職場(chǎng)溝通_社交禮儀_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔

1、職場(chǎng)溝通導(dǎo)入職場(chǎng)溝通導(dǎo)入職場(chǎng)溝通六要素職場(chǎng)溝通六要素職場(chǎng)溝通對(duì)號(hào)入座職場(chǎng)溝通對(duì)號(hào)入座 你認(rèn)為什么是職場(chǎng)溝通？你認(rèn)為什么是職場(chǎng)溝通？ 你對(duì)職場(chǎng)溝通了解多少？你對(duì)職場(chǎng)溝通了解多少？ 職場(chǎng)中的人形形色色，沒(méi)有哪一個(gè)是為你私人定制的！ 職場(chǎng)溝通是為了更好地與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬以及客戶相處與交流！2.2.熱情微笑熱情微笑3.3.目光交流目光交流4.4.認(rèn)真傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)6.6.記錄反饋記錄反饋5.5.真誠(chéng)表達(dá)真誠(chéng)表達(dá)1.1.尊重對(duì)方尊重對(duì)方l1010分鐘內(nèi)有分鐘內(nèi)有4 4次刻意的尊稱對(duì)方，你會(huì)獲得他對(duì)你次刻意的尊稱對(duì)方，你會(huì)獲得他對(duì)你80%80%的好的好感。感。l記憶力問(wèn)題其實(shí)就是注意力問(wèn)題，只要用心做，記

2、憶力問(wèn)題其實(shí)就是注意力問(wèn)題，只要用心做，90%90%的事情的事情都是容易的。都是容易的。黃金境界：黃金境界：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人鉑金境界：鉑金境界：別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們。別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們。 笑口常開(kāi)，到處吃得開(kāi)笑口常開(kāi)，到處吃得開(kāi) 微笑、贊美、勤問(wèn)候是職場(chǎng)溝通的必修課微笑、贊美、勤問(wèn)候是職場(chǎng)溝通的必修課面向?qū)Ψ?，以表明面向?qū)Ψ?，以表明你?duì)他說(shuō)的話并不你對(duì)他說(shuō)的話并不覺(jué)得害怕覺(jué)得害怕微微側(cè)頭微微側(cè)頭表明你在聆聽(tīng)表明你在聆聽(tīng)采用與對(duì)方相似采用與對(duì)方相似的姿勢(shì)和動(dòng)作以的姿勢(shì)和動(dòng)作以消除障礙消除障礙正視

3、對(duì)方的眼睛正視對(duì)方的眼睛聽(tīng)用口去聽(tīng)用口去聽(tīng)聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看用耳朵聽(tīng)；用眼睛看用心聆聽(tīng)用心聆聽(tīng) 目光游離、眼神呆滯、言不答意耳旁風(fēng)耳旁風(fēng) 經(jīng)常插話、不耐煩、有時(shí)興奮、指手畫(huà)腳有選擇有選擇 表情專注、身體前傾、時(shí)時(shí)點(diǎn)頭、做必要記錄全神貫注全神貫注 暫時(shí)淡化自己、把注意力轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?會(huì)心微笑、針對(duì)性提問(wèn)、發(fā)表自己的看法換位思考換位思考l 打斷別人，急于發(fā)言打斷別人，急于發(fā)言不聽(tīng)清楚對(duì)方實(shí)際上說(shuō)的話，只聽(tīng)進(jìn)去自己想要聽(tīng)的話不聽(tīng)清楚對(duì)方實(shí)際上說(shuō)的話，只聽(tīng)進(jìn)去自己想要聽(tīng)的話一臉厭倦、不感興趣的樣子，發(fā)布消極的身體語(yǔ)言一臉厭倦、不感興趣的樣子，發(fā)布消極的身體語(yǔ)言說(shuō)是在聽(tīng)，但同時(shí)又在做其他的事，用心不專說(shuō)

