶（繩），攜帶防爆手電。有兩人以上監(jiān)護(hù)，監(jiān)護(hù)人佩帶適用的防毒面具。25.5搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組成員將營(yíng)救帶（繩）綁在中毒者腰間或腋下后，立即發(fā)出提拉信號(hào)，提拉時(shí)要小心，防止撞傷。25.6將中毒者移至空氣新鮮處后，應(yīng)判斷呼吸、心跳狀況，立即進(jìn)行人工呼吸或心臟胸外擠壓法進(jìn)行搶救。25.7急救中心醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)

33、場(chǎng)后，由醫(yī)務(wù)人員接替進(jìn)行搶救，其他人員在現(xiàn)場(chǎng)配合。26 高溫中暑應(yīng)急處理程序26.1當(dāng)環(huán)境溫度過(guò)高，飲水過(guò)少或出汗過(guò)多等原因引起的人員高溫中暑現(xiàn)象時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即撥打報(bào)警電話120和110，同時(shí)報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)。26.2 應(yīng)急組長(zhǎng)組織搶險(xiǎn)作小戰(zhàn)成員立即將病人從高溫或日曬環(huán)境轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處休息。26.3 用冷水擦浴，濕毛巾覆蓋身體，電扇吹風(fēng)，或在頭部放置冰袋等方法降溫，并及時(shí)給病人口服淡鹽水。26.4病情嚴(yán)重的人員，由急救中心醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行搶救，其他人員在現(xiàn)場(chǎng)配合。27 人員觸電應(yīng)急處理程序27.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)人員觸電時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即撥打報(bào)警電話120和110，同時(shí)報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)。27.2

34、 應(yīng)急組長(zhǎng)迅速組織搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組成員把觸電者接觸的那一部分帶電設(shè)備的開(kāi)關(guān)、刀閘或其他短路設(shè)備斷開(kāi)；或設(shè)法將觸電者與帶電設(shè)備脫離。在脫離電源時(shí)，救護(hù)人員既要救人，也要注意保護(hù)自己。27.3觸電者未脫離電源前，救護(hù)人員不準(zhǔn)直接用手觸電及傷員，因?yàn)橛杏|電危險(xiǎn)。27.4如果觸電者屬于高處，解脫電源后自高處墜落，因此，要采取預(yù)防措施。27.5如果觸電者觸及低壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)設(shè)法迅速切斷電源，如拉開(kāi)電源開(kāi)關(guān)或刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥的木棒、木版、繩索等不導(dǎo)電的東西解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開(kāi)，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身軀；也可以戴絕緣手套或?qū)⑹钟?/p>

35、干燥衣物等包起絕緣后解脫觸電者；救護(hù)人員可站在絕緣墊上或干木扳上，絕緣自己進(jìn)行救護(hù)。為使觸電者與導(dǎo)電體解脫，最好用一只手進(jìn)行。如果電流通過(guò)觸電者入地，并且觸電者緊握電線，可設(shè)法用干木板塞到身下，與地隔絕，也可用干木把斧子或有絕緣柄的鉗子等將電線剪斷。剪斷電線要分相，一根一根地剪斷，并盡可能站在絕緣物體或干木板上。27.6如要觸電者觸及高壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)迅速切斷電源，或用適合該電壓等級(jí)的絕緣工具解脫觸電者。救護(hù)人員在搶救過(guò)程中應(yīng)注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離。27.7如果觸電發(fā)生在架空線桿塔上，如系低壓帶電線路，若可能立即切斷線路電源或由救護(hù)人員迅速登桿，束好自己的安全帶后，用帶

36、電絕緣膠柄的鋼絲鉗、干燥的不帶電物體或絕緣物體將觸電者拉離電源；如系高壓帶電線路，又不可能迅速切斷電源開(kāi)關(guān)的，可采取拋掛足夠截面的釋放長(zhǎng)度的金屬短線路方法，使電源開(kāi)關(guān)跳閘。拋掛前，將短路線一端固定在鐵塔或接地引下線上，另一端系重物，但拋擲路線時(shí)，應(yīng)注意防止電弧傷人或短線危及人員安全。不論是何級(jí)電壓線路上的觸電，救護(hù)人員在使觸電者脫離電源時(shí)要注意防止發(fā)生高處墜落的可能和再次觸及其有電線路的可能。27.8如果觸電者觸及斷落在地上的帶電高壓導(dǎo)線，且尚未確證線路無(wú)電，救護(hù)人員在未做好安全措施前，不能接近斷電線路點(diǎn)810米范圍內(nèi)，防止跨步電壓傷人。觸電者脫離帶電導(dǎo)線后亦迅速帶至810米范圍以外后立即開(kāi)始觸電急救。只有在確證線路已經(jīng)無(wú)電，才可在觸電者離開(kāi)觸電導(dǎo)線后，進(jìn)行急救。27.9救護(hù)觸電傷員切除電源時(shí)，有時(shí)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)照明失電，后勤保障小組成員應(yīng)準(zhǔn)備事故照明、應(yīng)急燈等臨時(shí)照明設(shè)備。27.10 配合急救醫(yī)護(hù)人員對(duì)觸電者進(jìn)行急救。七、應(yīng)急報(bào)告發(fā)生一般事故時(shí)立即報(bào)告分公司安全運(yùn)維。發(fā)生火災(zāi)等重大或人員傷亡事故時(shí)，應(yīng)先報(bào)警。八、應(yīng)急的關(guān)閉條件1.清點(diǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)人員，確認(rèn)事故已消除，不再有再次發(fā)生的危險(xiǎn)，對(duì)可能給周邊單位和人員造成的危害已處