商務(wù)英語專業(yè)-外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

1、專業(yè)：商務(wù)英語年級：2010級 班級： 6班 姓名： 學(xué)號實踐單位：廣東xx 電器股份有限公司實踐時間：年月日-年月日 共天在廣東 xx 股份有限公司實習(xí)調(diào)查報告為了更加直觀的學(xué)習(xí)和了解商務(wù)英語專業(yè)涉及的關(guān)于國際貿(mào)易流程， 商務(wù)禮儀， 跨文化溝通， 國際經(jīng)濟(jì)學(xué)等國際貿(mào)易的知識， 也為了讓之后從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員的的工作增加社會以及工作經(jīng)驗，本人通過校園招聘來到了廣東xx 電器股份有限公司進(jìn)行商務(wù)英語專業(yè)的專業(yè)實習(xí)。廣東 xx 電器股份公司（下稱公司）始建于1995 年，公司亦“ XXX ”為核心自由品牌，專業(yè)開發(fā)、設(shè)計、制造、銷售電熱水壺、咖啡壺、面包機(jī)、烤箱、多士爐、電熨斗及各種食物處理器等小家電

2、及相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套產(chǎn)品，旗下?lián)碛?0 大分公司獨(dú)立研發(fā)和生產(chǎn)各種產(chǎn)品，并提供市場策略、設(shè)計研究、模具研究、產(chǎn)品認(rèn)證測試、量產(chǎn)技術(shù)研究、品牌設(shè)計7 個模塊單一或組合的服務(wù)。 2011 年，公司主營業(yè)務(wù)收入超50 億元，公司產(chǎn)品覆蓋全球100 多個國家和地區(qū)。公司的電熱水壺、攪拌機(jī)、多士爐、滴漏式咖啡機(jī)四類產(chǎn)品的出口量多年來穩(wěn)居國內(nèi)第一，電熱水壺出口量累計超過1.5億臺。公司通過 2013 年下半年開始，在廣西、湖北、湖南、廣東等地區(qū)開展校園招聘，年后2014年實習(xí)生開始分批來到公司報到，我和幾位同學(xué)是第二批2 月初來公司報的到的。 公司培訓(xùn)部安排我們進(jìn)行三個階段的實習(xí)， 第一階段是在公司培訓(xùn)部接受為

3、期 2 周的培訓(xùn)和軍訓(xùn)，上午在培訓(xùn)部上課，下午進(jìn)行軍訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、公司文化、產(chǎn)品信息、公司流程、組織構(gòu)架以及公司產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，還包括有關(guān)溝通溝通、時間管理和職場禮儀等入職前的技能培訓(xùn)。培訓(xùn)以上課形式進(jìn)行， 授課老師為培訓(xùn)部老師和相關(guān)部門經(jīng)理。 以分公司調(diào)查為輔， 以幫助實習(xí)生盡快了解公司產(chǎn)品分類、 地理位置以及各分公司的職能部門職責(zé)， 為之后的工作打好基礎(chǔ)。 為了使實習(xí)生能夠更好的處理以后工作中遇到的壓力和問題， 鍛煉實習(xí)生的意志， 幫助其調(diào)整好心態(tài)， 公司特意安排了由公司參軍過的保安杜教官帶領(lǐng)我們軍訓(xùn)。第二階段為車間實習(xí)。 為了讓新入職員工能夠更好更快的熟悉產(chǎn)品， 用一個全新

4、的心態(tài)來面對未來的工作，每位來到 xx 公司的實習(xí)生都要經(jīng)歷一個月的車間實習(xí)，即在生產(chǎn)線上生產(chǎn)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品生產(chǎn)流程以及檢驗流程，鍛煉其精益求精，認(rèn)真專注的態(tài)度。最后一個階段是崗位實習(xí)， 也是最核心最重要的階段， 每位實習(xí)生去到原來招聘時申請的崗位上實習(xí)。我們這批有14 人是屬于海外營銷中心的，經(jīng)過面試和調(diào)節(jié)，大家都渠道了各個部門實習(xí)。海外營銷按地區(qū)分為：歐洲銷售部，美洲銷售部，中東銷售部，亞洲銷售部、非洲銷售部。我原先是在亞洲銷售部實習(xí)，但是因為上級機(jī)構(gòu)調(diào)整， 只在亞洲銷售部實習(xí)了 3 天， 之后都是在中東銷售部實習(xí)。中東銷售部是我這次專業(yè)實習(xí)的重點(diǎn)。中東銷售部是負(fù)責(zé)迪拜，利比亞，

5、伊朗等地區(qū)的客戶。在這個部門中，最讓我受益頗多的是對溝通方式的運(yùn)用。對于群體， 你應(yīng)該運(yùn)用不同的溝通方式。 作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員， 在跟單過程中，你需要接觸很多個部門。 船務(wù)部交信用證， 訂船艙； 去財務(wù)處核實客戶信用信息；帶客戶去工廠驗廠； 去研發(fā)部門了解新產(chǎn)品信息等等， 在完成一個訂單的過程中，你幾乎要接觸到公司里所有的職能部門。 因此， 在與人溝通的過程中， 你必須要注意選擇正確的溝通方式，如此，才可能盡快的獲取相關(guān)信息，完成任務(wù)。以下我就對在本次實習(xí)中對選擇溝通方式上的感觸做個簡單的匯報。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在跟單過程中，多數(shù)會跟客戶，工廠主計劃，產(chǎn)品工程師，認(rèn)證 中心等對象溝通， 對于不同的人群

