藥店會員管理技巧及管理制度

1、 藥店會員管理技巧及管理制度一、重視會員管理，重視會員開發(fā)現(xiàn)在會員制幾乎所有的店面都在搞，沒有形成科學(xué)的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那么會員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，另外，即使會員也要進行分析來區(qū)別對待，根據(jù)會員的消費情況和消費潛力開展?jié)M足會員個性化的服務(wù)，而不是將會員統(tǒng)統(tǒng)看作一個人來對待。其實，對會員不能進行有效的管理和互動的不能算做會員。談到管理這里就要提到會員章程，章程主要包括會員的條件和擁有的權(quán)利，是會員制的基本制度。在會員權(quán)利方面主要有這么幾種：一是會員通過購物來積累積分，可

2、以進行積分兌換獎品，二是會員可以比普通的顧客享有在消費某些產(chǎn)品時獲得更多的優(yōu)惠，三是會員可以根據(jù)消費情況進行升級，可以參加店里組織的各類的活動。好的會員制會形成合理的激勵機制，促進會員的消費。一般情況下，首先是要開發(fā)新顧客，這個非常重要，難度也較大。會員開發(fā)可以通過各種活動，如只要在本店消費的顧客就可免費入會等等方式來發(fā)展會員，讓有消費潛力的顧客可以讓其免費成為會員。根據(jù)不同的區(qū)域，開發(fā)不同的目標(biāo)消費群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對進行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。二、建立會員檔案，并完善檔案會員檔案就是建立會員顧客盡可能詳細(xì)的個人信息。只有真正掌

3、握會員的信息，藥店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升藥店的銷量與利潤。建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會員檔案時，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類，老顧客和新顧客也要進行區(qū)分。會員檔案分為四部分：會員的個人基本信息、會員的消費信息、會員的職業(yè)信息、會員的生活習(xí)慣，這樣就能綜合反映會員個人的消費能力和對于藥品及店面品牌的接受的程度，使藥店可以開展針對性的營銷工作。具體如下：1 、會員的個人信息。姓名：首先對會員顧客登記姓名，以便在后續(xù)的跟進中對于會員的正確稱呼，即可以體 現(xiàn)對顧客的尊重，也能保證會員資料的準(zhǔn)確送達。性別：現(xiàn)在藥店的會

4、員基本是女性，但隨著市場的進一步成熟，男性顧客的比重也會越來越大，做好登記，可以避免在跟進中發(fā)生誤會，鬧出笑話。年齡：年齡對于會員的細(xì)分很重要，不同年齡階段的會員對于藥店的需求點是不一樣的。對不同年齡段的會員護理的方式也是不同的。年輕的會員對彩妝和基礎(chǔ)護理品消費量大，年齡偏大的會員則對功能性的藥店需求較多，這樣藥店根據(jù)會員的年齡更方便于店內(nèi)經(jīng)營品牌的針對性推介。聯(lián)系方式：手機、固定電話，甚至郵箱等等，一定要掌握會員的有效聯(lián)系方式，通過多渠道的聯(lián)系才能與會員建立有效的溝通渠道，增進與會員的相互溝通。會員生日：記錄會員的生日，并在會員生日的當(dāng)天進行問候或提供小禮品或優(yōu)惠購物，是打動顧客的很好的辦法

5、，每個人都渴望被關(guān)心和重視，記住會員的生日就是對她們來說就是莫大的關(guān)注，會拉近會員與藥店的距離，增加她們的忠誠度。家庭住址：藥店的顧客通常都是距離店面比較近的顧客，通常分布店面周圍 15分鐘的路程之內(nèi)。準(zhǔn)確的記錄住址，藥店就可以將會員會刊及一些紙質(zhì)媒介宣傳資料及時送到會員手上，加深會員對于藥店的認(rèn)識。同時根據(jù)會員地址的分布，列出會員分布的區(qū)域，來針對性的開展工作。如某些區(qū)域的會員數(shù)量少而且該區(qū)域的消費能力又很強的話，藥店就應(yīng)該加強在該區(qū)域的宣傳與推廣工作。過往病史：了解顧客的用藥情況，避免出現(xiàn)藥物相克。過敏病史：了解顧客的過敏反應(yīng)，避免誘發(fā)過敏反應(yīng)，引發(fā)健康危機。2 、會員消費信息：會員的個人