4、是在聽(tīng)，但同時(shí)又在做其他的事，用心不專不仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方正在說(shuō)什么，而是在想自己下面要說(shuō)什么不仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方正在說(shuō)什么，而是在想自己下面要說(shuō)什么不能把對(duì)方的話用自己的語(yǔ)言準(zhǔn)確地復(fù)述或解釋一遍不能把對(duì)方的話用自己的語(yǔ)言準(zhǔn)確地復(fù)述或解釋一遍保持保持開(kāi)放開(kāi)放的心態(tài)、的心態(tài)、 擯除擯除偏見(jiàn)偏見(jiàn)積極積極的身體語(yǔ)言的身體語(yǔ)言留心留心言下言下之意之意注意注意非語(yǔ)言非語(yǔ)言信號(hào)信號(hào)復(fù)述復(fù)述與引申與引申n專注技巧n鼓勵(lì)技巧n跟隨技巧 n 真誠(chéng)真誠(chéng)表達(dá)表達(dá) 多說(shuō)多說(shuō)商量、尊重的話；的話； 多說(shuō)多說(shuō)寬容、諒解的話；的話； 多說(shuō)多說(shuō)關(guān)懷、體貼的話；的話； 多說(shuō)多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話的話；有效表達(dá)技巧有效表達(dá)技巧談話的禁忌談話的禁忌。

5、，但是。，但是。我不同意！我不同意！我反對(duì)。我反對(duì)。我不能。我不能。如果。我就。如果。我就。他應(yīng)該。他應(yīng)該。我為什麼。我為什麼。你必須。你必須。婉轉(zhuǎn)表達(dá)的技巧婉轉(zhuǎn)表達(dá)的技巧要是再。可就好多了。要是再?？删秃枚嗔恕Ｎ蚁肟刹豢梢晕蚁肟刹豢梢晕艺娴南Ｍ?。我真的希望。要是給我。我就可以。要是給我。我就可以。如果。我應(yīng)該能。如果。我應(yīng)該能。我們應(yīng)該幫他。我們應(yīng)該幫他?？刹豢梢該Q種方式，讓我?？刹豢梢該Q種方式，讓我。你是否可以。你是否可以。溝通溝通“金十字金十字” 嘴上加一個(gè)嘴上加一個(gè) 代表代表“氣質(zhì)氣質(zhì)” 嘴上道一聲嘴上道一聲 代表代表“感恩感恩” 嘴上說(shuō)一聲嘴上說(shuō)一聲 代表代表“修養(yǎng)修養(yǎng)” 嘴上講一句

6、嘴上講一句 代表代表“鼓舞鼓舞”請(qǐng)請(qǐng)謝謝謝謝對(duì)不起對(duì)不起您辛苦了您辛苦了 含義含義詞匯詞匯含義含義詞匯詞匯 合作、團(tuán)隊(duì)工作合作、團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)放、商討開(kāi)放、商討 包括、留有余地包括、留有余地 有力的承諾有力的承諾可變性可變性主觀可改變主觀可改變價(jià)值、學(xué)習(xí)價(jià)值、學(xué)習(xí)我們我們可能可能要是再要是再將會(huì)將會(huì)有時(shí)有時(shí)不會(huì)不會(huì)教訓(xùn)教訓(xùn) 你（他）們你（他）們 總是，從不總是，從不 應(yīng)該應(yīng)該 但是但是 試試試試 不能不能 錯(cuò)誤錯(cuò)誤責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥控制、命令控制、命令對(duì)前內(nèi)容的否定、折扣對(duì)前內(nèi)容的否定、折扣不成功的借口不成功的借口不可變性不可變性客觀難改變客觀難改變羞恥、內(nèi)疚羞恥、內(nèi)疚善

7、用溝通善用溝通“軟軟”詞匯詞匯n 記錄記錄反饋反饋 “沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生” “好記性不如爛筆頭好記性不如爛筆頭” 讓信息充分、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力讓信息充分、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力 反饋能增強(qiáng)溝通效果，減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)反饋能增強(qiáng)溝通效果，減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)思考并分享思考并分享職場(chǎng)人際關(guān)系職場(chǎng)人際關(guān)系管理者三角管理者三角 永遠(yuǎn)不要低估你的上司 上司也是平凡人，也會(huì)犯錯(cuò) 了解上司的風(fēng)格，依照他的方式發(fā)揮l 了解如何才能使他更有績(jī)效 永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外與上司溝通的基本原則與上司溝通的基本原則提供提供支持支持為他為他分憂分憂執(zhí)行執(zhí)行指令指令了解部了解部屬情況屬情況提供提供信息信息盡責(zé)

