物業(yè)工程部個人總結(jié)五篇

1、物業(yè)工程部個人總結(jié)五篇物業(yè)工程部個人總結(jié)1 2021年度工作已經(jīng)結(jié)束，新的一年已經(jīng)開始，過去的一年是平穩(wěn)的一年，其中有艱辛、也有歡樂。做為工程部門，由于工作的特別性，安全顯的尤為重要，就這一點(diǎn)而言我和我的工作伙伴感到十分欣慰。因?yàn)槲覀兌冗^了平安的一年，人身平安、設(shè)備平安。 在這一年的工作中，工程部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以及其他部門同仁的大力協(xié)助下，我部全體員工基本完成了年初制定的年度工作目標(biāo)。在2021年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行制定的年計劃，合理安排并認(rèn)真進(jìn)行組織實(shí)施，確保了各項工作按計劃順利的完成。確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，在完成各項日常修理服務(wù)工作的同時，為客戶創(chuàng)造了優(yōu)良的辦公環(huán)境，在硬

2、件上確保景峰大廈的正常運(yùn)營。 今天，借此機(jī)會特向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁匯報一下工程部2021年工作總結(jié)及2021年的工作思路，請給與幫助指導(dǎo)。 一、設(shè)備的修理、保養(yǎng)與安全運(yùn)行 對大廈客戶及其他部門上報的修理項目積極組織修理，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天報修單保持清查和跟蹤，通過清查，保證當(dāng)天修理任務(wù)及時處理。本年度共完成修理及保養(yǎng)項目2058項，其中日常自檢修理1517項，占總修理項的73.71%、客戶報修541項，占總修理項的26.29%。 按年初制定的年工作計劃，制定月工作計劃，將設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃分解到每月、每周、天天，將保養(yǎng)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落實(shí)到人，及時排除設(shè)備隱患，強(qiáng)化設(shè)備日常巡查，做巡

3、查記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時排除故障。通過保持計劃維保和日常巡查，確保了設(shè)備設(shè)施的安全正常運(yùn)行。本部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在重要地位，平常強(qiáng)調(diào)設(shè)備巡查工作，及時消除設(shè)備安全隱患，每逢節(jié)假日都會召開工程部全員工作會議，制定工作計劃，落實(shí)計劃內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人，明確各項工作重點(diǎn)，以保證設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。 二、節(jié)能降耗 節(jié)能降耗是工程部永恒的主題，在節(jié)能降耗方面，今年的主要工作是強(qiáng)化設(shè)備的保養(yǎng)，控制設(shè)備的運(yùn)行時間和參數(shù)，充分調(diào)動自身力量，對設(shè)備進(jìn)行修理整改，以達(dá)到節(jié)能降耗的目的。如：全年對空調(diào)面板、電梯電路主板、熱水器、廚寶等損壞電子元件進(jìn)行修理，減少新購配件工程開支;衛(wèi)生間門把手、腳踏閥等設(shè)

4、備因使用頻繁，并且難以購買的配件，我部自行進(jìn)行修理，不僅解決了配件難的問題，同時還節(jié)約了常用耗材購買的費(fèi)用，對各處的水泵、風(fēng)機(jī)電機(jī)按計劃及時進(jìn)行了修理保養(yǎng)，加潤滑油;在達(dá)到功效滿足的基礎(chǔ)上，盡量花少錢，少花錢;合理安排照明系統(tǒng)的開關(guān)時間，盡量減少高峰時段的用電量，以達(dá)到節(jié)能降耗的目的。本年度生活用水總消耗量2.4萬噸，比去年同期減少26.62%，電力總耗電量211.9萬度，比去年同期增長2%，天然氣總消耗量25萬立方，比去年同期增長0.01%，大宗材料消耗項96項，比去年同期較少30.21%. 三、施工改造及施工配合 本年度按照年初計劃，主要對大廈內(nèi)公共區(qū)域墻面進(jìn)行了重新翻新粉刷、各個房間安裝