6、信息使藥店對于會員有了最基本的認(rèn)識，可以根據(jù)會員的個人情況設(shè)置不同的方案去更好的服務(wù)于會員及引導(dǎo)消費。但會員消費藥店的品項、品牌選擇不同，對于服務(wù)的需求方式不同，所以藥店記錄會員的消費信息，就可以根據(jù)顧客消費情況的變化，不斷加以調(diào)整，給會員提供最好的個性化服務(wù)。消費信息有這些：購買的產(chǎn)品：如會員購買產(chǎn)品的種類、品名、價格等等，由此可以分析會員的消費選擇方向、消費偏好，同時判斷會員的產(chǎn)品選擇是否與個人的需求相符，藥店就可以更好的引導(dǎo)會員消費。消費的金額：記錄會員的購買金額，可以來衡量會員的消費能力和消費潛力，并作為日后進行會員積分和返利的依據(jù)。消費的時間和頻率：可以分析會員的消費的消費規(guī)律，方便

7、店員進行跟進。反饋的信息：紀(jì)錄會員對藥店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)等方面反饋的信息，便于店面 對于各類服務(wù)模式的優(yōu)化與改進。3、會員的職業(yè)信息工作單位和職務(wù)：從工作單位和工作職務(wù)可以基本判斷會員的經(jīng)濟收入和消費潛力，對日后針對性的銷售工作打好基礎(chǔ)。健康狀況：會員的健康狀況可以判斷定出會員購買的品類方向，同時提醒店員對過敏體質(zhì)的顧客推薦產(chǎn)品要慎重，避免不必要的麻煩，另外通過會員的健康現(xiàn)狀和使用產(chǎn)品后的健康狀況的對比，可以讓會員更加能感受到使用產(chǎn)品后的效果。4、會員的生活習(xí)慣個人喜好：掌握會員的喜好，便于藥店在服務(wù)跟進時，能夠深投其所好，打動會員，也增加會員對藥店及店內(nèi)經(jīng)營品牌的忠誠度。養(yǎng)生保健需求

8、：會員對健康的理解程度的關(guān)注程度，決定藥店在做關(guān)聯(lián)銷售的品類延伸方向。藥店對于會員的基本信息一定要做好保密工作，這樣會員才愿意將會員資料留下，很多會員不愿意留下詳細(xì)的資料就是擔(dān)心自己的信息外泄，會給自己帶來不良影響。會員基本檔案建立時一開始會員可能會只留下簡單的信息，藥店在后續(xù)的跟進與服務(wù)中通過優(yōu)秀完善的服務(wù)會讓會員信賴藥店，這樣才能完善其它的基本信息，才能將會員服務(wù)做到位。會員的基本信息發(fā)生變化時一定要及時更新，未能及時更新而出現(xiàn)信息脫節(jié)后，會導(dǎo)致會員跟進工作效率低甚至無效。會員檔案的建立使藥店可以準(zhǔn)確的掌握會員的基本信息和消費情況，從而能更好的開展工作。三、對會員進行分類，并進行管理建立會

9、員檔案是會員管理的第一步，要讓跟進服務(wù)更針對性，藥店要在會員檔案的基礎(chǔ)上，進行分類。俗話說“物以類聚，人以群分”，如按年齡和收入劃分顧客群，因為不同年齡和收入的顧客需求各不相同。根據(jù)不同的目標(biāo)消費群體，根據(jù)會員的特點進行有效分類，掌握好哪些是忠誠會員，哪些是一般會員，哪些是低效會員，分類之后再根據(jù)各類型的會員開展工作，把低效會員培養(yǎng)成一般會員，把一般會員培養(yǎng)成忠誠會員，只有這樣，藥店的生意才會越做越好，越做越大。1 、根據(jù)會員的年齡、性別、收入等信息進行有效分類會員群體細(xì)分，不同年齡段的會員對于產(chǎn)品的需求是不一樣的，不同收入的會員對于品牌的產(chǎn)品質(zhì)量及價格的需求點也是不一樣的，在促銷模式上，如果

10、按年齡和收入劃分會員群， 不同年齡和收入的會員顧客對的需求各有特點，年紀(jì)大、收入低的，大多都喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠，買贈與特價對她們具有很大的吸引力；而年輕、收入高的會員大多喜歡各種積分饋贈品，買贈與積分贈品方案比較受歡迎。2 、根據(jù)會員的購買習(xí)慣、偏好程度劃分進行分類如果按照購買習(xí)慣來區(qū)分的話，經(jīng)常買保健類產(chǎn)品的顧客一般希望自己的健康能得到很好的保護，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐；經(jīng)常購買化妝品的顧客一般希望自己更嫵媚、動人、時尚一點，或者是職業(yè)的特殊要求等。知道了顧客的需求，結(jié)合藥店的特點，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會員的質(zhì)量和忠誠度。3 、根據(jù)會員消費金額，忠誠度分類（如鉆

