X灣物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范

1、x灣物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范 御景灣物業(yè)管理目標(biāo) 1、總體目標(biāo) 在管理合同期限內(nèi)把"珠江御景灣"管理成為"文明、安全、美麗、舒適"的高品質(zhì)旅游住宅區(qū)。 置信生活星級服務(wù) 作為高品質(zhì)物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設(shè)施,還需要供應(yīng)良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項目細心考慮及設(shè)計一套完善的管理方案。xx物業(yè)將依據(jù)"珠江御景灣"住戶的層次和需求,度身定制生活星級服務(wù)模式。為了能達到這一標(biāo)準(zhǔn),xx物業(yè)將利用多年積累的管理經(jīng)驗和特有資源,制定各項規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則,并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn),加強員工對管理

2、服務(wù)的熟悉,改善禮貌及工作態(tài)度,達到真誠服務(wù)、客戶滿足的要求。 優(yōu)秀物業(yè)稱號 在xx物業(yè)的努力下,以往管理的物業(yè)己先后有多個獲得國家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)榮譽稱號。同樣,我們有信念憑借豐富的實際經(jīng)驗,委派專業(yè)資深人士,依據(jù)實際狀況,供應(yīng)專業(yè)管理服務(wù),使"珠江御景灣"入伙后二年內(nèi)獲得y市及x省、全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號,提升xx集團和"珠江御景灣"的整體形象和品牌。 國際品質(zhì)iso xx物業(yè)有著特別成功的iso9002:2000質(zhì)量管理體系運作經(jīng)驗。我們將根據(jù)iso9002:2000標(biāo)準(zhǔn),在"珠江御景灣"建立、實施、檢驗、考

3、核、調(diào)整、完善iso9002:2000的質(zhì)量管理體系,并通過iso9002:2000質(zhì)量管理體系有效運行,保證服務(wù)質(zhì)量,提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價值。xx物業(yè)有信念憑借豐富經(jīng)驗,在"珠江御景灣"入伙后一年內(nèi)通過gb/t19001-2000idtiso9002:2000質(zhì)量管理體系國際認證,使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 2、對xx集團做出的物業(yè)管理承諾: 承諾書 尊敬的xx房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo): 為確保本公司物業(yè)管理體系及其全部工作和活動符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求,優(yōu)質(zhì)、高效的完成貴公司委托的物業(yè)管理服務(wù)工作,與貴公司共同打造珠江御景灣高品質(zhì)樓盤,本人(xx物業(yè)法定代表人兼總經(jīng)

4、理)攜全體員工及職工向貴公司慎重承諾如下: 2、保證貴公司各部門對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問題的有效投訴一年累計不超過三次。 3、保證貴公司接到業(yè)主對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問題的有效投訴一年累計不超過三次。 4、服務(wù)綜合滿足率達90%以上、零修急修準(zhǔn)時率達98%以上、有效投訴處理100%、物業(yè)管理人員持證上崗率達80%以上。 5、保證不出現(xiàn)媒體、政府機關(guān)及相關(guān)組織對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的批評及懲罰。 6、保證在年使珠江御景灣成為"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)"。 7、保證在交房入伙二年后,物業(yè)公司自負盈虧,不再需要xx集團補貼。 特此承諾! 廣州xx物業(yè)管理

5、有限公司 總經(jīng)理: 20*.*.* 3、分項目標(biāo) 序號項目xx集團標(biāo)準(zhǔn)國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 1、房屋完好率98%98% 2、房屋零修準(zhǔn)時率100%98% 3、住戶評議滿足率95%95% 4、代收代繳率98%98% 5、裝修施工協(xié)議簽訂率100%無 6、裝修驗收合格率90%無 7、物管費用收繳率90%無 8、空房管理完好率95%無 9、公共設(shè)施設(shè)備完好率95%無 10、設(shè)備建檔率100%無 11、運行記錄完整率100%無 12、修理合格率95%無 13、管理人員持證上崗率100%無 14、員工崗前培訓(xùn)率100%無 15、特別工種持證上崗率100%無 16、保安員工在崗率100%無 17、安全事故到場準(zhǔn)時率100%無 18、保潔合格率95%無 19、綠化完好率98%無 20、綠化養(yǎng)