5、了紗窗、大廳安裝了翼閘，在極大程度的確保了大廈的整體清潔、美觀度;對配電室、中控室重新改換了靜電地板，對人員巡視確保安全。對大廈外圍煤氣站重新安裝護(hù)欄、加固存車棚雨棚、修復(fù)前廣場受損地磚，在提升了景峰大廈整體的內(nèi)部整潔的同時提升了外部形象。 維保方面同捷泰佳利電梯公司重新簽訂了電梯維保合同，并協(xié)同維保公司對消防梯馬達(dá)、鋼絲繩進(jìn)行了重新改換，在一定程度上消除了很大的安全隱患，并每周對所有電梯進(jìn)行例行檢測一次;同之前維保公司相比不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約維保費(fèi)用。 四、內(nèi)部管理及員工培訓(xùn) 本年度在培訓(xùn)管理方面主要強(qiáng)化各組之間的專業(yè)技能互學(xué)，縮短工程部各組間的專業(yè)距離，在一定程度上提升了工作效率。

6、并定期組織召開學(xué)習(xí)會，針對電梯困人、停電應(yīng)急、跑水應(yīng)急、如何規(guī)范操作電氣設(shè)備電動工具、配電箱分控區(qū)域操作等多方面專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)，并在就工作中如何有效提升員工的工作方法、服務(wù)意識，做了如何有效與人溝通、溝通中應(yīng)注意的問題等多方面關(guān)于工作方法及服務(wù)意識的培訓(xùn)。在提升部門整體專業(yè)水平的同時提升了員工的服務(wù)意識、以及在工作中因注意的工作方式、方法。 五、工作中存在的不夠之處 1、專業(yè)水平有待提升，強(qiáng)化本專業(yè)、其他工種專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升多方面專業(yè)知識水平。 2、工作流程，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，需進(jìn)一步完善本部門工作流程;并對新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。 3、工作記錄不完善，需改善并完善工作記錄，特別是夜班人員

7、巡查記錄;對歷史事件做到有據(jù)可查。 4、和各部門工作銜接還不是很完美，溝通力度不夠。 5、電梯故障率較高，修理及時率較差，我部將重點(diǎn)跟進(jìn)，努力抓好落實(shí)解決這些方面的工作，力爭在一段時間內(nèi)使設(shè)備存在問題得到有效的處理和完善，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 6、機(jī)房內(nèi)的基礎(chǔ)工作有待提升，主要體現(xiàn)在標(biāo)牌、標(biāo)識的制作粘貼工作及機(jī)房環(huán)境的整改工作，力爭在近期完成。 六、2021年工作計劃及工作思路 1、強(qiáng)化員工專業(yè)技能、日常工作流程、服務(wù)意識、對企業(yè)的責(zé)任心等多方面培訓(xùn)，縮短員工之間的差距，確保日常修理人人能上、修理后無返修、客戶無投訴。 2、保證電力、空調(diào)、消防等大型設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，并平常催促本部員工施工安

8、全，在保證安全的前提下安全施工。 3、強(qiáng)化節(jié)能技改，合理安排大型設(shè)備開關(guān)機(jī)時間，盡量減少高峰時段的用電量，對舊物多進(jìn)行翻新改造盡量減少工程開支。 4、對電力、空調(diào)、上下水、弱電等系統(tǒng)保持按計劃例行巡查、維護(hù)，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)隱患、處理隱患，確保此類系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 5、強(qiáng)化對大廈內(nèi)部裝修客戶的施工監(jiān)管力度，在確保不破壞大廈主體結(jié)構(gòu)的前提下規(guī)范施工。 6、4月前完成對1-5電梯交流接觸器改換及6、7號電梯鋼絲繩的改換，保證電梯的安全運(yùn)行。 7、5月前完成對空調(diào)系統(tǒng)的改造，保證空調(diào)系統(tǒng)按時、正常運(yùn)行。 8、6至10月完成對弱電、下水、電力等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及改造。保證大廈硬件設(shè)施穩(wěn)定、正常的運(yùn)行。

9、我們部門是一個凝集的團(tuán)體，也是一個充滿生機(jī)和活力的團(tuán)體，展望新的一年，我們將不斷地提升自己，做好日常維護(hù)工作，持續(xù)提升自己的專業(yè)知識、完善自己工作內(nèi)容，按照制定的部門目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)的完成各項任務(wù);及時學(xué)習(xí)更新，使管理方法更加科學(xué)化、合理化。持續(xù)強(qiáng)化與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)互相了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。這一年，工程部雖然有點(diǎn)成績，同時也存在一些不夠。總之，事無論大小，要干就要干好，我相信沒有最好，只有更好;只有我們不斷努力革新，對客戶滿懷熱情，對企業(yè)奉獻(xiàn)精神不斷進(jìn)取，在以后工作中工程部工作一定會更上一個新臺階。 物業(yè)工程部個人總結(jié)2 時間飛逝，_年馬上結(jié)束。在這一年里，我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方