11、石卡類、金卡類、銀卡類等等）會員對于藥店、品牌越熟悉，對于品牌越信賴，忠誠度越高，消費金額一般也比較高，就能為藥店創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，店面中的大部分銷量和利潤是由忠誠會員創(chuàng)造的。由此可以根據(jù)會員消費金額和忠誠度，來給會員進行分類，鉆石級的為重點會員，金卡級的為一般會員，銀卡級的為低效會員，分側(cè)重進行工作，適度的引導(dǎo)會員，把會員由低至高的進行培養(yǎng)。藥店通過顧客及會員的細(xì)分，對顧客進行差異化分析，從中識別出大客戶；掌握新顧客的增長率是多少；老客戶的流失率是多少；系統(tǒng)分析各類會員資料，了解不同會員的需求變化情況，及時調(diào)整店面經(jīng)營方案，有效防止顧客的經(jīng)常性流失，對不同類型的會員進行分類管理，對不同會員

12、采取不同的方式來管理，這樣才能提高會員管理的效率。四、服務(wù)和跟進會員針對藥店會員，藥店要將老會員和新會員進行區(qū)分，根據(jù)入會時間長短進行電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、郵寄、活動跟進，避免會員流失，同時吸納更多的新會員；要建立周、月、季和年度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期向會員傳達新品及促銷信息，定期通過會員尊享禮品會員聯(lián)誼活動等形式，增加會員該店的認(rèn)同感，做好定期的客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點，提高會員返店的幾率與成交的額度，增加消費頻率，開拓新客源。1 、店內(nèi)跟進的方法在店內(nèi)針對會員有會員特享、積分獎勵、禮品贈送、免費檢測、免費健康培訓(xùn)等優(yōu)惠，在會員來到店后，熱情接待，提醒會員可以享受的優(yōu)惠，讓會員感受到可以享受到會員的

13、價值感。2 、電話跟進服務(wù)方法電話當(dāng)中與會員與會員的溝通是語言的溝通，效果更直接，快速而有效。因而要掌握電話跟進的諸多運用。 A、3+3+3式電話跟蹤服務(wù)。此服務(wù)即顧客第一次在藥店店購買產(chǎn)品以后，在 3天后進行電話跟蹤，詢問顧客對產(chǎn)品有沒有使用及使用方面有無疑問等，這樣會增加顧客對藥店店的好感，為成為會員奠定基礎(chǔ)。在 3周后再一次跟蹤，此時顧客已使用產(chǎn)品半個多月，使用產(chǎn)品也會有一定的感想，這時應(yīng)詢問產(chǎn)品使用的情況，給顧客解答一些健康知識，同時邀請顧客光臨藥店，享受一些其他的售后服務(wù)，可以告知店里專為她特意準(zhǔn)備一份禮品，讓她在某某時間過來領(lǐng)取，增加再次銷售的機會。在 3個月后再一次與顧客通電話，

14、詢問健康狀況，并告知店內(nèi)最近有什么活動，還可以使用一點小技巧，如告訴她是店里唯一一個本月幸運顧客，將得到某某禮品等等。此時顧客的產(chǎn)品已基本用完，購買的機率則大大增加。B、會員生日跟進：會員過生日是客情推進的是重中之重，通過問候和會員生日特惠等方式來體現(xiàn)藥店對她的尊重。一聲問候，一個祝福，換來的可能是無限的銷售機會，會員可能會因你的一個電話而成為你的忠實顧客。C、活動電話通知：重大節(jié)日、店慶、促銷時首先要想到會員，從意識上關(guān)心、理解會員、用真誠、真情溝通，使會員感覺店員象老朋友一樣，才會經(jīng)常地光顧，忠誠度就自然也就更高些。在與會員電話溝通時，要想效果好，就要注意細(xì)節(jié)，溝通中的細(xì)節(jié)處理對會員的維護

15、作用舉足輕重，以電話回訪的時間為例，打電話應(yīng)在上午 11-12點或下午 4-5點最好，因為這個時間段工作通常不會太繁忙，打電話時應(yīng)該注意語氣，在禮貌的同時保持一種親切感。同時，回訪的時間不應(yīng)太長，掌握在 3分鐘即可，最后做好回訪記錄。3 、短信跟進：短信跟進因為跟進方式快速而全面，通過短信群發(fā)可以讓眾多會員在同一時間段都接收到短信，節(jié)約溝通的時間，提高效率，因而短信跟進是會員跟進的一個好方法。主要跟進體現(xiàn)在定期的問候短信，天氣變化的關(guān)心短信，節(jié)日問候短信，生日祝福短信，活動通知短信，健康保健知識等等。4 、店外活動跟進服務(wù)方法店外活動通常包括店外促銷活動，會員聯(lián)誼會，專業(yè)培訓(xùn)講座，會員俱樂部集

