質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題及參考答案講解學(xué)習(xí)

1、精品文檔質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題一、名詞解釋：1、工序檢驗(yàn)P193指為防止不合格品流入下道工序，而對(duì)各道工 序加工的產(chǎn)品及影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要工序要素所進(jìn)行的檢驗(yàn)。2、全面質(zhì)量管理（ISO8402） p13 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員 參與為基礎(chǔ)目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。3、運(yùn)行質(zhì)量成本P252企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切 費(fèi)用及因質(zhì)量故障所造成的損失費(fèi)用之和。4、固有特性P3在某物或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久特 性！是通過(guò)產(chǎn)品、過(guò)程或體系設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的 屬性！5、過(guò)程能力P157是指過(guò)程（或工序）處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工 能

2、力。它是衡量工序質(zhì)量的一種標(biāo)志。6、代用質(zhì)量特性P3制造企業(yè)為了滿足用戶期望，必須相應(yīng)地制 定標(biāo)準(zhǔn)、要求，確定一些數(shù)據(jù)和參數(shù)，來(lái)間接地反應(yīng)真正質(zhì)量特性 稱之為代用質(zhì)量特性。7、參數(shù)設(shè)計(jì)P112運(yùn)用正交試驗(yàn)法或優(yōu)化方法確定零部件參數(shù)的 最佳組合，使系統(tǒng)在內(nèi)、外因素作用下，產(chǎn)生的質(zhì)量波動(dòng)最小，即 質(zhì)量最穩(wěn)定8、可靠度P278產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，規(guī)定得時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定 功能的能力9、質(zhì)量設(shè)計(jì)P132就是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中提出質(zhì)量要求，確定產(chǎn)品的 質(zhì)量水平（或質(zhì)量等級(jí)），選擇主要的性能參數(shù)，規(guī)定多種性能參 數(shù)經(jīng)濟(jì)合理的容差，或制定公差標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)條件。10、可信性:P25811、標(biāo)準(zhǔn)化：在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)

3、和管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)事 物和概念，通過(guò)制定、布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，已獲得最佳秩序和 社會(huì)效益的活動(dòng)。12工作質(zhì)量：同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞，是企業(yè)或 部門(mén)的組織工作，技術(shù)工作和管理工作對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程 度。13過(guò)程方法：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所使用的過(guò)程，特別是這些 過(guò)程之間的相互作用。14、水平對(duì)比：將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。15、質(zhì)量職能：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中全部活動(dòng)的 總和。16、 質(zhì)量功能展開(kāi)：是一種在設(shè)計(jì)階段應(yīng)用的系統(tǒng)方法，采 用一定的方法保證將來(lái)顧客或市場(chǎng)需求精確無(wú)誤地

4、轉(zhuǎn)移到產(chǎn) 品壽命循環(huán)每個(gè)階段的有關(guān)技術(shù)和措施中去。17、 質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要 求的能力。18、質(zhì)量成本：總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形與無(wú)形損失。二、單選題：1、美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的（A ）o P1A適用性B、固有特性C符合標(biāo)準(zhǔn)的程度D、性能2、 在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)按需要提供服務(wù)保障的質(zhì)量，這是指（A ）P5A 、使用質(zhì)量B、設(shè)計(jì)質(zhì)量C、制造質(zhì)量D、市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量3、由于生產(chǎn)過(guò)程中有某種緩慢變化因素的影響，其直方圖的圖形是（C ）。 P39A 、正態(tài)型C、平頂型B、偏態(tài)型D、孤島型4、PDCA循環(huán)

5、運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于（D ）階段P50A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、檢查D、處理5、針對(duì)特定的項(xiàng)目產(chǎn)品、過(guò)程、合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件是（C ）。P87A 、質(zhì)量手冊(cè)BC、質(zhì)量計(jì)劃D6、ISO9000則是（C ）。P61A 、過(guò)程方法C、以顧客為中心7、x -R控制圖控制界限的系數(shù)有關(guān)的系數(shù)。P144A、樣本容量nC 、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差、程序文件、質(zhì)量紀(jì)錄標(biāo)準(zhǔn)中確定了質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則，其中第一項(xiàng)原B、領(lǐng)導(dǎo)作用D、全員參與A?、D4、D3等，是只與（A ）B、樣本平均值D、質(zhì)量特性值8、向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件,稱為（B ）o P84A 、質(zhì)量計(jì)劃BC、指南

