4s店信息員崗位工作職責

1、4s店信息員崗位工作職責 4s店信息員崗位工作職責之相關制度和職責，職責一:4s店信息員崗位職責1、依據公司交車狀況,準時、精確更改銷售看板2、負責信息上報、call車、訂單工作3、準時完成n 職責一:4s店信息員崗位職責 1、依據公司交車狀況,準時、精確更改銷售看板 2、負責信息上報、call車、訂單工作 3、準時完成n+1、n+2數量預估和次月顏色確認 4、每日查看銷售通報 5、依據dms系統(tǒng)顯示,準時向財務提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細,報備銷售部和銷售經理 7、做好信息上報工作,確保交車客戶資料的完整性 職責二:4s店信息員崗位職責 1電話聯(lián)系 1依據上周已經發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一

2、覽表對已發(fā)信的用戶進行電話提示并把聯(lián)系結果記錄在“一覽表”內。 2協(xié)助前臺接待人員依據上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結果。填寫用戶原話跟蹤時間am10001200pm15001800較為合適。信息員依據當地及用戶狀況調整跟蹤內容確認上次修理、保養(yǎng)的效果聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調查獲得檔案內未完善的用戶信息記錄跟蹤結果把跟蹤結果記錄在“日報跟蹤表”內對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內并交由服務經理處理 2報表的制作及資料完善 1每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導入后結合電腦日報制作手工日報表下班前交

3、由服務經理審讀。 2定期保養(yǎng)一覽表依據日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。3監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立狀況是否建檔、內容是否填寫齊全4協(xié)助接車員把當天已經離店車輛的修理保養(yǎng)內容記錄在檔案內。 3把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。 4首保登記 1依據接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內以便對將來首保的用戶進行提示便利銷售部的首保招攬工作的開展。 2把已經輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。 5信件的預備 1依據“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保

4、感謝信 2對發(fā)信對象打印好信封預備好對應的信件裝好并分類存放以便郵寄。 6資料歸檔 1下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確確認無誤后交給服務經理審讀、簽名。2把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當月修理單”文件夾按月裝訂成冊。 3把當天來店的新用戶檔案歸檔。 7檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。 8協(xié)助前臺人員接待顧客 1協(xié)助接待員給顧客上茶水 2協(xié)助接待員整理前臺 3協(xié)助接待輸入電腦 4協(xié)作前臺人員引導顧客到“休息室”或“收銀處”交款 5接車問診制作修理單 職責三:汽車售后信息員崗位職責: (一)售后客戶檔案的整理 1、整理裝訂售后單據、存檔。 2、對全部客戶的修理記錄登記在"客

5、戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店修理保養(yǎng),我店搞活動期間來免費修理除外。找出流失客戶,查其原因。 (二)售后客戶的回訪、跟蹤 由修理顧問建立一對一式服務,解決客戶遇到的修理保養(yǎng)問題。同時積累修理顧問自己的客戶群,為績效考核供應依據。 修理保養(yǎng)過程回訪:客服代表 回訪時間:修理后3日內,有問題的客戶填寫快速處理表; 回訪內容: 1、詢問客戶在修理接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。 2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。 3、詢問客戶對修理人員的服務的評價,是否接待時主動報價,修理完畢后是否逐項講解修理內容。 4、詢問客戶修理質量、噴漆質量、清潔程度的評價。 5、詢問

6、客戶的到店狀況。 6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。 7、提示客戶本服務店預約服務。 (三)售后信息及數據統(tǒng)計 1、匯總每天回訪中有問題的客戶,并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿足度。 2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿足度。供應具體客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決狀況、客戶滿足度等)。 3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿足度回訪表"匯總本月的客戶滿足度,反具體反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。 4、每月3號上報客戶投訴問題解決狀況表,匯總本月出現(xiàn)的問題,并注明解決的結果及客戶的反映。 5、回訪中查詢"客戶信息卡&quo

7、t;是否與當時銷售車輛、長期修理信息相吻合,發(fā)覺流失客戶準時追蹤,依據狀況分析流失原因,準時向上級領導匯報,每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤狀況。上報具體報表。 在完成本職工作的同時,要協(xié)作本部門其它各項工作,并對自已工作進行復查。要為我公司與全部的客戶建立相互溝通的橋梁,即時有效的為客戶反映及解決問題,并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會,找出現(xiàn)有工作的不足,并提出合理劃意見,總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。 職責四:4s店信息員崗位職責 1.每天負責將服務站修理車輛的網上三包單據嚴格專心的填寫完畢,包括車輛故障描述,處理故障過

8、程描述,站外修理的需要核實外出服務里程,須真實填寫,網上嚴格根據時間節(jié)點上報。 2.每天負責整理完畢紙質的處理單,需要簽字的,督促全部人員簽字完畢,并且存檔,累計一個月后返回服務中心。 3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時,必需經信息員簽字確認帶手持機后,方可外出服務。 4.對服務站外出服務時,嚴格提示服務人員著北奔重汽服務工裝、留意禮貌用語,并負責給修理人員供應服務令號。 5.修理人員修理完畢北奔重汽車輛后,信息員負責記錄用戶相關信息,登記用戶對服務的滿足度,并且定期回訪用戶,逢用戶的主要節(jié)日,呈上慰問。 6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數額,督促服務站準時開具服務費用發(fā)票。 7.信息員應當加強與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的準時溝通,對北奔重汽服務報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議,準時反映,共同維護好北奔重汽的品牌和口碑。 8.北奔重汽特約服務站信息員應當在北奔重汽服務中心建立備案制度,必需由備案后的人員作為信息員,無備案的人員不能報單、參與北奔組織的培訓。 職責五:4s店信息員崗位職責 1.負責二手車部門的資料整理,數據錄入。 2.整理裝訂銷售,收購單據、存檔,月底做報表總結。 3.依據銷售及庫存狀況進行信息及數據的統(tǒng)計及分析。 4.系統(tǒng)數據