16、體活動（如春游）跟進服務(wù)，店外活動可以將會員聚集在一起，感受會員團隊的凝聚力，通過會員間的相互影響而提升會員的參與度與忠誠度。這是會員享受到產(chǎn)品之外的高附加值。做直銷的深諳此道，經(jīng)常搞這樣的聚會，效果非常好，這樣通過文化會將會員凝聚在藥店，忠誠度高了，影響力大了，銷售額自然也就會水漲船高。5 、郵寄跟進：跟進會員時，語言與短信文字溝通的頻率可以提高，但是會員對產(chǎn)品沒有直接的接觸，俗話講：眼見為實。通過會員郵寄專題調(diào)查自測問卷，促銷 DM，健康知識專題，即增進了會員與店面之間的溝通交流，增加她們對店面的感情，充分的了解產(chǎn)品，同時又對其他的顧客產(chǎn)生一定的感染力，同時郵寄品的保存時間長，長期下去會對

17、會員產(chǎn)生比較大的影響 力。6 、網(wǎng)絡(luò)跟進：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，藥店在網(wǎng)上建立會員俱樂部，論壇，或是會員 QQ群，并將喜歡網(wǎng)絡(luò)的會員吸引過來，網(wǎng)絡(luò)上針對會員還可以郵發(fā)電子郵件，網(wǎng)絡(luò)上可以有更多的溝通，這是電話短信郵寄等方式所無法比擬的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟以及會員使用網(wǎng)絡(luò)者與日俱增，網(wǎng)絡(luò)跟進方法將會應(yīng)用的越來越多，也會越來越具有影響力。藥店的會員跟進服務(wù)，方法可以靈活組合，只要能給到會員更多的服務(wù)，就能真正打動會員。但有一點值得注意，那就是在跟進的時候，要根據(jù)顧客的意愿，講究技巧，盡量不要打擾會員顧客的正常生活，否則引起她們的反感，會適得其反。五、會員管理五大技巧1 、會員分類只要將會員的基本資料

18、輸入電腦，系統(tǒng)能將藥店顧客進行分類，有幾種不同的優(yōu)惠待遇，系統(tǒng)就能將其分為多少種會員類型，如對顧客分為：鉆石卡會員、金卡會員、銀卡會員等等。軟件系統(tǒng)可以支持任意多的會員類型，而且名稱完全可以自定義，并能做到增加會員類型與改名不影響原設(shè)定政策。2 、會員優(yōu)惠政策對于不同的會員類型，在藥店消費的優(yōu)惠待遇可以有所不同，比如金卡會員可以享受 8折產(chǎn)品購買優(yōu)惠，銀卡只能享受 8.5折產(chǎn)品購買優(yōu)惠。軟件系統(tǒng)可以對任意一個品牌、任意一個系列、任意一個產(chǎn)品進行優(yōu)惠政策的設(shè)定，非常適合活動時期優(yōu)惠政策的設(shè)定。避免了營業(yè)人員計算的麻煩，除此之外，系統(tǒng)還可以選擇優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)：以產(chǎn)品優(yōu)惠為準(zhǔn)（所有會員均享受此優(yōu)惠），還是

19、以會員優(yōu)惠為準(zhǔn)，或者是兩者相乘（即折上折）、兩者取大、兩者取小。靈活方便。3 、會員資格的自動認(rèn)定一般享受某一會員資格的顧客，也相應(yīng)的需要達到一定的條件，這也是判斷此顧客是否可以成為藥店某類會員，并享受此類會員優(yōu)惠待遇的標(biāo)準(zhǔn)，比如消費累計達到多少、或者是特殊身份的顧客，設(shè)定好以后，軟件就可以自動準(zhǔn)確地認(rèn)定會員級別。排除人為干擾。4 、為會員提供“一卡通”消費成為藥店某類會員的顧客，一般店家會贈一張相應(yīng)的會員卡給她，她在店內(nèi)的所有消費活動都可以僅憑這張卡來實現(xiàn)。會員身份 顧客拿的是什么卡，電腦會自動識別，并結(jié)合顧客所消費的項目，自動計算或判斷顧客可以享受的優(yōu)惠折扣。所以這既是身份的象征，也是優(yōu)惠

