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文檔簡介
1、公寓客服主管工作職責(zé)與職位要求 職位描述: 工作內(nèi)容: 1、協(xié)助上級做好日常接待工作,負(fù)責(zé)和督導(dǎo)前臺班次全面工作,維系團(tuán)隊員工間和諧關(guān)系,創(chuàng)造良好的工作氛圍; 2、檢查員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率; 3、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理支配員工的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴(yán)格掌握成本,準(zhǔn)時傳達(dá)上級的指示; 4、參與對客接待工作,有效解決客戶投訴和本部門有關(guān)問題,與其他部門友好協(xié) 作; 5、制定并組織實施培訓(xùn)計劃,正確評估員工工作,做好工作總結(jié); 6、管理客戶資料,收集客戶意見,處理客戶投訴,協(xié)助組織客戶活動,與住客建立良好關(guān)系; 7、檢查vip接待的預(yù)備工作,包括查房、迎
2、送等; 8、負(fù)責(zé)項目考勤、保險理賠、物料統(tǒng)計及文具選購等; 9、熟識把握公寓的產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作系統(tǒng)。 崗位要求: 1.年齡20-30周歲,性別不限,形象好、氣質(zhì)佳;有酒店或服務(wù)公寓客服相關(guān)管理經(jīng)驗2年以上優(yōu)先; 2.具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng); 3.具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神,執(zhí)行力強(qiáng),工作抗壓能力強(qiáng); 4.具有一定的服務(wù)意識和處理投訴的能力; 5.具有財務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)問題; 6.具有一定的英文聽說能力; 7.完成客服經(jīng)理支配的其它工作。 工作地址:y市z區(qū)蛇口 薪酬福利:五險一金、商業(yè)險、季度獎金(一年四次)、年終激勵獎金、包住、月休8天
3、、薪資7500-7800(稅前) 篇2:酒店公寓客服專員工作職責(zé)與職位要求 職位描述: 工作內(nèi)容: 1.熟識把握公寓的產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 2.把握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能,為住客辦理預(yù)定、簽約、入住,催費(fèi)、退房結(jié)賬等一系列手續(xù); 3.負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡,幫住客辦理停車服務(wù); 4.統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對客服務(wù); 5.與住戶保持良好的溝通,了解住客全方面需求和意見,準(zhǔn)時落實解決,保證住客滿足度; 6.準(zhǔn)時有效的解決住客簡潔投訴,協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件; 7.精確把握各類資訊,為住客供應(yīng)問詢服務(wù); 8.把握住客押金、租金收繳狀況,準(zhǔn)時跟進(jìn)催繳; 9.開具工程單、
4、文件整理和歸檔; 10.協(xié)助前臺主管組織客戶活動,建立與住客的良好關(guān)系; 11.專心細(xì)致做好交接班工作,保證工作的連續(xù)性。 崗位要求: .年齡20-28周歲,性別不限,形象好,氣質(zhì)佳; .大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先; .具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度; .為人誠懇溫柔、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,工作專心負(fù)責(zé),布滿熱忱; .良好的團(tuán)隊合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力; .基本的英語聽說能力; .完成客服經(jīng)理及主管支配的其它工作。 工作地址:y市z區(qū)蛇口 薪酬福利:五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500-6000(稅前)、季度獎金、年度激勵金 上班時間:a班:7:00-15:30;b班:14:3
5、0-23:00 篇3:運(yùn)營實習(xí)生(公寓管家)工作職責(zé)與職位要求 職位描述: 職責(zé)描述: 1、社區(qū)公共環(huán)境維護(hù)(包括但不限于:社區(qū)衛(wèi)生、公共廚房燈各區(qū)域使用管理、公共區(qū)域次序管理等) 2、公共關(guān)系維護(hù)(協(xié)助項目運(yùn)營主管建立與業(yè)主、物業(yè)、政府主管部門、公安、消防、環(huán)保、關(guān)鍵媒體的聯(lián)絡(luò)機(jī)制,并保證以上機(jī)制正常運(yùn)行) 3、客戶關(guān)系維護(hù)(處理新客戶看房預(yù)約、支配新客戶電話面試與背景調(diào)查、新客戶現(xiàn)場接待參觀、新客戶合約講解、新客戶簽約引導(dǎo)、處理客戶各種投訴與建議、定期進(jìn)行老客戶滿足度調(diào)查、老客戶正常解約手續(xù)辦理、非正常解約客戶應(yīng)急處理、客戶心情安撫及狀況調(diào)查) 4、社區(qū)財務(wù)管理(按運(yùn)營管理部門要求做好收支
6、財務(wù)登記,相關(guān)單據(jù)按規(guī)定保存等) 5、社區(qū)文化建設(shè)(開展客戶需求調(diào)查,基于調(diào)查分析,開展社區(qū)文化活動,打造一個融入居住、辦公、商業(yè)、消遣、會展等功能的多元化co-living社區(qū)) 崗位要求: 1、全日制大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 2、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,喜歡互聯(lián)網(wǎng)、喜歡交朋友; 3、良好的衣著品嘗、形象陽光、自信、布滿活力; 4、有責(zé)任心、有激情。 公司福利:優(yōu)秀的培訓(xùn)平臺;五險一金;彈性工作;節(jié)日福利;帶薪年假;各種團(tuán)隊活動、旅游;免費(fèi)住宿; 篇4:公寓管家(包住)工作職責(zé)與職位要求 職位描述: 工作職責(zé): 1.依據(jù)公司運(yùn)營規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),開展門店的日常管理和基礎(chǔ)服務(wù); 2.負(fù)責(zé)門店日常基
7、礎(chǔ)工作,包括日常報表、巡樓、門店衛(wèi)生、安全、防火、消遣活動等; 3.負(fù)責(zé)為客人供應(yīng)接待、預(yù)定、問詢,入住、續(xù)租、退租、房租水電收繳等服務(wù)事宜; 4.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時及耐心處理租客報修、投訴等問題,與客人保持良好溝通,維護(hù)好住戶日常關(guān)系; 5.負(fù)責(zé)組織住戶活動,提升客戶滿足度,以提升門店口碑; 6.負(fù)責(zé)公寓空房招租,通過線上及線下各種有效渠道開展招租工作,協(xié)助店長完成招租指標(biāo); 7.落實公寓運(yùn)營政策及店長交代的其他事宜。 職位要求: 1.形象氣質(zhì)佳,女生身高1.60米及以上,男生1.72米及以上,平凡話標(biāo)準(zhǔn)流利; 2.大專及以上學(xué)歷,有公寓/酒店/物業(yè)管理、營銷銷售等經(jīng)驗者優(yōu)先; 3.具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力,性格活潑開朗,待客親和,服務(wù)態(tài)度好,有較強(qiáng)的服務(wù)意識; 4.有較強(qiáng)的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
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