配件服務(wù)信息系統(tǒng)索賠單供應(yīng)商審核規(guī)范

1、精品ppt1配件服務(wù)信息系統(tǒng)索賠單供應(yīng)配件服務(wù)信息系統(tǒng)索賠單供應(yīng)商審核規(guī)范商審核規(guī)范客戶關(guān)系部客戶關(guān)系部2006.3.172006.3.17精品ppt2前前 言言 按照公司配件服務(wù)信息系統(tǒng)推進(jìn)計(jì)劃，按照公司配件服務(wù)信息系統(tǒng)推進(jìn)計(jì)劃，20062006年年3 3月月2020日起配件服務(wù)信息系統(tǒng)將在全國范圍內(nèi)時(shí)代、奧鈴、日起配件服務(wù)信息系統(tǒng)將在全國范圍內(nèi)時(shí)代、奧鈴、風(fēng)景、歐曼所有品牌服務(wù)站實(shí)施模擬運(yùn)行，為了保證風(fēng)景、歐曼所有品牌服務(wù)站實(shí)施模擬運(yùn)行，為了保證信息系統(tǒng)按計(jì)劃推進(jìn)，規(guī)范供應(yīng)商對報(bào)修信息索賠單信息系統(tǒng)按計(jì)劃推進(jìn)，規(guī)范供應(yīng)商對報(bào)修信息索賠單的審核，特制訂了相應(yīng)的審核標(biāo)準(zhǔn)及審核規(guī)范，與各的審核，

2、特制訂了相應(yīng)的審核標(biāo)準(zhǔn)及審核規(guī)范，與各位供應(yīng)商一起交流。位供應(yīng)商一起交流。精品ppt3 目目 錄錄一、審核目的一、審核目的二、審核內(nèi)容二、審核內(nèi)容三、審核規(guī)范三、審核規(guī)范四、審核意見的協(xié)調(diào)處理四、審核意見的協(xié)調(diào)處理五、審核考評五、審核考評六、報(bào)修信息審核、結(jié)算、索賠流程六、報(bào)修信息審核、結(jié)算、索賠流程附：審核事例分析附：審核事例分析精品ppt4一、供應(yīng)商審核的目的一、供應(yīng)商審核的目的1 1、借助供應(yīng)商技術(shù)優(yōu)勢指導(dǎo)服務(wù)站，提高服務(wù)站故障判斷能、借助供應(yīng)商技術(shù)優(yōu)勢指導(dǎo)服務(wù)站，提高服務(wù)站故障判斷能力和維修水平；力和維修水平；2 2、掌握配套件的質(zhì)量故障的第一首信息，便于供應(yīng)商產(chǎn)品的、掌握配套件的質(zhì)量

3、故障的第一首信息，便于供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)；質(zhì)量改進(jìn)；3 3、供應(yīng)商對服務(wù)站維修真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)，使供應(yīng)商參與服務(wù)、供應(yīng)商對服務(wù)站維修真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)，使供應(yīng)商參與服務(wù)站維修過程的監(jiān)督管理；站維修過程的監(jiān)督管理；精品ppt5二、二、供應(yīng)商審核內(nèi)容供應(yīng)商審核內(nèi)容1 1、審核的主要內(nèi)容審核的主要內(nèi)容A A、邏輯性、邏輯性 供應(yīng)商通過對報(bào)修信息的審核，判斷故障現(xiàn)象、故障原因、處理措施的供應(yīng)商通過對報(bào)修信息的審核，判斷故障現(xiàn)象、故障原因、處理措施的之間的邏輯是否合理，從而對服務(wù)真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證。之間的邏輯是否合理，從而對服務(wù)真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證。B B、準(zhǔn)確性、準(zhǔn)確性 供應(yīng)商通過對報(bào)修信息中配件圖號、供應(yīng)商代號、

4、責(zé)任單位的審核，確供應(yīng)商通過對報(bào)修信息中配件圖號、供應(yīng)商代號、責(zé)任單位的審核，確認(rèn)責(zé)任單位的準(zhǔn)確性。認(rèn)責(zé)任單位的準(zhǔn)確性。C C、符合性、符合性 供應(yīng)商通過對故障件圖號與產(chǎn)品線對照，驗(yàn)證報(bào)修信息真實(shí)性。供應(yīng)商通過對故障件圖號與產(chǎn)品線對照，驗(yàn)證報(bào)修信息真實(shí)性。精品ppt62 2、不需要審核的部分、不需要審核的部分A A、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、工時(shí)定額、管理費(fèi)、故障代碼等報(bào)修內(nèi)容，系統(tǒng)中、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、工時(shí)定額、管理費(fèi)、故障代碼等報(bào)修內(nèi)容，系統(tǒng)中已按福田公司的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了維護(hù)及鎖定，超出標(biāo)準(zhǔn)的維修項(xiàng)目已按福田公司的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了維護(hù)及鎖定，超出標(biāo)準(zhǔn)的維修項(xiàng)目服務(wù)商在系統(tǒng)中無法提報(bào)，故不需要