20、標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。5 、會員消費檔案1 ）會員消費記錄與統(tǒng)計顧客什么時候辦的卡，什么時候消費了什么產(chǎn)品、支付了多少錢，一共消費了多少次，這些記錄與統(tǒng)計數(shù)據(jù)電腦都將自動出具報表。這些記錄隨時都有據(jù)可依，并可以對一個顧客或一群顧客進行統(tǒng)計，得到相應(yīng)的報表，電腦的記錄準(zhǔn)確而查詢便捷，可以大大節(jié)省人力，讓藥店能簡單明了了解項目卡的消費與服務(wù)情況。2 ）會員購買產(chǎn)品、服務(wù)消費記錄與統(tǒng)計電腦可以對會員的消費情況進行記錄與統(tǒng)計，如顧客在什么時候購買了產(chǎn)品（或者服務(wù)），原價是多少，折扣是多少。也可以對一個顧客或一群顧客進行統(tǒng)計，得到相應(yīng)的分析報表。藥店會員管理制度（以各藥店為例）一、會員準(zhǔn)則：1、會員必須遵守本藥店

21、的各項會員制度。2、王曲同心大藥店保留對會員卡的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。二、會籍管理說明1、顧客在本店藥店一次性購藥滿 20元即可免費辦理會員卡一張，成為我藥店尊貴的會員。2、獲得入會資格的會員持購藥小票及本人有效身份證件，到收銀臺辦理會員3、在我店每消費 1元積 1分（特價、限量、促銷藥品不積分）。4、您如辦理退換貨手續(xù)（請在夠藥當(dāng)天下午 6點前，拆零藥品不退換），消費積分卡。每人限辦一張。將作相應(yīng)的調(diào)整。5、購物交款時請出示會員卡，以便記錄相應(yīng)的積分。6 ,本卡長期有效，卡內(nèi)積分有效期止每年 12月 31日。卡內(nèi)積分過期制動歸零。三、會員權(quán)益1、逢每月（農(nóng)歷）8日、18日、28日為會員日可享受

22、 9.5折，其余日期 9.8折（特價，限量，促銷藥品不打折），積分達到 100分送本店代金券 5元（只限在本店購買藥品時使用，不對換現(xiàn)金，不找零），兌獎后的余分繼續(xù)累加。2.會員每年消費金額達到 5000元者，免費提供市級醫(yī)院健康體檢一次和健康開心旅游一次（在規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)一安排過期作廢不再補辦，只限持卡者本人）。3、持卡會員可享受免費送藥等各項服務(wù)，同時參加會員聯(lián)誼、娛樂、座談等各項活動。4、本店會員可定期收到公司各項優(yōu)惠活動通知及促銷海報，優(yōu)先參加公司的各項促 銷活動。5、不定期的促銷活動將為會員提供更多特惠藥品。四、補卡說明：1、丟失補卡：請妥善保管會員卡，如有丟失，請及時聯(lián)系本店掛失，掛

23、失前的積分減少不做補償。續(xù)辦新卡需支付 2元工本費，原卡所登記的有效身份確認(rèn)后，原卡剩余積分自動轉(zhuǎn)入新卡，同時原卡做廢。2、損壞補卡：會員需持舊卡到本藥店重新辦理，以舊換新，交納折扣工本費 1元。3、如您的地址、聯(lián)系方式等個人資料發(fā)生變化，或有個性化的健康服務(wù)要求、咨詢，請及時通知我們。以便于我們?yōu)槟峁┑姆?wù)能及時到達。五、其它本著為您提供更好會員服務(wù)的原則，王曲同心大藥店會員管理中心會不斷完善會員服務(wù)項目，具體修訂項目會在門店內(nèi)和王曲同心大藥店網(wǎng)站上（）公布，并在三日后正式生效實施。如不接受所修改的內(nèi)容，會員可以立即放棄自己的會員資格。否則，視為接受服務(wù)條款的變動內(nèi)容。王曲同心大藥店使用說

24、明：1、擁有此卡即成為本公司尊貴的健康會員，享受會員的一切權(quán)益。2、到本藥店購藥，結(jié)帳前出示此卡即可自動累計積分，兌獎后的余分繼續(xù)累加。 3、憑本人身份證辦理此卡，如有遺失請辦理掛失及補辦事宜。促銷商品不參加積分。4、不定期的買贈活動、特價5、積分優(yōu)惠詳見店內(nèi)王曲同心大藥店健康會員管理制度。6、本卡長期有效，卡內(nèi)積分有效期止每年 12月 31日?？▋?nèi)積分過期制動歸零 7、王曲同心大藥店保留對會員卡的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。羅欣藥品批發(fā)超市會員章程一、成為會員的條件臨沂羅欣醫(yī)藥集團的會員分為普通卡會員和金卡會員兩類。1、普通卡會員：凡在臨沂羅欣醫(yī)藥集團藥品批發(fā)超市一次性購買羅欣產(chǎn)品金額達 500元以