6、D、質(zhì)量手冊(cè)、規(guī)范9、在雙側(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條件下，如果產(chǎn)品技術(shù)要求（公差范圍）恰好等于過(guò)程能力，則過(guò)程能力指數(shù)（A 、大于1)o P138C、小于110、田口質(zhì)量觀的特點(diǎn)是將質(zhì)量與（、等于1、不能確定）緊密聯(lián)系在一起，這精品文檔精品文檔種聯(lián)系用質(zhì)量損失函數(shù)來(lái)表示。 P110A 、經(jīng)濟(jì)性B、可用性C有效性D、可靠性11、 下列關(guān)于過(guò)程能力的描述中，正確的是（C ）。 P138A、過(guò)程能力與標(biāo)準(zhǔn)差 b及產(chǎn)品技術(shù)要求均有關(guān)B 、過(guò)程能力與標(biāo)準(zhǔn)差 b及產(chǎn)品技術(shù)要求均無(wú)關(guān)C、過(guò)程能力與標(biāo)準(zhǔn)差 b有關(guān)，而與產(chǎn)品技術(shù)要求無(wú)關(guān)D 、過(guò)程能力反映出工序?qū)夹g(shù)要求的滿足程度12、（ D ）是防止產(chǎn)品缺陷的一種早期報(bào)警手

7、段。 P109A、PDCA循環(huán)B、質(zhì)量設(shè)計(jì)A 、質(zhì)量管理體系審核C 、質(zhì)量管理體系評(píng)審B、自我評(píng)定D、持續(xù)改進(jìn)22、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱之為C ）。 P78、過(guò)程管理、系統(tǒng)管理、過(guò)程方法23、質(zhì)量功能展開(kāi)所用的基本工具是（、過(guò)程識(shí)別）。 P119A 、質(zhì)量屋BC互相關(guān)矩陣D、關(guān)系矩陣、團(tuán)隊(duì)工作方式C 、三次設(shè)計(jì)D、設(shè)計(jì)評(píng)審13、在質(zhì)量成本優(yōu)化中，當(dāng)質(zhì)量總成本處于質(zhì)量改進(jìn)區(qū)時(shí)，應(yīng)采取 的措施是（ B ）。 P24424、利用參數(shù)設(shè)計(jì)可以使用公差范圍較寬的廉價(jià)元件組裝出高質(zhì)量 的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)是利用產(chǎn)品輸出特性和元件參數(shù)水平之間的（ D ）。 P113A

8、 、維持現(xiàn)有的質(zhì)量措施BC 、減少預(yù)防費(fèi)用D、增加預(yù)防費(fèi)用、減少鑒定費(fèi)用A 、正相關(guān)關(guān)系、負(fù)相關(guān)關(guān)系C線性效應(yīng)、非線性效應(yīng)、3、1- 3 需要決定檢驗(yàn)的寬嚴(yán)程度，、加嚴(yán)檢驗(yàn)、無(wú)明確規(guī)定、賦予的特性、代用質(zhì)量特性 ）關(guān)系的質(zhì)量管理圖14、控制圖檢出力的大小可表示為（D ）。P154A 、aBC、1- aD15、在使用調(diào)整型抽樣方案實(shí)施抽檢時(shí)， 一般從（ C ） P215 開(kāi)始。A 、放寬檢驗(yàn)BC正常檢驗(yàn)D 16、通過(guò)產(chǎn)品、 過(guò)程或體系設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的屬 性是（ A ）。 P3A 、固有特性BC真正質(zhì)量特性D17、散布圖是一種反映兩個(gè)變量之間（ B表。 P40A數(shù)量B、相關(guān)C直線D

9、、函數(shù)18、提出“質(zhì)量管理始于教育，終于教育”說(shuō)法的國(guó)家是 （ C）P25A美國(guó)B、德國(guó)C日本D、英國(guó)19、所謂符合性質(zhì)量，指的是（C）。 P5A 、市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量B、設(shè)計(jì)質(zhì)量C、制造質(zhì)量D、使用質(zhì)量25、 重點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品的性能進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的（B ）階段產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容。 P108A 、規(guī)劃、方案、構(gòu)思B、樣品試制、試驗(yàn)C 、小批試制D、批量生產(chǎn)26、 2000 版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求，各個(gè)組織都應(yīng)該按照（D ）作為建立質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 P79A 、質(zhì)量目標(biāo)B、質(zhì)量戰(zhàn)略C 、質(zhì)量宗旨D、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則27、漢斯凱特 1994 年在有關(guān)研究中探討了影響利潤(rùn)的變量及相互 關(guān)系，