5、審核。如供應(yīng)商有異議，可提出說明，服務(wù)商在系統(tǒng)中無法提報(bào)，故不需要審核。如供應(yīng)商有異議，可提出說明，由分公司審核時(shí)確認(rèn)。由分公司審核時(shí)確認(rèn)。B B、其它車輛基本信息如生產(chǎn)事業(yè)部、購買時(shí)間、出廠編號、發(fā)動機(jī)型號、其它車輛基本信息如生產(chǎn)事業(yè)部、購買時(shí)間、出廠編號、發(fā)動機(jī)型號等與整車銷售系統(tǒng)映射，服務(wù)站不能更改，只能選擇，故不需審核。等與整車銷售系統(tǒng)映射，服務(wù)站不能更改，只能選擇，故不需審核。精品ppt7三、三、供應(yīng)商審核規(guī)范供應(yīng)商審核規(guī)范1 1、審核標(biāo)準(zhǔn)、審核標(biāo)準(zhǔn)A A、執(zhí)行福田公司的各項(xiàng)服務(wù)政策和管理規(guī)定，即：服務(wù)政策、配件、執(zhí)行福田公司的各項(xiàng)服務(wù)政策和管理規(guī)定，即：服務(wù)政策、配件政策、服務(wù)商管

6、理手冊等。政策、服務(wù)商管理手冊等。B B、執(zhí)行福田公司編制的供應(yīng)商代碼標(biāo)準(zhǔn)。、執(zhí)行福田公司編制的供應(yīng)商代碼標(biāo)準(zhǔn)。C C、執(zhí)行福田汽車的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、配套件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖號、質(zhì)量、執(zhí)行福田汽車的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、配套件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖號、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)準(zhǔn)等。精品ppt82 2、審核操作方法、審核操作方法A A、供應(yīng)商對維修項(xiàng)目無意見的選擇、供應(yīng)商對維修項(xiàng)目無意見的選擇“通過通過”；B B、供應(yīng)商對維修項(xiàng)目有疑問的在審核意見欄內(nèi)提出意見和理由，然后選、供應(yīng)商對維修項(xiàng)目有疑問的在審核意見欄內(nèi)提出意見和理由，然后選擇擇“通過通過”；C C、供應(yīng)商如需要進(jìn)一步確認(rèn)，可采用以下兩種方式：、供應(yīng)商如需要進(jìn)一步確認(rèn)

7、，可采用以下兩種方式： 電話調(diào)度：通過電話調(diào)度服務(wù)站了解所需要的信息；電話調(diào)度：通過電話調(diào)度服務(wù)站了解所需要的信息； 現(xiàn)場鑒定：供應(yīng)商對存在疑議的信息可派人到服務(wù)站現(xiàn)場進(jìn)行鑒定；現(xiàn)場鑒定：供應(yīng)商對存在疑議的信息可派人到服務(wù)站現(xiàn)場進(jìn)行鑒定；精品ppt93 3、審核要求、審核要求A A、供應(yīng)商要指定專人負(fù)責(zé)審核，審核人員要報(bào)分公司備案；、供應(yīng)商要指定專人負(fù)責(zé)審核，審核人員要報(bào)分公司備案；B B、供應(yīng)商要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)審核完畢、供應(yīng)商要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)審核完畢( (對需確認(rèn)的信息先通過，后反饋對需確認(rèn)的信息先通過，后反饋) )C C、供應(yīng)商要站在對服務(wù)站、福田公司、供應(yīng)商三方負(fù)責(zé)的角度，認(rèn)真審、供應(yīng)商

8、要站在對服務(wù)站、福田公司、供應(yīng)商三方負(fù)責(zé)的角度，認(rèn)真審核報(bào)修信息；核報(bào)修信息；D D、供應(yīng)商嚴(yán)格應(yīng)審核原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求的進(jìn)行審核；、供應(yīng)商嚴(yán)格應(yīng)審核原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求的進(jìn)行審核；E E、供應(yīng)商對存在疑問的信息，可聯(lián)系服務(wù)站落實(shí)，但不能直接聯(lián)系用戶；、供應(yīng)商對存在疑問的信息，可聯(lián)系服務(wù)站落實(shí)，但不能直接聯(lián)系用戶；F F、供應(yīng)商對疑問的信息如需派人到服務(wù)站現(xiàn)場鑒定，需經(jīng)福田公司同意，、供應(yīng)商對疑問的信息如需派人到服務(wù)站現(xiàn)場鑒定，需經(jīng)福田公司同意，由市場部人員配合，否則服務(wù)站不予接待。由市場部人員配合，否則服務(wù)站不予接待。精品ppt10四、審核意見的協(xié)調(diào)處理四、審核意見的協(xié)調(diào)處理1 1、供