8、，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持承諾、聆聽(tīng)、詢承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)問(wèn)、響應(yīng)定期工作匯報(bào)，定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理自我嚴(yán)格管理理解上級(jí)、敢理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出挑重?fù)?dān)、提出建議建議及時(shí)給予反饋及時(shí)給予反饋工作匯報(bào)、溝工作匯報(bào)、溝通信息通信息怎樣與上司溝通怎樣與上司溝通復(fù)雜事務(wù)復(fù)雜事務(wù)簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化圖表化圖表化數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)化方案導(dǎo)向方案導(dǎo)向多提建議多提建議積極思維積極思維向上司匯報(bào)的策略向上司匯報(bào)的策略向上司表達(dá)的技巧向上司表達(dá)的技巧F除非上級(jí)要聽(tīng)，不然不說(shuō)。F若意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。F若意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同。F若意見(jiàn)相同，要趕快肯定。F要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)同意。F要

9、顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。 永遠(yuǎn)不要忽略上司的權(quán)威！ 與同事的溝通與同事的溝通永遠(yuǎn)記住：永遠(yuǎn)記?。涸诒娙嗣媲爸肛?zé)他人是個(gè)嚴(yán)重在眾人面前指責(zé)他人是個(gè)嚴(yán)重影響你個(gè)人信譽(yù)的惡習(xí)！影響你個(gè)人信譽(yù)的惡習(xí)！邱吉爾：邱吉爾：“相互贊揚(yáng)是最大的戰(zhàn)斗力，相互贊揚(yáng)是最大的戰(zhàn)斗力，相互埋怨是最大的殺傷力！相互埋怨是最大的殺傷力！”建立建立情感帳戶情感帳戶巧借巧借“第三者第三者” 給予支持給予支持嚴(yán)于律己嚴(yán)于律己寬以待人寬以待人難得糊涂難得糊涂在老板面前在老板面前贊揚(yáng)同事贊揚(yáng)同事 惜緣，能在一起共事是緣分，關(guān)系要和諧惜緣，能在一起共事是緣分，關(guān)系要和諧 感恩，同事間的相互支持是我們工作順利的保障感恩，同事間的相互支

10、持是我們工作順利的保障 換位，站在自己的角度思考，永遠(yuǎn)都是有理的換位，站在自己的角度思考，永遠(yuǎn)都是有理的 尊重，敬人者人皆敬之，注重禮節(jié)尊重，敬人者人皆敬之，注重禮節(jié) 溝通，大處認(rèn)同小處尊重，就事論事，合作雙贏溝通，大處認(rèn)同小處尊重，就事論事，合作雙贏同事溝通五要點(diǎn)同事溝通五要點(diǎn)F要了解：上層要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。F要主動(dòng)：要放下身段去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。F給機(jī)會(huì)：計(jì)劃前多征詢下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。F給激勵(lì)：傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了激勵(lì)因素。 如何與下屬溝通如何與下屬溝通與下屬溝通的六句箴言與下屬溝通的六句箴言 “偉大偉大”來(lái)源于對(duì)待小人物上來(lái)源于對(duì)待小人物上多激勵(lì)少斥責(zé)多激勵(lì)少斥責(zé) 放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題 語(yǔ)言幽默，輕松詼諧語(yǔ)言幽默，輕松詼諧 當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有激勵(lì)作用當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有激勵(lì)作用 與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力善待你的下屬 若他沒(méi)有缺點(diǎn)，那她就不會(huì)是你的下屬！ 再?zèng)]心沒(méi)肺的下屬也希望得到尊重和贊揚(yáng)，而不是貶損！