10、建立了（ A ），形象而具體地將變量之間關(guān)系表示出來(lái)。 P161A 、“服務(wù)利潤(rùn)鏈”式結(jié)構(gòu)B、服務(wù)質(zhì)量輪C 、SERVQUA評(píng)價(jià)法D、服務(wù)質(zhì)量差距模型28、工序檢驗(yàn)中的首件檢驗(yàn)，一般采用 （ D）的辦法。 P188A 、三檢制B、互檢C 、專檢D、自檢29、下列一次抽樣方案中，最嚴(yán)格的抽樣方案是（D）。197A 、（ 1000， 50， 2 ）B、（ 1000， 80， 2 ）C 、（1000， 100，2）D、（ 1000， 150，2）A 、正態(tài)型B、偏態(tài)型C 、孤島型D、平頂型21 、參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全A 、維持現(xiàn)有的質(zhì)量措施BC、減少預(yù)防費(fèi)用D三、多

11、選題、增加預(yù)防費(fèi)用、減少鑒定費(fèi)用面和系統(tǒng)的評(píng)審是B ）。 P811 、 2000 版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量的定義中，應(yīng)滿足滿足要求”指的是20、由于生產(chǎn)過(guò)程中有某種緩慢變化因素的影響， 其直方圖的圖形 是（ D ）。 P3930、在質(zhì)量成本優(yōu)化中，當(dāng)質(zhì)量總成本處于質(zhì)量改進(jìn)區(qū)時(shí)，應(yīng)采取的措施是（ B ）。 P244A、重復(fù)檢查B、復(fù)核檢查C、改變檢驗(yàn)條件D、建立標(biāo)準(zhǔn)品E、提高檢驗(yàn)人員素質(zhì)4、質(zhì)量屋的組成部分包括（ABDE ) o P119A 、用戶要求B、技術(shù)措施C、用戶反饋D關(guān)系矩陣E、競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估5、田口的三次設(shè)計(jì)是將產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程分為三個(gè)階段，即（ABE ）P112在服務(wù)系統(tǒng)中共有四

12、ACD ）等相關(guān)的方C、服務(wù)提供精品文檔（ADE ）等幾個(gè)方面的要求。P3A 、明示的B、動(dòng)態(tài)的C、固有的D通常隱含的E、必須履行的2、運(yùn)行質(zhì)量成本可分為（ ABCE ）。P236A、內(nèi)部損失成本B 、鑒定成本 C、外部損失成本D 、外部質(zhì)量保證成本E 、預(yù)防成本3、測(cè)定和評(píng)價(jià)檢驗(yàn)誤差的方法主要有（ ABCD ）等幾種。P19111、基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系中， 組織為滿足顧客（和其他相關(guān)方） 需求提供產(chǎn)品并使其滿意的活動(dòng)，由（ACDE ）等幾大過(guò)程構(gòu)成。P162A 、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B、持續(xù)改進(jìn) C、管理職責(zé)D 、資源管理E、測(cè)量、分析和改進(jìn)12、潘拉索拉曼等三位學(xué)者的研究成果指岀， 種差距對(duì)服務(wù)質(zhì)量

13、差距做岀貢獻(xiàn)，這些差距分別反映在（面。P169A 、服務(wù)設(shè)計(jì)B、預(yù)期服務(wù)D 、服務(wù)溝通E、感知服務(wù)四、簡(jiǎn)答題1、質(zhì)量信息的主要來(lái)源有哪些？P212、簡(jiǎn)述質(zhì)量認(rèn)證的作用 P1013、 使用過(guò)程質(zhì)量管理的主要工作有哪些？P174、 簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系。P30A 、系統(tǒng)設(shè)計(jì)B、參數(shù)設(shè)計(jì) C、功能設(shè)計(jì)5、在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該對(duì)每個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提岀哪些基D結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)E 、容差設(shè)計(jì)本問(wèn)題？ P816、下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（ADE )。P136A軸的直徑B、產(chǎn)品的壽命C、鑄件上的氣泡數(shù)D鋼材的強(qiáng)度E、一批產(chǎn)品中不合格品件數(shù)7、下述關(guān)于質(zhì)量管理體系程序文件的描述中，不正確的是6、 在質(zhì)量改進(jìn)中應(yīng)