25、上或其他原價商品 1000元以上者均可辦理一張普通卡。 2、金卡會員：普通卡會員如果累計積分達十萬分值以上（含十萬元）或每年一張羅欣會員金卡。交納 1000元會費者均可辦理3、必須有國家認(rèn)可的合法資格證件，符合羅欣醫(yī)藥集團入會資格的藥品經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)均可辦理。4、需交購進人員免冠彩色照片兩張，身份證復(fù)印件一張。二、會員權(quán)利1、普通卡會員-一般會員權(quán)利：（1）每年享受 2次本超市為您提供的專業(yè)講座培訓(xùn)的權(quán)利； （2）每年有一次免費參加“臨沂羅欣醫(yī)藥集團之旅”的活動權(quán)利；（3）羅欣醫(yī)藥集團為其建立會員檔案，可以累積積分遞增至金卡會員的權(quán)利。（4）累計積分達到兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)后可優(yōu)先獲得臨沂羅欣醫(yī)藥集團

26、各類獎品的權(quán)利。高級會員權(quán)利：2、金卡會員（1）每年享受 6次本超市為您舉辦的專業(yè)講座培訓(xùn)活動的權(quán)利。（2）可以免費參加羅欣醫(yī)藥有限公司舉辦的各類新藥推廣講座培訓(xùn)會的權(quán)利；（3）每年有一次免費參加“羅欣醫(yī)藥集團之旅”的活動權(quán)利；（4）羅欣醫(yī)藥集團為其建立會員檔案，可以累積積分享受金卡會員的最高優(yōu) 惠政策權(quán)利。（5）優(yōu)先參加臨沂羅欣醫(yī)藥集團組織的各種會員活動； （6）優(yōu)先獲得各種新產(chǎn)品信息。（7）優(yōu)先獲得臨沂羅欣醫(yī)藥集團的等級兌現(xiàn)活動中的各類獎品的權(quán)利。 3、會員積分：按超市商品制定分值計算。三、會員卡的辦理1、客戶在超市一次性購進羅欣產(chǎn)品500元以上或其他原價商品1000元以上者，可持當(dāng)日購進

27、票據(jù)在超市指定地點辦理“臨沂羅欣醫(yī)藥有限公司會員卡”沂羅欣醫(yī)藥集團會員手冊”一份。及領(lǐng)取一本“臨2、在辦理會員卡時客戶需填寫一份“臨沂羅欣醫(yī)藥集團會員檔案表”，且會3、客戶的檔案應(yīng)準(zhǔn)確、4、超市會員金卡的辦理：普通卡會員的為金卡會員。也可每年交納 1000元會費就可以成為員手冊上登記該會員的會員卡號、單位及持卡人姓名、編號等資料。及時的錄入，檔案留超市存檔，手冊客戶自留。累計積分達到十萬分值時，自動轉(zhuǎn)金卡會員。5、超市辦卡人員必須嚴(yán)格按規(guī)定要求辦理會員卡。不得重復(fù)辦理，也不可冒名辦理。每單位僅限一卡。6、持卡單位的購進人員如有變動，須提供人員變更證明，并在變更之日起前 15日通知藥品超市做好變

28、更準(zhǔn)備。會員卡積分返利制度7、會員卡最終解釋權(quán)歸羅欣藥業(yè)集團所有。一操作方法1會員卡也是積分卡，每次出示會員卡付款時進行積分。1元積一分，以成交額計算,發(fā)生退貨、退款時減去所積之分。二返利方法2每12000分以上贈價值 20元獎品一份。25000分以上贈價值50元購物卡一張。 310000分以上贈價值 100元購物卡一張。三積分方法1累計積分不限時間,滿 2000分以上時由前臺打電話通知顧客帶上會員卡、身份證到前臺處領(lǐng)取贈品一份。2領(lǐng)取了 2000分以上和 5000分的贈品和購物券后此積分仍然有效,如果繼續(xù)購物積分仍然累計。累積到 10000分時贈送價值 100元的購物卡一張。3當(dāng)積分累積到