9、應(yīng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未審核，視為放棄審核權(quán)力，默認(rèn)福田、供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未審核，視為放棄審核權(quán)力，默認(rèn)福田公司審核結(jié)果。公司審核結(jié)果。2 2、對供應(yīng)商提出疑議的審核結(jié)果，每月未由分公司牽頭與供應(yīng)、對供應(yīng)商提出疑議的審核結(jié)果，每月未由分公司牽頭與供應(yīng)商、事業(yè)部和服務(wù)站進(jìn)行落實(shí)，并匯總備案。商、事業(yè)部和服務(wù)站進(jìn)行落實(shí)，并匯總備案。3 3、供應(yīng)商與福田公司對報(bào)修信息審核意見發(fā)生爭議且無法達(dá)成、供應(yīng)商與福田公司對報(bào)修信息審核意見發(fā)生爭議且無法達(dá)成共識，以福田公司處理意見為準(zhǔn)。共識，以福田公司處理意見為準(zhǔn)。精品ppt11五、審核考評五、審核考評1 1、供應(yīng)商審核過程中出現(xiàn)以下情況的提出警告：供應(yīng)商審核過程

10、中出現(xiàn)以下情況的提出警告： 當(dāng)月出現(xiàn)當(dāng)月出現(xiàn)5 5條以上信息不按審核原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核；條以上信息不按審核原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核； 直接聯(lián)系用戶落實(shí)情況累計(jì)二次以上，造成用戶抱怨。直接聯(lián)系用戶落實(shí)情況累計(jì)二次以上，造成用戶抱怨。2 2、供應(yīng)商審核過程中出現(xiàn)以下情況的提出考核：、供應(yīng)商審核過程中出現(xiàn)以下情況的提出考核： 累計(jì)兩次警告無效的，考核累計(jì)兩次警告無效的，考核10001000元；元； 當(dāng)月出現(xiàn)當(dāng)月出現(xiàn)10%10%條信息不按審核原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核的，考核條信息不按審核原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核的，考核10001000元。元。精品ppt123 3、供應(yīng)商出現(xiàn)以下情況的取消審核資格

11、：供應(yīng)商出現(xiàn)以下情況的取消審核資格： 累計(jì)二次受到考核處罰的，取消審核資格；累計(jì)二次受到考核處罰的，取消審核資格； 當(dāng)月出現(xiàn)當(dāng)月出現(xiàn)30%30%及以上的信息不按審核原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核的，取及以上的信息不按審核原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核的，取消審核資格。消審核資格。精品ppt13六、報(bào)修信息審核、結(jié)算、索賠流程六、報(bào)修信息審核、結(jié)算、索賠流程服務(wù)站服務(wù)站供應(yīng)商供應(yīng)商審核審核客戶關(guān)客戶關(guān)系部系部故障件故障件返回返回生產(chǎn)事生產(chǎn)事業(yè)部業(yè)部通過通過分公司分公司審核意見審核意見分公司核實(shí)分公司核實(shí)相相 符符驗(yàn)驗(yàn) 證證提報(bào)提報(bào)報(bào)修信息報(bào)修信息審審核核費(fèi)用匯總費(fèi)用匯總報(bào)報(bào) 批批營銷公營銷公司副總司副總批批

12、 準(zhǔn)準(zhǔn)索賠索賠索索 賠賠結(jié)結(jié) 算算不相符不相符反索賠反索賠結(jié)算結(jié)算反索賠反索賠費(fèi)用匯總費(fèi)用匯總精品ppt14相關(guān)說明：相關(guān)說明：1 1、供應(yīng)商參與系統(tǒng)審核、供應(yīng)商參與系統(tǒng)審核3 3月月3131日前為模擬審核，審核結(jié)果僅做參考，日前為模擬審核，審核結(jié)果僅做參考，4 4月月1 1日日起正式實(shí)施。起正式實(shí)施。2 2、費(fèi)用審核只針對福田公司一級供應(yīng)商，二、三級不開通審核權(quán)限；、費(fèi)用審核只針對福田公司一級供應(yīng)商，二、三級不開通審核權(quán)限；3 3、供應(yīng)商只針對本單位配套件因故障發(fā)生的維修項(xiàng)目；、供應(yīng)商只針對本單位配套件因故障發(fā)生的維修項(xiàng)目；4 4、供應(yīng)商對有疑議的信息可在、供應(yīng)商對有疑議的信息可在T+1T+