10、針指引下、主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我的各項工作績效任務(wù)。 我現(xiàn)將一年來的工作做一個總結(jié)。 一：日常工作 工作主要內(nèi)容是日常報修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和修理_、_兩棟樓公共設(shè)施，在每次巡查時都積極認(rèn)真查修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、修理閉門器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及清掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中修理服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平常工作中，碰到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中

11、水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問題。 例如：今年六月份_號樓南側(cè)馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn)，第二天我上班時，領(lǐng)導(dǎo)派我和_師傅去持續(xù)查找漏水點(diǎn)，但是這天的天空中正下著小雨，我和_師傅二人在小雨中困難的進(jìn)行著挖掘，經(jīng)過不懈的努力，下午4點(diǎn)多鐘終于找到了漏水點(diǎn)，立即向_工 程部副主管匯報了狀況，領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了修理方案用我們常常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個修理建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節(jié)約工作時間提升工作效率，得到了_副主管的贊揚(yáng),及時恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。 二：物業(yè)

12、服務(wù) 本人保持“五個一服務(wù) 見到客戶時“一聲問候; 進(jìn)門前套上“一雙鞋套; 工作時先鋪好“一塊工作布; 配備“一塊毛巾清理現(xiàn)場; 配備“一個垃圾袋帶走雜物。 1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解; 2、強(qiáng)化工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。 三：自身問題： 本著“為自己工作的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深入的熟悉。 我還有很多不夠，對各項服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效

13、率有待提升;有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待強(qiáng)化;同時需強(qiáng)化與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的溝通。 無論我在_年的工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)，但我知道還有很多不夠之處需要完善與強(qiáng)化。 四：努力方向： 第一，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合修理工的專業(yè)知識和有關(guān)法律法規(guī)常識; 第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手; 第三，著實(shí)提升工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。 五：主要經(jīng)驗(yàn)和收獲 在和泓物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： (一)只有

14、擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才干更好適應(yīng)工作崗位。 (二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才干在新的環(huán)境中堅持好的工作狀態(tài)。 (三)只有樹立服務(wù)意識，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，才干把分內(nèi)的工 作做好。 (四)要強(qiáng)化與同事的思想交流。 過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,在新的一年工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴看法。我將持續(xù)保持“寬以待人，嚴(yán)以律己的工作格言，回望過去，展望將來，我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心，我會與公司同呼吸，共命運(yùn)，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓部門領(lǐng)導(dǎo)

15、滿意，讓業(yè)主滿意，把對業(yè)主的服務(wù)水平提升到更高一層。 物業(yè)工程部個人總結(jié)3 回首本年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有碰到困難和挫折時惆悵，時光過得飛速，不知不覺中，_年就要結(jié)束，現(xiàn)將本年度重要工作狀況總結(jié)如下： 第一部分 _年工作成績與總結(jié) 一、日常工作 日常工作主要內(nèi)容是日常報修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和修理樣板間、會所三棟樓公共設(shè)施及園區(qū)施工跟進(jìn)，在每次巡查時都積極認(rèn)真查修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在這一年里，都做了以下工作。 1.首先學(xué)習(xí)公司和部門各項管理制度，俗話說無規(guī)矩不成方圓，制度就是標(biāo)準(zhǔn)，一切按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，就不會出現(xiàn)紕漏。 2.天

16、天對園區(qū)、會所、樣板間、水泵房、配電房等設(shè)施至少兩次巡查，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，無法處理修理的及時上報處理。 3.天天對園區(qū)各施工單位施工狀況進(jìn)行跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題記錄下來，逐條和各單位溝通協(xié)調(diào)處理，。 4.熟悉掌握園區(qū)水電設(shè)施控制走向，做到碰到緊急狀況能迅速快捷的處理。 5.掌握了水景設(shè)施的定期保養(yǎng)工作。 6.掌握了湖水處理泵房的操作和日常保養(yǎng)。 7.掌握了空調(diào)機(jī)房的操作和日常保養(yǎng)。 8.在5月開盤的前幾天，因準(zhǔn)備工作量大，人員不夠，我天天都加班到黎明，但都沒有埋怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入開盤工作，認(rèn)真檢查園區(qū)各供水供電設(shè)備，認(rèn)真做好臨時停電的預(yù)案工作調(diào)試好發(fā)電機(jī)，使得開盤工作都能夠順利完成