29、10000分領(lǐng)取獎品后,原積分則不再累計.重新開始累計積分。4如果會員一年有 12個 10000分積分,年終春節(jié)期間,公司再贈送一張 500元的購物卡一張。由店長授權(quán)其為黃金會員。店長屆時將解釋黃金會員的定義。5每月將積分已達 2000分以上的顧客名單張榜公布。6用積分獲贈的購物卡消費不作積分之效顧客辦理會員卡須知1.當(dāng)日一次性購物 30元(含 30元)以上者,憑購物小票即可獲得會員卡一張(此次消費不積分)。2.若會員卡丟失,概不掛失,按規(guī)定需交 3元工本費重新辦理。3.若會員卡出現(xiàn)消磁或折斷，第一張免費換卡，以后換卡將相應(yīng)的交納 3元工本費。4.購物付款前需先向收銀員出示會員卡方可積分。 5

30、.每張小票滿 1元積一分，多張小 票不累計。6.顧客可持會員卡在規(guī)定的店鋪進行積分查詢 ,積夠 1000分可拿辦卡人身份證兌換 20元現(xiàn)金或同等價值的商品。7.團購 1000元以上的會員,團購優(yōu)惠和會員卡積分只能擇其一 ,即如果享受了團購優(yōu)惠,就不能進行會員卡的積分。8.會員享受了超市的買贈活動,就不能享受積分。 9.必須確保收銀機在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下會員卡方能正常使用。10.最終解釋權(quán)歸超市。會員積分卡卡開始發(fā)放了超市現(xiàn)已開始推行會員卡政策，持會員卡購物可以享受我們的優(yōu)惠服務(wù)，有意使用者，請到超市辦理。咨詢電話：新星超市會員卡使用細(xì)則1、新星超市會員卡是新星超市會員的有效標(biāo)志，在新星超市各門店服務(wù)臺

31、填寫會員登記表后直接購買即成為新星會員。2、只有憑新星超市會員卡方可購買會員價商品和參與會員活動。3、消費金額累積到一定級別可領(lǐng)取返利。4、新星超市會員卡通用于新星超市各門店，請您在收銀臺前主動出示。5、新星超市會員卡不記名、不掛失、丟失不補，過期作廢。會員卡最終使用解釋權(quán)歸屬新星糖酒副食有限公司新星超市貴賓卡使用細(xì)則1、新星超市貴賓卡屬于電子貨幣，只限新星超市使用，不予兌換現(xiàn)金。2、新星超市貴賓卡只能在發(fā)售店使用，暫各店不能通用。有效期內(nèi)消費清帳后收回。4、新星超市貴賓卡不記名、不掛失、丟失不補，過期作廢。貴賓卡最終使用解釋權(quán)歸屬新星糖酒副食有限公楊寧超市會員卡情況一、揚寧超市會員卡分普通會

32、員卡、會員累積卡和有面值卡三種：二、會員卡使用細(xì)則：1、顧客可在楊寧超市各店填寫會員登記表后交納 5元工本費后可成為楊寧超市會員。2、會員卡可在楊寧超市、嘉樂園超市連鎖使用。3、購物結(jié)帳，請出示會員卡。4、憑楊寧超市會員卡購物可享受會員價。（注：80%的商品價格定為零售價和會員價兩種）5、會員卡使用期限一年，使用解釋權(quán)歸本超市。三、會員累積卡使用細(xì)則：1、顧客可在楊寧超市各店填寫會員登記表后交納 10元工本費后即可購買楊寧超市會員累積卡。2、此卡可在楊寧超市、嘉樂園超市連鎖使用。3、購物結(jié)帳，請出示會員卡。4、憑此卡購物可享會員價，優(yōu)先購買特價商品并可參加累計積分返獎等活動（特價商品不累加）。

33、 5、會員累積卡使用期限一年，使用解釋權(quán)歸楊寧超市所有。具體返獎內(nèi)容：1、本卡使用時間 04年 8月 9日05年 6月 30日2、05年 7月 9日在嘉樂園超市門前廣場舉行會員累積消費返獎活動。3、獎項設(shè)置：購物金額贈品 2000精美茶具一套 3600電飯煲一臺 5500飲水機一臺 7700電磁爐一臺 16000空調(diào)一臺 22000洗衣機一臺 36000 21寸彩電一臺 46000 以上一匹掛式空調(diào)一臺零售企業(yè)會員卡積分返利的籌劃方案近年來，會員制作為一種高級營銷模式而倍受中國商家的青睞，并在百貨商店、超級市場、倉儲式商場、專業(yè)店等零售業(yè)得到廣泛運用。一般零售企業(yè)都建立消費激勵機制，刺激會員持