13、1月月底到分公司落實(shí)最終結(jié)果，分公司的月月底到分公司落實(shí)最終結(jié)果，分公司的處理結(jié)果為最終結(jié)算依據(jù)，供應(yīng)商以此為準(zhǔn)。處理結(jié)果為最終結(jié)算依據(jù)，供應(yīng)商以此為準(zhǔn)。5 5、對責(zé)任單位劃分錯(cuò)誤的信息，供應(yīng)商可與生產(chǎn)事業(yè)部落實(shí)，生產(chǎn)事業(yè)部的、對責(zé)任單位劃分錯(cuò)誤的信息，供應(yīng)商可與生產(chǎn)事業(yè)部落實(shí)，生產(chǎn)事業(yè)部的界定結(jié)果為最終索賠責(zé)任單位。界定結(jié)果為最終索賠責(zé)任單位。精品ppt15附附：審核事例分析審核事例分析精品ppt16用戶責(zé)任服務(wù)站責(zé)任福田公司責(zé)任其它問題用戶保養(yǎng)不到位超載保修判定錯(cuò)誤保修處理不當(dāng)零件責(zé)任單位錯(cuò)誤信息數(shù)據(jù)金額錯(cuò)誤超保屬不保修件非產(chǎn)品質(zhì)量問題能修復(fù)的更換配件同一故障多次維修換一個(gè)小件可以修的卻更

14、換總成調(diào)修責(zé)任劃歸供應(yīng)商供應(yīng)商代碼錯(cuò)誤禍?zhǔn)准袛噱e(cuò)誤產(chǎn)品圖號錯(cuò)誤金額有疑問問問題題類類別別系統(tǒng)問題政策疑問出廠調(diào)整項(xiàng)目無檢測數(shù)據(jù)，不確認(rèn)無客戶意見，不確認(rèn)需舊件返回后再定供應(yīng)商需調(diào)度或派人調(diào)研供應(yīng)商審核中的問題供應(yīng)商審核中的問題精品ppt171 1、用戶責(zé)任、用戶責(zé)任1.1 1.1 用戶使用保養(yǎng)不到位用戶使用保養(yǎng)不到位( (電器線路、間隙、前束等電器線路、間隙、前束等) ) 審核原則：審核原則：1 1、供應(yīng)商在審核此類報(bào)修信息時(shí)不用填寫審核意見，可直接選擇通過；、供應(yīng)商在審核此類報(bào)修信息時(shí)不用填寫審核意見，可直接選擇通過；2 2、此類報(bào)修信息由分公司審核費(fèi)用時(shí)界定，屬保養(yǎng)內(nèi)容不結(jié)算費(fèi)用；屬調(diào)、

15、此類報(bào)修信息由分公司審核費(fèi)用時(shí)界定，屬保養(yǎng)內(nèi)容不結(jié)算費(fèi)用；屬調(diào)整項(xiàng)目責(zé)任劃歸生產(chǎn)事業(yè)部；屬配套件責(zé)任劃歸供應(yīng)商。整項(xiàng)目責(zé)任劃歸生產(chǎn)事業(yè)部；屬配套件責(zé)任劃歸供應(yīng)商。例：例：n 故障原因：車輪前束不對故障原因：車輪前束不對n 處理措施：調(diào)整車輪前束處理措施：調(diào)整車輪前束n 供應(yīng)商審核意見：因車輪前束值的調(diào)整應(yīng)為免費(fèi)調(diào)整項(xiàng)次，不再計(jì)費(fèi)，供應(yīng)商審核意見：因車輪前束值的調(diào)整應(yīng)為免費(fèi)調(diào)整項(xiàng)次，不再計(jì)費(fèi)，故費(fèi)用不予以確認(rèn)。故費(fèi)用不予以確認(rèn)。( (諸城市義和車橋有限公司諸城市義和車橋有限公司) )n 正確審核：正確審核：填寫填寫“此項(xiàng)維修項(xiàng)目屬保養(yǎng)項(xiàng)目此項(xiàng)維修項(xiàng)目屬保養(yǎng)項(xiàng)目”后，提交通過。后，提交通過。精品p

16、pt181.2 1.2 超載超載( (輪輞失圓、橋殼斷裂等輪輞失圓、橋殼斷裂等) ) 審核原則：審核原則：1 1、輪輞失圓有多種原因，超載只是其中之一，因此以服務(wù)站判斷為準(zhǔn)。、輪輞失圓有多種原因，超載只是其中之一，因此以服務(wù)站判斷為準(zhǔn)。2 2、只要用戶未改裝底盤，則屬質(zhì)量問題。、只要用戶未改裝底盤，則屬質(zhì)量問題。3 3、此類信息最終判定以分公司為準(zhǔn)。、此類信息最終判定以分公司為準(zhǔn)。例：例：n 故障原因：輪輞失圓故障原因：輪輞失圓n 處理措施：更換輪輞總成處理措施：更換輪輞總成n 供應(yīng)商審核意見：供應(yīng)商審核意見：超載造成的。超載造成的。( (山東通力車輪有限公司山東通力車輪有限公司) )n 正確