17、。 9.六月份對園區(qū)各用電設(shè)施進(jìn)行巡查分析，并作出合理的節(jié)能實(shí)施細(xì)則，并在實(shí)施后天天對各用電單位進(jìn)行至少一次的檢查，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)及時協(xié)調(diào)處理，降低用電成本。 10.六月份對辦公設(shè)施進(jìn)行例行保養(yǎng)。 11.下半年我們工程部在做好日常工作的基礎(chǔ)上主抓設(shè)備保養(yǎng)工作。 12.十一月份主要對園區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行冬季防寒處理。 二、設(shè)備保養(yǎng)工作 設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng),目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)狀況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于優(yōu)良的工作狀態(tài)。 1.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計劃，完成園區(qū)核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時對會所各樓層配電管井內(nèi)母線插接

18、箱定期進(jìn)行保養(yǎng)。 2.電梯方面。每周一次定期對會所2臺電梯和5#12#樣板間的電梯進(jìn)行運(yùn)行檢查，對機(jī)房線路清潔，并按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案做好電梯困人事件處理。電梯出現(xiàn)異常狀況及時發(fā)現(xiàn)及時聯(lián)系電梯保養(yǎng)修理單位及時處理。 3.中央空調(diào)設(shè)備的修理保養(yǎng)，今年由于空調(diào)制冷和制熱首次運(yùn)行，天天加大巡查至少三次。每周例行保養(yǎng)工作，主要是機(jī)房衛(wèi)生清理、電柜清理、線路緊固、各管路巡查有無跑冒滴漏現(xiàn)象。 4.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對內(nèi)弱電機(jī)房每周一次例行保養(yǎng)。進(jìn)行了全面清潔、整理工作。 5.人工湖處理設(shè)備每月至少保養(yǎng)三次。設(shè)備各水罐進(jìn)行反沖洗，配電箱線路整理緊固，機(jī)房衛(wèi)生清理。 三、工作中不夠之處 事事無完美，工作也一

19、樣，本年工作中發(fā)電機(jī)保養(yǎng)工作做得不到位，按標(biāo)準(zhǔn)至少不大點(diǎn)狀況下每月讓設(shè)備運(yùn)行15分鐘，保證在停電時，做好會所財務(wù)繳費(fèi)等動作設(shè)備的供電工作。在施工監(jiān)管方面我們工程部做得也不夠深入。 自身問題：本著“為自己工作的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深入的熟悉。我還有很多不夠，有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待強(qiáng)化;同時需強(qiáng)化與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通。 第二部分 _度工作計劃及思路 一、總體工作思路 下年度，我將依據(jù)何主管的工作思路做好基本工作的同時，努力提升個人能 力及素養(yǎng)。積極及時完成上級安排的工作。 二、具體計劃措施 按照月份分主要計劃

20、事項有以下方面 1、1月份重點(diǎn)對所有配電設(shè)備和各設(shè)備房安全檢查并做好安防工作，確保春節(jié)放假期前設(shè)備無安全事故。 2、3月份重點(diǎn)做好園區(qū)設(shè)備在冬季損壞后的修復(fù)工作，及各水景啟用工作。3、5月份做好電梯年檢工作。 4、6月份重點(diǎn)對園區(qū)公共照明大檢修。 5、7月份重點(diǎn)保養(yǎng)弱電機(jī)房和個配電柜，及水泵房設(shè)備。 6、做好8月9月會所降溫柔12月到2月會所的供暖工作。 7、11月份重點(diǎn)做好公共設(shè)備保暖防凍工作。 8、學(xué)習(xí)交房流程和驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)。 9、做好節(jié)假日及重大接待活動園區(qū)水電保證工作，確保各設(shè)備運(yùn)行正常。 10、完成上級安排的各項工作，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由。 11、強(qiáng)化工作