6、， 為了提高效率， 應(yīng)該選擇最有效的溝通方式。首先對于客戶， 大多是以郵件和電話溝通。 對于來自不同目的的郵件， 可以選擇不同的回復(fù)方式。 例如， 如果是屬于客戶討價還價的， 你可以說需要請示上級， 隔一至兩天再回復(fù)客戶， 這樣可以讓客戶感覺到降價的難度， 對于你方有利。但是如果是客戶需要你提供有關(guān)產(chǎn)品信息的郵件， 你應(yīng)該盡快回復(fù)郵件， 以顯示你對她的重視。 特別是對于新客戶， 首單的郵件務(wù)必在第一時間回復(fù)， 這樣會讓客戶感覺到你的誠意和公司的效率。 在進(jìn)行電話溝通是， 你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好相關(guān)的產(chǎn)品信息，以防客戶隨時問起。其次，在與公司的其他部門溝通時，大多是以電話為主。此時，最為新人，各個部門

7、和產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人都是初次接觸。 因此在進(jìn)行電話溝通前的準(zhǔn)備工作非常重要。首先，你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好筆和紙。其次，首先打座機(jī)號，如果打不通，再打手機(jī)號。最后，你應(yīng)該事先想好需要打電話的內(nèi)容。一般來說，電話內(nèi)容應(yīng)該包括：以下 4 部分內(nèi)容1，確認(rèn)對方身份并介紹自己，你可以說“您好，請問是某某嗎？，我是某某部門的某某。 ”因為在辦公室中，打座機(jī)時，遇到對方不在時，多數(shù)是旁邊的同事幫接的。2，詢問對方是否方便通話。你要知道很多你要找的人都是很忙的，有時候?qū)Ψ绞窃陂_會， 或者接待客戶， 那么此時不方便通電話你就需要確定問他你可以之后大概什么時候在打電話過去，或者你可以問他你可以找他那位同事幫忙。3.用最簡介的

8、語言說明你的來意，這個步驟至關(guān)只要，你必須要不失禮貌但又態(tài)度比較明確， 急切的的語氣表明你需要快速了解這個東西， 對方可以在那些地方幫到你， 如果他幫不到， 那你應(yīng)該去找誰。 如果你語氣太過于委婉或者態(tài)度不明確，表達(dá)的意思不到位，這樣很容易浪費(fèi)時間，也很容易讓對方推卸責(zé)任。4， 最后不管對方有沒有幫到你，都要禮貌的說聲謝謝， 麻煩您了之類是禮貌用語。 因為這只是工作中的其中一次通話而已， 你之后還會讓他幫忙， 一次使用禮貌用語，給對方留給好印象也是非常重要的。最后， 在與同事進(jìn)行面對面的溝通時， 不管你有多么重要的問題或者事情需要和她說， 你都不要打斷她與別人正在進(jìn)行的談話。 作為職場新人，

9、我認(rèn)為在這方面比較容易犯錯誤，有時你不知道你同事正在和誰說話，就貿(mào)然的去問問題，這是非常冒失、 幼稚、 不尊重對方的行為， 也許她就是在和老總談話或者其他上級。此次在公司的專業(yè)實習(xí)讓我收益良多 .第一，它鍛煉了我的工作態(tài)度，特別是在車間實習(xí)階段，搬東西，拆包裝，等考驗體力的工作鍛煉了我的責(zé)任心， 也平復(fù)了平時那可輕浮， 懈怠的工作態(tài)度，同時讓我在待人處事方面更加成熟。 每天固定的工作量讓我在時間管理、 有效溝通和抗壓能力方面有的更加實際的操作和鍛煉。在工作中和不同職位的人溝通，讓我更加勇于和陌生人自然的開展談話，不在變的不自在或者自卑。第二， 實習(xí)中的工作讓我對專業(yè)知識有了更加深刻的認(rèn)識， 也

10、讓我真真切切的體驗了外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和內(nèi)容。 在實際的實習(xí)工作中， 也讓我親身體會了接待客戶， 帶客戶參觀公司和工廠， 跟蹤訂單流程等， 親身參與了解一個公司做 ODM 產(chǎn)品和做 OEM 產(chǎn)品的區(qū)別。本次實習(xí)讓我對商務(wù)英語的專業(yè)知識有了更加深刻的認(rèn)識。第三， 認(rèn)識了許多良師益友， 職場達(dá)人。 以前就旨在書上或者電視上見識過職場達(dá)人，但是在本次實習(xí)中，我卻認(rèn)識了許多在xx 服務(wù)了很多年的達(dá)人。在 培訓(xùn)時，給我們上課的流程部譚總經(jīng)理，他的那句“飽滿的谷子會彎腰”讓我印象最深刻； 嚴(yán)肅但不失風(fēng)雅的亞洲銷售部的陳總監(jiān)， 她簡潔干練的做事風(fēng)格讓我在克服做事“拖延癥”上又有了明顯的進(jìn)步。通過在 xx 公司這 3 個月的實習(xí)，讓我學(xué)到了在校園里學(xué)不到的東西，增加了社會經(jīng)驗。 例如與用人單位簽署協(xié)議書或者合同是， 你應(yīng)該注意那些要點(diǎn)； 一個公司要運(yùn)營管理， 至少需要那些部門， 這些