17、審核：正確審核：可填寫審核意見選擇通過?？商顚憣徍艘庖娺x擇通過。精品ppt192 2、服務(wù)站責(zé)任、服務(wù)站責(zé)任2.1 2.1 保修判定錯(cuò)誤保修判定錯(cuò)誤 超保超保 審核原則：審核原則： 服務(wù)站提報(bào)報(bào)修信息不存在超?，F(xiàn)象，服務(wù)站提報(bào)報(bào)修信息不存在超保現(xiàn)象， 零部件保修期在系統(tǒng)中是鎖零部件保修期在系統(tǒng)中是鎖定定的，不能以供應(yīng)商政策的保修期確定是否超保。的，不能以供應(yīng)商政策的保修期確定是否超保。例：例：n 故障原因：喇叭內(nèi)部線路斷路故障原因：喇叭內(nèi)部線路斷路n 處理措施：更換喇叭處理措施：更換喇叭n 供應(yīng)商審核意見：非喇叭本身質(zhì)量問題供應(yīng)商審核意見：非喇叭本身質(zhì)量問題, ,且已超過保修期限。且已超過保修

18、期限。 ( (江蘇凱靈江蘇凱靈汽車電器廠汽車電器廠) ) 正確審核：正確審核：供應(yīng)商對此類信息可直接確認(rèn)通過。供應(yīng)商對此類信息可直接確認(rèn)通過。精品ppt20 屬不保修件屬不保修件( (油品油品) ) 審核原則：審核原則： 判定是否屬不保修零部件以福田服務(wù)政策為準(zhǔn)，維修總成件涉及的潤滑判定是否屬不保修零部件以福田服務(wù)政策為準(zhǔn)，維修總成件涉及的潤滑油、冷卻液、制動液、制冷劑等向服務(wù)站結(jié)算，涉及的輔料由服務(wù)站承擔(dān)。油、冷卻液、制動液、制冷劑等向服務(wù)站結(jié)算，涉及的輔料由服務(wù)站承擔(dān)。例：例：n 故障原因：變速器二軸斷故障原因：變速器二軸斷n 處理措施：更換二軸及齒輪油處理措施：更換二軸及齒輪油n 供應(yīng)商

19、審核意見：齒輪油不屬于索賠材料。供應(yīng)商審核意見：齒輪油不屬于索賠材料。( (江西江鈴齒輪股份有限江西江鈴齒輪股份有限) ) 正確審核：正確審核： 供應(yīng)商對此類信息可直接確認(rèn)通過。供應(yīng)商對此類信息可直接確認(rèn)通過。精品ppt21 非產(chǎn)品質(zhì)量問題非產(chǎn)品質(zhì)量問題 審核原則：審核原則：1 1、車輛故障是否因配套件質(zhì)量造成，由服務(wù)站鑒定；、車輛故障是否因配套件質(zhì)量造成，由服務(wù)站鑒定；2 2、如服務(wù)商有疑問可提出意見，經(jīng)分公司審核后判定。、如服務(wù)商有疑問可提出意見，經(jīng)分公司審核后判定。例：例：n 故障原因：故障原因：蓄電池外殼裂紋滲電解液蓄電池外殼裂紋滲電解液n 處理措施：更換蓄電池處理措施：更換蓄電池n

20、供應(yīng)商審核意見：供應(yīng)商審核意見：電瓶上蓋裂紋應(yīng)該是因遇外力撞擊所致，不屬電瓶制電瓶上蓋裂紋應(yīng)該是因遇外力撞擊所致，不屬電瓶制造責(zé)任。造責(zé)任。( (濟(jì)寧遠(yuǎn)征電源有限責(zé)任公司濟(jì)寧遠(yuǎn)征電源有限責(zé)任公司) ) 處理措施：處理措施：1 1、供應(yīng)商對此類信息可提出意見后直接確認(rèn)通過；、供應(yīng)商對此類信息可提出意見后直接確認(rèn)通過；2 2、供應(yīng)商、分公司可對故障件進(jìn)行確認(rèn)，再定相關(guān)責(zé)任。、供應(yīng)商、分公司可對故障件進(jìn)行確認(rèn)，再定相關(guān)責(zé)任。精品ppt222.22.2保修處理不當(dāng)保修處理不當(dāng) 能修復(fù)的更換配件能修復(fù)的更換配件 審核原則：審核原則： 車輛維修措施以服務(wù)站鑒定后的處理措施為準(zhǔn)；車輛維修措施以服務(wù)站鑒定后的