21、鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。 在今后的工作中要不斷革新，及時與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，同時在修理方面要嚴(yán)格要求自己，為恒大城工程部樹立優(yōu)良形象。在明年的工作中，我會持續(xù)努力，及時改正和彌補(bǔ)自身的不夠和缺陷。讓客戶來到我們金碧物業(yè)服務(wù)小區(qū)感受到以后住在這里的生活是舒心與安心的，讓他們盡情享受我們金碧物業(yè)的一流服務(wù)，我將會竭盡全力。不辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和信任。 物業(yè)工程部個人總結(jié)4 _年工程部工作總結(jié)_年工作計劃 在_年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)。 在_

22、年工作中，在人員長期流失的狀況下，工程部嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理制度，確保了各項日常修理服務(wù)的工作，確保了2#-3#入伙業(yè)主的修理工作及整體設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，確保了各項工作按計劃順利的完成。展望_年，努力使工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將_年工作總結(jié)如下： 一、_年工程部人員及工作范圍介紹： 在_年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟,其中：3棟住宅，兩棟寫字樓，一棟公寓，還有地下車庫。 二、_年工程部工作內(nèi)容 、日常管理 1、天天對二期入伙業(yè)主提出的問題進(jìn)行修理跟中，設(shè)備設(shè)施維護(hù)，越冬防寒處理，對臨時發(fā)生的凍害進(jìn)行維護(hù)處理，對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進(jìn)

23、行防寒維護(hù)處理。對存在的問題及時提出整改方案，保證工程部天天的工作順利完成。 2、為了塑造物業(yè)公司的形象，對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，嚴(yán)格按照公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3、監(jiān)督落實(shí)員工天天對交樓所有設(shè)備設(shè)施、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)組等是否按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 4、落實(shí)員工對一、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚頊p少凍害的發(fā)生。 5、落實(shí)員工天天對地下室設(shè)備巡查一次，保證地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。 6、天天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查，并做好相關(guān)具體記錄，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時上報解決。 7、天天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況。 8、檢查天天工程報修單的處理狀況，發(fā)現(xiàn)不能處理的事

24、情及時解決。 9、檢查員工對一、二期的二次裝修巡查狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 、計劃管理 1、每月對倉庫的工具及耗材進(jìn)行盤點(diǎn)，并對所需申購的材料進(jìn)行統(tǒng)計，依據(jù)材料耗損的狀況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實(shí)施，更好的節(jié)約成本。 2、嚴(yán)格按照年度保養(yǎng)計劃監(jiān)督工落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)，保養(yǎng)計劃。 3、每周召開一次工程例會，解決工程中的相關(guān)問題，安排下周的計劃工作。 、培訓(xùn)管理1、配電房巡查內(nèi)容和凹凸壓倒閘操作培訓(xùn); 2、柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn); 3、消防系統(tǒng)培訓(xùn)：火災(zāi)急救培訓(xùn)，消防設(shè)施操作培訓(xùn)，火災(zāi)報警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)，火災(zāi)急救+消防系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn); 4、弱電系統(tǒng)培訓(xùn); 通過這些培訓(xùn)，每位員工提升了自己的

25、個人能力和專業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到了可單獨(dú)熟練操作工程設(shè)備的目的。 、考核管理1、試用期考核：每位員工的試用期為1個月，每個月包括周考核和月考核，對達(dá)不到公司要求的員工，延長其試用期直到合格為止。 2、培訓(xùn)考核：每月均培訓(xùn)考核，對考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員工持續(xù)培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)為止。 3、月度考核：月度考核不僅包括以上考核，還包涵員工本月的出勤率、禮儀禮貌、工作能力、溝通能力等全方面的考核，以此讓員工更加了解自己的優(yōu)勢和劣勢，在下個月的工作中揚(yáng)長避短，表現(xiàn)更加優(yōu)秀; 、團(tuán)隊合作 1、配合營銷部完成多次活動，保證水，電，設(shè)備正常。 2、配合安保部的消防演習(xí)活動。 4、配合營銷部，網(wǎng)絡(luò)和 的修理。 5、配合客服報

