2019年銷售年度工作總結四篇

1、銷售年度工作總結四篇銷售年度總結一時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧XXXX年的 工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下， 我的各項工作都 能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就 XXXX年的工作情況總結如下：一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識面。我認為做導購就好象在讀的 MBA課程，它讓我學到了許多無法 在大學校園里學到的知識與技能。 現(xiàn)在的顧客越來越理智， 越來越精 明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多， 更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我 連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來， 更不要說成為什么專家 了。我認為問題出現(xiàn)在兩個

2、方面：一方面公司培訓不到位；另一方面 自我學習成長的意識太差。 我想如果這樣繼續(xù)干下去， 十年以后我依 然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在 XXXX年我參加了 好幾次公司組織的專業(yè)培訓， 在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化 妝品及美容方面的知識來充實自己， 現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是 美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與 商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準， 成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間， 大量參與公司其它部門的工作， 向同事學習。 就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順， 讓我成 為公司銷售業(yè)績最好的導購

3、之一。 做得比別人多一點， 學得比別人多 一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點， 這樣我的成長速度也就會比別人 快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、 為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家， 他的知識 也應是全方位的。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。在工作中每天都與行行色色的人打交道， 他們來自不同的行業(yè)、 不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位 顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我 們面對失敗、面對別人說“ NO時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感 謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、 眼觀六路、耳聽八方的本領， 讓我的

4、心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。三、用心鍛煉自己的銷售基本功。 人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良 好銷售及服務的心理素質， 更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家， 在日常工 作中我學會了通過顧客每一個細小動作， 每個細微的面部表情， 分析 出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升。 要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想， 在日常的工作中， 我每天都要與不同的顧客溝 通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都

5、在與人打交道，所以是學習如何與人 溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把 握住了這個機會， 通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的 朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我， 為未來的成功做好的充分的準 備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想 到我還能為未來做些什么準備。當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面 前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷 改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧 客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的， 只有使工作真 正的快樂起來， 我們的生活才能真正的快樂。

6、 很慶幸我找到了一份能 使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會 以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱 !銷售年度總結二 時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭，可 以跟自己稍微安心的說句， 這一年沒有是一個收獲頗多， 讓自己感覺 較為踏實的一年。去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭，還是在自己喜歡的營 運部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑， 因為畢竟是第一次做內衣方面的， 帶著一顆學習和進步的心， 開始了 這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多 的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖四關。第一

7、關，面對問題要冷靜而不應該急躁，先要分析原因，再提 出解決方案。在剛進營運部時，在打造教練店，我和彭吉負責打造內 江交通路店，有一次在我們中午 12 點多達到門店后，前面的架子已 經(jīng)空了許多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。 我（表情有點不高興 ） 就比較著急，直接叫了導購和我一起把貨補了， 而當時差點發(fā)火。當時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告 訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么， 然后我們該怎么來 做。店長回來后我們了解到，首先是因為職責分工不明確，大家不知 道自己的工作職責，再者是因為店里只有店長，其余的都是導購，如 果店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各

8、崗位的工作職責范圍， 以及晉升標準等。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了。第二關：學會了與人溝通我是一個北方人，在以前說話比較直 接，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受， 沒有達到預 期的效果。 在來到七色紡后， 經(jīng)過外訓和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同 事等的學習， 我學會了簡單的與人溝通的技巧， 首先明確我要溝通的 人和同事關系以及要溝通的內容， 其次知道其性格選， 根據(jù)性格選擇 你要溝通的地點和時間。 最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和 語氣。第三關：授之以漁，而非授之以魚在 8 月份開始有陳列小組陳 列后，我一直埋頭去工作， 而沒有把我所知道的教給我的同事，導致 在他來了三個

9、多月后， 我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的 溝通和后期的分析。反思后，我想我應該要把我會的東西教給他們， 這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情， 讓他承擔起一些責任， 而不 是像以前一樣庇護著。 對新來的員工， 我會先做好學習計劃以及實踐 的內容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。 真正做到授之以漁， 而非授之以魚。第四關：宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年的 學習，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每 一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架， 一定要把每一個點做好。 在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什么時候做誰 來做，通過怎樣的方式來做，會

10、達到什么預期的效果，如果錯誤，該 怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)， 希望自己能夠跟同事們共同努力加油！齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。銷售年度總結三 作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng) 驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說， 一是要有一個專業(yè)的管理者； 二是要有良好的專業(yè)知識做后盾； 三是 要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可 以做好。具體歸納為以下幾點：1 、認真貫徹公司的經(jīng)營方針， 同時將公司的經(jīng)營策略正確并及 時的傳達給每個員工，起好承上啟下

11、的橋梁作用2 、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員 工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才 適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。3 、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知 己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免 因此而帶來的不必要的損失。4 、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教 育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5 、靠周到而細致的服務去吸引顧客。 發(fā)揮所有員工的主動性和 創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧 客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境， 為公司創(chuàng)作更多

12、的銷售業(yè)績， 帶領員工 在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作， 為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境； 其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要 不斷強化服務意識， 并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語， 使顧客 滿意的離開本店。6 、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷， 多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的 提升，對店長提出了新的工作要求， 熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項 營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練 的業(yè)務治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責

13、任重大。要隨時保持清醒的頭腦， 理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1. 加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；2. 對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；3. 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著 想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4. 加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間 的工作環(huán)境，去掉不和 - 諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步 成為一個最優(yōu)秀的團隊。銷售年度總結四在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工 作歷程，作為京華服裝超市的一名員工我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人 的拼搏向上的精

14、神。祝愿京華服裝超市 20XX年銷售業(yè)績更加興旺201X 年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組 的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。現(xiàn)將201X年服裝銷售員年終總結如下：201X 年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真 誠為顧客服務，開展?jié)M意在京華，服務為顧客的營銷活動，想顧客之 所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán) 節(jié)的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流， 她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進 一步懂

15、得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的 需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓， 為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良 好勢頭。201X年我柜組完成銷售任務我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時， 包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌 生。在公司領導的幫助下， 我們很快了解到公司的性質及其服裝市場， 以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統(tǒng)一，努力做 好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重 任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自

16、己的一言一行也同時代表了京 華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質，高 標準的要求自己， 在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗， 較好了解整個服 裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成 201X年銷售計劃立下了汗馬功勞。201X 年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為柜的柜 長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務能力不強， 另一方面是我覺得困難很多， 社會經(jīng)驗缺乏， 學歷不足等種種原因使 自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在 7 月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務，由于膽怯的 心理，

17、害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實踐和學習，我了 解到經(jīng)理的良苦用心， 她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢茫?給 每個人一個發(fā)展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服 心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，是 為了鍛煉我， 而工作中姐妹的支持， 銷售業(yè)績的順利完成又增強了我 的自信心。 因為只有充滿強烈的自信， 服裝銷售人員才會認為自己一 定會成功。在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結柜組一班 人，努力學習服裝銷售技巧。 我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專 業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。 針對相同的問題， 一般的業(yè)務人員 可能需要查閱

18、資料后才能回答， 而成功的服裝銷售人員則能立刻對答 如流，言簡意賅， 準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給 出滿意的答復。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點， 在銷售工作中忙而不亂， 能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我 把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知 識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客 和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴， 去熱情為顧客服務， 去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層， 充分了解顧客喜 好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間 之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品?？傊?，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京華，滿 意在京華的職業(yè)理念， 愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客， 以周到的服務對待顧客，