21、處理措施為準(zhǔn)；例：例：n 故障原因：制動鼓摩擦系數(shù)小故障原因：制動鼓摩擦系數(shù)小n 處理措施：更換制動鼓處理措施：更換制動鼓n 供應(yīng)商審核意見：供應(yīng)商審核意見：可以鏜削制動鼓，無需更換可以鏜削制動鼓，無需更換( (諸城市義和車橋有限公諸城市義和車橋有限公) ) 正確審核：正確審核：供應(yīng)商可提出意見選擇通過。供應(yīng)商可提出意見選擇通過。精品ppt23 同一故障多次維修同一故障多次維修 審核原則：審核原則：1 1、車輛故障重復(fù)維修主要受配套件質(zhì)量等因素影響，因此以服務(wù)站處理措、車輛故障重復(fù)維修主要受配套件質(zhì)量等因素影響，因此以服務(wù)站處理措施為準(zhǔn)。施為準(zhǔn)。2 2、分公司審核時(shí)會對重復(fù)維修進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證，

22、是否索賠由分公司判定。、分公司審核時(shí)會對重復(fù)維修進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證，是否索賠由分公司判定。例：例：n 故障原因：故障原因：變速器異響變速器異響n 處理措施：調(diào)整處理措施：調(diào)整n 供應(yīng)商審核意見：供應(yīng)商審核意見：同一臺變速器總成重復(fù)兩次維修同一臺變速器總成重復(fù)兩次維修( (江西江鈴齒輪股份江西江鈴齒輪股份有限有限) ) 處理措施：處理措施：供應(yīng)商審核此類信息時(shí)可直接確認(rèn)通過；供應(yīng)商審核此類信息時(shí)可直接確認(rèn)通過；精品ppt24 換一個(gè)小件可以修復(fù)，卻更換總成換一個(gè)小件可以修復(fù)，卻更換總成 審核原則：審核原則： 更換總成主要拆散件供應(yīng)不及時(shí)或不供應(yīng)及客戶強(qiáng)烈要求更換總成導(dǎo)致的，更換總成主要拆散件供應(yīng)不及

23、時(shí)或不供應(yīng)及客戶強(qiáng)烈要求更換總成導(dǎo)致的，更換總成以技術(shù)支援小組和分公司批復(fù)為準(zhǔn)。更換總成以技術(shù)支援小組和分公司批復(fù)為準(zhǔn)。例：例：n 故障原因：正常行駛時(shí)制動器過熱故障原因：正常行駛時(shí)制動器過熱n 處理措施：更換前左制動器總成處理措施：更換前左制動器總成n 供應(yīng)商審核意見：供應(yīng)商審核意見：此故障為剎車分泵不回位所致，無需更換制動器總成，此故障為剎車分泵不回位所致，無需更換制動器總成，只更換分泵即可解決，故障判斷處置不合理。只更換分泵即可解決，故障判斷處置不合理。( (諸城市義和車橋有限公諸城市義和車橋有限公) ) 正確審核：正確審核：供應(yīng)商可直接確認(rèn)通過，分公司審核時(shí)核對技術(shù)支援小組和分公司批復(fù)

24、。供應(yīng)商可直接確認(rèn)通過，分公司審核時(shí)核對技術(shù)支援小組和分公司批復(fù)。精品ppt252.3 2.3 零部件責(zé)任單位錯(cuò)誤零部件責(zé)任單位錯(cuò)誤 調(diào)修責(zé)任劃歸供應(yīng)商調(diào)修責(zé)任劃歸供應(yīng)商審核原則：審核原則：1 1、強(qiáng)保期內(nèi)調(diào)修費(fèi)用向事業(yè)部索賠；、強(qiáng)保期內(nèi)調(diào)修費(fèi)用向事業(yè)部索賠；2 2、強(qiáng)保期外按、強(qiáng)保期外按“十免服務(wù)十免服務(wù)”要求進(jìn)行調(diào)修或客戶自費(fèi)。要求進(jìn)行調(diào)修或客戶自費(fèi)。例：例：n 故障原因：起動機(jī)電源線松動、接觸不實(shí)故障原因：起動機(jī)電源線松動、接觸不實(shí)n 處理措施：緊固源線處理措施：緊固源線n 供應(yīng)商審核意見：供應(yīng)商審核意見：不同意，起動機(jī)電源線不是我公司接不同意，起動機(jī)電源線不是我公司接( (安徽全柴動力

25、安徽全柴動力股份有限公司股份有限公司) ) 正確審核：正確審核：供應(yīng)商直接確認(rèn)通過，或注明審核意見后通過，由分公司界定責(zé)任方。供應(yīng)商直接確認(rèn)通過，或注明審核意見后通過，由分公司界定責(zé)任方。精品ppt26 供應(yīng)商代碼填寫錯(cuò)誤和無代碼供應(yīng)商代碼填寫錯(cuò)誤和無代碼審核原則：審核原則：責(zé)任單位的確定通過以下三種方式：責(zé)任單位的確定通過以下三種方式：1 1、服務(wù)站鑒定產(chǎn)品標(biāo)識、銘牌等，確定責(zé)任單位；、服務(wù)站鑒定產(chǎn)品標(biāo)識、銘牌等，確定責(zé)任單位；2 2、分公司依據(jù)故障件確定責(zé)任單位；、分公司依據(jù)故障件確定責(zé)任單位；3 3、事業(yè)部依據(jù)裝車檔案確定責(zé)任單位。、事業(yè)部依據(jù)裝車檔案確定責(zé)任單位。例：例：n故障原因：收