34、續(xù)購買，給予會員一定的消費返還，增加會員的實際利益。如大部分零售企業(yè)實行了消費積分制度，用會員卡來自動記錄每一次購物情況并給予積分，顧客利用自己的積分可以兌換成現(xiàn)金或商品。目前我們大部分零售企業(yè)都是將回饋給消費者的禮品或者是現(xiàn)金消費券（或稱提貨單），在會計核算核算中將其計入經(jīng)營費用中。這樣處理，不僅造成零售企業(yè)多繳納增值稅，企業(yè)每次逢稅務(wù)稽查時，很容易被稅務(wù)檢查人員認(rèn)為由于不屬于允許從企業(yè)所得稅前列支的項目，而導(dǎo)致偷漏稅的認(rèn)定。甚至認(rèn)為企業(yè)無償給顧客，對于顧客而言屬偶然所得，企業(yè)還負(fù)有代扣代繳個人所得稅的義務(wù)。這樣會給企業(yè)在涉稅方面帶來更大的風(fēng)險。我們設(shè)定案例分析如下：1.目前某企業(yè)的會員積分

35、回饋方案：會員累計積滿 199分，可換價值 20元的精美禮品一份；會員累計積滿 299分，可換價值 30元的精美禮品一份；會員累計積滿 399分，可換價值 40元的精美禮品一份；會員累計積滿 499分，可換價值 50元的精美禮品一份；會員累計積滿 599分，獎勵價值 60元的精美禮品一份。分析：由于該企業(yè)的積分返利規(guī)則中沒有明確返利的性質(zhì)是否為“銷售折扣”，而是表達為“積分贈送商品”，因而有可能被國稅部門解釋為“無償贈送商品”，按增值稅條條例細(xì)則和所得稅條例細(xì)則的規(guī)定必須視同銷售，繳納增值稅和作為企業(yè)收入繳納企業(yè)所得稅，也即該積分折扣不能扣減商品標(biāo)價的增值稅銷項，多納增值稅，也不能在所得稅前列

36、支，造成多納企業(yè)所得稅，甚至還有可能要交代扣代繳顧客個所得稅；國稅部門可能根據(jù)增值稅若干具體問題的規(guī)定（國稅發(fā)1993154號）和國家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)銷售折扣在計征所得稅時如何處理問題的批復(fù)（國稅函1997472號）文件規(guī)定，“折扣和銷售在同一張發(fā)票列明的，可以扣除”，“折扣另開發(fā)票的，不能扣除”，由于該企業(yè)會員手冊中沒有規(guī)定如何開票，也就無從說明“折扣和銷售在同一張發(fā)票列明的”，因而在增值稅與所得稅方面都是難以獲得稅務(wù)檢查人員的認(rèn)可；2.建議的企業(yè)會員積分回饋方案會員累計積滿 199分，可換價值 20元的折扣券；會員累計積滿 299分，可換價值 30元的折扣券；會員累計積滿 399分，可換價

37、值 40元的折扣券；會員累計積滿499分，可換價值 50元的折扣券；會員累計積滿 599分，獎勵價值 60元的折扣券。折扣券時注明：顧客使用折扣券購物后，如需要開具發(fā)票，在發(fā)票上分行寫明“貨物原價、折扣金額和實收銀金額”。根據(jù)增值稅若干具體問題的規(guī)定（國稅發(fā)1993154號）的規(guī)定：“納稅人采取折扣方式銷售貨物，如果銷售額和折扣額在同一張發(fā)票上分別注明的，可按折扣后的銷售額征收增值稅；如果將折扣額另開發(fā)票，不論財務(wù)上如何處理，均 不得從銷售額中減除折扣額?！笨梢哉J(rèn)為稅務(wù)局限定的折扣從稅基中扣減的條件是：銷售額和折扣額在同一且在發(fā)票上分別注明。據(jù)此，建議在折扣券的使用范圍與原有提貨單條件一樣，但會員積分的回饋返利性質(zhì)上卻明確屬于“折扣銷售”，既符合增值稅和所得稅條例，也符合國稅總局的內(nèi)部規(guī)范性文件規(guī)定，因此可以扣減應(yīng)稅銷售收入以減少相應(yīng)的增值稅額和所得稅額。上述籌劃方案不僅可以應(yīng)用于零售企業(yè)會員卡積分返利操作，而且還可以應(yīng)用于零售企業(yè)“滿即送”的促銷操作方案。現(xiàn)在每個企業(yè)常見的滿 100元送 30元現(xiàn)金券、滿 68元送20元百貨現(xiàn)金券等“滿即送”的促銷方案，贈送出券額計入到門店促銷費中，或者先列往來，再從供應(yīng)商處收取金額（需扣除增值稅）以平賬；在財務(wù)處理上將送出的促銷券全額計入銷售收入并繳納增值稅。但實際上，零售促銷的折價，是在零售企業(yè)為擴大銷售量而對商品進行變相的價格讓步。根據(jù)上