14、如何選擇質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象？P2277、 簡(jiǎn)述PDCAT作循環(huán)計(jì)劃階段的工作內(nèi)容。P49五、計(jì)算題1、計(jì)算出x -R控制圖的各控制界限 P143-1452、 計(jì)算工序的過(guò)程能力指數(shù)，對(duì)過(guò)程能力判斷。（略）P137-140（CE ）。P86A 、每個(gè)程序文件都應(yīng)包括質(zhì)量管理體系的一個(gè)邏輯獨(dú)立的部分B本組織質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)的所有過(guò)程或活動(dòng)都應(yīng)建立程序C質(zhì)量管理體系所有程序均應(yīng)形成文件D程序文件編制的數(shù)量和詳細(xì)程度因組織規(guī)模、產(chǎn)品特點(diǎn)等不同而異E、程序文件應(yīng)對(duì)純技術(shù)細(xì)節(jié)作詳細(xì)描述8、 下列不屬于產(chǎn)品固有特性的是（AC ）o P3A、產(chǎn)品價(jià)格B 、功能特性 C 、產(chǎn)品品牌D可靠性E、物質(zhì)特性9、下列關(guān)于

15、平均值與極差控制圖的說(shuō)法中，正確的說(shuō)法是（ACD ） o P143A 、是由X圖和R圖合并而成的控制圖B x -R圖樣本容量一般為13C用X圖可以控制平均值的變化D用R圖可以控制標(biāo)準(zhǔn)偏差的變化E 、適用于小批量生產(chǎn)工序控制10、服務(wù)具有的特點(diǎn)包括（ ACDE ）o P162A、無(wú)形性B、動(dòng)態(tài)性C、異質(zhì)性D不可存儲(chǔ)性E、生產(chǎn)與消費(fèi)不可分割性六、論述題1、2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則包括哪些內(nèi)容？聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這些基本原則的理解和認(rèn)識(shí)。P612、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)包括哪些內(nèi)容？聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這些基本觀點(diǎn)的理解和認(rèn)識(shí)。P14-16參考計(jì)算題1.2.某工序按樣本

16、大小n=4,共收集了 15個(gè)組，合計(jì)60個(gè)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)每組數(shù)據(jù)的平均值和極差見(jiàn)表6-8所示。當(dāng)n=4 時(shí)，A2=0.729，d2=2.059，D3=0，D4=2.0282 該工序生產(chǎn)零件的尺寸公差為©（ 9.40 ±）.20） mm （即公差上限 為9.60mm，公差下限為9.20mm）試根據(jù)表6-8所給數(shù)據(jù)計(jì)算岀平均控制圖的控制界限，并計(jì)算和評(píng)判該工序的過(guò)程能力。P157精品文檔樣本組12345平均值X9.359.409.369.399.40極差R0.080.100.060.100.09樣本組678910平均值X9.439.379.399.389.40極差R0.050.08

17、0.030.040.12樣本組1112131415平均值X9.409.399.399.389.41極差R0.080.070.060.080.06參考解答：(P138-140, P143-145)(1)控制界限T=T u-TL=9.60-9.20=0.40mmR0. 07門(mén)“0. 10d20. 729過(guò)程能力系數(shù)T0. 4Cp0.676c6 0. 1過(guò)程能力不足。3. 加工某零件，尺寸要求為7_0.025，經(jīng)隨機(jī)抽樣得到，樣本平均值X =7.003，樣本標(biāo)準(zhǔn)差S=0.008，試計(jì)算該工序的過(guò)程能力指數(shù)，并對(duì)過(guò)程能力作出判斷。(P138-p140)參考答案： 已知 Tu=7+0.025=7.025

18、Tl=7-0.025=6.975T=T u-T l=0.050u= X b=Sx =(9.35+9.4+9 36+9 39+9 4+9.43+9.37+9 39+9 38 +9.4+94+9 3肝 9.3肝 9 38+941 *15=9.39k =R =(0 08X01+0 0毋01+0 00 05X0 0毋0 0贄0 04012；(Tu 丄(7.025 + 6.975)-7.0032丄 0.0520.0030.025=(1k)工=(1 一0.12)0050.9176貯6 漢 0.008過(guò)程能力不足X) 08+0 07X006*0 08+0 06十 1007=-CPKUCL = x 十 AR = 9.39 + 0. 729漢 0.07 = 9. 44x 圖 <CLx = x = 0.07LCL = X -4R =9.39-0.7297 07=9.34'一4. 從某工序按一定時(shí)間間隔抽取樣本(n=5)，共抽取25UlCL = D4R = 2. 0282 漢 0. 07二 0. 14個(gè)樣本，經(jīng)計(jì)算得到R圖C*LCLr二 R = 0. 07=D3 R = 0X =10.154，R =1.09,試計(jì)算X - R控制圖的各控制界限。(n=5時(shí)，查