26、放機(jī)內(nèi)部元件損壞故障原因：收放機(jī)內(nèi)部元件損壞n 處理措施：更換收放機(jī)總成處理措施：更換收放機(jī)總成n 供應(yīng)商審核意見：此收放機(jī)不是我們公司生產(chǎn)的，產(chǎn)品圖號不是供應(yīng)商審核意見：此收放機(jī)不是我們公司生產(chǎn)的，產(chǎn)品圖號不是我們的。我們的。( (諸城市春光電子有限責(zé)任公司諸城市春光電子有限責(zé)任公司) ) 處理措施：處理措施：供應(yīng)商在審核時(shí)提出意見或確認(rèn)責(zé)任單位提交通過。供應(yīng)商在審核時(shí)提出意見或確認(rèn)責(zé)任單位提交通過。精品ppt27 禍?zhǔn)准袛噱e(cuò)誤禍?zhǔn)准袛噱e(cuò)誤 審核原則：審核原則：禍?zhǔn)准煞?wù)站鑒定后判斷，以服務(wù)站判斷為準(zhǔn)；禍?zhǔn)准煞?wù)站鑒定后判斷，以服務(wù)站判斷為準(zhǔn)；例：例： n 故障原因：主被動齒輪嚙合間

27、隙和嚙合位置不良有噪音故障原因：主被動齒輪嚙合間隙和嚙合位置不良有噪音n 處理措施：調(diào)修主減速器處理措施：調(diào)修主減速器n 供應(yīng)商審核意見：該后橋供應(yīng)商為供應(yīng)商審核意見：該后橋供應(yīng)商為A0225A0225，作業(yè)項(xiàng)目標(biāo)明修理主減速器，作業(yè)項(xiàng)目標(biāo)明修理主減速器總成，但禍?zhǔn)准]有一件為后橋的配件，它們是總成，但禍?zhǔn)准]有一件為后橋的配件，它們是A0932A0932、A0944A0944、A0849A0849。 正確審核：正確審核：供應(yīng)商可說明審核意見，提交通過，由分公司落實(shí)。供應(yīng)商可說明審核意見，提交通過，由分公司落實(shí)。精品ppt282.4 2.4 信息數(shù)據(jù)、金額錯(cuò)誤信息數(shù)據(jù)、金額錯(cuò)誤 產(chǎn)品圖號錯(cuò)誤產(chǎn)

28、品圖號錯(cuò)誤 審核原則：審核原則：1 1、供應(yīng)商對產(chǎn)品圖號與故障件進(jìn)行確認(rèn)、審核；、供應(yīng)商對產(chǎn)品圖號與故障件進(jìn)行確認(rèn)、審核；2 2、分公司、生產(chǎn)事業(yè)部根據(jù)供應(yīng)商意見確認(rèn)責(zé)任單位。、分公司、生產(chǎn)事業(yè)部根據(jù)供應(yīng)商意見確認(rèn)責(zé)任單位。例：例：n 故障原因：收放機(jī)內(nèi)部元件損壞故障原因：收放機(jī)內(nèi)部元件損壞n 處理措施：更換收放機(jī)總成處理措施：更換收放機(jī)總成n 供應(yīng)商審核意見：本圖號不屬于時(shí)代輕卡機(jī)型，不屬于時(shí)代輕卡信息供應(yīng)商審核意見：本圖號不屬于時(shí)代輕卡機(jī)型，不屬于時(shí)代輕卡信息 正確審核：正確審核：供應(yīng)商在審核意見中填寫供應(yīng)商在審核意見中填寫“產(chǎn)品圖號錯(cuò)誤，請福田公司落實(shí)確認(rèn)產(chǎn)品圖號錯(cuò)誤，請福田公司落實(shí)確認(rèn)

29、”，提，提交通過。交通過。精品ppt29 金額錯(cuò)誤金額錯(cuò)誤 審核原則：審核原則： 配件服務(wù)信息系統(tǒng)的維修工時(shí)、工時(shí)單價(jià)、材料費(fèi)全部是系統(tǒng)鎖定的，配件服務(wù)信息系統(tǒng)的維修工時(shí)、工時(shí)單價(jià)、材料費(fèi)全部是系統(tǒng)鎖定的，因此以報(bào)修信息中的金額為準(zhǔn)。因此以報(bào)修信息中的金額為準(zhǔn)。例：例：n 故障原因：變速器一軸齒輪打齒故障原因：變速器一軸齒輪打齒n 處理措施：更換一軸與接合齒環(huán)合件處理措施：更換一軸與接合齒環(huán)合件(28(28齒齒) )n 供應(yīng)商審核意見：索賠工時(shí)費(fèi)用不符供應(yīng)商審核意見：索賠工時(shí)費(fèi)用不符:429:429元元(195+52)(195+52)元元 處理措施：處理措施：供應(yīng)商可提出意見提交通過。供應(yīng)商可