26、修問題進(jìn)行修理。 三、工作業(yè)績 1、為了保證6#樓排水管不被凍裂，不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用，我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作，為公司節(jié)約了外請人員的費(fèi)用。 2、3#由于天氣寒冷維護(hù)不到造成住在下水凍結(jié)3#1606至 3#1303總管網(wǎng)凍暴，樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水，水流不只。我部門接到消息立馬組織修理工進(jìn)行修理，最終在嚴(yán)寒中完成了搶修的艱巨任務(wù)，未造成更大經(jīng)濟(jì)損失。3、通過物業(yè)工程部的認(rèn)真查找工作對五號樓銀行的長時間地?zé)岵粺釂栴}得到了解決。4、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機(jī)突然啟動，由于溫度過低，柴油凝固，柴油過濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài)，不能啟動，我們進(jìn)行了防寒風(fēng)度，又把

27、油管加伴熱帶加熱處理，我們又進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了修理處里能達(dá)到了停電能正常使用狀態(tài)。 5、對整體換熱站出水回管閥門進(jìn)行全面檢查，供熱平均調(diào)整減少了業(yè)主投訴率。 6、對六號樓凍害進(jìn)行了一周的防寒維護(hù)處理。 7、對五號樓沒入住商鋪進(jìn)行防寒處理。 8、在十二月份進(jìn)行了1、2、3、4、5、6樓的公共區(qū)域照明燈源進(jìn)行改換修理，現(xiàn)已購進(jìn)400個燈源全部用上，目前還缺少400個燈源，140個燈體。 四、 部門存在的問題及分析 1、禮儀禮貌行為較差，工作散漫，工程部員工的通病是重技術(shù)，輕服務(wù)。在工作中的行為舉止比較隨便，我相信在我們的培訓(xùn)和正確的引導(dǎo)下員工會熟悉到禮儀禮節(jié)的重要性。 2、主動承當(dāng)責(zé)任及處理事情

28、的靈活度薄弱：在工作中，沒有積極解決困難的態(tài)度，遇事就容易找借口，不能開拓思維獨(dú)立思索解決問題。 物業(yè)工程部個人總結(jié)5 時間飛逝，_年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷，有了很大程度的提升，回憶一年來的工作，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程修理技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步顯然提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門的各項工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成_年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將_年工作總結(jié)如下： 一、部門團(tuán)隊建設(shè)工作： 1、依據(jù)_年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的

29、招聘工作，從年初2人擴(kuò)展到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程修理人員考評、改換工作，使工程團(tuán)隊綜合實(shí)力，得到很大程度提升，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的確保。 2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下，提倡團(tuán)隊整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，保持廣開言路，強(qiáng)化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最正確的解決方案后。團(tuán)隊成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動，保證制定的方案得到有效落實(shí)。 3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團(tuán)隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，

30、32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。 二、部門培訓(xùn)工作： 共計開展45次，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，項目基礎(chǔ)知識培訓(xùn)等; 三、體系文件建設(shè)工作： 1、部門依據(jù)現(xiàn)場實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。 2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門依據(jù)各崗位的具體要求，編制部門崗位使命及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)行了明確。 四、安全生產(chǎn)工作： 依據(jù)項目實(shí)際狀況，工程部為了確保

31、接管設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，每周對接管設(shè)施設(shè)備進(jìn)行1次以上的安全檢查，(注：詳見公共設(shè)施巡查記錄)對存在安全隱患的設(shè)施及時進(jìn)行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項，部門為了確保工程部員工對安全危險源的準(zhǔn)確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓(xùn) 五、前期工程介入工作： 1、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次。施工現(xiàn)場不按時巡查47次，并與工程對接部門建立優(yōu)良的溝通途徑。與項目部、制定部、施工單位溝通協(xié)調(diào)制定功能23件，已達(dá)到整改目的的有19件，如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納

32、但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在繼續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。 2、第二季度：共計對n12、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不按時巡查48次。參加地產(chǎn)項目部周例會9次，制定部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調(diào)會4次。 共計提出39條制定功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2-1n4異地樣板房及景

33、觀的接管驗(yàn)收工作。 3、第三季度：共計對n12、n4、n5施工現(xiàn)場不按時巡查61次。參加地產(chǎn)項目部周例會9次，完成對n14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用制定建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核。共計提出41條制定功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條。 4、第四季度：共計對n12、n4、n5施工現(xiàn)場不按時巡查52次。參加地產(chǎn)項目部周例會11次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗(yàn)

34、收、分戶驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收資料接管工作。 完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條。 六、工程營銷配合： 營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。 每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。 天天對營銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修理改換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行修理改換。 七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作： 2、部門從4月份開始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明實(shí)際分時開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費(fèi)用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面，最大程度上降低水資