30、提出意見提交通過。精品ppt303 3、福田公司責(zé)任、福田公司責(zé)任3.1 3.1 系統(tǒng)問題系統(tǒng)問題 工時(shí)、工時(shí)單價(jià)錯(cuò)誤工時(shí)、工時(shí)單價(jià)錯(cuò)誤 審核原則：審核原則： 配件服務(wù)信息系統(tǒng)中工時(shí)定額、地區(qū)類別、工時(shí)單價(jià)全部是按福田公司標(biāo)配件服務(wù)信息系統(tǒng)中工時(shí)定額、地區(qū)類別、工時(shí)單價(jià)全部是按福田公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)并鎖定，因此工時(shí)費(fèi)以系統(tǒng)中為準(zhǔn)。準(zhǔn)維護(hù)并鎖定，因此工時(shí)費(fèi)以系統(tǒng)中為準(zhǔn)。例：例：n 故障原因：主被動齒輪嚙合間隙和嚙合位置不良有噪音故障原因：主被動齒輪嚙合間隙和嚙合位置不良有噪音n 處理措施：更換圓錐主動齒輪處理措施：更換圓錐主動齒輪/ /被動齒輪被動齒輪n 供應(yīng)商審核意見：按工時(shí)算供應(yīng)商審核意見：按工時(shí)

31、算1515個(gè)工時(shí)個(gè)工時(shí)195195元，索賠工時(shí)欄中卻填寫索賠工時(shí)元，索賠工時(shí)欄中卻填寫索賠工時(shí)費(fèi)費(fèi)247247元，請給予核實(shí)。元，請給予核實(shí)。 處理措施：處理措施：供應(yīng)商可在審核意見中說明對工時(shí)費(fèi)有疑問后提交通過。供應(yīng)商可在審核意見中說明對工時(shí)費(fèi)有疑問后提交通過。精品ppt31 材料費(fèi)高或錯(cuò)誤的問題材料費(fèi)高或錯(cuò)誤的問題 審核原則：審核原則：1 1、保修材料費(fèi)是由配件公司進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)站不能更改，因此材料費(fèi)以報(bào)、保修材料費(fèi)是由配件公司進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)站不能更改，因此材料費(fèi)以報(bào)修信息為準(zhǔn)；修信息為準(zhǔn)；2 2、供應(yīng)商不能以配套價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)對報(bào)修信息進(jìn)行審核。、供應(yīng)商不能以配套價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)對報(bào)修信息進(jìn)行審核

32、。例：例：n 故障原因：散熱器上儲水室開焊、漏水故障原因：散熱器上儲水室開焊、漏水n 處理措施：更換散熱器帶護(hù)風(fēng)罩總成處理措施：更換散熱器帶護(hù)風(fēng)罩總成n 供應(yīng)商審核意見：產(chǎn)品材料價(jià)格應(yīng)為供應(yīng)商審核意見：產(chǎn)品材料價(jià)格應(yīng)為468468元元 正確審核：正確審核：供應(yīng)商直接提交通過。供應(yīng)商直接提交通過。精品ppt323.2 3.2 政策類問題政策類問題 審核原則：審核原則： 系統(tǒng)中涉及到服務(wù)政策的數(shù)據(jù)和內(nèi)容是按服務(wù)政策鎖定的，因此以系統(tǒng)系統(tǒng)中涉及到服務(wù)政策的數(shù)據(jù)和內(nèi)容是按服務(wù)政策鎖定的，因此以系統(tǒng)中數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。中數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。( (維修項(xiàng)目與政策不符，無法報(bào)修維修項(xiàng)目與政策不符，無法報(bào)修) )例：例：n 故障原因：離合器殼碎裂故障原因：離合器殼碎裂n 處理措施：更換離合器殼處理措施：更換離合器殼n 供應(yīng)商審核意見：濮陽為河南的一個(gè)地級市，按供應(yīng)商審核意見：濮陽為河南的一個(gè)地級市，按0505年服務(wù)政策該地區(qū)的年服務(wù)政策該地區(qū)的工時(shí)單價(jià)為工時(shí)單價(jià)為8 8元，所以工時(shí)費(fèi)應(yīng)該是元，所以工時(shí)費(fèi)應(yīng)該是9696元。元。 處理措施：處理措施：供應(yīng)商直接提交。供應(yīng)商直接提交。精品ppt334 4、其它問題、其它問題4.1 4.1 無客戶意見，不能確認(rèn)無客戶意見，不能確認(rèn) 審核原則：審核原則： 福田